第一篇：快递业务员快件收派
快递业务员(快件收派)初级理论知识9-11章笔记
第九章 快件收寄
1、收寄流程的概念：收寄流程， 是指业务人员从客户处收取快件 的全过程，包括验视、包装、运 单填写和款项交接等环节。收寄 可分为上门揽收及网点收寄两种 方式。
2、收寄的方式：上门揽收、网 点收寄
3、服务范围的概念：服务范围 是指快递企业寄递服务所覆盖的 地理区域范围，也就是快件的收 派范围。
4、地理区域范围的标识种类： 行政区划标识：该标示用文字表
示，通过地址来识别。
电话区号标识：
邮政编码标识：邮政编码是代表 投送邮件的邮局(所)的一种专 用代号，也是这个局投送范围内 的居民与单位的通信代号。邮政 编码由6位阿拉伯数字组成：前 两位数字表示省(自治区、直辖 市);第
三、四位数字表示市( 地、市、州);最后两位数字代表 邮件投递局。通过邮政编码，可 以实现快件的机器分拣，提高速 度和准确性。国有快递企业和国 际快递企业多采用邮政编码作为 地理区域范围的标识。
5、省会的电话区号
6、省会的邮政编码
7、主要城市的电话区号
8、主要城市的邮政编码
9、快件的计费方法：以重量为 基础，实施“取大”的方法。计费 重量选择实际重量和体积重量两 者之中较高者。所谓体积重量， 就是将快件的体积按照一定公式 折合成为重量。计算体积重量， 主要是针对那些体积非常大。实 际重量很轻的快件，即轻泡快件， 目的是为了较为合理地核实快件 资费。
以时效为依据，体现“快速高价” 方法。在一定的重量基础上，对 于不同时效的产品可以采取不同 的价格。
首重加续重方法。通常快件 资费分为首重资费和续重资费。 快递企业规定的最低计费重量为 首重，首重所对应的资费为首重 资费;快件重量超出最低计费重 量的部分称为续重，续重所对应 的资费为续重资费。
10、快件的标准时限：《快递服 务》邮政行业标准规定，除了与 客户有特殊约定(如偏远地区) 之外，同城快递最长不超过24 个小时，国内异地快递不超过 72小时。
11、航空运输的特点：航空运输 具有破损率低，安全性好的优点。 航空运输的地面操作流程各环节 比较严格，管理制度比较完善， 保证了快件破损率、遗失率较低。 航空运输在长距离递送快件速度 方面优势明显。航空运输具有投 资大、运量小、费用高、易受天 气影响等局限性。
12、公路运输的特点：公路运输 具有机动灵活，简捷方便的优点。 公路运输在短途快件集散运送上 具有优越性。公路运输能够实现 “门到门”的交接，其它各种方式 都要依赖公路运输来完成两端的 运输任务。公路运输具有载重量 小、长途运输成本高且时效慢、 在运行中易发生交通事故以及振 动较大易造成快件损坏等局限性。
13、运输方式的选择因素：快递 企业对运输方式的选择是根据企 业实际已经获取的运力资源，综 合考虑快件时效和运输成本两个 主要因素后决定的。
14、快递运单的概念：快递运单， 又称快件详情单，是快递企业为 寄件人准备的，由寄件人或其代
理人签发的重要的运输单据。快 递运单是快递企业与寄件人之间 的寄递合同，其内容对双方均具 有约束力。当寄件人以物品所有 人或代理人的名义填写并签署快 件运单后，即表示接受和遵守运 单的背书条款，并受法律保护。
运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。
运单正面内容是对快件涉及信息的详细描述。主要包括寄件人信息、收件人信息、寄递物品性质、重量、资费、数量、寄件人签名、收件人签名、寄件日期、付款方式、业务员名或工号等内容。每一份运单正面都有一个条形码(各快递企业使用条形码编码规则不尽相同)，通过条形码将运单内容进行捆绑，便于快件运输途中的查询和操作。
运单背书条款是确定快递企业与客户之间权利、义务的主要内容。背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守，具有法律效力，自签字之日起确认生效。收寄快件时，业务员有义务在寄件当时提醒寄件人阅读背书内容。背书条款主要包括以下内容：
查询方式与期限。
客户和快递企业双方的权利与责任。 客户和快递企业产生争议后的解决途径。 赔偿的有关规定。
15、快递运单的作用
寄件人与快递企业之间的寄递合同。运单是寄件人与快递企业之间缔结的快件寄递合同，在双方共同签名后产生法律效力，在快件到达目的地并交付给运单上所记载的收件人后，合同履行完毕。
快递企业签发的已接收快件的证明。快递运单也是快件收据，在寄件人将快件交寄后，快递企业就会将其中一联交给寄件人(寄件人存根)，作为已经接收快件的证明，除非另外注明，它是快递企业收到快件并在良好条件下装运的证明。
付费方式和快递企业据以核收费用的账单。快递运单记载着快递服务所需支付的费用，并详细列明了费用的种类、金额，因此可作为付费方的费用账单。其中存根联也是快递企业的记帐凭证。
快递运单是出口的报关单证之一。在快件到达目的地机场进行进口报关时，快递运单通常也是海关查验放行的基本单证。
快递运单是快递企业安排内部业务的依据。快递运单随快件同行，证明了快件的身份。运单上载有有关该票快件收取、转运、派送的事项，快递企业会据此对快件的运输做出相应安排。
16、快递运单的填写要求
文字要求：运单填写必须使用规范的汉字，不得使用不规范的简化字，更不得使用自造字、异写字。如果使用少数民族文字，应当加注汉字。用外文或汉语拼音写的，也应当加注汉字名址。
书写要求：须在运单的正确位置填写各项内容。书写应使用黑色或蓝色笔，或打字机、针式打印机填写，确保各联所填写的内容一致，且从第一联到最后一联的字迹都能清晰辨认。禁止使用铅笔或红色笔书写。字迹要求工整、刚劲有力，数字栏填写不能过大，不能压底线或超出运单方框的范围。
17、运单的粘贴要求
粘贴牢固是运单粘贴最基本的要求，在粘贴牢固的前提下，还要整齐、美观。
运单粘贴位置：根据快件表面美观、大方的要求，以及从左到右的操作和阅读习惯，运单应粘贴在快件外包装上面适当位置，运单与快件边缘留出5cm的距离为好。把表面的四个角落位置留出来，以备标识、随带单证的粘贴。
运单粘贴方法：各快递企业根据自身运单的特殊性采取不同的粘贴方式，不干胶运单直接粘贴和运单袋封装是其中最常见的两种方式。
(1)不干胶运单直接粘贴：
a:把运单背面的不干胶布面撕掉。注意：从打孔边撕贴纸比较容易，因为只有打孔边没有粘胶。 b:把运单的左边打孔先贴到运单粘贴的位置，然后往右边平摸运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。
(2)运单袋封装 第一种：不带不干胶
a：把运单平整装进运单袋内，并把运单袋口封好。注意运单袋封口时，须赶出袋内的空气，以袋子与运单能贴在一起为准。
b：把装有运单的运单袋放在快件表面粘贴运单的位置。
c：用透明胶纸把运单粘牢在快件表面。注意为保证运单粘贴的牢固，透明胶纸粘贴呈H型。 第二种：不干胶透明运单袋
a：把运单平整装进运单袋内，并把运单袋口封好。注意运单袋封口时，须赶出袋内的空气，以运单袋与运单能贴在一起为准。
b：把运单袋背面的不干胶布面撕掉。注意：从袋口处撕，因为袋口处没有粘胶
c：把运单袋左边先贴到运单粘贴的位置，然后往右边平摸运单袋，使运单平整的粘贴在快件表面上。
18、标识的粘贴要求
正面粘贴：与处理直接相关的标识，为便于分拣操作，宜将其与运单粘贴在同一表面。例如国际件贴纸、自取件贴纸。
侧面粘贴：快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于搬运、码放时很容易地识别。例如向上标识贴纸、防辐射贴纸。
三角粘贴：需要多面见到的贴纸，可以贴在包装箱的角上，包住快件外角的三个方向。例如易碎件贴纸，斜贴在快件粘贴运单的正面角落，另外两个角粘贴在其它两个侧面。
沿骑缝线粘贴：封箱操作时，每件快件至少粘贴2张有密封作用的贴纸，要求每个可拆封的骑缝线都要粘贴。例如保价粘贴，应粘贴在每个表面的骑缝线上，起到封条的作用，提醒在运输过程中不允许拆开包装。
19、快件保价的概念
快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商，约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限，承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺，如果发生问题，由快递企业承担理赔责任。部分快递企业为转移赔偿风险，通过向保险公司购买快件保险，由保险公司承担遗失、损坏、短少等的赔偿责任。 20、快件保价与保险的区别
相同点：
形式：客户均在基础资费以外额外支付了费用，或是保价费用，或是保险费用。 过程：客户的物品均发生了灭失、损坏或短少。 效果：客户均因物品损坏获得了赔偿。
金额：客户物品的声明价值不得超过物品的实际价值。
不同点：
制度设计目的不同：
保险---风险从个人和快递企业转移到保险公司的一种风险防范机制。 保价---风险由个人转移到快递企业的一种风险防范机制。
涉及当事人不同：
保险----客户、快递企业、保险公司、第三方评估机构。 保价-----客户、快递企业。 风险范围不同：
保险----快递企业责任。第三方侵权行为。不可抗力等。
保价----快递企业责任。非快递企业过失，如不可抗力，第三方侵权导致的快件损失免责。 所“保”范围不同：
保险----承保的损失必须是可确定和可计量的。
保价----对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输，但一般设置最高限额。 费用性质不同：
保险---保险条件下支付的是“保险费”，不属于快递公司营业款。
保价---保价运输条件下支付的是“保价附加服务费”属于快递公司营业款。
风险承担者不同： 保险---保险公司 保价---快递企业 索赔程序：
保险---要求提供相关单证，程序相对繁琐。 保价---要求提供单证较少，理赔程序较为简便。 其它：
保险---快递企业可集中大量客户争取优惠的保险费率。
保价---所有理赔自行消化，投入量大，价值界定难度大，容易导致多赔、不赔或少赔等情况，甚至引发官司。
21、保价服务的注意事项
声明价值、保价快件的标识、快件称重、保价运单、赔偿上限
22、快件的赔偿原则
快件赔偿采取的是法定赔偿和限额赔偿原则。
法定赔偿原则：指快递企业对快件的损失赔偿，仅限于《快递服务》标准所规定的范围，即索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。并非一切快件损失都给予赔偿。
限额赔偿原则：指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”而是按照《邮政法》及相关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任。
快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失，如内件含有时间限制的票据(火车票、演出票等)因时间的延误导致直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。
快件丢失：是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。快件丢失赔偿应主要包括：快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用);购买保价(保险)的快件，快递服务组织(保险公司)按照被保价(保险)金额进行赔偿;对于没有购买报价(保险)的快件，按照《邮政法》、《邮政法实施细则》及相关规定办理。
23、快件的赔偿条件
快件延误、快件丢失、快件损毁、内件不符。
24、快件的赔偿标准
具体标准按照国家邮政局在《关于发布快递服务邮政行业标准的通知》中的赔偿限额：信件类继续执行按照本次服务费用的2倍进行赔偿的规定;包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次费用的5倍。
25、快件的查询方法
快件查询，是快递企业向寄件人反馈快件传递状态的一种服务方式，客户可通过运单号码查询跟踪相应快件的传递状态。根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联网等查询渠道。
查询渠道：主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。
网站查询：客户根据快递运单上的网址，登录快递企业的查询网站，凭快递运单号码即可查询快件信息。
电话查询：客户根据快递运单上的服务电话，致电快递企业的客户服务部门，凭快递运单号码，根据电话提示进行系统查询或人工查询。
网点查询;客户到快递企业的营业网点，凭寄件人存根联运单办理查询手续。
26、快件的查询答复时限
客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户。
27、快件的更址与撤回渠道
快递企业一般都设立专门的客户部门或人员处理快件更址或撤回事项，客户可联系这些部门和人员，或者向业务员提出对快件进行更址或撤回的要求。
28、快件更址的条件
同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处。
