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第一篇：分享健康知识范文

家装的板材选购知识分享

家装的板材选购的一些技巧

家装中需要用到板材的地 方很多，如柜体、复杂吊顶的局部、部分木制电视背景墙等。倘若板材材质不好，将影响家装质量。

板材分类

家装中使用的板材有大芯板(细木工板)、胶合板、定向结构刨花板、纤维板、石膏板等。 细木工板

俗称大芯板，由芯板、 两层实木单板、两层实木表板粘接后压贴而成的一种板材，适合于家装。而中密度板、刨花板更适合于家具领域。相比中密度板和刨花板，细木工板具有外观平整光滑、使用方便、防潮性能更好、握钉力较好的优点。表面经过贴装饰板或薄密度板后，可做清漆或混油工艺。不过大芯板也存在明显缺点，如板材尺寸精度稳定性不够，生产大芯板的企业门槛低，质量参差不齐，导致大芯板价格也很混乱，单价从50元/张跨度到140元/张。

胶合板

北方地区的原材多采用杨木，南方地区原材多采用杉木。共五层结构，中间层用木方条拼接起来，上下两层杨木单板，最外两层是表板。有

3、

5、9 、12mm等多种规格，质量参差不齐，品牌家装公司已经用欧松板取代胶合板。

定向刨花板

俗称欧松板或OSB刨花板的一种。木材原料通过专用设备加工成长40毫米、70毫米，宽5毫米、20毫米，厚0.3毫米、0.7毫米的刨片，经干燥、 施胶和专用的设备将表芯层刨片纵横交错定向铺装后，经热压成型后的一种人造板。这种板材既可以做吊顶、柜体等的基材也可以直接刷清漆。

选购板材

一看二闻三掂量

如果需要自己挑选，可以采用一看二闻三掂量的招数，选择好板材。细木工板的端面比丽家装lijiazhuang.com

较平整说明其是用好的材料制作的，闻起来要没有甲醛刺激性的气味。刨花板芯材应该干净，颜色越接近白色说明中间夹的树皮、杂木或回收料越少；颗粒不能太细；闻起来没有甲醛刺激性的气味，有天然木材的味道。好的定向结构刨花板应该是松木的木片，铺装规整，没有大的缝隙，闻起来没有甲醛刺激性的气味，有天然木材的味道。倘若消费者自己到市场上购买，价格高点的产品质量相对要好。“看 外观，细木工板和欧松板都可以将对角线掂一掂，如果没有‘吱吱哑哑’的声音说明质量较好。”[1]

市场在售板材

集成材即市场上在售的实木板。多采用松木、杉木作为原木，环保性能好。但该板材十分容易变形，一般是家具厂使用，家装中基本不使用该板材做家具。

密度板把木材直接粉碎成 的纤维为主要原料，经碎、浸泡、热压成型、干燥等工序制成的一种人造板材，分为中密度、中高密度和高密度板。主要作为基材使用，表面可以贴三聚氰氨浸渍纸，也可以在表面贴木单板、油漆纸、防火板或直接做油漆。

中高密度主要用于吸塑门板，高密度主要用于强化地板。中密度板材质细腻，适合雕刻，表面做油漆或包线条，柜门多采用密度板板材，外加三聚氰氨、实木贴板等饰面板。

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第二篇：万科集团知识管理实践分享

作者：万科副总裁陈东锋博士

首先，欢迎全国各地的房地产行业同行们，今天下午来到这里交流房地产行业的知识管理。我觉得今天下午的讨论特别有意义，特别刚才跟世联地产等几位老总沟通，我觉得他们做得特别好。我相信在座的同行可能也做得特别好，可能以前没有机会做沟通，我就先抛砖引玉，把房地产行业管理的思考给大家做这样一个分享。

房地产行业除了资金密集型，还是知识密集型。知识管理特别特别重要，可能比其他行业还重要。

第一，我们这个行业知识管理为什么这么重要?这是业务的需要和战略的需要。一是我们业务特别复杂，房地产整合了十几个行业，从钢筋、水泥、家具、绿化等等，要跟这些都打交道。这个行业特别复杂，因为整个资源很多，要做好很难。

第二，我们大部分企业都是多项目、多城市。不同的城市文化不同，消费者的需求不同。 第三，我们这个行业跟消费者日常生活密切相关。小孩子怎么玩，老人怎么散步，怎么做饭、教育、配套。这个行业基本上跟衣食住行都非常紧密，但是细节、体验都要考虑，要做好一个楼盘不容易。

第四，变化多和快。客户的需求跟五年前、十年前比，人家要看房子的设计和景观到整个配套完全不一样。现在全球对节能环保、绿色要求很多，导致这个行业如果不学习就退步了，就很难跟上时代的潮流。

第五，行业不成熟。这个行业发展太快，行业成熟度、精细管理意识不足。

第六，人才经验不足。我们的设计师、工程师、客服服务人员，因为行业发展太快，所以人才培养跟不上。

所以，房地产企业知识管理显得特别重要，比零售、快销品更复杂，知识更多，更容易犯错，做好更难。所以知识管理对我们行业是一个特别重要的东西。

可能各企业都深有感受，行业问题反复出现。第一，重复错误，一个错误可能是五年前发生的错误，但是今天另外一个项目出来，他又犯错了。比如空调位置没有做好、厨房洗菜的地方太小、拐角冰箱放不进去，重复错误是一个项目又一个项目来，基本上很难避免。第二，浪费特别多。因为没有一次做好，导致很多返工、变更、维修投诉，这些都是浪费，如果一次做好了，后面就不需要了。为什么没有做好?就是因为前面很多知识没有传递到位。一个新的城市、新的设计师、新的施工工程经理，没有传承过去的经验教训，导致了很多问题。前面没有卡住，所以后面出现很多问题。产品质量问题，背后还是能力问题。还有重复创新的问题，地产项目总是有人在折腾，一个地方做很好的户型、景观，可能类似的客户群体、项目，因为知识传承不到位，很多人要重复重新设计、重复摸索、重复出错这个问题比较大。另外，客户体验，我们对客户的理解、知识体验、生活体验，对城市的需求偏好，这种东西无非是跟着人走，它不能传承过去。所以设计、规划、创新也是低效率。有这么多的问题，更暴露出这个行业对知识管理有很高的要求。

再看典型的地产开发流程，从拿地、规划、设计、施工、采购、交付、维修、物业等等方面，这些跟政府、总包、监理、各材料供应商、政府多个部门互相有个紧密配合。分两个部分，前面需要通过知识管理为我们产品创新、规划提供更好的知识体系。怎么看同行的户型进行参照，像国外好的户型，怎么看到城市客户的偏好，怎么看到客户提的一些新要求，怎么帮助设计师做好他的规划。后面这块属于流程管理、知识传承。从设计开始到施工图，到后面的建造，到采购、交付，这个流程比较成熟。较少创新，只要执行到位和持续改进就可以了，把细节做好。所以房地产知识管理分两个部分。一个是要通过知识管理帮助我们设计新的户型、新的规划，不同的城市借鉴一些其他成功经验，给他一些参考、灵感，这一部分是知识创新。另一部分是知识传承。传承就是说能把最佳实践传到不同的地方，传到我们新的员工。 我们看一个简单例子，如果我们能达到这样的愿景就好了：“你最新雇佣的客户服务代表回答问题能与最资深的代表一样好”;“每一个产品设计者不仅了解目前正在进行的每一个项目，而且了解以前尝试和抛弃过的东西，同时对出现的失误有全面的了解”，“在实地工作的每一个销售代表只用提前很短时间通知就能获得最丰富的老销售代表的集体智慧。”。听说麦当劳招新员工，他们有一套手册，有一套操作指引，有一套培训体系，很快就能上岗。而有些公司新员工一个月还不能熟练工作，说明你的知识传承体系没有做好。如果设计师在设计项目的时候，有能力参考过去的项目、同行的项目、国外的项目，他就能够更好地创新，避免失误。假设企业每个员工都能通过知识管理提高能力，组织就能保证一个很持续的高质量、高效率、高客户满意度，组织能够产生规模效应。

