第一篇：个人与团队管理合集
个人与团队管理
:试题
一、单项选择题(1～50 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
1、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是( D ) 。(A)他的工作是为他人服务，所以他无法做计划(B)他适合制定极其详细的计划(C)他没有必要做计划(D)对一些重复出现的事情可以做计划
2、小米的新工作需要录入大量文件可他对打字不是很在行。 他给自己制定了一个目标每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 字最终达到每分钟 2000 字的速度从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART 原则中的 D )原则。(A)可衡量的 (B)明确的(C)有时间规定的 (D)可达到的和可实现的
3、下面关于反馈的说法不正确的是( D ) 。(A)反馈是发展个人技能和能力的有效途径(B)我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈(C)反馈是发展自我认知的一个有效途径(D)尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是( A )。(A)目标思考是空想，不如踏踏实实做些事(B)目标思考是确认自身价值的过程(C)目标思考是增强自信心的过程(D)目标思考是促使自己上进的过程
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个( A )的态度最重要。A)实事求是 (B)积极(C)乐观 (D)坦然
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( D )。(A)对时间和精力不切实际的要求 (B)短时间内要做太多的事(C)误解 (D)缺乏热情
7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是( A ) 。(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好( B )之间的平衡。(A)工作和维持工作能力 (B)任务、团队和个人(C)思考和行动 (D)工作效果和工作效率
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是( B ) 。(A)可以让我们了解自己的工作习惯B)不能帮我们找到细节问题(C)会告诉你很多意想不到的有用信息(D)它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
10、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是( B ) 。(A)发送者 (B)方式方法
(C)传送过程 (D)接收者
11、小肖最近在工作中总是遇到问题， 他决定给自己充电， 便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据 KOLB理论，
小肖是从( C )阶段开始学习的。(A)从获得经验开始学习 (B)从反思阶段开始学习(C)从理论化阶段开始学习 (D)从应用阶段开始学习
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( A ) 。(A)好斗的人 (B)自信果断的人(C)消极的人 (D)自卑的
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是 C 。(A)远程学习 (B)在职培训(C)岗位轮换 (D)脱产学习
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是( B ) 。(A)善于与交往者建立良好的关系(B)善于思考(C)善于聆听(D)善于把自己的观点传达给对方
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于( A ) 。(A)副语言沟通形式 (B)身体语言沟通形式(C)口头沟通形式 (D)道具沟通形式
16、小陈明年 7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划， 职业生涯规划的核心是( D ) 。
(A)职业生涯机会的评估(B)职业评估和反馈(C)确定自己的志向和进行自我评估(D)制定自己的职业目标和选择职业发展道路
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是( B ) 。(A)对谈话感兴趣，正在集中精神听 (B)对谈话内容不感兴趣或持否定态度(C)表示惊奇、恐惧或迟疑 (D)迷茫
18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的( D ) 。A)正确的形式 (B)适度的费用(C)正确的人员 (D)正确的内容
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是( C ) 。
(A)清楚明了、准确无误 (B)叙述简明、条理清晰(C)丰富详实、热情洋溢 (D)直截了当、开门见山
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是( B ) 。(A)从上到下形式 (B)从中间到上下的形式(C)从下到上的形式 (D)平级形式
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是( B ) 。(A)经常使用 PPT 配合他的陈述(B)陈述中把声音提得很高(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是( C ) 。(A)SWOT 法 (B)头脑风暴法(C)PEST 分析法 (D)思维导图法
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26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者这个团队的类型是 D 。(A)自我管理型团队 (B)质量团队(C)项目团队 (D)供销团队
27、王总所在的团队中成员之间互不信任。当遇到突发情况时有的十分焦虑有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在 C 。(A)波动阶段 (B)规范化阶段(C)形成阶段 (D)成熟阶段
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程， 就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是( D ) 。(A)谋士 (B)实施人员(C)协调人员 (D)领导
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取( A )的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。(A)协作 (B)对抗(C)折中 (D)迁就
31、
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33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是( A ) 。(A)客户需求变化信息 (B)交货实时信息(C)服务质量的变化信息 (D)新设备的生产要求信息
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36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的( A ) 。(A)督导和检查 (B)计划和建立(C)简要介绍 (D)审查和评估
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38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括( D ) 。(A)促进团队成员的发展(B)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系(C)提高团队整体实力(D)增加员工之间的竞争
39、
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚， 因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是( A ) 。(A)对授权过的工作无论怎样都不宜再过问(B)挑选合适的人进行授权(C)给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源(D)明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于( A ) 。(A)X 理论 (B)Y 理论(C)Z 理论 (D)其他都不是
46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是( B ) 。(A)安全需求 (B)生理需求(C)社会需求 (D)自我实现的需求
47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是( A ) 。(A)明确目的 (B)下达指令(C)检查进展情况 (D)打好基础
48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在( D ) 。(A)成员体验到工作的多样性 (B)克服工作中的单调和乏味(C)提高员工的工作积极性 (D)其他都是
49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组， 授予他们充分的职权， 让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于( C ) 。(A)说服 (B)参与(C)授权 (D)命令
50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是( D ) 。(A)当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持(B)当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队(C)当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队(D)当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
二、
判断题1～40 题，每题 O.5 分，共 20 分。对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划√。你认为错误的，在括号内划×
1.作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。.√
2.在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。.√
3.团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持 1：1：1 的平衡。.×
4.人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。.√
5.个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。..×
6.当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。×
7.根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。×
8.对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。×
9.每个企业都有自己的文化，查尔斯汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。×
10. 团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。√
11.质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。×
12.六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。×
1 3.随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。√
14.做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。√
15.形体语言总是与自己要表达的.
