第一篇：国优迎检流程范文
创国优小区资料迎检目录
创建《全国物业管理示范住宅小区》迎检资料总目录
第一章 基础管理
1、房屋及配套设施投入使用清单 (叶道海)
2、接管验收资料
2.1 房屋及公用设施等竣工和接管验收交接表 (叶道海)
3、专业化管理资料 3.1 专业管理
3.1.1 物业公司简介 (公司统一) 3.1.2 物业公司机构示意图 3.1.3 物业公司营业执照复印件 3.1.4 物业公司税务登记证
物业公司资质证书 质量体系认证证书
3.2 成立管理处文件
3.2.1 管理处基本情况登记表 (彭阿梅)
3.2.4 管理处机构设置图 3.2.5 关于拨付物业管理用房的函
(附)物业管理用房名单 3.3 管理处安全管理责任书 3.4 服务中心目标责任书
4、开发商与物业公司签订的物业管理合同
5、前期物业管理服务协议
6、住宅维修基金管理使用办法 6.1 住宅维修基金收支明细表
7、各项公众管理制度
7.1 住户手册 7.2 业主公约 7.3 业主委员会章程 7.4 住宅区精神文明建设公约 7.5 装修手册 7.6 住宅区楼宇维护管理规定 7.7 住宅区用水管理规定 7.8 住宅区用电管理规定 7.9 住宅区管道燃气使用管理规定 7.10 住宅区园林绿化管理规定 7.11 住宅区卫生清洁管理规定 7.12 电梯使用管理规定 7.13 住宅区消防管理规定 7.14 住宅区居民治安管理规定 7.15 住宅区暂住人员管理规定 7.16 物品搬迁管理规定 7.17 来访人员进出管理暂行规定 7.18 住宅区交通管理规定 7.19 地下停车场管理规定 7.20 饲养家畜、家禽及宠物的管理规定 7.22 临时用水、电管理规定
8、管理单位与业主委员会
8.1 业主委员会成立资料
10、创优规划与实施方案
11、各项管理制度及各项标准
11.2 内部管理制度 11.2.1 管理处员工言行规范文明礼貌用语 11.2.2 管理处管理人员行为规范 11.2.3 管理处值班室值班员工作用语 11.2.4 管理处值班室值班员行为规范 11.2.5 管理处维修工工作用语 11.2.6 管理处维修工行为规范
11.2.7 管理处护管员(门卫岗)工作用语 11.2.8 管理处护管员(门卫岗)行为规范
(公司统一) (公司统一) (彭阿梅) (彭阿梅) (彭阿梅) (彭阿梅) (彭阿梅) (彭阿梅) (彭阿梅) (彭阿梅)
(彭阿梅) (彭阿梅) (彭阿梅)
(叶道海)(董斌) (董斌)
(董斌)(董斌) (董斌) (董斌) (董斌) (董斌) (董斌) (彭阿梅) (彭阿梅) (彭阿梅) (彭阿梅)(彭阿梅)(彭阿梅)
11.2.9 管理处清洁工文明用语 11.2.10 管理处清洁工行为规范
11.2.11 管理处护管员、车管员工作用语 11.2.12 管理处护管员、车管员行为规范 11.2.13 住宅区治安管理程序 11.2.14 顾客投诉处理与回访规定 11.2.15 房屋管理及公共设施管理程序 11.2.16 管理处档案管理规定 11.2.17 社区文化活动管理规定 11.2.18 管理处24小时值班制度 11.2.19 服务收费管理规定
11.2.20 管理处有偿服务管理制度 11.2.21 管理处费用开支管理方法 11.2.22 住宅维修基金管理使用方法 11.2.23 管理处廉洁自律制度
11.2.24 管理处护管员日常管理规定 11.2.25 火警火灾应急处理规程
11.2.26 消防设备(设施)维修保养规程 11.2.27 配电房运行管理规定 11.2.28 配电房安全操作规定 11.2.29 配电房维修保养规定 11.2.30 柴油发电机运行管理规定 11.2.31 柴油发电机操作规定 11.2.32 柴油发电机维修保养规定 11.2.33 电梯运行管理规定 11.2.34 安全管理制度
11.2.35 给排水设备(设施)运行管理规定
11.2.36给排水设备(设施)操作规定 11.2.37给排水设备(设施)维修保养规定 11.2.38管理处消防值班制度 11.2.39设备巡视检则制度
11.2.40 二次供水管理规定 11.2.41 机电设备管理控制程序 11.2.42 风机房管理及维护保养制度 11.2.43 停车场管理员工作制度
11.2.44 业主(用户)意见调查操作规定 11.3 内部管理运作流程 11.3.1 管理处管理运作流程 11.3.2 管理处机构设置示意图 11.3.3 管理处岗位设置图
11.3.4物业入伙管理规定 11.3.5商业店铺管理规定
11.3.6 前期接管流程图 11.3.7 入住初期管理示意图 11.3.8 日常管理示意图 11.3.9 费用管理流程图
11.3.10 顾客委托维修安装服务程序 11.3.11 房屋维修管理流程图
11.3.12 高层火警、火灾应急处理流程图 11.3.13 防火管理规程 11.3.14 二次供水管理规定
11.3.15 供配电系统管理运作流程 11.3.16 水泵房设备操作规程
11.3.17 房屋及公用设施维修、保养工作运作一览表 11.3.18 绿化操作频度及检查标准
11.4 内部岗位职责 11.4.1 管理处机构设置示意图 11.4.2 管理处主任岗位职责 11.4.3 管理处主任助理岗位职责 11.4.4 管理处事务助理岗位职责 11.4.5 管理处收款员岗位职责 11.4.6 管理处巡楼员岗位职责 11.4.7 管理处水电维修工岗位职责