从整个企业管理来看，为什么过去知识管理提的比较少，谈得比较多的是流程管理、IT管理、绩效管理。知识管理跟流程相关，大部分的知识积累通过流程积累出来的，大部分的知识要反映流程中一些关键点怎么操作更好，怎么接个电话，怎么推荐个楼盘，怎么设计个阳台。所以它一定是跟流程在一块的，大家通过流程，作用流程，但这一块过去是被忽视掉的。大部分的IT系统是没有包括知识管理在里面的。

我们看所谓的隐性知识跟显性知识的转换。隐性知识还没有形成文字，还没有形成一个手册，通常通过人的对话、交流，虚拟社区互动来做好。从隐性到显形有一个知识管理的流程、平台，通过激励，大家愿意总结、写出来。显形知识有了，就可以大规模传播了，我们说有这个平台、有这个知识库、有这个激励，它就能够传播，通过培训各个方面。显性知识通过培训、知识库学习，变成个人一套独特的风格、技能，又成为一个隐性知识，它是这样一个过程。我们要做好知识管理，就要把这样一个循环做好。怎么把隐性知识能够传到不同的人身上，我们把它显现化，使更多的人知道，最主要还是要学以致用，学完之后能够用到工作中，形成自己的一套打法，会有一套跟个人习惯结合的东西。这个流程是需要我们管理的。 我看见很多企业大概有个混淆，把很多公司新闻当作知识，像公司新闻，哪里拿了一块地，什么庆祝活动，哪里又报喜说我们封顶呀。这不叫知识，这属于一个信息、新闻。我们说的知识是能重新运用的，能带来效益的东西，不能再用了就没有什么用，这不是我们要管理的知识。知识管理是个人和组织知识进行总结、提炼、分享、使用和创新的过程。所以我分两个大方面，一个是提炼分享使用，第二个就是知识传承，传承之后你需要不断地改善、创新，就是知识创新。

如果你们跟你们老总谈实施知识管理，老总可能会对你说知识管理没有用，不用做了，我们已经有了。确实我们已经有了一些，像知识传承，我们员工之间的非正式交流，打电话，通过个人关系也能够交流，这也是一个传承。我们很多人有岗位轮岗，到各地学习，这个也是传承。师傅带徒弟也是一种传承。还有经理主管导师、教练也是传承。我们也有这种教育，像员工大学、教育、MBA，它也是一种传承。像培训、岗位说明书、工作指引都属于个人的知识传承。团队组织方面也有一些传承，比如团队学习、专题讨论、专业会、实践活动等等。我们还有一些显现的，像制度、流程管理手册、专业手册、客户信息库、规则制度等等。为什么还要做知识管理?师傅带徒弟，一个师傅不可能带五个徒弟，你带五个以上累死了。你培训最多30个人，培训还要跟进。但是我们知识管理没有限制人数，可以在几千、几万个人中进行知识管理，而且人越多，知识管理效果越好，可以带来更多的提炼、讨论、反馈。如果你这个公司只有五个人，那师傅带徒弟就可以了;如果只有几十人的规模，通过培训和跟进也就可以了。如果有几百人、几千人，就需要一个完整的知识管理平台、知识管理机制，才能把每个人的智慧提炼、传播。

这里面有几个要点：一个是知识库，平台社区搜索，还有流程管理手册、专业手册、设计手册，还有客户信息库、产品知识库、竞争情报库，还有专家组。你要做好工作，一定各领域要有一帮专家，他能够不断地总结、提炼知识。还有团队学习，我们个人学习还不够，我们工作是整个团队一起工作，所以需要整个团队一起学习。还有虚拟社区比较重要，我们大部分东西都要靠讨论、聊天得出一些创新。所以你一定要提供一些机制让大家做。

这是我们总结出的一套知识传承方法，从个人学习到团队学习这样一个过程。我们一开始叫个人学习，你参加了什么培训，参观了什么样板房，好的项目知识需要与团队进行分享，使你的团队也认可你的想法，提升团队组织能力，最后你的团队运用知识产生效益。个人也可以运用知识产生效益，但是随着合作的重要性增加，个人的贡献越来越小，团队的贡献比较大，所以一定要把个人的东西变成团队的，团队一起使用才能做好。个人学习有很多方法，我们需要知识管理的流程、平台。组织学习方面，大家怎么达到共同认识，决定我们怎么改进，我们怎么样提升，把这个东西落到我们的工作当中，落到一些制度流程当中，用知识进行提升能力。最重要的还是体现企业效益。

这是蓝凌总结出的一套规律(如下图)，我觉得挺有道理，知识管理确实跟一般的项目不一样，它的技术层面，文档、平台、搜索只是一部分功能，它很重要的是后面两块，一个是管理，知识管理组织架构、激励模式、相应的考核，还有怎么把知识通过团队学习、固化，这个非常重要。另一方面是文化方面，慢慢形成每个人都很主动地总结、分享、用知识，形成这样一种行为。它不像一个ERP项目。ERP不这么麻烦，ERP搞一个采购还是生产，它更多是流程，强制执行的。但是知识管理如果没有这几套东西，转不起来，因为你不能强迫。他想不想学习，你很难强迫，他想不想总结，你也很难强迫。所有的信息化项目中，这个项目是最难的一个，一定考虑人的因素、文化的因素，考虑激励因素。 我们当时做用的一些方法，还是比较有效的，给大家做一个介绍。

第一，知识管理要跟企业战略挂钩。去年，我们做知识管理，我们营销怎么卖楼是一个热点。我们第一个发布的知识就是怎么卖车位。今年我们要强调质量控制、客户服务，知识管理又结合这些热点起来了。

第二，确定知识地图。我们有两种地图，一种是按照专业、部门的，一种是按照流程的。你可以通过流程找到知识，你也可以通过专业找到知识。

第三，成立知识管理组织。知识管理是一个持续动作，一定要有知识管理员、专家组，就像队伍一样，才能持续提炼、更新。房地产发展很快，如果你不提炼过时了，过时就没有用了。 第四，制定知识管理的流程和衡量指标、激励机制、宣传与文化建设。我们的知识不能只是发布，发布了没有人看，或者没有人去评价、反馈、使用，等于还是没有用。所以要建立一套怎么发现好的实践和总结，怎么分享，怎么看，怎么评价，回头怎么拿去用，用了之后怎么反馈回来，这个流程要打通。

第五，还要有一个技术平台，流程要有一个承载的平台，不管对专业知识、流程知识、各种知识体系，还有互动社区讨论形式的，建立一个很有效的平台。 第六，开展组织学习，从个人学习到团队学习，组织学习的六种方法。 第七，固化企业知识管理机制、组织、考核激励、运营机制，使它不断循环。

这里面有一个门槛，每个企业做知识管理，一开始大家不愿意总结、不愿意学，通过一些推动、奖励、强迫，慢慢他就进入一个门槛了，这个门槛一过去，就可以自己转起来了，你就不需要再费力推了。我们在几个月前就过了这个门槛，新增知识和浏览量保持在一个高水平上。

