第一篇：消费者行为学结课心得
消费者行为学结课心得
这学期在薛老师的教导下我们深入学习了《消费者行为学》这门课程。消费者行为学是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来，消费者行为学不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课，而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。
这本书的逻辑框架是这样的：企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应;联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面，即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式;消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为;消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。
通过这门课，我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等;讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要;分析了消费者的购买动机、消费者选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等，全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素，并把这些知识运用到今后工作，乃至企业的决策过程中，帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。
学完这门课后，我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去，将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上，又或者走进一家餐厅吃饭，我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时，以专业的角度去研究消费者需要些什么，对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥，加深我们对于消费者行为学的认识，对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么，才能进行有效的销售，也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同，因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的，但是当我们认认真真地学习过消费者行为学这门课后，就能够真正的了解了消费者的行为，让消费者对你的产品产生了信任和购买欲望。实际上消费者每次的购买行为都是一个选择决策的过程，很多时候即使你把产品介绍的很完美，也不能打动他。可能你一笔带过的某一点就触到了他的购买欲望，也就促成了这次销售。
营销是一门很深奥的学问。要想真正做好营销是一件非常困难的事，而了解消费者的行为和心理是做好营销的必要基础。我们现在所学习的专业知识还是很肤浅的，还有很多关于消费者行为的知识值得我们去学习和探索，营销的境界是无穷尽的，所以我们要不断付出努力，去学习和探索。
第二篇：个人消费者行为学心得
随着社会经济的飞速发展以及网络经济时代的迅速到来，人们的消费习惯和购买方式也产生了很大的变化。消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的具体情况，所以在购买方式上就可能会不一样。有人喜欢在实体店买东西，与此同时，也有人喜欢在网上买东西。为了了解传统百货商店与网上零售在购买决策过程中的影响因素，我们制定了一份调查问卷。共设置了14个问题，对101个消费者进行问卷调查。得出的结果如下： 消费者行为取决于他们的需求和欲望，而人们的需求和欲望以至于消费习惯和行为，在许多因素的因素下形成的。影响消费者行为的因素可以从环境因素，个人因素，企业因素和刺激因素去分析。对于消费者而言，当选择电子商务网站进行购物时，影响其行为的主要的因素有以下：
