建材市场运营管理手册

第一篇：建材市场运营管理手册

家居建材卖场商业运营管理手册

2016-06-24

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第一章：运营工作范畴及工作职责

【1】运营概念

运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环;另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的商城销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

【2】运营部工作范畴

商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下：

1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理;

2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚;

3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止;

4、负责现有商户续租工作;

5、负责场内广告位出租及维护监管工作;

6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理;

7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播;

8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈;

9、负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理;

10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作;

11、负责按时收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施;

12、负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续;

13、配合市场策划推广部门、商户进行各项推广活动。

【3】运营部工作职能

1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度;

2、财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算;

3、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题;

4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系;

5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度;

6、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程;

7、顾客服务：巡视商城店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商城之信誉及形象;

8、促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施;

9、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等;

10、培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责

【1】运营部部长

直接上级：常务副总经理

直接下属：本部副部长/本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司(保安、保洁)/外包的服务公司(绿化维护)

工作范畴及岗位职责：

1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务;

2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩;

3、根据公司工作质量标准，考核主管的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转;

4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见;

5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略;

6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据;

7、处理市场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意;

8、协调与相关物业及外包公司的关系，协调与公司各部门及下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好，创造优质的工作环境;

9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标;

10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进市场销售的提高;

11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作;

12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行;

13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会;

14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施;

15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作;

16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见;

17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况;

18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作;

19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作;

20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务;

21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉;

22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核;

23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况;

24、安排本部门员工工作时间及休假;

25、完成上级领导下达的其他工作任务。

【2】运营部副部长

直接上级：运营部部长

直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司(保安、保洁)/外包的服务公司(绿化维护)

工作范畴及岗位职责：

1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作;

2、带领本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务;

3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合;

4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息;

5、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因;

6、协助部长实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核, 提高本部员工的专业水平;

7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题;

8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配;

9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成;

10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见;

11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作;

12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行;

13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会;

14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施;

15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作;

16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见;

17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况;

18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作;

19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作;

20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务;

21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉;

22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核;

23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况;

24、安排本部门员工工作时间及休假;

25、完成上级领导下达的其他工作任务。

【2】运营部副部长

直接上级：运营部部长 直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司(保安、保洁)/外包的服务公司(绿化维护) 工作范畴及岗位职责：

1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作;

2、带领本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务;

3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合;

4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息;

5、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因;

6、协助部长实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核, 提高本部员工的专业水平;

7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题;

8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配;

9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成;

10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见;

11、负责监督处理商区内的投诉，现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作;

12、协助部长监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况;

13、及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题;

14、负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作;

15、定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业态方针和营运标准的及时指出并协助商户整改，按时提供商户拜访情况报告;按时做好商户巡视报告;

16、及时将有关资料提交部门汇总;

17、严格执行公司各项管理制度;

18、在运营部部长的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的部分沟通和协调工作;

19、协助部长制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行;

20、协助部长安排部门内日常工作，部长不在时，代替召开本部门工作例会;

21、负责协助部长安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施;

22、落实关于续租客户的沟通、谈判及手续工作;

23、按部长分配的目标定期联络指定商户，定期了解商户情况及征求商户意见;

24、协助部长监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况;

25、协助部长安排好对商户提供的各项有偿服务工作;

26、协助部长监管本部门内员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况;

27、协助法务部收集公司与商户法律纠纷所需的必要材料;

28、完成上级主管领导交办的其他工作。

【3】运营部主管

隶属部门：运营部 直接上级：运营部部长/本部副部长 直接下属：客服中心/综合维修部/物业公司(保安、保洁)/外包的服务公司(绿化维护)

工作范畴及岗位职责：

1、严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作;

2、严格遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守;

3、具有规范的职业操守意识，对客户的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证;

4、严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。按照规定每日不少于6次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管领导汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管;

5、与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作;

6、做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求;

7、与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作;

8、对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录;

9、上岗人员必须按公司规定着装;

10、保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具;

11、积极配合其他部门的工作;

12、负责对商户租金、物业管理费、水电费、装修费用等费用的收取工作;

13、协助副部长完成商户续租的谈判、沟通及手续落实工作;

14、负责协调商户办理交/收铺手续、装修手续，并跟进检查;

15、负责商区内商户/消费者的各种投诉，做出相应的处理，并对商户/消费者进行回复;

16、安排检查商城营业前后的开闭店情况，协调处理商户的违规行为;

17、监督检查商户是否超经营范围;

18、负责审核物业公司各项规章制度并不断使其完善，督导物业公司的制度、技能、管理、服务行为的培训，使之不断提高物业工作水平和质量;

19、负责对物业公司驻场负责人及员工工作监管和考核工作，自觉维护商城的利益;

20、负责审核及检查、落实物业工作年、季、月、周、日的计划;

21、按照规定要求，对商城区域进行巡视，每日填写《物业员工工作日志》、《交接班记录》、《巡检记录表》、《洗手间检查表》，对出现问题及时解决或上报，每周填写《主管周报表》，上报部门部长;

22、协助安管部、工程部做好突发事件的善后处理工作;

23、配合市场推广部门/商户组织安排推广活动;

24、为商户办理装修手续，交接商铺等，在装修过程中全面负责监管工作和处理违规行为;

25、监督商户遵守《租赁合同》及《商户管理手册》等公司的相关规定;

26、监督外包公司员工在商城区域内的工作行为和效果，随时指正外包公司员工岗上工作行为问题，并进行岗位指导;

27、完成上级主管领导交办的其他各项工作。

【4】运营部文员

隶属部门：运营部

直接上级：运营部部长/副部长

工作职责：

1、负责营运部门各种资料、函电进行收集、传阅、收、发、存档运营部对内、外的文件、通知等。建立保管部门、商户资料档案，定期整理;

2、负责本部门文件起草、资料的打印工作，按时完成打印任务，对往来文件做好记录归档;

3、组织对营运部门的会务工作做好会务纪要，将各种会议地点，时间通知与会人员并做好例会记录、传阅与存档。同时对会议任务完成情况进行追踪;

4、营运部日、周、月工作计划的统计及汇总;

5、负责按照合同及时发出商户进场通知单及收理商户进场工作的各项操作程序;

6、建立保管商户的证照性文件资料的备存档案,负责物业与商户之间往来信函等资料档案的管理和整理。做好保密工作;

7、按照文件管理制度/规定/办法进行文件的处理工作;

8、协助本部部长统计部门月度、季度、费用;

9、负责每月制定员工排班表，记录、整理、核对部门考勤;

10、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续;

11、负责办理本部门涉及请款、报销的工作;

12、接听电话并填写电话记录，解答咨询或及时转交本部相关人员跟进处理;

13、熟悉商城和商户情况，提供准确信息;

14、遵守各项保密制度，对废弃文稿及时按公司规定销毁;

15、完成上级主管领导交办的其他工作。

兼职(运营部前台接待员岗位职责)

1、提供顾客咨询及店内导引服务;

2、提供寻人、寻物广播传递服务;

3、提供失物登记认领服务;

4、提供公司额外服务;

5、礼品包装服务;

6、代发店内各种刊物及商品宣传单;

7、代收小型邮件及分发服务;

8、提供与物业内部工作联络单传递并记录回执情况和完成情况;

9、商户/顾客投诉的初步接待和转达服务;

10、播放顾客早迎词和早迎曲;

11、背景音乐按音乐播放流程进行，同时播放其他相关内容：

(1)、每到整点报时，播提示语;

(2)、适时为顾客提供寻人寻物等广播服务;

(3)、适时的播报商品信息;

(4)、根据天气的变化，适时播放“雨天”、“雪天”的温馨提示;

12、提供适合本商城的曲目给相关部门购买，并配合适时播放;

13、协助服务台做一些相关工作;

14、整理广播稿件，将过期的稿件另行存放;

15、播放晚送内容并播放晚送曲直至闭店;

16、每日巡检楼内广播播放的声音及设备设施是否正常使用;

17、本岗位的安全检查;

18、完成上级领导交办的其他工作。

第三章：日常工作流程及管理制度

【1】总值班管理制度

一、总值班人员

运营经理(含)以上职务人员

二、总值班岗位职责

1、当日整个营业时间内商城的正常运作工作;掌握商城动态;及时协调解决商城在经营过程中出现的各种问题;

2、熟悉商城运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作;

3、严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间商户的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商城安全;

4、认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序;

5、检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商城安全经营;

6、认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作;

7、如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向公司总经理汇报;

8、总值班必须全天在商城内值班，并不定时巡场(巡场内容附后);

9、解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。

三、总值班工作流程

1、立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录;当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚;

2、总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅;

3、商城收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字;

4、总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗;

5、总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。 附：总值班巡场内容：

特殊设备的巡视:

1、电梯运行是否正常;

2、通风设备运行是否正常;

