想必大家在写论文的时候都会遇到烦恼，小编特意整理了一些《优质服务下电力营销论文(精选3篇)》仅供参考，大家一起来看看吧。【摘要】21世纪，社会和经济都处于转型的重要时期，新型产业不断出现，我国的传统产业正面临着巨大的挑战和竞争愈发激烈的市场。21世纪的社会用电量飞速增长，区别于以往的垄断性质，在当前新形势下我国的电力企业目前正面临着售电侧市场改革，面临着激烈的市场竞争，必须要对企业自身进行改革，以迎合电力市场的需求。
优质服务下电力营销论文 篇1：
新常态下电力营销优质服务管理策略
摘 要：为了保证新常态条件下电力营销方面的优质服务的质量，应认识到新常态对于电力营销方面优质服务造成的影响，并能结合电能用户对于服务工作的需求，制定科学的电力营销服务方案，推动电力营销领域的发展。本文就新常态条件下电力营销方面的优质服务管理进行了分析。
关键词：电力营销；优质服务；新常态；管理
对电力企业发展而言，电力营销工作质量对于电力企业发展有着关键性的影响。尤其是在电力企业进入新常态之后，更需要电力企业能开展高质量的电力营销服务，让电力企业相应的发展工作能有更好的质量。
1 电力营销方面开展优质服务阶段面临的问题分析
1.1 售电市场当中存在的挑战
受到过去发展模式以及技术水平的影响，部分企业虽然创造了较大的经济价值，但却也消耗了大量能源并对周围环境造成了不同程度影响。在社会整体积极落实节能减排工作以及大气环境治理工作的阶段中，各地区当中对环境污染较为严重、实际运行产能较低的企业也就将被关停，让社会整体资源利用率以及环境保护工作质量得到强化。但在这种工作模式下，相应地区当中实际用电需求量增长速度将会明显下降，影响供电企业的发展，甚至会导致部分供电企业当中发电机组设备闲置的情况。其次，现代机械制造领域的发展速度也较快，部分用电企业当中安装了自备类型的发电机组，并且这些自备类型发电机组在发电总量以及供电稳定性方面也有良好质量。也正是由于这些自备类型发电机组的使用，使得供电企业的实际市场份额占比数值也收得到了影响，电力市场当中的实际占有率数值将会逐步下滑，使得电力企业的发展受到较为严重的制约。另外，在国家对于分布式类型电源发展支持力度提升之后，各种节能服务也有更好的落实，这也就会对供电企业的实际发展情况造成一定的影响。
1.2 供电服务方面的挑战分析
现代电力供应市场当中的用户对于电能供应质量的要求以及期望在不断提升，在电力企业实际开展相应服务工作的时候，如果供电服务方面的工作人员未能满足客户的期望，那么就可能会出现电力用户投诉的情况。由于现代网络便利发达，因此电能用户的负面情绪还可能在网络上传播，给供电企业的形象带来不良影响。其次，从具体的投诉内容来看，频繁停电以及窗口服务各种行为投诉方面的问题较多，这些问题的存在直接反映出了现代电力企业在其电网体系运维方面、客户窗口服务方面均存在较多需要完善的地方，尤其是服务岗位上工作人员的实际责任意识以及为人们积极服务的意识都需要进一步加强。第三，由于电力领域组织架构较为庞大，在开展客户服务的时候可能会需要多个窗口相互协同。但在实际开协同服务的时候，部分供电企业未能构件出高质量的服务机制，这也就直接影响到了电力企业服务工作质量的提升。比如，95598服务已经投入使用并且实现统一化类型的管理，但在实际发挥作用的阶段中则由于在因地制宜配合方面的存在不足，导致电力服务行业有时会出现内耗的问题。
2 新常态模式下电力营销方面优质服务分析
2.1 强化相应机制建设