(彭阿梅) 11.4.8 管理处电梯工岗位职责 11.4.9 管理处护管班长岗位职责
11.4.10 管理处巡逻岗护管员岗位职责 11.4.11 管理处大堂岗护管员岗位职责 11.4.12 管理处车管员岗位职责 11.4.13 管理处绿化工岗位职责 11.4.14 管理处保洁员岗位职责 11.4.15 管理处商铺管理员岗位职责
11.5 培训与考核 (各部门负责各部门的培训资料) 11.5.1 物业公司职工培训制度
11.5.2 物业公司员工考核奖惩暂行规定 11.5.3 管理处员工培训管理办法 11.5.4 管理处2010年度培训计划 11.5.5 管理处2011年度培训计划 11.5.6 管理处员工工作考评制度
11.5.7 物业公司护管员奖惩条款
12、人员素质与培训
12.2 员工花名册及档案 12.3 员工着装规定 12.4 员工职业道德规范 12.5 管理处廉洁自律制度
12.6 管理处员工言行规范文明礼貌用语 12.7 管理处管理人员行为规范 12.8 管理处常用工作用语
12.9 管理处值班室值班员行为规范
12.10 管理处维修工工作用语及行为规范
12.11 管理处护管员(门卫岗)工作用语及行为规范 12.12 管理处清洁工文明用语及行为规范
12.13 管理处护管员、车管员工作用语及行为规范 12.14 员工培训
12.14.1 职工培训制度 12.14.2 培训管理程序 12.14.3 员工培训计划
12.14.3.1 2010年公司年度培训计划 12.14.3.2 2011年公司培训工作计划
12.14.3.3 物业公司2001年培训计划表
12.14.3.4 物业公司培训通知
12.14.3.5 管理处年度管理员培训计划表 12.14.3.6 员工培训记录(另归档) (附)签到表 培训记录表
管理处日常培训图片
13、现代化管理手段
13.1 计算机系统 13.1.1 计算机信息系统管理规定 13.1.2 管理处计算机使用情况
14、收费管理 14.1 管理处费用开支管理办法 14.2 服务收费管理规定 14.3 欠费催缴管理办法 (附)欠费催缴通知书
欠费催缴停水停电通知单
开通水电通知单 14.4 管理处收费管理员岗位职责 14.5 管理费收缴协议 14.6 管理费收支情况公布表 14.7 住宅维修基金收支明细表
(董斌) (彭阿梅) (彭阿梅)
(彭阿梅) 14.8 关于物业管理服务收费标准的批复
15、房屋及共用设施设备管理 (叶道海) 15.1 竣工图(另存档)
15.1.1 建筑竣工图(1盒) 15.1.2 结构竣工图(1盒) 15.1.3 给排水竣工图(1盒) 15.1.4 电气竣工图(1盒)
15.1.8 给排水竣工图(1盒)
15.1.9 消防(防排烟)工程竣工图(1盒) 15.1.10泵房、外管消防安装竣工图(1盒)
15.2 竣工验收文字资料档案(另存档) (叶道海) 15.2.1 综合竣工验收文字资料(1盒) 15.2.2 土建竣工验收文字资料(3盒) 15.2.3 给排水竣工验收文字资料(1盒)
15.2.4电气竣工验收文字资料(2盒) 15.2.5高层住宅消防竣工资料(
一、二)
15.2.6 竣工验收综合文字资料(1盒) 15.2.7 土建竣工验收文字资料(3盒) 15.2.8给排水竣工验收文字资料(1盒) 15.2.9电气竣工验收文字资料(1盒) 15.2.10消防工程竣工资料(1盒) 15.2.11水泵安装竣工资料(1盒) 15.2.12楼层对讲、监控系统(1盒) 15.2.13土建综合资料(
一、二)(1盒) 15.2.14现浇钢筋砼及混合结构工程 15.2.15给排水工程验收资料(
一、二)(1盒) 15.2.16室内给排水资料(1盒) 15.2.17照明竣工资料(
一、二)(1盒) 15.2.18电气照明工程资料(
一、二)(1盒) 15.2.19配电房安装电气竣工资料(
一、二)(1盒) 15.2.20室外排水竣工资料(1盒) 15.2.21室外照明技术资料(1盒)
15.3 房屋管理制度及档案 15.3.1 房屋管理及公共设施管理程序
15.3.2 房屋(设施)养护和修缮管理规定 15.3.3 空置楼宇管理规定 15.3.4 管理处巡楼员岗位职责 15.3.5 钥匙管理工作规定 15.3.6 房屋维修流程图
15.3.7 房屋维修工程质量检验评定标准
15.3.8 房屋本体公共设施维修、养护工作一览表 15.3.9 室外公共设施维修、保养工作一览表 15.3.10 顾客委托维修安装服务程序 15.3.11 房屋及共用设施设备大中修记录 15.3.12 房屋完好情况评定表 15.3.13 房屋完好率统计
15.3.14 空置楼宇检查表(另归档)
15.3.15 发展商空置楼宇统计表(另归档) 15.4 设备台帐设备卡(另归档) 15.4.1 设备台帐
15.4.2 配电系统设备卡
15.4.3 生活及消防供水系统设备卡 15.4.4 消防系统设备卡 15.4.5 消防报警系统设备卡 15.4.6 电梯系统设备卡
15.4.7共用电视天线系统设备卡
