随着患者维护自身意识不断增强及医学知识逐渐普及, 患者对医院服务质量的需求也逐渐增高。患者及家属越来越重视护理的作用, 基于护理工作演变的琐碎复杂, 点多、面广, 出现一些不安全因素, 因此护患纠纷呈逐渐上升趋势, 护理上的不安全因素越来越多地被患者及家属关注[1]。基于这种现象, 作为护理人员, 应该采取相应措施解决安全隐患问题。解决安全问题除提高全体护理人员的法律意识, 增强自我保护意识以外, 还要及时准确的做好护患之间的沟通建立良好的护患关系, 并改进服务流程, 加强人员培训, 提出防范措施, 减少护患纠纷的发生。该研究为了进一步了解手术室护理纠纷的原因及防范策略, 特选取该院2011年12月—2012年11月收治的167例需进行手术治疗患者的临床资料, 进行分析研究, 现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取该院收治的167例需进行手术治疗患者的临床资料, 按照患者住院尾号分为观察组和对照组, 对比两组患者手术室护理纠纷发生情况。其中, 观察组患者为84例, 男49例、女35例, 年龄分布在12~73岁之间, 平均年龄为 (42.25±0.25) 岁;骨科手术22例, 妇科手术21例, 普外科手术30例, 其他手术11例;对照组患者为83例, 男47例、女36例;年龄分布在10~76岁之间, 平均年龄为 (43±0.25) 岁;骨科手术23例, 妇科手术20例, 普外科手术29例, 其他手术11例。
1.2 方法
统计选取需进行手术治疗患者临床资料167例手术室护理过程中, 护理人员造成的意外伤害、切口感染、准备失误、操作不当及记录错误的情况;统计选取两组需进行手术治疗患者手术室出现意外总发生率。同时, 统计两组需进行手术治疗患者在手术室治疗过程中, 发生护理纠纷的次数及投诉次数, 统计护理纠纷及投诉总发生率。
1.3 统计方法
该组研究数据采取SPSS18.0统计学软件分析处理计数资料进行χ2检验。
2 结果
2.1 对比两组患者进行手术治疗中的风险出现情况
观察组患者在进行手术治疗中出现意外情况发生率为4.76%, 对照组为18.07%, 经过分析结果得出观察组显著低于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。
2.2 对比两组患者手术室护理纠纷及投诉状况
观察组患者在进行手术治疗中出现护理纠纷1例 (1.19%) 、投诉1例 (1.19%) ;对照组患者中出现护理纠纷5例 (6.02%) 、投诉4例 (4.82%) 。对比两组患者在进行手术治疗时手术室护理纠纷及投诉状况, 对照组患者出现护理纠纷及投诉事件的发生率显著高于观察组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。
3 讨论
损失预防及风险管理是采取预防和控制护理人员对患者造成的伤害、医疗争端及医疗事故等策略, 保护医院医疗设备机构中的财产安全。医院应重视护理工作, 并深化改革护理, 加强护理工作质量管理力度, 真正实现“以患者为中心”的护理理念[2]。护理人员采取有效对策, 树立“护理质量即患者生命”的观点, 加强对危重患者生命体征观察及实施抢救措施。
基于需进行手术治疗的患者, 在生理上及心理上承受双重的压力。护理人员应该同患者之间建立良好的护患关系, 同患者进行交流沟通, 及时了解患者病情及心理状况, 针对患者提出的疑问进行耐心的解答, 从而缓解患者心理上的压力, 让患者保持良好的心态, 积极配合医护人员工作, 促进手术成功, 降低手术室中护理纠纷事件的发生率。在患者进行手术前, 护理人员对患者及家属讲解手术中可能会出现的状况, 让患者及家属了解情况, 避免发生医疗纠纷。同时护理人员应该有序的准备手术进行时需要的医疗设备, 及针对手术中可能出现的状况准备相应的抢救药品及医疗设备等[3];手术进行中, 护理人员密切关注患者生命体征, 发现异常现象及时采取抢救措施。通过该研究分析结果, 观察组患者在实施手术治疗过程中出现意外情况发生率为4.76%, 实施手术治疗过程中出现护理纠纷1例 (1.19%) 、投诉例 (1.19%) ;对照组患者为18.07%, 出现护理纠纷5例 (6.02%) 投诉4例 (4.82%) 。可以得出良好的护理在手术室中至关重要可以降低护理纠纷及投诉事件的发生率, 在手术室治疗中, 值得推广应用。
摘要：目的 探析手术室护理纠纷的原因及防范策略。方法 选取该院收治的167例需进行手术治疗患者的临床资料进行回顾性分析研究, 按照患者住院尾号分为观察组 (84例) 和对照组 (83例) 。对比分析两组患者发生护理纠纷的原因及防范策略。结果 观察组患者在实施手术治疗过程中出现意外情况发生率为4.76%, 对照组患者为18.07%, 对比两组患者, 观察组显著低于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。观察组患者在实施手术治疗过程中出现护理纠纷1例 (1.19%) 、投诉1例1.19%) , 对照组患者出现护理纠纷5例 (6.02%) 、投诉4例 (4.82%) , 对比两组患者, 观察组护理纠纷及投诉发生率显著低于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 风险管理可以有效降低护理纠纷发生率, 减少护理纠纷及投诉现象, 具有较好的效果。
关键词：手术室,护理纠纷,原因,防范策略
参考文献
[1] 陈萍.手术室护理纠纷的原因及防范对策[J].中国实用医药, 2012, 7 (28) :232-233.
[2] 张艳芳.手术室护理纠纷的原因及防范对策[J].中国实用医药, 2012, 7 (10) :258-259.
[3] 姚晓丽, 张昊.现代手术室护理纠纷的常见原因及防范[J].中国当代医药, 2011, 18 (5) :123, 126.