随着网络的普及和应用, 人类的信息环境发生了翻天覆地的变化, 网络信息已经成为具有重要战略意义的信息资源, 与此同时, 用户的信息消费行为也随之改变, 这一切都对图书馆的服务产生了巨大的影响, 图书馆已不再是最重要的信息存储地和用户唯一首选的信息渠道, 原有的服务理念, 服务方式, 服务手段都已不能再满足用户的需求, 图书馆遇到了前所未有的挑战, 基于此, 本文从当前图书馆所面临的现状出发, 指出图书馆转变信息服务理念的必然性, 进而在明确图书馆信息服务内容的基础上, 阐述了图书馆信息服务所具备的优势。
1 图书馆信息服务现状
在网络时代, 处于信息社会的图书馆用户的知识消费观和获取知识的习惯发生了变化, 他们对网络越来越信任, 越来越依赖, 而对传统的信息获取途径和信息检索工具的忠诚度则逐步降低。尽管读者们仍对图书馆有着较大的需求, 但他们中许多人先首选的知识获取渠道已不知不觉的专为网络, 搜索引擎成为他们首选信息获取工具。此外, 他们要求移动性的获取场所, 零时差的获取时间, 多样化的获取工具, 这些全新的信息获取方式是图书馆过去所没有经历过的。根据2009初, 中国互联网信息中心 (CNNIC (公布的《第23次中国互联网发展状况统计报告》的披露, 中国网民的人数已接近3亿, 可以预料, 随着3G时代的到来, 互联网将呈现出爆发式的增长方式。同时互联网上的娱乐化应用率开始下降, 而实用型网络的应用正在大幅度上升, 这一重要信号说明互联网正在由娱乐化应用向价值应用时代转变, 而这一重要转变无疑将把更多的图书馆读者带入互联网, “网络依赖”将日益成为一种更加普遍的现象。
2 图书馆转变信息理念的必然性
2.1 从图书服务到知识服务的转变
从提供图书资料的借还服务到满足用户获取知识的服务是图书馆发展和成熟的发由之路。知识服务是构筑在现代信息技术发展的历史上, 以人为本, 学科化的服务, 它关注人的全面发展, 探求人们在知识创造过程中如何发现问题和解决问题, 不仅强调只有具备专业知识的人士才具有相应的从业资格, 更强调这种服务是要深入到用户中去, 融入到用户的科研和学习过程中, 这种面向科技创新基地, 研究所, 课题组和个人的学科化服务机制, 进一步拓宽了图书馆服务范围, 深化了服务层次, 加快了科学交流和信息传播的速度, 提高了文献信息资源的利用率, 使图书馆的服务更直接, 更有针对性, 能更好地服务于创新研究。
2.2 从单馆知识服务到多系统合作知识服务的转变
为了克服信息内容分散带来的服务问题, 图书馆从单个的中心的图书馆模式转向合作和协作的机制, 并以联盟的形式组织在一起, 即“图书馆联盟”。图书馆联盟通常只是图书馆界之间的合作, 后因互联网环境下, 信息提供者不再只限于图书馆, 图书馆与外界的联系存在了更多不同形式的合作, 即“跨界合作”, 而跨界合作是网络时代图书馆实现“到用户中去”宏伟理念实现的有力措施, 也是图书馆与外界合作范围的拓展, 合作方式和合作深度都得到不断的加强。
2.3 从被动用户到馆服务到主动跨时空推送服务的转变
在网络时代, 现代图书馆主动服务理念的一个巨大变化是“从用户到馆到我们到用户中去”做到图书馆的服务无所不在, 在e—learning和e—science环境下, 人人都能感觉到图书馆服务的存在。
2.4 从信息素养教育到知识素养教育的转变
所谓信息素养是指个人“能认识到何时需要信息和有效地搜索, 评估和使用信息的能力。”而知识素养是在信息素养的基础上, 更强调对信息综合的运用, 评估以及转化知识的能力。知识素养教育是高等教育工作的使命, 它强调培养“有知识的公民, 而不是“被告知的公民”。图书馆作为知识的殿堂, 很早就被视为教育工作的一部分, 有些图书馆开辟专门的空间进行文化知识的传播和交流, 这使得读者在潜移默化中提高了自身的知识素养。
