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商业银行个人理财业务分析论文 篇1：
关于我国商业银行个人理财业务的分析
摘要：我国个人理财业务近几年来已有长足的发展，并引起了社会的普遍关注。但是，从各商业银行个人理财业务的情况可以看出，目前个人理财业务还停留在形而上学的阶段。本文研究目的在于找出我国商业银行个人理财业务发展中存在的一些问题，并针对此问题提出策略和建议，以期进一步促进我国商业银行个人理财业务的发展。
关键词：商业银行 个人理财 建议
一、我国商业银行个人理财业务发展与现状
自20世纪90年代中后期以来，我国个人理财市场发展迅猛，个人理财业务逐渐成为国内银行产品和服务创新的主要领域，是银行利润的重要来源。1995年，招商银行推出“一卡通”，国内首度出现以客户为中心的个人理财产品。1997年，中国工商银行上海市分行向社会推出了理财咨询设计、存单抵押贷款、外汇买卖、单证保管、存款证明等12项内容的理财系列服务。1998年，中国工商银行的上海、浙江、天津等5家分行，进行“个人理财”业务的试点。1999年，中国建设银行在北京、上海等10个城市的分行建立了个人理财中心。2000年，中国工商银行上海市分行举行了杨韶敏等6位优秀理财员的“个人理财工作室”挂牌活动，银行首次出现以银行员工姓名作为服务品牌的理财工作室。2001年，中国农业银行推出“金钥匙”金融超市，为客户提供“一站式”理财服务。2002年，招商银行在全国推出“金葵花”理财，为高端个人客户提供高品质、个性化的综合理财服务，内容包括“一对一”理财顾问服务、理财规划等专业理财服务，涵盖负债、资产、中间业务等内容。目前逐步发展形成了分别针对大众富裕客户、富裕客户、钻石级客户、私人银行客户不同理财渠道和理财产品的服务。根据2011年四季度理财市场报告（商业银行）：2011年，银行理财产品发行数量出现爆发式的增长，银行理财产品发行数量一直维持在高位，截至2011年年底，银行理财产品发行数量已经突破2万款，发行数量将近为2010年全年发行量的两倍。
二、我国商业银行个人理财业务发展中存在的问题
通过对各种理财产品的对比与各项数据分析可以发现目前我国商业银行个人理财业务存在一些问题。
（一）市场环境不够成熟，服务对象门槛过高，缺乏广泛的适应性。中国仍是发展中国家，总体上说高收入客户占比较低，能满足门槛偏高这一条件的客户又相当的局限，使得理财业务有效需求不足。同时，客户对银行理财业务的理解也存在着偏差，储蓄意愿强势不改，储蓄存款仍然是居民金融资产的首选，一定程度阻碍了银行个人理财业务的发展。再加上目前分业经营的金融环境，使得银行不能直接涉足证券、保险等直接投资领域，产品的创新范围和创新的深度都十分有限，难以满足客户全方位、一站式的理财需求。
（二）个人理财产品创新少，同质化严重，缺乏个性。受金融监管限制，个人理财产品种类跨行业较少，同质化严重，品种有待丰富，仅有的个人理财业务产品发展结构极不均衡，由于我国长期严禁金融混业经营，可谓径渭分明，虽然近年有所松动，但在个人理财产品上仍进度不大。
（三）专业的、高素质个人理财师队伍尚未建立。由于理财业务是一项综合性的业务，它要求理财人员不仅必须全面了解个人银行业务的各项产品和功能，还应掌握证券、保险、房地产等相关知识，同时还要能熟练的使用流行的电脑理财工具，并具有良好的人际交往能力和组织协调能力，因此对从事理财业务的客户经理要求极高。目前，培养和选拔高素质的理财客户经理已成为开展理财业务亟待解决的困难之一。
（四）缺乏统一的组织机构保障。个人理财业务是体现“以客户为中心”理念、为客户提供一站式服务的一种新型综合性业务，因此，它的顺利开展必须依赖于前后台业务的整合，而目前我国商业银行的、组织机构设置中，个人理财业务工作通常都归口于个人银行业务部。但是由于个人理财业务涉及的内容非常广泛，几乎涵盖了银行资产、负债业务和中间业务，这些业务又由多个部门管理，在实际工作中条块分割，难以融会贯通，无法实现为客户提供一站式服务。
