论文题目：门诊自动化药房药品物流管理及业务流程再造 ——以K医院为例
摘要：随着医药行业的不断发展和科技的不断进步,医疗自动化设备也随之日益先进,自动化药房逐渐成为现代医院门诊药房不可或缺的设施。由于目前我国医院自动化药房大多是从国外引进而来,缺乏适当的使用方法和管理手段,致使自动化药房在应用过程中出现许多问题,大大降低了自动化药房在现代化医院建设中的应用价值,因此急需进行医院门诊自动化药房药品物流管理,找寻更完善的门诊药房发药流程,以期能够通过有效的药品物流管理缩减自动化药房的配药、发药时间,借助合理的门诊自动化药房发药流程和发药窗口数量的设定提高发药效率,达到减少患者取药时间,提高患者满意度的目的。首先,通过访谈门诊药房的相关工作人员,对云南省某三甲医院（K医院）自动化药房的使用状况有了深入了解,分析总结K医院自动化药房工作中存在的问题;然后,结合查阅的文献资料对门诊自动化药房药品物流管理提出合理有效的建议,分析阐明有关药品储存策略、选择分拣方式等药品物流管理手段,并通过案例分析详细讲解如何应用EIQ—ABC分析方法进行自动化药房内药品的合理储存,以提高自动化药房工作效率;最后,通过对K医院原门诊自动化药房发药流程的问题分析,找寻解决问题的方法,再造K医院的门诊自动化药房发药服务流程,同时运用排队理论,对发药窗口数量进行优化设定,提高发药窗口的利用率,减少患者的排队等候时间,从而提高患者满意度。
关键词：门诊自动化药房;EIQ分析;流程再造;排队论
学科专业：物流工程
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内外医院业务流程再造的研究现状
1.2.2 国内外门诊自动化药房管理的研究现状
1.2.2.1 国内外门诊药房自动化设备应用现状
1.2.2.2 自动化药房发药系统应用现状
1.2.3 国内外排队论在医院中的应用现状
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 本研究的创新点
第二章 门诊药房药品物流管理及业务流程再造的相关理论
2.1 订单分析方法概述
2.1.1 ABC分类法
2.1.2 EIQ分析法
2.1.3 EIQ-ABC分析法
2.2 业务流程再造的基本概念和方法
2.2.1 业务流程再造的基本概念
2.2.2 业务流程再造的关键
2.2.3 业务流程再造的方法
2.3 排队系统的概念和常用模型
2.3.1 排队系统的基本概念
2.3.1.1 输入过程
2.3.1.2 排队规则
2.3.1.3 服务机构
2.3.2 排队系统主要指标及排队模型
2.3.2.1 相关的概率分布
2.3.2.2 排队系统的主要指标
2.3.2.3 常用的排队模型及系统参数求解
第三章 K医院门诊自动化药房应用现状及问题分析
3.1 K医院门诊自动化药房应用现状
3.1.1 设备使用及窗口布置概况
3.1.2 门诊自动化药房的应用现状
3.2 K医院门诊自动化药房应用的问题分析
3.3 小结
第四章 门诊自动化药房的药品物流管理研究
4.1 门诊自动化药房的药品储存管理
4.1.1 自动化药房药品的合理分类与储存
4.1.1.1 药品的合理分类
4.1.1.2 药品有效期管理
4.1.2 门诊自动化药房药柜药品的管理与维护
4.1.2.1 药柜药品品种数量及轨道数量确定
4.1.2.2 药柜药品的补充与盘点
4.1.2.3 配备专门的自动化药房药柜管理人员
4.2 药品订单(处方)分析方法在自动化药房中的应用
4.2.1 应用方法及数据描述
4.2.1.1 订单分析方法在自动化药房中的应用方法
4.2.1.2 数据描述
4.2.2 EIQ-ABC分析
4.2.3 自动化药房药品储存位置规划
4.3 药品分拣设备的应用
4.3.1 药房分拣设备的功能分析
4.3.2 药品分拣方式及分拣策略的选择
4.4 小结
第五章 门诊自动化药房业务流程再造及发药窗口数量规划
5.1 K医院门诊自动化药房发药流程再造
5.1.1 K医院门诊自动化药房原发药流程概况及问题分析
5.1.2 门诊自动化药房发药流程再造
5.2 新的门诊自动化药房发药流程应用效果
5.3 基于排队系统模型的门诊自动化药房发药窗口设定优化
5.3.1 数据采集及统计分析
5.3.1.1 Poisson分布的?2检验
5.3.1.2 负指数分布的?2检验
5.3.2 运用排队系统模型参数规划发药窗口数量
5.4 小结
第六章 总结与展望
6.1 总结
6.2 展望
致谢
参考文献