在选择一家商店的最主要原因以此是商品的质量，服务的态度，方便性，上次购买后的评价，商店的气氛。
1选择传统百货商店购伍德原因以此是当场可测试性能，安全，享受购物环节，方便退换货，中间环节少。最容易影响购买决定的因素分别是朋友推荐 商场促销 电视广告和推销员推销。在商店购买最担心的问题以此是价格比网上贵，受地点时间限制，商品信息更新慢，获得信息量小。
2选择网络购物的主要原因省时方便 商品齐全，价格便宜时尚流行。获取产品信息的方式网络搜索，朋友推荐 商家提供的信息。具体选择哪一家的网店的主要原因 网友评价，产品描述 商家信用产品照片。在网购最担心的问题是产品质量。
一传统百货商店和网上零售的优势
选择传统百货商店的原因
1、对于一些价格偏高的商品，由于消费者宁缺毋滥的心理，所以有些人更热衷于实体店。因为在实体店可以看到实物而且顾客还可以直接对商品实物进行实地检查，而实体店铺中实际的商品更容易给顾客一种真实感，要远比网上简单的图片和文字更加立体和真实。
2、在实体店买家可以直接和店主或服务员面对面交流，并根据反馈实地查看商品详情。
3、人们去实体店购物也很方便，买家可以直接获得所购买的商品，商家会提供购物袋等包装，买家直接带回即可。而网购的快递费用也使一些消费者选择了实体店。
4、实体店通常通常坐落在传统商圈，有固定的客户群，所以商业气氛浓厚、便于消费的选购。
5、在实体店购物可以和自己的朋友们一起享受购物的乐趣，带给人精神上的愉悦，这也是网购所不具有的。
6、而且，她们觉得在实体店购买可以避免许多未知风险，如：可能会做处错误的购买决策，购买的商品的性能未达到预期的可能性，还有可能泄露个人隐私，危及个人信息安全的风险，被别有用心的人盗窃或滥用自己的信用卡，给自己造成不必要的经济财产损失。
7、重要的是，实体店具有网店所不具备的良好的售后服务，使消费者的购买更加放心。等等
而也有人认为在网上购物也有很多好处：
1、在网上购物没有时间的限制，具有全新的时间优势，可以24小时随时购买，而传统的商店都有固定不变的营业时间，而现在人们的需求及作息时间都有所变化，不能在时间上满足人们的需要。
2、网上销售具有全新的空间优势，不存在地理障碍。只要上网，就可以足不出户的购买到不同地区，甚至是不同国家的衣服。大大满足了一些比较懒的人的需要。这一优势是实体店远远无法比拟的。
3、在网上可以看到商品的全方位展示，在网上买可以看到所有买家的评价，然后客观的判断这件衣服是否是自己所需要的。如果在实体店，销售员为了提高业绩，一定会费尽口舌让
自己买，而忽略了实际对自己的效果。所以在网上买不仅可以提高自己的消费效用，又可以节约社会资源。
4、在网上有较全的信息和比较优势，由于网络的方便、快捷和低成本行，在买一件衣服前可以在不同的网上店铺进行筛选，通过比较后，选择出最适合自己的在进行购买。
5、在网上有很多价格比较低而且很漂亮的衣服，满足了一些学生以及低收入者的爱美的心理。
二网络销售服装的劣势
与传统购物相比 ，网络购买服装具有很多优势 ，但是 ，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。
(1)信誉问题。 网络购物中最突出的问题就是信誉问题。 购买者所担忧的问题表现为商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够按期拿到商品等等。
(2)安全问题。 在网络购物过程中，消费者担心信用卡号被盗、转账过程中资金的安全等问题，这些顾虑给网络购物蒙上了一层阴影。
(3)商品信息描述不清。 网络服装购买者对网上商品只能通过图片和文字描述来了解，服装的面料构成、色彩和款式细节等在计算机上很难观察清楚。
