第一篇：张富国范文
学习心得张富国
正确理解“不为分数而教”
——听第五教育集团报告心得
第二十三小学张富国 2011年11月12日，虽属深秋，但却给人寒意十足的感觉，再加上细雨纷纷，周末了还得不到休息，心里倍感十分的晦气。可听了讲师团的几位老师的报告后，心中犹如升起了一轮红日，一扫漫天的阴霾，亮堂了许多。他们的报告各具特色，从不同角度、不同层次精辟地阐述了当今教育的理念，较为客观地实事求是地分析了我区教育的现状。使在场的人受益匪浅。特别是郑大明老师的《我们的学习快乐吗》好比一盏明灯，照亮了在黑夜中摸索的一线教师的曲折山路。“我们的学习快乐吗”?的却值得我们老师的深思。尤其是其中的“不为分数而教”其含义深刻，更值得我们去理解。
扪心自问，我们以前有几位真正理解了这句话的含义，并且做到了。又有多少老师不是为了分数而教。我想包括讲师团那几位作报告的老师，在他们成名以前，可能也难逃分数的约束吧。因为很长一段时间，分数成了衡量教师优劣的唯一标志，哪怕是在不断高呼“素质教育”的今天，这种以分数论英雄的考核制度真的就退出舞台了吗?教师要保住饭碗，校长要学校发展、要政绩，分数低了能行吗?试问，有几个名师、骨干教师、学科带头人不是因为所教学生的分数高而一举成名的?当然也不否认他们在其他方面也有过人之处。名人、名师尚且如此，一般教师就更不用说了。
在以往地教学中，教师关注的学生的分数，于是无论是出发点还是落脚点都围绕着那毫无生机的分数。尽干些拔苗助长的、事倍功半的事。从呈现教学内容到备课、上课、练习、补充练习，总之，一切与教学有关的环节都以分数为中心。赤裸裸地毫无羞耻地做着分数的奴隶，而完全忽略了学生的个性培养、发展，更谈不上以人为本，全面发展。主要表现在以下几方面。
(1).忽略个别差异，要求一刀切。
由于学生的认知水平不同，对知识的掌握程度也有所，由于学生知识的负积累到了一定程度，学习某些新知就会倍感困难，而老师却一心想到的是分数，对作业统一要求，尤其是长期辅导无果的情况下，认为他得不到多少分，就无形弃之，无形中阻碍了他们在其他方面的发展，久而久之，严重挫伤其学习的积极性，
使其厌倦学习生活。
(2).重分数获取，轻能力的培养。
由于教师心中装着的分数，生怕考试中学生失分，对知识要求学生死记硬背，甚至教学投机取巧，怎样才能得到高分。明明已经掌握的知识，为了克服在考试不丢分，怎么办啊、只有达到轻车熟路的程度，于是就机械地、反复的练习，再练习。
(3).占课现象严重
为了使学生在考核科目的考试中取得较高的分数，占用非考核科目的时间用来上自己的关系着自己考核奖金的功课，还经常出现无端加重学生的课业负担。
“不为生存而教”这种境界的确太高了。我至少现在还没有做到。教育是一种事业不假，作为教师也应有为教育事业献身的精神，但现实中究竟又有多是人做到了呢?恐怕是凤毛麟角。至少我现在还没有做到。我到学校，迈入教室其很大的目的还是为了拿到那份工资，因为我有了它才不至于饿肚子，使生命延续下去。也正因为如此，才出现了上述三种现象。然而这种现象真的只是极个别的吗?