（五）信息不对称。银行个人理财产品近年来日渐增多，如此繁多的产品种类，对购买者来说很难详细了解。而且产品的设计在总行和相关的研发机构，虽然每次发售都有规范的产品介绍书、风险提示函、营销话术等，但客户在面对这些产品时，并未进行考虑、也没数据支撑其进行深入分析，对信息并不能完美掌控。
三、推进我国商业银行个人理财业务发展的建议
（一）加大理财意识和理财市场的培育。要加强对居民理财意识的教育，引导居民树立正确的理财观念和理财意识，让百姓走出传统理财的误区；要完善客户信息保密制度，只有完善客户信息保密制度，才能消除中国人长期存在的“财怕外露”的思想，放心把钱交给银行打理；要积极开拓理财渠道，尽管受到分业经营的限制，银行还无法直接提供全部的金融服务，但可以与一些保险公司、基金公司、证券、信托公司合作设计一些灵活多变的理财产品放在银行代销代售，从而填补了商业银行理财产品的某些空白。
（二）加强客户分析，创新丰富理财产品种类。根据客户的不同阶段、不同偏好、不同投资需求，进行个性化的服务，进行产品的创新，提供丰富全面的投资工具。创新产品要适用并有较好的时效性，产品适用才有客户和市场，如何才能适用，关键是产品要有准确的市场定位，而准确的市场定位又来自于对客户进行细分，量身定做理财产品，突出产品的个性、差异，这样的产品才适用，才可以满足不同客户群投资理财的需要。
（三）加强理财从业人员的培训和理财行业的职业道德诚信。各银行可以对其在岗理财从业人员进行培训，以提高其从业人员的专业素质和专业水平。要求和支持鼓励从业人员通过考试提高整个理财队伍的专业技能水平。另外，与外资银行相比，我国银行的理财行为或者说销售行为不够规范和缺乏监管。银行应该做出内部指引，从风险提示到产品设计再到收益说明，全面规范和引导金融产品的销售行为，用规则和流程科学地防风控险。只有讲究理财的道德和诚信，才能令客户放心，并让其为自己理财。
参考文献：
[1]丁建秋.商业银行个人理财业务发展对策[J].企业研究,2012(02) [2]吕仲,李峥.国内商业银行个人理财业务现状分析和发展建议[J].经营管理者,2011 (03)
作者：刘薇
商业银行个人理财业务分析论文 篇2：
我国商业银行个人理财业务分析
[摘要]随着我国经济的快速发展和人们收入的不断增加，商业银行的个人理财业务越来越受到重视。目前商业银行推出了大量的理财产品，但其表现仍不尽如人意。本文从理财人员队伍、理财产品创新、理财产品服务支持系统、风险控制、互联网金融的影响几个方面分析了我国商业银行个人理财业务存在的问题，并从问题出发提出了相应的对策。
[关键词]商业银行；个人理财业务；存在问题；对策
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.16.048
1 导言
虽然我国个人理财业务的起步较晚，但随着我国经济的快速发展，人们收入的不断增加，商业银行的个人理财业务凭借其先天优势越来越受到人们的重视，未来发展前景广阔。我国商业银行个人理财业务应该是为客户提供更加专业化、个性化以及便利化的财务资源的管理服务。但目前推出的大量理财产品，表现仍有许多不尽如人意的地方。随着国内个人理财市场的竞争激烈，例如银行间的竞争以及银行同互联网金融企业的竞争，使商业银行的个人理财业务的发展面临着更加严峻的考验。
2 我国商业银行个人理财业务存在的问题
2.1 理财队伍的专业化水平急需提高
目前，我国理财师的供给与需求存在很大的缺口，尤其是兼具专业知识和实操能力的专业理财师。个人理财业务要求理财人员全面掌握银行、保险、税务以及产品本身等基础知识的同时，也要具备良好的沟通能力和营销能力。与西方国家相比，我国商业银行个人理财业务的发展时间短，理财人员专业水平良莠不齐，一些商业银行的理财人员更是由其他业务部门客户经理兼任，所以只能提供简单的理财产品买卖服务，以及简单的咨询服务，并不能满足客户特别是高端客户的个体化需求。多数商业银行的理财中心也只是通过豪华的硬件设施来吸引客户，这极大地影响了我国个人理财业务专业化水平，因此培养高素质的理财队伍已成为一个亟须解决的问题。
2.2 产品同质化，创新不足
一方面，我国各大商业银行都建立了自己的理财中心，个人理财相关业务均可办理。但是理财产品同质化严重，没有自己的特色。理财产品更多是在价格上的竞争，不能满足客户真正的需求。另一方面，我国银行业在产品创新方面存在着先天不足，不能做到在产品设计方面以客户为中心，理财产品的设计多是现有产品的再加工或产品的简单捆绑，仍然有品种少、规模小的特点，不能满足客户细分市场的需求。