15.5 共用设施设备图纸资料管理 15.5.1供电系统图(另归档) 15.5.2给水管线设备图纸(另归档) 15.5.3排水管线设备图纸(另归档) 15.5.4电梯工程档案资料(另归档) 15.5.5 消防设备图纸(另归档)
(叶道海)
16、住户档案、房屋及其配套设施权属清册
16.1 住户档案(每户一档，按栋、层、座归档) (各管理区域负责) 16.1.1 入住楼宇验收签认表 16.1.2 装修资料 16.1.3 业主公约
16.1.4 房屋保修期满业主签认书 16.1.5 管理费收缴协议
16.1.6 业主办理入住手续跟踪表 16.1.7 业主(住户)户口登记 16.1.8 房地产证 16.2 房地产产权证明
17、日常管理服务 17.1 日常管理服务工作规定 17.2 顾客投诉处理与回访规定 17.3 房屋维修流程图
17.4 管理处24小时值班制度 17.5 顾客委托维修安装服务程序 17.9 顾客投诉与回访登记表(另归档)
17.10 顾客投诉处理情况一览表(另归档)
18、住用户与管理单位
18.1 业主(用户)意见调查操作规定 18.2 业主(用户)意见调查表(另归档) 18.3 业主(用户)意见调查统计表(另归档)
19、便民措施与服务
19.1 管理处便民服务制度 19.2 便民服务活动开展情况 19.2.1 各类便民服务通知 19.2.2 便民服务活动图片
19.3 便民服务工作记录(另归档) 19.4 零修急修及时率统计
第二章 房屋管理与维修养护
3、房屋完好情况评定表 3.1 房屋完好率统计
4、装修管理
4.1 合肥市住宅装修管理暂行规定 4.2 装修管理规定 4.3 装修手册
(附)装修申报表(归档在住户档案里)
装修保证(归档在住户档案里)
施工人员登记表(归档在住户档案里) 4.4 房屋装修管理流程图 4.5 整改通知书(另归档) 4.6 装修卡
4.7 室内装修违章统计表(另归档)
4.8 室内装修、安装项目巡检表(另归档) 4.9 房屋装修情况一览表(另归档)
第三章 共用设施设备管理
1、公用设施登记表
2、公用设施维修养护
2.1 公共设施巡查记录表(另归档) 2.2 巡查签到表(另归档) 2.3 商铺巡查记录表 2.4 停车场巡查记录表
2.5 房屋及公共设施维修、保养工作运作一览表
3、公共照明设施统计表
4、设备管理综合要求 4.1 设备安全运行制度 4.2 设备巡视检测制度 4.2.1配电房维修保养规定
4.2.3给排水设备(设施)维修保养规定
(各管理区域负责)
(叶道海负责监查) 4.4 水电维修工岗位职责
5、维修和操作人员上岗证(另归档)
6、供电系统
6.1 供电系统设备 6.1.1供电系统图(另归档) 6..1.2配电系统日常规定 6.1.3配电房管理规定
6.1.4 配电房运行管理规定 6.1.5 配电房维修保养规定 6.1.6 配电房安全操作规定 6.1.7 住宅小区用电管理规定 6.1.8 管理处水电维修工岗位职责 6.1.9 有关停电的通知
6.3 用电管理
6.3.1 住宅小区用电管理规定 6.3.2 停电应急处理操作规定 6.3.3 临时用水、用电管理规定 6.3.4 临时用水、电审批表 6.3.5 临时用水、电安全责任书 (附)处罚决定书 6.4 电工上岗证
7、给排水系统
7.1 给水管线设备图纸(另归档) 7.2 排水管线设备图纸(另归档) 7.3 相关制度
7.3.1 住宅区用水管理规定 7.3.2 水泵房管理规定 7.3.3 水泵房维护保养制度
7.3.4 给排水事故应急处理处理操作规定 7.3.5 水泵房设备操作规程
7.3.6 给排水设备(设施)维修保养规定 7.3.7 给排水设备(设施)操作规定
7.3.8 高层楼宇水电机械设备维修保养制度 7.3.9 水泵房运行日巡查表(另归档) 7.4 二次供水
7.4.1 二次供水管理规定
7.4.2 合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗单位营业执照 (附)卫生许可证
合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒许可证 7.4.4 水池、水箱清洗消毒记录表(另归档) 7.4.5 水质检测报告(另归档) 7.4.6 操作人员健康证(复印件) 7.4.7 有关清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理
7.5.1 住宅区用水管理规定 7.5.2 临时用水、用电管理规定 7.5.3 临时用水、电安全责任书 7.5.4 临时用水、电审批表 7.6 给排水事故应急处理操作规定 7.7 有关停水通知
8、电梯系统 8.1 电梯资料
8.1.1 电梯工程档案资料(另归档) 8.1.4 电梯维修保养合同 8.1.3 电梯运行管理规定 8.1.4 客梯使用管理规定
8.1.5 货梯消防梯使用管理规定 8.1.6 电梯使用规范及注意事项 8.1.7 电梯乘客须知
8.1.8 电梯日常保养项目及必备品 8.1.9 电梯险情应急处理操作规定 8.1.10 电梯工岗位职责
8.1.11 电梯日巡视检查记录表(另归档) 8.1.12 公共设备巡查表(另归档) 8.1.13 电梯维保记录(另归档) 8.1.14 电梯准用证(另归档) 8.1.15 电梯安全检测合格证(另归档) 8.1.16 电梯运行许可证(另归档) 8.2 电梯维修保养单位