(4)服装是规格性很强的商品。 每个品牌的服装都不能完全依照国家标准来执行号型分类，现在依然存在服装号型分类不符合现代人体型的现象，而消费者也不是很了解服装号型的系列，导致规格不规则，服装号型不好把握。
(5)种类繁多，质量不等。 服装消费行为必须近距离的观察，才能对服装的品质做出判断决定是否购买。 价格也相差很大， 从十几元几十元到上百上千甚至上万元的都有，品质相差也很大，单纯通过图片比较很难把握。
(6)产品配送和售后服务问题 ，产品配送的及时性和准确性在很多地区仍然是发展服装网络营销的障碍之一。很多消费者拒绝在网上购买服装主要原因就是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。
三解决方法
1增加网上购物的吸引力。网上零售商店需要通过站点建设，网页制作，客服等强化自身的特色。
2建立消费者数据库
3灵活的运用商品定价策略
4完善技术确保客户信息安全
5搞好售后服务
四心得收获
通过小组间的合作与交流，我对传统百货商店和网上零售的优势劣势有了深刻的了解，知道在传统百货商店和网上零售在消费者决策过程中影响决策的因素。消费者的行为各种各样，受各种因素的影响，只有分析消费者的行为，把握消费者的心理，才能真正争取到顾客获得销售上的成功。
第三篇：《组织行为学》结课论文
注重员工满意度 提高国企管理水平
摘要：本文介绍了员工满意度的概念及其对企业管理的重要作用，并分析了影响企业员工满意度的因素，最后通过从企业员工满意度中技能测评与薪酬激励设计、员工培训两方面的角度的分析提出了如何挖掘国有企业现有的人力资源，强化员工有效管理的思路，为促进国有企业管理水平的提高提供了一条切实可行的方法。
关键词：员工满意度 技能测评与薪酬激励设计 员工培训 国有企业
1绪论
21世纪是以知识和信息为基础的知识经济时代，人力资源管理的重要性愈加凸显，劳动力要素即人是企业生存和发展的关键。然而，传统上稳居头把交椅的国有企业，在人才竞争中却越来越有大步落后的趋势。虽然国有企业包袱沉重，矛盾重重，许多问题不是一时采取某个措施能解决的，但是在目前的状况下，国有企业的人力资源工作是否完全无所作为呢?也不是，至少与民营企业相比，国有企业还没有完全失去优势，有时优势还比较明显。例如：人才基础较好，员工素质较高;有规范的制度运作传统;国家正在政策方面给予较大扶持，给予经营者较大的自主权等等。不少成功的国有企业已经证明，只要有改进工作的动机，充分利用现有的优势，人力资源工作也可以在循序渐进的变革同时取得较大进展。本文从注重员工满意度的角度来分析---如何挖掘企业现有的人力资源，强化员工有效管理，为促进企业管理水平的提高提供一条切实可行的思路。 2员工满意度的定义、作用和影响因素 2.1员工满意度定义
员工满意度是指员工在企业中的经历满足员工需要而产生的一种喜悦的心理状态。员工在企业的经历越能满足员工的需要，员工的满意度就越高。 2.2员工满意度的重要作用
2.2.1知识经济的发展，使得人力资本在经济发展中的地位得以提高，员工已成为了企业的中心。
正如股东以利润最大化为目标一样，目前企业人力资源管理的目标应该是员工满意度最大化。另外，知识经济时代的员工也不再是资本的附属，而是逐渐由过去的被雇佣者转变成了合作者。员工与企业的关系也逐渐由雇佣与被雇佣关系转变成一种平等合作关系。合作的基础是合作双方的“双赢”----双方均应获得满意的利益。
2.2.2 随着知识地位的提高，员工正成为核心能力的重要载体。
员工创造性和积极性的发挥直接影响企业核心能力的发展。核心能力理论认为，核心能力是企业长久竞争优势之源，核心能力主要存在于企业的物理技术系统、人员知识与技能系统、管理系统和文化价值系统中。员工的知识与技能是核心能力的重要组成部分，员工是否满意将影响企业核心能力作用的发挥和企业竞争优势的取得。
2.2.3行为科学研究表明，企业员工的满意度情况，影响他们的士气从而会影响他们的工作绩效。
员工对现任工作是否满意，是否认为在机构中将有发展机会，这种心理感受会直接影响到员工工作时的情绪。
2.2.4企业员工的不满意可能导致负面影响。
如高离职率，造成企业人才的流失;或出现迟到、旷工、小病大养或干脆假休病假等缺职现象，影响企业的工作效率;还可能出现怠工、以非正式组织形式与企业管理层进行对抗等行为。 2.3影响员工满意度的因素