我们怎么绩效考核呢?知识管理到底好不好，对业务有什么帮助。第一，发布多少知识贡献出来，发布通过审批的、合格的知识。第二，知识浏览量。然后是被重新运用的知识量，你的知识被拿去用了，说明你的知识有用。被重新运用了它产生什么效应，例如，我用这个东西避免了错误或不需要再重新创新了，很快把工作做完了。还有被固化的知识量，就是被集团认可、成为我们一套专业或流程手册，这个是持续用的。后面就是知识创新，知识创新的个数，知识创新产生的效益是多少?从上到下越来越跟经济绩效有关，但是越到后面越难衡量，我们可以从一开始简单做起。前面第

一、第二个领域到后面第三四个还好，但是再到后面就比较难了，我们可以从简单地做起。

上面我们讨论还是以知识管理传承到个人，那怎么过渡到组织呢，这个就更难。我们说的一个公司的组织能力，无非就是他的专业能力，设计、营销、财务等专业能力，或打通专业的流程管理能力。还有管理制度、组织架构，或者你经营的方法、能力。企业能力有多强，是指这些能力，这个能力是可以来提升，做好的。

我们通过在业界搜索、学习，把原来一家公司学习的四种学习方法扩展成六种。分成四个纬度，一个是按照学习来源，是自个内部学的还是外部学的;第二是开发一个新领域，还是利用已经有的机会，还是创新。将分成六种学习方法。其中最容易的“固化方法”，你把知识固化下来就可以传播了。第二种是持续改善，这个也很容易，固化了之后每次用不断改善。第三，通过试验学习，通过试验去创新、总结。还有借鉴他人，比如标杆学习，学习龙湖、星河湾等企业的户型、绿化、景观。另外一种是团队学习。团队可能跨专业，大家通过分享，最后对一个做法达成统一意见，统一创新、统一改善，以团队来执行，这个非常关键。还有吸收和培养能力，你挖一个人过来，内部怎么培养一些人才，这样一些方法。六种方法中比较实际的，像固化实践、持续改善、试验学习、团队学习，这些相对都是比较容易做的。 团队学习可能我们以前听过，觉得这个没有什么用。我觉得团队学习从第五项修炼就提了很多，但问题是它只提了概念没有给它方法、工具，落不了地。后来我们总结了一套方法，使它落地。团队学习最好把团队弄清楚，团队指的是哪些团队，最好是自然工作团队，在一块合作的人，他们做起来最有效。不管是案场、维修、客户投诉，这帮人在一块工作往往学习起来最有效。

第二，团队怎么学习呢?大家应该针对业务运作中出现的问题，或者根据我们下个月要干什么，根据这个来进行分享、讨论、学习。假设我们下个月要交付了，上个月我们交付弄得很狼狈，没有做好。我们听说另外一个公司做得很好，我们把他们的优秀实践学过来，通过找问题、学习我们下一次交付怎么做。我们下个月交付就按这个做，就容易成功了。 我们为什么说团队学习比培训重要呢?我们说培训都是个人的培训，个人学了，但团队没有去培训，所以就很难达成一致意见，所以我们必须以团队形式来学习。我们发现很多公司也在慢慢改变，很多公司的培训都是按照团队培训，团队一块参加培训，不要一个个来，培训完了就回去一起用，这样效果很好。像日本有很多质量小组，他们都是一个团队来开会，进行讨论、改善，也是这种团队学习的概念。

最后，我们总结几个关键点。团队学习一定要跟业务相结合，如果团队学习跟业务没有什么关系，跟未来工作没有什么关系，就没有用，紧跟业务学习是最有效的。第二，把学习作为业务运作的一部分，把团队学习当做是一个总结、创新、改善的一部分，也就是成为工作的一部分了，你会把它固定下来去学。第三，学习它的流程管理，怎么学习、落地，必须要有一套严格的流程。第四，注重落实、学以致用，产生业务成果。

下面把我们项目的结果给大家做一个介绍。我们项目启动是一年前，知识传承已经基本正常运营，现在开始进行组织学习。我们有一个知识管理项目组，我们20多个分公司中，我们有一个知识专员队伍，总部和各部门都有一个知识专员，总部下面还有一个专家组。 我们这个知识管理平台，每个月都会评知识英雄榜，我们评出贡献知识质量最高、大家评价最好、大家学以致用最多的，评几个人出来，把他们的头像放在这里，这个对员工来说特别有激励。这是我们的精品知识，我们会把一些特别有价值的知识、精华列到这里，由知识管理项目组判断。这里有最新知识，按时间顺序的。还有一些专题，比如这段时间你想推什么热点的主题就可以在这里写出来。还有订阅知识，你订阅了之后，系统每天就把知识通过邮件传给你。这样每个人不用专门去看知识平台了，直接看邮件就可以了。这边是我们的知识地图，这个是按专业、流程分的。也有很多搜索功能。

这个平台有什么特点?第一个是知识地图。第二，我们把知识质量控制当作一个很重要的东西，知识在发布之后还有一个审核过程，审核之后才能真正发布上来。因为我们过去有一个经验教训，如果质量控制不好，你发一个质量太差了，员工发现知识质量这么差，就不想看了，把整个形象搞坏了，所以需要知识质量控制。还有，就是知识的反馈与讨论。你发布知识了，大家可以对知识进行评分、讨论，你什么地方总结得好，什么地方还不清楚，还可以推荐给别人看。还可以看了之后怎么用，反馈回来;运用这个知识产生效益了再进行反馈，感谢作者。这样使这个流程串起来了，有人来评价，有人来看了。我觉得这个效果特别大，很多人贡献知识，最怕放上去没有人看，或者看了之后没有反应，不知道到底有没有价值。有很多人给他反馈、投票、提意见，他很开心，他觉得很有价值，用它了就更有价值了。这是个人荣誉感的要求。

我们还可以看看跟踪浏览次数、下载次数，我们可以统计这个。还有知识联想，你发布知识了，他会把跟它相关的链接出来给你看。比如我看一个销售车位知识，他会把过去的车位知识一块挑出来给你看。还有搜索，我们有强大的搜索功能。我们会每天实时把知识发布量和浏览量统计排名列出来，你们一看就知道哪个公司这个月到现在排名怎么样。当然我们还有知识社区，为某个团队、某个项目组进行讨论。

这是我们的知识管理平台，公司每个月有70%的人在浏览，平均每个人都要看10个知识，每周大概看两个多一点，我们也觉得达到了我们的目标。

第二，知识评论和知识评分很重要。总体上评价和评论是增长的，说明大家都在看，看完之后还有感触、讨论。还有搜索也是在增长的，过去都是看首页，还可以搜索一些以前的知识，你去搜索以后可以学习。

过去一年我们主要做知识传承，使我们的经验能够传播到更多的公司、更多不同的人。从明年开始我们开始做知识创新，产品的规划、设计，提供一套知识支持。例如，优秀产品知识、城市顾客的体验要求、城市客户的偏好。可以帮助启发灵感和创意。

总结我们体会。知识管理是比其他信息化项目都难的项目，在这个当中，从策略上一定要跟集团的战略挂钩，集团抓销售你要去抓销售，集团抓质量成本你要去抓成质量成本，如果集团抓客户满意度、客户关系管理，你知识传承的重点要放到那上面去。这是第一。 第二，一定要建立一个组织，你没有组织的话很难落地，特别是在一线的组织很重要。一定要有知识管理员来推动，进行宣传、推动。知识管理员可以是兼职的，像培训专员、总经理秘书、信息员都可以。到后期了一定要有专家来提炼知识。

