第一篇：集团便民服务手册
员工手册-XX集团员工手册3
员工手册3
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女士(先生)：
您好!
欢迎您加入我们的行列，成为GOIDEN PEAK HOTEL 的一员!
在这里
追求卓越是我们酒店永恒的目标
保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。
在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。
我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。
服务第一，是我们共同的理念
我们要永远保持世界第一!
有你们的加入，我们更有信心。
欢迎你们，亲爱的女士(先生)们!
我们庄严宣誓：
信守公司理念 维护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 完成工作任务
努力学习提高 积极奋发图强
做一名谦逊、务实、诚信、进取的GOIDEN PEAK HOTEL人。
总经理XXX 1999年12月26日
GOLDEN PEAK HOTEL历史
1820年由哈桑家族投资兴建，建筑面积208平方米，员工7人，由哈桑二世掌管。 1822年6月9日大清王朝使官访问酒店，并题词"世外桃源"。 1826年第一次扩建，建筑面积增加到800平方米，雇员增加到16人。 1830年9月2日英国王储森林狩猎下榻酒店。
1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。 1837年5月2日哈桑二世逝世。
1838年9月进行第二次扩建，同年十二月竣工。营业面积扩大到1300平方米，雇员增加到30人。 1839年2月11日斯特凡大公光临酒店，并题词"欧洲的殿堂"。
1840年5月16日科索沃大地震，酒店被彻底破坏，伤56人，亡21人，损失惨重。 1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面积2600平方米，雇员80人。 1843年4月建游泳馆，6月建高尔夫球场。 1844年8月2日大日本帝国天皇陛下访问酒店。 1844年11月27日法兰西帝国国王下榻酒店。 1845年5月建赛马场。
1845年7月5日至10日举办欧洲第一届赛马比赛。 1846年哈桑三世逝世，22岁的哈桑四世开始掌管酒店。 1846年酒店营业额首次突破1000万法国法郎。 1847年9月建欧洲赌场。 1848年出现首次经营亏损。
1849年由于经营不善，被迫卖掉游泳馆。 1850年卖掉赛马场。
1851年3月哈桑四世交出管理权，委托美国人泰勒管理酒店。 1851年9月撤掉欧洲赌场改建为客房
1852年经营亏损被竭制。 1853年开始营利。
1855年第四次扩建，历时一年半营业面积增加到7000平方米，雇员200人。 1877年3月泰勒辞职，由英国人约翰·史密斯出任酒店第一任总经理。
1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出让股份，结束了对酒店长达70年的统治。 1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。
1901年第五次扩建，由英国剑桥大学建筑设计院设计，法国吉普塞土木工程总局施工，历时三年使酒店初具规模，建筑面积37000平方米，成为世界上最大的酒店。 1904年约翰·史密斯出任酒店第一任总裁。
1905年约翰·史密斯退休，乔治·杰克逊接替了他的工作。
1906年3月建立比利时分店;8月建立巴黎分店;12月建立布鲁塞尔分店。 1907年5月建立上海分店;8月建立纽约分店。营业额首次突破一亿美元 1911年由于受经济危机的影响，经营再度陷入危机。
1914--1917年在第一次世界大战中遭到德国轰炸机的27次轰炸，馆设基本被破坏。 1918年经股东大会决议重建，由荷兰皇家设计院设计。
1919年3月 --1924年5月历时五年进行建筑施工。建筑面积达到21万平方米，营业项目109个，雇员1700余人，依然在世界酒店业独领风骚。尼古拉佐夫·舍维奇担任总裁。
1924--1934年，十年间先后发展了华盛顿、旧金山、悉尼、青岛、列宁格勒、马塞、墨西哥城、哈尔滨、汉城、东京、香港、马尼拉、曼谷、开普敦、海参威、伦敦等16家分店。 1931年瑞典人比斯特·乔森任董事长。 1935年4月9日柬埔寨王储下榻酒店。
1936年5月12日美利坚和众国国务卿下榻酒店。 1937年重建游泳池。
1939年第二次世界大战爆发，酒店被征用为德国欧洲军团司令部。 1943年盟军接管酒店。
1944年1月乔西·华盛顿任酒店董事长。
1950年第七次扩建，增加建筑面积11万平方米，总部雇员增加到5670人。 1957年营业额突破10亿美元。 1965年营业额突破20亿美元。
1969年第八次扩建，增加建筑面积9万平方米， 达到41万平方米，总部雇员增加到6721人。营业项目
增加到270个。
1970年联合国三个委员会迁址酒店。 1976年被评为世界上第一家六星级酒店。 1980年重设上海分店。
1987年第九次扩建。营业面积达到51万平方米，总部雇员增加到10796人。营业项目增加到368个。 1989年重设青岛分店。 1991年营业额突破100亿美元。
1993年日本人莆田汇三出任酒店首席执行官 1995年设立北京、底特律、布易洛斯爱利斯分店。 1996年营业额达到200亿美元。
1999年12月30日二十一世纪开元大典在酒店举行。
企业概况
久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的历史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市--黑山市。地处大西洋西岸，依山傍水，东临南海，背靠阿尔匹斯山，西距地中海国家森林公园两公里。占地0.7万公顷， 建筑面积51万平方米，历史上经历了九次改建和扩建，形成了现在的规模，是世界上唯一的六星级大酒店。
Golden Peak Hotel拥有客房2290间，4708个床位，其中，标准客房1880间;套房180间;豪华套房90套;总统套房140套。大小会议室70个，可同时接纳200人的会议20个。
Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师，设立了210个餐厅，可接纳5500人同时用餐。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，是商业集团理想的办公场所。
Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍，基层员工均具有学士学位，主管以上级管理人员均为硕士或博士。
这里风和日丽，气候宜人，四季如春。
豪华的设施，真诚的服务，让您享受温馨与快乐。 Golden Peak Hotel
产品介绍 客房服务
久负盛名的Golden Peak Hotel拥有2290套舒适豪华的客房，其中标准客房1880间，套房180间，豪华套房90套，总统套房140套。
Golden Peak Hotel各式客房装饰设计匠心独具，款款温馨;国际直播电话以及众多卫星电视台将您和世界紧紧连接;大理石地面的私人浴室，秀外慧中，体现贵族生活情趣;中央空调配合自动调温系统;完备的私人小酒吧;24小时的送饮服务，洗衣服务，保姆服务，叫早服务，关照您的每一天。
Golden Peak Hotel总统套房，设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中，远眺黑山市，视野开阔，定会让您留下温馨美好的回忆。
Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，经联合国多次考察后，三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel华丽的会议厅，可容纳10000人就座，主席台宽敞大方，6种语言的同声传译系统，克服了语言障碍，最先进的放映灯光、音响设施，使大厅环境更富于个性。
Golden Peak Hotel的每一位客人都被视为皇帝一般尊贵。客房中的鲜花和水果是无声的问候;每位客人的嗜好和生活习惯均会输入电脑，下次光临，定会享受更加满意的服务。
餐饮服务
Golden Peak Hotel特邀180个国家的高级厨师及世界餐饮界名流主厨，供应各式世界名菜。 Golden Peak Hotel云集210个特级餐厅，可同时接纳5500人用餐，餐厅装饰风格各异，将意大利、法国、德国、英国、日本、俄罗斯等不同国度的风情，再现于您面前。异域风情、品味高雅、服务殷勤周到，充分体味世界饮食文化，配以全套金银餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。 娱乐服务
Golden Peak Hotel为您提供种类繁多的娱乐设施，不仅设有各式酒吧，大堂酒廊，夜总会，并设有全新概念的电子游艺中心，不论您想参加安静闲适的鸡尾酒会，还是欣赏钢琴独奏，古典音乐四重奏，或流行榜上的迪斯科音乐，这里都是您最佳的选择。
入住Golden Peak Hotel的宾客可以充分享受具有国际水准的康乐中心服务，您可以到拥有世界最先进设备的健身房邀请具有丰富经验的教练为您精心设计个人健身计划。 阳光普照的室内暖水游泳池，宾客四季都可以享受游泳的乐趣。
台球厅、网球场、壁球场、保龄球、棋牌室每一刻都热情恭候您的光临。
Golden Peak Hotel高尔夫球场，其设计更是匠心独运，与地中海国家森林公园连成一体，突出大自然的淳朴、和谐， Golden Peak Hotel是您尽情挥杆，享受生活的最佳乐土。
另外，Golden Peak Hotel还为宾客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及药浴、美容美发等服务。
Golden Peak Hotel专业的气氛与环境，让您顿感力量倍增，健康舒服，永保年轻，乐而忘忧。
老板简介
莆田汇三，现任酒店首席执行官，日本北海道人，1943年出生于中国通化。1965年东京京都大学毕业，同年赴麻省理工学院学习，1967年获机械电子硕士学位。1970年获哈佛商学院工商管理博士学位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父职任东京京都富士山大酒店董事长，开始潜心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了长足的发展。1980年出版《酒店与管理模式》一书。1982年参加喜来登集团酒店管理培训。1991年辞去董事长职务，开办酒店管理培训学校。1993年出任本酒店首席执行官，上任六年来，成绩斐然，投资20亿美元，增设了北京、底特律、布易洛斯爱利斯三家分店，1996年酒店营业额突破200亿美元。1998年宣布在中国的三家酒店采用A管理模式运营，收到了良好的效果，在遭受亚洲金融危机和中国政府坚持人民币不贬值的情况下，酒店税后利润仍然增长13.72%，显示出了他非凡的酒店管理才华。 Golden Peak Hotel 代表人物
哈桑二世 1783--1837 全名费利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族财富奠基人，为哈桑家族的迅速发展做出了巨大贡献。1802年毕业于英国剑桥大学，之后曾潜心研究哲学。1810年开始经商，先后从事过纺织业、经营业、餐饮业。1818年哈桑家族跑马占地，将阿尔匹斯山东部广大地区据为己有。1820年已具有一定的经济头脑的哈桑二世看好濒临海边、风景秀丽、游人如织的一片山坡地，修建了造型别致的Golden Hill Inn(后改称为Golden Peak Hotel )，并为它的发展贡献了毕生精力。
泰 勒 1816--1882 美国德克萨斯洲人，1836年哈佛商学院毕业。毕生从事经济管理研究，颇有造诣。1851年接管了由于管理不善严重亏损的酒店，将新的管理思想运用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店长达26年，为酒店的发展做出了巨大贡献。1877年由于身体状况不佳辞职，1882年病逝于法国马塞。
约翰·史密斯 1831--1910 英国伦敦人，1853年毕业于牛津大学。酒店管理的先驱。历任莱茵河大酒店机械管理总办，威尼斯大酒店客房总监、副总经理、总经理，1877年接替泰勒出任酒店第一任总经理。
在任期间，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受现代管理思想，为酒店的持续发展募集了大量资金。1901--1904年主持了酒店的第五次扩建，使酒店成为世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任总裁，1905年退休，1910年2月在玻利维亚逝世，享年79岁。
员工仪表
一、 仪表仪容：
(一) 员工在工作期间一律着工作服。
(二) 员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带;女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。
(三) 员工工作期间一律佩带胸卡(左胸前)。
(四) 员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。
(五) 男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。
(六) 员工工作时间不得佩带首饰。
行为规范
(一)遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。
(二)忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。
(三)工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。
(四)爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。
(五)办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。
(六)按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
(八)不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。
(九)上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。
(十)工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。
(十一)待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职(特批除外)。
(十三)严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
(十四)打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。
(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。 (十七)出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。 (十八)工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。
(十九)注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。
(二十)外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。
(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。
员工义务
一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、管理细则。
二、遵循酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘密。
三、发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。
四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。
五、坚决贯彻"四小时复命制"。
六、加强学习，积极参加培训和考核，不断提高自身综合素质，切戒不良嗜好。
七、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。
八、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，增强酒店的凝聚力。
九、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。
十、一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档。未经允许不得打印、复印个人资料。严禁拷贝酒店资料。
十一、员工由自身过失或故意使酒店遭受损害时，应负赔偿责任。
考勤管理
第一条 作息时间：
上午：8：00--12：00 下午：13：00--17：30 第二条 考勤管理：
(一)严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。酒店总监级以上管理人员不需打卡。出差人员出差期间(含销售人员)不需打卡。司机可不每日打卡，但须专人做好出勤记录。
(二)各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月 日以前报人力资源部。人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录。
(三)考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款20元，连续三次记警告处分一次。
(四)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次。
(五)不准刁难考勤人员，视情节轻重给予警告或记过处分。
(六)私自涂改考勤记录，给予记过处分。
(七)考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、加班时间、请假天数、迟到、早退、旷工小时(天数)。
(八)员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的基本工资。