现代电力系统营销领域当中出现了多种类型的营销服务模式，这些营销模式有着各自的优势，比如大营销类型的营销服务模式在使用的时候能更全面的为客户提供服务，系统的完成供电系统故障报修、业扩报装以及电能质量优化、举报投诉处理等方面的够工作。而这些方面的工作均是电能用户较为重视内容，当落实大营销类型营销服务模式的之后，就能在多个岗位、部门充分联合之下实现管理工作质量的强化。其次，还要能建立起完善的规章制度，让电力系统检查、抄表等关键性岗位能采用轮岗的模式进行管理，而且在实际的管理中也应能实现动态化的管理，进步一让电力营销方面的优质管理工作质量得到强化。
同时建立健全规章制度，实行抄表、检查等重点的发展。岗位轮岗和动态管理制度，进一步优化完善运营机制；完二是供电服务面临严峻挑战。广大电力客户、社会各善电价综合检査常态机制，定期开展电价专项治理活动，界对供电服务的期望越来越高。供电服务对象点多面广，确保问题早发现、早整改，促进均价水平有效提升。建立工作稍有不慎，极易引发客户投诉和负面舆情；从投诉情优质服务常态监督机制，将明察暗访工作常态化，切实提况看，频繁停电、窗口服务行为投诉居高不下，暴露出供升规范化服务水平。
2.2 优良电能产品创新策略
一要对高损耗的变压器进行更换，降低设备的电能损耗。供电公司未来在确定主配网设备的类型和型号时，要选择空载损耗较低的节能型变压器，并且对高损耗的变压器进行及时的更换，根据负荷情况合理调节变压器的负载率。二要加快电网的升级改造工作。在完成上述工作的基础上，要利用已有的电网设备，将输配电设备和线路走廊的部分设备进行升级改造，將系统的电压等级提高1-2个等级，这样可以在缩短施工周期和降低投资成本的前提下，大大降低输电线路的输送电流，从而降低城市配网的线损。
2.3 创新服务机制分析
提供方便及高质量的服务。改变原有的服务方式，为顾客提供质量高、效率高的服务，就必须简化原有的操作程序，快速满足客户的用电需求，并向客户推广可自由选择的多种用电及付费方式。缩短服务等待。要在公司内部认真践行首问负责制，当客户找到任何一位员工咨询时，每位员工都有责任及时回复客户提出的与用电有关的问题，并主动为客户排除困难。当客户服务中心接到报修电话后，应及时通知所属供电部门上门解决，并做好回访工作。拓宽服务领域。要根据用户的实际情况来拓宽服务领域。
2.4 构建大客户策略分析
第一，要更新营销理念，切实认识到大客户对企业发展的重要性，对销售数据和电费回收数据进行定期统计，确定重点用户为大客户，创新大客户的服务机制和服务方法，切实为大客户提供优质服务。第二，要按区域细分重点客户，结合客户的需求特点来实施差异化服务。根据大客户需求、价格敏感度及市场变化等多个因素来对大客户市场进一步细分，结合实际为大客户提供个性化服务和一站式解决方案。当大客户遇到用电疑问或故障时要第一时间派人进行解决，确保大客户获得满意的价值。
3 结束语
电力企业营销管理优质服务工作要围绕“两个先进”发展目标，树立“效益为先”的经营理念，大力实施“三抓三提升”主题活动，做到组织到位、责任到位、管理到位、考核到位，促进营销内质外形建设，确保多售增效、颗粒归仓。
参考文献
[1]王姝娟.电力营销管理及优质服务的创新策略分析[J].建筑工程技术与设计，2017（27）.
[2]时光.做好电力营销和优质服务工作的有效策略[J].黑龙江科学，2017，8（5）：142-143.
[3]马文昭.探究供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].经营管理者，2016（24）.
[4]郑矫燕.浅探供电企业电力营销优质服务提升策略[J].经济管理：全文版，2016（8）：00225-00225.