2.3 个人理财服务相关支持系统不够完善
与发达国家相比，我国商业银行更多地依赖于理财人员的个人能力，缺乏独立有效的客户信息平台和服务运作系统，以及信息反馈系统。一方面，不能有效地整合包括资产、负债、偏好以及需求等方面的客户信息，以及不能在以上信息基础上为顾客提供全方位和个性化的理财服务。同时，客户资源利用率低，对商业银行的业务横向开展也不利。另一方面，现阶段计算机网络技术发展迅猛，商业银行并没有开发出有效的电脑理财软件和手机软件，现有的软件绝大多数因为功能单一、使用不便等原因不能得到客户的认可，因此客户忠诚度低。
2.4 风险控制意识不足
个人理财业务风险相对较低，容易忽视理财风险。同时由于杠杆作用使金融风险扩大，导致商业银行资产和信誉的损害，甚至对客户的利益造成损失。具体来看，理财业务主要分为顾问服务和综合理财服务。顾问服务主要为客户提供咨询服务，主要体现在操作风险方面。要求银行根据自身情况，规范操作流程，提高风险意识进而避免操作风险。综合理财业务则是在顾问服务的基础上进一步提升，即代客理财，因此，综合理财服务除了操作风险外，也面临着市场风险。近年来银行代客理财时判断失误导致客户资产越理越少的案例也不少见。此外，银行理财产品的信用风险也越来越受到关注。
2.5 互联网金融的影响
马云说过：如果银行不改变，我们就改变银行。这在一定程度上体现了互联网金融正在蚕食银行赖以生存的基础。互联网金融对年轻人以及银行的低端客户影响较大，虽然短期内难以从根本上撼动银行利益，但未来的威胁不可小觑。其业务主要集中在理财产品、银行存款和基金销售等方面，而且目前政策对联网金融的发展持支持态度，未来互联网公司会涉足个人理财业务的更多领域，如果商业银行不去改变自己，并对互联网加以利用，那么未来互联网金融将对商业银行个人理财业务产生极大的影响。
3 我国商业银行个人理财业务发展的对策
3.1 打造专业理财师队伍
首先，商业银行要大力培养出自己的理财队伍。挑选具备一定营销技术和专业知识的人员，并制订系统的理财培训计划，还可借助外部的培训机构如CFP培训，使其具备系统的专业知识。并组织专业知识和实操竞赛，全面提高实操技能。其次，商业银行要建立良性的竞争环境，以及有竞争力的薪资待遇和奖励政策，提高理财人员的工作效率和岗位忠诚度。再次，吸引高素质的人才，包括从外资银行以及保险、证券等行业广泛吸收人才。最后，建立一套高效的理财人员考核机制。该机制并不以单一的销售业绩而定，应建立多指标维度的综合考评体系。
3.2 加大理财产品创新
我国商业银行个人理财产品同质化且推出速度较慢，商业银行应从产品和服务等方面加大创新的力度，争取打造自己的特色产品和服务。首先，创新理财产品，要鼓励研发与市场需求相适应的理财产品，建立理财产品信息反馈机制，以强化理财产品开发部门与客户的沟通，使产品开发部门快速掌握客户需求，并了解竞争对手的信息。其次，加大与保险、证券等其他金融或非金融机构的合作，推出各种跨界理财产品，使其不仅具备金融理财产品的特色，而且兼具其他行业的优势，最大程度上满足客户的需求。最后，学习第三方理财等其他机构的先进理念，加强理财产品的整合，加大营销方面的创新，为客户提供量身定制的个性化产品。
3.3 完善个人理财服务相关支持系统
首先，我国商业银行建设有效的客户管理平台，应当加大对平台建设人力和物力的投入力度，建立独立有效的客户信息平台和服务运作系统。使其能够全面整合现有客户和潜在客户的信息，并根据客户资源的特性自动进行全方位的理财规划。其次，充分利用大数据等现代计算机技术，加速信息搜索和数据分析的能力，加快客户理财软件和手机应用的开发，使理财服务不再受时空的限制。
3.4 完善风险控制体系
首先，商业银行要建立风险控制机制，对政策风险、利率风险等制定各种应急预案和快速反应措施，并做好风险评估，尽最大努力使损失可控。其次，根据产品的不同，制定相应的风控机制。例如：对低风险的产品，要更多地注意其操作风险而非市场风险。而对高风险、高收益的产品，更多地要注意其市场风险，完善客户风险承受力的评估，要制定各种措施预防市场风险，并健全产品信息披露制度，做好风险提示。最后，强化理财人员的风控意识。加大对理财人员的风控意识培训，对业务操作流程实行多重监督，使理财人员做到对他人负责，对银行负责，对客户负责。