(九)当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。
(十)酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故(无其他人证)脱岗、串岗者，第一次批评教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。
(十一)酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。
奖惩制度
第一章 总则
第一条 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。
第二条 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。
第二章 奖惩的原则
第三条 酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标(承包指标)和临时工作任务。
第四条 员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。
第五条 员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。
第六条 记过(不含)以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。
第七条 处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的权利。
第八条 该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出处罚，下达责任过失单。
第九条 对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。
第三章 奖励
第十条 奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：
(一)经济奖励包括加薪、奖金、奖品。
(二)行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。
第十一条 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。
(一) 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者;
(二)领导有方，使业务工作拓展有相当成效者;
(三)品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者;
(四)其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。
第十二条 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。
(一)维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者;
(二)全年累计获嘉奖五次者;
(三)连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。
(四)对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的;
(五)在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的;
第十三条 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。
(一)开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者;
(二)全年累计获记功三次者;
第十四条 酒店对第十三条
(一)款中新产品开发项目负责人，除予以记大功奖励外，另给予特殊奖励。
第十五条 任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。
第十六条 奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。 第十七条 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。奖励的办理见员工奖励程序。
第四章 惩戒
第十八条 按照规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。
(一)检查员工对酒店的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，称为违纪过失，填
违纪过失单。
(二)考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过失单。 第十九条 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：
(一)经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。
(二)行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。
第二十条 员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款()元。
(一)因个人过失致发生工作错误，情节轻微者;
(二)未经批准擅自离职怠慢工作者;
(三)妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者;
(四)不服从上级领导工作安排及工作调动者;
第二十一条 员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款()元。
(一)对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响酒店权益者;
(二) 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者;
(三)对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者;
第二十二条 员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款()元。
(一)不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者;
(二)对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者;
(三)因个人原因致工作失误造成2万元(含)以上，5万元(不含)以下损失者;
(四)故意损坏酒店重要文件或财物者;
第 二十三条 员工有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚款()元。
(一)偷盗、侵占同事或酒店财物经查事实者;
(二)在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者;
(三)在酒店内煽动怠工或罢工者;
(四)造谣惑众诋毁酒店形象者;
(五)未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者;
(六)在职期间负有刑事处分者;
(七)伪造或变造或盗用酒店印信严重损害酒店权益者;
(八)吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未构成犯罪者;
(九)内累计记大过两次者。
第二十四条 管理人员被记大过者，将并处以降职或撤职。
福利制度
第一条 员工与酒店签订正式劳动合同后享有福利待遇。 第二条 酒店福利待遇可分为：
(一)养老保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工养老保险=保险基数×30%;个人每月需交纳养老保险=保险基数×6%
(二)医疗保险：执行国家医疗保险规定。
(三)失业保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工失业保险=保险基数×2%;个人每月需交纳失业保险=保险基数×1%。
(四)房屋公积金：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工房屋公积金=保险基数×12%;个人每月需交纳房屋公积金=保险基数×12%。
第三条 人力资源部负责统一将各种保险和基金上交政府有关部门，并记入个人养老保险手册和个人住房基金磁卡。
第四条 酒店提供的其他福利待遇：
(一)为员工免费提供午餐，并于食堂就餐。
(二)员工夏季享受酒店规定的防暑费，冬季享受酒店规定的取暖费。
(三)酒店规定的各项补贴。
第五条 酒店建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富员工业余生活。
合作伙伴
亚洲 中国
中国华威国际旅行社
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联 系 人： 酒店客户联络员：
中国东方国际旅行社
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联 系 人： 酒店客户联络员：
中国上海长江旅行社
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联 系 人： 酒店客户联络员：
日本
东京都旅行株式会社
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联 系 人： 酒店客户联络员：
大板旅行株式会社
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联 系 人： 酒店客户联络员：
欧洲
德国Farers旅游公司
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联 系 人： 酒店客户联络员：
法国佳人旅游公司
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联 系 人： 酒店客户联络员：
美洲
美国彩虹旅游公司
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联 系 人： 酒店客户联络员：
供应商
阿尔及利亚农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
阿联酋农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
阿根廷农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
卢森堡农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
澳大利亚农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
马来西亚农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
奥地利农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
马尔他农副产品食品供应公司
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比利时农副产品食品供应公司
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墨西哥农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员： 巴西农副产品食品供应公司
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摩纳哥农副产品食品供应公司
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加拿大农副产品食品供应公司
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摩洛哥农副产品食品供应公司
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中国农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员： 荷兰农副产品食品供应公司
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捷克农副产品食品供应公司
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斯洛伐克农副产品食品供应公司
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新西兰农副产品食品供应公司
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丹麦农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员： 挪威农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
埃及农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
巴拿马农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
芬兰农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
菲律宾农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员： 法国农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
波兰农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
德国农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
葡萄牙农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
沙特阿拉伯农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员： 新加坡农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
希腊农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
韩国农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
香港农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
西班牙农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
澳门农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
斯里兰卡农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
匈牙利农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
瑞典农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
冰岛农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员： 瑞士农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
印度农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
伊朗农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
泰国农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
伊拉克农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
突尼斯农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
爱尔兰共和国农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
土耳其农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
以色列农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
英国农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员： 意大利农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
美国农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
日本农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
俄罗斯农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
科威特农副产品食品供应公司
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开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
委内瑞拉农副产品食品供应公司
负 责 人： 电 话：
邮政编码： 传 真：
开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
黎巴嫩农副产品食品供应公司
负 责 人： 电 话：
邮政编码： 传 真：
开户银行： 账 号：
联 系 人： 采 购 员：
南斯拉夫农副产品食品供应公司
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联 系 人： 采 购 员：
第二篇：《大田集团员工手册》
人事管理类
《大田集团员工手册》
董事长祝语
亲爱的员工：
再次热诚欢迎您加入大田家园，我相信您会比员工手册所要求的做得更好!
