第一篇：物流基础知识第一章
物流师基础第一章职业道德知识
第一章职业道德知识
一、职业道德概念
1、职业道德的定义
职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代化商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。
大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，是我国未来职业道德建设的根本指南，也是我国现阶段职业道德的主要内容和要求。
2、爱岗敬业
爱岗敬业是职业道德的核心和基础。
爱岗：干一行爱一行，安心本职工作，热爱自己的工作岗位;
敬业：爱岗意识的升华。对职业工作极端负责、对技术精益求精。
例题：
对于爱岗敬业的具体要求，以下说法不对的是
A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇
3、诚实守信
诚实守信是职业在社会中生存和发展的基石。
物流职业要求：诚实劳动，遵纪守法。
物流业务活动要求：严格履行合同，重合同守信用。
4、办事公道
办事公道是处理职业性质和维护职业工作正常进行的行为规范和规章制度。例题：
办事公道的具体要求不包括
A、坚持真理B、公私分明C、不计得失D、公平公正
5、服务群众
服务群众、满足群众要求，是职业道德要求目标指向的最终归宿。
6、奉献社会
奉献社会是社会主义职业道德的最高境界，同时，也是做人的最高境界。
二、物流职业道德内容
1、以客户服务为中心
2、高度诚信原则
严格按照物流法律法规执行物流作业;
忠诚客户利益：以提单为根据，保障客户利益，维护企业市场地位;维护运价变动时的客户利益。
3、良好的行为规范
行为规范包括：语言规范和文件规范。
4、高效的团队精神
5、持续的竞争力
要求物流技术人员不断的更新自己的知识。
6、物流人员职业守则
忠于职守，诚信待人;团结协作，顾全大局;爱岗敬业，遵纪守法;专研业务，讲究效率;保守秘密，保证安全;用于开拓，善于创新。
第二篇：第一章物流和物流企业概述
一、判断题
1、流通实际上就是物流。()
2、掌握了物流信息技术，就掌握了改善物流状况的关键。()
3、物流使企业的第一利润源。()
4、物流企业合理化就是指物流企业在人事安排上符合现代企业管理思想。()
5、准时化生产模式产生于20世纪90年代中期，发起于日本。()
6、现代物流以成本为一个跨学科、跨行业的综合概念。()
二、单选题
1、下面哪项不属于物流系统的主要组成部分( )
A物流作业系统B物理信息系统C物流考评系统D物流保证系统
2、按物品运动方式可以分为流通业物流和( )
A国内物流B宏观物流C区域物流D制造业物流
3、下列哪项不属于物流企业的微观职能( )
A交换职能B销售职能C购买职能D信息流通职能
4、物流企业的基本智能是组织生产资料和( )
A促进生产B繁荣市场C资料流动D满足生产
5、物流系统就是指在企业活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动二发生，使物流的( )的系统。
A成本降低B流通效率提高C库存减少D收益增多
6、物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流，就是按( )不同划分的。
A活动的空间范围B生产经营阶段C系统性质D企业所有制性质
7、现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用，一个物流体系的建立，需要有宏观及微观两个方面的推动力。具体来讲，现代物流体系要实现以下几个发展目标：( )。
A布局合理，政策法规完善;快速、及时和便捷的服务;坚持“顾客导向”观念
B快速、及时和便捷的服务;规模优化，总成本节约;坚持信息化、自动化
C布局合理，政策法规完善;规模优化，总成本节约;坚持自动化、标准化
D布局合理，政策法规完善;快速、及时和便捷的服务;规模优化，总成本节约
三、多选题
1、物流及其管理活动的发展经过了哪几个阶段()
A物流及其管理活动的萌芽和初级阶段
B物流及其管理活动的快速发展阶段
C物流管理活动合理化阶段
D现代物流管理活动阶段
2、按运输的空间不同划分可以分为()
A铁道运输B汽车运输C船舶运输D航空运输E管道运输
3、企业物流系统合理化能起到的作用有()
A降低物流费用
B缩短生产周期，加速资金周转
C压缩库存，减少流动资金的占用
D大规模的网络覆盖
E改善企业管理水平
4、物流企业的具体任务有()
A促进、引导生产，积极组织进货
B搞好销售工作，满足市场需要
C加速商品流转，缩短流通时间
D实现商品实物上的节约
5、物流信息系统垂直方向划分有()
A销售层B管理层C作业层D控制层E流通层
四、案例分析题
海尔的物流改革
海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的再造与机制的再造，构筑起海尔的核心竞争能力。
海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心;“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网”同步流动，为订单信息流的增值提供支持。
“一流三网”
在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河。河中流动的是按单采购来生产必需的物资，也就是按订单来进行采购、制造等活动。这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。
全球供应链资源网的整合，使海尔获得了快速满足用户需求的能力。
海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来的2 336家优化至840家，国际化供应商的比例达到74%，从而建立起强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫、DOw等世界500强企业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，还使开发的速度大大加快。另外，海尔对外实施日付款制度，对供货商付款及时率达到100%，这在国内，很少有企业能够做到，从而杜绝了“三角债”的出现。
JIT的速度实现同步流程
由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。
目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，使下达订单的周期从原来的7天以上缩短为l小时内，而且准确率达100%。除下达订单外，供应商还能通过网上查询库存、配额、价格等信息，实现及时补货，实现JIT采购。
计算机网络连接新经济速度在企业外部，海尔CRM(客户关系管理)和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。
问题：
(1)什么是物流信息系统?对海尔物流的发展发挥了哪些作用
(2)从材料中海尔应用了哪些先进的物流企业管理经验?