3.5 积极应对互联网金融的挑战
面对互联网金融的挑战，商业银行应保持开放、学习的态度。互联网金融的个人理财产品起点低、操作便捷。商业银行要学习互联网金融推出类似产品，推出投资起点相对较低，期限相对较短，流动性强的产品。利用银行的客户、资金、渠道等得天独厚的优势，特别是经营存款优势，减少冲击。发挥商业银行安全性高的优势，牢牢把握住风险偏好较低的这一细分客户。同时，商业银行要摆脱固有观念，推出市场真正需要的产品。简化银行现有业务流程，提升服务质量，真正做到以客户为中心。
作者：张艳娇
商业银行个人理财业务分析论文 篇3：
商业银行个人理财业务现状与对策分析
摘 要：个人理财业务是各商业银行极力争夺的市场。各商业银行不断推出理财品牌，并在品牌建立、产品设计、个性化服务等方面进行创新。文中分析了商业银行个人理财业务的发展现状，探讨了商业银行个人理财业务中存在的问题，并提出促进品牌建设的建议。
关键词：个人理财业务；商业银行；金融产品
1 商业银行个人理财业务发展概况
自从2005年11月1日施行《商业银行个人理财业务管理暂行办法》至今，各商业银行积极发展理财产品，大部分都实现了预期收益。根据《2008-2009年中国银行个人理财产品市场研究年度报告》统计资料显示，2005年我国银行个人理财产品的发行规模为2000亿元人民币，2006年达到4000亿元人民币，2007年各中、外资银行业金融机构本外币理财产品合计销售总额达8190亿元人民币。2008年，银行理财产品保持了快速发展的势头，头三个季度理财产品新增规模就突破了2万亿元人民币，创造了一个新的“速度神话”。
如今，商业银行个人理财业务已经步入了品牌化、标准化、个性化、系统化服务的新阶段。商业银行通过设立理财中心、理财室和理财窗口，建立和完善服务网络；通过严格选择和强化培训，建立优秀的客户经理队伍；通过信息整合和软件系统开发，提供较强的信息和技术支持；通过产品、渠道、流程的创新和整合，全面提高服务水平。从而逐步形成不断完善的理财服务体系，使客户特别是高中端客户，在商业银行得到便捷、高效、遵规、综合性、全方位、个性化的理财服务。
2 商业银行个人理财业务存在的问题分析
商业银行在个人理财业务的开展方面已经有了较为清晰的战略和明确的规划，并取得了沿海地区的局部优势。但是在发展中还存在以下的问题：
(1) 业务呈现梯次型不平衡发展态势。
目前，各商业银行个人理财业务的发展呈现出由总行向其他分行辐射的趋势。在理财顾问服务和综合理财服务两种业务中，一般理财顾问对银行的设备投入和专业人才投入的要求较少，而综合理财服务对设备和专业人才的要求较高，专业性强，成为商业银行个人理财业务的发展方向。但从各商业银行目前所开展的个人理财业务来看，大多数银行仍处于“从无到有”的摸索阶段，业务发展仅停留在理财顾问服务阶段。
(2)产品创新落后于市场需求。
各商业银行已推出了不同的个人理财产品，但各行的产品明显存在同质化的特点。从推出的理财产品结构来看，主要是存贷款类的服务、信用卡类服务、基金和保险类服务，而较少涉及到股票、债券、期货、黄金、外汇等金融工具的搭配理财方案服务的个性化设计。这种将原有的银行存、贷款产品及中间业务进行重新组合，仅在服务上作一些提升，在观念和内容上没有实质性突破的产品显然不能够适合客户的深层次需求，未能像国外商业银行那样取得品牌竞争优势。
(3)缺乏高素质的专业理财人才。
现有商业银行的理财服务人员，大多是从临柜人员中筛选出来的。经过简单的基金、债券、外汇等交易的培训，了解一些与银行挂钩的保险产品和基金产品，就开始对理财专柜的客户进行理财服务。而理财业务是一项综合性的业务，服务涉及面广，不限于金融产品的投资分配，资金运用的合理规划，还包括帮助客户处理税务问题，乃至房地产投资、证券投资、收藏品投资等诸多方面。商业银行急需高素质的专业理财人员。
(4)客户细分不够导致市场定位不足。