第二篇：个人与团队管理
《个人与团队管理》期末考核作业
(2020年春季)
请结合领导力、执行力等基本知识、基本内容、基本方法和能力训练等完成以下案例分析题，字数不得少于800字，(作
业以word文档形式提交，文件名格式:姓名+作业，)于2020年6月1日前发回此邮箱:
153074527@qq.com,
请各位学员按时提交作业，过期不候。
案例:
王传喜:敢吃螃蟹，迎难而上，他让穷村变身乡村振兴“领头羊”一位临危受命的“村官”，
带领脏乱穷、负债多、人心散的落后村子，一跃成为乡
村振兴的“排头兵”。这个人叫王传喜，让穷村旧貌换新颜，让村民过上了好日子，这背后是他带领群众二十年如一日的奋斗不息。
一、刚上任就官司不断，两年里出庭100多次他没怂
上世纪90年代末，市场经济浪潮风起云涌，山东省临沂市兰陵县代村远离经济发达地区，没有支柱产业，环境差、治安乱、人心散。1999年村集体欠下的外债已经高达380多万元。1999年，31岁的王传喜临危受命，当选村主任，此后又当选村党支部书记。凭着-
-腔热情，王传喜立志带领全村，干出个样子来。
“我上任第3天就开始接法院传票，两年里出庭了100多次。”对上任之初的情形，王传喜记忆犹新。越是艰险越向前，他没有退缩，而是迎难而上。他团结带领村两委干部，挨家逐户走访，广泛听取党员群众意见，把村民反映强烈的问题列了大大小小80多项。经过调研他发现，田地不均，是限制代村发展的根本问题，也是第一-块难啃的“硬骨口”。
但要调整土地，就会遭遇重重阻力。有人甚至登门叫骂，飞石、恐吓信接连而至，但这一切并没有使王传喜退缩,“这事干不成，我们就成了代村的罪人!“最终，王传喜顶住压力，用抓阉的方式，公开透明地完成了土地调整。
二、不走寻常路敢于吃螃蟹，勇走创新创业道路
敏锐的市场眼光，让王传喜具备了超前的判断力，他大胆创新大胆探索，不断为代村带来新气象。
2002年，村里调整并流转部分土地后，王传喜带领村民搞“五园-一带”，即花卉园、果品园、蔬菜园、良种示范园、农业观光园和全民健身带，走上发展现代农业的道路。在当时，这已经是农业和旅游的初步结合了。2007年，与毗邻5个村的2200多
家农户签订了土地流转协议，流转土地7000余亩。同时聘请中国农科院的专家高标准规划设计了万亩农业示范园，有效推动了全县蔬菜产业的转型升级。
2012年，乡村旅游在全国有了大发展的趋势，王传喜千方百计争取到上级部门的支持，开工建设兰陵国家农业公园。从此，代村搭上了“国家农业公园”的快车，产业发展迎来井喷时代。
依托地处城乡接合部的优势，瞅准了发展现代农业和农业旅游带来的人气，王传喜又乘势而上规划建设了代村商城...
2018年6月，王传喜被中央宣传部授予”时代楷模“称号。
火车跑得快，全靠车头带。王传喜带领全村上下，把代村从一一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园。乡村振兴呼唤更多像王传喜这样的“领头雁“好班长”。
1，请从提高领导力、执行力助力乡村振兴的角度谈这个村的干部是如何把代村从一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园?
(70分)
分析答题:
在乡村振兴的号角下，广大农村地区更需要像王传喜这样的基层干部。刚上任就接到法院传票的王传喜并没有因此就退缩，而是用自己的学识帮助代村解决负债的问题。带领村两委干部一步一个脚印去发现问题、解决问题。采用公平公正的方法完成了土地调整，合理分配土地资源，调动了代村村民的积极性，同时也让村民更加相信王传喜有实力可以带领大家振兴代村。王传喜的领导力实质上就是影响力，王传喜通过自身的眼界、魄力及胸怀去影响着代村村民，从而赢得追随者。这种影响力不是王传喜权力带来的，而是村民发自内心的敬仰。也正是有了村民对王传喜的信任，王传喜才能大胆的带领村民走向创新创业道路。先是带领代村走上发展现代农业的道路，再是推动了与代村毗邻5个村的发展，走上先富带后富的道路，促进乡村共同富裕。正是因为有了王传喜的领导力、敏锐的市场眼光和超前的判断力，带领村干部一步一步落实工作，代村的发展也慢慢步入正轨，渐渐的推动了蔬菜产业的转型升级、建设兰陵国家农业公园、建设了代村商城，将代村从一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园。当然，代村如今的发展离不开王传喜的领导力，同时也不能缺少村干部工作的积极性与执行力。领导力固然重要，但是缺少了执行力的领导力也终是孤掌难鸣，难成见效。所以说，王传喜的领导力和村干部的执行力二者不可或缺，在王传喜领导力与村干部的高效执行力相互配合下，代村的未来发展也会越来越好，这也是每个村应该学习的榜样，努力建设文明富裕、生态宜居的美丽家园，共同振兴乡村。
2.请举例说明你所在村实施乡村振兴战略取得的成绩，谈谈乡村振兴战略的意义。(30分)。
分析答题:
所在村实施乡村振兴战略所取得的成绩如下：为了实施乡村振兴战略，深化农村精神文明建设。三迳村把旧牛奶厂进行搬迁，给附近村民营造空气清新、水源干净、舒适的生活环境。将原来的牛奶厂区域转变成现在的恒大房地产，这样也为附近村民提供了就业机会，拉动给村民的就业，也让三迳村的发展越发富裕起来。
乡村振兴战略意义：实施乡村振兴战略，不断拓宽农民增收渠道，有利于增进农民福祉，让亿万农民实现对美好生活的向往、走上共同富裕的道路。有利于加强农村基层基础工作，健全乡村治理体系，确保广大农民安居乐业、农村社会安定有序，有利于打造共建共治共享的现代社会治理格局，推进国家治理体系和治理能力现代化。有利于进一步丰富和传承中华优秀传统文化，有利于培育新型职业农民、增进农民福祉，对于解决新时代我国社会主要矛盾、实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦，具有深远意义。
第三篇：个人与团队管理作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分) 1. 团队:一个组织在特定的可操作范围内,为实现特定目标而建立的相互合作,一致努力的由若 干成员组成的共同体。
2. 共同愿景:是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的,浓缩的未来发展“蓝图”,是一个组织最希望 实现的美好前景。
3. 团队精神:是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识,是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、 共同奋斗的思想意识。
4. 团队凝聚力:也称内聚办,是指一个团队之中的成员围绕在团队,尽心于团队的全部力量。
5. 团队士气:就是团队的成员对自身所在的团队感到满意,愿意成为该团队的一员,并协助达成团队目标的
一种态度。
二、单项选择 :(每题 2分,共 20分)
1、下面说法中不属于团队特点的是(B ) 。
A 职责明确 B 成员有时不具有决策 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性
2、团队成员角色中的(D )具有很高的分析技能。 A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者
3、团队成员角色中的(B )倾向于了解所有成员的看法。 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者
4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。
A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队
5、在信任的五个维度中,罗宾斯认为最重要的是( A ) A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放