3、监控广播系统是否正常;

4、特殊设备检查;

5、隐患，用电安全;

6、播音效果(促销内容，背景音乐，播音次数，音量等)。

环境卫生:

1、卫生间卫生(是否有异味);

2、商城整体环境卫生(包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等);

3、办公室，停车场卫生。

促销区巡视:

1、促销区的整体形象是否符合有关要求;

2、促销区是否影响顾客的正常流动;

店铺巡视:

1、消防，安全，卫生，出品，服务等检查;

2、经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见;

3、与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录;

4、管理员的工作状况的监督。

【2】开闭店流程管理规定

一、开店流程：

1、营业时间：8：00~18：00(周

六、周日及节假日闭店时间顺延半小时)

2、员工上班时间：8：00~11：30; 14：00~18：00 ,值班时间：8：00~18：00

二、闭店流程：

1、【17：40】广播系统报时(如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务);

2、【17：50】广播系统报时(如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务);

3、【17：50】广播室播放送宾曲、送宾词;

4、【17：50】(节假日18：30)收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点;

5、【17：55】(节假日18：30)广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力;

6、【17：50-18：00】(节假日18：00-18：30)各楼管理员进行收市、清场工作;

7、【18：00】(节假日18：30)员工下班。 【3】运营部日常工作管理规定

【4】周例会管理制度

1、运营部每周召开一次营运例会;

2、会议由运营部负责召集，运营经理主持;

3、参加人员包括各职能部门负责人和运营部各区域主管以上级别人员;

4、会议主要内容：

(1)、汇报上周营运工作和做下周工作计划;

(2)、研究解决营运工作中出现的问题;

(3)、传达公司本部的工作要求及新的政策规定;

(4)、对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作;

(5)、其他事项。

5、参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假;

6、会议内容由运营部文员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部;

7、运营部负责对会议做出的决定进行督办。

【5】值班交接工作管理规定

一、交接时间：14：05-14：30

二、交接班内容

1、值班人员不能完成，需要责区当班人员继续之事宜;

2、互相鼓励、致谢。

三、交接班服务规范

1、责区当班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到(打卡)，精神饱满地进入工作岗位，向值班同事致辛苦、道谢;

2、值班同事在责区当班同事交接工作未完成的情况下，不可提前离开工作交接会议现场;否则，按奖惩条例予以处罚;

3、对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾;

4、交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题责区当班同事在交接班本上签字确认;

5、责区当班人员在晚上下班前，应做好工作交接工作情况完成记录。

【6】商铺装修管理规定(见附表) 【7】商铺进场撤场管理规定

一、进场管理规定

1、招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作;

2、商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场;

3、商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。

二、撤场管理规定

1、招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作;

2、运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督;

3、工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作;

4、营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品;

5、财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。

三、撤场工作流程

(一)无欠款情况撤场：

1、商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场;

2、由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间;

3、在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》;

4、营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成;

5、《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算(其中租赁保证金部分暂不退还)，财务部，运营部各留存一份备案;

6、《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督;

7、如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用;

8、商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。(在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方)。

(二)有欠款情况撤场：

1、商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场;

2、商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品;

3、如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程;如未追缴回欠款，则按以下流程进行：

(1)、运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认;

(2)、物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查;

(3)、商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失;

A、如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程; B、如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的通知》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。

【8】环境卫生维护管理规定

为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：

1、营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。(如电梯、通信设施、洗手间、休息处等);

2、营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。(如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等);

3、营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。(防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏);

4、营运部必须协调相关部门，保证商城干净整齐。(顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶);

5、营运部必须协调相关部门，保证商城明亮清新。(要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商城空气清新，温度适宜，卫生间无异味);

6、营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。(商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶);

7、营运部必须保证商城内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理;

8、营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。

【9】突发事件应急管理办法

一、火警

1、员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法;

2、当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭;如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警;

3、员工须保护好自己的人身安全;

4、切勿搭乘电梯;

5、把火警现场门窗及一切电源关闭;

6、消防监控中心确认火警后启动自动报警(灭火)系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令;

7、公司相关领导(消防安全领导小组成员)应立即在指定地点成立指挥中心;

8、运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则;

9、工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源(设备)进行工程应急抢险;

10、当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。

二、停电

1、工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电;

2、各营运区域管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，做好相应解释工作，防止意外情况发生;

3、广播室，及时采取有效措施，物业部应急分队应立即到达现场，配合各区域管理人员安抚商家及顾客做好相应解释工作。

三、发现可疑物件时(怀疑是爆炸物)

1、保持冷静;

2、切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件;

3、立即通知监控中心;

4、未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。

四、突发台风、洪水事件

如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各区域管理人员配合下，对各区域进行重点抢救。

五、顾客发生意外时(意外可能是急症或受伤)

1、处理方法：

(1)、保持冷静;

(2)、留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部;

(3)、小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理。

2、意外发生时，不应做的事：

(1)、不得当众取笑顾客狼狈的样子;

(2)、不应争辩事发原因;

(3)、不应斥责事发现场任何人;

(4)、不应与旁观者讨论或研究事情的始末; (5)、不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见;

(6)、不应在顾客需要帮忙时置之不理。

六、防止犯罪及其处理方法

防范办法：

1、时刻保持警觉和留神;

2、时常流动巡视商城;

3、不要离开自己的岗位而无人看管;

4、商城闭店时留意有无可疑人士藏于商城店内。

如发现可疑人物应该：

1、立即通知监控中心或管理部，并继续监视;

2、要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部;

3、没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。 【10】现场管理规范考核规定

第二篇：市场拓展部 部门管理手册

一、部门职责

1、充分了解房地产市场行情，制定实施公司市场拓展计划;

2、寻找和跟踪房地产开发业务的目标代理项目，加强沟通与交流，对前期有关的报规设计提供合理化建议，为公司双方高层接触打下良好的基础;

3、每进入一个新的城市拓展，必须提供详细的书面考察报告，为公司进入区域市场提供前期的市场依据;

4、完善拓展项目资料整理，建立拓展项目档案;

5、根据项目的进展情况，及时与领导、策划部、销售部有关人员进行沟通与交流，寻求团队合作，积极推进拓展进展，组织项目谈判及双方高层会谈，完成项目拓展签约。

二、部门组织结构

1、公司市场拓展部设置为市场拓展部经理一人，市场专员1-2名(根据公司实际业务量配备);

2、市场拓展部经理由总经理任命。市场拓展部人员行政隶属关系在公司，由公司负责招聘、业务培训、指导、管理，受公司市场拓展部经理领导;

3、根据公司业务需要及实际情况，综合考查市场拓展部人员的工作表现予以任命：

1)市场拓展部经理的任免权限由总经理负责;

2)市场专员、市场拓展部秘书的任免由公司市场拓展部经理负责，但需呈报人事部经理。

第二部分岗位说明书

市场拓展部经理

一、 基本情况：

二、 职务描述：

全面负责开拓房地产策划代理项目的信息搜集，建立并维护与开发商的合作关系;及时反馈开发商的相关信息和需求，协助公司策划部和销售部开展工作，保证公司的策划代理项目顺利进行;维系同开发商的长期合作关系并为公司取得更多的资源，为公司的发展提供建议并参与决策。

三、 基本职能：

1、全面负责市场拓展部的各项管理工作，并承担责任，向总经理负责。

2、为公司开拓新资源，建立并维护公司与开发商的良好合作关系。

3、负责帮助参与代理合同的谈判及签订。

4、协助公司树立良好的企业形象，为公司不断争取新资源。

5、领导本部门完成公司下达的业绩指标。

6、不断完善市场拓展部内部管理，调动部门人员的工作积极性，提高工作效率。

7、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。

8、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将市场拓展部建设成团结合

作、奋发图强的团队。

9、制定本部门工作计划，组织安排市场拓展部的整体培训和考核，提高本

部门全体员工的素质和业务水平。

10、 为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。

11、 负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。

12、 全面了解并掌握市场动态及房地产行业发展趋势，把握拓展方向，

为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策。

13、 按时参加或组织公司各部门的各项会议，汇报或传达有关情况。

14、 公司要求拟写的各类报告。

四、 工作设施：电脑、打印机及日常办公用品。

五、 工作关系：开发商、策划部、销售部、财务部、行政部。

六、 工作环境：公司、全国地州市场、项目所在地

七、 文件记录：

每周、月、季的业务拓展量(电子)

广告及网络推广信息反馈情况(电子)

联络人的详细信息及资料(电子/文本)

工作联络单——总部(文本)

八、 职务条件：

1、大专以上管理或房地产相关专业，有深厚的行业经验和专业知识;

2、有丰富的管理经验和房地产销售经验，有敏锐的市场洞察力;

3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理;

4、有很强的领导能力、组织能力、感召力和影响力;

