论文题目：H软件公司X项目群管理沟通案例研究
摘要：管理沟通对企业的生存发展起着至关重要的作用,是企业组织的生命线。H软件公司过去主要向客户交付单一的项目,近些年随着公司业务不断扩展及客户要求越来越高,公司向客户交付的项目由单一项目转向项目群交付。项目群会比单一项目管理复杂度高,需要相关人员进行良好的沟通协作才能顺利完成交付。本文研究的X项目群是H软件公司面向法院业务提供的一体化项目群,其涉及公司近20款软件产品,是极具代表性的项目群,该项目群中出现的问题能够体现公司在项目群管理中存在的问题。本文首先对研究背景与意义、案例研究设计、技术路线与内容进行了介绍。接下来介绍H软件公司、行业背景以及X项目群背景,并结合访谈内容对研究对象X项目群中出现的陆续沟通仍无法整合的系统、无结果的会议与不畅的沟通、突如其来的客户投诉问题进行了描述。进一步的,运用管理沟通相关理论,结合问卷调查结果,针对上述实际问题进行了成因分析,主要包括职责分工冲突、缺少沟通管理机制、文化及个人因素的影响。在此基础上,进行了相应的解决策略设计,包括完善组织职责分工、拓宽管理沟通渠道、制定沟通计划与加强沟通考核、提升管理沟通能力。最后从组织、制度和财务方面提出保障措施,更好的落实解决策略。上述研究成果有助于H软件公司加强公司管理沟通制度体系的建立与完善,进而有助于提升公司的整体管理水平和组织运营效率,并有助于增强公司的企业文化感召力和市场竞争力,同时亦可为同类软件企业提供借鉴和参考。
关键词：项目管理;管理沟通;案例分析
学科专业：工商管理（专业学位）
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 案例研究设计
1.2.1 案例对象选择
1.2.2 调研设计
1.2.3 调研过程
1.3 技术路线与主要研究内容
2 案例正文
2.1 H软件公司简介
2.2 X项目群背景
2.3 行业背景
2.4 管理问题描述
2.4.1 陆续沟通仍无法整合的系统
2.4.2 无结果的会议与不畅的沟通
2.4.3 突如其来的客户投诉
3 案例分析
3.1 理论依据
3.1.1 管理沟通概述
3.1.2 组织沟通
3.1.3 影响管理沟通的主要因素
3.1.4 管理沟通策略与模式
3.1.5 冲突管理
3.2 问卷调查
3.3 问题成因分析
3.3.1 职责分工冲突
3.3.2 缺少沟通管理机制
3.3.3 文化及个人因素的影响
4 管理解决方案
4.1 解决策略
4.1.1 完善组织职责分工
4.1.2 拓宽管理沟通渠道
4.1.3 制定沟通计划与加强沟通考核
4.1.4 提升管理沟通能力
4.2 实施保障措施
4.2.1 组织保障
4.2.2 制度保障
4.2.3 财务保障
结论
参考文献
附录A 调查问卷
致谢