8.2.1 电梯维修保养单位营业执照 8.2.2 电梯维修保养安全认可证 8.2.3 授权书
8.2.4 授权人员操作证
第四章 保安、消防、车辆管理 (董斌)
1、治安保卫管理 1.1 治安保卫制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序
1.1.3 物业公司安全管理组织机构 1.1.4 住宅区交通管理规定
1.1.5 住宅区居民治安管理规定 1.1.6 护管员日常管理规定
1.1.7 护管员警用设备、器械管理规定 1.1.8 管理处消防治安管理员岗位职责 1.1.9 物业公司护管员奖惩条款 1.1.10 护管队管理规定 1.1.11 护管队职责范围 1.1.12 岗位执勤规定 1.1.13 护管员“十不准” 1.1.14 夜间查岗工作规定 1.1.15 护管员交接班管理规定
(附)值班交接班记录(另归档) 夜间查岗记录表(另归档) 1.1.16 考勤制度
(附)护管员考勤签到表 1.1.17 治安紧急情况处理规定 1.2 门卫管理
1.2.1 护管员大堂岗工作规定 1.2.2 大堂岗护管员岗位职责 1.2.3 物品搬迁管理规定 (附) 受控进入物品清单
放行条(另归档) 邮件接收记录表(另归档) 1.2.4 来访人员进出管理暂行规定
(附)外来人员进出登记表(另归档) 1.2.5 值班交班记录表(另归档) 1.3 巡逻管理
1.3.1 巡逻岗护管员岗位职责
(附)巡逻签到表 1.3.2 派出所证明
1.4 各类通知
1.5 安全警示牌数目统计
2、消防系统 2.1 消防设备
2.1.1 消防设备图纸(另归档) 2.2 消防管理
2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理处消防值班制度
2.2.3 消防设备检查、保养、维修制度 2.2.4 监控室设备维修保养规程 2.2.5 风机房管理及维护保养制度 2.2.6 防火管理规定
2.2.7 大厦消防设施安全操作规程 2.2.8 管理处义务消防员岗位职责
2.2.9 管理处火警火灾应急处理组织网络图 2.2.10 消防安全防火责任分工表 2.2.11 义务消防队员花名册 2.2.12 火警火灾应急处理规定 2.2.13 临时动火作业申请表 2.2.14 临时动火作业许可证 2.2.15 整改通知书
2.2.16 消防中心消防设备巡视检查表(另归档) 2.2.17 消防设备设施季保养记录表(另归档) 2.2.18 消防设备设施年保养记录表(另归档) 2.3 消防制度
2.3.1 住宅区消防管理规定 2.3.2 安全管理制度
2.3.3 物业公司安全管理组织机构 2.3.4 防火管理规定 2.3.5 灭火作战方案
2.3.6 火警、火灾应急处理规程 2.3.7 火警火灾处理流程图 2.4 消防演习
2.4.1 消防演习实施计划 2.4.2 消防演习实施程序 2.4.3 有关消防演习图片 2.5 有关消防方面的通知
3、交通车辆管理
3.1 住宅区交通管理规定 3.2 停车场车辆管理规定 3.3 停车场管理员工作制度 3.4车管员岗位职责 3.5非机动车辆管理制度
3.6 值班交班记录表(另归档) 3.7 车辆出入卡 3.8 通知
第五章
环境卫生管理
1、清洁合同书
2、市政管道管理责任书
(附)小区污水、雨水系统明细表
转让设备表
污水、雨水管道、井清理检查验收单
3、垃圾清运责任书
(附)垃圾桶数及清运次数
转让设备表
员工名单
4、消杀合同书
(附)占地面积统计
消杀工作检验标准和方法 4.1 消杀服务记录表(另归档) 4.2 消杀月检查单(另归档)
5、卫生清洁管理制度 5.1 清洁卫生管理规定
5.2 高层住宅卫生工作检查验收标准 5.3 管理处主任助理岗位职责 5.4 管理处保洁员岗位职责
5.5 卫生工作巡视记录表(另归档) 5.6 卫生工作记录卡(另归档) 5.7 卫生工作月验收单(另归档) 5.8 有关通知
6、住宅区饲养动物管理
6.1 住宅区饲养家禽、家畜及宠物的管理规定 6.2 住宅区饲养家禽、家畜及宠物登记表 6.3 养犬许可证 6.4 禁止养狗通告
第六章 绿化管理 (李必英)
(李必英)
1、绿化管理合同
(附)园林公司营业执照 绿化人员花名册
2、绿化管理制度 2.1 绿化管理规定
2.2 管理处主任助理岗位职责 2.3 管理处绿化工岗位职责
2.4 绿化养护周巡视记录表(另归档) 2.5 绿化养护工作记录表(另归档) 2.6 绿化养护月检表(另归档) 2.7 绿化操作频度及检查标准 2.8 绿化图片
第七章 精神文明建设 (彭阿梅)
1、制度
1.1 住宅区精神文明建设公约 1.2 社区文化活动管理规程 1.3 社区文化活动场所管理规定 1.4 主任助理岗位职责 1.5 社区宣传工作规定
2、精神文明建设
2.1 精神文明建设好人好事记录 2.2 图片
3、社区文化
3.1 社区文化工作计划
3.2 文体娱乐设施、器材清单 3.3 社区文化活动实录
备注：
1、各职能部门将材料要汇总到彭阿梅处装订、加封面、入档案盒。
2、彭阿梅负责向公司及各管理处索要相关资料，望各部门配合。
3、文件资料请大家在2010年10月30日前务必完成。