6、希望自己在某个组织中有一定的位置,以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的( D ) 。
A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识
7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时,团队规模最好为 ( C )。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
8、建设团队文化最有利的阶段是 ( C )。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是 ( A )。
A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感
10、不属于团队规则内容的是 ( D )。
A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、团队构成的“ 5个 P ”是 ( ABCDE )。
A 目标 B人员 C 团队定位 D 职权 E 计划 F 沟通
2、影响团队凝聚力的内部因素包括 ( ABCD )。
A 团队规模 B团队的激励方式 C 团队的成功经历 D 团队的目标
3、下列中属于最有价值的团队规则的有 ( ABCDE )。
A 支持规则 B沟通规则 C 团队领导规则 D 反馈规则 E 监控规则
4、团队精神包括的层次有 ( ABCD )。 A 团队的凝聚力 B 团队成员的高度信任感 C 团队的合作意识 D 团队成员的高昂士气
5、魏斯特提出的团队共识的特征包括 ( ABCDE )。
A 明确的内容 B 鼓动性价值观 C 共同支持 D 力所能及 E 未来潜力
四、简要回答(每题 6分,共 36分)
1、团队的共同愿景和目标有什么联系? 答:共同愿景:描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图” ,是一个组织最终希望实现的美好 前景。
目标:个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。
目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值,而 目标正是去体现愿景的,要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有激励团队成员把个 人目标升华到组织目标中去的作用。
2、虚拟型团队有什么优点? 答:虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式,是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同 利益,结合在一起所组成的团队。其优点有: (1)组织资源的最优整合; (2)多元文化的最优整合; (3)低成本、高效率; (4)满足成员工作和生活的需求。
3、在团队形成的五个阶段中,团队在每个阶段可能面临的问题是什么? 答:团队发展有五个阶段:成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。 每个阶段可能面临的问题: 成立阶段:团队的定位;团队内部的沟通和协调。
震荡阶段:成员的期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露出来;成员有挫折感和焦虑感,对目标是否完成失去信 心;团队中人际关系紧张;对领导权不满;组织的生产力遭受打击。
规范化阶段:团队成员怕发生冲突,怕得罪他人而不提问题,不正面提出建议。
高产阶段:更新业务流程和工作方法,推动员工成长,工作进展顺利并达到效果。
调整阶段:分析团队的各种,总结经验,明确并优化团队规范。
4、团队目标的设定应掌握什么原则? 答:①每一位成员分别选择团队目标。②目标要有挑战性。③强化发展的信念。④关注各方面的表现。
5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面? 答:它们之间的异点有:①自我管理型团队可以自由组合,而多功能型团队通常是由来自于同一等级、不同工作领域、 跨越横向部门界线的员工组成的。②自我管理型团队他们承担了一些原本是上级所承担的责任,而多功能型团队它能 协调复杂的项目,解决面临的问题。
共同点是:自我管理型团队和多功能型团队都属于团队的类型。
6、影响团队士气的因素有哪些? 答:影响团队士气的因素有:对团队目标的认同;奖酬体系;良好的信息沟通;团队内部的和谐程度;领导者的素 质。
五、案例分析:(14分) 小刘、 小王和老张正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因, 为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷? 这种空调是公司新开发的环保节能型空调,小刘是生产线上的总装工人,小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程 师,老张是产品开发工程师,虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样,但是,自这种环保节能型空调投入试产 一来,他们三人就在一起工作了。在面对问题时,三人并不气馁,他们对每一个环节进行仔细分析,查找问题原因, 不但解决了这个问题,而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
问题:
1、小刘、小王和老张组成的团队为什么能顺利地完成工作任务?
2、联系实际谈谈怎样创建高绩效的团队? 答 1小刘、小王和老张组成的团队能够顺利的完成任务原因如下: (1)团队具有共同的目标—即完成公司新开发的环保节能型空调的试生产任务。设立团队共同的目标是团队顺利 合作的基础。
(2) 团队成员具有合理的能力结构。 小刘是生产线上的总装工人, 小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师, 老张是产品开发工程师,三人的角色和岗位职责非常不一样,但在这项工作中缺一不可。
(3)三人敬岗爱业,相处和睦,形成了良好的工作气氛和团队气氛。面对问题大家都不气馁,为了实现目标一起 努力,最终取得俩成功。
2、创建高绩效的团队的原则: (1)适度的工作规模; (2)合理的成员能力结构; (3)正确的团队内部角色。 第 2次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分) 1. 团队培训:根据团队的目标对团队成员进行适当的训练,提升他们的能力,从而提高他们的士气。
2. 激励:是指为激发人的动机,鼓励人们形成行为,从事某种活动而采取措施的过程。
3. 沟通:是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。 4. 敏感性训练法:简称为 ST 法,又称 T 团队训练法。
5. 需要层次论:美国心理学家马斯洛的需要层次论认为每个人都有着多种层次的需要。如:生理需要、安全 需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。当某一层次的需要得到满足以后,下一 层次的需要就会产生,而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、 给予员工公司的股份和期权属于( A ) 。 A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是( B ) 。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C 认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