大田集团始终坚持“三个不断”的目标：不断提升企业的核心竞争力，不断提高和改善员工的生活质量，不断为社会创造巨大的物质和精神财富，致力于企业、员工、社会的和谐发展。我们始终坚持客户第
一、以人为本、高效管理的价值观，谋求客户、员工、企业的共同成长。
作为董事长，我向您承诺：在您完全履行了对大田的责任与义务之后，您的付出一定会和您所得到的回报成正比!
在此，我衷心祝愿您的人生理想在大田这个大家庭里圆满实现!
董事长：
目
录
☆董事长祝语 ☆ 集团简介 ☆ 员工守则
对员工的基本要求
对管理人员的基本要求 ☆ 人事制度
聘用、试用、转正
调动、离职
作息时间
考勤办法
请、休假办法
工资
福利
奖惩条例
保密制度
培训 ☆ 附则 ☆ 概述
集 团 简 介
◆ 企业发展历程
※ 1992年 成立华田航空代理公司，主营国际包机、空运普货业务。
※ 1995年 更名为天津市大田航空代理公司，成为一类一级国际货运代理企业。※ 1996年 成立国内独家从事危险品运输鉴定及空运服务的专业化公司-北京迪捷姆空运咨询服务有限公司
(DGM CHINA)，拥有国际危险品组织(DGM)在中国大陆地区的独家经营授权。
※ 1997年 加入IATA(国际航空协会)，正式成为IATA成员。
※ 1999年 与美国联邦快递公司(Federal Express)在北京合资组建大田-联邦快递有限公司。
※ 2002年 正式更名为大田集团，从传统货运代理企业转型为综合现代物流企业。
※ 2004年 在北京与GEFCO合资成立捷富凯-大田物流有限公司。
※ 2006年 联邦快递以约4亿美元现金收购大田集团持有的大田—联邦快递有限公司50%股权，以及大田集团的国内快递业务资产。
※ 2007年 大田开始第三次创业，开始致力于向综合物流服务商发展。
◆ 经营宗旨
大田集团将立足于国际空海运代理、仓储物流、物流配送等三大业务系统的资源整合，积极引进国际先进的技术和一流的人才，为国内外客户提供集国际货运、仓储物流和物流配送为一体的一站式综合物流服务，向集约式物流全面转型。
标识释义
“大田”二字取“奋斗、田园”之意，寓意集团是个家，是个整体，需要“大田人”脚踏实地辛勤耕耘、共同营造出一个赖以休养生息的美好家园。
“DTW”是大田集团英文名称“Da Tian W. Group”的首字母组合，“W”的含义为大田创始人王树生先生姓氏的第一个字母。
大田理念
通过全体员工的积极创造和不懈努力，不断提升企业的核心竞争力，不断提高和改善员工的生活质量，不断为社会创造巨大的物质和精神财富。
大田愿景
成为中国最优秀的综合物流供应商。
核心价值观
客户第一：按照客户的需求设定和创造服务，协助客户提升竞争力。
以人为本：致力于员工发展，为员工创造优越的工作环境和提供良好的福利。 高效管理：统一的理念及目标，丰富的知识及技能，坚定的执行力和紧密的团队合作。
为了我们共同的目标，让我们携手努力!
员工守则
第一章
对员工的基本要求
第一条
工作纪律
1.工作时间依规定着装，佩戴员工卡。 2.不在办公区域吸烟。
3.不无故缺勤、迟到、早退。 4.不擅离职守。
5.不在工作时间内从事与工作无关的活动。 6.严格保守公司及客户的商业秘密。
7.不以公司名义或在工作时间内从事与本企业业务无关的工作，谋取报酬。
第二条
行为规范
1.对公司奉献全部忠诚，尽心维护公司利益，树立公司利益高于一切的信念。 2.爱岗敬业，尽职尽责，工作优质高效，并勇于开拓创新。
3.遵守公司各项规定，弘扬正气，对有损公司形象和利益的违纪行为敢于制止和纠正。
4.努力学习，不断提高业务素质，适应公司未来发展。
5.员工之间真诚友善、相互尊重和信任，精诚协作，团结共进。 6.绝不造谣生事。 7.爱惜公物。 8.不随地吐痰、乱扔纸屑。
9.遵守活动及会议时间，并提前入座。
10.离开办公桌，一定将印章、支票及机密文件锁起来。 11.打电话前整理要点，力争三分钟内打完。 12.指名通话者不在时，能妥善处理并留言告知。 13.经手金额账目清楚，按时冲销。 14.服饰合身适度、清洁大方。 15.节约水电，随手关灯关门。
16.信守承诺，应允之事一定完成。 17.对上司提出改善工作的建议。
第二章 对管理人员的基本要求
1. 管理者要按照岗位职责的要求，行使集团赋予的权力和责任。 2. 管理者要对所分管的工作认真负责，勇于承担责任。 3. 管理者必须服从上级的指令和管理。 4. 管理者必须通过自己的才智为公司增值。
5. 管理者必须要尊重员工，关心员工，爱护员工，树立为员工服务的思想。6. 管理者要为所分管系统或部门创造和谐的工作氛围。
7. 管理者必须实行动态管理，要深入基层，了解市场，迅速决策。 8. 管理者必须以身作则，模范遵守公司各项规章制度。 9. 管理者不得对持不同意见的员工打击报复。
10. 管理者要对员工反映的信息做出快速反馈与决策。 11. 管理者对侵害公司利益的行为，要坚持原则。
12. 管理者要任人唯贤，知人善任，既严格要求又宽厚待人。 13. 管理者要认同公司的企业文化，并有义务不断的宣讲。 14. 管理者要加强跟上级、同级及下级的沟通。 15. 管理者要树立以客户为导向的服务意识。 16. 管理者要不断加强开源节流的管理意识。
17. 管理者要有不断创新的激情，要勇于挑战自我。 18. 管理者要树立全局意识，不计较个人得失。
19. 管理者要不断的提高自己的业务能力和管理能力。 20. 管理者要抓大事，做小事，一抓到底。 21. 管理者要公正、公平、善待员工。
人事制度
第三章
聘用、试用、转正
第三条
员工的聘用
1. 应聘到公司的员工，面试(含初试、复试)通过后，须接受公司指定医疗机构的体检。体检合格，方可正式录用。新进员工报到时需要办理如下手续： A 填写《员工登记表》;
B 按人事部门要求的张数和规格提供本人近期免冠照片; C 交验学历证明、身份证及岗位要求的其它证件的正本，并提交全部复印件一份; D 提交上家工作单位的解除或终止劳动关系证明、工资证明; E 办理员工卡(含考勤卡); F 提交人事部门指定的其它资料。 2. 用人单位接收新员工后的工作：
为帮助新进员工做好上岗前准备，以利新员工尽快进入工作角色，用人单位权责主管应指定专人协助新进员工办理下列事务： A 公司及部门情况介绍; B 说明工作作息时间;
C 介绍新进员工与其他同事认识;
D 帮助新进员工熟悉、了解工作环境和工作要求; E 其它需要帮助新进员工解决的事宜。
第四条 试用及转正
1.员工试用期为2-6个月。试用期内，如果员工有不称职或违纪行为，公司可随时终止聘用关系。
2.试用期满，且考核通过者，公司将予以转正。试用期将含在员工的司龄中。
第四章 调动、离职
第五条 调动
1.集团或公司因组织发展需求及业务发展需要，或员工为充分发挥自身专长，均可提出调动工作。
2.员工调动工作时，员工或部门应先填写《员工调动申请表》;员工主动申请调动时由员工本人填写，因公司原因调动则由部门主管填写。 3.调动员工的司龄可合并计算。
第六条 离职
1.员工申请辞职，须提前30日以书面形式提出申请，辞职申请批准后，由员工本人填写《员工离职审批表》，报权责主管审核批准。 2.员工离职未经核准，不得擅自离岗，否则按旷工处理。
3.员工离职，须办理交接手续，经各部门接交人及部门负责人签字后才能离职。 4.员工离职，在未交接完毕的情况下擅自离岗而给公司造成损失的，公司将保留法律追诉的权力，离职员工将承担全部经济损失及相关法律责任。
5.离职手续未按规定办理完毕者，其工资暂不予发放，直至办理完毕，方予发放。
第五章 作息时间
第七条 工作时间
1. 集团实行每天8小时、每周40小时工时制。正常班人员每周
六、日为休息日;实施倒班工作的人员为轮休，休息日不定。
2. 每日工作时间：上午8:30-12:00，下午13:00-17:30。
3. 各公司可根据自身营运的具体状况自行调整工作起止时间，但以符合每周规定时数为原则。
第八条 节假日
依照国家规定，下列节日期间安排员工公休假(遇公休日顺延)： A 元旦(元月一日)一天;
B 春节(农历正月初
一、初
二、初三)三天; C 国际劳动节(五月一日、二日、三日)三天; D 国庆节(十月一日、二日、三日)三天; E 法律、法规规定的其他休假节日。
第九条 加班
1. 员工因本职工作在规定的工作时间内应当完成而未完成者，不计算加班费。 2. 员工在工作时间之外参加各类培训、会议均不属于加班之列。
3. 因业务实际需要员工延长工作时间完成工作任务时，相关人员应全力配合加班。各部门应严格将员工加班限制在国家法定加班时数以内(平日加班每日不超过3小时，每月累计不得超过36小时)。
4. 当月加班申请单应于当月工资考勤截止日两日内报送人事部门，逾期不再计算，人事部门凭此单与员工加班刷/打卡记录计算加班费。
第六章 考勤办法
第十条 刷卡规定
1. 本集团各公司一律实行刷/打卡考勤制。除总经理级(含)以上人员，所有员工在上下班时间及加班前后，均要亲自到指定地点刷/打卡。对个别无法正常按规定刷/打卡者，可另行规范其考勤方式，并报请部门或公司负责人核准后实施。 2. 员工超过上班时间10分钟(含)以内刷/打卡者为迟到，下班时间提早5分钟(含)以内刷/打卡者为早退。超过上班时间10分钟刷/打卡者，或超过5分钟提早刷下班卡者均依规定办理请假手续。员工每迟到或早退一次扣款10元，每月迟到、早退记录合计不得超过四次，超过四次则记书面警告一次。 3. 未刷/打卡的处理办法：