国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关前可更址。有些自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。
29、快件的撤回条件
同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送;如已经首次派送但尚未派送成功，则可撤回，快件撤回须收取相应的撤回费用。
国际及港澳台快递服务:快件尚未出口验关。
30、快件重量规定
重量限度是指对单件快件所规定的最高重量限制。《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过50公斤。
31、快件规格规定
根据《快递服务》邮政行业标准的规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm。 航空快件规格最大规格：
非宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过80KG，
体积一般不超过40cm×60cm×100cm 宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过250KG，
体积一般不超过100cm×100cm×140cm
32、寄递物品的验视内容
寄递物品验视：确保客户交寄的物品符合国家法律法规规定的寄递要求，且确认客户在运单上申报的物品数量和物品名称准确。
a:寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则 可委婉地谢拒客户，表示此件不能收取。
b:检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。如运单上没有写快件的数
量，则与客户当面确认快件数量。
c:识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品物品名称保持一致。 寄递物品内包装验视
a:寄递物品是否有内包装，如有内包装是否完好。
b:内包装是否适合运输，如果不适合运输，需对快件进行外包装，保证快件在运输途中的安全，以及不被污损。
33、禁递物品14种类 (1)各类武器、弹药 (2)各类易爆炸性物品
(3)各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体 (4)各类易腐蚀性物品 (5)各类放射性元素及容器 (6)各类烈性毒药 (7)各类麻醉药物
(8)各类生化制品和传染性物品
(9)各类危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品 (10)各类妨害公共卫生的物品
(11)国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品
(12)包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等 (13)各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等 (14)其他禁止寄递的物品。
34、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类
35、各类麻醉药物
36、危害公共卫生的物品种类
37、限制出境物品种类 (1)金银等贵重金属及制品。 (2)国家货币、外币及有价证券。 (3)无线电收发信机、通信保密机。 (4)贵重中药材及其制成药。(麝香)
(5)一般文物(指1795年后的，可以在文物商店出售的文物)。 (6)海关限制出境的其他物品。
38、我国限寄规定的概念
国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定范围内，这就是限寄。
限寄规定是本着既照顾和方便顾客的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。限定的范围包括价值上的限制和数量上的限制，也就是通常所说的限值和限量。限值和限量的规定会根据海关或国家临时情况变化而有所变更，具体内容以海关当时公布的限值和限量要求为准。
39、我国海关常见限制规定
限量：根据限量有关规定，在国内范围内互相寄递的物品，如烟卷、雪茄烟每件以二条(400支)为限，两种合寄时也限制在400支以内。寄递烟丝、烟叶每次约各以5kg为限，两种合寄时不得超过10kg。每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。
限值：对于寄往港澳台地区及国外的物品，除需遵守限量规定外，还应遵守海关限值的有关规定。 寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币800元为限，其中400元以内部分免税，超出400元的部分需征税;中药材、中成药以及人民币100元为限。中成药是指注册商标上有“省(市)
卫准字”的中成药，商标上标有“省(市)卫健字”的保健中成药不属本限制范围。
寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限，其中人民币500元以内部分免税，超出500元的部分需征税;中药材、中成药以人民币200元为限。
外国人、华侨和港澳台同胞寄递的出境物品，如果是外汇购买的，只要不超过合理数量，原则上不受出口限制。
如果寄达国(或地区)对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄达国(或地区)的规定办理。 40、国际航空组织易爆物品标识
41、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识
42、国际航空组织毒气标识
43、国际航空组织腐蚀品标识
44、快件包装的作用
保护功能、推广功能、
45、快件包装的原则
适合运输原则。快件包装应坚固、完好，能够防止在运输过程中发生包装破裂、内物漏出、散失;能够防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起快件的损坏或变质;能够防止伤害操作人员或污染运输设备、地面设备及其他物品。
便于装卸原则。包装材料应适合快件的性质、状态和重量外，还要整洁、干燥、没有异味和油渍;包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等，要便于搬运、装卸和摆放。
适度包装原则。根据快件尺寸、重量和运输特性选择合适的外包装及填充物，不足包装和过度包装都不可取。不足包装容易造成快件损坏，过度包装造成包装材料浪费。
46、包装材料的选择
包装袋、编织袋、纸箱、文件封/牛皮纸袋、封箱胶纸、防雨膜、缓冲材料、打包带、木箱、木格
47、胶纸封箱的操作方法
对于外形规则类纸箱包装的快件，要求使用胶纸对纸箱上下表面进行H形包装操作，包装步骤： (1)首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝进行封粘，同时胶纸两端应延纸箱两侧面放宽5--10cm,以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖;同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。
(2)再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧封口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样胶纸应延长放宽5--10cm;同时做到压紧胶纸两端和胶纸中间部位，使得胶纸和箱体充分粘合。
(3)在完成纸箱以表面的H形包装后，还需对另一表面进行封粘，具体要求同步骤(1)和(2)。
48、快件包装的注意事项
禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸，海报、书刊、杂志等，严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。
对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。业务员在收件时应与客户当面清点并封箱。
关于捆扎件包装操作时，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。国内互寄的一票多件快件，单票重量不超1kg且每件快件外包装形状相同。体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固。凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。
对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其它特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。
用透明胶带加固时，须用裁纸刀或剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙咬断胶带。
49、快件包装的检查方法
看：各交接环节对于拿到手的快件，应检查外包装是否有明显破损或撕裂，若有明显破损或撕裂，应按规定进行检查，不可以让其继续流向下一环节。如果经检查只是外包装破损，必须进行重新包装。
听：用手摇晃快件，听是否有声音。如果有异常已破损的声音等，则需打开包装检查，不可放任不管而可能致使尖锐物在包装内窜动划伤快件。
感：用手晃动快件，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞。如有，则需要打开包装进行充实缓冲。
搬：搬动一下快件，看是否有重心严重偏向一边或一角的现象，如有，则需要打开包装重新定位寄递物品在包装内的位置。
50、快件打包的方法
十字形打包：适用于快件体积相对较小，且长宽高三边长相差不大的快件，可以是正方体、长方体、底面直径与高的长度相近的圆筒或形状不规则的偏圆的快件。在两个底面看到十字结构，其它四个面是1字结构。
卄字形打包：适用于体积相对较大，且长度较长的快件。可以是长方体、粗长条、长圆筒形状的快件。快件的上下两底面呈卄字形，两个侧面为1字形，两个侧面为11字形，如快件特别长且特别粗，可在长方向上多次打包。
井字形打包：适用于体积很大的矩形快件。为了便于搬运和装卸，对快件做井字形状的打包。上下两底面呈井字形，四个侧面的打包带成两条平行线状。如快件需要特别保护，可沿侧面再做井字形打包。
51、包装标准图示标志
52、度量衡工具的使用方法
便携式电子手提称：
需定期检查各部位螺丝及插栓有无松动或掉落，确认无误后再使用。 使用时，吊钩和被测物应钩于吊称上、下吊钩的中央部位。
为确保安全，在改变所吊重物的方向或位置时，应直接推动重物，不要直接推动吊秤; 加载勿超过安全负荷，避免长时间起吊，确保传感器使用寿命。 在户外使用如遇雷电，应关机暂停使用。
吊称本体禁止受到激烈撞击，不使用时悬挂存放于通风干燥阴凉处。 电子计重称：
电子计重称应置于稳定平整的平面上。调整四个底脚螺母使称处于水平位置，然后开启电源(如果需要则应先放上专用称盘)
开机笔画显示结束后进入计重模式，“零位”标志和“公斤“指示标志出现，可按“模式”键循环选择计重、计数、百分比三种功能模式。
电子计重称不能长期在去皮状态下使用，否则零位自动跟踪功能消失，零位会产生漂移。 卷尺：
读数办法：直接读数法;间接读数法;
卷尺测量误差：温度变化的误差;拉力误差;钢尺未水平放置的误差。
53、快件信息录入的要求
真实性 完整性 及时性
54、快件体积重量的概念
指利用快件的最大长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。当需寄递物品体积较大而实重较轻时，因运输工具(飞机、火车、汽车等)承载能力及能装载物品体积所限，需采取量取物品体积折算成重量的办法作为计算资费的重量。
55、轻泡快件的概念
体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。
56、快件体积重量的计算方法
航空运输的快件的体积重量计算方法：
规则物品;长宽高(cm)/6000=体积重量(kg)
不规则物品：最长最宽最高(cm)/6000=体积重量(kg)
例：一票从上海寄往广州的快件(航空运输)，使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重5kg，其计费重量
体积重量=(60cm ×40cm×30cm)/6000=12kg 体积重量大于实际重量，所以该票快件的计费重量应为12kg 陆路运输的快件的体积重量计算方法：
规则物品：长宽高(cm)12000=体积重量(kg)
不规则物品：最长最宽最高(cm)12000=体积重量(kg)
例：一票从深圳寄往广州的快件(陆路运输)，使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重8kg，其计费重量