5、诚实可信，综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公司保守商业机密，维护公司利益;

6、有极强的事业心和奋斗创新精神;

7、具有很强的独立分析和解决问题能力及良好的决策力;

8、远见果敢、沉着冷静、积极奋进。

九、 其他重要信息：

1、 每需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，对于市场信息需作详细分析并上报上级部门;分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作;

2、 对于已初步建立的开发商合作关系的联络人需做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。

市场专员

一、基本情况：

二、职务描述：

进行市场分析调研，提供准确的市场数据信息，为取得与开发商合作做好相关的基础工作，并协助经理做好其他工作。

三、基本职能：

1、整理前一天的工作情况。

2、分析市场情况，并提供具体数据信息。

3、整理一天之内的市场调查情况，并向上级汇报相关工作情况。

4、提供开发商项目的相关信息并做详细记录上报上级领导存档。

5、为公司开拓新资源，协助部门经理建立并维护公司与开发商的良好合作关系。

6、协助部门经理参与代理合同谈判及签订。

7、协助公司树立良好的企业形象，为公司不断争取新的资源。

8、协助公司策划部及销售部开展相关工作并提供准确信息。

四、工作设施：电脑、纸张、笔记本、文件夹、文件架

五、工作关系：开发商、策划部、销售部、财务部及其他公司内相关部门

六、工作环境：公司、全国各地州市场、项目所在地。

七、文件记录：

市场调查表——市场拓展部经理

开发商详细信息记录表——市场拓展部经理

八、职务条件：

1、 形象佳、气质好、五官端正，性格开朗;

2、 必须具有两年以上的从业经验，熟悉房地产行业;

3、 具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理;

4、 吃苦耐劳、诚实可信、综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公

司保守商业机密，维护公司利益;

5、 有极强的事业心和奋斗创新精神，积极上进

6、 为人踏实、成熟，有较强的责任心和团队荣誉感。

7、 工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。

九、其他重要信息：

1、 每位市场拓展部市场专员需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作。

2、 对于已初步建立的开发商合作关系，需对联络人做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。

市场拓展部秘书

一、基本情况：

二、职务描述：

协助部门经理做好日常管理工作。

三、基本职能：

1、在部门主管领导下做好部门日常行政事务及文秘工作;

2、负责各种文件的起草、装订及传递工作;及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。

3、做好各种会议的记录及会务工作;

4、办理本部门人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜;

5、做好部门印章管理，按规定开具介绍信;

6、做好来访接待工作;

7、每天做好信息收集及报送工作。

8、完成上级交办的其它任务和各种应急事务的处理。

四、工作设施：电脑、纸张、笔记本、文件夹、文件架

五、工作关系：开发商、策划部、销售部、财务部、客服部及其他公司内相关部

门

六、工作环境：公司。

七、文件记录：

开发商详细信息记录表——市场拓展部经理

八、职务条件：

1、 形象佳、气质好、五官端正，性格开朗;

2、 必须具有一年以上的从业经验，熟悉房地产行业为佳;

3、 具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理;

4、 吃苦耐劳、诚实可信、综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公司保守商业机密，维护公司利益;

5、 有极强的事业心和奋斗创新精神，积极上进

6、 为人踏实、成熟，有较强的责任心和团队荣誉感。

7、 工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。

九、其他重要信息：

1、 每位市场拓展部市场专员需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作。

2、 对于已初步建立的开发商合作关系，需对联络人做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。

第三篇：山东省水利建设市场信用信息管理系统操作手册

山东省“金水工程”——水利建设市场信用信息平台

操作手册

山东锋士自动化系统有限公司

二〇一四年 水利建设市场信用信息平台操作手册

目录

1 水利建设市场信用信息平台操作说明 .......................................................................................... 1 1.1 信用平台访问地址 ....................................................................................................................... 1 1.2 系统概述 ....................................................................................................................................... 1 1.3 用户登录 ....................................................................................................................................... 1 1.4 市场主体信息报送 ....................................................................................................................... 3 1.4.1 首次申报 .............................................................................................................................. 4 1.4.2 变更申报 ............................................................................................................................ 21 1.4.3 修改密码 ............................................................................................................................ 23 1.5 管理机构后台管理平台 ............................................................................................................. 24 1.5.1 管理机构审核(首次和变更审核) ...................................................................................... 24 1.5.2 地市报送不良行为 ............................................................................................................. 29 1.5.3 省级报送不良档案 ............................................................................................................. 31 1.5.4 省级审核不良行为 ............................................................................................................. 33 1.5.5 省级审核不良档案 ............................................................................................................. 33 1.5.6 企业档案公布(省级管理员) .............................................................................................. 34 1.5.7 不良行为汇总(省级) ..................................................................................................... 35 1.5.8 人员重复查询(地市/省级) ............................................................................................ 35 1.5.9 打印记录(省级) ............................................................................................................. 38 1.5.10 投诉建议(省级) ........................................................................................................... 38 1.5.11 申报管理(省级管理员) ............................................................................................... 38 1.6 信用档案打印 ............................................................................................................................. 39 1.6.1 企业打印信用档案 ............................................................................................................. 39 1.6.2 招标代理企业打印信用档案 ............................................................................................. 46 1.7 操作常见问题 ............................................................................................................................. 50 1.7.1 企业端常见问题 ................................................................................................................. 50

2 水利建设市场信用信息平台操作手册

1 水利建设市场信用信息平台操作说明

1.1 信用平台访问地址

信用平台访问地址：http://scxy.sdwr.gov.cn/ 1.2 系统概述

“山东省水利建设市场信用信息平台”主要分三级管理—市场主体信息报送、地市管理机构初审、省级管理机构审核公示，其中省级管理机构分三岗审核。

市场主体报送的信息主要包括：基本信息、资质信息、人力资源信息、资产状况、工程业绩、良好行为记录、不良行为记录、驻外省备案共8类档案信息。

地市管理员的初审主要包括：市场主体信息的核对、不良行为记录的填写以及网络、纸质信用信息的初审。

省级对地市管理机构报送的网络和纸质材料进行审核后，在 “山东省水利建设市场信用信息(公示)平台”上发布。

1.3 用户登录

系统用户分为市场主体用户和主管部门用户，各级用户的登录入口都在 “山东省水利建设市场信用信息平台” 上，(平台地址：http://scxy.sdwr.gov.cn/)(如下图)。

1 水利建设市场信用信息平台操作手册

点击右上角【申报登录】按钮，进入登录类型选择页面(如下图)。信用信息填报登录选择左侧【信用档案填报】菜单，点击此菜单右侧显示用户的登录入口。登录类型分为市场主体登录和主管部门登录两种类型。

2 水利建设市场信用信息平台操作手册

提示：

(1) 市场主体登录：单位首次申报或更新申报信用信息，请点击此按钮进入系统。单位登录的用户名和初始登录密码为单位组织机构代码证号(例：组织机构代码证号为12345678-9，则用户名和初始登录密码均为12345678-9)，市场主体登陆系统后请立即更改密码。(市场主体可以申请加入技术支持群：62974521)

(2) 主管部门登录：主管部门(地市管理机构和省级管理机构)对单位上报的信用档案进行初审请点击此按钮进入系统。主管部门的登录名和初始密码请相关负责人致电省管理机构。

(3) 注册：单位初次报送信用信息且尚未获取用户名密码，请点击“市场主体登录”，在市场主体登录页面，点击“注册”按钮建立帐号，次日即可开通登陆。如图：

1.4 市场主体信息报送

市场主体登录后，进入申报页面(如下图)。

3 水利建设市场信用信息平台操作手册

单位登录后，请认真阅读温馨提示中的提示说明，及时查看申报状态，便于进行下一步操作。

1.4.1 首次申报

信用信息填写并保存提交档案打印各类表格

市场主体填写的信息主要有基本信息、资质信息、人力资源信息、资产状况、工程业绩、良好行为记录、不良行为记录、驻外省备案共8类。

1.4.1.1 基本信息

4 水利建设市场信用信息平台操作手册

5 水利建设市场信用信息平台操作手册

逐项填写信息后，点击顶部 “保存信息”，系统会自动提示“保存成功”。 提示：

(1)企业名称：系统根据企业的注册信息自动获取。

(2)企业所属：所属省份系统根据注册信息自动获取，所属地市选择注册所在的地市。

(3)上传各类证件扫描件时，格式为jpg，文件大小不超过500K。 (4)日期内容：日期内容为必填项，可选择。

(5)营业期限：营业执照如无有效期或者长期，直接录入无或者长期。 (6)税务登记证号：主要填写地税证书信息，如果没有地税证书请填写国税证书信息。

(7)统计证：全称为《统计登记证》，是由省统计登记管理机关统一印制，各级统计登记管理机关依法颁发的，确认统计登记单位统计关系的法定凭证。如果没有统计证，请填写“无”。