因为对教师的考核，现在主要还是以学生在考试中的分数为标准，学校领导看重的也是分数。分数不高，就要受罚。比如，校长在半期考试后的
七、八十人的总结会上，非常认真的宣读、分析、比较了各班各年级的分数。尤其批评了“地位均衡” ，要求我们要“高位均衡” ，考差了不管你的客观原因。总是一二
三、三二一地强调要减负，要提高课堂效益。对于一所学校，对于一个教师而言，是不是单凭一句“提高课堂效益”就能解决一切问题，它是包医百病的灵丹妙药吗?以前的教师他就不在乎课堂效益吗?难道说他是要降低课堂效益吗?地位均衡——就是整个年级差距不大而分数不高，当然也有整个年级都比较差的可能，难道就没有其他因素?试卷是否和合理，排版是否得当。而对于这些，在上级面前连屁都不敢放一个，见到上级除了恭维还是恭维。所以我认为分数目前还是重要。
以前自己所在的是一所村小村，小和中心校相比，无论生源、教学资源、作息时间、家长辅导还是环境方面，实际上、客观上其实都存在着一定程度的差异，我认为这是不容否定的事实。谁要否定这种差异，我认为他就没有尊重事实。就学生所承担的工区面积而言，谁敢说没有差异。而下达的目标没有差异，有时比中心校还高，这之间的空缺靠什么来弥补，没办法，也就只好占用其他一点时间
了。
可以负责任地说，在一定的时间空间里，为分数而教的现象的确严重。而过去的已经过去了，考核机制的错(不合理)也好，老师的过也罢，当然我们不敢说领导有错。而今天的讲解报告，《我们的学习快乐吗》，倡导不为分数而教。的确感人肺腑，触及灵魂。
郑老师讲到：“分数没有错，它只是一种衡器。”“我们的学习快乐吗”。虽然是以学生的口吻提出的问题。难道学生的学习快乐与否不是取决与我们学校、老师吗。不错，可以说，在相当长的的一段时间里评价老师、学校的工作主要还得看分数。而现在又提出“不为分数而教”。这样看来好像有点矛盾。之所以会有矛盾的看法，是因为对“不为分数而教”的一种误解。
首先，“不为分数而教”并不等同不要教学质量。分数可以量化质量，教学质量是学校教师赖以生存的土壤。不谈教学质量也就没有谈教育事业的资格。关键是怎样理解教学质量。“不为分数而教”给教学质量提出了更高的要求。它要求教师不能只看学生的分数，要关注学生的学习过程，要注重能力培养、习惯、品质的养成、身心健康„„一句话，要要着眼与学生的未来与发展。
“不为分数而教” ，要求老师要引导学生从小树立正确的人生目标。要让学生有理想、有梦想、有思想。要求老师的专业技能要与日俱增。要构建优质的课堂、高校的课堂、快乐的课堂。要抓时间、抓方法、抓经验、抓机会。让学生在各方面都得到相应的发展。反思自己的教育教学工作，我深知到了非改不可的地步。
“不为分数而教”是否也对对学校、对教师的考核制度提出了质疑呢?然而又有许多迷茫的地方，也是要不断探索的问题。“不为分数而教，注重个性发展”和“学生行为习惯好，即使考试的分数低一点，也可以说是教学质量好” ，“不为生存而教”这些理念非常好，也是我辈当之努力的，但谁能把了·能力与分数截然分开呢?
我期待着有一种考核机制、一种教育教学环境能让上述理念落实下去，哪怕是一种梦想。
2011年11月21日
第二篇：游富国海底世界
星期五的上午，老师带领我们浏览了富国海底世界。
同学们排着整齐的队伍，走进海底世界场馆，我看到许多以前从没见过的海洋动物。有：石斑鱼、大白鲨、水母、大怪鱼、小丑鱼、美人鱼…
让我印象最深刻的是那条漂亮的美人鱼了，她上身像一位美少女，下身是一条粗粗的鱼尾巴，她在水里轻松自在地游来游去，我很羡慕她，也很喜欢她，我很想和她交朋友。
通过这次参观活动，让我学到了许多海洋知识，让我们一起来保护那些可爱的海洋朋友，让他们生活的更加美好，更加快乐!