体积重量=(60cm ×40cm×30cm)/12 000=6kg 体积重量小于实际重量，所以该票快件的计费重量应为8kg
57、快件营业款的组成
营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、附加服务费、保价费等。此外，一些公司在收取资费时，还同时收取燃油附加费。
58、首重续重的计算方法
资费=首重价格+续重续重价
59、单位计价的计算方法
单位计价是指按照平均每公斤价格来计算资费。单位计价不区分首重和续重，明确平均每公斤的价格，由价格乘以重量即可。
60、客户运单的签署要求
手工签字：业务员应该礼貌的请客户在寄件人签署栏用正楷写上寄件人的全名和寄件日期。如客户的签名无法清晰辨认，则业务员应该再次询问寄件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上寄件人的全名。
盖章签署：如寄件人选择用盖章替代签字，则请寄件人在运单的寄件人签署栏盖上代表寄件人身份的印章，同时在日期栏写上具体的寄件日期。此时需要注意：
(1)每一联运单都必须在寄件人签署栏盖章，且是同一个章，即确保每一联运单的盖章保持一致。如盖章内容不清晰，业务员应该询问寄件人的全名，并用正楷字在盖章旁边注上寄件人的全名。
(2)如果客户的印章带有日期，可以不填写日期;如果印章不带有日期，则需要请客户填写日期。
61、业务员注意事项
任何时候业务员不得代替客户签字，只能在寄件人签字或盖章不清晰时，在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名。
不得涂改寄件人的签名或 盖章，旁注寄件人姓名时，只能在寄件人签字、盖章内容的旁边写，不得覆盖或涂改寄件人原有的签字或盖章内容。
时间填写须详细到分钟，填写格式为：xx月xx日xx时xx分 。 6
2、营业款的结算方式
业务员收取快件时，须与客户共同确认营业款的支付方，并在运单上明确标注是寄付、到付，还是第三方付，作为收取营业款的依据。由于营业款的支付方可以是寄方、到方或第三方，支付方式可以分为现结和记帐两种，因此营业款的结算方式具体可包括寄付现结、到付现结、寄付记帐、到付记帐、第三方记帐五种。
63、第三方付款的概念
指寄件人和收件人之外的第三人(个人或企业)与快递企业达成协议，快递企业赋予其一个记帐帐号，第三人在约定的付款周期内支付营业款。第三方支付营业款的情况比较复杂，须由寄件人或收件人与第三方客户达成协议，第三方客户同意代寄方和收方支付该费用。由于第三方支付营业款采取记帐方式，业务员在收取此类快件时，须注意核对第三方的付款信息。
64、人民币的基本识别方法
识别假币的直观法：眼看。手摸。耳听。
识别假币的比较法：纸张识别。水印识别。凹印技术识别。荧光识别。 安全线识别。
使用便携式验钞工具识别：紫光+红外验钞器 6
5、支票的分类和特点
自2007年6月25日起支票实现了全国通用，其无金额起点的限制，可支取现金或用于转账。有效期为10天，可以挂失。
支票的分类：支票按支付票款的方式分为现金支票、转账支票和普通支票三种。
特点：简便;灵活;迅速;可靠。
66、收取支票的注意事项
支票正面不能有涂改或折叠的痕迹，否则本支票作废。 受票人如果发现支票填写不全，可以补记，但不能涂改。
支票的有效期为10天，从签发之日起计算，到期日为节假日时顺延。
支票见票即付。(丢了支票尤其是现金支票可能就是票面金额数目的钱丢了，银行不承担责任。现金支票一般要素填写齐全，假如支票未被冒领，可在开户银行挂失;转账支票假如支票要素填写齐全，在开户银行挂失，假如要素填写不齐，到票据交换中心挂失。
出票单位现金支票背面有印章盖模糊了，可把模糊印章打叉，重新再盖一次。
收款单位转账支票背面印章盖模糊了(此时按《票据法》规定是不能以重新盖章方法来补救的)，收款单位可带转账支票及银行进账单到出票单位的开户银行去办理收款手续(不用付手续费)俗称“倒打”，这样就用不着到出票单位重新开支票。
67、发票的基本种类
从税目上主要划分：增值税专用发票和营业发票 从形式上划分：手写发票、机打发票和定额发票
68、交接复核的要点
检查快件外包装是否牢固。 检查快件上的运单粘贴是否牢固。 核对数量。
检查运单是否都已经填写完整。
69、收寄快件交接的原则
当面交接。
交接签字。
运单与快件一起交接。
70、营业款移交注意事项
业务员与收款员之间的营业款交接都是小金额交接，须当日结清，业务员须在规定的结算时间之前将当日的营业款移交给收款员。营业款移交不得延误，不得留在业务员处过夜。
71、信息录入要求
真实性、完整性、及时性
第十章 快件派送
考核知识点
1、派送流程的概念
快递流程，是指业务员将快件交给客户，并在规定的时间内，完成后续处理的过程，快件派送分按址派送和网点自取两种方式 。
2、派送流程描述
3、派前自行车检查要点
刹车 、辐条 、脚踏 、车把 、气门 、车头碗组
刹车及变速车把 、车身及各部件清洁
4、派前电动车检查要点
检查轮胎气压，气压不足及时充气。
检查车把转向是否可靠，前台刹车是否灵敏，整车螺丝是否松动，链条、飞轮是否需要加油，以确保行车安全。
检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动，电池盒是否锁好，电量是否充足。 检查配套工具及附件是否备齐。
5、派前汽车检查要点
车辆外观。有无明显破损，有无有碍安全的漏洞，四门能否关牢、锁死。 车辆内部。车厢内是否清洁，防止污染快件。
行车安全。查看轮胎的胎面是否有鼓包、裂纹、切口、刺穿、过分磨损等情况;检查制动距离是否正常;发动机运转是否良好、火花塞点火是否正常;机油、刹车油、冷却剂是否足量，刹车油、助理转向液、齿轮油、电解液、玻璃清洁液也是必须带上的。
检查车中的各种胶接零件有无松动，车子的照明灯、信号。喇叭、门锁、玻璃升降器手柄是否还能正常使用。
配套工具。简单修理工具，备用轮胎。
6、派送常用手推车类型
7、手推车检查要点
扶手是否完好。
平板部分是否完好，承载能力是否满足所有装运的快件的总重量要求。 脚轮是否可灵活移动，刹车是否能正常使用。
表面是否清洁，若有污物，需清洁其表面，避免污染快件。
8、移动扫描设备检查要点
电量是否充足，如果电量不足，一般会自动提示。 是否打开条码识别功能。 是否能正常读取条码信息。 按键是否灵敏、正确。 显示屏是否正常显示扫描信息。 采集器通信接口是否清洁、有杂物。 运行程序和速度是否正常。
对于实时上传的采集器是否实时上传。
历史数据是否上传且删除。
9、派前快件交接原则
当面交接原则 签字确定原则
10、快件交接数量核对要点
核对总件数
核对一票多件快件的件数 核对代收货款快件的件数 核对保价快件的件数
11、派前交接的概念
快件由上一环节到达派送处理点之后，快件处理工作人员负责对快件进行分拣。分拣完毕后，处理人员根据收件人名址、重量、快件类型等将快件交接给相应的业务员 。
12、交接单制作的基本方式
手工登记、电脑系统打印
13、交接单制作的基本要求
信息完整、信息准确、字迹工整
14、派送段的概念
派送段也称派送区域，快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个服务段，每一个段叫做派送段。
15、快件排序的概念
快件排序是指业务员为安全、高效、准确的完成快件派送，结合快件派送路线及快件时效要求，将本次需要派送的快件按照准确、及时的原则进行整理、排列。对快件进行合理、得当的排序，是整理快件的重点，也是快件实现高效率派送的基础。
16、快件排序的方法
根据优先快件或按特殊业务排序。 根据快件时效排序。 根据由近而远地址排序。 根据快件大小排序。
17、派送路线的概念
派送路线，是指将业务员在派送快件时所经过的地点或路段，按照先后顺序连接起来所形成的路线。
18、派送路线的设计原则
保证派送时限。 优先派送优先快件。 现重后轻，先大后小。 减少空白里程。 考虑道路情况。
19、影响派送时限的主要因素
当班次派送件量过大。
在同一班次内，因客户不在而进行二次派送。 天气、交通堵塞、交通管制等不可控因素。
20、优先派送快件主要类型
时限要求高的快件。
客户明确要求在规定时间内派送的快件。
二次派送的快件 。
21、常用捆扎材料的特点和适用范围
为了防止快件在装运过程中散落、遗失，业务员须将一件或多件快件用捆扎材料扎紧，固定为一个集装单元，或者固定捆绑在运输工具上。在捆扎快件时，应根据快件的数量、重量及体积大小，结合装运快件的工具合理确定捆扎方法。
22、常用绳结的特点及适用范围
系绳结是人们日常生活中常见的活动，在快件处理及收派的整个过程中更是一项经常性工作，捆绑快件、固定一件快件、提起一件快件等都要用到绳结。打绳结即要求牢固、易于解脱，又要迅速、美观。
23、不同规格快件的捆扎方法
平结 反手结 8字型结 单编结 带结 丁香结 索针结 小锚结 圆材结 渔人结 攀踏结 套索
24、较大、较重快件的捆扎方法
快件较少时，可以直接将快件捆扎在车辆尾架上。
件数较多时，须使用面积较大的板以拓宽自行车尾架的面积，便于捆扎快件。
25、快件捆扎的注意事项
捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，须重新摆放快件再进行捆扎。 注意捆扎力度，捆扎须确保快件捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏快件包装。 雨雪雾天气，捆扎快件时，注意在快件上加盖防雨用具，如雨衣、雨衣、塑料薄膜等。
不规则快件，注意捆扎方式，如快件较长，注意车辆长度平行捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。
对于特别大，特别重的超出业务员运载能力的快件，应有专门的派送车辆和人员负责。 表面有突出钉、钩、刺的快件，需单独携带，不得与其他快件捆扎。
26、快件安全保管的原则
小件不离身的原则。 零散快件集装携带的原则。 大件不离视线的原则。
不能将快件单独放置在无人看管的地方。
使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开汽车前用手再次拉动车门把手或推动窗户，确保门窗全部锁好。
27、搬起重物时人身安全要点
搬运重物之前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋、护腰等。 搬运重物之前，检查物体上是否有钉、尖片等物，以免造成损伤。 应用手掌紧握物体，不可只用手指抓住物品，以免脱落。
靠近物体将身体蹲下，用伸直双腿的力量，不要用背脊的力量，缓慢平稳地将物品搬起，不要突然猛举或扭转躯干。
当传送重物时，应移动双脚而不是扭曲腰部。当需要同时提起和传送重物时，应先将脚指向欲搬往方向，然后搬运。
不要一下子将重物提至腰以上的高度，而应先将重物放于半腰高的工作台或适当的地方，纠正好手掌的位置，然后再搬起。
28、传送重物时的人身安全要点
当传送重物时，应移动双脚而不是扭曲腰部。当需要同时提起和传送重物时，应先将脚指向欲搬往方向，然后搬运。
29、快件轻拿轻放的要点
装卸的时候要轻拿轻放，普通快件离地面30cm方可脱手，易碎快件须离地面10cm方可脱手。要轻放快件，不能直接放手任凭快件掉下，避免震坏内件。 30、非汽车派送，快件卸车注意要点
自行车、电动车、摩托车等交通工具派件卸车时，注意检查卸下快件后，剩下快件的重心是否偏移，如果偏移，需调整剩下快件的位置，重新捆扎。
31、汽车派送时的装车原则
装车时遵循“大不压小，重不压轻，先出后进，易碎件单独摆放”的原则，快件装车时，须先装载大货和重货，先装后派送的快件，后装先派送的快件，易碎件须单独摆放，避免其他快件挤压易碎快件。
32、派送交通快件注意事项
小件不离身的原则。 零散快件集装携带的原则。 大件不离视线的原则。
不能将快件单独放置在无人看管的地方。
使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开汽车前用手再次拉动车门把手或推动窗户，确保门窗全部锁好。
33、常用有效证件的类型
居民身份证 、香港居民身份证 、户口薄 、护照 、驾驶证
34、收件人不在时快件派送处置方法
若业务员未能与收方客户取得联系，需要留下派送通知单，告知客户快件曾经派送。派送通知单应包括业务员名称、联系电话、本次派送时间、下次派送时间、快件单号等内容。
35、到付款的概念
到付，是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务费用的一种付款方式。
36、到收款形式
到付现结 到付记账 到付转第三方付
37、代收款的概念
代收款是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，通常有货款、税款、海关签贴费、商检费等。
38、代收货款注意事项
提前电话核实客户信息 注意财务风险控制 核实收件人身份 提醒收件人查验快件
39、客户签收快件的方法
手工签字 盖章签署 电子签收
40无法派送快件的移交要求
无法派送的快件，是指由于收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关不准进出口等各种原因，快件业务员最终无法派送到客户的快件。