(8)安全生产许可证：如果单位没有安全生产许可证，许可证编号和发证机关请填写“无”,有效期至可空白不填。

(9)在职员工总数：此处自动调取人力资源中数据。

(10)中英文填写部分：主营业务和主要产品请简要填写内容，字数限制500字以内。

(11)主要产品：施工类市场主体请简要填写主营业务范围内的产品，例如：电站、桥梁;设备制造类市场主体请简要填写主营产品，例如：启闭机、闸门;其他类市场主体填“服务”。英文请对应翻译。

(12)单位历史沿革：是单位的历次重大变化的信息，点击“新增”按钮，弹出对话框(如下图)，逐项填写后点击“确定”。

6 水利建设市场信用信息平台操作手册

(13)农民工担保收据：施工单位必须上传农民工担保收据扫描件，其他单位选填。

(14)企业基本情况表中所有带“*”内容为必填项，个别填写项如无内容，请填写“无”(其中安全生产许可证有效期如果没有请空白不填)。

(15)在填报基本信息过程中，需要填写的信息较多，可以边填边保存，点击页面“保存信息”。在提交信息时，必须填写完成所有带“*”的必填项，才可以提交。

1.4.1.2 企业资质

点击左侧菜单“企业资质”，进下如下页面(如下图)。

7 水利建设市场信用信息平台操作手册

点击“新增”按钮，弹出添加企业资质窗口，选择并填写企业对应资质信息，通过“选择文件”上传资质证书扫描件后点击“确认”即可。

提示：

(1)资质类别：根据“水利建设市场主体信用信息管理暂行办法”规定的十类市场主体所对应的资质类别填写。

(2)专业类别与级别：下拉框设计，将每个资质类别所对应的专业和级别信息列入其中，便于选择添加。

8 水利建设市场信用信息平台操作手册

(3)证书编号：资质证书所对应的证书编号，请输入全称，如果没有编号请填写“无”。

(4)资质证书扫描:文件需为jpg格式，大小不超过500K。

(5)取得资质时间与有效期至：可选择。如果资质证书没有有效期，“有效期至”可空白不填写。

(6)发证机关：请填写发证机关全称,如：中华人民共和国水利部。 (7)备注：此项主要针对施工企业，下拉菜单选择资质类别是否是主项资质或者是增项资质。 其他资质不选择。

(8)如企业有多个资质，可逐个填加。至少填写一项企业资质。

1.4.1.3 人力资源

人力资源档案填写分为人工填写。

企业逐一填写人力资源信息后，点击底部 “保存信息”，系统会自动提示保存成功。

提示：

(1)行政与技术负责人：法人、单位负责人、技术负责人等相关信息为必填项。

(2)在职员工总数请填写近三年人员数据。

9 水利建设市场信用信息平台操作手册

(3)人力资源数据需要依次手动添加。

1.4.1.4 资产情况

资产状况填写主要包括财务状况、设备状况两类信息(如下图)。

1.4.1.4.1 增加资产负债表

点击“新增”弹出对话框(如下图)。

10 水利建设市场信用信息平台操作手册

选择相应，填写报表数据信息后点击“确定”即可。 提示：

(1)报表内各类数据均为必填项。 (2):请逐一添加近三年报表数据。

(2)上传报表:请确保上传为jpg图片格式，大小不超过500K，图片需预览清晰。

1.4.1.4.2 增加利润表

操作步骤和填写要求同“增加资产负债表”，此处略。 提示：企业所得税金额应与报表中金额一致。

1.4.1.4.3 增加现金流量表

11 水利建设市场信用信息平台操作手册

操作步骤和填写要求同“增加资产负债表”，此处略。 提示：如果企业未编制现金流量表，可不添加。

1.4.1.4.4 增加大型设备

点击“新增”弹出对话框(如下图)。

填写本单位设备信息后点击“确定”即可。如添加多个大型设备，则按上述操作逐一添加。

1.4.1.4.5 增加中型设备

操作步骤和填写要求同“增加大型设备”，此处略。

1.4.1.4.6 增加小型设备

操作步骤和填写要求同“增加大型设备”，此处略。

提示：大型、中型、小型设备的界定，请根据本单位财务相关规定划分。

12 水利建设市场信用信息平台操作手册

1.4.1.5 工程业绩

工程业绩填写内容和企业资质类别相对应，即具备哪类资质对应填写哪类工程业绩(以建设单位业绩为例，如下图)。

选择企业对应的业绩类别，逐一填写业绩信息，填写完毕后，点击“保存信息”。此时页面将自动保存一条业绩(如下图)。

13 水利建设市场信用信息平台操作手册

点击编辑或删除可对已经添加成功的业绩进行操作，编辑后请保存。每添加一项业绩需要按上述操作步骤重复进行。

提示：

(1) 工程咨询资质、工程造价咨询资质的相关业绩请选择“咨询单位”逐一添加。

(2) 项目名称:是指该项目立项审批文件中的项目全称，请填写中文全名。 (3) 项目编码：是指该项目审批文件中的项目代码，无需填写，从项目公开中同步。

(4) 合同名称：是指签订合同的全称，请填写中文全名。 (5) 合同复印件：上传合同的扫描件。

(6) 验收签定书：工程状态为“完工已验收”等工程结束的业绩，必须上传验收签定书。

(7) 开工日期：填写工程的正确开工日期。

(8) 竣工日期：工程结束的业绩，必须填写竣工日期，进行中或者未开始的工程可以不填。

(9) 主要参加人员：此栏目填写参与项目管理的重要人员。至少添加一条信息。

(10) 工程获奖：是指企业添加的业绩所获奖项，包括大禹奖、科技进步奖、勘测设计奖、质量奖、文明工地奖等，此处添加的奖项将自动显示到良好行为记录中的工程获奖栏目。

(11) 工程业绩汇总表：是指企业添加的所有业绩汇总，可供企业核对。 (12) 工程业绩表中信息全部为必填项，如果内容为空，则填“无”。 (13) 请各市场主体填写3年内主要工程业绩，优先填写已竣工工程。 (14) 业绩核对无误后请逐项点击保存后，再逐项点击提交，业绩将提交至项目所在地审核。

(15) 如单位无业绩，请点击“工程业绩汇总表“空白提交。

1.4.1.6 良好行为记录

14 水利建设市场信用信息平台操作手册

良好行为记录主要是指水利建设市场主体在工程建设过程中遵守有关法律、法规和规章，受到县级以上人民政府、水行政主管部门、流域管理机构或相关专业部门、有关社会团体的奖励和表彰以及单位的社会贡献、专利、工法、信用等方面的记录(如下图)。

15 水利建设市场信用信息平台操作手册

以单位获奖为例，点击“新增”弹出对话框(如下图)，填写信息后点击“确认”即可。

提示：

(1)良好行为记录页面中信息不作为必填项，如无内容添加可直接点击顶部“保存信息”。

(2)单位获奖：主要是对本单位实体表彰的填写，如“省部级先进单位”等文明称号。

(3)工程获奖：主要是对承建工程所获殊荣的填写，如“大禹奖”等。此处不用添加，系统自动调取工程业绩处工程获奖信息。

(4)个人获奖应填写个人获得的表彰和奖励，如“优秀总监理工程师”等，身份证号和颁奖时间必须填写，并确保填写有“颁奖文号”的荣誉。

(5)单位社会贡献：企业参加的社会公益活动等内容，例如：救灾、捐款、捐助等。

(6)信用评价记录：企业获得工商、税务、银行或社会团体授予的信用等级证书信息。

(7)社会责任：是指企业是否按时足额缴纳社保、纳税和还贷履诺情况。

1.4.1.7 不良行为记录

16 水利建设市场信用信息平台操作手册

是指水利建设市场主体在工程建设过程中违反有关法律法规和规章，受到县级以上人民政府、水行政主管部门、流域管理机构或相关专业部门的行政处理或者受到行政处理并造成不良影响的行为。

不良行为记录主要包括：单位行政处理决定、单位违法、欠薪及欠缴社保金、个人违法、个人行政处理决定、公众投诉等六部分。

以行政处理决定为例，点击“增加行政处理决定”弹出对话框，填写信息后点击“保存”即可。

1.4.1.8 驻外省备案(暂时无须填报)