劳动报酬，工作内容，培训与提升，员工管理，工作群体和工作条件等是影响员工满意度的几个主要因素。 2.3.1劳动报酬。
劳动报酬占员工满意度的比重较大，因为它能满足人们的很多需求，如吃、穿、住、行、子女抚养、就医、个人爱好等;此外，报酬还是个人成就和得到社会认可程度的象征，俗话说一分付出要得一分回报。高付出低回报，显然是抹杀了员工的价值。随着许多企业实行员工绩效评价结果与薪酬挂钩，必然会有越来越多的员工将报酬看成是管理者对他们为组织所做贡献的尊重。分析企业中多数离职者离职的直接原因，是他们认为工资收入低，不能满足自身的预期或基本生活的需要。
2.3.2工作内容。
与报酬一样，工作本身的内容在决定员工工作满意度中也起很重要的作用。一般来说，真正的人才喜欢富于挑战性的工作，而不愿意日复一日地重复简单而乏味的工作。工作本身中影响工作满意的两个最重要的方面是：工作的多样化和对工作方法与工作速度的自主权。在调研中了解到，个别从事企业工作的老同志业务单一，且一干就是几年、十几年甚至几十年，周而复始，枯燥乏味，实在干够了。
2.3.3培训与提升
工作中的培训与提升机会对员工满意度有一定程度的影响。单位能给予培训机会，说明自己过去的工作得了领导的赏识未来还有发展与晋升的潜力。而提升到高层次工作，无疑会带来管理权力、工作内容和报酬方面的积极变化。组织中高层次的工作(层次越高越明显)通常也给员工本人提供了较大的自由、较多挑战性的工作任务和较高的工资。上级领导或人事部门如果不能全面地了解每一名员工，而错误地任用能力较差者，那么能力强的员工内心就会产生强烈的不满。 2.3.4员工管理
管理对员工满意度的影响和培训与提升相似。这里说的管理有两方面的含义，一是以员工为中心或从员工角度着想。领导和下属建立一种支持关系，或者领导考虑下属的利益，这些都有助于增强下属的工作满意感。二是使员工参与或影响决策。员工能够参与与其工作有关的决策，会对他的领导和整个工作显示出较高的满意度。 2.3.5工作群体
有友好和具有合作精神的同事是影响员工工作满意度的一般因素。虽然是一般因素，但当员工处在一个关系复杂、矛盾突出的环境中时，工作满意度也会很差。
2.3.6工作条件
工作条件也是以一般方式影响到工作满意。诸如工作场所的气温、湿度、通风情况、光线和噪音、工作安排和清洁状况，以及适当的工具和设施，这些都能影响到工作满意度。
3了解员工满意度，解决国企人力资源管理的问题 3.1了解员工工作满意度的方式
我们都知道，员工来企业工作是有一定目标(需求)的。诸如上述多种因素共同作用的影响构成了企业员工的需求即满意度。这种需求的满足程度决定了企业员工工作满意度的高低，从而进一步影响员工的工作积极性与主动性的发挥。因此，要实现员工工作的满意，必须调查清楚对于本企业那些影响员工满意度的因素出现了问题，再针对问题采取相应的对策。 3.1.1面对面的沟通方式
可分为上级领导与员工谈话和人事管理人员与员工谈话等一种或两种形式。这样可以避免沟通出现多级传递而发生障碍和扭曲，也可获得最直接的谈话效果。 3.1.2书面调查的沟通方式
利用问卷调查的形式可以更客观、公正的了解一些难以利用谈话的形式解决的问题，而且便于统计和实际操作。 3.2解决国企人力资源的措施
了解员工满意因素后，笔者认为应从技能测评与薪酬激励设计、员工培训这两主要影响因素来应采取措施，从内部挖掘国企人才潜力，形成企业的核心人才竞争优势。
3.2.1建立规范的员工技能评测体系和奖励制度
首先，考核应有明确、统
一、固定的评价标准，也就是说，参与测评的人要在一个公开、公平、公正、统一的标准环境中参加考核，只有这样的考核才具有实际意义。考核的目的就是为了在企业中构建良好的竞争机制，发现每个人的潜质，如果通过考核不能达到预期的效果，考核测评工作就是徒劳。
其次，必须以被考核人具体业务工作为基础，扬弃不健康的个人感情色彩，允许被考核人进行自我评价和申诉。因为工作性质的差异，有些工作难以用量化的标准进行考核，作为企业的高层领导就必须以被考核人所做的具体工作为根本进行科学考核，切莫以个人感情为依据，造成"说你行你就行，不行也行;说你不行就不行，行也不行;不服不行"的恶劣风气，以免伤害员工的工作积极性。