第三篇：富国银行介绍
富国银行创立于1852年，是加利福尼亚历史最悠久的银行。通过收购当地银行和美国西部地区银行，富国银行稳步发展。然而，1995年，该行却紧缩规模，只在加利福尼亚开业。富国银行因其优异的业绩闻名遐迩，
1995~1996年，这家超级地区零售银行开始起步启动增长。 富国银行收购了加利福尼亚的竞争对手，第一洲际银行集团。 1997年，富国银行的收益为67亿美元，资产为975亿美元。1998年6月，富国宣布与NORWEST进行340亿美元的等量合并，组成美国第七大银行，资产达1910亿美元，又一次将银行原有资产翻了一番。
富国银行是一家提供全能服务的银行，业务范围包括社区银行、投资和保险、抵押贷款、专门借款、公司贷款、个人贷款和房地产贷款等。富国银行存款的市场份额在美国的17个州都名列前茅，是美国第一的抵押贷款发放者，第一的小企业贷款发放者，拥有全美第一的网上银行服务体系。是美国唯一一家被穆迪评级机构评为AAA级别的银行。可以不夸张地说，富国银行是美国最好的银行。从1852年起，富国银行已经成为美国西部信贷服务的标志性企业之一。
2008年至2011年三年，富国银行完成了对美联银行(Wachovia)的收购。在这之前富国银行从2001年到2007年的每股收益分别如下：1.02，1.62，I.85。2.07，2.27，2.49，2.38(美元)。通过计算可知，富国银行每年以15.4%的年组合比率增长。盈利能力强，保持一贯性，并呈上升的趋势。从2001年到2007年，富国银行的股本回报率分别如下：12.79%，18.66%，19.36%，19.56%，19.57%，19.52%，17.12%。这七年的平均股本回报率为l 8.08%。远高于美国公司的平均股本回报率12%。 批准美联银行收购业务的同时，在泡沫时期富国银行也否决了很多其他业务。从2003年到2006年，富国银行不断抛出高风险的次级贷款，结果其市场占有率从11.9%下降到了10.2%。2006年，首席风险执行官迈克尔-鲁格林和掌管260亿美元自动贷款项目的主管发生了争执，后者认为垃圾级别的审核标准是可以接受的。鲁格林将这个事拿到了董事会上讨论，最后他成功了，整个自动贷款项目都被取消了。鲁格林说：“富国银行有三个工作：照顾好现有的客户，吸引新客户，最后控制他们的风险。我们不谈盈利或者市场份额。”他没有明说的是牺牲短期的市场份额换取长期的利益。现在富国银行在抵押贷款业的市场份额是26%，它的丧失抵押品赎回权率和拖欠率为7.6%，而花旗银行是8.3%，摩根大通是11.5%，美洲银行则为13.5%。
当然这不意味着他们不存在其他银行出现的问题。富国银行仍有
1120亿美元的坏账及拖欠账款。它也是五个被国家50位司法检察官调查的银行之一，他们涉嫌滥用丧失抵押品赎回权条款，特别是“机器签字”。而且房地美和房利美也要求富国银行和其他银行回购他们认为不再安全的抵押担保债券，同样太平洋投资管理公司和黑石集团也要求富国银行确保190亿美元抵押担保债券的质量。
虽然市场仍然认为富国银行的状况良好，但不可否认的是，富国在当时确实面临一定的危机。
第四篇：富国银行和兴业银行
富国银行和兴业银行 (2013-05-11 20:26:35)转载▼
富国银行总股本约为56.6亿股，巴菲特持有约4.44亿股，占7.77%，为第一大股东。
富国银行2013年一季报显示每股收益：0.92美元，合52亿美元。(兴业银行一季报净资产增加值也是0.92元。)
富国银行去年一季报每股收益是：0.75美元，今年的同比增速为22.66%。 (兴业银行按0.92元*127亿股本，计算同比增速的话为41%。新增加的26.6亿元坏账准备金还不算哦。)
富国银行净息差，从去年同期的3.91%，下降到今年一季度的3.48%。(兴业银行2012年全年的净息差只有2.64%!!)
(可否建议央行提高银行业的净息差，和国际接轨!!)