第三，知识管理流程要做好，从开始的知识总结，到怎么看发布，到怎么学用、反馈、学以致用，要不然你学了之后没有什么用。还有激励考核，这一点可能很多公司一开始觉得东西一定要给钱，要用金钱来激励。我们这个好像不用。可能与我们的文化相关，可以给他荣誉认可，给他虚的认可，像评分、推荐、排名，给他上英雄榜，给他一些小礼品就够了，但是对公司的表现需要排名，对他们要有一个硬要求。还有是与企业文化结合，看你们企业是哪种文化，看哪种情况大家愿意来引导、激励，可能各企业不大一样。

第三篇：万科集团知识管理实践分享

作者：万科副总裁陈东锋博士

首先，欢迎全国各地的房地产行业同行们，今天下午来到这里交流房地产行业的知识管理。当然也感谢蓝凌公司给我们提供这样一个机会。

我觉得今天下午的讨论特别有意义，特别刚才跟世联地产等几位老总沟通，我觉得他们做得特别好。我相信在座的同行可能也做得特别好，可能以前没有机会做沟通，我就先抛砖引玉，把房地产行业管理的思考给大家做这样一个分享。

房地产行业除了资金密集型，还是知识密集型。知识管理特别特别重要，可能比其他行业还重要。

第一，我们这个行业知识管理为什么这么重要?这是业务的需要和战略的需要。一是我们业务特别复杂，房地产整合了十几个行业，从钢筋、水泥、家具、绿化等等，要跟这些都打交道。这个行业特别复杂，因为整个资源很多，要做好很难。

第二，我们大部分企业都是多项目、多城市。不同的城市文化不同，消费者的需求不同。

第三，我们这个行业跟消费者日常生活密切相关。小孩子怎么玩，老人怎么散步，怎么做饭、教育、配套。这个行业基本上跟衣食住行都非常紧密，但是细节、体验都要考虑，要做好一个楼盘不容易。

第四，变化多和快。客户的需求跟五年前、十年前比，人家要看房子的设计和景观到整个配套完全不一样。现在全球对节能环保、绿色要求很多，导致这个行业如果不学习就退步了，就很难跟上时代的潮流。

第五，行业不成熟。这个行业发展太快，行业成熟度、精细管理意识不足。

第六，人才经验不足。我们的设计师、工程师、客服服务人员，因为行业发展太快，所以人才培养跟不上。

所以，房地产企业知识管理显得特别重要，比零售、快销品更复杂，知识更多，更容易犯错，做好更难。所以知识管理对我们行业是一个特别重要的东西。 可能各企业都深有感受，行业问题反复出现。第一，重复错误，一个错误可能是五年前发生的错误，但是今天另外一个项目出来，他又犯错了。比如空调位置没有做好、厨房洗菜的地方太小、拐角冰箱放不进去，重复错误是一个项目又一个项目来，基本上很难避免。第二，浪费特别多。因为没有一次做好，导致很多返工、变更、维修投诉，这些都是浪费，如果一次做好了，后面就不需要了。

为什么没有做好?就是因为前面很多知识没有传递到位。一个新的城市、新的设计师、新的施工工程经理，没有传承过去的经验教训，导致了很多问题。前面没有卡住，所以后面出现很多问题。产品质量问题，背后还是能力问题。

还有重复创新的问题，地产项目总是有人在折腾，一个地方做很好的户型、景观，可能类似的客户群体、项目，因为知识传承不到位，很多人要重复重新设计、重复摸 索、重复出错这个问题比较大。另外，客户体验，我们对客户的理解、知识体验、生活体验，对城市的需求偏好，这种东西无非是跟着人走，它不能传承过去。所以 设计、规划、创新也是低效率。有这么多的问题，更暴露出这个行业对知识管理有很高的要求。

再看典型的地产开发流程，从拿地、规划、设计、施工、采购、交付、维修、物业等等方面，这些跟政府、总包、监理、各材料供应商、政府多个部门互相有个紧密配 合。分两个部分，前面需要通过知识管理为我们产品创新、规划提供更好的知识体系。怎么看同行的户型进行参照，像国外好的户型，怎么看到城市客户的偏好，怎 么看到客户提的一些新要求，怎么帮助设计师做好他的规划。后面这块属于流程管理、知识传承。从设计开始到施工图，到后面的建造，到采购、交付，这个流程比 较成熟。较少创新，只要执行到位和持续改进就可以了，把细节做好。所以房地产知识管理分两个部分。一个是要通过知识管理帮助我们设计新的户型、新的规划， 不同的城市借鉴一些其他成功经验，给他一些参考、灵感，这一部分是知识创新。另一部分是知识传承。传承就是说能把最佳实践传到不同的地方，传到我们新的员工。

我们看一个简单例子，如果我们能达到这样的愿景就好了：“你最新雇佣的客户服务代表回答问题能与最资深的代表一样好”;“每一个产品设计者不仅了解目前正在进行的每一个项目，而且了解以前尝试和抛弃过的东西，同时对出现的失误有全面的了解”，“在实地工作的每一个销售代表只用提前很短时间通知就能获得最丰富的老销售代表的集体智慧。”。 听说麦当劳招新员工，他们有一套手册，有一套操作指引，有一套培训体系，很快就能上岗。而有些公司新员工一个月还不能熟练工作，说明你的知识传承体系没有 做好。如果设计师在设计项目的时候，有能力参考过去的项目、同行的项目、国外的项目，他就能够更好地创新，避免失误。假设企业每个员工都能通过知识管理提 高能力，组织就能保证一个很持续的高质量、高效率、高客户满意度，组织能够产生规模效应。

从整个企业管理来看，为什么过去知识管理提的比较少，谈得比较多的是流程管理、IT管理、绩效管理。知识管理跟流程相关，大部分的知识积累通过流程积累出来的，大部分的知识要反映流程中一些关键点怎么操作更好，怎么接个电话，怎么推荐个楼盘，怎么设计个阳台。所以它一定是跟流程在一块的，大家通过流程，作用流程，但这一块过去是被忽视掉的。大部分的IT系统是没有包括知识管理在里面的。

我们看所谓的隐性知识跟显性知识的转换。隐性知识还没有形成文字，还没有形成一个手册，通常通过人的对话、交流，虚拟社区互动来做好。从隐性到显形有一个知识管理的流程、平台，通过激励，大家愿意总结、写出来。显形知识有了，就可以大规模传播了，我们说有这个平台、有这个知识库、有这个激励，它就能够传播， 通过培训各个方面。显性知识通过培训、知识库学习，变成个人一套独特的风格、技能，又成为一个隐性知识，它是这样一个过程。我们要做好知识管理，就要把这样一个循环做好。怎么把隐性知识能够传到不同的人身上，我们把它显现化，使更多的人知道，最主要还是要学以致用，学完之后能够用到工作中，形成自己的一套打法，会有一套跟个人习惯结合的东西。这个流程是需要我们管理的。

我看见很多企业大概有个混淆，把很多公司新闻当作知识，像公司新闻，哪里拿了一块地，什么庆祝活动，哪里又报喜说我们封顶呀。这不叫知识，这属于一个信息、新闻。我们说的知识是能重新运用的，能带来效益的东西，不能再用了就没有什么用，这不是我们要管理的知识。知识管理是个人和组织知识进行总结、提炼、分享、使用和创新的过程。所以我分两个大方面，一个是提炼分享使用，第二个就是知识传承，传承之后你需要不断地改善、创新，就是知识创新。