第三篇：物流信息技术(05365)课后习题 第一章 物流信息技术概论
物流信息技术(05365)课后习题
第一章 物流信息技术概论
名词解释
1、物流信息：物流信息是物流活动中各个环节生成的信息，随着从生产到消费的物流活动而产生，与物流过程中的运输、装卸、储存、包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。物流信息通过物流信息技术不仅对物流活动具有支持保障的功能，而且还起到整合整个供应链的作用。
2、物流信息技术：物流信息技术指运用于物流各环节中的信息技术。包括计算机技术、网络技术、分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统以及在这些技术手段支撑下的数据库技术、面向行业的管理信息系统等软件技术。
填空题：
1、一般信息系统都具有输入、(输出)、存储、加工和(传输)等功能。
2、信息系统的基本组成是(信息源)、信息接收者、(信息处理器)、信息传输通道和信息管理者。
论述题：
一、说明信息与决策的关系。
信息与决策的关系表现为信息经过分析、处理形成决策，决策执行的结果又成为新的信息，如此往复循环。
每一种决策都与对决策方案的影响因素的掌握程度有关，对有关因素的信息掌握越充分，对实施的结果越有把握，因而越容易做出决策。信息为决策提供依据但本身不能决定决策。决策最终依靠于决策者的判断。同样的信息在不同的决策者面前会产生不同的判断，又会产生不同的结果。
信息与决策的关系还表现在不同的决策所需要的信息也不同。
二、说明物流信息的特点、作用和分类。
物流信息除了具有信息的一般特点外还表现出以下特点：
1、信息量大、种类多、分布广，信息的产生加工传播和应用在时间、空间上也不一至，方式也不相同。
2、物流信息动态性强，实施性高，信息价值衰减速度快，时效性强。
3、物流信息趋于标准化，物流信息处理的电子化要求物流信息标准化。作用：
1、物流信息在物流管理活动过程中起着协调各环节，起着桥梁和纽带的作用，使企业内部形成一个有机的整体系统。
2、物流信息对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制，达到系统整体优化的目标。
3、物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。
分类：
1、按物流信息载体，分为单据、台账、报表、计划、文件等多种类型。
2、按信息来源的不同，可分为外部信息和内部信息。
3、按信息稳定程度，分为静态信息和动态信息。
4、按管理层次，分为操作管理信息、知识管理信息、战术管理信息、战略管理信息。
三、说明我国物流信息化的现状及趋势。
我国企业物流信息化的现状：
1、大部分企业信息化意识普遍提高，信息化进程加快，但仍处于初级阶段。
2、物流信息系统的建设以基本内容为主，供应链管理系统极为罕见。
我国物流企业信息化的趋势：
当前我国物流信息市场化处在一个加速发展的时期，将呈现一个二元化结构。以跨国公司和国内少数先进企业为主要客户的高端市场，以国内中小企业客户为主的普通市场。
1、国内企业基础信息化仍然是当前需求的主要内容。
2、信息化遵循循序渐进的规律。
3、信息化基础较好的大型物流企业将继续深化信息系统的应用，尤其是全套供应链系统的建设与完善。
4、信息化发展最快的首先是连锁分销，其次是重大枢纽建设，第三是从产品特征上产品更新周期特别短，周转速度特别快的行业，肯定对物流最关注，同时也是最关注信息化的行业。
第四篇：物流企业财务管理第一章资料
第一章物流企业财务管理总论
名词解释
1.财务活动：是以现金收支为主的企业财务收支活动的总称。
2.财务关系：是指企业在组织财务活动过程中与各有关方面所发生的经济利益关系。
3.财务管理：是指根据财经法规制度，运用特定的量化分析方法，组织企业财务活动、处理财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的一个独立方面。
4.企业价值最大化：是指通过对企业的科学管理，财务上的合理经营，采用最优的财务政策，充分考虑货币的时间价值、风险和报酬对企业的影响，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值达到最大。
简答题
1、 简述企业财务管理利润最大化目标的缺陷
(1)没有考虑货币的时间价值，没有考虑利润实现的时间。
(2)没有考虑到预期收益的风险或不确定性。
(3)没有反映所得利润与投入资本额之间的比例关系。
(4)如果片面强调利润额的增加，有可能使企业产生追求短期利益的行为，导致企业只顾实现目前的短期利润最大化，而忽视了企业的长远发展。
4.简述企业价值最大化目标的优点
(1)企业价值最大化目标扩大了其适用范围。
(2)企业价值最大化目标兼顾了各相关利益集团的利益。
(3)企业价值最大化目标符合经济规律的要求，有助于增加社会财富。
5.简述金融市场与企业理财的关系
(1)金融市场使企业筹资和投资的场所。
(2)企业通过金融市场可以随时进行长短期资金的转化。
(3)金融市场便利企业从事财务管理活动。
(4)金融市场为企业理财提供相关的信息。
6.什么是货币的时间价值
货币的时间价值是指资金在投资和在投资过程中由于时间因素而形成的价值差额，它表现为资金周转使用后的价值增值额。
7.财务管理的原则包括哪几个方面
(1)资源优化配置原则;
(2)收支平衡原则(3)弹性原则
(4)收益与风险均衡原则(5)货币时间价值原则