富国银行去年一季报的坏账率是怕人的1.25%，今年一季报的坏账率是0.75%。(兴业银行今年一季报的坏账率为0.49%)
富国银行总贷款金额是8000亿美元，坏账为60亿美元。
富国银行现在的股价是37美元左右，约合10倍的动态市盈率以上。(兴业银行如果也按10倍的动态市盈率来计算的话，应该在什么价格啊?!) 以上资料来源于：
新浪财经》美股》2013年在美上市第一季度财报》正文
第五篇：富国银行的发展(一)
一、富国银行的发展历程
富国银行(Wells Fargo & Company)1852年诞生于加利福利亚州，发展至今已有160年历史，至2012年一季度末发展成为美国总市值第
一、资产规模第四的大型银行。我们根据资产规模将其成长历程划分为三个阶段：
(一)早期成长期(1852年-1992年)，规模处于500亿美元以下。在这100多年的时间里通过收购加州当地和西部地区银行，富国银行逐渐从加州一家地方小银行成长为一家全国性银行，期间因为其卓越的经营业绩而拥有很好的声誉。
(二)并购壮大期(1993年-2008年)，规模处于500亿美元-5000亿美元之间。进入20世纪90年代，富国银行进入快速扩展期。主要是通过在经济低迷期，收购或合并其他银行实现资产和盈利规模的稳步提升，标志性事件为次贷危机时期(2008年10月)成功收购美联银行，成为全球第六大银行(以核心资本计算)。
(三)整合发展期(2009年以后)，规模超过1万亿美元。2009年富国银行开始与美联银行业务整合，各项盈利指标逐步回升。至2012年1季度末总资产超过1.3万亿美元，雇员超过27万人，拥有分支机构(Stores)超过9000个，ATMs超过12198台，成为以总资产计算的美国第四大银行。
二、富国银行成就高盈利的商业模式
从1980年至今富国银行股价增长超过30倍，其经营上的一个最大的特点就是赢利能力始终处于行业较高水平。除金融危机和兼并收购时期，公司近20年的总资产收益率(ROA)和净资产收益率(ROE)始终保持在1%和15%以上，均处于行业较高水平。即便是在历次金融危机中，盈利能力同样保持在行业较高水平。
1 本文美国银行业的行业平均统计范围为美国主要商业银行，包括：BAC、BBT、FITB、KEY、PNC、STI、USB和WFC。2 报告中“富国vs行业”指标计算公式：(富国相关指标-行业平均)/行业平均。
可以看出富国银行从1992年至2012年的近二十年间，总资产收益率和净资产收益率水平平均处于行业平均水平的1.20倍以上，其持续较强的盈利能力为股价的提升提供了重要支撑。我们认为以下因素是富国银行盈利的主要驱动： 1.存款基础扎实，资金成本优势处于行业领先水平;2.小微企业发展独具特色，资产收益率以及净息差处于行业较高水平;3.高于行业平均，并持续增长的交叉销售率带动营业收入持续保持高增长; 4.风险管理较严格，风险定价水平较高，因此信贷成本持续保持较低水平。
富国银行经营的业务分为三块，分别是社区银行业务(零售业务)、批发银行业务和财富管理业务(包括理财、经纪和养老业务)。社区银行业务为消费者和小微企业提供包括储蓄、投资、保险、信托等一系列金融产品和服务;批发银行业务为大中型企业(年销售收入超过2000万美元以上)客户提供投行、现金管理等服务;财富管理业务使用规划的方法为客户提供一系列财务咨询服务，包括理财业务、经纪业务和养老业务。2011年上述三项业务销售收入占比分别为56%、28%和16%，社区银行和批发银行业务仍然是公司销售收入的主要来源。
富国银行持续保持较高盈利能力，主要得益于其特有的商业模式。具体来看包括：