如果你们跟你们老总谈实施知识管理，老总可能会对你说知识管理没有用，不用做了，我们已经有了。确实我们已经有了一些，像知识传承，我们员工之间的非正式交流，打电话，通过个人关系也能够交流，这也是一个传承。我们很多人有岗位轮岗，到各地学习，这个也是传承。师傅带徒弟也是一种传承。还有经理主管导师、教练也是传承。我们也有这种教育，像员工大学、教育、MBA，它也是一种传承。像培训、岗位说明书、 工作指引都属于个人的知识传承。 团队组织方面也有一些传承，比如团队学习、专题讨论、专业会、实践活动等等。我们还有一些显现的，像制度、流程管理手册、专业手册、客户信息库、规则制度 等等。为什么还要做知识管理?师傅带徒弟，一个师傅不可能带五个徒弟，你带五个以上累死了。你培训最多30个人，培训还要跟进。但是我们知识管理没有限制人数，可以在几千、几万个人中进行知识管理，而且人越多，知识管理效果越好，可以带来更多的提炼、讨论、反 馈。如果你这个公司只有五个人，那师傅带徒弟就可以了;如果只有几十人的规模，通过培训和跟进也就可以了。如果有几百人、几千人，就需要一个完整的知识管理平台、知识管理机制，才能把每个人的智慧提炼、传播。

这里面有几个要点：一个是知识库，平台社区搜索，还有流程管理手册、专业手册、设计手册，还有客户信息库、产品知识库、竞争情报库，还有专家组。你要做好工作，一定各领域要有一帮专家，他能够不断地总结、提炼知识。还有团队学习，我们个人学习还不够，我们工作是整个团队一起工作，所以需要整个团队一起学习。 还有虚拟社区比较重要，我们大部分东西都要靠讨论、聊天得出一些创新。所以你一定要提供一些机制让大家做。

这是我们总结出的一套知识传承方法，从个人学习到团队学习这样一个过程。我们一开始叫个人学习，你参加了什么培训，参观了什么样板房，好的项目知识需要与团 队进行分享，使你的团队也认可你的想法，提升团队组织能力，最后你的团队运用知识产生效益。个人也可以运用知识产生效益，但是随着合作的重要性增加，个人 的贡献越来越小，团队的贡献比较大，所以一定要把个人的东西变成团队的，团队一起使用才能做好。个人学习有很多方法，我们需要知识管理的流程、平台。组织 学习方面，大家怎么达到共同认识，决定我们怎么改进，我们怎么样提升，把这个东西落到我们的工作当中，落到一些制度流程当中，用知识进行提升能力。最重要 的还是体现企业效益。

这 是蓝凌总结出的一套规律(如下图)，我觉得挺有道理，知识管理确实跟一般的项目不一样，它的技术层面，文档、平台、搜索只是一部分功能，它很重要的是后面 两块，一个是管理，知识管理组织架构、激励模式、相应的考核，还有怎么把知识通过团队学习、固化，这个非常重要。另一方面是文化方面，慢慢形成每个人都很 主动地总结、分享、用知识，形成这样一种行为。它不像一个ERP项目。ERP不这么麻烦，ERP搞一个采购还是生产，它更多是流程，强制执行的。但是知识管理如果没有这几套东西，转不起来，因为你不能强迫。他想不想学习，你很难强迫，他想不想总结，你也很难强迫。所有的信息化项目中，这个项目是最难的一个，一定考虑人的因素、文化的因素，考虑激励因素。

我们当时做用的一些方法，还是比较有效的，给大家做一个介绍。

第一，知识管理要跟企业战略挂钩。去年，我们做知识管理，我们营销怎么卖楼是一个热点。我们第一个发布的知识就是怎么卖车位。今年我们要强调质量控制、客户服务，知识管理又结合这些热点起来了。

第二，确定知识地图。我们有两种地图，一种是按照专业、部门的，一种是按照流程的。你可以通过流程找到知识，你也可以通过专业找到知识。

第三，成立知识管理组织。知识管理是一个持续动作，一定要有知识管理员、专家组，就像队伍一样，才能持续提炼、更新。房地产发展很快，如果你不提炼过时了，过时就没有用了。

第 四，制定知识管理的流程和衡量指标、激励机制、宣传与文化建设。我们的知识不能只是发布，发布了没有人看，或者没有人去评价、反馈、使用，等于还是没有 用。所以要建立一套怎么发现好的实践和总结，怎么分享，怎么看，怎么评价，回头怎么拿去用，用了之后怎么反馈回来，这个流程要打通。

第五，还要有一个技术平台，流程要有一个承载的平台，不管对专业知识、流程知识、各种知识体系，还有互动社区讨论形式的，建立一个很有效的平台。

第六，开展组织学习，从个人学习到团队学习，组织学习的六种方法。

第七，固化企业知识管理机制、组织、考核激励、运营机制，使它不断循环。

这里面有一个门槛，每个企业做知识管理，一开始大家不愿意总结、不愿意学，通过一些推动、奖励、强迫，慢慢他就进入一个门槛了，这个门槛一过去，就可以自己转起来了，你就不需要再费力推了。我们在几个月前就过了这个门槛，新增知识和浏览量保持在一个高水平上。

我 们怎么绩效考核呢?知识管理到底好不好，对业务有什么帮助。第一，发布多少知识贡献出来，发布通过审批的、合格的知识。第二，知识浏览量。然后是被重新运 用的知识量，你的知识被拿去用了，说明你的知识有用。被重新运用了它产生什么效应，例如，我用这个东西避免了错误或不需要再重新创新了，很快把工作做完 了。还有被固化的知识量，就是被集团认可、成为我们一套专业或流程手册，这个是持续用的。后面就是知识创新，知识创新的个数，知识创新产生的效益是多少? 从上到下越来越跟经济绩效有关，但是越到后面越难衡量，我们可以从一开始简单做起。前面第

一、第二个领域到后面第三四个还好，但是再到后面就比较难了，我 们可以从简单地做起。

上 面我们讨论还是以知识管理传承到个人，那怎么过渡到组织呢，这个就更难。我们说的一个公司的组织能力，无非就是他的专业能力，设计、营销、财务等专业能 力，或打通专业的流程管理能力。还有管理制度、组织架构，或者你经营的方法、能力。企业能力有多强，是指这些能力，这个能力是可以来提升，做好的。

我们通过在业界搜索、学习，把原来一家公司学习的四种学习方法扩展成六种。分成四个纬度，一个是按照学习来源，是自个内部学的还是外部学的;第二是开发一个新领域，还是利用已经有的机会，还是创新。将分成六种学习方法。其中最容易的“固化方法”， 你把知识固化下来就可以传播了。第二种是持续改善，这个也很容易，固化了之后每次用不断改善。第三，通过试验学习，通过试验去创新、总结。还有借鉴他人， 比如标杆学习，学习龙湖、星河湾等企业的户型、绿化、景观。另外一种是团队学习。团队可能跨专业，大家通过分享，最后对一个做法达成统一意见，统一创新、 统一改善，以团队来执行，这个非常关键。还有吸收和培养能力，你挖一个人过来，内部怎么培养一些人才，这样一些方法。六种方法中比较实际的，像固化实践、 持续改善、试验学习、团队学习，这些相对都是比较容易做的。 团 队学习可能我们以前听过，觉得这个没有什么用。我觉得团队学习从第五项修炼就提了很多，但问题是它只提了概念没有给它方法、工具，落不了地。后来我们总结 了一套方法，使它落地。团队学习最好把团队弄清楚，团队指的是哪些团队，最好是自然工作团队，在一块合作的人，他们做起来最有效。不管是案场、维修、客户 投诉，这帮人在一块工作往往学习起来最有效。