作者：杨丹慧
优质服务下电力营销论文 篇2：
新形势下电力营销优质服务的重要性
【摘 要】21世纪，社会和经济都处于转型的重要时期，新型产业不断出现，我国的传统产业正面临着巨大的挑战和竞争愈发激烈的市场。21世纪的社会用电量飞速增长，区别于以往的垄断性质，在当前新形势下我国的电力企业目前正面临着售电侧市场改革，面临着激烈的市场竞争，必须要对企业自身进行改革，以迎合电力市场的需求。本文通过介绍新形势下电力企业提供优质营销服务重要性作为出发点，提出电力企业提升营销服务质量的方法和措施。
【关键词】电力企业;营销服务;策略及方法;业扩报装
1 电力企业优质服务的重要性
1.1 优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求
电力企业跟人们的生活息息相关，不仅要维护电网稳定，保证人们的正常生产生活，更要注重服务，要参与社会经济建设。企业不能一味地追求利益的最大化，更多的是要考虑社会责任，企业需要增大服务成本来适应激烈的社会竞争环境，而优质服务则是电力企业承担责任的保证。
1.2 优质服务是电力企业的重要组成部分，也是营销理念的重要组成部分
一个企业只有内外兼抓，保证内部管理的同时做好服务，才能在外面树立良好的形象，才能让客户满意。
1.3 要想保证电力企业经济持续健康发展，就必须注重优质服务
企业要想降低企业成本，有效地减少电网事故，就必须注重优质服务，这样才能促进经济的持续健康发展。
2 新形势下电力营销服务中存在的问题
2.1 业扩工程管理不规范
由于电力营销中业拓工程的管理不够规范，业扩工程没有跟踪到位，在客户业扩工程中出现的“三指定”行为，即电力企业对客户业扩工程指定的设计单位、材料供应单位以及工程施工单位。“三指定”行为严重损害了电力客户的利益，使得业扩工程造价的虚高，对供电市场的正常秩序产生了巨大的影响。
2.2 缺乏主动服务的意识
电力企业一直致力于“以人为本”的服务理念，该理念是在提升服务工作的基础上，给电力用户提供高效快捷的服务。但在实际工作中，很多电力企业尚未形成积极的服务意识。一般来说，只有用电客户在用电过程中出现问题，电力企业才去会对其维修。有关电力部门主动服务意识较为薄弱，不能积极分析研究和排查问题。造成该缘由的根本是思想观念无法跟上时代潮流，仍坚持计划经济时代的思维方式来管理电力企业。这种被动服务模式对电力企业的长远发展非常不利，甚至还会引起用电客户的厌恶。
2.3 服务态度不好、服务质量不高
一些服务人员的综合业务能力和素质没有达到标准化服务的需求，甚至有些基层管理部门只注重员工的专业技能培训，而忽视了员工职业道德的培养。由于工资待遇较低，一些农电工在工作中积极性较差、服务态度较差和工作热情也不高，这就使得服务质量远远达不到要求。
2.4 缺乏專业的人才队伍
现阶段，电力企业中老员工占据大多数，由于老员工受传统模式的影响较大，对于新形势下市场的需求难以适应，因而电力缺乏一只高素质、专业性强的专业人才队伍。当前电力企业中，大部分工作人员对电力专业知识的掌握并不熟练，技能操作跟不上，管理模式和理念也较为落后，这就使得电力营销工作在实际的开展中遇到很大的阻碍，优质服务更是难以实现。
2.5 监督考核力度不够
一些基层单位对举报投诉的查处较松，没有严肃纪律，造成了一些问题的重复举报。基层单位缺乏高素质的服务专业人员，处理协调问题只是临时性的分配，工作缺乏原则性和计划性，显然这不利于工作的协调处理。
3、新形势下电力营销优质服务的提升对策
3.1加强营销队伍建设
做好营销管理团队的建设，并且提升供电企业营销管理团队的综合素质，这对于促进供电企业营销管理工作能力提升这一方面而言是十分重要的。在打造高素质营销队伍的过程中，公司应当加大人力资源开发力度，秉承优选人才的聘用理念，选拔责任心强、技术全面、服务意识好的人员，组成营销团队。首先，要求全体营销人员必须转变以往的工作理念，充分认识到电力营销风险的发生种类以及产生的原因，结合自己的评估工作实际情况，采取积极有效的管理与控制措施，降低电力营销风险。其次，要注重营销人员的培训，通过自学函授、外出培训、上岗培训等多种形式，系统地培训营销人员，全面提升营销队伍的专业化水平和整体综合素质。最后，应当建立完善的激励监督机制，做到奖罚分明，用规章制度确保优质服务目标的实现。构建激励和竞争机制，采用“竞争上岗、优胜劣汰”方法，将营销业绩和分配挂钩，不断调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识。