A 员工因考勤卡丢失或损坏不能刷/打卡，须填报《未刷/打卡出勤证明单》，并由部门主管签核后，与考勤卡制作部门出具的补办证明当天一同报人事部门。 B 因其它个人原因未刷/打卡，须填报《未刷/打卡出勤证明单》，并每次扣除20元。
C 员工每月因个人原因未刷/打卡记录合计不得超过三次，超过三次则记警告一次。 4. 员工当日出勤记录不完整，又没有差、假审批资料证明其出勤者，均以旷工论处。
5. 员工不准代刷/打卡。一经发现，代刷/打卡者与被代刷/打卡者当日出勤均以旷工处理，并记大过一次。
第七章 请、休假办法
第十一条 请假程序
1. 员工请假假别为：事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假、年休假、公假。 2. 员工请、休假应事先填写《请休假申请单》，经部门权责主管审批后，报人事部门核准后方可休假。
3. 因病或发生紧急事件而无法事先请假者，应于工作时间开始前1小时向部门权责主管提出申请，经同意后方可休假，并由部门负责代办请假手续，否则按旷工论处。
4. 员工未请假或请假未经核准擅离工作岗位或不到岗者，除因临时发生急病或重大事故经权责主管核准者外，均以旷工论处。 5. 假期计算单位：
A 事假、病假以“小时”为计算单位; B 旷工以“4小时/半天”为计算单位;
C 婚假、丧假、产假、工伤假均以“8小时/天”为计算单位。
6. 试用期内员工原则上不享受有薪假期(工伤假、丧假、公假除外)，如有特殊情况均按事假处理。
第十二条 事假
事假一次最多不可超过3个工作日。一年内累计不得超过15个工作日，按休假天数扣除工资。
第十三条 病假
1. 为充分考虑员工的利益，集团正式员工每年可享有7天的有薪病假。此假当有效，不累计，不折现。第一休假天数自入司之日起依以下标准计算，如遇残月，14日(含)之前报到者，按本月计算;15日(含)之后报到者，按下月计算(插图1:病假天数) 2. 病假连续超过一个半月的，按长期病休处理，参照国家有关医疗期规定执行。 3. 请病假须凭区(县)级以上医院的诊断证明和休假证明，否则按事假处理。 4. 病假期间的医疗待遇按公司有关规定执行。
第十四条 婚假
1. 在公司服务期间内领取结婚证的员工可享受婚假。
2. 婚假须自结婚证领取日起六个月内使用，逾期不予批准。
3. 请婚假须持结婚证书，提前一周向部门申请，经部门权责主管批准，报人事部门核准后方可休婚假。 4. 婚假为3个工作日。达到晚婚年龄(男满25周岁，女满23周岁)，婚假为10个工作日，双方异地结婚可另加路程假，路程费用自理。 5. 婚假不能分期使用。
第十五条 丧假 1. 员工配偶、双方父母、子女、亲兄弟姐妹或养父母死亡，享受3个工作日丧假。外地奔丧可酌情给路程假，路程费用自理。
2. 祖父、祖母、外祖父、外祖母死亡，享受2个工作日丧假。外地奔丧可酌情给路程假，路程费用自理。 3. 丧假不能分期使用。
4. 员工申请丧假需出示相应的有效证明。 第十六条 产假
1. 已婚女性员工符合国家计划生育规定的可获得产假或计划生育假。假期计算包含公休日及法定节假日。
2. 产假须提供预产期证明，并可于预产期前10-15天休假。产假为90天，晚育(24周岁以上)为120天。难产(须提供医院证明)增加15天;多胞胎每多生一胎增加15天，预产期前10-15天休假包含在所休的产假内。男性员工可获得3天陪产假。
3. 符合国家计划生育规定而施行人工流产、节育手术可持区(县)级以上医院证明，女员工可休假15天，男员工可休假7天。 4. 其他事项按国家及各地政府有关规定办理。
第十七条 工伤假
工伤假按当地劳动人事部门有关规定执行。
第十八条 年休假
1. 员工工作满一年可享受年休假。满一年未满四年者，经理级(含)以上人员每年可休年假10个工作日;经理级以下人员每年可休假7个工作日;工作满四年后再每服务满两年，可增加年休假1个工作日。但累计年休假最多不超过15个工作日。
2. 员工初次年休假的天数依至本末的实际月数按比例折算。如遇残月，14日(含)之前报到者，按本月计算;15日(含)之后报到者，按下月计算。具体休假天数折算办法见下表(插图2:年假天数)
3. 员工申请年休假，应提交书面申请并经部门权责主管审批，必须至少提前一周报人力资源部核准后，方可休假。
4. 员工请年休假的最小单位为半天(小于半天的按半天计). 5. 员工有下列情形之一的，不得申请年休假： A 员工在受处分和审查期间; B 员工上或本的病假、事假、旷工累计超过30日(不足1日按1日计算)。 6. 年休假实行不累计、不折现原则，即当员工当的年休假必须在当内休完，不得跨使用，当未休完的假期不折现。
第八章 薪
资
第十九条 薪酬机制
1.公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一只业界最优秀的员工队伍，公司将定期考察公司内部员工各级薪酬水平，并结合本行业内劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极具竞争力的薪酬体系。
2.公司将视经营状况、社会物价水平、人力市场等情况对薪资水平作适当的弹性调整。
第二十条 工资支付
1.公司将按照员工当月的考勤情况作为核算工资的依据，异动人员工作不满整月的，按实际工作日计发。
2.公司将依法代扣代缴个人所得税和个人承担的保险金、公积金。
第二十一条 发薪时间
月薪资计算起止日为本月1日至31日，支付日为次月5日;若支付日遇休息日或法定节假日时，公司原则上提前在最近一个工作日支付薪资。
第二十二条 员工薪资属公司机密，不得公开谈论及向他人透露，否则将给予记大过处分。
第九章 员工福利
第二十三条 员工福利分为节庆贺礼、结婚贺礼、生育贺礼、员工住院慰问、丧葬慰问及员工福利基金。但试用期内员工只享受节庆贺礼、员工住院慰问、丧葬慰问及员工福利基金;临时工只享受节庆贺礼、员工住院慰问、丧葬慰问，标准为正式员工的一半。
第二十四条 福利礼金标准(插图3:福利礼金标准)
第十章 奖惩条例
第二十五条 奖惩类别
1. 奖励分为：表扬或感谢信、嘉奖、记功、记大功。 2. 惩处分为：书面警告、记过、记大过、辞退或开除。
第二十六条 奖励
1. 集团员工的奖励分为“表扬或感谢信”、“嘉奖”、“记功”、“记大功”。 2.员工有下列情况(不限于)之一的，可给予“表扬或感谢信”： A 全年安全驾驶无事故者; B 集团内大型会议或活动成功组织者; C 圆满完成主管交办之工作任务者;
D 好的工作表现虽然出色，但不是模范行为，也没有超出正常工作职责的范围。公司不鼓励对在某一段时期内的持续表现给予嘉奖以上的奖励，此类行为更适合给予表扬或感谢信。
3. 员工有下列情况(不限于)之一的，可给予“嘉奖”： A 维护集团及公司荣誉，有具体事实者;
B 集团参加行业或社会举办大型活动的有效策划、组织者; C 超额或超标准完成主管交办之工作任务者;
D 对增进集体精神，提高团队士气及工作效率有显著成绩者; E 累计得到表扬或感谢信三次者; F 有其他功绩者。
4. 员工有下列情况(不限于)之一的，予以记功：
A 对生产技术或管理制度提出具体方案，经采用后确有成效者; B 研究改善工作方法提高工作效率或降低成本确有成效者; C 检举揭发违反制度规定或有损害集团、公司利益案件者; D 遇有紧急状况，勇于负责，并处理得当者;
E 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保集团、公司人员及财物安全者; F 集团举办行业或社会大型活动的有效策划、组织者; G 有其他较大功绩者。
5. 员工有下列事迹之一者，予以记大功：
A 为维护集团、公司安全、利益，冒险执行任务确有实际功绩者;
B 遇有意外事件或灾变，灵机应变得当，奋不顾身，极力抢救并减少集团、公司损失者;
C 举报盗窃案或破坏阴谋，因而被破获或预先制止者; D 工作或技术上大胆创新，取得经济效益万元以上者;
E 同坏人坏事作斗争，对维护正常的经营秩序和工作秩序有显著功绩者; F 有其他重大功绩者。
第二十七条 惩处
1. 集团员工的惩处分为“书面警告”、“记过”、“记大过”、“辞退或开除”。
2. 员工具有下列行为之一者，予以书面警告处分，如因以下行为给公司造成经济损失者，还须给予公司经济赔偿： A 因过失导致工作错误者;
B 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作规定者; C 浪费公物造成公司损失者;
D 在工作区域内未按规定穿着制服、工作鞋工作者; E 经查实在一个月内两次以上未按规定佩带员工卡; F 遗失员工卡、识别证未及时报备而被他人冒用者; G 言行不检、不守秩序，损坏公物造成损失者; H 每月迟到、早退记录合计超过四次者; I
每月无故未刷/打卡记录超过三次者; J
违反各项规章制度未产生意外事端，且有悔改之意者; K
对交办事项经督促仍执行不力者;
L
工作期间聊天或从事与工作无关事情者;
M
故意吐露自身薪资或探问他人薪资，引起事端者; N
私自复印、涂改、毁坏、带离所借员工档案者; O
有其它应予以书面警告行为者。
3.