3、工作内容激励属于( C ) 。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
4、团队成员的成长阶段中,团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任,这是( E ) 。
A 缓慢成长 B 自制的成长 C 扩充的成长 D 倍增价值的成长 E 胜任工作的成长
5、津贴和福利属于( A ) 。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
6、被称为 T 团队训练法的是( C ) 。
A 案例研究法 B 游戏活动法 C 敏感性训练法 D 行动学习法
7、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是( D ) 。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C 认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
8、相信“ X 理论”的管理者持以下( A )的观点
A 认为员工天生不喜欢工作, 管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事; B 员工能够自我引导、自我学习、自我控制; C 员工普遍具有自主决策能力; D 员工愿意主动承担责任。
9、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时,团队的规模最好为( C ) 。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
10、不属于团队震荡阶段的问题是( B ) 。
A成员对领导权不满 B 团队的定位 C 团队中人际关系紧张 D 成员有挫折感
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、团队培训的方法中,在工作场地以外进行的方法主要有 ( ABCDE )。 A 讲授法 B 小组讨论法 C 游戏活动法 D 行动学习法 E 敏感性训练法
2、以下方式中属于奖励激励的是 ( AB )。 A 休假 B 旅游 C 职位竞选 D 培训
3、以下方式中属于个人发展激励的是 ( ABCD )。 A 目标激励 B 晋升 C 组织荣誉 D 培训
4、从沟通的途径与组织结构关系看,沟通可分为 ( AB )。 A 正式网络沟通 B 非正式网络沟通 C 水平沟通 D 垂直沟通
5、在组织中,沟通所具有的四个功能是 ( ABCD )。 A 信息传递 B 控制功能 C 激励功能 D 情绪表达功能
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、 团队脱胎于工作群体,又高于工作群体。 (正确 )
2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。 (错 ) 改为:团队价值观的培训是团队培训的首要内容。
3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。 (正确 )
4、对团队凝聚力进行测量,常用的方法是社会测量法。 (正确 )
5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。 (错 ) 改为 :团队成员受训后的能力提升对于个人成长、团队绩效、团队管理者来说是一种合作共应的结局。
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、说明激励对团队的作用。 答题要点: (1)团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下,才会努力配合其他成员,积 极参与团队生产活动。通常情况下,管理者与团队成员的目标是不一致的,为了使得成员按照组织的目标行事,为了 提升成员之间的协同程度,必须通过激励机制的构建,在使团队成员经济参与团队生产活动的同时,提升个人福利、 满足其个人效用。
(2)团队成员的个人效用具有复杂性,即包括利己成分,也包括利他成分,既受货币因素驱使,也受非货币因素 驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的,管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要,从而激发成 员的工作动机,提高其工作积极性。
2、团队成员的成长有几个层次? 答题要点: 可分为五个层次:
1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。
2、胜任工作的成长。团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。
3、自制的成长。团队成员不仅自己能够做得很好,而且能够把自己的经验告诉别人。
4、扩充的成长。团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人,还能告诉对方要根据情况的变化,把自己的经验加 入其中。
5、倍增价值的成长。他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。
3、团队培训有哪些作用? 答:1. 顺利达成团队目标。达成团队具体的目标, 通常是指达到三个 “满意” :顾客的满意、员工的满意和组织的满意。 2. 达到成员与组织的双赢。 3. 促进团队和组织发展。塑造优秀的团队成员就是塑造优秀的团队和优秀的组织。
4、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么? 答题要点: (1)团队中,成员的薪酬支付一般包括三个方面:基薪、激励工资、非货币报酬。其中,基薪包括基本工资和绩 效工资,支付方式有职位工资制和技能工资制;激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖 励部分,有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式,两者相结合的支付方式,利润激励计划、利润分享 计划等;非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。
(2)主要问题有:以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作,较难实施;以个人绩效为导向的薪酬支付 方式在团队内部平均分配奖金总额会使得成员难以发现自己的绩效与激励薪酬确切挂钩,可能会挫伤成员的工作积极 性。
5、对关系型成员的激励与对效率型成员的激励有什么不同? 答:它们之间主要是激励的方法不同。对关系型成员的激励方法有:①与他们谈话时,要注意沟通技巧,使他们感到 受到了尊重;②给他们人际关系和心理上的安全感;③应承诺为他们负一定的责任;④给他们机会,充分让其与他人 分享感受;⑤对他们的工作和生活都给予关注;⑥给他们安排工作时,要强调工作的重要性,指出不完成工作对他人 的影响,他们会为和谐的关系而努力和拼搏。
