随着时代的进步, 社会经济水平的提升, 旅游行业也得到了进一步发展, 同时人们对其也提出了更高要求。在互联网+时代背景下, 不仅要促使旅游行业逐渐朝着移动化、现代化、个性化方向发展, 而且还要进一步加强旅游特色小镇公共信息服务建设, 以便满足游客个性化需求, 为其提供高品质旅游产品。
一、旅游公共信息服务概述
互联网+, 知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。大数据、云计算、AI人工智能、物联网等产业, 得到了广泛的关注。然而特色小镇同样适用新兴产业植入。旅游公共信息服务是满足当前旅游者各项化需求的有效途径, 它主要是由社会团体、政府部门向旅游相关人员提供各种信息服务的总称。例如, 信息资料的发放、信息咨询等。因此, 旅游公共信息服务系统逐渐成为旅游者获取相关旅游信息的主要途径。一般来说, 旅游公共信息服务主要分为两大部分, 一部分是旅游咨询, 另一部分是旅游公共信息网。同时, 随着旅游业的蓬勃发展, 旅游公共信息服务变得越来越重要, 具有一定的导向作用, 是衡量旅游业信息化水平的重要标志。
二、互联网+视角下旅游特色小镇公共信息服务的构建
(一) 构建旅游公共信息系统平台
在互联网+视角下, 对旅游特色小镇公共信息服务建设提出更高的要求, 同时也为其构建创造良好的环境[1]。“互联网+”小镇与其他以行政区划分的单元和产业园区不同, 互联网+主要特点就是以互联网科技为产业发展做依托开展“互联网+”特色应用, 对小镇产业进行明确定位、为小镇企业发展提供具有互联网应用基础的网络平台。国内游客的出游方式多呈现为自主型, 游客在出行前及出行中都会收集目的地相关信息, 规划旅游行程以及预定各种类的票务。因此, 基于互联网产业的各类旅游门户网站、旅游企业网站、电子商务平台、论坛以及贴吧顺势而生。这些平台或网站提供了及时、全面、权威的旅游信息, 使得信息资源得以整合, 资源共享与市场联动的有利局势逐渐形成。虽然现阶段, 大多数特色小镇提供旅游公共信息的路径比较多, 但是仍然无法满足游客的实际需求。主要是这些信息不够全面、具体, 而且还出现了公共信息不统一的下现象, 不仅难以提高服务质量, 而且还在一定程度上阻碍了旅游产业的发展。基于这种情况, 必须要充分发挥互联网+的作用, 将先进的网络技术融入到旅游特色小镇公共信息服务构建中, 在这一基础上建立旅游公共信息系统平台, 将APP、官网、旅游企业等网站的信息有机整合。搭建先进的信息系统平台, 不仅能够保证信息的全面性, 而且还能确保所提供的信息是统一的, 同时运用该平台可以及时对相关信息进行更新。另外, 网络技术具有集文字、声音、图片、视频为一体的优势, 所以还能丰富信息内容, 为游客提供不同形式信息, 通过图文并茂的信息可以有效吸引游客的眼球, 激发其对相关旅游产品的兴趣, 进而从根本上提高信息的吸引力。
(二) 建立并完善旅游解说服务体系
每个旅游小镇都是独一无二, 为了给游客提供良好的旅游体验, 使其能够更全面、更准确的了解小镇的特色, 还需要建立并完善旅游解说服务体系。一般来说, 该体系应该包括两部分, 一部分是特色小镇解说服务, 另一部分是核心景区内部解说服务, 这样既能让游客了解小镇的全貌和特点, 而且通过对核心景区的重点解说, 还能加深其对小镇的印象, 提高小镇的影响力。为了实现这一目标, 必须要对旅游特色小镇电子旅游解说服务系统进行完善和健全, 以便为其解说开展提供有利条件。例如, 完善特色小镇电子导游系统、科学建设电子公交站牌、健全小镇电子地图系统等。这样不仅能够为游客提供极大的便利性, 而且还体现小镇的人性化建设特点, 对旅游解说服务体系的健全具有重要意义。除此之外, 为了彰显自身的特色, 不仅要形成统一的旅游特色小镇标识系统, 而且还需对旅游解说风格进行合理的设计, 最好采用属于小镇独有的风格进行解说, 进而可让游客更好的感受小镇的特色, 体会小镇的独特魅力, 进而使其真正的喜欢上小镇, 为其旅游产业的可持续发展奠定良好的基础。
(三) 打造旅游信息咨询系统
在旅游特色小镇公共服务构建过程中, 旅游信息咨询系统是不可少的部分, 同时也是基础性服务。在互联网+背景下, 需要对其服务形式进行创新, 不仅要采用纸质宣传册、集散中心人工服务方式, 而且还要大力推行现代网络服务形式, 对互联网技术进行有效的应用。例如, 使用智能导航基于游客位置的资讯信息等[2]。再如, 基于管官网的食住行信息等。通过对旅游信息咨询系统的完善, 可以为游客提供极大的便利性, 而且现代网络性服务还为游客增加了咨询渠道。传统服务和现代网络性服务的有机结合, 可以在整体上提高特色小镇公共信息服务质量, 在实际旅游中, 游客可以以网络信息为主, 以相关工作人员的信息为辅, 进而获取更全面的信息。同时, 还有利于确保旅游特色小镇信息咨询服务的准确性、及时性, 第一时间帮助游客解决难题, 使其旅游保持愉快的心情, 进而给他们留下好的印象。
三、结论
总而言之, 在互联网+时代背景下, 旅游特色小镇应该与时俱进, 科学构建并完善旅游公共信息服务, 满足游客个性化需求。因此, 不仅要运用互联网技术构建旅游公共信息系统平台, 而且还要打造旅游信息咨询系统, 完善旅游解说服务体系, 进而可有效提高服务质量, 提升游客满意度, 为其带来良好的旅游体验。
摘要：通过对旅游公共信息服务现状研究, 明确了构建公共信息服务的重要性, 提出建立旅游特色小镇公共信息平台、完善旅游信息咨询和旅游解说服务体系的构建对策, 以便确保公共信息服务的及时性、统一性、全面性, 为关注这一类话题的人们提供参考。
关键词：互联网+视角,旅游特色小镇,公共信息服务
参考文献
[1] 刘文慧, 郑菲菲.“互联网+”背景下旅游特色小镇公共信息服务系统的构建——以南京市桠溪镇为例[J].江苏商论, 2018 (12) :39-42.
[2] 乔海燕.互联网+视角下旅游特色小镇公共信息服务的构建与提升研究[J].轻工科技, 2016 (9) :124-125.
[3] 成希.解密天河“互联网+”小镇[N].南方日报, 2016-06-23 (AA2) .
[4] 广东联炬军民融合产业园——互联网+军民融合产业小镇[J].人民之声, 2016 (12) :60.