员工有下列行为之一者，予以记过处分，如因以下行为给公司造成经济损失者，还须给予公司经济赔偿：
A
对主管的指示或有限期性的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者; B
在工作场所喧哗、吵闹而妨碍他人正常工作者; C
因管理不善或防范疏忽致使运输工具、机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者;
D
出入公司不遵守规定或携带物品不接受安保人员检查或对其有侮辱威胁行为者;
E
导致操作事故的责任者; F
在工作时间内睡觉者;
G
在工作期间擅离职守情节轻微者; H
同仁之间谩骂吵架者;
I
疏忽监督致使下属人员有违规情形，经查明属实者; J
执行重要工作不力者; K
捏造事实骗取休假者;
L
三个月内再次违犯书面警告处分所列同一条款者; M
累计受书面警告处分达三次者; N
有其它应予以记过行为者。
4.
员工具有下列行为之一者，予以记大过处分，如因以下行为给公司造成经济损失者，还须给予公司经济赔偿：
A
擅离职守导致事故或造成损失者;
B
泄漏客户资料等公司商业机密，致使公司蒙受损失者; C
携带危险或违禁物品进入工作场所者;
D
遗失有关经营的重要文件、机密文件或物品者; E
故意撕毁公文者;
F
虚报工作成绩或伪造工作记录者; G
导致严重客户投诉事件的责任者;
H
对同仁恶意攻击、威胁、诬告或造伪证制造事端者;
I
职责内所保管的公司财物短少、损毁、私用或擅自送他人使用者; J
拒绝听从主管的指挥监督，经劝导仍不听从命令者; K
违反安全规定措施，致使公司蒙受损失者;
L
造谣生事、散播谣言、挑拨是非致使公司蒙受损失者; M
在公司内部酗酒滋事者;
N
涂改考勤卡或请别人代刷(打)卡及代别人刷(打)卡者; O
职责范围内遇有非常事故，故意规避致使公司蒙受损失者; P
直属主管对下属人员的违规、舞弊行为明知而隐瞒不报者; Q
执行特定交办事项有重大疏忽、产生不良影响者;
R
职务异动时，工作事项、办公用品交代不清或抗延不移交者; S
随意吐露自身薪资或探问他人薪资，引起事端情节重大者; T
人事部门工作人员泄露员工薪资状况者; U
道德行为不合社会规范，影响公司声誉者; V
累计受记过处分达二次者; W 有其他应予以记大过行为者。
5. 员工有下列行为之一者，予以辞退或开除，如因以下行为给公司造成经济损失者，还须给予公司经济赔偿：
A
因工作失职，给公司造成重大经济损失达人民币1万元(含)以上者; B
在执行安全性工作时间内睡觉或擅离职守者; C
在工作时间内玩电脑游戏、上网聊天者;
D
故意泄露公司商业、技术机密，有确凿证据者;
E
张贴、散发具有煽动性文字或图片、聚众闹事，妨害经营秩序者; F
对员工及其家属有暴力行为或有重大侮辱威胁行为者;
G
滥用职权、假公济私、营私舞弊、挪用公款、行贿受贿，有确凿证据者; H
故意毁坏机器设备、运输工具及公司其他物品，造成损失者; I
严重违反作业规程，导致重大人身或设备事故者; J
无证照擅自驾驶操纵机动车辆肇事者;
K
一个月内累计旷工三天或一年内累计旷工六天者; L
盗窃同仁或集团、公司财物者;
M
利用集团或公司名义在外招摇撞骗，致使集团或公司蒙受重大损失者; N
在禁烟区内吸烟或引火者; O
在公司内部聚众赌博者;
P
恶意诋毁集团或公司及个人名誉，造成恶劣影响者;
Q
冒名顶替、弄虚作假、私改、虚报报销单据，经查证属实者; R
内累计两次记大过者;
S
公安、司法部门给予拘留、劳教、判刑处理者;
T
其他违反法令或劳动合同、公司管理规则情节重大者。
6.
其他违反本公司各项规章者，应根据情节的轻重，分别予以处罚。
第二十八条 其它
员工奖惩经权责主管及人事部门核准后，视情况以公告形式公布。相关经济处罚，详见相关制度。
第十一章 保密制度
第二十九条 员工有遵守公司保密制度、保守公司秘密的义务，如故意或过失泄露公司秘密，公司将视情节轻重，给予当事人及相关责任人书面警告、记过、记大过、即时解除劳动合同、除名等处分;情节严重构成犯罪的，公司将依法追究其法律责任。 第十二章 教育与培训
第三十条 新进人员培训
为使新进公司的员工了解集团历史、企业文化、经营理念、规章制度、前景规划、工作流程、业务基本知识等内容，集团特设了新人岗前培训。
第三十一条 管理职培训
为适应集团快速发展的需要，并激发各级干部的潜能与工作动力，集团特设管理职培训，其中包括公司总经理以上级培训、部门经理培训、主管培训、储备干部培训等。
第三十二条 专业培训
为不断提高员工在工作岗位上的专业技能，集团将依照岗位专业的不同，并参照实际工作需求，对员工专业技能进行培训。
第三十三条 内部讲师培训
为将企业文化、经营理念、业务知识及专业经验等做最有效的传承，集团将按照本人意愿和部门推荐定期举办内部讲师培训，作为集团培训的主要讲师力量。
第三十四条 自我发展培训
集团鼓励员工根据集团发展及自我职业生涯设计进行自我培训和进修，同时将设立进修资助或通过工作轮岗培养多岗位工作能力，如：语言进修、资格取证、高级学历取得等。
第三十五条 管理规定
1.公司对重要岗位员工的业务培训及进修，须签订培训合同。受培训员工如有违反合同内容行为的，依合同办理。
2.外派培训和进修原则上在业余时间进行，如占用工作时间需经本部门及人事部门批准。
3.在培训期间学员因故不能参加的需填写员工请假单，并经本部门及培训主办部门权责主管批准。
4.员工所接受的各种培训将记入员工培训档案，并做为考核、晋升的重要依据。 5.培训结束经考核将发放学员结业证书，学员应妥善保存以作为接受此项培训的依据。
附
则
第三十六条 由于篇幅所限，集团的规章制度未能在本手册中详细阐述。如有需要，请主动向您的上级主管、公司人事部门或集团人力资源部咨询。
第三十七条 本手册中的内容如有变动，公司将及时公布给全体员工。
第三十八条 员工应妥善保存本手册。如要离开公司，应主动将手册归还公司人事部门。
第三十九条 本手册的解释权归集团人力资源部。
概
述
※
本手册的宗旨在于为大田集团所有员工提供公司相关政策和制度的指引，让您了解到可以享受的权利以及应履行的义务。
※
本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需了解更多的内容，请与您的上级主管联系,或登陆公司的内部OA(OA.DTW.COM.CN)进行查阅。
※
本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时间将需要修订的部分公布给员工。
※
本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
※
员工应妥善保管此手册。一旦离开公司，应将手册归还公司人力资源部。
员工手册签收单
您好!