(一)低成本的核心存款是资金来源的有力保障。富国银行拥有美国银行业最好的资金来源结构之一，拥有较大比例的低成本核心存款(占比保持在70%左右)，其中社区银行存款是公司低成本核心存款的主要来源。(核心存款是指储户在银行持有的对利率变动不太敏感的较稳定的存款，社区银行的营业网点大多分布于农村地区和小城市，其存款客户主要是当地的住户及小企业，相对而言，此类地区的中小存款人获取金融市场信息的渠道有限，对金融工具及投资方式的了解相对较少，从而其存款的利率弹性较低，即其存款大多表现为核心存款。)2011年富国银行低成本储蓄或支票账户存款等核心存款占比达到76%，整体付息存款成本为0.35%，因此整体负债资金成本仅为0.77%，资金成本明显低于行业平均水平。同时，富国银行保持着较高的存款增长率，较低的存款成本为富国银行较高的盈利能力提供了重要支撑。
(二)多元化的渠道建设是高效运作的物质基础。富国银行十分重视渠道建设，柜台、自助机具(ATMs)、网络和电话等渠道建设十分完善。富国银行拥有全美覆盖范围最广泛的网络之一(包括物理网点和网上银行等)，使其能够拥有更多零售客户，获得更多低成本存款。富国银行强调交叉销售理念，因此将银行的分支机构叫做商店(Stores)。截止2011年末，其在全美拥有9112家商店。为了满足客户的需求，富国银行针对不同客户群体接受金融服务途径不同的特点，加强自身渠道建设。富国银行主要业务集中在美国本土，在美国设有3000个分行，配备了14.6 万名员工，分行数目相当于花旗集团的4倍。富国银行的网络银行是全美最好的，ATM 网络为全美第四大。这些销售渠道的建设耗费了巨大经济成本，但是这些渠道为富国银行接触客户、服务客户提供了最大便利，为其树立服务便捷、运作高效的社会形象提供了坚实的物质基础。正是这种多元化的销售渠道，使富国银行的客户群体保持了多元化，缓冲了经济波动给其带来的绩效压力。
(三)完善的电子服务渠道强化了营销和服务的网络应用。富国银行电子银行业务对其业务发展支撑作用明显，作为全美四大银行之一和机构最多的银行，目前已有1900万电子银行和600万手机银行用户，超过50%以上的业务是通过电子渠道完成的，拥有全美第一的网络银行处理系统。与国内银行业电子银行业务相比，其业务功能种类和范围并无更多优势，但通过其合理的整体应用布局和多渠道应用整合，强化了营销和服务的网络化应用，极大地提升了客户体验水平。主要有以下几个方面：
一是网上银行。富国银行网上银行系统主要提供以下几方面的功能和服务：账户信息查询、账户管理、账单支付、转账、财富管理、投资经纪人服务、信息提醒、安全管理和产品与服务等，与国内同业网银相比，功能较为简单，重点服务功能以客户账户和资产管理为主，并辅助日常应用较多的账单支付、转账等基础功能，对于贷款、理财、信用卡等多数银行产品与服务是作为二级菜单放置于网银主菜单的最后。由此可见，富国银行网上银行的主要业务定位在客户账户和资产管理应用，各类银行产品主要在网站中直接营销和受理。
二是客户服务中心。富国银行客户中心(Contact Center)作为多数客户首选的联系渠道，可以支持自动语音交互、电话、email和信件等多渠道访问，以客户自助方式或银行坐席人员完成客户跨时间和地域的销售和服务请求。富国银行现有100个具有100-1300名服务员工的客户服务中心，客户中心遍布美国、印度、菲律宾和英国，服务中心总人数约为50000人，占富国银行人员总数的五分之一，多个服务中心是以地域化和专业化支持为基础进行建立的，覆盖跨31余个专业条线的业务处理。专业化和集中化的业务运行模式，有效的提升了富国银行客户中心的业务受理能力，服务中心年呼入业务和呼出业务分别是10亿次和4.23亿次，是富国银行客户服务、业务受理和银行产品销售的重要组成部分。