第十一章 客户服务
考核知识点
1、业务推介的概念
业务推介，是指业务员在收派快件过程中主动向客户介绍快递产品的行为。进一步地说，业务推介是指业务员在与客户交流的过程中，根据客户反映出来的需求点，结合本快递企业产品所能给客户带来的利益，以利益要点连接客户需求，向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求，如何给客户带来利益的沟通过程。
2、业务推介的方式
发放宣传资料 主动询问客户需求 利用客户向客户进行推介
3、业务推介的注意事项
“三做到” ： 保持积极的心态; 保持工作中的良好行为; 展现专业的服务水平。 “两不做”： 夸大产品功能; 损毁竞争对手
4、客户维护的概念
客户维护，是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。
5、客户维护的作用
留住老客户可使企业的竞争优势长久; 留住老客户还会使成本大幅度降低; 留住老客户，还会大大有利于发展新客户。
6、客户维护的方法
客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法有以下几种：
客户拜访，拜访的主要目的是让客户感觉到被关心，同时向客户表明快递企业对产品负责。拜访时要把握两个原则：第一，尽可能使拜访行为更自然一些，防止热情过度而使客户觉得业务员只是有意讨好;第二，不要干扰客户的正常工作和生活。
书信电话联络。
妥善处理客户异议，业务员经常会碰到“客户抱怨”一旦处理不当，会引致不满和纠纷。其实从另一个角度来看。客户抱怨不但表明客户仍愿意和快递企业继续合作，而且对业务员来说也是最好的产品情报，所以不仅没有理由逃避，而且应该满怀感激之情欣然前往处理。
处理客户投诉时，业务员不仅需要站在客户角度找出症结所在，并以最快的速度弥补客户的需要，而且应该尽力恢复客户对产品服务的信赖。
8、客户信息采集的原则
真实性原则; 及时性原则; 完整性原则。
9、客户基本信息的采集方法
客户信息采集的主要途径
新增客户信息的采集
客户名址变更信息的采集
10、客户名址变更信息的采集
予以密切跟踪关注，并及时结清快递费用。
11、个性化收派需求信息的采集
了解客户选用快递企业标准的主导因素，如价格、时效性、安全性。 了解客户的业务量、所寄快件的重量范围、每月的快递费用。 了解客户的习惯发件时间、包装要求、发件的主要目的地。
第二篇：业务员考试试题(快件收派)
一、 选择题
1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与( A )签订了中国第一个快件代理协议。 10P A、中国对外贸易运输公司
2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是 ( B ) 13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化
3、( C )是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件
4、在快递服服务李，( C )通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神
5、快递业务员常用的劳动防护用品是：( ) 46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣
6、快件安全内容不包括：( D ) 46P 防止丢失
A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件
7、灭火器防止地点距离地面高度应为( A )。 50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm
8、下列拼音正确的是( C )
A、蓟县 ( lixian ) B、盱眙 (yutai ) C、岫岩 (xiuyan ) D、溧阳 (suyang)
9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是( C ) 56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ
10、下面的姓氏错误的是：( D )
A、欧阳 (ouyang) B、司马 (sima ) C、上官 (shangguan) D、万俟 (wanqi)
11、对条形码技术特点描述不正确的是( A )
A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强
12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣( B )名合格员工，才准予开业。82P A、10 B、 15名 C、20名 D、25名
13、地理区域范围的标识，不包括的是(
C
)
98 p
A、行政区域
B、电话区号
C、城市建筑
D、邮政编码
14、始发地离目的地距离不超过(
B )千米的快件，一般使用公路运输方式。
A、800
B、 1000
C、1200
D、1500
15、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为( A
)cm。
142P
A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、 4cm
16、错误的运单粘贴是(
A ).
150p
A、运单粘贴在骑缝线上
B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱
C、胶带不得覆盖条形码
D、运单须保持平整、运单不能有破损
17、标识不正确的粘贴方法是(
D )
152p
纠错：沿骑缝线粘贴
A、正面粘贴
B、侧面粘贴
C、三角粘贴
D、边锋粘贴
18、发票是(
B )的重要依据。 157p A、网点收入
B、税务稽查
C、年终结算
D、业务查询
19、业务员在派件时主要关注的是 ( ) 有歧义 ! 163p A、是否是禁限物品 B、收件人地址 C、付款方式 D、客户签字
20、手机终端检查要点不包括( D ) 167P A、电量是否充足 B、是否打开条码识别功能 C、按键是否灵敏、正确 D、 检查是否升级
21、核对交接快件数量，不包括( B ) 169P 核对代收货款快件的件数 A、核对总件数 B、应取但未取的件数 C、一票多件快件的件数 D、核对哦保价快件的件数
22、派送段也称( D )
A、一层 B、路段 C、一幢楼 D、派送区域
23、关于快件派送，描述不正确的是( C ) 185P A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。 B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。 C、可以根据记忆派件
D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。
24、下面不能作为有效证件的是( C ) 190P A、身份证 B、 户口本 C、学生证 D、驾驶证
25、下列不属于信息录入要求的是( D ) 192P A、真实性 B、 完整性 C、及时性 D、有效性
26、业务推介中“三做到”描述不正确的是指( D ) A、保持积极的心态 B、保持工作中的良好行为 C、展现专业的服务水平 D、保持非常热情的态度
二、 判断题
1、收集流程，是指业务员从客户处取件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。( √ )
95 p
2、网点收寄，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接就可以了。 ( × ) 95P 还要“ 签字”
3、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。( √ ) 98p
4、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。( √ )
101p
5、航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。( √ )
102p
6、铁路运输具有速度较慢、运输受轨道限制等局限性。 ( √ ) 102p
7、水路运输通常包括海洋运输和(长江运输)。( × ) 102 p 河内运输
8、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值。 ( √ ) 103p
9、客户填写的快件声明价值适当可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制。( × ) 104 p 绝对不能超出!
10、快递运单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据。( √ ) 105p
11、查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。( √ ) 112p
12、验视寄送物品主要是检查寄递物品是否疏于禁限寄品，实际数量，物品名称是否与填写一致，若以上没有问题便可以寄送了。( × )
116p 原因： 还要检查是否有内包装、是否适合运输!
13、禁运品分为：危险品，运输风险大的物品和国家命令禁止运输的物品三大类。 ( √ )
117 p
14、国际航空组织禁寄物品常用标识中的 “ 3 ” 是气体。 ( × ) 122p 纠错： 是“可燃液体”
15、快件主要包装材料有包装袋、纸箱、填充材料等。( √
) 128 p
16、胶纸可以用牙齿咬和手一拉就断开了，非常方便。 ( × ) 132 p 纠错：须用裁纸刀或剪刀等工具裁断，不应用牙咬。
17、快件包装物品时，如果没有什么更好的包装材料，可以用报纸包装。( × )
132p 纠错： 严禁使用一切报刊物品作为快件的外包包装。
18、标志名称为推码层数极限的是 ( 135 p 图片 )。 ( √ )
19、营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价费等。
( √ )
144p
20、资费指的是快递企业在为寄件人提供承运服务时，以快件的重量为基础，向客户收取的承运费用。
( √ )
144p
21、首重续重计算原则：资费=首重价格+续重(计费重量)×续重价。
单价计算原则：资费=单位价格×计费重量
( √ )
144p
22、作为一名合格的业务员，应该具备识别人民币、识别支票和使用刷卡机的基
础知识，以便更好地开展快件收寄业务。
( √ )
153 p
23、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬 ”四个动作。( √ )
158p
24、快件交接原则是当面交接、运单与快件一起交接。( × ) 159 p 纠错： 还包括“交接签字”
25、按址派送时快递企业对快件只提供一次免费业务! ( × ) 161p 纠错：可以提供两次免费派送业务。
26、延误的快件，业务员可以安排客户办理自取。 ( × ) 163p
27、业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要达到五个要求。( × )
纠错： 是7个要求! 163 p
28、快递员须当面与快递处理人员交接快件，交接双方共同确认快件状态。( × )
169p
29、派送交接单制作的基本方式主要有手工登记和电脑系统打印两种。 ( √ )
171p
30、交接单制作的基本要求主要是信息完整、信息准确、字迹工整。( √ )171p
31、用绳结捆扎，必须确保快件捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏包装和重心偏移。 ( √ )
32、搬运重物时，特殊情况下，重物的高度可以适当超过人的眼睛。( × )
182p
38、小件不离身是小快件安全保管的原则。 ( √ )
39、到付是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务费用的一种付款方式。 ( √ )
188p
40、代收款，是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，根据情况可以记账。( × ) 189p 纠错： 不能记账或第三方支付的方式
41、业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去。( √ )195p
42、引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。( √ )
195p
43、拜访的主要目的是让客户感觉到被关心，同时向客户更好推销企业的快递产品。 ( × ) 198p
44、客户信息信息采集的途径较多，可以通过日常客户拜访、签收的运单、企业性质、对客户的观察、电话调查。( × ) 199 p 纠错：没有企业性质 !