是指公司下设子/分公司驻外地的信息(如下图)。

17 水利建设市场信用信息平台操作手册

提示：

(1)填写驻外省企业备案表前，请确认基本信息信息和人力资源信息已经保存。

(2)驻省机构名称：填写子/分公司的单位名称。

(3)营业注册号和组织机构代码证：填写子/分公司的营业注册号和组织机构代码号。

(4)专职投标委托代理人：点击“增加专职委托代理人”按钮，弹出对话框(如下图)，若有多个委托代理人，请逐项添加。

18 水利建设市场信用信息平台操作手册

(5)各类人员信息不用填写，系统自动调取人力资源人员列表，单位只需勾选驻外省人员即可。

(6)保存信息后，系统则显示一条驻外省备案信息(如下图)。

若单位有多个子/分公司信息，请逐个添加，点击“保存信息”按钮后，则在列表中显示一条信息。

(7)内容核对无误后可点击提交，系统自动报送至水利部，由相应驻外省级审核。

(8)如果单位没有驻外省机构或者单位的子/分公司在本省的此表可不填写、不提交。

1.4.1.9 提交信息

市场主体对于所保存的各类表格逐一核对后逐一点击“提交信息”，保证每一项都是“已提交”状态。最终确认无误后，在导航页面，上传承诺书、选择审核单位，点击“总体提交”，此时档案被正式提交到企业自己选择的审核机构，且不可再进行修改。

注：

1、 上传承诺书：下载模板，如下图位置。下载后签字盖章并上传。

19 水利建设市场信用信息平台操作手册

2、 审核单位：如下图，根据本企业归属区域进行选择，确认后企业档案将提交至企业所选择的审核单位进行初审。

 地市企业通常选择本企业归属地市水利局;  省直企业选择“省水利厅”;

 企业归属于黄河水利委员会、长江水利委员会、海河水利委员会、珠江水利委员会、松辽水利委员会、太湖流域管理局、新疆生产建设兵团、其他外省等 选择审核单位时，根据实际情况选择审核单位“省水利厅”或者“山东省内各地市”，不清楚的可以咨询厅管理员。

3、 各类档案分别提交之后总体提交之前，可以通过每一项档案的“撤办”功能将档案撤回，进行修改。

注意：首次申报的信息需要谨慎填写，因为部分信息一旦审核通过以后通过变更流程也不允许进行修改，具体说明如下：

(1) 基本信息：成立日期、注册号、发证机关、税务登记证号及发证机关、统计证号 不可进行编辑;单位历史沿革只能新增不可修改不可删除;其他项均可编辑。

(2) 企业资质：可新增、编辑(资质类型字段不可编辑) 不能删除; (3) 人力资源：在职员工总数可以新增、不可编辑不可删除。其他可编辑、可新增、可删除。

(4) 资产状况：财务状况只可新增，不可编辑不可删除;设备状况可新增、编辑、删除。

(5) 工程业绩：

A. 工程业绩记录整体不可删除;

B. 已完工的工程，基本信息不可编辑;主要参与人员不可新增、不可编辑、 20 水利建设市场信用信息平台操作手册

不可删除;工程获奖只可新增，不可编辑不可删除。

C. 进行中的工程基本信息中工程状态、合同扫描件、验收签定书、项目负责人、技术负责人、结算金额、合同完工日期 可编辑，其他项不可编辑;主要参与人员可新增、可编辑、可删除;工程获奖记录可新增、可编辑(获奖名称字段不可编辑)、但不可删除。

(6) 良好行为记录：单位获奖、个人获奖、单位社会贡献、社会责任只可新增，不可编辑不可删除;专利和工法 可新增可编辑，不可删除;信用评价记录可编辑可新增可删除;驰名著名商标可编辑;

(7) 不良行为记录：单位行政处理决定、单位违法、欠薪及欠缴社保基金、个人违法、个人行政处理决定 只可新增不可编辑不可删除;公众投诉 可编辑。

1.4.1.10 打印档案

提交档案后，点击各类表格上方的打印按钮，即可实现各类档案预览并打印。

1.4.2 变更申报

流程：

企业提交变更申请厅管理员审核变更申请并通过企业更新档案信息并保存 提交更新信息打印更新信息

1.4.2.1 企业提交变更申请

企业登录平台，点击左侧菜单的【更新申请】，出现申请页面，输入申请理由，确认后点击提交(如下图)。

21 水利建设市场信用信息平台操作手册

提示：

(1)更新申请是指企业申请再次开通更新申报的功能。 (2)更新申请提交后需厅管理员审核开通。

(3)更新申请批准后，请单位注意查看更新申报状态，并及时完成变更申报。

1.4.2.2 企业变更申报

企业提交的变更申请经厅管理员审核通过后，企业登录信用平台，即可进行档案变更。

市场主体可更新的信息主要有基本信息、资质信息、人力资源信息、资产状况、工程业绩、良好行为记录、不良行为记录、驻外省备案(暂时不填报)共8类,具体填写要求如下依系统提示，注意：部分档案信息是不可变更的。

提示：

1、 档案内容项为灰色的为不可修改项。

(8) 基本信息：成立日期、注册号、发证机关、税务登记证号及发证机关、统计证号 不可进行编辑;单位历史沿革只能新增不可修改不可删除;其他项均可编辑。

(9) 企业资质：可新增、编辑(资质类型字段不可编辑) 不能删除;

22 水利建设市场信用信息平台操作手册

(10) 人力资源：在职员工总数可以新增、不可编辑不可删除。其他可编辑、可新增、可删除。

(11) 资产状况：财务状况只可新增，不可编辑不可删除;设备状况可新增、编辑、删除。

(12) 工程业绩：

D. 工程业绩记录整体不可删除;

E. 已完工的工程，基本信息不可编辑;主要参与人员不可新增、不可编辑、不可删除;工程获奖只可新增，不可编辑不可删除。

F. 进行中的工程基本信息中工程状态、合同扫描件、验收签定书、项目负责人、技术负责人、结算金额、合同完工日期 可编辑，其他项不可编辑;主要参与人员可新增、可编辑、可删除;工程获奖记录可新增、可编辑(获奖名称字段不可编辑)、但不可删除。

(13) 良好行为记录：单位获奖、个人获奖、单位社会贡献、社会责任只可新增，不可编辑不可删除;专利和工法 可新增可编辑，不可删除;信用评价记录可编辑可新增可删除;驰名著名商标可编辑;

(14) 不良行为记录：单位行政处理决定、单位违法、欠薪及欠缴社保基金、个人违法、个人行政处理决定 只可新增不可编辑不可删除;公众投诉 可编辑。

2、单位需要把所有档案记录分别重新提交。工程业绩无修改的，在工程业绩汇总中统一提交即可。

1.4.3 修改密码

企业用户登录后可以更改本企业的登录密码，在“原密码”栏中输入现有密码，在“新密码”栏中输入用户要使用的新密码，再在“确认密码”栏中重新输入一遍新密码，最后点击“提交”按钮，提交成功。新密码生效，旧密码失效。

23 水利建设市场信用信息平台操作手册

1.5 管理机构后台管理平台

1.5.1 管理机构审核(首次和变更审核) 审核环节：地市审核省管理员审核分管领导审核领导审核 管理机构审核分为首次申报审核和变更申报审核，审核其流程相同。  地市管理机构审核流程：核对企业报送档案档案审核报送不良行为记录

 省管理员审核流程：核对地市报送的企业档案档案审核报送不良档案记录

 分管领导审核流程：核对管理员报送的企业档案档案审核  领导审核流程：核对分管领导报送的企业档案档案审核档案发布 注意：

1、省直单位的档案审核，直接由省级进行审核，不经过地市审核。

2、变更申报审核：只需审核有过变更的项(即在TAB中显示EDIT的需要审核)，未有变更的无需审核。

24 水利建设市场信用信息平台操作手册

3、审核退回路径：

(1)建设处领导分管领导 省管理员企业，省厅管理员退回，直接退回到企业。

(2)市局退回企业

1.5.1.1 核对企业报送档案

地市管理机构登录后，出现地市级页面(如下图)。

审核档案主要分对省内企业的审核和对外省驻本省机构的审核。其中：对省内企业审核主要涉及单位基本信息、资质信息、人力资源信息、财务资产信息、工程业绩信息、良好行为记录、不良行为记录;对外省驻本省机构审核主要涉及外省单位在本省工程业绩、单位驻本省机构备案信息。

点击“首次申报审核”“本省企业”，查找申报单位，如下图：

25 水利建设市场信用信息平台操作手册

打开“分项审核”，弹出企业报送的各类报表，如下图。进行网络和纸质材料的核对。

提示：

 地市级管理机构只能审核档案状态为“申报已提交”的单位。未提交的档案各级管理机构只能查看。

26 水利建设市场信用信息平台操作手册

 省级管理机构只能审核地市管理机构审核通过的企业档案信息。

1.5.1.2 档案审核

各类档案审核操作包括“审核通过”和“审核不通过”两个按钮

当地市对企业报送的各类表格的纸质和网络信息核对一致，初审意见为同意时，可逐项点击“审核通过”，网络档案信息会自动报送至省级级管理机构，纸质档案信息签署审核意见后，统一报送至省级管理机构。