三是门户网站。作为直接面向客户的另一个主要渠道，富国银行的门户网站明显体现了银行自身宣传与展示、客户营销与服务的功能定位。不仅能让访问客户全面了解和认识富国银行，而且能让客户在对富国银行了解的同时，逐步熟悉富国银行为客户提供的具体产品和服务。分专业产品和服务的集中展示，使富国银行门户网站的营销功能得到充分发挥，与网上银行和客户服务中心的同步链接，让门户网站成为富国银行产品和服务的主要受理渠道，丰富的金融工具和多样化的增值服务成为网站吸引和抓住客户的重要手段，门户网站是富国银行营销和服务在互联网渠道上的主要集中应用。
富国银行电子服务渠道的突出特点主要体现在： 1.强大的在线服务支持功能
(1)网站搜索引擎。客户可以通过网站搜索引擎，按照地址、邮编、城市等信息对分支机构以及ATM等进行检索，查询网点机构可以提供的业务服务。客户也可以按照不同业务需求查询相应的特色支行，使自己能够得到更加专业化的业务服务。
(2)专业化客户服务。对于不同的客户需求，富国银行提供不同的电话银行服务，比如一般性的银行业务咨询客户拨打一个号码，而网上银行和电子支付则拨打另一个号码。电子邮件同样成为富国银行客户使用的一种有效手段，客户只需发送邮件到指定邮箱即可。
(3)工具资源。富国银行为客户提供多种理财工具以及计算服务，并且为潜在客户设立多个理财计划中心，针对不同的人群介绍不同的理财概念，为客户提供一站式理财投资服务。
(4)多样化的增值服务。专门为小企业提供防止员工欺诈、小企业账户服务、不同行业小企业的不同解决方案等增值服务，同时也可以方便地定制和撤销在线对账单和日志打印等方面的增值服务。 (5)合同下载。客户可以通过网络直接下载合同，打印出来填写完毕后到网点直接提交即可。
(6)在线金融知识教育中心。为客户提供全面的金融知识培训，包括存款、贷款、信用管理等方面的基础金融知识。
2.高效的在线营销模式
(1)在线开立账户并查询各种服务的申请状态。富国银行为客户提供在线账户开立和各种银行服务申请，各类银行服务分专业进行集中展示，每一项功能都有业务介绍、申请和客服电话等相应按钮，客户可以点击对应的按钮了解服务的详细介绍和相关注意事项，之后再点击业务申请按钮进行业务受理流程，客户在申请业务结束之后，可以按照相应服务号码电话询问这笔业务是否提交成功以及相关问题。
(2)为账户服务提供独立的快速链接。客户通过快速链接即可进入相应的服务，对客户来说非常直观便捷。通过快速链接进入服务之后，只需输入ID和口令后，即可直接进行操作，省去了客户每次都要登陆网银查找功能点的时间。
(3)为客户量身订制金融产品。客户输入自己的个人信息和财务信息以及金融需求，系统将为客户自动选择适合客户的贷款和其他金融产品。
(4)免费活动的重点展示。手机银行办理、账户变动提醒、在线回单与流水打印等服务都是免费的，作为促销的重点服务，富国银行将这些服务放在醒目的位置。
(5)为客户提供在线的银行产品比较。富国银行为客户提供了多种相关产品的比较分析，如多种信用贷款产品在利率、账户额度等维度的比较。
(6)在线申请信用卡。客户可以选择网上申请或者将合同书打印出来邮寄给银行完成信用卡申请。
(7)专门为小企业金融制定主题网页。网站按照小企业行业进行分类，客户可以选择进入不同的行业，比如农业、建造业、零售商、医疗等行业，然后选择适合自己的解决方案。专业化的小企业网页为小企业客户提供量身定制的捆绑化一体解决方案，可以为小企业节省更多的时间。
(8)专门为创业企业制定主题网页。富国银行非常注重潜在优质客户的培养，专门为创业企业制定主题网页，提供如何制定商业计划书、如何进行公司财务管理、如何在银行建立企业信用等具体服务。同时利用自己的经验和行业知识帮助创业企业提供包括存款、贷款、支付转账等完整的金融解决方案。