第 二，团队怎么学习呢?大家应该针对业务运作中出现的问题，或者根据我们下个月要干什么，根据这个来进行分享、讨论、学习。假设我们下个月要交付了，上个月 我们交付弄得很狼狈，没有做好。我们听说另外一个公司做得很好，我们把他们的优秀实践学过来，通过找问题、学习我们下一次交付怎么做。我们下个月交付就按 这个做，就容易成功了。

我 们为什么说团队学习比培训重要呢?我们说培训都是个人的培训，个人学了，但团队没有去培训，所以就很难达成一致意见，所以我们必须以团队形式来学习。我们 发现很多公司也在慢慢改变，很多公司的培训都是按照团队培训，团队一块参加培训，不要一个个来，培训完了就回去一起用，这样效果很好。像日本有很多质量小 组，他们都是一个团队来开会，进行讨论、改善，也是这种团队学习的概念。

最 后，我们总结几个关键点。团队学习一定要跟业务相结合，如果团队学习跟业务没有什么关系，跟未来工作没有什么关系，就没有用，紧跟业务学习是最有效的。第 二，把学习作为业务运作的一部分，把团队学习当做是一个总结、创新、改善的一部分，也就是成为工作的一部分了，你会把它固定下来去学。第三，学习它的流程 管理，怎么学习、落地，必须要有一套严格的流程。 第四，注重落实、学以致用，产生业务成果。

下面把我们项目的结果给大家做一个介绍。我们项目启动是一年前，知识传承已经基本正常运营，现在开始进行组织学习。我们有一个知识管理项目组，我们20多个分公司中，我们有一个知识专员队伍，总部和各部门都有一个知识专员，总部下面还有一个专家组。

我 们这个知识管理平台，每个月都会评知识英雄榜，我们评出贡献知识质量最高、大家评价最好、大家学以致用最多的，评几个人出来，把他们的头像放在这里，这个 对员工来说特别有激励。这是我们的精品知识，我们会把一些特别有价值的知识、精华列到这里，由知识管理项目组判断。这里有最新知识，按时间顺序的。还有一 些专题，比如这段时间你想推什么热点的主题就可以在这里写出来。还有订阅知识，你订阅了之后，系统每天就把知识通过邮件传给你。这样每个人不用专门去看知 识平台了，直接看邮件就可以了。这边是我们的知识地图，这个是按专业、流程分的。也有很多搜索功能。

这 个平台有什么特点?第一个是知识地图。第二，我们把知识质量控制当作一个很重要的东西，知识在发布之后还有一个审核过程，审核之后才能真正发布上来。因为 我们过去有一个经验教训，如果质量控制不好，你发一个质量太差了，员工发现知识质量这么差，就不想看了，把整个形象搞坏了，所以需要知识质量控制。还有， 就是知识的反馈与讨论。你发布知识了，大家可以对知识进行评分、讨论，你什么地方总结得好，什么地方还不清楚，还可以推荐给别人看。还可以看了之后怎么 用，反馈回来;运用这个知识产生效益了再进行反馈，感谢作者。这样使这个流程串起来了，有人来评价，有人来看了。我觉得这个效果特别大，很多人贡献知识， 最怕放上去没有人看，或者看了之后没有反应，不知道到底有没有价值。有很多人给他反馈、投票、提意见，他很开心，他觉得很有价值，用它了就更有价值了。这 是个人荣誉感的要求。

我们还可以看看跟踪浏览次数、下载次数，我们可以统计这个。还有知识联想，你发布知识了，他会把跟它相关的链接出来给你看。比如我看一个销售车位知识，他 会把过去的车位知识一块挑出来给你看。还有搜索，我们有强大的搜索功能。我们会每天实时把知识发布量和浏览量统计排名列出来，你们一看就知道哪个公司这个 月到现在排名怎么样。当然我们还有知识社区，为某个团队、某个项目组进行讨论。

这是我们的知识管理平台，公司每个月有70%的人在浏览，平均每个人都要看10个知识，每周大概看两个多一点，我们也觉得达到了我们的目标。

第二，知识评论和知识评分很重要。总体上评价和评论是增长的，说明大家都在看，看完之后还有感触、讨论。还有搜索也是在增长的，过去都是看首页，还可以搜索一些以前的知识，你去搜索以后可以学习。

过去一年我们主要做知识传承，使我们的经验能够传播到更多的公司、更多不同的人。从明年开始我们开始做知识创新，产品的规划、设计，提供一套知识支持。例如，优秀产品知识、城市顾客的体验要求、城市客户的偏好。可以帮助启发灵感和创意。

总结我们体会。知识管理是比其他信息化项目都难的项目，在这个当中，从策略上一定要跟集团的战略挂钩，集团抓销售你要去抓销售，集团抓质量成本你要去抓成质量成本，如果集团抓客户满意度、客户关系管理，你知识传承的重点要放到那上面去。这是第一。

第二，一定要建立一个组织，你没有组织的话很难落地，特别是在一线的组织很重要。一定要有知识管理员来推动，进行宣传、推动。知识管理员可以是兼职的，像培训专员、总经理秘书、信息员都可以。到后期了一定要有专家来提炼知识。

第三，知识管理流程要做好，从开始的知识总结，到怎么看发布，到怎么学用、反馈、学以致用，要不然你学了之后没有什么用。还有激励考核，这一点可能很多公司 一开始觉得东西一定要给钱，要用金钱来激励。我们这个好像不用。可能与我们的文化相关，可以给他荣誉认可，给他虚的认可，像评分、推荐、排名，给他上英雄榜，给他一些小礼品就够了，但是对公司的表现需要排名，对他们要有一个硬要求。还有是与企业文化结合，看你们企业是哪种文化，看哪种情况大家愿意来引导、 激励，可能各企业不大一样。

第四篇：学会分享心理健康课教案

《学会分享》心里健康课教案

活动目标：

1.懂得分享是一种与人共享的意识和行为，是一个人良好的品质; 2.明白怎样与人分享，恰当地解决分享过程中遇到的问题;

3.体验分享带来的快乐，逐步拥有分享的胸怀，形成良好的人际关系。 活动重点：体会分享的快乐，拥有分享的胸怀。

活动难点：明白怎样与人分享，恰当地解决分享过程中遇到的问题。 活动过程

一、感受分享

1、播放孩子们快乐活动的图片

看了这些图片，你们心里有什么样的感受?(快乐、开心、高兴)

2、板书主题

你们把心里的快乐通过发言的形式让老师分享到了，我也很快乐。你们看，这就是分享。

3、那你们都曾经和别人分享过什么呢? 学生交流分享食物、书本、玩具等

小结：我们把自己的东西主动拿给别人分享，这需要勇气，体现的是你的仁爱，你的宽容。

二、为什么分享

(一)快乐公式 (1个快乐与N人分享=1+N个快乐)

1、你们在分享的时候是什么样的感受呢?(快乐)为什么这么快乐啊?

2、你有一件东西与别人分享使用就等于得到了两件东西，你有一个快乐与别人分享就变成了两个快乐。

(二)痛苦分享(1个痛苦与N分享=1-N个痛苦)

1、在我们的生活中不仅仅有悲伤，也有痛苦和伤心的时候，你有吗?说一说

2、真令人难过，大家能帮帮他吗?说一些安慰的话或者出谋划策。

3、小结：把你的悲伤与一个人分享了，痛苦就少一半了，与10个人分享就变成了十分之一，与全班同学分享就变成53分之一，这样的伤心就太微不足道了，这样的痛苦很快也就会全部溜走。

(三)看视频故事《金色的房子》

1、听了这个故事，你有什么想说的?