当地市或者省级对企业报送的各类表格的纸质和网络信息核对不一致，或管理机构认为企业报送的信息有误时，管理机构可逐项点击“审核不通过”，打回到原始状态，责令企业对报送的信息进行修改后重新上报。

提示：

(1) 地市管理机构只能审核首次或更新档案状态为“申报已提交”的单位。未提交的只能查看，不能进行审核。

(2) 对本省或外省驻本省机构备案中人力资源的审核时，如果审核通过，请注意首先勾选同意的具体人员，然后再点击“审核通过”按钮，否则，提交到上一级管理机构时的人力资源为空。

(3) 省级针对工程业绩的审核，不同资质的工程业绩由相关该资质管理的管理部门进行审核。

(4) 审核退回：退回顺序为：建设处领导分管领导 省管理员企业，省厅管理员退回，直接退回到企业。

(5) 省直企业的档案由省级进行审核。

(6) 针对变更审核申报分项审核，系统对变更过的分项进行标识，只需审核通过变更的分项，其他未修改的分项会自动通过审核。如下图

27 水利建设市场信用信息平台操作手册

(7) 针对变更审核申报审核，系统对变更过的内容进行标识，如下图 EDIT: 代表数据已修改过，点击输入框可以查看上一次的数据。如登记注册类型修改之前的数据是“国有控股”，当前数据是“港澳台商投资” NEW: 代表新增加的数据，之前是没有这项数据的。

DEL: 代表此次提交将此数据删除掉了。(注：若为人力资源，点审核通过的时候DEL标识的人员无需勾选)

28 水利建设市场信用信息平台操作手册

1.5.2 地市报送不良行为

根据水利部《水利建设市场主体不良行为记录公告暂行办法》规定，水行政主管部门应自不良行为处理决定作出之日起20个工作日内对外进行记录公告，并应同时抄报水利部。

29 水利建设市场信用信息平台操作手册

点击“不良行为记录”“报送不良行为”，弹出不良行为投诉报送页面(如下图)。

逐项添加数据，添加完成后，点击顶部的“保存信息”按钮，系统将自动保存不良投诉信息。

点击“查询不良行为”，弹出不良行为情况查询页面(如下图)，可以查询不良行为的状态，审核结果及处理意见。

提示：

 必须正确填写投诉单位名称，系统将投诉信息自动匹配到所填写的单位名称上。

30 水利建设市场信用信息平台操作手册

 地市管理机构将投诉信息保存以后自动为提交状态，省级机构随时可以进行审核。

 市级在不良行为查询功能中查看审核结果和不通过的原因。

 地市管理机构上报的不良投诉信息在企业端的不良行为记录中的“单位行政处理决定”表中进行显示，且只显示审核通过的。

 地市管理机构上报的不良投诉信息经省级审核通过后，将同企业档案一同公示。

1.5.3 省级报送不良档案

企业的不良档案，由省级管理员直接填写，填写完成后由分管领导和省领导进行审核，全部审核通过，企业的不良档案随企业填报的档案一同进行公示。

点击“不良行为记录”“不良档案填写”, 进入企业不良档案目录页面(如下图)。

选择要填加不良档案的企业，点击编辑按钮，弹出不良记录填写页面，如下图：每一项添加完成后，点击保存按钮，系统将自动保存不良投诉信息。

31 水利建设市场信用信息平台操作手册

如：添加“单位行政处理决定”，点击“新增”，弹出单位行政处理决定添加页面,见下图：每一项数据添加完成后进行保存。

不良记录分别依次添加，添加完成后，统一提交至省分管领导进行审核。

32 水利建设市场信用信息平台操作手册

提示：

 省级管理机构上报的不良行为处理决定经省领导审核入库后，将只能查看，不能修改。

 省管理机构上报的不良投诉信息在企业端的不良行为记录中进行显示，企业只能查看，不能修改。

 省管理机构上报的不良投诉信息经省级领导审核通过后，将同企业档案一同公示。

1.5.4 省级审核不良行为

地市提交的不良投诉记录，由省管理员、分管领导、省领导分别进行审核，审核通过后，公式网站的失信曝光栏目显示公告期内的最新不良记录。

点击“不良行为记录”“审核不良行为”，进入到不良行为审核页面，审核操作分为通过和不通过。审核不通过需要的录入不通过理由。

1.5.5 省级审核不良档案

企业的不良档案，省级管理机构有权限进行添加上报操作。省级上报的企业不良档案必须通过省领导审核通过后公示。

点击“不良行为记录”“不良档案审核”，进入到不良档案审核页面。如下图：

33 水利建设市场信用信息平台操作手册

不良档案记录状态为“已提交”的，省领导才能进行审核。核实企业的不良档案信息属实，进行审核通过处理并同企业档案一同公示。否则对填报数据进行打回，由省填报人员修改后重新提交。

1.5.6 企业档案公布(省级管理员) 企业档案经地市、省级审核通过后，省级管理员进行公示。 点击“公布管理”，进入到档案公布页面。如下图：

34 水利建设市场信用信息平台操作手册

提示：

 档案状态为“通过”的档案，点击“公布”，公布成功。在公示平台可以查看到此企业的档案信息。

 被公示的档案，可以撤消公示。点击“取消”，录入撤消理由后撤消公未成功，在公示平台此企业将不可见。

1.5.7 不良行为汇总(省级)

对企业及个人的不良行为记录进行汇总，并提供数据查询。

省管理员登录后台系统，进入到不良行为记录-不良行为汇总，如下图，可以根据单位名称 、处罚对象、审核状态、数据来源、处理日期等条件对企业及个人的不良行为进行查询。

1.5.8 人员重复查询(地市/省级)

人员排重，可根据姓名、身份证号、单位类型、单位名称等条件进行人员的排重，其中身份证号是必要排重条件。不指定身份证号的情况下，系统也是默认以身份证号为首要条件进行排重。

市级排重：以本地市的企业为中心进行排重。 省级排重：针对全省的企业进行排重。

35 水利建设市场信用信息平台操作手册

1、按单位排重：录入单位名称“定陶县大禹工程有限公司”点查询，可排查出“定陶县大禹工程有限公司”中的人员是否也同时存在于其他单位中。系统以身份证号为必要排重条件。 如下图排重结果：台祥科(37*********58)在定陶县大禹工程和菏泽市华益工程监理有限公司存在，且都通过了审核，基本可以确定存在问题。

2、按姓名排重：录入姓名“王丽丽”点查询，可排查出信用系统人力资源中姓名包含“王丽丽”且身份证号相同的人是否同时在多个企业中有注册，如下图所示：王丽丽(37**********X) 同一个人分别同时在德州市水利局水利施工处、乐陵市水利建筑安装公司两个企业都有注册，但在德州市水利局水利施工处是通过且公布了，在乐陵的公司是被打退回的状态，这种情况建议存在问题的一方，将此人员删除掉。

3、按身份证号查询：针对性的对某个特定的人进行查重，排查这个人是否同时在多家企业注册。如下图：身份证号为说明存在问题。

人员，同时在三家企业注册， 36 水利建设市场信用信息平台操作手册

4、按单位类型排重：可以根据单位类型对人员进行排重，选择某一单位类型，如“招标代理单位”，可排查出招标代理类型的所有企业中的人员 是否也存在于其他类型的企业中。如下图所示：王玉海同时存在于招标代理企业和施工企业中，说明可能存在问题。

5、多条件联合排重：如下图，针对齐河县兴利水利工程有限责任公司企业中的身份证号为37*********4 的刘卫东进行排查，排查结果可以看到这个人同时在多家企业注册。

37 水利建设市场信用信息平台操作手册

1.5.9 打印记录(省级)

记录招标代理企业打印档案的信息，主要包括项目名称、招标代理单位名称、申请待打印档案单位、开标时间、打印份数。

1.5.10 投诉建议(省级)

投诉建议主要是记录民众投诉的建议，信息来源于公示网站，内容主要包括标题、投诉的单位、投诉人、投诉内容、联系方式等。如下图：

点击“查看”按钮，可以查看建设或者投诉的详细信息，管理员可以通过用户留下的联系方式与之线下联系。

1.5.11 申报管理(省级管理员)

1.5.11.1 变更申请审核

38 水利建设市场信用信息平台操作手册

企业档案公布后，企业认为档案信息需要更改的，可以发起变更申请。变更申请经省管理员审核通过后方可进行申报的变更。

点击“申报管理”“变更申请审核”，进入变更申请列表页面，如下图：

省管理员查看变更申请理由，认为可以进行变更，可能分别进行审核通过处理;否则做退回处理，录入审核退回的理由。

审核通过后，企业端自动生成变更申报记录。审核退回的，企业端显示退回理由，并且可以再次发起变更申请。

1.6 信用档案打印

1.6.1 企业打印信用档案

监理和施工企业投标之前需要打印信用档案。

企业信用档案公布后，投标企业从市场主体登录入口登录到系统中，在左侧菜单显示【信用档案打印】菜单。企业点击【信用档案打印】，进行档案打印。如下图：

39 水利建设市场信用信息平台操作手册

1.6.1.1 打印流程

新增投标项目填写投标信息打印公开证明打印信息档案打印业绩详表(业绩详表施工企业需要打印)