(9)特殊客户群体的专业化解决方案。为女企业主、亚洲人企业主等特殊客户提供个性化的金融解决方案，还为这些特殊的客户提供商业知识讲座等资料，以论坛或者共享平台的方式为这些特殊的企业主提供帮助。
(10)在线交互服务。客户可以通过在线交互渠道输入自己的相关信息，系统会为客户自动显示出适合客户自身的解决方案，客户可以将系统给出的结果作为定制化的解决方案进行保存，下次直接选择应用。
3.安全控制机制
(1)富国银行为客户提供网上的安全保证书。保证书中规范了银行的责任与义务，更为重要的是富国银行还规范了客户自身的责任与义务，即在网上银行中客户应遵守哪些原则。
(2)客户安全宣传。为客户列举网站采用的安全产品与措施，为客户提供一些安全常识与小细节，这些安全注意事项部分比较注重细节和注重实际运用。其关键在于切实有效的帮助客户形成良好的安全习惯。
(3)注重反欺诈、反钓鱼。客户通过网站、电话或Email将欺诈事件报告给富国银行，还可以选择将认证凭证以及其他可疑交易上报给富国银行。
4.多渠道的业务互动和整合
网站、网上银行和客户中心共同组成了富国银行非网点客户服务和业务受理渠道，三个系统在功能上相互补充和相互依存。网站作为互联网客户的主要访问方式，更多关注银行产品营销和服务的集中展示和受理接入，业务的最终处理需要依赖于网上银行和客户服务中心进行完成。网上银行作为互联网客户的另一种访问方式，更偏重于客户账户和资产的管理，为客户提供金融管家的体验。客户中心是以电话访问作为主要载体，体现客户服务的便捷和人性化，同时承担业务受理和业务处理双重职能，是全行业务处理的后台支持。三个系统通过不同方式的链接，为客户提供统一的、业务功能全面的营销和服务受理平台。
5.有效业务系统运行管理
客户服务质量始终是富国银行的一个主要关注点，在业务系统运行管理上，注重系统运行的可靠性和有效性，通过开发和应用单独的系统管理平台，对业务系统反应时间、客户服务水平、客户统计与分析、质量保证、客户第一次访问的处理和渠道销售等重点客户服务指标进行统计和分析，为业务系统的高效运行管理提供依据。
6.规范有力的IT支持体系
作为全美第一的网络服务银行，富国银行的IT系统具有功能应用全面、系统安全运行规范高效的特点。强大规范的IT支持体系，是保证富国银行各项业务发展的重要基础。
(1)庞大的科技队伍。富国银行的发展体现了以科技引领的发展方式，全行科技队伍共有员工3万余人，约占全行总人数的九分之一，其中系统研发人员9500人，分布在全世界各地不同的研发中心，负责不同的系统开发和运维工作。庞大的科技队伍保证了系统应用技术分工专业化和精细化，完善的业务与科技部门联动机制保证了各类系统建设的高效和快速，使富国银行的科技应用水平能够一直处于全美银行业领先水平。
(2)完善的系统应用平台。先进的科技管理理念和庞大的IT队伍支持，使富国银行拥有业务应用全面、运行稳定高效的系统应用平台，以市场发展和客户需求为导向，富国银行通过创新开发、整合并购银行(公司)平台等多种方式，不断推出各类业务应用的新平台，为自身业务发展提供了强大的IT保障。在平台建设中，强化多平台的统一规划和管理，各应用系统在世界各地的站点均有备份，具体运行时有多站点负载均衡运行、温备和冷备等多种模式，对可用率要求较高的业务系统，均采用多站点负载均衡运行模式，保证业务连续性。
(3)规范的安全运行体系。IT系统安全运行是银行业科技工作的重要部分，富国银行系统安全运行管理是从系统开发、测试、上线和运行管理等环节开始介入，系统测试的严格管理、项目上线流程的规范、系统变更频率的控制和日常运行的高效管理为系统运行安全稳定提供了保障。系统可用性指标、应用系统反应能力指标和系统处理能力等基础指标成为各项科技应用监测和考核的依据，提升了系统安全运行管理工作的针对性和有效性，进一步规范了系统安全运行管理。