请您仔细阅读下文，并在签名后交予人力资源部存档。
本人已收到大田公司的员工手册一份。本人明白本手册是构成劳动合同的附件，公司可以根据需要随时修改其中的内容，但应通知员工认真遵守。
本人明白自己有责任了解和领会大田公司员工手册的内容，并对自己的行为是否完全符合其要求承担责任。
如果因本人个人原因将员工手册丢失，需向公司支付人民币50元整以赔偿。
请记住：
您可随时对公司经营管理方面提出意见和建议。
如果您认为在公司受到了不公平待遇，您可以向您上级的上级提出申诉。
员工签名：
日
期：
2007-4-26 提交人：李文伶最后保存时间：2007-4-27 9:08:54
【插图1:病假天数】
【插图2:年假天数】
【插图3:福利礼金标准】
第三篇：阳光集团员工手册
天地与我并存，万物与我唯一
阳光集团 员工手册目录
前言
第一章
入职指引
个人资料 培训种类 培训积分制度 培训信息公布和查询 考核评估 报到程序 试用与转正 入职引导人 工作时间
第二章
职员纪律
办公管理 考勤制度 工作相关责任
第三章
薪金
发薪日期 薪金系列 薪金调整机制
第四章
福利
假期 社会保险
贺仪与奠仪(限转正后) 独生子女费用 职员活动 职员宿舍
第五章
奖励和处分
奖励 处分
第六章
培训、考核与发展
培训与发展 培训体系 培训形式
内部调动 晋升机制
第七章
劳动合同
适用范围 合同期限
合同签订、续订、变更和解除 完备调离手续 离职面谈 纠纷处理
第八章
员工关系与沟通
沟通渠道 意见调查 信息沟通 职员申诉程序
第九章
职工委员会 第十章
职员职务行为准则
基本原则 经营活动 兼职 个人投资 利益 佣金和回扣 交际应酬 保密义务 保护公司资产 行为的自我判断与咨询
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天地与我并存，万物与我唯一
第十一章 其他
职员劳动安全 台风安全措施 保护知识产权政策
权利保障 批准、修改与解释 其他
前
言
本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。
本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。
本适合所管：“公司”“集团”，包括总部及所有控股企业和参股企业。
第一章 入职指引
个人资料
1、加入公司时，职员须向人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
2、当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：
(1) 姓名;
(2) 家庭地址和电话号码; (3) 婚姻状况;
(4) 出现事故或紧急情况时联系人; (5) 培训结业或进修毕业。
3、公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。
报到程序
4、接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：
(1) 办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等;
(2) 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 试用与转正
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5、试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续;相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。
6、如试用合格并通过入职前培训(包括脱产集中培训和在职培训)，职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见(财务人员须由总经理审核)，主管该业务口的公司副总经理审核后，报总经理审批。
7、如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延;若请假超过一个月，则作自动离职处理。
8、从公司离职后，重新再进入公司时，职员的工龄将从最近一次进入公司起计。 入职引导人
9、试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。
工作时间
10、 公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。
第二章 职员纪律
职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公管理
上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着基本分为：
星期一至星期四
男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带;
女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜、皮鞋; 星期五
可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
上班时间职员应佩带名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌
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及印刷名片。
办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。
注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。
使用电话应注意礼仪，语言简明。
职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 其他规定详见公司有关办公管理制度。 考勤制度
上午上班前和下午下班后，职员要记住刷(打)卡;若因故不能刷(打)卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。
如代他人刷(打)卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。
无故不上班或故意不刷(打)卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。
迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上、两小时以下者，每次扣除薪金50元;迟到或早退超过两小时按旷工处理。
请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单位交人力资源部门备案。 请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，从第七个月起按岗位薪金数额为70%为基数发放。
请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。
因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。 工作相关责任
公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。
职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。 职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。
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第三章
薪金
发薪日期
公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是职员上月11日至本月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月会薪日前将薪金(不含午餐补贴)转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。
薪金系列
职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成;薪金均以税前数值计算。 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。 补贴、社会保险(含商业保险)等一般以职员岗位为薪金为基础计算基数。 岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。 职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采用统一标准。 薪金调整机制
职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：
(1) 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。
(2) 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;集团办公会认为应奖励的其他人员。
(3) 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。
(4) 职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。
岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月11日起执行;岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。
公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。
第四章
福利
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假期
职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。
职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假;在公司工作满一年后，职员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇;职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。
1、请假的一般程序：
(1) 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申请拟休假的种类和时间; (2) 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排;经理层及以上由所在部门与总部人力资源协商安排。休假期间若遇公司众假日或法定假日，不另增加休假时间。
凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： (1) 一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天; (2) 一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天; (3) 一年内病、事假相加超过30天; (4) 一年内休产假超过30天。
如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假或探亲假。
2、重要节假日
元旦放假1天;春节放假10天;五一放假3天;国庆节放假3天。
3、探亲假
(1) 与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期30天的探亲假; (2) 未婚而父母均在外地居住，每年职员可享受为期20天的探亲假;
(3) 已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期20天的探亲假，此假应在第四年享受;
(4) 由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过5个月，职员可享受上述规定探亲假;
(5) 享受探亲假者，公司将一次性发给300元补贴，不再报销任何费用。
4、年休假
5、婚假
6、丧假
7、调动假
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8、女职员产假
9、男职员护理假
10、 哺乳假
11、 计划生育假 社会保险
12、 公司为职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险和住房公积金等社会保险项目，根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。
13、 对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。
14、 购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。
贺仪与奠仪(限转正后)
15、 贺仪
(1) 如职员办理了结婚登记手续(限转正后)，符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币300元整;
(2) 如职员在子女出生6个月内向人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺仪人民币300元整;
(3) 如职员在子女入学一个月内向人力资源部出示入学通知，公司为职员子女入学读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币300元整，为职员子女入读高等院校至贺仪人民币1000元整。
16、 奠仪
职员在直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)不幸去世一个月内知会人力资源部，公司将致以奠仪人民币1000元整。
独生子女费用(限转正后)
17、 自领取《独生子女证》之日起至子女满14周岁止，公司每月给予保育费补助30元，并给予独生子女医疗补贴100元整，此部分金额随同保育费一同发入。
18、 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 职员活动
19、 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻
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炼和娱乐活动。
20、 一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆活动、嘉年华春节晚会、郊游等。
职员宿舍
21、 公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住;任何入住公司宿舍的职员须向公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。
22、 公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。
第五章 奖励和处分
奖励
1、有下列情况，公司将予以奖励： (1) 为公司创造显著经济效益; (2) 为公司挽回重大经济损失; (3) 为公司取得重大社会荣誉; (4) 改进管理成效显著; (5) 培养和举荐人才。
2、奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，人力资源部审核，集团总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。
3、职员在公司服务满十周年，将获得由集团领导签发的纪念金牌。 处分
4、对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚(不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚)：
(1) 工作态度不认真;
(2) 拒不服从合理的工作分配，影响工作; (3) 违反工作纪律; (4) 没有完成工作;
(5) 玩忽职守，工作不负责任造成事故或损失; (6) 工作中发生意外而不及时通知公司; (7) 损坏公物，影响公司正常秩序;
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(8) 虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料; (9) 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料; (10)违反职员职务行为准则的规定; (11)违反社会治安管理法规等。
5、若职员行为触犯法律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。
第六章 培训、考核与发展
培训与发展
1、公司管理层以为职员提供持续发展的机会和空间为已任。在公司，职员勤奋地工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。
2、在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得以其他收获： 职员将学到怎样善用时间; 职员将学到如何发挥团队精神;
职员将学会如何管理、激励、培训其他人; 职员将学到更为有用的专业技术知识; 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点;
职员在万科的经历资助有助于职员从事其他相关工作; 同时，职员还能交到很多新朋友; „„
3、培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 培训体系
4、培训的举办由一级培训和二级培训共同运作。
5、一级培训由人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训、专业讲师培训、集团范围内的业务培训、新职员培训以及职员自我管理培训;同时负责集团的培训管理工作。
6、二级培训体系由各部门主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。
培训形式
阳光集团
天地与我并存，万物与我唯一
培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。