各商业银行的个人客户，目前仅仅是根据其综合金融资产余额来进行划分，划分方式为粗线条型，。在开展理财业务初期，在不断推出新产品的同时，几乎都选择了产品整合的方式，以各种套餐的名义来将不同的金融产品打包，呈现给客户。由于客户细分不够，国而在市场定位方面也就缺乏差别化。从目前的业务发展情况来看，商业银行的个人理财业务更倾向于对客户资产提供有关储蓄、国债和基金方面的静态的理财建议，而向客户资产提供的有关投资方面的动态理财建议，当前尚未纳入银行理财业务范畴。
(5)信息系统支持不够。
对客户的细分和管理以及产品投入产出的研究都需要强大的、先进的信息系统做后盾。商业银行的信息系统目前仍以业务处理、数据保存为主，较少考虑对产品和客户信息的分析整合功能，因此无法进行准确的银行受益测算和客户价值评估，也就无法真正实现客户的差异性和产品开发的针对性。此外，各商业银行与保险公司之间、与证券公司之间的有关客户信息资料库还是相对独立的，在观念上也是处于一种“敌对”状态，不能形成信息共享，这限制了个人理财业务的发展。
3 商业银行个人理财业务发展对策
针对商业银行个人理财业务存在的问题， 可以从以下
几方面进行改进。
(1)加强品牌建设。
加强品牌建设，强化品牌的管理力度，加强对分析品牌推广的支持和指导，引领分行统一建设规划、培训标准、服务模式和推广活动，打造统一的财富管理品牌。面对商业银行优质的零售客户，要提供充分的资源投入，在现有条件下，用优雅、人性化的营业环境、专业化的人员、先进的设备和科技手段、丰富的产品提供多元化的理财服务。让客户充分感受到品牌内涵，增强品牌吸引力和凝聚力，提高客户的品牌忠诚度。
(2)加强市场定位，细分客户群体。
个人理财业务要按照“以客户为中心”的经营思想，以中高收入层个人客户为主要服务对象，以先进的计算机设备和理财软件为依托，通过有针对性的业务组合和创新，满足不同客户需求的一种个人综合金融产品。市场细分应主要集中在两个方面：一是对高端客户的细分，通过推出贵宾卡、VIP计划，建立个人理财工作室，制定贵宾客户的专属优惠以及开通多种便捷的服务渠道等措施，实现对高端客户的特别服务；二是对特定客户群的细分，以特定群体为目标客户群，开发专门面向这些客户的产品与服务，从而有效地提高市场占有率。
(3)加强个人理财产品的创新。
在目前在市场经济条件下，千篇一律的商品必然受到顾客冷落，理财产品也不例外。理财产品尤其要加大创新力度，对客户市场的需求变化及时跟踪，区分需求差别的因素，针对不同的生命周期、不同的投资性格特征、不同的财务计划状况的客户需求进行多种产品设计。通过各种金融服务使客户切身体会到对银行的信赖和依赖，以确保争取到长期稳定的客户群，形成竞争优势。具体来说，理财产品研发创新方法与步骤如下：发现客户需求、实施产品创新可行性研究计划、实施产品开发计划、实施产品推广计划、产品效果评估、产品功能优化及营销策略调整。
(4)加强理财人员的培养，形成有效的客户经理制度。
目前，我国引进了CFP考试，各商业银行可以鼓励理财人员参加考试，提高业务水平。获得CFP证书的理财人员达到一定数量后，可以根据总行内部或各分支行的具体情况建立客户经理制度。也即筛选一部分持有CFP证书且具有理财业务经验者组成的一支专业理财队伍，制定业务运行条例，规范业务操作流程，形成有效的客户经理制度。客户经理通过帮助客户制定理财规划策略，并通过出售相关的金融产品，以达到客户的理财目标。
(5)健全信息网络服务系统。
建立健全信息网络服务系统最主要的两个方面是信息技术人才和理财服务系统。首先，引进有经验的信息技术人才，或者培养已有信息技术人才，使能胜任信息网络服务系统的开发、运行及维护。其次，开发或引进专门的理财服务系统，加强信息系统的管理和维护，形成“总行→分行→支行”的系统控制模式，提高系统的效率和安全性。通过优化服务界面、提高服务设施运行的稳定性，进一步提高服务质量，向个人客户提供3A(Anytime、Anywhere、Anyway)理财服务。
参考文献
[1](美)斯坦利·伊肯思著. 金融学：投资·机构·管理[M].成都：西南财经大学出版社，2005，(2).
[2]辛树森.个人理财[M].北京：中国金融出版社，2007，(1).
作者：邹睿蓉 邹睿娟