2、如果不分享，那会怎么样?

3、那在我们的生活中，不会分享会怎么样呢?说说你看到的例子

(四)活动中感悟分享

1、游戏：四人一个小组，老师送每个同学一个信封(小组四人，一个信封装铅笔，一个信封装白纸，一个信封装尺子，一个信封装胶)。请按要求完成任务。 要求：请按以下步骤制做小物品。在三张白纸上，用铅笔和直尺分别画一个三角形，一个正方形，一个长方形。用胶把三张纸粘在一起，组成一个图形手册。(看能不能想出更好的内容来。)看三分钟时间内，哪个小组完成的图形手册最多。计时开始。

2、学生按要求分组进行。

3、交流

(可能会有以下回答：你们组做成了几个图形手册?一个，为什么，少东西，文具没有准备齐。你们组做成了几个?五个。怎么做的?我们组把东西分给每个人，大家东西都齐了。你们组做成了几个?十个。为什么做那么多?因为我们不仅把东西分给大家，而且进行了合理的分工，一位同学专门画，一位同学专门粘……) 听了大家的交流，你有什么感受?

总结：合作的效率最高，但分享是合作的前提。只有学会分享，才会有更多的收获。

4、老师这里有四颗不同口味的糖果，奖励给做得图形最多的一组的组长，问组长该怎么分呢?

三、怎么分享

善于分享的人最美丽。但是是不是什么事情都可以分享呢?我们来看看这样的情况。

1、小明懒得写作文，看见小红的作文得了一个优，就想借过来抄一下。 这样的情况，该怎么办呢?

这样的分享并不是带给别人方便，而是害了他啊!

2、小品：《小明的小秘密》

小明的爸爸妈妈感情不好，离婚了，小明心里很难过，他把这个小秘密告诉了好朋友小张，小张却告诉了别人，让大家都知道了，小明很伤心。

1、面对这样的情况，你们觉得该怎么解决?

2、是啊，既然是秘密，作为小明的好朋友，应该帮他保守这个秘密，那是最基本的信任啊!

3、对小明来说，既然是秘密，应该怎么办?

3、在我们的生活中，有些东西也确实是无法与别人分享的，像我们心里的小秘密，就像法律规定一个丈夫只能有一个妻子。

4、当有痛苦又无法与别人分享时，你是怎么解决的呢?

小结：在与大家分享的时候，心里要有衡量，有些痛苦与别人分享之后可以减轻，有些秘密确是无法与人分享的。

四、情感深华话分享

师：我们生活在分享的世界里，我们的生活中处处都有分享。你看： 出示图片：余齐齐帮助陈丹丹的画面，简介余齐齐的事迹 看了这些图片，你有什么想说的?

看来你们心里有好多话想对余齐齐大姐姐说的，今天，老师把她请到了课堂上，让我们以热烈的掌声欢迎她。

下面我请班里的两位小记者现场采访一下这位爱心天使，也帮助同学们解决心中的疑问。

记者甲：余齐齐大姐姐，你是怎么帮助陈丹丹同学的? 记者已：你去过她家几次?

记者甲：你也只是一个小学生，你怎么会想到去帮助她的? 记者已：在帮助陈丹丹同学的过程中遇到了哪些困难? 记者甲：为什么你一直没有放弃?

余齐齐总结：我们要有一颗爱心，要把我们的爱心与身边需要帮助的人分享，帮助他们走出困境，这样我们心里也会感受到分享爱心的快乐。

五、联系实际，拓展延伸

1、在我们的身边，还有谁也在和我们一样分享爱心?

2、我们自己在生活中应该怎么分享?(帮助需要帮助的人)

3、设计一个分享爱心的活动 (可以和同学一起组建一个助人小队，走上街头、社区、村庄，帮助有困难的人做力所能及的事)

第五篇：关于信用卡使用的知识分享

现在很多同事都办理了信用卡，而且青海也成立了青海银联分公司，对于今后的刷卡消费可以说是越来越方便了，有些同事说了，我有借记卡为什么还要用信用卡呢，多不方便。实际上信用卡是先消费后还款比起借记卡有一定的融资空间和时间，更加适合工薪阶级。一张信用卡的收入来源主要包括年费、交易佣金、取现手续费和透支息，一个信用卡客户刷卡消费并及时还款，银行收益只是从商户收取的1%%到2%%的结算手续费，所以说合理使用信用卡对持卡人来说是有百利而无一害，但是前提是要非常清楚信用卡的使用规则。

我个人认为办理信用卡可以有五大用途：

1. 办理信用卡可以为我们省去随身携带大量现金的麻烦。比如我们在购房、买

车、装修、买家电和家具及住院看病的时候都会需要大量的现金，随身携带既不安全又比较麻烦。拿出一张信用卡一下子可以刷几千、几万元是很有面子的，总比在交款台，用手一张一张点钞来的潇洒。

2. 办理信用卡可以作为临时的借贷使用，以解不时之需。如果手头刚好需要几

千元钱，去问别人借钱一般是开不了口，开了口也不一定借的到，即使借到也要花一定的时日。

3. 合理的使用信用卡，可以为我们的信贷“信用”加分。我们在申请房贷的时

候，可以将我们信用卡的良好还款记录作为我们的信用，通过我们及时还款的信用还可以不断的升高我们信用卡的信用额度。

4. 可以利用信用卡申请分期付款，购买一些价格比较高的消费品。这里申请分

期付款有两种方式，一种是在信用卡中心的官方网站上购买分期付款的产品，一般是衣食行洋洋都有;一种是一次性或是一个月刷卡金额较大，可以致电信用卡中心，申请对这一笔款项进行分期付款。两种方式相同的是，都是分为3月期、6月期、9月期和12月期(每间银行会有所不同)，都不收取利息。不同的是前者不收取任何手续费，而后者则会根据金额大小和期限不同收取一定比例的手续费。

5. 有Visa或是MasterCard的双币卡，可以免去出国前兑换大量外币的麻烦。 Tips：在国际上主要有威士国际组织(VISA International)及万事达卡国际组织(MasterCard International)两大组织及美国运通国际股份有限公司(America Express)、大来信用卡有限公司(Diners Club)、JCB日本国际信用卡公司(JCB)三家专业信用卡公司。在各地区还有一些地区性的信用卡组织，如欧洲的EUROPAY、我国的银联、台湾地区的联合信用卡中心等等。

威士国际组织(VISA International)

威士国际组织(VISA INTERNATIONAL)是目前世界上最大的信用卡和旅行支票组织。威士国际组织的前身是1900年成立的美洲银行信用卡公司。1974年，美洲银行信用卡公司与西方国家的一些商业银行合作，成立了国际信用卡服务公司，并于1977年正式改为威士(VISA)国际组织，成为全球性的信用卡联合组织。

威士国际组织拥有VISA、ELECTRON、INTERLINK、PLUS及VISA CASH等品牌商标。

威士国际组织本身并不直接发卡，VISA品牌的信用卡是由参加威士国际组织的会员(主要是银行)发行的。目前其会员约2.2万个，发卡逾10亿张，商户超

过2000多万家，联网ATM机约66万台。

万事达卡国际组织(MasterCard International)

万事达卡国际组织(MasterCard INTERNATIONAL)是全球第二大信用卡国际组织。1966年美国加州的一些银行成立了银行卡协会(Interbank Card Association)，并于1970年启用Master Charge的名称及标志，统一了各会员银行发行的信用卡名称和设计，1978年再次更名为现在的MasterCard。