3 图书馆信息服务的内容
3.1 馆藏资源的开发利用
开发现有馆藏资源, 并在网上提供检索利用, 充分发挥馆藏优势, 提高文献利用率, 是图书馆现代信息服务的一个重要部分。
3.2 图书馆网络服务体系的建设
图书馆开设网站服务, 实现网上文献预约, 网上文献传递, 网上文献采购申请, 网上馆际互借等, 从而简化了工作程序, 提高了服务效率, 为用户提供更为方便快捷的有效服务。
3.3 提供网上虚拟参考咨询服务
建立界面友好, 新颖, 便捷的图书馆网站, 为用户获取信息, 交流信息提供基于WED的信息服务平台, 介绍图书馆提供的各类数据库资源的使用方法及其注意事项, 建设一个充满人性化的网上虚拟参考咨询服务。
3.4 网络学科专业信息资源的开发利用
互联网上存有大量免费, 收费或提供试用的专业数据库, 但信息分散, 无序, 质量参差不齐, 更新频繁, 如何开发网络上丰富的专业信息资源, 使之有序化, 条理化地提供给科研人员, 并帮助读者查找, 评估和使用信息, 是网络环境下图书馆信息服务的主要任务, 在网页上建立专业的学科信息门户导航, 相关数据库链接等都是比较好的办法。
3.5 设立个性定制与推送服务
图书馆可根据不同读者, 不同层次的文献信息需求者, 提供区别化, 个性化的服务。
(1) 基于互联网可进行频道式推送, 即将某些页面定义为浏览器中的频道, 用户可以像选择电视频道那样接收感兴趣的信息。
(2) 用电子邮件方式主动将推送信息发布给用户。
(3) 网页式推送以及采用专门的信息发送和接收软件进行专用式推送。
4 图书馆信息服务的优势
4.1 信息可信度高
在人们的心目中, 图书馆资源质量的可信度始终都很高。虽然人们越来越多的信任网络, 但毕竟网络信息鱼龙混杂, 令人难辨真伪, 相比之下, 图书馆馆藏资源都是经过选择加工的内容, 知识含量相对比较高, 又有一定的规律可循, 使用起来更为方便精简。
4.2 信息完整性和系统性强
图书馆资源具有相对的完整性和系统性它提供的是综合性的知识资源, 有一定的结构体系, 所以在系统搜集某些资料或进行学科研究时, 图书馆还是具有相当的优势。
4.3 馆藏图书迎合传统阅读需要
图书馆依然是纸本文献的重要收藏地, 尽管越来越多的印刷型文献被数字化, 但依然有非常多的图书和其他资源不能通过网络来获得。同时, 由于人们阅读习惯的养成, 纸质图书依然有巨大的读者群体。
4.4 有效缩小信息鸿沟
图书馆可以促进社会信息的普遍公平获取, 尤其对于贫困阶层和在校大学生, 图书馆可以为他们提供免费的阅读机会和上网设施具有缩小信息鸿沟的重要作用, 这也是其他信息机构无法替代的。
4.5 知识服务内容广泛、深入
当前用户还有很多知识服务未能得到满足, 互联网并不能完全满足用户的所有需求图书馆在知识服务和传统服务的领域仍有一席之地。
5 结语
网络的出现和普及使图书馆面临巨大的机遇和挑战, 当前, 图书馆只有把握机遇, 以网络为平台, 以知识管理为目标, 顺应时代的发展和用户的需求, 努力提高自身知识服务水平, 主动将服务渗透到用户的活动中, 图书馆才能够可以长期存在并继续得到人们的信赖和使用, 站到网络信息时代信息服务的最高平台。
摘要：本文从当前图书馆所面临的现状出发, 指出图书馆转变信息服务理念的必然性, 进而在明确图书馆信息服务内容的基础上, 阐述了图书馆信息服务所具备的优势。
关键词：网络环境,图书馆,服务,转变
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