3.2营销意识及理念的创新
在日渐提升的市场竞争压力之下，只有强化服务意识，改变传统观念，才能够明确电力企业的自身建设目标。通过开展有针对性的电力形势的宣传教育活动，使广工员工认识到电力市场发展趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强员工对企业经营的意识，使员工正确识到主动服务的重要性和必要性。在提升电力营销服务质量时，要重视服务，明确客户和企业的关系，把客户满意作为所有营销工作的出发点以及最终的落脚点，才能够为客户提供真正满意的服务，从而保证客户在整个过程中能够享受到全方面的优质服务。在营销工作中，必须要让内部员工形成竞争意识，保持积极向上的乐观心态，充分发挥主观能动性，淘汰不作为的老员工，引进高素质的市场营销人才，共同创新营销策略，根据市场需要制定营销方案。
3.3优化服务流程
供电企业想要将电力营销管理工作落实到位，就要针对电力营销管理工作中的多项行为进行规范，建立相应的供电企业电力营销的管理标准，要对不同的工作以及工作质量设立好指标与标准，通过合理设置的市场指标，检查实际业绩，从而带动整体业务工作积极性的提高。建立优质服务的运行制度，确定优质服务的工作内容和措施，不断调整和完善优质服务工作的目标与内容。对服务工作标准进行评定，推出星级服务标准，提供星级分级服务，由此加强供电服务的积极性和客户满意率。要优化服务方式，创新业务流程，为客户提供供电服务热线，构建智能化的语音用电服务系统，方便客户随时了解自己的用电情况，及时掌握停电信息并做好各种准备，避免工作、生活受到不必要的损失。
4 结束语
综上所述，电力营销优质服务的提升对电力企业的核心竞争力有着重要作用，在市场竞争激烈的新形势下，做好电力营销优质服务工作，有利于电力企业的发展，促进企业的健康长久发展。
参考文献：
[1]郭英民.探讨电力营销中的优质服务[J].电工技术：理论与实践，2015（4）：44.
[2]万年华.浅论电力营销的优质服务[J].华东科技：学术版，2014（12）：262.
（作者单位：国网山西省电力公司沁县供电公司）
作者：郑麟栋 成祺
优质服务下电力营销论文 篇3：
新时期下电力营销管理与供电优质服务工作
摘 要：随着我国经济水平的不断提升，电力系统水平得到提高，电力营销管理与供电优质服务工作得到人们的重视。电力部门的营销管理工作质量很大程度上影响着供电企业的盈利状况，关系到人们的正常用电秩序。在新时期形势下，我国的电力企业需要进一步调整内部管理工作，从而保证提供更优质的服务。本文从分析新时期电力营销管理与供电服务的发展现状起步，进一步强调电力营销管理与供电服务工作优化的重要性，从而提出具体的措施，提高电力营销管理与供电服务工作的质量，推动我国电力产业的发展。
关键词：新时期;电力营销管理;供电服务
一、新时期电力营销管理与供电服务的发展现状
当前我国电力市场逐渐发展，人们的生活质量不断提高，家庭电器设备随之增加，各行各业用电程度与范围也呈现着增长趋势，人们对供电企业服务营销的需求越来越大，要求越来越高。
尽管我国各供电企业在服务领域方面不断进步，在电力营销服务方面积累了一定的经验，其电力运营体系仍面临着严峻的挑战。新时期背景下，供电企业的市场竞争压力大，大部分企业开始逐渐出现了电力营销管理质量跟不上时代脚步的现象，电力营销管理人员的专业素质急需提高，整体团队缺乏先进的营销与服务理念，很多工作因方式存在较大误差，工作人员的服务意识缺失导致客户意见颇多等问题都在阻碍着我国电力产业的进一步发展。所以，在新时期形势下，供电企业应该进一步调整供电工作模式，加强电力营销管理，进一步保证供电优质服务工作，抓住机遇，迎接挑战。
二、强化电力营销管理与优化供电服务工作的策略
（一）完善电力部门管理模式
首先，供电企业应该从健全电力部门管理模式开设，采用科学化、现代化的管理模式适应新时期的行业发展方向，进一步完善服务监督考核机制，完善电力部门管理影响工作的各类项目。进一步划分优化职能部门，团队管理环节是电力部门管理优化的核心内容，即需要建设能相互协作的团队来处理不同的项目活动。