万事达卡国际组织拥有MasterCard、Maestro、Mondex、Cirrus等品牌商标。万事达卡国际组织本身并不直接发卡，MasterCard品牌的信用卡是由参加万事达卡国际组织的金融机构会员发行的。目前其会员约2万个，拥有超过2100多万家商户及ATM机。

掌握几个信用卡专用术语：联名卡，对账日(账单日)、对账单、还款日、最低还款额、罚息、积分、年费。

如何申请一张信用卡：

1、 选择一款适合自己的卡片，每种信用卡由于功能不同都赋予了不同的特质，

比如有适合商务人士经常乘坐飞机的航空公司联名卡，适合女性使用的女性卡，适合购物使用的百货联名卡，适合出国旅游的双币卡等等。所有的卡片都有自己的特色。我们金佰川可以和西宁市某家银行出一张联名卡，持此信用卡的用户将会作为金佰川的贵宾卡用户，享受一定的折扣优惠或是双倍积分，可以在商场打折促销期间或是持卡人或是家人生日期间享受4倍积分，优惠折扣等。

2、 选择最划算的卡片，最关心的当然还是信用额度的问题，照我看来信用额度

是越多越好，年费是越低越好，如果可以通过一年刷卡几次就可以免年费则是最好。另外就是每一家银行发行的信用卡在具体的积分累计、礼品兑换、增值服务上是不是更划算，比如说航空公司联名卡，如果是甲航空公司的联名卡可能是按照1元=1里程而乙航空公司联名卡积分可能是按照1元=1.5里程计算。

3、 看这张信用卡的附加值：如跨行免费还款、取现免手续费、在年费中会包含

保险套餐、积分累计计划、卡片限量版。

为什么有人申请不到：

1、 我们不论是填写网络上的申请表格还是书面的申请表格都会涉及到工作单

位、手机、固定电话、联系人等相关信息，如果在申请表上提供的信息有误，哪怕是电话号码写错一个数字，都有可能被拒。

2、 被证明收入不足的，你的年收入、职位级别、自有住房、汽车、产权、其他

信贷产品(如其他银行的信用卡)都会被作为你的收入证明。如果你申请一张信用额度为10000元的信用卡，那你就要证明年收入达到30000元以上。

申请到了信用卡后如何开卡：

信用卡中心会有专人致电给你，告诉你的信用卡申请已经通过。在近期内会收到的两封信件，一封里面装有你的卡片，稍后会收到另外一封，上面有一个开卡密码，通过拨打指定的信用卡开卡电话，输入开卡密码和卡号，这张信用卡就可以使用了。

1、 设置密码，修改初始密码。

2、 查询密码，用于电话查询和网络查询的密码。

如果这个时候你又改变主意了，不想再使用这张卡片了，就不要打开通电话，那

么卡片信息就会被封存起来，不再使用了，但是这对于你再次申请该行的信用卡会产生一定的影响。

3、在卡片背面签上你那龙飞凤舞的签名。

4、设置消费方式，是采用密码+签名，还是凭签名。

如何消费

刷卡消费的选择：在香港和澳门消费可以选择银联或是Visa、MasterCard。在海外则只能使用有Visa、MasterCard等标志的卡片。在国内选择银联标志信用卡。

Tips：如果人民币在近期的行情是一路看涨的，你也认为在你还款期时，还会上涨，那你就选择Visa、MasterCard，回国后用购汇还款的方式还款，虽然比较麻烦，但是可以赚回汇率部分。如果你对于人民币的行情不看好的话，可以选择银行消费，这样会以当日的汇率作为结算。当然这都必须在你刷卡之前和收款员说清楚，要用什么方式来刷卡。

如何取现

取现额度一般是信用卡额度的20%~50%，最好不要使用信用卡来取现，因为要收取2~4笔费用，首先是会收取取现的手续费，每笔10元或是30元不等，其次是利息5%%，按照一年360天计算，折合年利率高达18%%，是现行六个月至一年(含一年)期贷款利率的三倍多。如果是跨行ATM取款，还要收取跨行费用，如果是异地还要收取异地取款费用，所以如果按照异地取款了100元的话，光是手续费需要缴纳15~40元不等，太不划算啦。这点和借记卡是一样的，刷卡消费是最最划算的。(每间银行都会不同，以各自开卡行的为准)

如何还款

在使用卡片之前最好和信用卡中心取得联系，了解到账的日期是以转出行的日期为准，还是到账日期为准。一定要在最后还款日之前保证还款到账，这是使用信用卡最为重要的一点。

并不是所有的消费记录都是50天还款，准确的说是19~56天还款，所以如果是刚好在结账日前一天进行了消费，意味着在19天之后就要还款了。

尽量不要出现任何一次最低还款，要还就还全部。最低还款额只能保证你的信用不受损失，但是尽管你缴纳了最低还款额或是哪怕只比应还额度低了一分钱，你都需要在下次还款期之前一次性支付罚息，即你所有透支金额的利息，5%%。但是目前工商银行已经取消了全额罚息，也就是如果你只还了一部分的话，就按照未还部门来计利息。

如果办理了哪家银行的信用卡，则最好再办理一张借记卡，在借记卡里多储蓄一些钱，利用ATM机可以实现即时到账。

要知道开卡行及自己工资卡在这座城市里的24小时自动存取款机的位置。以便赶在最后还款日之前可以随时通过自助机来实现还款。

出现紧急情况：

1、 不能及时还款，可以申请最后还款日延期，一般是可以延期3~5天。

2、 信用额度不够，可以申请临时调高信用额度一般来说可以在原有的额度的基

础上调高50%，这个信用额度是短期的，并且在这个短期之内你必须把超额消费的部分还清，否则就会按照逾期未还款来支付透支息。

3、 信用卡紧急挂失，拨打存在你手机里的信用卡中心号码，有一个单独的项目

就是信用卡挂失，但是这个电话挂失并不是真的挂失，而是通过信用卡中心将该账号封存24小时，在24小时之内，你必须去开卡行进行书面挂失，这

样才能算是真正挂失了。

充分利用积分累计，信用卡消费除了给你带来了账单以外，还会对你的消费进行积分累计，像是上面提到的飞行里程，就是其中一种，更多的是会用1：1的数字来代表积分，你可以登录信用卡中心的积分礼品兑换专区去兑换自己心仪的东西，也是衣食住行无所不包，好东西当然需要许多积分才能兑换，但是要提醒大家一点的是，积分一般都是一年期有效，按照你办卡的当月算起到来年的头一个月，所以不要总是想着要等积分再多点再兑换而导致积分过期。

Tips：千万不要将多余的现金存入信用卡。对于信用卡账户中的存款或因还款而产生的溢缴款,银行也不会计付利息。相反如果你想要把这笔钱取出来反而还要按照信用卡取现交给银行手续费和利息。

在手机上记录办理的信用卡中信电话，有什么需要可以随时联系，如果你的个人信息修改了，如：手机号码、账单寄送地址变了，及时向银行通报你的最新信息。

每一笔交易条目都可以在网站查到，如果不放心还可以开通手机短信提醒业务，每一笔刷卡消费都会通过短信形式即时地发送到你的手机上，包括每月的账单总额提醒。

要量入为出进行刷卡消费，不要一不小心变成了“卡奴”，永远都是这个月发工资为了还上个月签下的信用卡账务，美国的这次的金融危机，又被叫做次信贷危机就是由于太多人没有还款能力却都按揭贷款买房而造成的。

最后要说的是，使用信用卡实际上就是在和各种金融工具在打交道，只有了解多一些，才能享受刷卡乐趣多一些。