第二篇：迎检工作流程
一、汇报材料
二、迎检资料(全省移动基层党组织建设及党建工作达标检查主要检查项目表，共14项)
1、 组织建设：A、党委换届文件，明确成员分工，配备纪检委员，明确党务工作兼职
工作人员
B、党建活动室，党旗布置
C、活动经费预算表
2、党务公开：A、制定党务公开办法和方案，
B、党费开支和收入凭据、记录
3、制度建设：A、建立党支部目标管理办法
B、党支部和党员定期进行考核考评。
4、群团工作：A、共青团换届
B、团工作计划、总结
C、“五四”运动、青年志愿者服务活动和青年文明号创建活动照片
D、团员花名册，团组织荣誉情况统计
5、思想教育：A、党员大会1次/半年
B、每季度召开1次党小组会
C、每年1次党课(由党员干部进行讲课)
D、每年一次民主生活会
E、每年一次领导班子民主生活会
6、创先争优：A、实行党员公开承诺制，并开展党员履诺活动，每个党员全年1次。
B、领导点评活动全年不少于1次。
C、组织推荐表彰优秀共产党员和优秀党务工作者评比表彰活动
D、班子成员每年至少找党员谈话1次。
E、学习型党组织有制度、有计划、有考勤、有记录，党员学习教育有记
录、有笔记、有体会、有交流。
F每半年至少组织1次党员电化教育。
相关文字、图片、所获荣誉记录查阅
7、联系群众：A、员工座谈会记录
8、政研工作：应每年制定政研工作计划，建立政研队伍，组织开展政研活动，并形成成果，并力争在实际工作中得到应用。
9、党员管理和发展
10、党内民主：结合公开承诺，通过学习教育、自我评价、民主评议，组织考察、表彰和处理等五个阶段，对党员作出评价。
11、典型选树及有效推动：A、党员示范岗
B、统计本单位服务明星、岗位能手、专项标兵、优秀员工
以及卓越班组、创新团队、先进单位、示范基地为内容的企业荣誉体系
12、调动激情：(查阅资料)
13、化解矛盾：(查阅资料)
14、人文关怀：应采取正向激励措施，鼓励员工进步;组织开展员工文化娱乐及兴趣社团活动，进一步丰富员工业余生活;及时给予困难员工温暖与关爱，帮助员工排忧解难，增进企业人文关怀。
第三篇：国优资料目录
1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8 1.3.9 1.3.101.3.11 1.3.12 1.3.13 1.3.14 1.3.15 1.4 1.4.1 1.7 1.7.4 1.7.5 1.7.6 1.7.7 1.7.8 1.7.9
创建物业管理全国示范住宅小区工作分配表
第一类
基础管理(A)
由一家物业管理企业实施统一专业化管理----- 物业公司概况
物业公司营业执照
组织机构代码证
物业公司资质证书
企业税务登记证
物业公司组织架构
物业公司各岗位职责
办公设备台账
停车场营业执照
停车场收费许可证
服务中心员工花名册
服务中心组织架构图
各类人员上岗资格证书
办公场所相片
办公室员工风貌(相片)
建设单位在租售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确----- 物业管理委托合同书(与开发商签订)
房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
业主临时规约
精神文明建设公约
停车场收费管理规定
消防安全管理规定
装修控制规程
住宅室内装饰装修管理办法
1.7.10 1.7.11 装修协议书 区域防火责任书
1.9 1.9.1 1.11 1.11.1 1.11.2 1.11.3 1.11.4 1.11.5 1.11.6 1.11.7 1.11.8 1.11.9 1.11.10 1.11.11 1.11.12 1.11.13 1.11.14 1.11.15 1.11.16 1.11.17 1.11.18 1.11.19 1.11.20 第一类
基础管理(B)
业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
物业管理服务合同
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法
档案资料管理作业规程
印章管理规程
办公设备管理规程
公司会议管理规定
员工工作服管理规程
合同管理规程
宿舍管理规定
季度预算管理规程
公司财务管理制度
支票、收据、发票、财务专用章管理程序
计算机使用规定
其它管理制度
清洁质量监控管理规程
绿化管理服务规程
安全服务管理作业规程
客服服务管理策划
清洁各项操作规程
绿化各项操作规程
保安各项操作规程
客服各项操作规程
1.11.21 1.11.22 1.11.23 1.11.24 1.11.25 1.11.26 1.11.27 1.12 1.12.1 1.12.2 1.12.3 1.12.4 1.12.5 1.12.6 1.12.7 1.12.8 1.13 1.13.1 1.13.2 1.13.3 1.14 1.14.1 1.14.2 1.14.3 1.14.4
工程各项操作规程
基层员工绩效考核规程
考核试卷
突发事件或异常情况处理规程
各类工作质量记录
质量记录清单
各岗位职责
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨
管理处员工花名册(见存档文件)
管理人员持证上岗专业证书
工程技术人员持证上岗专业证书
自动消防系统操作资格证
保安员上岗证书
梧桐墅员工行为规范
梧桐墅物业员工文明用语规范
员工风貌照片
第一类
基础管理(C)
物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
计算机使用管理制度
可视对讲使用说明
停车场收费系统使用说明
物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每季度公开一次物业管理服务费用收支情况
财务管理制度
财务稽核制度
支票、收据、发票、财务专用章管理程序
计收费运行规程
1.15 1.15.1 1.17 1.17.1 1.17.2 1.17.3 1.17.4 1.17.5 1.18 1.18.1 1.18.2 1.19 1.19.1 1.19.2 1.19.3 2.2 2.2.1 2.3 2.3.1 2.3.2 2.4 2.4.1
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善、查阅方便
档案资料管理作业规程
建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
客户服务值班制度
中控岗工作规程
投诉处理规程
业户沟通工作规程
客户管理服务策划
定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
客户管理服务策划
业户沟通工作规程
建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率达100%、返修率不高于1%，并有回访记录
住户求助服务作业程序
业户委托维修服务工作规程
维修及时率、返修率统计管理规定
第二类
房屋管理与维修养护
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
住户违章处理作业规程
房屋外观完好、整洁;外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
房屋维修管理规定
房屋土建维修运作程序
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设臵，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
室外广告牌、霓虹灯安装管理规定
2.5 2.5.1 2.5.2 2.6 2.6.1 2.7 2.7.1 2.7.2 2.7.4 2.7.5 3.1 3.1.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 3.2.8 3.2.9 3.2.10 3.2.12
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙;除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
装修控制规程
租户、施工人员管理作业规程
空调安装位臵统
一、冷凝水集中收集，支架无锈蚀
装修控制规程
房屋装饰修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
装修控制程序
住宅室内装饰装修管理办法
装修协议书
区域防火责任书
第三类
共用设施、设备管理
共用配套设施完好，无随意改变用途
共用设施管理制度
共用设施设备运转、使用及维护按规定要求有记录，无事故陷患，专业技术人员和维护人员严格遵守规程与保养规范
设备综合管理规定
机电设备巡视检查管理规定
设备(设施)颜色管理规定
机电设备运行值班管理规定
红外线报警系统管理规定
门禁对讲系统管理规定
停车场道闸系统管理规定
给排水设备(设施)管理规定
消防系统管理规定
水景设备(设施)管理规定
机电设备管理人员工作规定
3.2.13 3.2.14 3.2.15 3.2.16 3.3 3.3.1 3.4 3.4.1 3.5 3.5.1 3.5.2 3.6 4.1 4.1.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.9 4.2.10 4.2.11
消防设备(设施)维护保养规程
闭路监控系统维护保养规程
给排水设备(设施)维护保养规程
维修人员持证上岗
室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
室外管线铺设改造管理规定
排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
给排水设备(设施)管理规定
道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
房屋土建维修运作程序
小区道路管理规程
制定停水及事故处理方案
第四类
保安、消防、车辆管理
小区基本实行封闭式管理
梧桐墅封闭式管理及安全防范措施
有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