45、客户信息采集后，需要通过反馈渠道反馈至快递企业。需要特别注意的是，信息反馈也要遵循稳定性的原则。 ( × ) 200p 纠错： 是及时性原则
46、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。( √ ) 1 p
47、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。( √ ) 3p
48、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。 ( √ )
4p
49、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的。快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及客户的个人隐私、商业秘密或是国家机密。 ( √ )5p
50、快递服务按照运输方式划分，可划分为航空、公路、航空。( × ) 7p 纠错：航空、公路、铁路
51、国际快递服务的特点是技术密集、资本密集和管理密集型业务，也是快递服务领域利润最高的业务，在业界一般称为高端业务。( √
) 7p
52、我国的快递服务活动主要集中在西部经济发达地区。 ( × )12p 纠错：东部
53、快递企业中，大企业占绝大多数。( × ) 12p 纠错：中小企业
54、快件派送，是指业务员按照运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。( √ ) 15p
55、优质高效是整个快递服务的流程线。( × ) 15p 纠错：生命线
56、控制和节约成本就是尽量不用投资。 ( × ) 15p
57、安全便捷就是尽量少出差错。 ( √ ) 15p
58、快递信息网络主要具有四个作用。 ( × ) 19p 纠错：五种作用
59、快递按照业务方式划分为基本业务和增值业务。 ( √ ) 23p 60、网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的
方式。( √ )24p
61、限寄物品是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。( × ) 24p
62、港澳台快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国内地和香港、澳门、台湾地区的快递服务。( √ ) 25p
63、报关员就是海关公务员。( × ) 25p
64、学习礼仪有助于协调人际关系。( √ ) 27p
65、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。( √ )29p
66、业务员在为客户服务过程中，站立交谈时，身体可以倚门。( × ) 30p
67、微笑是人际交往的最佳入场券。 ( √ ) 34p
68、业务员送件时可以吃有异味的食品。( × ) 35p
69、快递服务人员应着公司统一工装。 ( √ ) 35p
70、作为快递业务员，工牌应随时佩戴于胸前。 ( √ ) 36p
71、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。( √ ) 37p
72、快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。( √ ) 37 p
73、窗口服务礼仪先要握手，再送顾客。 ( × ) 37p
74、铃声响起，报一声“喂” ! ( × ) 37p
75、在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。 ( √ ) 39p 7
6、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。( √ ) 44p
77、预防职业病主要还是依靠自我保护。 ( × ) 45p
78、在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。( √ ) 48p
79、两辆摩托车宽度左右不得超出车把0.15m 。( √ ) 48p
80、地球上有五大洲：按照面积大小依次为：亚洲、非洲、北美洲、南美洲、欧洲。 ( × ) 63p 纠错：南极洲和大洋洲 七大洲
81、地球自南向北自转，东边总比西边先看到提安阳，东边的时间也总比西边的早。 ( × )63p 纠错 ： 自西向东
82、键盘是计算机系统中的各类程序、文件以及所需要的数据的总称。(× ) 70p 纠错 ：软件
83、破坏性的程序都属于病毒。( √ ) 71
84、计算机病毒可以通过存储设备进行传播，例如软盘、硬盘、光盘等，也可以通过计算机网络进行传播。( √ ) 71
85、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算网络分为局域网、区域网、广域网。
( √ ) 72
86、计算机的最佳工作环境温度是10-30摄氏度。( √ ) 74
87、计算机热启动键是同时按下Ctrl、Ait、Delete 键。( √ ) 75p 8
8、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放要平稳，可以振动。 (× ) 76p 纠错：不能振动
89、二维条形码只包括：DDF417 。 ( √ ) 79p
90、公示服务费用是在服务费用方面，规定了快递服务计费的起重，续重及计费单价和附加服务费用计费收取方法。( √ ) 83p
91、财产所有权，是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。( √ ) 83p
92、知识产权包括著作权、专利权和商标权。 ( √ ) 84 p
93、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。( × ) 85 p
94、违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。( √ ) 86p 9
5、《刑法》第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件的行为处两年以下有期徒刑或拘役。( √ )87 p
96、盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。 ( √ ) 87p
97、消费者可以在内部查件。 ( √ ) 88p
98、向人民法院提起诉讼是解决争议的唯一途径。( × ) 89 p
99、道路运输违章处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留。( √ ) 90p
100、一般交通事故的认定时限是 20日。 ( × ) 91p 纠错：15日
10
1、交通事故中的赔付时间是在车辆修复或自交通事故处理结案之日起三个月之内。( √ ) 92p
10
2、非法获取国家秘密其关节特别严重的，处三年以上七年以下的有期徒刑。( √ ) 93p 10
3、万国邮政联盟成立于1874年，现在是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。他的符号是 UPS 。 ( × ) 93 p 纠错： UPU
第三篇：快递业务员初级(收派)考试考点
2、职业道德的基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。
4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。
6、快递业务员职业守则的特点：普遍性和特殊性。
第二章 快递服务概述
3、快递业务网络的定义：是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。
4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。
8、快递服务的基本要求：第一，有序流畅;第二，优质高效;第三，成本节约;第四，安全便捷。
第三章 快递业务基础知识
1、快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称，快件可分为信件类快件和物品类快件两种;
按照寄达范围不同分类：可分为国内快递、国际快递、港澳台快递 按照服务时限可分为：标准服务快件和承诺服务时限快件 按照赔偿责任分类可分为：保价快件、保险快件、普通快件
按照付费方式分类可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件 按照结算方式分类可分为：现结快件和记账快件。
第四章 快递服务礼仪(不考)
第五章 安全知识
4、常见的灭火器有：第一，二氧化碳灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器机械设备初起的火灾，灭火后不留污渍
第二，泡沫灭火器用于扑灭木材、石油等物质的初起火灾，适用于油田、炼油厂等使用
第三，干粉灭火器适用于扑灭可燃固体、液体、气体，在一般场所作为机动灵活的消防设备。
第六章 地理与百家姓知识
5、目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。
6、中国七大区划分：
(1)东北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)
(2)华东地区(上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东) (3)华南地区(广东、广西、海南) (4)华中地区(河南、湖北、湖南) (5)华北地区(黑龙江、吉林、辽宁)
(6)西北地区(陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆) (7)西南地区(重庆、四川、云南、贵州、西藏)
7、难认地名拼音注释： 福建省的闽侯(hóu)、诏(zhào)安; 浙江省的丽(lí)水、台(tāi)州; 江苏省的盱眙(xū yí)、六(lù)合 广东省的番(pān)禺
8、国家高速公路路线：(1)首都放射线7条;(2)南北纵线9条;(3)东西纵线18条。
第七章 计算机与条码知识
1、内存主要是用来存储当前正在使用的程序和数据及其最终结果，分为随机存储器(RAM) 和只读存储器(ROM)，前者可以写入也可以读出，但关机后数据将会丢失，后者只能读出，关机后数据不会丢失。
2、国内快递服务使用的条形码多为一维的39码、128码、也有部分企业开始使用二维码。
----------39码结构
---------128码结构
-------PDF417码的结构(二维条形码)
第八章 相关法律法规和标准的规定
1、对服务资质的规定：在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不低于15人。经营跨省快递业务的快递服务组织，其总部及分支机构的人员总和应不低于100人。经营中国香港、澳门、台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和不应低于20人。
2、有符合《国家职业技能标准快递业务员(试行)》并通过资格认定的快递业务员，经营同城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不应低于30%，经营省内异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上的资格的不应低于40%(我们自己就是要符合40%这一条)
3、经营国际及中国港澳台快递业务的服务组织应当具备的服务能力：第一具备经营国际及中国港澳台快递业务的网络和运输能力;第二有符合《国家职业技能标准快递业务员(试行)》并通过资格认定的快递业务员，总部及分支机构中快递业务员中具备初级以上的资格的不应低于40%。
4、违约责任的形态分为两种：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。
5、消费者的权利：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权。
6、交通事故等级划分：轻微事故，是指造成轻伤1~3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元的事故;一般事故，是指一次造成重伤1~2人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故;重大事故，是指一次造成死亡1~2人，或者重伤3人以上10人一下，或者财产损失3万以上不足6万元的事故;特大事故，是指一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8人以上，或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上。
第九章 快件收寄
1、收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。
2、上门揽件，是指业务员接收到客户寄件需求的信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单，快件、款项交接的全过程。
3、网点收寄，是指客户主动前往快递企业的收寄处理点(营业网点)寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。
4、行政区划标识，该标识用文字标识，通过地址来标识。例如北京朝阳、广东白云„„
5、电话区号标识，一个区号代表一个城市，快递企业通常通过地区的电话区号作为分拣和集散快件的标识。例如010代表北京，021代表上海„„
6、邮政编码标识，邮政编码是代表投递邮件的邮局的一种专用代号，也是这个邮局所投送范围内的居民与单位的通信代号。
7、快件的计费方法：以重量为基础，计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者;以时效为依据，体现“快速高价”法;首重加续重方法，快递企业规定的最低费重量为首重，首重所对应的资费为首重资费，超出的部分为续重，收取续重资费。
8、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定之外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。
9、快件运输的方式：第一航空运输，破损率低，安全性好，长距离递送快件速度方面优势明显，投资大，运量小、费用高、易受天气影响;第二公路运输，机动灵活简捷方便，短途集散运输上具有优越性，时效慢，在运行过程中易发送交通事故以及较大震动易对快件造成损坏等局限性;第三铁路运输，运量大，费用较低，不易受天气影响，但时限慢。
10、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定有寄件人承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件申明价值为承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、破损、短少等赔偿责任。
11、快递运单又称快件详情单，是指用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。快递运单是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均具有约束力。快递运单是一种格式合同。
12、快递运单的作用：
(1)寄件人与快递企业之间的寄递合同。在双方共同签名后产生法律效力，在快件到达目的地交付给运单上所标注的收件人后，合同履行完毕。
(2)快递企业签发的已接收快件的证明。快递运单也是快件收据。，在寄件人将快件交寄后快递企业就会将其中一联交给寄件人，作为已经接收快件的证明。
(3)付费方和快递企业用来核实费用的账单。其中存根联也是快递企业的记账凭证。
3 (4)快递运单是出口的报关单证之一。快递运单通常也是海关查验放行的基本单证。
(5)快递运单是快递企业安排内部业务的依据。快件运单随快件同行，证明了快件的身份。
13、运单填写的总体要求：(简答题会考)
(1)字迹清楚、工整。填写应使用蓝色或黑色笔，或用打印机打印，确保各联的内容一致。字迹要求工整、刚劲有力，填写的数字不能过大，不能压底线或超出运单方框的范围。
(2)内件品名、种类、数量等信息填写准确。填写时应使用规范汉字，更不得使用自造字，如用少数民族文字或外文，需加注汉字。
(3)寄件人姓名、地址、联系方式、收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整。
14、快件查询渠道：网站查询、电话查询、网点查询三种方式。
15、查询受理时间：国内快件互联网查询受理时间应为一周7天，每天24小时;人工查询受理时间应为一周7天，每天不少于8小时。
16、查询答复时间：用电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户快件所在的位置。国内快件查询信息有效期应为1年
17、快件更址的条件：
(1)同城过国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处
(2)国际及港澳台快递服务，快件尚未出口验关前可更址。有些自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。
18、快件撤回条件：
(1)同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送;如已经首次派送但尚未派送成功，则可撤回，快件撤回必须收取相应的撤回费用。
(2)国际及港澳台快递服务，快件尚未出口验关。
19、国内单件快件重量不宜超过50KG，快件单件包装规格任何一边的长度不宜超过150CM，长、宽、高三边长度之和不宜超过300CM。 20、寄递物品验视操作要求：
确保客户交寄的物品符合国家法律法规规定的寄递要求，并核实寄递物品内容与运单填写内容是否一致：
(1)寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁寄物品。如发现禁寄疑似品应请客户提供物品性质相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁寄物品，则可委婉地谢绝客户，表示此件不能收取。
(2)检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致，如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认当面的数量。
(3)识别寄递物品的名称，运单上的的寄递物品名称与实际的寄递物品名称保持一致。
21、我国限制寄递处境的物品：金银等贵重金属及制品;国家货币、外币、有价证券;无线电收发机、通信保密机;贵重中药材及其制成药;一般文物;海关限制处境的其他物品。