1.6.1.2 新增投标项目

点击【新增】添加要投标的项目，添加内容项包括项目名称、标段名称、开标时间、标段类型(分为施工和监理两种)，如下图：

注意：所填写的投标项目信息将会打印在投标时的信用档案中，请务必谨慎填写，如若因这些信息填写错误而带来的废标由企业自己承担后果。

项目信息添写完成后，点击【保存】即可。列表中会显示新增加的投标项目记录。如下图：

40 水利建设市场信用信息平台操作手册

注：在打印公开证明和信用档案及业绩详表(施工企业需要打印)之前，需要先填写投标信息，否则如上图打印按钮程灰色显示。

1.6.1.3 填写投标信息

投标信息，监理企业和施工企业存在细节上的差别。

1.6.1.3.1 监理企业填写投标信息

如下图所示：

 工程业绩日期范围：选项为全部和三年内。【全部】表示打印本企业公示的与标段类型一致的所有工程业绩;【三年内】表示打印企业公示的与标段类型一致的工程业绩中最近三年内的业绩。在“信用档案”中打印出来。

 人员参与工作日期范围：选项为全部和三年内。此处的人员指的是下面要选择的总监理工程师，即打印总监理工程师参与的全部或者三年内的与标段类型一致的工程信息。在“信用档案”中打印出来。

 固定投标人：从企业公示的固定投标人中进行选择，选择后在档案的人力资源一项中打印出来。

 总监理工程师：从企业公示的【水利工程建设总监理工程师】人员中进行选择，打印到档案中的人力资源中，同时也将打印该人员的参与的与标段类型一致的工程信息。

41 水利建设市场信用信息平台操作手册

 项目部组成人员：要求至少填写一个项目部组成人员信息。组成人员从企业公示的所有人员中进行选择。人员确认后会将人员信息打印到信用档案的人力资源中。

 投标信息填写完成后，点击【保存】即可，若存在缺项，不允许保存，需要补充完整。投标信息保存成功后，【公开证明】【信用档案】打印按钮会被激活。

注：公开证明和信用档案的打印内容取决于填写的投标信息，投标信息修改后，档案会随之变化，此时可能需要重新打印档案。

1.6.1.3.2 施工企业填写投标信息

42 水利建设市场信用信息平台操作手册

 工程业绩日期范围：选项为全部和三年内。【全部】表示在信用档案中打印本企业公示的与标段类型一致的所有工程业绩;【三年内】表示打印企业公示的与标段类型一致的工程业绩中最近三年内的业绩。  人员参与工作日期范围：选项为全部和三年内。此处的人员指的是下面要选择的项目经理和技术负责人。即在信用档案中打印项目经理及技术负责人参与过的与标段类型一致的全部或者三年内的工程信息。  固定投标人：从企业公示的固定投标人中进行选择，选择后在信用档案中的人力资源一项中打印出来。

 项目经理：项目经理从企业公示的【注册建造师】中选择。  技术负责人：从本企业公示的所有人员中进行选择

 专职安全生产负责人：从本企业公示的【水利水电工程施工企业三类人员】中进行选择。

 项目部组成人员：要求必须填写一个人员信息，从本企业公示的所有人员中进行添加。

 单位工程业绩、项目经理工程业绩、技术负责人工程业绩，需要分别勾选，业绩详表打印只打印勾选的业绩，不勾选的不打印。

43 水利建设市场信用信息平台操作手册

 投标信息填写完成后，点击【保存】即可，若存在缺项，不允许保存，需要补充完整。投标信息保存成功后，【公开证明】【信用档案】【业绩详表】打印按钮会被激活。

1.6.1.4 打印公开证明

投标信息填写保存后，公开证书打印按钮被激活，点击【打印】即可打印证明信息。

44 水利建设市场信用信息平台操作手册

施工企业打印公开证书时，会显示是否有农民工担保函。

1.6.1.5 打印信用档案

45 水利建设市场信用信息平台操作手册

投标信息填写保存后，信用档案打印按钮被激活，点击【打印】即可按投标信息的配置情况打印信用档案信息。

1.6.1.6 打印工程业绩详表(只施工企业打印)

投标信息填写保存后，工程业绩详表打印按钮被激活，点击【打印】即可按投标信息配置中【施工单位工程业绩记录】【项目经理工程业绩记录】【技术负责人工程业绩记录】中勾选的工程业绩详细信息。

1.6.2 招标代理企业打印信用档案

在开标后24小时内，招标代理企业可以核查、打印投标企业的信用信息。要求招标代理企业自身的信用档案通过审核并公示，否则无权限登录打印企业信用档案。

招标代理企业打印档案登录，请在公示平台首页页面右上角的“信用档案打印”登录入口进行登录。

登录成功界面如下图：

46 水利建设市场信用信息平台操作手册

1.6.2.1 添加打印申请

点击【新增】，添加招标项目及投标企业。

项目信息包括：项目名称、开标时间、标段类型(施工、监理两类)、选择参与招标项目的投标企业。录入完成后点击【保存】，添加成功。

1.6.2.2 打印项目的投标单位档案

注意：招标代理企业打印档案需要在开标后的24小时内打印，其他时间则不允许打印。

47 水利建设市场信用信息平台操作手册

进入到打印申请在列表，

点击招标项目记录操作一栏中的【打印单位档案】，进入到投标单位信用档案的列表页面如下图：

选择要打印的投标单位，点击【查询打印】，进入到该投标单位的信用档案打印页面，如下图：

说明：

 查询打印内容包括：企业概况、工程业绩汇总表、人力资源、人员参与工程、工程业绩详表。打印需要逐项进行打印。

 企业概况：查询打印内容包括投标企业的基本信息、与招标项目标段类型相关的资质信息、资产情况、良好行为记录、不良行为记录等。施工标段的在基本信息中打印是否有农民工担保函，监理标段的则不显示打印此类信息。

48

第四篇：市场部手册

目录

一、前言

二、手册的说明及使用

三、市场部门岗位设置设置说明

北京业之峰装饰连锁有限公司

2008年8月制定

备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明

本手册只做公司参考使用

一、前言

本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。

二、手册的说明及使用

1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。

2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。

3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。

三、市场部门岗位设置设置说明

1、部门说明书

1.1基本信息

1.1.1部门名称：市场部

1.1.2部门编号：FGS001

1.1.3岗位设置：市场部经理、主管、家装顾问、业务员等

1.1.4直接领导：总经办、总经理

1.1.5对内协调部门：总经办、人力行政、设计中心、企划部、财务部

1.2部门概述

随时了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态;建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态，根据楼盘销售情况，筛选重点楼盘进行重点跟踪并完成年度、季度、月度销售任务。

1.3部门工作职责

1.3.1按时完成公司下达的业绩指标;

1.3.2了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态;

1.3.3建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态;

1.3.4根据楼盘销售情况，筛选出重点楼盘进行重点跟踪;

1.3.5有效组织目标小区活动，为设计部提供客源;

1.3.6针对目标小区制定相关活动细则;

1.3.7完成集团公司及分公司总经理交办的其他工作;