安全管理队组织架构图
安全主管岗位职责
分队长岗位职责
安全管理员岗位职责
安全管理员花名册
安全管理员上岗证
文明用语规范
安全警用器械管理作业规程
地面巡逻岗工作规程
安全管理员培训实施作业规程
4.2.12 4.2.13 安全管理员交接班工作规程 突发事件或异常情况处理规程
4.3
危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
4.3.1 危及人身安全防范措施
4.4
消防设备设施完好无损。可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案
4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.6 消防器材管理规程 消防安全管理规定 消防安全检查规定 中控岗工作规程 消防应急预案
4.5
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
4.5.1 4.5.2 4.5.3 门岗(车辆)作业规程 停车场巡逻作业规程 停车场许可证
4.6
非机动车车辆管理制度完善，按规定位臵停放，管理有序
4.6.1 非机动车车辆管理规定
第五类
环境卫生管理
5.1
环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
5.1.1 5.1.3 清洁工具管理规程 垃圾中转站清洁制度
5.2
清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
5.2.1 5.2.3 5.2.4 5.2.5 保洁管理服务标准 清洁工具管理规定 清洁安全管理规定 清洁质量监控管理规程
5.3
垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
5.3.1 消杀管理制度
5.4
5.4.1 5.4.2 房屋共用部位共用设施设备无蚁害
白蚁防治程序 白蚁防治合同
5.5 5.5.1 5.5.2 小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
共用场地清洁保洁制度 保洁管理服务标准
5.6
5.6.1 房屋共用部位保持清洁，无乱贴，乱画、无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
保洁管理服务标准
5.7
5.7.1 商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
商铺网点管理规定
5.8
5.8.1 5.8.2 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
饲养家禽、家畜及宠物管理规定
小区宠物档案
第六类
绿化管理
6.1
小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配臵得当
6.1.3 6.1.4 6.1.5 绿化工作管理制度 绿化环境布置规程 绿化管理服务策划
6.2
6.2.1 6.2.2 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
绿化巡视管理制度 绿化管理服务策划
6.3
花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
6.3.1 6.3.2 6.3.3 绿篱、草坪修剪标准 绿化管理服务策划 植物病虫害防治作业规程
6.4 6.4.1 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
绿化带管理作业方法
第七类
精神文明建设
7.1
开展有意义、健康向上的社区文化活动
7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 社区文化管理规程 居民精神文明建设公约 社区文化活动计划 社区文化活动照片
7.2
创建条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
7.2.1 7.2.2 社区文化管理规程 宣传栏图片
第八类
管理效益
8.1
物业管理服务费收缴率98%以上
8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.1.4 财务管理制度 计收费运作规程
物业服务费收缴率统计表 物业服务收支平衡表
第四篇：创国优
A 主题：强化意识
全面创优
政策导读：
十二五规划指导思想之一
坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点。深入贯彻节约资源和保护环境基本国策，节约能源，降低温室气体排放强度，发展循环经济，推广低碳技术，积极应对全球气候变化，促进经济社会发展与人口资源环境相协调，走可持续发展之路。
新能源是十二五规划七大战略性新兴产业之一，有效发展风电更被明确写入规划。
创优的目的和价值
创优的目的是：因为提高质量需要激励和引导。
创国家级优质工程的四步骤
●通过“电力工程达标投产”高水平------基础