22、根据限量有关规定，在国内范围互相寄递物品如香烟每件以两条(400支)，寄递烟丝、烟叶每次以5kg为限，两种合寄时不得超过10kg
23、包装原则：适合运输原则;便于装卸原则;适度包装原则。
24、轻泡件：比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件。对于轻泡件，要取体积重量作为计费重量。
航空运输轻泡件体积计算公式：长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000=体积重量(kg)
25、客户签署运单时，可以手工签字或者盖章签署，两种方式都需要注明签署日期与准确时间。任何时候业务员都不能代替客户签名，时间填写须详细到分钟。
4
26、运单粘贴的位置：运单应粘贴在快件外包装上面适当位置，运单与快件边缘留出5cm的距离为好。
27、营业款的结算方式：业务员在收取快件时，须与客户共同确认营业款的支付方，并在运单上明确标注是寄付、到付还是第三方付，作为收取营业款的依据。营业款的结算方式有：寄付现结、到付现结、寄付记账、到付记账、第三方记账。
28、信息录入的要求：
(1)真实性。业务员在整理录入派送信息是，应如实记录，不得捏造。 (2)完整性。完整的录入派送信息，便于快件信息查询。
(3)及时性。及时地录入派送信息，快件派送成功后，业务员需要在快递企业规定的时间内及时的录入派送信息，以便寄件人可查询派送的结果。
29、快件交接复核快件和运单： (1)检查快件外包装是否牢固。(2)检查快件上的运单粘贴是否牢固。 (3)核对快件数量。(4)检查运单是否都已经填写完整。 30、快件(收件)交接原则：
(1)当面交接。业务员与处理人员交接快件和运单时，必须当面交接。交接双方共同确认快件和运单信息无误。如出现问题可现场解决或将快件退回给业务员处理，便于明确责任。 (2)交接签字。交接双方在确认快件和运单信息无误后，需要在收寄清单或特定的交接表格上，对交接信息进行双方签字确认。 (3)运单与快件一起交接。由于快件与运单是一一对应的关系，即一票快件对应着一张运单。快件和运单需同时交接，便于处理人员对运单和快件进行对比，及时发现运单或快件的遗失问题。
第十章 快件派送
1、派送流程的概念：是指业务员将快件交给客户，并在规定的时间内，完成后续处理的过程。
快件派送分为按地址派送和网点自取两种方式。
2、电动车检查要点
(1)检查轮胎气压，气压不足及时充气。
(2)检查车把转向是否可靠，前后刹车是否灵敏，整车螺丝是否松动，链条、飞轮是否需要加油，确保行车安全。
(3)检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动，电池盒是否锁好，电量是否充足。
(4)检查配套工具及附件是否备齐。
3、摩托车检查要点
(1)检查摩托车的外观，清洁外观及蓄电池表面、
(2)检查汽油箱的存油量及混合比是否按规定比例混合;变速器润滑油是否足够;蓄电池有足够的存电;轮胎是否亏气，如不足时应及时给轮胎充气。
(3)检查有无漏油漏电漏气现象。
(4)检查汽油箱盖、机油口盖、蓄电池盖、气门嘴盖是否齐全有效。
(5)检查灯光、喇叭、反光镜是否正常;水冷式发动机是否漏水。
(6)检查转向、制动、油门、离合器及转动部分是否牢固可靠、操纵灵活。
(7)检查各部螺栓及接线头是否松动。
(8)启动发动机检查有无异响。检查怠速加速及发动机的工作情况。
(9)检查驾驶证、车辆拍照、行驶证等相关证件及随车工具和设备是否带齐。
4、移动扫描设备手持终端检查要点
(1)点量是否充足，如果电量不足一般会自动提示。
(2)是否打开条码识别功能。
(3)是否能正常读取条码信息。
(4)按键是否灵敏正确。
(5)显示屏是否正确显示扫描信息。
(6)采集器通讯借口是否清洁有杂物。
(7)运行程序和速度是否正常。
(8)对于实时上传的采集器能否实时上传。
(9)历史数据是否上传且删除。
5、个人证件的准备：个人证件是向客户证明身份的证件，主要包括工作证、居民身份证、驾驶证、行驶证。
6、快件(派件)交接原则：
(1)当面交接原则。业务员与快件处理人员交接快件必须当面交接。交接双方共同确认快件状态。如发现有异常，可将快件交由场地处理人员或将派件交接清单中注明异常情况。
(2)签字确认原则。交接双方在确认快件无误后，需要在派件清单上对交接信息进行双方签字确认。
随着信息技术在快递领域的应用和发展，部分快递企业已经简化了交接的环节，交接的信息以系统信息为准。
7、派件交接单的基本方式：手工登记和电脑系统录入。
8、交接单制作的基本要求：
1、信息完整;
2、信息准确;
3、字迹工整。
9、派送段的含义：派送段也称派送区域，派送企业根据业务量和业务人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫做派送段。
10、快件在派送过程中的排序方法有如下几种： (1)根据优先快件或按特殊业务排序; (2)根据快件时效排序; (3)根据由近而远地址排序; (4)根据快件大小排序;
11、派送路线设计原则：
1、保证派送时效;
2、优先派送优先快件;
3、先重后轻、先大后小;
4、减少空白里程;
5、考虑道路情况。
12、影响派送时限的主要因素有： (1)当班次派送件量过大;
(2)在同一班次内，因客户不在而进行二次派送; (3)天气、交通堵塞、交通管制等不可控因素。
13、快件安全保管操作的基本原则： (1)小件不离身原则;
(2)零散快件集装携带原则;
(3)大件不离视线原则，保证快件不离开视线4m范围内; (4)不能将快件单独放置在无人看管的地方; (5)使用汽车派送时，应锁好门窗。
第十一章 客户服务
1、业务推介是指：业务员在收派件过程中主动向客户介绍快递产品的行为。
2、业务推介的方法：发放宣传资料;主动询问客户需求;利用客户向客户进行推介。
3、有效业务推介的方法：引起客户的好感;引起客户的兴趣。
4、业务推介注意事项：保持积极的心态;保持工作中的良好行为;展现专业的服务水平;不夸大产品功能;不损毁竞争对手;
5、客户维护的作用：
(1)留住老客户可使企业的竞争优势长久 (2)留住老客户还会使成本大幅度降低 (3)留住老客户还会大大有利于发展新客户
6、客户维护的方法：客户拜访;书信电话联络;妥善处理客户异议。
第四篇：《快递业务员快件处理》复习题
一、 判断题
1、 职业道德有助于提高个人道德修养。(√)
2、 违反职业道德规范的同时可不违反服务标准。(×)正确为：快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。
3、 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为(√)
4、 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的(√)
5、 保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的(√)
6、 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递(√)
7、 按照运输方式划分：航空、公路、铁路(√)
8、 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数(√)
9、 收派服务点和车辆构成了快递传递网络(×)正确为：快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路、调度运营中心等共同构成。
10、 优质高效是快递服务的生命线(√)
11、 安全便捷是尽量少出差错(√)
12、 按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送(×)正确为：提供至少2次免费派送。
13、 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件(√)
14、 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务(×)正确为：基本业务和增值业务。
15、 国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其他国家或地区的快递服务(√)
16、 入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续(√)
17、 报关员不是海关公务员(√)
18、 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养(×)正确为：服务礼仪基本要求主要包括语言修养、非语言修养两个方面的内容。
19、 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息(√) 20、 快递服务人员可不穿公司统一的工装(×)正确为：快递服务人员应着公司统一工装。
21、 在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态(√)
22、 在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍(×)正确为：应主动出示工牌作自我介绍
23、 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息(√)
24、 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2M(×)正确为：不得超出车把0.15M
25、 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50CM，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻(√)
26、 推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻(√)
27、 条形码技术定义形码(又称条码)是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料(√)
28、 计算机硬件系统是指实际的物理位置(√)
29、 计算机病毒是一种程序(√)
30、 计算机最佳工作环境温度是10-30度(√)
31、 知识产权包括著作权、专利权和人身权(×)正确为：包括著作权、专利权和商标权
32、 计算机的热启动健是同时按下Ctrl、Shift和Delete三个键(×)正确为：同时按下Ctrl、Alt和Delete三个键
33、 时区是由地球自西向东自转决定的(√)
34、 要约是受要约人同意接受要约的条件的意思表示(×)正确为：要约是希望和他人订立合同的意思表示
1
35、 违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种(×)正确为：指不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种
36、 万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织(√)
37、 处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节(√)
38、 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程(×)正确为：接收是指处理中心验视进站总包快件装载车辆的封志，检查总包快件规格，复核交接总包数量，并办理签收手续的处理过程
39、 进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程(×)正确为：指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心并被接收的过程
40、 中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程(√)
41、 分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等(√)
42、 出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程(√)
43、 快件总包每包(袋)重量不宜超过50公斤(×)正确为：不宜超过32公斤
44、 封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数(√)
45、 处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度(√)
46、 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手(×)正确为：快件底部低于作业面30厘米的时候才能放手
47、 快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备，其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等(√)
48、 机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险(√)
49、 非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑(×)正确为：
50、 快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程(×)正确为：
51、 封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程(√)
52、 装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程(√)
53、 直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程(×)正确为：不需中转，直接封成总包发往目的地
54、 频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数，处理环节的频次可分为交接频次和封发频次(√)
55、 交接频次是指每天交接快件的次数(√)
56、 用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具，其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等(√)
57、 搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼(箱)等(√)
58、 信息封志是全球卫星定位系统(GPS)与地理信息系统(GIS)结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用(√)
59、 逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖(√)
60、 快件信息录入时可以简化运单上的相关信息(×)正确为：不能为了图省事，简化输入 6
1、 核对时间是指核对东京标准时间(×)正确为：北京时间 6
2、 每个总包开拆后，运单面朝上;整齐放到传输机(√)
63、 标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝钱，例如保价贴纸、代收款标识(√) 6
4、 在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位(√)
65、 快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣(√)
2 6
6、 分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会(首府)及邮政编码、电话区号;国内主要城市航空代码;部分国家及港澳台地区中文、英文简称(√)
67、 总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业(×)正确为：应按规定搬运
68、 常见错分的快件类型是详情单脱落(×)正确为：详情单脱落为无法分拣的快件，不是错分类型
69、 禁运品分为：危险品、运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类(√)
70、 限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制，但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改(√)
71、 根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式(√)
72、 要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包(√)
73、 总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件(√) 7
4、 快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求(√)
75、 核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致(×)正确为：核对封志的条形码号与出站快件交接单登记的号码是否一致
76、 分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成的(×)正确为：是通过快件分拣系统的扫描装置完成的
77、 半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓(托)住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口通道(√)
78、 手工分拣时路口和摊位要保持一定距离，一般在50-60cm(×)正确为：60-70cm 7
9、 手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致(×)正确为：使用规范的汉字、阿拉伯数字及专用代码。抄登快件的内容要与清单的栏目要求一一对应。
80、 对较大快件可装入总包空袋内发运(×)正确为：对较大快件不再装入总包空袋内，而是单独发运
81、 承装快件的总包也称为容器(√)
82、 出站快件交接，快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同(×)正确为：是否完好。 8
3、 出站快件交接，交接结束后签名盖章，加注实际开车时间(√) 8
4、 快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接(√)