对效率型成员的激励方法有:①给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作;②注重树立管理者的权威,使其信服; ③帮助他们融通人际关系;④支持他们的目标,肯定和赞扬他们的绩效;⑤别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后 退;⑥巧妙地安排他们的工作,使他们学得自己的工作是由本人来安排的,自己对工作有自主权;⑦容忍他们不请自 来地帮忙;⑧当他们抱怨别人不能干的时候,倾听他们的想法;⑨给予他们工作的自主性,允许他们以自己的方式完 成任务。
六、案例分析:(15分) IBM 公司的文化中特别强调双向沟通, 不存在单向命令和无处申诉的情况。 IBM 至少有四条制度化的通道给员工 提供申诉的机会。
第一条通道是与高层管理人员面谈。员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度,与高层经理进行正式的谈话。 第二条通道是员工意见调查。这条路径定期开通, IBM 通过对员工进行征询,可以了解员工对公司管理层、福利待遇、 工资待遇等方面的有价值的意见。第三条通道是直言不讳。在 IBM ,一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信 箱里。 “直言不讳”就是一条直通通道,可以使员工在毫不牵涉直属经理的情况下获得高层经理的答复。第四条通道是 申诉,员工如果有对工作或公司方面的意见,可以与自己的直属经理讨论,也可以通过“申诉”向各事业单位主管、 公司的人事经理、总经理或任何代表申诉,这种申诉会得到上级的调查。
问题:
1、结合案例,说明在团队中如何达到有效沟通。(8分)
2、沟通在团队中有何作用?(7分) 解题思路:
1、一般来说,团队中建立有效沟通的途径有: (1)建立团队沟通制度。
(2)掌握倾听和“兴趣”的技巧。
就案例来看, IBM 公司建立了比较完善的双向沟通制度, 特别是员工向上沟通的渠道结构很完善。 如案例中所说有 四条途径,这四条途径向员工提供了直接表达意见的充分机会,保证了沟通渠道的畅通,同时某些途径避免了直线经 理的参与。
2、沟通的作用: (1)信息传递。是指为组织成员或团队领导提供其决策所需要的信息,使其能够确定并评估各种备选方案。
(2)激励。沟通是通过明确告诉员工做什么,如何来做,没有达到目标时应如何改进来激励员工,进行绩效反馈 和各种奖赏、强化等,这样,沟通的过程就成了激励的过程。
(3)控制。通过正式沟通,可以对员工的行为进行控制。正式沟通可以使员工遵守组织的规章制度,完成工作任 务;同时,非正式沟通也对员工的行为有控制作用。
(4)情绪表达。员工可以通过团队内的沟通来表达自己的情绪,通过其来满足自己的社交需要。
第 3次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分) 1. 冲突:冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。
2. 团队决策:是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题,制定明确的目标,运用科学的理论和方法,系 统地分析主、客观条件,提出两种以上的可行方案,并从中选择一个合理方案的分析判断过程。 3. 建设性冲突:所谓功能正常冲突,也称建设性冲突,是指让彼此间隐藏的不满和误解明朗化,说出来反而能够得以化解。
4. 团队绩效:广义的团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果,主要包括三个方面:团队生产的产量; 团队对其成员的影响;提高团队工作能力,以便将来更有效地工作。较为流行的团队绩效定义主要包括三个 方面:团队对组织既定目标的达成情况;团队成员的满意感;团队成员继续协作的能力。
5. 绩效计划:是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、在冲突的第三个阶段是(B ) 。 A 冲突出现阶段 B 行为意向阶段 C 认知和个性化阶段 D 不一致阶段
2、在六顶思考帽中,红色思考帽要求(B ) 。 A 客观的事实 B 直觉、感性的看法 C 小心谨慎 D 新观点
3、下列说法中正确的是(A ) 。
A 团队绩效主要是成员个人素质的结果 B 技能与激励是影响团队绩效的客观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的主观因素 D 机会主要由成员本身决定
4、对公式 P=f(s,m,o,e)表述不正确的是(A ) 。 A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响 B 技能与激励是影响团队绩效的主观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素 D 机会主要由成员本身决定
5、团队成员既相互信任,又保持着一定的警惕性,这是(B ) 。 A 依赖关系悖论 B信任关系悖论 C 个性悖论 D 认同感悖论
6、 ( A )是抓住听众注意力的最好方法。 A 提问 B 讨论
C 简短活动 D 视觉辅助手段
7、对任何组织、团队、个人来说,冲突是不可避免的。这是 ( B )的观点。 A 传统的冲突观念 B 人际关系观念 C 相互作用的观念 D 现代的冲突观念
8、在下面三种方法中, ( C )最适合于长期投资决策问题。 A 量本利分析法 B 线性规划法 C 决策树法
9、罗宾斯认为,一个好的工作团队的规模应( C ) 。 A 不多于 10人 B 不多于 15人 C 不多于 12人 D 不多于 8人
10、下面说法中正确的是( C ) 。
A目标描述越多越好 B 目标设计是团队的任务 C 抓住核心业绩指标 D 所定标准不宜量化
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、以下说法中,属于功能正常的冲突的是(AC ) 。 A 乐于了解对方的观点、意见 B 不愿听取对方的观点、意见 C 互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少
2、在冲突的行为意向阶段,行为意向的可能性包括(ABCDE ) 。 A 回避 B 合作
C 妥协 D 竞争 E 迁就
3、团队决策具有的特点是(BCDEF ) 。 A 一致性 B 判断性 C 时效性 D 过程性 E 选择性 F目标性
4、对公式 P=f(s,m,o,e)表述正确的是( BCD ) 。 A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响 B 技能与激励是影响团队绩效的主观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素 D 机会主要由成员本身决定
5、定性决策方法包括(ABC ) 。 A 德尔菲法 B 哥顿法
C 头脑风暴法 D 盈亏平衡法
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、团队决策可以分为四个不同的等级。 (错 )
2、冲突出现阶段也称为行为阶段。 (正确 )
3、分析团队的内部和外部环境是团队决策的首要环节。 (正确 )
4、团队会议一般都具有经常性、例行性的特点。 (正确 )
5、团队绩效测评为了体现公平性,不应该让员工参与对自己的测评过程。 (错 )
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、如何根据团队绩效测评结果对团队及其成员进行激励? 答:(1)针对团队整体进行绩效测评。团队激励薪酬计划必须建立在对团队整体进行绩效测评的基础上,针对团 队整体可以把团队目标和个人目标结合起来,如果团队目标没有实现,个人的贡献再大也不会得到奖励,因此激励团 队成员共同努力取得团队绩效。通过测评对团队进行适当的奖励,团队再进行二次分配,使个人满意度提高,进一步 促使团队成员为实现新的团队目标而共同努力。