最后，考核应有连续性，并将考核结果与必要的奖惩挂钩。考核本身并不是任务的终结，通过考核既摸清了员工的现有技能水平，又可以为企业领导提供一种奖励依据，这就要求一方面考核应具有连续性，只有这样，企业内部的良性竞争机制才能建立起来。如果全凭领导意志，忽考忽停，势必影响员工潜质的发挥。另一方面，各级管理人员应该不失时机对考核中的优胜者给予必要的物质奖励，借以激发其继续保持优势的热忱。 3.2.2加强对各层次员工的在岗培训
为了达到对不同员工的不同培训目标，企业的员工培训必须划分清晰的层次。具体地说，就是根据不同的培训对象及其工作性质确定对其培训的目标和深度。国有企业长期以来缺乏对员工的劳动技能的再培训和思维方式转变的教育，难以适应市场竞争机制。根据这样的现状，可将培训划分为五个层次：
第一个层次是知识更新。国企员工知识更新的培训工作仍然带有计划经济的烙印，为适应市场竞争机制要求，这种现象必须改变。企业的各级员工的知识必须及时进行更新，国有企业才会出现新的生机。
第二个层次是能力培养。国有企业的员工培训往往走过场，并不注重实效，有的单位的培训甚至出现"报名挺踊跃，培训没人去，考核找代理"的现象，这种现象的存在，主要是由于企业领导在员工培训后不去考核员工通过培训能力提高多少，技能改进多少，业绩是否发生了变化，而去片面追求试卷考核的合格率造成的。
第三个层次是思维变革，着重培训员工的创造性和革新性。国企员工的知识一般都是在“师傅带徒弟，徒弟成师傅”的循环中建立起来的，这样的结果制约了员工的创造力。应该采取"走出去请进来"的方法，使员工接受各种经验，发挥员工的主观能动性，充分挖掘员工的内在潜质。
第四个层次是观念转化。通过对员工的培训，帮助员工抛弃陈旧的思想观念比建立新的观念更重要。长期以来，国有企业员工的观念还停留在过去那种"企业前途靠上级，下级服从上级，员工服从领导"的旧观念，基层员工缺乏提出自己的合理化建议的内在动力，这显然不能适应现代企业发展的需要，这种观念在国有企业改革中必须得到改变。
第五个层次是心理调整。这是培训的最高境界，它着重研究个体心理，试图通过培训的手段改变员工的自我认识，从而协调员工与工作、员工与企业的关系，也就是培养员工的适应性。国企员工那种"干部能上不能下，工资可增不可减"的心态要通过培训加以调整，从而确立良好的企业内部竞争上岗机制。 4结论
总之，注重员工满意度，了解员工对需求的满意速度和满意数量。调整政策，改进方法，改善环境。努力使员工对自身工作的期望处于较合理的水平，使员工的付出和回报相匹配，创造良好的员工工作环境，在企业发展的同时，保证员工获得相应的发展，这是提高企业管理水平的有效途径。
第四篇：动物行为学结课论文
学院：计算机与控制工程学院
班级：自动化111班
姓名：姜伟红
学号：2011022016
完成日期：2012年5月15日
动物行为学结课论文
你想知道猫和狗为什么一见面就打架吗?你想知道在非洲的乌干达，有一种老鼠为什么能吃猫吗?你想知道一些生活在非洲尼罗河上游的鳄鱼为什么对千鸟却相当“友好”吗?动物的世界和我们人类一样，动物也有它们的语言，行为，生活方式，作为人类——这个蔚蓝星球上的主宰，我们应该去了解我们的朋友他们是怎样的生活?怎样的繁衍生息?怎样的进化?这样我们可以和我们的朋友更好的相处，我们可以更好地保护它们，我们可以一同快乐的生活在这颗星球上。因此在大一的公选课中，我毫不犹豫的选择了动物行为学这门课程。我希望我可以通过这门课拓宽自己的知识面和更好地了解动物的行为。
经过本次选修课的学习我知道了动物的行为分为生境选择行为、觅食行为、繁殖行为、社群行为、节律行为、防御行为、定向行为、捕食与被捕食行为、信号与通信行为、利他行为和战斗行为等。觅食行为是动物最常见的和最基本的行为，它是动物生存和繁殖所必需的。自然界中的动物一般都能有效的获取食物，这是由于进化选择的压力，从长远看，自然选择将会保存那些具有最大适合度的动物个体，从短期看，取食效率越大，肯定会越有利于动物在生殖上获得成功。觅食行为的也具有可变性。食物资源的变动经常会对动物觅食行为的各个方面产生影响，在食物资源稳定的条件下比在食物资源经常发生变动的条件下更容易促使物种发生食性的特化，而食物资源本身也受到各种捕食者之间相互关系得强烈影响。