7、脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西(如工作必须的技能、知识、公司理念等)，对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课或主持。
8、在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的指导。
9、自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职员必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。
培训种类
培训种类主要有以下五种：
10、 公司内部课程：作为职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。
11、 公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定可以查询《外部培训管理办法》。
12、 双向交流
职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼1~6个月。
职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公0.5~2个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。
13、 个人进修
公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构进修学习(包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等);形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司服务满三年以上。
参加各种形式的学习后，职员的结业(毕业)证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见《个人进修管理规定》、《关于选派高级管理人员出国留学和赴境外进修的有关规定》。
14、 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内的优秀企业或机构。
培训积分制度
15、 职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报积分，积分将是职员
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在公司参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定职员可以查阅《集团培训积分管理制度》。
培训信息公布和查询
16、 人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版《培训资讯》。职员可以登录到万科主页上查询或咨询所在单位的人事专职人员。
考核评估
17、 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以子公司、部门为单位按月度展开适度的考核;同时每年总部人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接上司共同填写《年度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。
18、 在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮;成绩欠佳者，则可适当下浮;凡年度考核成绩处于部门(单位)低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进;经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同;当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。
内部调动
19、 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至集团内任何公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导人及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。
20、 人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由人力资源及相关部门负责具体协调工作。
晋升机制
21、 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会;公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。
22、 如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： (1) 具备良好的职业道德; (2) 工作绩效显著; (3) 个人工作能力优秀;
(4) 年度考核成绩处于部门中上水平;
(5) 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣;
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(6) 具备其他与职务所规定的工作阅历要求。
23、 公司行政职级顺序为：
行政直线：职员→主管→经理→总经理→其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线
第七章 劳动合同
1、为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。
2、公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。
适用范围
3、职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动关系。 合同期限
4、劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。
5、在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与双方同意续签劳动合同的，职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。
合同签订、续订、变更和解除
6、新入的职员，公司将在职员入职后与其签订劳动合同。
7、对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满三十日内重新订立劳动合同。
8、公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。
9、职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： (1) 在试用期内被证明不符合录用条件的; (2) 严重违反劳动纪律或公司规章制度的;
(3) 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的; (4) 被依法追究刑事责任的。
10、 有下列情形之一的，在征得人力资源部同意和征询工委员会意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人：
(1) 职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的;
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(2) 职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的; (3) 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的;
(4) 公司经营困难发生经济性裁员的。
11、 公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。
12、 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。
完备调离手续
13、 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：
(1) 处理工作交接事宜。
(2) 按《调离手续完备表》要求办理离职手续。
(3) 交还所有公司资料、文件、办公用品、《职员手册》及其他公物。
(4) 退还公司宿舍及房内公物，并到人力资源部或所在各部门，办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签订续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月。
(5) 报销公司帐目，归还公司欠款;待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
(6) 离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订《离职人员档案管理协议》。 (7) 职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。
(8) 如与公司签订有其他合同(协议)，按其他合同(协议)的约定办理。
14、 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 离职面谈
15、 离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。
纠纷处理
16、 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构(职工委员会、人力资源部、劳动仲裁调解委员会)申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。
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第八章 员工关系与沟通
1、公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系;同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。
2、公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。 沟通渠道
3、集团人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。
意见调查
4、公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过公司周刊、公司网页(网上交流)等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。
信息沟通
5、为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用公司周刊、网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断出是帮助职员个人成长非常好的手段。
申诉程序
6、当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。
7、原则上，职员的各层上级管理人员直至人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况;当职员有认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉(申诉渠道③);但当职员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其他方式直接向集团总经理或董事长申诉。
8、各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及人力资源部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。
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职员申诉程序
注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。
第九章 职工委员会
1、职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布在公司各部门和各分公司，由职员投票选举产生。
2、职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职;设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。
3、职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括： (1) 参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用;
(2) 参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案; (3) 参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制定;
(4) 参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳保福利待遇的制定并监督实施过程;
(5) 维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施; (6) 充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉; (7) 对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾; (8) 组织集团内部的文化、娱乐、体育活动;
(9) 管理“公司员工共济会”，依据章程为会员提供援助。
第十章
职员职务行为准则
基本原则
1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
2、职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
4、在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境;公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业力关联的岗位，公司也可以做出相应的岗位调整。
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经营活动
5、职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。
6、职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： (1) 以公司名义考察、谈判、签约; (2) 以公司名义提供担保、证明;
(3) 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; (4) 代表公司出席公众活动。 兼职
7、职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。
8、禁止下列情形的兼职：
(1) 在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事兼任的工作;
(2) 兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手; (3) 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争; (4) 因兼职影响本职工作或有损公司形象; (5) 主管级以上职员兼职。 个人投资
9、职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
(1) 参与经营管理的;
(2) 投资于公司的客户或商业竞争对手的; (3) 以事务之便向投资对象提供利益的; (4) 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 利益
10、 职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。
11、 只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正常处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。
12、 职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿
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赂及其他不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。
13、 职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。
14、 职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
15、 职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。 佣金和回扣
16、 职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作业营业外收入或冲减成本;个人侵吞的，以贪污论。
交际应酬
17、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。
18、 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
19、 职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：
(1) 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动; (2) 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动;
(3) 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。