2、岗位说明书

市场部经理

2.1基本信息

2.1.1岗位名称：市场部经理

2.1.2岗位编号：SC001

2.1.3所属部门：市场部

2.1.4直接上级：总经理

2.1.5岗位编制：1人

2.1.6直接下级：市场部区域主管、业务员、家装顾问

2.2岗位概要

全面主持负责分公司市场部各项工作，建立健全各项规章制度，作好团队建设，带领市场部员工完成各项业绩指标。

2.3工作职责

2.3.1负责对当地市场每个月竞争对手分析报告

2.3.2负责对当地每个月促销活动

2.3.3拟订年度、季度、月度营销计划并负责具体实施，并针对市场变化进行阶段性的调整，确保营销方案的有效落实，完成各项业绩指标

2.3.4开展市场调研工作，确保调查数据的准确性、有效性、为公司的营销规划提供依据

2.3.5针对家装市场的变化，提出基础家装价格标准的调整方案、建议

2.3.6作出销售预测、提出未来市场的销售分析、发展方向和规划

2.3.7依据市场调研工作、有针对性地提出新的服务模式与产品开发需求，定期组织促销活动

2.3.8根据市场推广需求，制定具体的市场推广计划，以书面形式提出具体事实方案

2.3.9与区域内物业、售楼和行业相关机构建立良好、稳定的合作关系，以保证公司在行业内的社会知名度

2.3.10指导、培训部署、提升部署增和业务能力

2.3.11协助相关部门进行招聘、培训等活动

2.3.12完成上级安排的其他工作

2.4关键绩效指标

2.4.1各项数据报表上报的及时性及准确性

2.4.2本部门员工的流失率

2.4.3业绩指标达标情况

2.5任职资格

2.5.1学历：市场营销及相关专业，专科以上学历，三年以上相关工作经验

2.5.2证书：

2.5.3知识：熟悉家装组织，精通营销策略

2.5.4具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力及市场敏感性

2.5.5素质：能承受一定压力，有团队合作意识和奉献精神

2.5.6性别：不限

2.5.7年龄：28岁以上

2.5.8其他：

2.6权责说明

2.6.1权利：预签合同的审核权，本部门各项报销费用的审核签字权，本部门员工任免、薪酬分配的建议权，公司重大决策的参与建议权。

2.6.2责任：对本部们业绩达标负责，对各项数据及资料的完整性、准确性、及时性负责，协助人力经理作好本部门员工的招聘及分公司员工培训工作。

2.6.3对本部门的资金预算支出负责。

2.7工作关系

2.7.1内部：协调分公司各部门

2.7.2外部：协调客户

2.8职业渠道

2.8.1晋升：市场部经理---总经理助理---副总经理---总经理

2.8.2转岗：其他部门经理

2.8.3降职：业务员、家装顾问

2.8.4辞退：直接辞退

业务员或者家装顾问

2.1基本信息

2.1.1岗位名称：业务员或家装顾问

2.1.2岗位编号：SC002

2.1.3所属部门：市场部

2.1.4直接上级：市场部经理

2.1.5岗位编制：1---3人

2.1.6直接下级：

2.2岗位概要

开拓市场业务、进行网络及电话营销和宣传。

2.3工作职责

2.3.1按期完成部门下达的各项业务指标

2.3.2遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排

2.3.3深入市场、了解、掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计部、企划部反馈

2.3.4按时参加公司相关培训和会议

2.3.5经常深如和楼盘，了解交盘情况和顾客的家状需求情况向部门经理提交分析报告

2.3.6经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料电路、水路等家装与工装知识

2.3.7认真作好客户服务工作

2.3.8每月及时上交工作总结、客户资料

2.3.9准时参加会议、培训等各项活动

2.3.10对于意向客户的引导与设计师接触洽谈

2.3.11完成上级安排的其他工作

2.4关键绩效指标

2.4.1相关数据报表上报的及时性和准确性

2.4.2客户满意

2.4.3业绩指标达标情况

2.5任职资格

2.5.1学历：市场营销及相关专业，专科以上学历，一年以上相关工作经验

2.5.2证书：

2.5.3知识：了解家装知识、深刻领悟公司卖点

2.5.4能力：具有良好的分析能力、沟通能力、语言表达能力及较强的洞察能力与市场敏感性

2.5.5素质：有团队合作意识和奉献精神

2.5.6性别：不限

2.5.7年龄：23岁以上

2.5.8其他：吃苦耐劳、心理承受能力强并具有团队合作精神

2.6权责说明

2.6.1权利：公司规定内的折扣权利、本部门对各项重大活动细则的建议权

2.6.2责任：对本人上报的各项数据及资料的完整性、准确性负责任，对个人业绩指标负责，对客户满意度负责

2.7工作关系

2.7.1内部：协调分公司设计部、各店面

2.7.2外部：协调客户

2.8职业渠道

2.8.1晋升：业务员---市场部经理---总经理助理---副总经理---总经理

2.8.2转岗：业务员、家装顾问

2.8.3辞退：直接辞退

第五篇：建材公司员工手册

建材公司是一家以经营各类品牌磁砖、洁具、复合/实木地板为主的建材企业，下设新城磁砖、洁具、木地板第

一、二销售展厅及平桥、白鹤、三合、三门连锁店。目前，公司正在筹建一批国内知名品牌的专卖店，实行名牌战略，网络化经营模式。 公司本着品牌质量、诚信服务的企业理念，依靠准确的市场定位和薄利多销的经营策略得以快速发展，形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。公司坚持“体现个性、力求完美”的设计理念，探索出一条装饰和建材共生的经营模式，为每一位客户提供透明的预算、齐全的材料、精湛的工艺及完善的服务。

公司凭借多年积累的实战经验和市场把控能力，站在长远发展的经营角度和前瞻性的战略高度，大胆引进国内外品牌建材超市的经营管理理念，实施连锁式经营、规模化发展及公司化运作的改革创新之路，高素质的服务队伍和完善的服务体系为公司的长远发展奠定了基础。

第一章：总则

一、 目的

1. 为使本公司的管理有依据，特制定本规则。

2. 本规则由会议讨论决定，任何员工必须无条件遵守。

二、 使用范围

1. 本规则所称员工，系指本公司聘用的全体员工。

2. 对于员工的管理，除遵照国家有关法令法规外，都应依据本规则办理。 3. 试用人员、实习生的管理，除另有规定外，亦参照本规则办理。

第二章：人员聘用、解约

一、岗位：由用人部门主管填写增员表或缺岗申请，详细陈述该岗位的作用，经过总经理批准后，由行政人员进行招聘。

二、报名

1. 应聘人员报名时需携带一寸照2张、学历证和身份证原件及复印件，以及其他必须的证件，填写本公司招聘登记表。

2. 原件经过审核后自己保存，提供给本公司的复印件一律不退。

3. 三天之内通知初选合格人员到公司参加面试，不合格者不再另行通知。

三、面试

1. 公司组成综合面试组、对初选合格人员进行人事考试测评及综合面试，面试后进行评审择优录取。

2. 通过综合面试合格者，一个工作日内通知报到时间，进行培训、试用。

四、聘用

1. 新进人员报到时，详细填写员工登记表，公司进行存档。 2. 新员工需进行岗前培训，为期7天，培训内容包括公司行政管理制度、企业文化、手册 >员工手册、军训、公司礼仪和专业知识等。

3. 培训合格者进入一个月的试用期，试用期满由员工个人到行政部领取转正申请表，经部门主管签字、行政部签字、总经理审核签字后转为正式员工。

4. 试用期间成绩优异、表现突出或特大贡献，经部门主管推荐可提前转正。

5. 试用人员如因品行不良、无故旷工、不服从主管或公司领导安排、不能胜任本职工作等因素，均视为考核不合格者，公司有权予以辞退。

6. 试用人员若在试用期内离职，需提前三日告知部门主管，并经部门主管及总经理批准后，办理相关手续方可离司。

7. 新进人员进入试用期，即签订劳动合同(见合同书)，成为公司员工。

五、解约 1. 员工因任何原因离职，至少提前一个月告知本部门主管，并以文字形式递交辞职报告，在离职前仍需遵守公司规章制度，正常上下班。

2. 未办理离职手续、未获离职同意或未满批复离职日就离开公司者，做旷工处理，除停发工资外，并按合同追究给公司造成的经济损失并赔偿。

3. 获准离职者在离开公司前，需移交公司文件资料及相关办公用品;住宿人员在清理好私人物品后，需把钥匙上交到行政部。

4. 离职人员自离职之日起停薪，不享受公司任何福利待遇，并按实际工作日结算工资并与隔日结清;本公司不在承担该离职人员的任何责任。

5. 离职人员需扣回的项目有拖欠未付公司的借款、触犯公司制度的罚款、未交接而造成应收款损失的赔偿金，以及未满合同服务期，公司出资的培训费、服装 >服装费，还有公司提供的手机;若应扣款大于应付工资，则应收回全部费用后，方可办理离职手续。 6. 财务部每月将绩效考核不达标的员工书面提交到行政部，行政部必须及时考核，对连续二月不达标者，公司有权进行辞退。 第三章：薪资福利

一、 岗前培训期间，考核不合格被淘汰者按每天20元补贴，主动放弃者不补贴;考核通过者，按试用期工资，并进入试用期。试用期一个月，发基本工资，员工满一月由行政部按规定办理转正手续。

二、 员工薪资采用月薪制，按出勤日结算，基本工资次月10日发放，绩效工资次月25日发放。发放工资时，以总经理签字生效发放。

三、 公司提供免费工作餐，公司员工申请宿舍，在公司条件允许的前提下可以批准入住。

四、 正式员工福利待遇：

1. 按绩效考核发放工资，享受工龄待遇，满一年每月补贴50元，满两年100元，满三年150元。

2. 社保规定每月239元，工龄满一年享受公司提供的社保每月132元(55%)，从个人月薪中扣除107元(45%)。工龄满五年由公司缴纳所有社保;工龄满八年后，公司一次退回五年内个人所缴的全部金额。

月度带薪休假两天，月工资结算时，请假日少于2天(包括2天)的