总之，动物觅食行为并不是一成不变的，而是随着环境条件的变化、个体发育阶段的不同和新情况的出现而不断发生适应性变化。
动物的繁殖行为包括雌雄两性动物的识别、占区、筑巢、求偶、交配、孵卵和育雏等。繁殖行为能够产生大量的后代，使后代得到亲代的良好照顾，提高动物幼体的成活率。自然选择产生了各种机制包括繁殖行为，来保证繁殖的成功。在繁殖过程中动物所表现出来的一系列动作或活动。
同种或异种动物间的集体合作行为。可以仅表现为暂时和松散的集群现象，但更典型的是组成一个有结构的永久性社群，其中有明确的分工和组织。①集群。最简单的社
群行为。如非洲稀树草原中，大量食草兽逐水草而居，当遇狮豹来袭击时，某些个体惊叫告警，于是集群遁逃。这种聚合很松散，但却是互利的，离群个体很少。 ②昆虫社群。真正的社群性昆虫包括两组：等翅目(白蚁)和膜翅目(蜂、蚁)。其特征为生殖功能上的分工。社群内的个体分属几个阶级
捕食行为分为索食行为、贮食行为。动物的索食行为是指搜寻食物、捕捉食物和对食物进行加工处理，以满足自己或同种个体对食物需要的行为。动物是异养生物，必须摄取现成的有机物而生活。索食行为正是保证了动物个体及同类能找到共捕捉到充足的食物，即取得作为构成躯体进行一切活动所必需的物质和能量来源，以保证个体不断生长发育与繁殖，种族得到延续。贮食行为是一些动物在事物充足的时期或季节，将多余的食物收藏起来慢慢食用的行为。
动物的活动或运动适应环境中自然因素的变化而发生有节律性的变动，叫做节律行为。包括昼夜节律、月运节律(潮汐节律)、季节节律、生物钟。例如：各种螃蟹有着自己的活动规律。它们按照一定的时间顺序安排自己的生活:寻食、争斗、繁殖、休息等等，好像事先设计了一张“活动时刻表”一样。例如生活在海滩上的招潮蟹，它的生理活动就与潮汐有着密切的关系。它的体色能够按照涨、退潮节律发生规律性变化。如果把招潮蟹从广西带到千里以外不同涨、退潮时间的福建沿海，它的体色仍然会按照广西沿海涨、退潮节律发生规律性变化。科学家还做过这样一个实验，把招潮蟹抓来，放在黑暗房间里，它的体色变深的时间，仍然能够像在海滩上一样，每天仍比前一天大约晚50分钟，与海滩上的涨、退潮时间相一致。科学家通过实验发现，原来螃蟹眼柄部位有蟹类重要的内分泌器官，它能分泌激素，同神经系统一起，调节着螃蟹的各种活动。这就是螃蟹的生物钟。
防御行为，动物的防御行为则是异种动物之间进行的保护自己，防御天敌的行为。又分为初级防御和次级防御，初级防御不管捕食动物是否出现都起作用，它可减少与捕食者相遇的可能性，而次级防御只有当捕食者出现之后才起作用，它可增加和捕食者相遇后的逃脱机会。初级防御包括：穴居或洞居、保护色、警戒色、拟态等 ，而次级防御则包括：回缩、逃逸、威吓、假死、转移捕食者攻击的部位、反击等。如：竹节虫拟态;乌贼释放墨汁：野兔于晨昏和夜晚来到地面觅食，而在易被捕食动物发现的白天则躲藏在洞穴中;螽虫斯的体色通常是绿色的;会装死的动物有甲虫、螳螂、蜘蛛、负鼠等。这些都是动物的防御行为，用以保护他们免受敌人
的伤害。 动物的定向行为指动物主动调整其身体或身体某部分的空间位置的行为。如青蛙伸舌粘取飞虫的取食行为，以及候鸟往返数千里飞翔于越冬及繁殖地的迁徙，就其需要精确地确定方向而言，都属于典型的定向行为。定向行为的对象可为外物，如鸟兽类使所筑巢穴有一定朝向(如避风朝阳)。空间位置可以指静止的位置，如动物休息时哪一部分贴附于基底都有定规。又如在阳光下，蜥蜴常根据外界温度而采取一定的体位方向使所吸收的日光足以保持体温大致稳定。再如猛兽隐藏树丛中准备伏击过路动物，必须维持朝向一定方向的警觉待动的姿态。但动物还要不断地活动，要觅食、求偶、避敌等等，这都存在定向问题。动物的捕食动作不仅要敏捷有力，而且一定要对准目标。飞鸟四出寻食路途迂回，甚至会遇到风雨，但却能顺利返巢。这一切的关键在于动物能辨别方向。在定向行为的全过程中随时都要辨别方向，校正可能发生的偏差。
利他行为是指那些靠牺牲自身生存和生殖而增加其他个体生存机会和生殖成功率的行为。有些利他行为只在表现型上是利他的，而在基因型层次上则是自私的。还有一些利他行为，无论在表现型层次上和基因型层次上都认为是利他的，可以说是彻底的利他行为。