(2) 兼顾团队成员的个人贡献。 对团队整体进行绩效测评的同时兼顾团队成员的个人贡献, 以达到成员与团队 “双 赢”的局面,提高成员的积极性。
(3)体现对团队和个人的两次激励薪酬分配。两次激励薪酬分配中,一次是组织根据测评结果而实行的对团队的 奖励,一次是根据内部的测评结果而将团队薪酬在团队内部进行分配,对这两次分配都要合理实施,否则会影响团队 激励计划的效果。
2、激发建设性冲突有哪些策略? 答:(1)运用沟通技术。上级向下属团队提倡新观念,鼓励成员创新,明确冲突的合法地位;另外,要运用具有 威胁性或模棱两可的信息促进人们积极思维,提高冲突的水平。 (2)鼓励团队成员之间的适度竞争。方式包括生产竞赛、绩效奖励等。竞争时要注意过度或不公平竞争对团队的 影响。
(3)引进新人。通过引进具有与当前成员不同的价值观、态度等的新人,可以激发团队的新思维、新做法,从而 形成团队成员间的良性冲突。
(4)重新构建团队。通过改变原有的团队关系和规章制度,变革团队与个人之间的相互依赖关系,重新组合成新 的团队,从而来提高冲突水平。
3、什么是团队决策?它有哪些特征? 答:团队决策是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题,制定明确的目标运用科学的理论和方法,系统地分析主、 客观条件,提出两种以上的可行方案,并从中选择一个合理方案的分析判断过程。它具有以下五个特征:1. 目标性; 2. 选择性; 3. 过程性; 4. 判断性; 5. 时效性。
4、影响团队绩效的因素通常有哪些? 答:(1)团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等方面。团队规模和团队成员异 质性越大,团队成员取得信息的渠道越畅通,团队绩效越容易提升。团队成员的熟悉度越高,团队更有效。
(2)心理因素和性格特征。团队成员的心理因素和性格特征对于团队绩效也有较大的影响,特别是对于技术开发 团队。
(3)团队的激励。建立适当的激励机制能够减轻团队成员的机会主义行为,而且能够提高团队绩效。
(4)其他因素。如团队目标、团队的领导、团队氛围、团队的外部环境和组织特征等也会影响团队绩效。
5、简述冲突的过程。
答:团队的冲突是一个动态的过程,是从冲突的相关主体的潜在矛盾映射为彼此的冲突意识,再酝酿成彼此的冲突行 为意向,然后表现出彼此显性的冲突行为,最终造成冲突的结果与影响。冲突的过程主要分以下五个阶段:
一、潜在 对立或不一致阶段;
二、认知和个性化阶段;
三、行为意向阶段;
四、冲突出现阶段;
五、冲突结果阶段。
六、案例分析:(15分) 英特尔公司重视开会,它的“会议哲学”与它的“文化哲学”一样是独特的。英特尔公司将会议分为“激荡型会 议”与“程序型会议”两种,前者的主要目的是集思广益,凭借大家的脑力激荡得出最佳方案。英特尔有一句名言— —“决策总在讨论之后” ,与会者不分职务等级,畅所欲言,哪怕是尖锐的诘难与疑虑,都会得到领导者的高度重视。 后来,这种“激荡型会议”形成的开放风气被英特尔推广到企业内部的管理中,这就是英特尔的“建设性冲突”管理, 目的在于鼓励员工与领导、员工与员工、领导与领导之间做到一方直言不讳,另一方广纳众议,防止“一言堂”出现。 这大大有利于团队的科学决策。
问题:
1、就案例来看,英特尔公司的团队决策机制是怎样做到科学有效的?(8分)
2、联系案例说明如何召开高效率的会议?(7分) 解题思路:
1、英特尔公司重视开会,注重高效率的会议。在会议上鼓励员工畅所欲言,鼓励组织中建设性冲突的存在,这样 有利于员工与上级充分沟通,领导者广纳众议,有利于决策的科学有效。
2、召开高效率的会议要注意以下几点: (1) 要科学的召开团队会议。 如明确会议的主题和要解决的问题; 控制会议的规模和人数; 会议时间不要过长等。
(2)计算会议成本。
(3)要设计吸引听众的方法。吸引听众的方法有提问、讨论、简短活动及视觉辅助手段等。
(4)运用思维技巧。如“六顶思考帽”法。 第 4次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分) 1. 领导:所谓领导,可解释为率领、带领、引导、指导等。
2. 领导力:一种是全面的领导对象的领导力建设理念,即针对组织之中各个层次的员工;一种是针对组织高 层领导团队的领导力建设理念。
3. 团队文化:是组织文化的一个重要组成部分,是团队在建设、发展过程中形成的,为团队成员所共有的工 作态度、价值观念和行为规范,它是一种具有团队个性的信念和行为方式。
4. 团队建设:从狭义的角度看,就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。
5. 学习型组织:是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、属于非职位权力的是(D ) 。 A 专家权力 B 奖励权力 C 强制权力 D 信息权力
2、不注重工作任务本身也不注重人际关系的领导者属于(A ) 。 A 委托型 B 激励型 C 指挥型 D 教练型
3、团队的基本特征就是要进行( C ) 。 A 学习 B 民主 C 协作 D融合
4、在冲突的第二个阶段是( C ) 。
A 冲突出现阶段 B 行为意向阶段 C 认知和个性化阶段 D 不一致阶段
5、以下说法中,属于功能失常的冲突的是( BD ) 。
A 乐于了解对方的观点、意见 B不愿听取对方的观点、意见 C互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少
6、建设团队文化最有利的阶段是( C ) 。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
7、 ( B )是建设学习型组织的第一要务。
A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景 D 团队学习
8、领导者应确保对团队成员随时告知所决策任务的进展情况,这是领导的( D ) 。
A 决策层次 B 咨询层次 C 告知层次 D 授权
9、激励型领导与( A )团队会很好的配合。 A 懈怠型 B 窝囊型 C 勤奋型 D 进取型
10、下面关于教练式领导者的特点的说法中不正确的是( C ) 。
A 充满爱心和热情 B 命令而非指导 C 指导而非命令 D 信任团队成员
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、高层领导者需要培养的能力有(ABCD ) 。 A 眼力 B 魅力 C 魄力 D 能力 E 约束力
2、组织文化的内容可分为(ABD ) 。 A 物质层 B 制度层 C 形象层 D精神层
3、学习型组织的五项修炼是(ABCDE ) 。
A 共同愿景 B 自我超越 C 心智模式 D 团队学习 E 系统思考
4、与勤奋性团队和进取型团队配合较好的领导风格是(AD ) 。 A 委托型 B 激励型 C 指挥型 D 教练型
5、高层领导团队的一般特征有( AB ) 。
A 成员的年龄结构合理 B 任期相对稳定 C 成员具有良好的教育背景 D 合理的决策规模
E 成员具有多样化知识结构 F 集体决策机制
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、领导力中的“眼力”要求领导者要具有战略思维。 (正确 )
2、运转正常的组织不需要变革。 (错 ) 改为:运转正常的组织也需要变革。
3、跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要快。 (错 ) 改为:跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要慢。
4、学习型组织运用的是单环学习。 (错) 改为:学习型组织运用的是双环学习