85、 没有实现快件信息联网共享和条码无法扫描时，对快件信息采取补录，补录的内容是：运单条码、收寄地、寄达地(√)
86、 对一票多件成一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号(√)
87、 财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不得检查、扣留(×)正确为：用户交寄的邮件、交汇汇款和储蓄的存款受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。
88、 向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径(√) 8
9、 中国陆地总面积约960万平方公里;领土东西距离约5200公里，南北距离约5500公里(√) 90、 目前中国有34个省级行政区，即23个省，4个直辖市，5个自治区和3个特别行政区(√) 9
1、 如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅(√)
92、 常见错分的快件类型是详情单脱落(×)正确为：详情单脱落不是错分快件类型 9
3、 体积重量(kg)=长(cm)×宽(cm)×高(cm)/6000(kg/c㎡)(√) 9
4、 对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取(√)
95、 运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同(√)
二、 单选题
1、 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了(C)之间的关系。 A、从业人员与顾客;B、职工与家属;C、从业人员与服务对象;D、职工与领导
2、 1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是(B)
A、中国邮政速递服务公司;B、中国对外贸易运输公司;C、中国邮政运输公司;D、中国邮政对外速递公司
3、 中国现代快递服务业的成长阶段是(D)
A、19世纪90年代初至20世纪初;B、19世纪70年代末至20世纪初;C、20世纪80年代初至20世纪末;D、20世纪90年代初至21世纪初
4、 中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括(B) A、标准统一化;B、网络物流化;C、运输现代化;D、园区便利化
5、 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括(D) A、快件处理;B、快件运输;C、快件派送;D、快件组装
6、有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括(D)
A、工作环节设置合理;B、操作技能与方法应用合理;C、环节之间衔接有序运行平稳;D、改变派送地址，缩短派件时间
7、从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境(A)四个要素所构成 A、礼仪的主体;B、礼仪的学习;C、礼仪的性质;D、礼仪的方法
8、在快递形象礼仪中(C)很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生 A、面部卫生;B、口腔卫生;C、耳部卫生;D、手部卫生
9、快递服务人员的“第二枚名片”是(D) A、鼻部;B、口腔;C、耳部;D、手臂
10、下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品(B) A、护腰背心;B、防护眼镜;C、防护帽;D、防护鞋
11、快件安全的内容不包括(D)
A、防止丢失;B、防止被盗;C、防止泄密;D、防止退件
12、自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过(1.5)m，宽度左右不宜超过车把(0.15)m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3m A、1.5 0.15 ; B、2 0.20 ; C、1.5 0.20 ; D、1 0.1
13、下列地名拼音完全正确的是(A) A、岫(xiù)岩;B、繁峙(zhì);C、盱眙(yǘ taí);D、砚(xiàn)山
14、中国东方航空公司代码是(D) A、CJ;B、SZ;C、MN;D、MU
15、我国铁路已基本形成以(A)为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网
A、北京;B、上海;C、郑州;D、广州
16、下列百家姓读音正确的是(A) A、鬱(yù);B、亓官(kai guán);C、崔(zhái);D、卞(xiě)
17、下列百家姓读音错误的是(A) A、万俟(mî sí);B、司马(sī mǎ);C、上官(shàng guān);D、欧阳(ōu yáng)
18、下列不属于条形码技术特点的是(D)
A、可靠性强;B、灵活实用;C、成本低;D、可以折叠
19、企业资质方面不包括(D)
A、到国家行政主管部门登记、备案;B、具有一定的资金、场地和设备;C、最低雇用15名合格的员工;D、员工取得相应的国家职业资格证书(D为员工资质)
20、依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处(B)年以下有期徒刑或者拘役
4 A、1;B、2;C、3;D、4
21、快件处理中心负责以下哪项任务(A) A、分拣;B、包装;C、派送;D、收费
22、下列关于公路运输的特点不正确的是(A)
A、具有破损率低;B、具有机动灵活、简洁方便的优点;C、运送上具有优越性;D、具有载重量小
23、以下四种处理方式中，哪种方式在快件处理环节中最全面(A) A、包进包出;B、散进包出;C、包进散出;D、散进散出
24、分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查(B) A、禁寄物品;B、送件人员身份;C、破损件;D、车辆封志
25、交接单不在(B)使用
A、收寄派送网点与分拨中心;B、收寄派送网点与客户;C、分拨中心与快件运输环节;D、分拨中心与中转站
26、下列关于交接验收注意事项不正确的是(D)
A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求;B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确;C、明确车辆的到达时间是否延误;D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间
27、总包拆解方式中不包括(D)
A、验视总包路向，封装规格;剔除误发的总包;B、问题件交主管处理;C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息;D、验视内件，更改收件人信息
28、总包拆解后不放入专用箱的物品是(C)
A、拆下的包牌、封志;B、拆下的快件封装杂物或绳;C、破损、水湿、油污的总包空袋;D、清理总包空袋上的总包条码签
29、对于运单的粘贴描述不正确的是(D)
A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸;B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋;C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上;D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上
30、处理场地包装不合格的常见情况不包括(D)
A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂;B、包装箱有水湿、油污;外包装箱被压垮、折断;C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音;D、外包装有易破损标识
31、体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要(A)
A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口;B、直接放入纸箱内;C、直接放入纸箱并用填充物填实;D、直接将塑料袋或布袋作为外包装
32、物质燃烧时同时具备三个条件，但不包括(C) A、可燃物;B、助燃物;C、灭燃物;D、着火源
33、车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中(B)的重要手段 A、提高时效强化责职;B、保证安全明确责任;C、加固车门防止遗失;D、监视车辆保障时效
34、卸载结束后，接收人员应在作业面检查(C)
A、车辆封志;B、上传数据;C、遗留快件;D、人员身份
35、分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作(B) A、核对数量;B、签收快件;C、验视总包;D、扫描秤重
36、右边标识名称为：(B)
A、堆码重量极限;B、禁止翻滚;C、禁止堆码;D、禁止上方堆码
37、快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要(B)
A、封闭作业;B、安装摄像头;C、设置警戒线;D、安装照明
38、上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是(A) A、PVG，SHA;B、CAN，SHA;C、TSN，CKG;D、SPD，SHJ
39、澳大利亚的英文简称是(A)
A、AUSTRALIA;B、ARGENTTNA;C、MACAU;D、AOMEN 5 40、分拣易发生的错误不包括(D)
A、相邻格口或堆位易误分;B、快件的地址地名形似，阅读混淆;C、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分;D、寄件人将地址信息写错
41、国际航空运输协会(IATA)危险货物等级“2”是属于(B)类 A、爆炸物;B、气体;C、可燃液体;D、腐蚀品
42、快件封发清单不属于(C)
A、登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式;B、是接收方复核总包内快件的依据之一;C、是结算资费的主要凭据;D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式
43、下面条码设备扫描登单描述不正确的是(D)
A、距条码5-30cm左右扫描，成功后，设备的“蜂鸣器”发出确认的“咇”声;B、逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖;C、条码扫描失败，手工键入信息;D、将扫描结果与快件核对
44、快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为(B)
A、封志;B、包签;C、运单;D、路由
45、各堆位之间留有通道，宽度一般为(B)cm A、10-20;B、20-30;C、30-40;D、100
46、记录总包的发运时间、路由、车次(航班)、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容，是各分拣中心发运总包的重要依据，企业间称为(B)
A、详情单;B、总包交接单;C、发运计划单;D、航空托运单
47、快件封发清单不属于(C)
A、登列总包内快件号码、寄达地、种类等内容的特定单式;B、是接收方复核总包内快件的依据之一;C、是结算资费的主要凭据;D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式
48、总包拆解方式中不包括(D)
A、验视总包路向，封装规格，剔除误发的总包;B、问题件交主管处理;C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息;D、验视内件，更改收件人信息
49、总包拆解后不放入专用箱的物品是(C)
A、拆下的包牌、封志;B、拆下的快件封装杂物或绳;C、破损、水湿、油污的总包空袋;D、清理总包空袋上的总包条码签。
50、对于运单的粘贴描述不正确的是(D)
A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容;B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋;C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上;D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上
51、对于运单的粘贴描述不正确的是(D)
A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂;B、包装箱有水湿、油污，外包装箱被压垮、折断;C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音;D、外包装有易破损标识
52、体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要(A)
A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口;B、直接放入纸箱内;C、直接放入纸箱并用填充物填实;D、直接将塑料袋或布袋作为外包装
53、载重3t箱货车箱尺寸是(C)
A、3.2m×1.5 m×1.5 m;B、4.2 m×1.8 m×1.5 m;C、5.2 m×2.0 m×1.9 m;D、6.2 m×2.2 m×2.4 m
54、常规快件总包是发往(B)的多个快件，集中装入的容器或包(袋)。
A、相同的发件人;B、同一个快件处理中心;C、同一个集团企业;D、不同寄达地的相同姓名收件人
55、下列城市对应的电话区号、邮政编码不正确的是(D)
A、上海021 200000;B、大连 0411 116000;C、重庆023 400000;D、香港00852 99077 (香港的邮政编码应该是999077)
第五篇：快递业务员之快件处理练习题
一、选择题
1. 以下不属于快件处理作用的是(
)
A .集散作用
B. 控制作用
C.协同作用
D.仓储作用
2.以下不属于航空运输方式的是(
)
A. 自有飞机运输 B. 契约运输 C. 包机运输 D. 集中托运
3.易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面(
)的时候才能放手。
A.20cm B.30cm C.40cm D.50cm
4. 以下说法正确的是( )
A.封志在运输途中保证了快件的安全、明确了责任 B.托盘和拖车使用时，不了可以反向操作 C. 总包接收和处理要求两人或两人以上作业
D.不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间
5.体积重量的计算方法(
)
A. 长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm3)=体积重量(㎏) B. 长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)=体积重量(㎏)
C. 长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm)=体积重量(㎏) D. 长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(kg/cm3)=体积重量(m)
6.快件运单粘贴注意事项不正确的是(
)
A. 运单粘贴必须保持平整;运单不能有褶皱，或折叠，或破损 B. 挤出运单袋内的空气，在粘贴胶纸，避免挤破运单袋 C.使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上 D.运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上
7.铁路运输单件货物实际重量一般不超过(
)
A.30kg B. 50kg C. 60kg D.80kg
第 1 页 共 13 页
8.快件包装注意事项说法错误的是(
)
A. 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等 B. 对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料
C. 对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操作 D.任何包装材料都不可重复使用
9.信件类快件分拣的操作要求错误的是(
)
A.分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60㎝-80㎝左右 B.一次取件数量在20件左右
C. 分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致 D. 分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换
10.以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生(
)
A. 鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等 B. 如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等
C. 如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等 D. 淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品
11.以下说法正确的是(
)
A. 在国内范围互相寄递的物品如卷烟、雪茄烟每件以两条为限，两种合寄时也限制在500支以内 B. 寄往香港、澳门、台湾的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限
C. 寄往香港、澳门、台湾的个人物品，每次价值在500元以内部分免税，超出500元的部分需征税 D. 如果寄达国(或地区)对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄达国的规定办理
12.以下有关总包封装的质量检查内容说法错误的是(
)
A. 检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理，是否赶发指定的航班或航次 B. 检查操作系统信息处理是否符合要求 C.检查快件面单信息是否完整