●完成工程质量评价工作，高等级------资格
●获得“中国电力优质工程奖”、高排序 ------选拔赛
●通过国家级评审机构组织的评审高差异------竞赛
工程创优的“四强化、十强调” 一 强化事前策划
二
强化事前培训，知行合一 三 强化过程中短周期检查和控制 四 强化过程中短周期的评价和持续改进
十强调
一 强调工艺的规范、统
一、协调、精细 二强调自主创新
三强调博采众长，规避众短 四强调“强制性条文”的执行 五强调积极采用现行标准
六强调重视设备和主要材料的技术协议 七强调风险的设防 八强调工程资料收集整编 九强调成品保护 十强调自主创新形成成果
B 策划是前提 落实是关键
达标投产主要考核内容： 一. 安全健康与环境管理 二. 建筑工程质量与工艺 三. 安装工程质量与工艺 四. 调整试验与性能指标 五. 工程档案管理 六. 工程综合管理
第五篇：争创国优工程
争创国优工程，树自身品牌
2005年土建主体已经施工完90%，2006年土建工程已经进入施工装饰阶段。对于一个人外表美来说，三分长相，七分衣着，同样对于一个工程来说，工程的主体质量固然重要，但工程的外表装饰也同样处于一个重要位置，因为装饰是覆盖主体，是为主体穿了一件外衣，外观的质量是将来评估国优工程的重要的一方面。因此说，搞好今年的工程质量是向争创国优工程的路途迈出了一大步，关键如何搞好质量是几辈人共同奋斗的目标，当然到我们这一代也不例外，我们认为要搞好质量需要从以下几个方面进行。 1. 制定好战略目标
战略目标是企业未来的宏伟蓝图，是企业发展的方向和目标，是企业领导最核心，最重要的工作内容。对于现代企业来说，战略谋划不仅是企业的精神支柱，更是企业未来的行动指南，目前市场的竞争比较恶劣，优胜劣汰，认清目前我单位的实际状态是关键，抓质量首先应从领导着手，领导心中必须确立好一个战略目标，以便后来的工作都围绕这个目标进行开展，这样事必能搞好工程质量。俗话说：只有伟大的目标才能有伟大的动力，今年的工程必须以创国优为目标，以国优工程的标准去严格规范本单位的操作行为。 2. 抓住重点，突出亮点
今年的工作比较琐碎，对于一个发电厂的建筑，面面具到，显然是不符合逻辑的。但是应抓住重点，突出亮点，做到抓大放小，否则有可能造成顾此失彼的境象。今年我单位的重要目标放在以下几个重要建筑上(按顺序排列)汽机间，集中控制室，风机房，电除尘。将来在汽机间装饰施工过程中，应特别注意13.7米层的大理石地面的施工，管道洞口挡水沿的做法，以及栏杆的施工。集控楼的施工也是重之之重，因为集控楼是整个厂房运行人员比较集中的地方，将来对工程质量的反馈意见肯定比较多。因此在工程施工初期，就要注重各个边角的施工。总而言之，只有抓住重点才能做到有的放矢，集中优势兵力打歼灭战，既就是采取重点针对性措施，实行资源重点配置，组织重点保证，行动重点推进，以实现突出工程质量的亮点。 3. 借鉴集体的智慧
现代的企业的发展必须依靠全员动员起来，质量是企业生存之本。也就是说工程质量必须依靠全体施工人员努力才能提高。“智者千虑，必有一失，愚者千虑，必有一得”，任何企业的领导再高明，要想避免失误，唯一的妙招就是发动大家献计献策，充分利用集体的智慧，在企业内部建立各项制度，提倡“唱对台戏”，鼓励大家参加工程质量的实现，借鉴集体的智慧，开拓企业发展，促进工程质量的提高，为实现国优工程打下坚实的基础。 4. 建立学习型组织，加强沟通，开拓创新
建立学习型组织，学习先进的管理模式，学习先进的科学技术，学习先进的施工技巧，通过学习提高自身的施工能力，借他人的长处，补自己的短处。组织施工人员到兄弟单位进行参观学习，实地考察，发现问题。通过学习，发现自身的不足，在今后工程施工中，杜绝在类似工程中出现的质量弊病。在施工过程中还要注意加强沟通，加强与同行的沟通，借鉴他人的施工经验，来提高自身的施工质量。
有一句老话：“东西没有坏，就不要去修理”，没有什么比这样的态度更令创新窒息了，在每个工作环节，总有些需要改进和处理的事情，闭关自守，永远不会发现和找出这些问题，在施工过程中，应做到开拓创新，有些施工节点可以突破设计的要求，让工程的外观质量能达到绝妙的结果。 5. 加强训练，注重教育
针对本单位施工任务的重点，请有关的专家进行教育，通过培训教育使施工人员改变自身的心智模式，也就是说，要改变施工人员以前根深蒂固的认识与想法，突破就有的心智模式，代之以全新的心智模式，以便拓宽自身的思维，提高质量意识和操作水平。 6. 建立样板，规模施工
在施工过程中，先建立样板，通过有关质检部门认可后，方可进行大面积施工。这样可避免先期大面积施工出现质量弊病，后要求整改的过程。这样还无情提高了工程施工的进度，减少了重复施工。
7. 做好预控措施，加强质量监督
根据本单位的弱点，做好积极有效的预控措施，根据措施方案，严格组织施工。并通过质量监督部门加强监督，以达到控制工程施工质量的要求。
总的来说，提高工程质量并不是一个人，一个单位所能左右的。必须以团队精神去克服之，消除经济与质量的观念差，只要质量提高了，那么企业的经济效益就能够得到保证。我们相信，在以何总为核心的双鸭山项目部的正确领导下，只要付出艰辛的劳动，就一定能得到应有回报。
最后，让我们携起手来一道以诚信服务社会，为创建和谐社会贡献自己的一身。
土建二队 2006年4月12日