10.企业财务管理环境包括哪些
(1)金融市场环境(2)法律环境(3)经济环境
第五篇：第一章 文书基础
第一节 应用文书的概念与制发程序
一、应用文书的含义与分类
应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书
行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。
2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。
商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
二、通用分文的制发程序
制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发
草拟公文的要求
三、事务文书、商务文书的制发程序
所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
第二节 应用文书的格式
一、通用公文的格式
概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》(国家标准GB/T9704—1999)
(一)通用公文用纸和印装规格
(二)通用公文中各要素标识规则
1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号;秘密等级和保密期限;紧急程度;发文机关标识;发文字号;签发人;红色反线。
2、主体：红色反线(不含)以下至主题词(不含)之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。
3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。
(三)通用公文的特定格式
三种格式：信函式，命令式和会议纪要式
二、事务文书、商务文书的格式
特点：灵活性，多样性。
表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。
第三节 应用文书的要素
应用文书的四要素：材料(血肉)、主题(灵魂)、结构(骨骼)和语言(细胞)。
一、材料：
材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。
(一) 选择材料的4项原则
1、围绕主题选择材料
2、选择典型材料
3、选择真实准确的材料
4、选择生动新颖的材料
(二) 材料的使用注意事项
1、恰当安排材料的先后顺序
2、确定材料的详略程度
二、主题
(一)确定主题的依据
1、以写作目的为立意依据
2、以材料本身的立意为立意依据
(二)对主题的要求
正确、深刻、新颖、集中(一文一事)
三、结构
(一)结构的内容
1、标题。标题的基本模式：公文式(发文机关+事由+文种);一般文章式
2、开头。常用的开头方式：概述式;目的式;开门见山式;引述来文式
3、层次。常用的层次方式：总分式;并列式;递进式;因果式;时序式;三段式
4、段落。常用的段落方式：提行式;条款式;篇段合一式
5、过渡。常用的过渡方式：过渡词;过渡句;过渡段。
6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应;行文前后照应
7、结尾。常用的结尾方式：强调式;期求式;希望式;说明式;秃尾
(二)对结构的要求
严谨、自然、完整、统一
四、语言
运用语言的标准：准确、简洁、平实
应用文书常见专用语言：
开头用语——为，为了;根据，按照，遵照，依照;鉴于，关于，由于;目前，当前;兹(指现在)，兹有，兹将，兹介绍，兹派，兹聘。
承启用语——根据…决定，根据…特通告如下，根据…公告如下;为了…现决定，为…通报如下，现就…问题请示如下;现将…(情况)报告如下，现就…问题提出如下意见，经…批准(同意)将有关事项通知如下;拟采取如下措施;经…研究，答复如下。
引述用语——悉(知道)，收悉，电悉，文悉，敬悉，欣悉。
批转用语——批示，阅批，审批，批转，批发，印发。
称谓用语——我(部)，贵(局)，你(省)，本(部门)，该(处)。
经办用语——经，业经，兹经，未经;拟，拟办，拟定;施行，暂行，试行，可行，执行，参照执行，贯彻执行，研究执行;审定，审议，审发，审批;会议听取了，会议讨论了，会议认为，会议指出，会议强调指出，会议通过了，会议决定，会议希望，会议号召，会议要求，会议恳切呼吁。
表态用语——不同意，原则同意，同意;不可，可办，照办;批准，原则批准。
结尾用语
(1) 用于请示：当否，请批示;如无不妥，请批转各地执行;妥否，请批复。
(2) 用于函：请研究函复，盼复;请予复函;不知尊意如何，盼函告;望协助办理，并尽快见复。
(3) 用于报告：请指正，请审阅
(4) 用于批复，复函：此复;特此专复;特函复。
(5) 用于知照性公文：特此公告(通告，通知，通报)
第四节 应用文书的表达方式
应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论
一、叙述
完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果
叙述的人称：第一人称;第三人称
叙述的方式：顺叙;倒叙
二、议论
议论的三要素：论点、论据、论证
议论的类型：立论;反驳
论证的方法：例证法;分析法;引证法;对比法;因果法
三、说明
常用的说明方法：定义和表述;分类和比较;数字和图表