5、团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等。 (正确 )
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、如何提高团队的领导艺术? 答题要点: (1) 团队组建的艺术。 理解组织程序包括参与、 影响、 决策、 团队氛围等; 要明智的授权, 就是要懂得受权的 “度” ; 要把握决策层次。
(2)团队运转的领导艺术。要懂得维护团队健康成长的领导艺术,如要将团队的表现作为最搞表现、鼓励团队成 员之间充分沟通、在团队成员间发展良好的关系、有问题发生立即处理、清楚自己领导者的角色定位等;要选择合适 的领导风格。
2、为何要创建学习型、创新型的团队文化?其意义何在? 答题要点: 学习型组织运用双环学习,向组织中根深蒂固的观念和规范提出了挑战,其不同的问题解决办法有利于组织实现 变革的巨大飞跃。在学习型组织中,人人都是领导,人人都在努力行动,这种组织模式具有强大的生命力。
创建学习型文化成功的组织的一般会有如下特征:有一个人人赞同的共同愿景;进行工作时,摒弃旧的思维方式; 成员对组织的工作流程、组织与环境的相互作用等进行思考;成员之间进行坦率、真诚的沟通,跨越了等级和分工界 线;成员们为了组织的共同理想一起努力。
创新型文化鼓励进行实验,对成功和失败都给予奖励。倡导创新型文化的组织积极的训练和发展自己的员工,使 其总是能够跟上最新的技术和经济发展的步伐;为员工提供了很高的工作保障;一旦员工提出了新的主张,就积极热 情的予以推进,提供支持,保证创新过程的顺利进行。
3、什么是团队建设?它与组织的变革发展有何关系? 答题要点: (1)团队建设从狭义的角度看,就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。因为组织的变革 发展要依赖一定的措施和手段,因此可以把进行团队建设所采取的措施和手段等同于组织的变革发展所采取的措施和 手段。
(2)团队建设可以应用于团队内部之间的相互依赖活动,但团队活动不同,团队内部成员之间的相互依存的程 度也不同。在团队建设中,针对工作的组织变革发展活动包括目标设置、团队成员间人际关系的开发、角色分析以及 团队工作程序分析等。
4、如何构建高效合理的高层领导团队? 答题要点: (1)提升高层领导团队成员的共性特征。这样有助于构建有效的高层领导团队,提高其抵御内外部环境压力的能 力。
(2)注重高层领导团队制度建设。就是要设计和确立任务、目标导向机制;改善高层领导团队成员的自控和制衡 机制;形成有效的学习制度和机制;培育高层领导团队成员的系统性思维;完成高层领导团队的构建。
5、如何管理跨文化团队? 答:应从以下几点来管理跨文化团队: ①了解并展示文化差异。跨文化团队的管理者必须了解和尊重客观存在的各种文化差异,这是成功管理跨文化团队的
基本前提;②深化成员对团队的认识。领导者说明对本团队运作方式和业绩的期望以及所采用的领导方式是什么等, 增强团队成员对由跨文化成员组成的团队的认识;③关注团队内部的发展。跨文化团队的融合进度一般比单一文化团 队要慢,因此,与其关注每天的工作,不如关心如何稳固这种团队的根基,促进关系的发展与内部的合作;④协助跨 文化团队建立自己的价值观当整个团队对工作涉及的所有重要价值有了共识以后,跨文化团队才能真正形成,也才能 形成团结协作的局面;⑤跨文化团队的领导。当团队面对各种不同文化时,应当采用能够充分理解团队成员的、权变 的、不同的领导方式。
六、案例分析:(15分) 松下电器公司的文化建设
日本松下电器公司的企业文化建设,突出表现在三个方面:一是强化企业命运共同体建设;二是在进行总体企业 文化培育的前提下,把培养人才作为重点,强调将普通人培训成有才能的人;三是注重不断丰富企业文化的内容,使 员工有新鲜感,并使企业文化易于被员工接受。
在日本,松下电器公司第一个使用了公司歌曲。每天早晨 8点,公司的全体员工齐声朗诵公司的“纲领、信条、 七大精神” ,并一起唱公司歌曲。松下的高级管理人员说:“好像我们已经融为一体了。 ”松下的“产业七精神”是:“产 业报国、顺应同化、礼貌谦让、光明正大、奋斗向上、友好一致、感恩戴德。 ”
此外,该公司还要求每个职工每隔一个月,至少在其所属团队进行 10分钟讲演,说明企业文化与企业和社会的关 系。员工在说服别人的同时,也提高了自己。这种方式能够使员工主动接受企业文化的教育。
问题:
1、日本松下电器公司的企业文化建设为什么会取得成功?(7分)
2、联系案例说明企业文化的作用是什么。(8分) 解题思路:
1、 企业文化是指一个企业为了控制本企业员工的行为、 工作态度、 价值观而设定的规范, 是一个企业的精神灵魂, 与企业的使命、目标、任务、作风、制度等密切相关。日本松下电器公司在企业文化的建设中,强化企业命运共同体 建设,例如制定公司歌曲并每天合唱,倡导统一的企业精神,培养员工接受并具备这种企业精神等。让员工感到与企 业是共同进退,融为一体的;不断丰富企业文化的内容,不断创新教育手段,使员工对企业文化的培训方式有新鲜感, 并使企业文化易于被员工接受。
2、企业文化的作用:规范作用;导向作用;创新作用;凝聚作用;激励作用;辐射作用。
第四篇：《个人与团队管理》第一次作业
1.第一次作业：
1) 请对华软进行SWOT分析。
2)请挑选一天完成自己的活动跟踪表，并提出改进计划。
分数：最高为5分
提交限期：第六周提交。
第五篇：个人团队与管理学习心得
个人与团队管理
个人与团队管理形成性考核册答案作业1 行动计划表1 主题：开创自己的事业 目标
长期(六年)
你希望实现什么?我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 目前的能力水平
你现在在哪里?现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高 行动步骤 你将在怎样做?
发展方法是什么?努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力 时间表
什么时候开始?
什么时候完成?
什么时候总结?从现在开始学习 每月进行一次总结 六年内实现目标 评估
你怎样知道达到了目标?
你能在那些方面做得更好?当开张的那天 做好计划，合理利用时间
安排自己应该做的事，对自己充满信心 总结和重新安排
下一个挑战是什么?
什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务 实现目标后出现
行动计划表2 主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标
短期
你希望实现什么?拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师 目前的能力水平
你现在在哪里?技能级经验不足 行动步骤
你将在怎样做?
发展方法是什么?多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 师傅
时间表
什么时候开始?
什么时候完成?
什么时候总结?从现在开始学习 二年内 两个月 评估
1 你怎样知道达到了目标?
你能在那些方面做得更好?考证过关 更应该多练习 总结和重新安排
下一个挑战是什么? 什么时候出现高级技师 实现目标
行动计划表3(这个是我自己写的，不知道行不行) 主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标
中期
你希望实现什么?成为部门主管 目前的能力水平
你现在在哪里?高级技师 行动步骤
你将在怎样做?
发展方法是什么?获取身边同事和朋友的帮助 积极参与公司(单位)举行的主管考核 向领导自我推荐 时间表
什么时候开始? 什么时候完成?
什么时候总结?从现在开始 2—4年内 每月 评估
你怎样知道达到了目标?