第 2 页 共 13 页 D.检查总包的袋牌、封志、袋身(笼或箱体)、重量等规格是否符合要求
13.以下包装图示标志名称与图形不一致的是(
)
A. 怕晒 B. 重心 C. 禁止翻滚 D. 向上
14.以下说法错误的是(
)
A. 对一票多件的快件进行集中扫描
B. 如果扫错快件，应及时在操作系统中执行数据删除 C. 条码污染、受损无法扫描时，应手工键入条码信息 D. 扫描条码时，距快件条形码10-50㎝，使激光束覆盖条形码
15.以下不属于交接单使用范围的是(
)
A. 收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接
B. 快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接 C. 分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接 D. 分拣中心与分拣中心之间的总包交接 16.以下不属于总包交接单作用的是( )
A. 真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明 B. 是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据 C. 是发件人与发件网点之间的付款依据 D. 是进行总包查询和赔偿的凭证
17.以下属于机械总包步骤中最前面的是(
) A. 扫描包牌条码信息
B. 拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对 C. 验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来
D. 每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到运输机传输分拣
第 3 页 共 13 页 18.对轻泡物品描述正确的是(
)
A. 较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件 B. 比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件 C. 比较体积重量和实际重量一样大的一半称为轻泡件 D. 对于轻泡件要取实际重量作为计费重量
19.快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过(
)，长、宽、高三边长度之和不宜超过(
) A.100cm B.150cm C. 200cm D.300cm 20.快件包装的原则描述错误的是(
)
A.外表美观 B. 适合运输 C.便于装卸 D.适度包装 21.以下不属于快件的赔偿责任分类的是(
)
A.保价快件 B.保险快件 C.到付快件 D.普通快件 22.以下对快递服务特点说法不正确的是(
)
A. 快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂 B.快递服务具有仓储、保管的作用
C. 快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务 D. 快递服务能够提供业务全程监控的实时查询
23.关于快件信息安全基本要求叙述错误的是(
) A. 快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息
B. 快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息 C. 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所
D. 发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员 24.以下哪种适合二氧化碳系列灭火器(
)
A. 适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾 B. 适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式
第 4 页 共 13 页 C. 适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾 D. 适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所 25.以下灭火方法属于隔离法的是(
)
A. 用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止 B. 用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续
C. 用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的 D. 用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止 26.以下说法正确的是(
)
A.全国分为省、自治区和直辖市
B.中国位于赤道以北，亚洲东部，太平西岸
C.中国陆地面积约960万平方公里，位居世界第三，是亚洲面积最大的国家 D.中国所频临的海洋，从北到南，依次为渤海，黄海，东海和南海 27.以下地名读音错误的是(
)
A. 桓(háun)仁 B. 隰(xí)县 C. 耒(lěi)阳 D. 枞(cóng)阳 28.以下姓氏读音错误的是(
)
A. 柏(bǎi) B. 宦(huàn) C. 皇甫(huángfǔ) D. 翟(zhai) 29.快递实物保存期限最低为(
)
A.3个月 B. 6个月 C.一年 D.一年半
30.对邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为规定(
) A.对犯有本罪的处两年以下有期徒刑或拘役 B. 对犯有本罪的处一年以下有期徒刑或拘役 C. 对犯有本罪的处两年以下有期徒刑 D. 对犯有本罪的处半年以下有期徒刑或拘役 31.总包接收的顺序(
)
A.按寄达地比较近的先接收 B. 按寄达地远的先接收 C.按车辆先到达的先接收 D.按车辆后到达的先接收
第 5 页 共 13 页 32.总包交接验收的顺序排在最先的是(
)
A.检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误
B.核对到站快件运输车辆的发出站、到达站、到达时间，并在交接单上批注实际到达时间 C.引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地 D.检查总包是否有破损等异常现象
33.总包接收验视的内容错误的是(
)
A.总包发运路向是否正确 B.总包的规格、重量是否符合要求 C.总包是否是否有水湿 D.检查总包内快件是否破损 34.处理场地快件的安全要求说法不正确的是(
)
A.任何人不得将私人拎包(袋)带进处理现场。
B.快件处理场地可以长时间保存快件
C.快件处理场地不得存放易燃、易爆和强腐蚀性物品 D.发现安全隐患或设备非正常运转及时报告或处理 35.总包拆解后的异常情况不包括(
)
A. 快件总包包牌所写快件数量与总包袋内快件数量不一致 B. 拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹 C. 拆出的快件属误封发寄错误 D.运单寄达地属于超区范围 36.信息录入要求不包括
A.安全性 B.真实性 C. 完整性 D.及时性 37.对快件运单描述错误的是(
)
A.快件运单又称快件详情单 B.收件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据 C.是快递企业与奇件人之间的寄递合同 D.快件运单对企业和客户双方都具有法律约束力 38.快件运单粘贴注意事项说法正确的是(
)
第 6 页 共 13 页 A.使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量贴在骑缝线 B.胶纸应覆盖快件运单，以免磨损使其破损 C.使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容 D.运单应粘贴在最大平整的表面 39.以下说法正确的是(
) A. 纺织类物品，用纸质或塑料袋包装
B. 小件物品以泡垫等材质较软的材料进行全部或局部包装 C. 粉末状物品，用容器包装并做好衬垫 D.特产类物品必须进行保护性包装
40. 以下哪种属于常见的分拣种类( )
A.按地址分拣 B.按简称分拣 C.按邮编分拣 D.按区号分拣
二、多选题
1.条形码技术的特点( )
A.输入速度快 B.准确度高 C.成本低 D.可靠性强 E.灵活实用 2.快件的计费方法说法错误的是( )
A.以重量为基础，实施“取大”的方法 B. 以实效为依据，体现“快速高价”方法 C. 以实际重量为准 D. 首重加续重方法 3.航空运输的特点( ) A.破损率低、安全性好 B. 运量大、运费低廉
C.投资大、运量小、费用高、易受天气影响 D.在长距离递送快件的速度方面优势明显 E.机动灵活、简捷方便 F.运载量小，在途中易发生事故 4.快递实物传递网的组成要素( )
A.呼叫中心 B.大区或省级网 C. 处理中心 D.区域或省内网 E.调度营运中心 F. 收派处理点或营业网点 G. 运输线路 H.同城或市内网 5.以下读音错误的是(
)
第 7 页 共 13 页 A. 巴彦淖(zhào)尔 B. 鄱(pāng)阳 C. 无棣(dì) D. 郯(tán)城 E. 迭(dié)部
F. 东莞(wǎn) 三.判断题
1.卸载使用的机械或工具，特殊情况下可以载人·························(
) 2.二氧化碳灭火器存放应不能靠近热源或日晒，注意防潮，定期检查驱动气体是否合格········(
)
3.中国快递起步是在20世纪70年代末至90年代初························(
)
4.铁路运输是我国综合运输网主力，也是快递运输必不可少的方式之一···············(
)
5.盗窃罪是指以非法占有为目的，私密窃取公私财务数额较大或者多次盗窃公私财物的行为······(
)
6.快件初分拣是指将快件一次性直接分拣到位即快件的寄达地或派送路段进行再次分拣········(
)
7.国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红笔书写·················(
)
8.分拣中心规模越大、级别越高，设置的分拣区域就越少······················(
)
9.快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市的分拣中心···········(
)
10.扫描员对运单信息审读不细或书写潦草，容易造成对相关信息判断有误，导致误分·········(
)
11.外国海关对限制寄递物品的规定：如果寄达国(地区)对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄递国的规定办理···········································(
)
12.车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，其作用是防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地到达目的地。·······································(
)
13.快件清单从内容上分为普通快件清单、保价快件清单、代收款清单··················(
)
14.总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器里，并将袋或容器口封扎的过程(
)
15.登单就是登记快件封发清单··································(
) 16.总包是指将寄往各个地方的多个快件，集中装入得容器或包(袋)··················(
) 17.交接单是快递网络中收派和处理两个部门的在交接总包时的一种交接凭证··············(
) 18.车辆封志：一种是实物封志，是无形的封志;一类是信息封志，是有形的封志·············(
) 19.发出总包时，收方负责逐包扫描，同时验视总包，复核总包数量、规格。收方负责监督总包数量····(
) 20.快件处理场地必须设置防爆系统，关键部位要安装摄像头······················(
)
第 8 页 共 13 页 21.总包拆解实质上是对总包内快件的接收，骑特点是交接双方不是面对面的当场交接，而是一种“信誉交接”(
) 22.总包拆解作业就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由总包转换为散件···············(
) 23.将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录················(
) 24.对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取···················(
) 25.运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等·············(
) 26.精密仪器及电子产品类物品可采用布袋、麻袋、纸箱包装······················(
) 27.限寄就是国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定
范围内············································(
28.总包的包签可用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志··············(
29.发运计划的内容包含：发运时间、路由、车次(航班)、运量、停靠交接站点以及到开时间等······(
30.车辆开行后，在操作系统发送快件信息······························(
31.不同批次或车次的总包可以混在一起接收·····························(
32.接收总包时不需要在接收单上注明时间······························(
31.对于不符合标准的总包，可以先放一边由专人处理·························(
33.总包接收时要核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求··················(
) ) ) ) ) ) ) )
快件处理试题 答案
一、选择题
1. D.仓储作用
2. B. 契约运输
3. B.30cm
4. D.不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间
5.A. 长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm3)=体积重量(㎏)
6.C.使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上
7. B. 50kg
8.D.任何包装材料都不可重复使用
9.A.分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60㎝-80㎝左右
10.B. 如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等
11.D. 如果寄达国(或地区)对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄达国的规定办理
12.C.检查快件面单信息是否完整
13.A. 怕晒
14.D. 扫描条码时，距快件条形码10-50㎝，使激光束覆盖条形码 15. D. 分拣中心与分拣中心之间的总包交接 16. C. 是发件人与发件网点之间的付款依据 17.C. 验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来
18.B. 比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件
19.B.150cm D.300cm
第 10 页 共 13 页 20.A.外表美观
21. C.到付快件
22.B.快递服务具有仓储、保管的作用
23.A. 快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息
24.A. 适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾
25.C. 用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的 26.A.全国分为省、自治区和直辖市
27. D. 枞(cóng)阳 28. D. 翟(zhai)
29. B. 6个月
30.A.对犯有本罪的处两年以下有期徒刑或拘役
31. C.按车辆先到达的先接收
32.C.引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地 33. D.检查总包内快件是否破损
34.B.快件处理场地可以长时间保存快件
35. D.运单寄达地属于超区范围 36. A.安全性
37. B.收件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据
38. D.运单应粘贴在最大平整的表面 39.D.特产类物品必须进行保护性包装 40. A.按地址分拣
二、多选题
1.A.输入速度快 B.准确度高 C.成本低 D.可靠性强 E.灵活实用
第 11 页 共 13 页 2.A.以重量为基础，实施“取大”的方法
B. 以实效为依据，体现“快速高价”方法 D. 首重加续重方法 3.A.破损率低、安全性好 C.投资大、运量小、费用高、易受天气影响 D.在长距离递送快件的速度方面优势明显 4.A.呼叫中心 C. 处理中心 E.调度营运中心 F. 收派处理点或营业网点 G. 运输线路 5.A. 巴彦淖(zhào)尔 B. 鄱(pāng)阳 F. 东莞(wǎn) 三.判断题
( T正确
F 错误
)
1.F 2.F
3.T
4.T
5.T
6.F
7.T
8.F
9.T
10.T
11.F
12.T
13.T
14.T
15.T 16.F 17.F 18.F 19.F
第 12 页 共 13 页 20.F 21.T 22.T 23.T 24.T 25.T 26.F 27.T 28.T 29.T 30.T 31.F 32.F 31.F 33.T 第 13 页 共 13 页