20、 职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。
21、 职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未经公开的经营情况、业务数据。
保护公司资产
22、 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
23、 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。
行为的自我判断与咨询
24、 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： (1) 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准; (2) 在所在单位人事管理部门或者总部人力资源部提出咨询。
25、 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
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第十一章 其他
职员劳动安全
1、公司应当为职员提供安全的工作环境。 保护知识产权政策
2、职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 权利保障
3、职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。
4、对于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。
5、对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司职工委员会提出申诉以得到公正待遇。
批准、修改与解释
6、本适合经职工委员会讨论通过并经集团办公会议批准实施。
7、本条例视实施情况，经职工委员会及集团办公会议批准后，可以修改。
8、本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。
9、本条例的解释权归公司人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部门或各部门部咨询。
其他
10、 本手册同时以文本版和电子网络版形式与职员见面，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的《职员手册》相关内容。
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第四篇：民航集团企业文化手册
企业文化手册 发展战略
1、 内蒙古民航机场公司的性质：内蒙古机场集团是首都机场集团公司的成员企业，是由所属全资、控股、参股子公司组成的企业集团。
2、 内蒙古民航机场集团公司的定位：内蒙古机场集团是以呼和浩特机场为核心，以机场管理、机场服务保障和机场规划建设为主业的机场管理集团，是内蒙古自治区扩大对外开发、促进地方经济社会发展的重要推动力量。
3、 发展战略：以科学发展观为统领，创新理念，提升品质，深化内涵，着力提高机场管理水平，提升机场安全和服务品质，提升机场资源价值，实现全面协调可持续发展，为区域经济和社会发展服务。
4、 战略目标：到2015年，将呼和浩特白塔机场建成华北地区区域性枢纽机场，机场运营效率进入国内同层级机场前列，机场经营品质明显提高，支线机场运营管理国内领先，将内蒙古机场集团打造成为国内一流的机场管理集团。
一、 天地之道，大国之门文化主旨
1、 核心理念：远景、使命、核心价值观、企业精神
2、 经营管理理念：战略观、安全观、服务观、人才观、市场观
3、 视听文化：企业标识、企业标准字标准色、企业歌曲、其他应用要素
4、 行为文化：员工共同行为准则、管理人员行为准则 “天地之道，大国之门”是我们思想的基础和文化的灵魂。 “天地之道”代表了中国人的人格理想，即一个优秀的人格应该是既要有一片理想主义的天空，又要有脚踏实地的精神，进行现实主义的拓展。建设“大国之门”，就是要把首都机场集团建设成为真诚的机缘之门，开放的心灵之门，卓越的事业之门。在首都机场集团“大国之门”号召的引领下，我们致力于把内蒙古机场建设成为传播草原文明的开放之门，倡行中国服务的友善之门，创造品质生活的幸福之门。
愿景
一、 支线领先，管理一流：国内一流的机场管理公司，支线航空发展的创新者，支线机场管理的领先者。
1、 愿景是全体员工共同追求的具有挑战性的远大目标和发展蓝图，回答了“我们会成为什么样子”。
2、 释义：“支线领先，管理一流”，是我们在实事求是地分析自身具体情况的基础上，立足持续发展得出的思考结论。支线是我们最大的现实。我们以支线作为工作的立足点，努力实现“国内一流的机场管理公司，支线航空发展的创新者，支线机场管理的领先者”这一奋斗目标。
使命
一、 畅行中国服务，助力北疆腾飞：关注旅客需求和期望，提供优质空港服务，致力推动区域经济社会发展。使命体现集团公司作为一个社会经济组织存在的价值和意义。回答了“我们要做什么”。
1、 释义：“畅行中国服务”是首都机场集团确定的使命，作为其成员企业，我们积极响应集团的首倡，高起点、高标准做好各项工作，同样以“倡行中国服务”为自己的使命。“助力北疆腾飞”是全面发展、协调发展的原则指导下提出的。强调的是机场发展要与区域发展相协调。机场的发展离不开区域的发展，机场的发展方向要与区域的发展方向一致，机场的发展规模要与区域的发展规模相适应。服从、服务于地方经济发展， 区域发展做出贡献，是我们必须担当的社会责任。
核心价值观
一、 诚效知行，和谐共赢：核心价值观是集团员工基本的价值取向和评判标准，是集团公司持续发展的基石。回答了“我们是非取舍的标准是什么”。
1、 释义：我们以“诚”为立业之基，夯实稳健经营管理的基础;以“诚”为修身之本，忠诚事业追求、真诚善待员工;以“诚”为兴盛之根，竭诚服务客户，建设真诚的机缘之门。我们要树立绩效导向，加强绩效管理，提高工作效率，提高经济效益，提高运营效果，为员工、企业和社会创实效。我们要努力实现“诚”与“效”的辩证统一，以效助诚，义利共生。“知”是建立学习型组织、决胜企业未来的基本途径和方法。“行”是“知行和一”的必然要求。“知行和一”是我们追求的处世态度，我们要努力建设学习型组织，改善心智模式，培育系统思维，提高执行能力。“和谐”是中国传统社会的理想境界，也
3 是现代市场经济的 法则。我们注重营造稳定和谐的经营管理环境，员工自身要和善修身，员工之间要和衷共济;成员企业之间要和睦共事，配合得当、协调得宜;在企业外部，与社会各界合作共生，构建和谐社会。“共赢”是现代市场经济的必然趋势，我们要与国家、社会、客户、员工、合作伙伴以及各种利益相关者建立利益共同体和命运共同体，实现共创共享、共同发展、共同进步。
公司标识
释义：标识由首都机场集团公司的“首”字艺术化而构成，为首都机场集团公司及其成员企业的统一标识。“首”表明集团总部位于首善之地，标志集团在中国机场业的领导地位。上半部形象化为凌空起飞的飞机，寓腾飞、发展之意。下半部为跑道，寓甘为阶梯、服务客户之意。标识由蓝色和金色组成，寓意广阔蓝天和金色大地。通过延伸的跑道使大地与蓝天相接，寓意我们遵循“天地之道”，致力于机场发展，要做“中国服务”的首倡者和践行者，展示“大国之门”的形象。英文为内蒙古民航机场集团的缩写。 核心理念
企业精神
艰苦奋斗
踏实宽厚
企业精神是全体员工的群体意志、思想境界和理想追求，回答了“我们做事要具有什么样的精神状态”。
释义：我们具有艰苦奋斗的优良传统，内蒙古民航机场集团
4 目前的现实和今后的发展，要求我们必须长期保持这一优良传统。越是艰苦，越是要敢于奋斗、善于奋斗，在不断的奋斗中，克服一切艰难险阻，使内蒙古民航机场事业不断取得更大的进步。
踏实宽厚是内蒙古人和内蒙古机场人比较突出的性格特点。我们必须在全体员工中牢固树立踏实的工作作风，不仅做人踏实，做事也要踏实，倡导把工作做实、做细、做深入。宽厚是力量和自信的表现。保有宽厚的心态，是我们正确处理合作的基础。对于与集团公司有着密切联系的地方政府、航空公司、旅客、货主等方方面面，我们要有合作的意识，要有宽厚的心态
经营管理理念
成人达己 竞合共生
经营管理理念是在文化主旨、核心理念指引下形成的，是企业在某一方面工作上的具体理念。
形象的说，可以比作一个人在处理不同事务时所秉承的不同原则。
释义：成人达己，即助您腾飞、促我发展。
对于社会，我们要强调成人达己。地方经济社会的发展是我们自身得以发展的根本基础。对于客户，我们要强调成人达己，这是我们生存发展的基本途径。在处理集团公司内部关系上，我们要强调树立成人达己的理念，这是我们正确处理集团公司内部关系的思想基础。
我们以自身的不断完善作为“竞”的目标，实现自身的不断发展与壮大。在承认“竞”的同时，作为公共基础设施，我们要强调“合”，
5 在合作中实现良好的经济、社会效益。
共生体现在三个层面，一是共同生存;二是共同生长;三是生生不息，恒久不已。共生表现为三个角度，一是企业与社会共生;二是企业与客户及合作伙伴共生;三是企业与员工共生。 战略观
统领全局 科学发展
战略规划统领全局工作，我们的战略以科学发展观为指导思想。 安全观
系统持续 人本唯实
安全工作是一个系统工程，我们以系统的方式、方法实现持续安全。我们充分尊重一线员工的积极性、创造性，强调安全工作中“人”的至关重要性。
坚持“安全第
一、预防为主”的方针不动摇，不断探索、实践符合自身实际的安全理念和安全措施。 服务观
关注体贴 发现创造
关注客户需求，由顾客需求出发开展服务工作，从而达到贴心、体贴的效果。同时不断发现和挖掘客户潜在的需求，不断推出新的服务项目。 人才观
人才优先 人尽其用
人才是集团公司的优先战略选择。人才是企业最宝贵的财富，是
6 企业发展壮大的不竭动力。我们要建立健全人才选拔、培养、使用机制，进一步营造重视人才、爱惜人才、培养人才、重用人才的良好氛围。
只要人岗匹配，人人都是人才。人才建设要符合企业实际，从工作需要的角度来衡量人的才干。 市场观
勇于探索 敢闯新路
为了发展，我们既要埋头苦干，又要抬头看路。内蒙古“新星”模拟航空公司和“呼锡支线快线”的成功运作给我们以深深的启示：“勇于探索，敢闯新路”是我们保持良好发展势头的不竭动力。 员工共同行为准则：爱岗敬业
好学上进
友爱互助
遵纪守法 管理人员行为准则：开放民主
正直诚实
团结沟通
开拓进取 对外传播用语：天地之道 大国之门
倡行中国服务
走进草原空港 开启舒心之旅 弘扬国门文化 传播草原文明
对内传播用语
同在国门下 同是一家人
真诚的机缘之门 开放的心灵之门 卓越的事业之门
用创造满足客户需求 用创新谋求集团发展 用创业实现人生价值 一个愿景 一个声音 一致行动
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第五篇：蒙牛集团终端管理手册
蒙牛集团低温事业部导购管理手册
企业管理资料：http:///course/course2.asp
第一部分：蒙牛集团企业标志释义
本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。
第二部分：蒙牛乳业集团介绍
世纪的蒙牛，世界的蒙牛
销售额从0.44亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。
2002年，投资3.3亿的蒙牛乳业(北京)有限责任公司在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪!
目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二;所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准;生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流;在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进;单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。
从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。
蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。 蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。
发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托
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在任何情况下当班时均不许饮食(尤其含酒精饮料)，吸烟及吃口香糖; 在一般情况下，导购员员该是单独工作的，不可与其他推广员结伴工作。在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑，以免影响工作质量;
需要去洗手间时，请事先通知，若并非身体不适，只可单独前往(除非店堂内之洗手间位臵特别偏僻，这视乎个别店堂处理);
尽量与店堂内的服务员保持紧密合作，不要与他们争论;如对方不合作，可向公司反应，由公司处理。
当值时不许携带和使用传呼机及手机。
所有礼品必须依照公司定好的指示送给顾客，在任何情形下都不应随便或无理地送出或浪费掉。
3. 导购员的外表、着装、卫生要求
穿著整齐和干净的公司制服，不可随意添加任何饰物，工作时穿肉色丝. 头发要干净，梳理整齐，头发式样不可过分前卫，不可染发。 每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。 化妆不可太浓，尽量化淡妆。
严禁使用浓烈刺激性气味的香水，尽量用淡雅型的香水。 注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。 有近视或远视者，请尽量配带隐形眼睛。 如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。
第五部分：导购知识
1. 产品知识-蒙牛低温产品的鲜亮卖点
蒙牛牧歌酸奶-蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一样，用来自草原的牛奶精制而成，天然、醇和，口感浓郁，营养丰富，而且不添加任何防腐剂，比其它的品牌更值得让人信赖。喝蒙牛牧歌酸牛奶有与众不同的体验。享受现代都市的同时时，还可以感受到来在远方大草原的不同的情调和风味。 蒙牛浓鲜酸奶-蒙牛浓鲜酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。适合全家人经常饮用。蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
蒙牛果粒酸奶-“鲜活粒”=鲜果粒=天然的、大颗的水果颗粒，饱满的口感 ，带来无穷活力。复合果粒酸奶是两种超大的鲜水果果粒和纯正酸奶的完美组合，给你双重活力。低脂果粒酸奶，果粒加低脂酸奶，享受美味，保持身材二者兼得。单果粒酸奶，颗颗果粒咬得到，更吃出更单纯的活力享受。 蒙牛智趣杯-蒙牛智趣杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加上钙、铁锌、DHA等微量元
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更放心的牛奶享受。 2. 冷链知识
顾客的概念是“越早越新鲜”。低温产品是有冷冻链的产品。公司的产品从生产到销售到顾客手中最短只有14天的周期，因此切实做好冷链的管理至关重要。
冷链运输：在运输过程中必须保证2-6摄氏度的温度控制，在接收货物的时候必须要检验温度的控制程度，如果没有达到要求，则可拒绝接收货物，同时汇报公司。 冷链销售：必须在有恒久保持2-6摄氏度的冰箱(单门冰柜、双门或三门冰箱，敞开式冰箱)，产品销售必须在冰箱内陈列，不可在普通货架上，或堆头销售。 冷链教育：在导购的同时，必须教育或提醒消费者适当的保存温度，如：“始终存放于2-6摄氏度的冰箱内”，“开启后即饮”等。冷链教育可以在广告品和冰箱陈列里，贴上提醒的告示等方法实施，。
3. 促销技巧知识
店头销售的六大要素
店头销售如没有具体的人员能够给顾客解说，需要产品与广告品的完美结合，才能吸引顾客购买，以下六点是所有在店内的产生销售的源泉。 吸引顾客的有创意点和尺寸
利用产品在冰箱和货架以及堆头的陈列来吸引消费者。但是，大小尺寸是吸引消费者的重点，因此，尽量考虑使用具有创意性的陈列方式，这样保证消费者被吸引，才能够产生吸引力 高人流量的地点
通常，在一个卖场内，某些地点是人流量最高的地方，如果占据了该处，对产品来说是增加了与消费者的接触面，最多的人接触，最大机会可以卖出产品。 购买信息明显
消费者进卖场对所有的商品都感兴趣，在卖场中，如果我们的产品因为陈列位臵的问题而不能被消费者看到，至少要让消费者知道，在这个卖场里有我们的产品售卖。通常有门口的告示板，和店内的广告品可以告知消费者。 价格标签清楚
消费者的关注点还在产品的价格上。如果能够让消费者及时看到我们的产品售价，特别是低价优惠促销等信息，对产品的销售绝对有帮助。 整洁的和即时的广告品
广告品的整洁显示了这个品牌的作风，广告品的及时显示了这个品牌的效率。
具有促使购买点
产品成列一定不能摆放得过于完美，否则消费者会认为太完美了而不忍破坏它，同时摆放得过于紧凑也不利于消费者拿去，因此一定要预留促
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第五部分：规范表格填写
表格一第一部分：基本信息城市导购员业务员时间段地址地区经理导购日期导购店名电话传真/主管手机店方主管店堂级别第二部分：货物信息检查产品名称规格货架产品库存数量前次进货前次进货最近产品最近产品最远产品最远产品存亮销量日期数量生产日期数量生产日期数量
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表格二第三部分：基本促销检查检查项目是否具体描述备注产品检查1店堂内促销活动的告示是否清晰明确2促销产品的广告品陈列是否到位3促销产品的广告品是否适时广告品4促销产品的广告品是否干净整洁5促销产品的售价是否清晰明确6促销产品的陈列是否按照公司标准执行7促销产品是否干净整洁，无破损，无灰尘8促销产品的陈列是否有启动购买点9促销礼品是否准备齐全10促销广告品是否有后备个人检查1是否穿着促销员工制服2促销员工制服是否整洁、干净3个人卫生状况是否符合公司规定要求4是否随身携带记录笔和纸巾，以备急需第四部分：竞品促销检查产品名称规格促销方法价格有无促销员上次销量备注
表格三第五部分：促销记录产品规格售价9-13销量13-18销量18-22销量当日本周累计总销量总销量促销形式第六部分：促销物料使用记录促销物料名称店内原存加入小计当日使用数量剩余备注
表格四第七部分：促销记录顾客意见12345678店方意见12345678导购员签字确认店方主管签字确认城市业务员签字确认
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