你能在那些方面做得更好?成为部门主管 工作安排、分配，管理，沟通 总结和重新安排
下一个挑战是什么? 什么时候出现实现目标 成为部门主管
个人与团队管理形成性考核册答案作业2 表7-3
当日的计划 当日的目标 行动时间说明 早餐8:30-9:00 打电话给客户9:00-10:00 向领导汇报工作10:00-11:00 收发邮件11:00-12:00 午休12:00-14:00 打电话给新客户14:00-16:00 培训、会议16:00-17:00 看报纸、写工作日记17:00-18:00 2 第二部分：完成计划
贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗?如果 没有，这什么? 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗?如果没有，哪儿出了问题?做完了 我做了什么使计划没有完成?没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰?可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗? 没有 工作委派或分配是怎样奏效的?没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式?(提建议) 合理计划安排时间，多委派工作、授权
个人与团队管理形成性考核册答案 作业3 ①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。 ③善于提问有助于了解听众的理解程度。
个人与团队管理形成性考核册答案作业4 改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时间控制(大约1小时)各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了 内容突出，明确重点。 讲解语速要注意
调查表(好坏自己随便填写) 认真回答下列问题：(题目不愿打，按照序列填写在后面) 双赢
达到目标
做出四分之一妥协 充分 是 是
说服力很好 一般 能 是 是 是 是
是，赢得对方许诺 做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力 改进目标：
讲解语速要注意
重点的突出与明确、 时间上的控制
个人与团队管理形成性考核册答案作业5 如今各行各业竞争都十分激烈，把公司做大做强是每个企业的期望，我们公司也不例外。我所从事的是监理行业，简单地说就是地工程的质量进行一个监督的过程、工程咨询、招标代理等。对于监理行业来说，挑战也是很激烈的，就目前来说，深圳的监理企业远远多于内地，如同众人抢肉，真正能吃进嘴里的少之又少。
一、市场环境分析
我公司监理过程中存在的问题：
1、目前建筑市场的供求关系失衡，过度竞争造成了不良竞争甚至是恶性竞争，也造成了市场混乱的局面。因此，改革和完善企业资质管理办法，建立严格的建筑市场准入和清出制度势在必行。
2、关于监理服务取费低问题
在我国目前工程监理行业低标准取费的条件下，监理企业只能困难重重地维持低水平运行。加之低价抢标的不良竞争较为普遍。例如某道路工程，造价约1 000万元，几家监理单位投标价都低于标准取费的50%，业主筛选的两家监理单位重新竞标，结果某监理单位以标准取费的30%中标。显而易见，监理取费偏低、低价抢标
二、总策略
对于如此混乱的市场，完善企业的资质，是必须的，同时也衍生出一些问题，企业过于重视资质的升级，而忽略人才本身的能力，主要体现在招聘上，这就需要企业加大对从业人员的培训。
目前，监理取费偏低的问题严重制约了监理行业的健康发展。我国勘察设计、前期咨询等服务收费的标准都已先后做了调整，而监理行业目前依然沿用着1992年的取费标准，监理企业的人均收入仅为设计人员收入的三分之一到四分之一左右。监理收费过低使监理企业经营困难、技术人员流失严重，直接导致监理工作质量下降，也使监理企业难以承担法律、法规赋予监理的质量和安全责任，使工程监理流于形式，形成恶性循环。因此，尽快提高工程监
理的取费标准迫在眉睫。
4 个人与团队管理形成性考核册答案作业6
1、三个领域(我自己写的，不知道好不好)
1、
你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确;②支持与信任;③合理利用冲突
2、
向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处：团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
3、
讨论：
(1)
三个领域的重要性?
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持 合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
(2)
它们应该如何得到重视?
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
(3)
整个团队应该如何参与这些领域?
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。 使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：
六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么
允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识
4、
使用下表总结讨论结果及将采取的行动 领域采取的行动负责人检查时间 目标明确会议沟通张三马上
支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时 合理利用冲突重视问题王五随时
个人与团队管理形成性考核册答案作业7 团队发展计划
团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成
店长店长的角色工作职责与内容COCO6月1日未完成 店长的空位能力与素质COCO6月1日已完成 店长的技能心态整理 时间管理
沟通技巧COCO6月1日已完成
店长员工激励激发了类员工STEVEN7月未完成 如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完成 如何辅导变领导的引导STEVEN7月未完成 店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完成 陈列艺术卖场布局
陈列技巧JASMINE8月未完成
5 促销管理促销艺术JASMINE8月未完成
店长团队管理如何打造高绩效团队ERIC9月未完成 配容管理投诉管理ERIC9月未完成 商品管理订货管理
迁货管理ERIC9月未完成
个人与团队管理形成性考核册答案作业8 第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。 指导：
1、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何
团队目的和个人目的(如果适当的话)使队员感到达到目标的胜利感 团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、起到明确的作用
2、计划并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱 对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用 向角色分配任务促进协调、合作和信任 获得资源合理安排、计划实施 计划时间表确定工作优先级别
对计划进行确认实施准备、领导分工
3、监督、控制和支持检查实施时是否按计划执行 定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况 定性的绩效测量方法评估作用 改正措施使实施重新回到正轨中 提供支持保证工作台的士气
4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估 评估标准评估一视同仁
提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用
进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会 进行正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人发展
作业9 行动计划表：
确定五个你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做个计划 找到与团队目标相关的个人目标，并向成员展示如何实现团队目标作为团队领导，我的目标是激励手下职员，只有这样才能实现团队目标
1、先确定团队的目标
2、详细了解团队成员的个人目标，并需找与团队目标相融合的关键地点
3、将团队目标与个人目标不断进行融合、并最终实现团队目标。
造成不良影响的是成员个人与团队目标不一致。
在每个不同阶段对员工进行激励在最初对员工进行激励并不能永远使员工保持工作动力，只有在以后的工作中不断对员工进行激励，才能取得良好的效果
1、开始阶段进行激励
2、定期和不定期的进行
初阶段的激励并不能成为永远的动力，如果只重视开头而不重视今后的工作，则会造成工作动力不足等情况。 认可
6 (对团队成员工作的认可)每一位成员在工作中都需要认可，都希望得到领导的认可。一旦团队中某位成员得到工作中的认可，就必须给予这位成员明朗、公开的认可，而且时间要短暂。
参与能够参与一个特殊的团队或是项目，对职工来说是一种很好的激励，能取得很好的效果。发现员工的才能，并给与员工参与某个团队或项目的机会。
果不给予这种机会，则会降低职工的工作动力。 增加团队成员之间的竞争频率拥有平等的竞争机会，能够提高职工的工作效率。给予职工公平竞争的机会。
竞争虽然能提升职工的工作动力，但是也会降低工作动力，对于未获得奖励的成员，应该多给予关心，这样才能使工作更好的开展。
考虑什么事情能激励你：提高自身的工作能力，得到领导的肯定。
你能做什么来增加那些能产生激励的事情：寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。 对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响：首先是要提高自身情绪的控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。
个人与团队管理形成性考核册答案作业10 思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。 评估角色
需要使用的领导角色列出各项内容优势 在优势处打勾弱势
在有待改进处打勾不具备 在需要开始培养处打勾 让团队知情
激励员工工作培养团队成员√ √ √
使团队充满激情工作授权向团队下达指令 √ √ √
然后填写发展领导能力计划的前两列;我的优势和有待培养的方面。(你可随时修改，使它更适合于你)。 项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情 技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己
工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务 促成集体讨论进行工作授权
积极利用冲突工作授权培养信任的环境