战斗行为是动物解决个体与个体、群体与群体之间矛盾和冲突的最终办法。战斗的激烈程度与双方为之争夺的资源价值大小有关。战斗的形式多种多样，依动物的种类而有所不同，很多动物都生有专门的战斗器官，如角和长牙等。为把战斗中负伤和死亡的风险降至最小，动物在长期进化过程中形成了一系列适应性行为，如进行分阶段和逐步升级的战斗、靠威吓行为取胜、进行仪式化战斗和战前的实力评估等，同时心理因素也是决定战斗胜负的因素之一。
动物和人类是好朋友，记得以前看过一部电影叫《忠犬八公》这是根据日本的一个真实故事改编的，讲八公和主人之间的感情，主人养了八公两年后，去世了，但是八公却在主人上下班必经的火车站门口等了主人九年，直到它死。有些动物和人类是有感情的，当然它们自己更是有自己的感情，它们用自己的方式表达着感情，或许我们难以理解，但是我们人类应该尊重动物，尊重它们的行为，即使有些行为对人类有害的，我想人类与动物应是平等的，我们不应该利用人类的优势和强大去侵略动物，甚至破坏它们的家园和生存环境。现在不知道有多少种动植物已经灭绝，在这些灭绝的动物中又有多
少是人类所为。当我们的世界只剩下人类的时候，那时候会是什么样的悲壮，想想都觉得恐怖。但是现在人们竟为了利益还在纠结是不是应该保护环境，一份《京都议定书》竟然引发了那么多国家的反对，仅仅是为了各国的金钱利益。既然我们同住地球村就应该和谐相处，为什么偏偏要弄得你死我活呢?
参考文献：
1尚玉昌 动物战斗行为 《自然杂志》2006年第28卷五期
2 动物行为学 百度百科http://baike.baidu.com/view/865141.htm
3 动物的定向行为 互动百科
http:///wiki/%E5%AE%9A%E5%90%91
4 动物行为 百度百科
http://baike.baidu.com/view/339428.htm
5 动物的觅食行为 百度百科
http://baike.baidu.com/view/830215.htm
6 动物世界大百科
http://baike.baidu.com/view/830215.htm
第五篇：组织行为学结课论文
班级：工业工程2015-1 学号：1501010927 姓名：齐明川
2017年6月 题目：工业工程学生沟通技能研究
摘要：沟通是指信息在人与人之间的通过一种或者多种媒介的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受、价值观而与他人相接触的途径。一个人的沟通能力往往对一个人产生极大的影响，尤其是在现代工作过程中，在中国文化背景之下，工业工程专业大学生以后的工作沟通环境上至企业管理阶层下至车间作业者，在这种条件下，本文主要阐述本专业学生需要怎样的沟通技巧以及如何培养良好的沟通技巧。
关键词：沟通，实践，提升，表达，思维方式。
引言：随着社会的不断发展，高校毕业生的数量不断增加，2017年高校毕业生数量达到795万人①，社会对高校毕业生的要求越来越高，一个优秀的毕业生不仅要有优秀的人格品质，过硬的专业技能，许多用人岗位还看重一个人的沟通能力，有良好沟通能力的学生更容易融入职场环境，在社会大环境中普遍认为沟通能力较强的人综合能力更强，所以一个有着较强沟通能力的人对外有利于企业形象，对内则更有利于企业良好的人文环境。良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。沟通能力大多数情况下是通用的，不过工业工程从业者对沟通能力则要求更高，下面将以培养什么以及怎样培养两个方面来分析。
一、 工业工程岗位需要什么样的沟通能力。
按照不同的划分方式，沟通被划分为不同的类型，在工作中主要有上行沟通，下行沟通，平行沟通三种;而在中国文化背景之下社会活动沟通也是内容繁多。 首先在工作中