新时期的企业发展要求，对工作职能划分要求越来越高，供电企业亦是如此。供电企业可以通过多种方式去进行整体的调整，比如统计、预算、购买、实施等功能由部门的不同划分岗位来完成。职能化的分工使各个职能的专业化程度有所提高，但也增加了项目相关人员之间沟通协作、达成规划共识的难度，降低了项目执行过程中的难度。[1]
同时，加大电力营销管理与供电优质服务工作的技术支持，整合供电企业精细化营销服务管理，重视前期设施构建与后期维修检查，保证当前供电负荷加大情况下的供电安全与效率，提高供电整体工作体系的质量。利用信息化技术整合营销管理与服务工作的工作体系，通过大数据强化各供电部门间的协同合作，注重采用信息技术随时调整工作中出现的各类问题，让电力部门管理体系更系统化。并且，要充分利用消费者向电力服务方反馈意见的新媒体媒介，通过客户意见反馈工作内容的具体问题，进行充分的工作反思和快速的工作调整。同时，要积极关注政府部门的规划，重视与供应商积极协商，关注民众需求，加强与社会组织、媒体的互动等。
（二）建设更好的营销管理与服务团队
供电企业逐步加大建设更好、更强营销管理与服务工作队伍的力度，招聘更多的专业技术人员，组织一系列的电力营销培训活动，进一步促进电力部门工作人员多方面的业务知识和服务水平的提高。不断提高管理营销工作人员的业务能力，推动其掌握丰富的产品、行业以及营销知识，推动其经营管理与技术服务水平的提高。同时，對供电服务工作人员提出更高的要求，鼓励其自主去锻炼良好的沟通能力，不断在日常业务和服务中深化客户友好关系，提高供电工作的客户满意度和好感度。
同时，通过奖惩制度对表现良好的团队人员进行嘉奖，提高营销管理工作人员以及供电服务人员的工作热情与积极性，保证管理营销人员的工作质量，推动其良好的职业精神的形成，保证工作团队敬业进取、积极主动。[2]
（三）促进管理服务队伍更新理念
现阶段我国供电企业发展过程中，供电企业的工作队伍中出现的一些问题急需解决，比较重要的一点便是企业电力营销管理人员以及服务部门的相应意识薄弱，整体上企业服务体制不够完善，营销管理与服务工作的策略比较落后，并且对待客户的意见反馈速度相对迟缓，缺乏合理的急救应对措施，当前部分人群甚至因此对部分供电企业产生一定的意见，甚至偏见。
管理理念的更新与完善电力管理有着紧密的联系，其重要意义就在于它是电力管理与服务的内在要求。所以，供电企业应该进一步推动电力部门管理服务队伍的理念更新，不断提出新的服务管理思路、新的服务管理措施和新的服务管理制度，进而才能全面提升电力管理的综合水平。要坚持分辨不同的管理模式，善于继承学习优秀的传统管理理念模式，善于学习借鉴当今国内外科学有效管理理念的先进经验，继承优秀的管理理念，在学习借鉴中加以丰富、发展，从而形成了完全符合本企业实际的管理理念。[3]
同时，供电企业应该加大管理营销与供电服务工作人员对工作细节的重视与创新，进一步培养其营销管理与优质服务的工作意识，进一步培养管理服务队伍的电力技术意识，推动其重视市场分析以及客户使用情况调查，不断完善用电服务工作的管理体系。在这一基础上，强化对待客户满意程度的调查、管理，提供满足人们实际使用需求的工作和客户的个性化服务，给客户更好的消费体验，实现供电工作的可持续性发展。
结语：
综上所述，我们深刻了解到新时期背景下我国电力体制改革不断深入，供电企业也迎来了新的发展环境，面临着一定的机遇和挑战，其电力营销管理工作与供电服务工作影响着供电企业的生存和发展。所以，我们应该进一步根据新时期的发展趋势，加大对电力营销管理与供电优质服务工作的重视程度，通过各种措施调整、优化其工作服务模式，满足新时期用电需求，增加供电企业盈利，促进电力产业的健康持续性发展。
参考文献：
[1]沙连杰.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].科技经济导刊， 2020， （9）：240.
[2]涂安.新时期电力营销领域的客户服务管理策略[J].低碳世界， 2017， （29）：126-127.
[3]周玉红.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].数码设计（上）， 2020，第9卷（4）：132.
泉州供电服务有限公司南安分公司 苏少鹏
作者：苏少鹏