1. 上行沟通。上行沟通是指信息由组织中较低层次向较高层次流动的过程。上行沟通使管理者能够了解员工的想法和需要，了解员工的工作状态。这是和上司工作沟通的技巧，在上行沟通中我们既要向上司及时准确的反应员工的想法以及企业的现状，又要顾及上司的期望与想法。第一是要做加法，有一个“买土豆的 故事”就很好的体现出这一点，面对领导一句简单的“市场上有什么卖”的问题，中层要是能够对校长的意图做解码，能够同时打听到“多少钱”“有多少”“质量如何”等这些与问题密切相关的信息，那么领导必然觉得你做事能干、周到，而对你刮目相看。在这个过程中要发散思维，注重思考。第二要重视汇报的技巧。首先要积极主动，及时的向上司汇报内部的情况，汇报时要遵循“结果为主，过程为辅”的原则②，其次要注意汇报的频率和时机。第三则是要争取领导的信任，特别是一些中小企业的工业工程从业者尤为重要。
2. 下行沟通。下行沟通是指信息由组织中的较高层级向较低层级流动的过程。下行沟通是管理者实施管理职能的最主要方式之一，在下行沟通过程中管理者要培养积极的沟通心态，注重在沟通中与员工的互动。重点要平等沟通，切忌官僚主义，若是管理者以命令式的传达信息，员工被迫无条件的接受，这样必然会导致缺少信息的反馈。要与管理者建立相互信任的关系。在IE中有一句玩笑话讲工业工程是帮助资本家在剥削劳动者的剩余价值，我们在IE工作改善过程中有难免会对操作者的作业给予更高的管理要求，相应的就会造成冲突，在这方面可以选择性的先通过改善操作员的工作环境等措施先给予操作员拉近距离。
3. 平行沟通。平行沟通是指信息在组织同层级之间的流动。这个同层次即包括同层级的人员也包括同层级的部门。良好的平行沟通可以减少层级之间的辗转，节省时间，提高工作效率，有利于创造和谐的工作氛围。在进行平行沟通过程中要尽量遵循制度和流程，开门见山并懂得听取对方的意见，其次要能接受双方观点的差异，求同存异。
4. 工作生活为人处事的 沟通技能。工作是生活的一部分，生活中当中对家人，对朋友，对同事，对领导，甚至是对路人都需要有一定的沟通技能，没有办法对各种场景各种人物的情况一一作出分析，沟通的特点是灵活的，正是因为沟通是灵活的所以沟通对于一部人是困难的，一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力;二是提高表达能力。有人认为和自己最亲近的家人和朋友不需要沟通技巧这显然是错误的，不浪漫既是罪名，对任何人都是这样，我们需要不断地学习提高自己的沟通技能。 二，如何提高自己的沟通能力。
作为大学生，特别是工业工程专业的大学生，在踏入工作岗位之前培养自己出色的沟通能力是必要的。戴尔卡内基说将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。
1. 良好的表达能力和强大的思考能力。能够清晰准确合理的表达出自己的要表达的内容，并以一个别人乐意接受的方式，其次就是要能够理解清楚对方语言或者行为下的真实意图与期望，善解人意并以适当的方式回应。所以沟通是一门艺术，需要双方非常强的思考逻辑和表达语言艺术。要做到这些首先要有丰富的知识储备和内涵其次要会思考。这份表达的学问需要自己去积累知识积累经验。多读书可以丰富一个人的内心，所谓“腹有诗书气自华”也“有书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”多读书更重要的是可以让一个人学会思考。另一方面纸上得来终觉浅，丰富的社会经历也是丰富内心的重要方式，平时可以多参加一些辩论演讲比赛，抓住一些机会多听一些前辈讲座报告来学习，多经历多体验也会对我们的思想更加丰满。
2. 要有心理上主动和洒脱。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。最重要的是主动沟通可以拉近沟通双方的感情以及改善沟通的质量。主动沟通往往被认为是责任心较强的一种表现，主动沟通主动承担主动权才会更高。洒脱的心理不是说完全的袒露心扉，沟通中很重要的一点是人与人之间要有最基本的虚伪不管是多么亲近的人，洒脱的心理主要是指坦诚爽快积极，很多人渴望高质量的沟通，讲出自己的想法可以让别人更加信任，拉近距离。主动和洒脱能够拉近沟通双方的距离，使沟通的双方更加有效。
很多人都想要自己有出色的沟通能力，并想法设法的去提高，但是和许多问题一样，只有想解决问题的心是远远不够的，我们还要有能力找到最正确的答案，最后知行合一才能是达成理想结果的基础。