第一篇：部门员工考核管理标准
物业管理公司职能部门考核标准
人力资源部月度/考核表
行政部月度/考核表
财务部月度/考核表
质量、技术部月度/考核表
市场部月度/考核表
第二篇：汽修厂员工日常管理考核标准
1、 严格遵守作息时间，不迟到不早退，统一着装并佩戴胸牌。早
会前5-10分钟做好内务准备，违规扣20元/项次。
注：每月正常休假为四天，五一节、元旦节当月正常休假为五天，国庆节、春节当月正常休假为七天。
正常作息时间为：7：50—17：00(夏);8：00—17：00(冬)
2、 每日早会前、下班前，卫生责任区需清扫完毕，经检查不合格
扣责任人20元/次。
3、 做好各种设备、工具的日常保养，经检查设备保养不合格扣责
任者20元/次，工具丢失按价赔偿。
4、 坚决接受上级的指挥和监督，执行中发现问题或遇到困难要及
时向上级反馈，执行完毕迅速报告，无正当理由不接受指挥，责任人扣50元/次。未按时按质完成或未及时汇报，责任人扣20元/次。
5、 坚守岗位，不脱岗、不串岗、不睡岗。有病有事需写假条，批
准后方可离岗，脱岗或有事不请假扣当日的双倍工资(原则上需提前一天请假)。
6、 上班的时间不得做吃零食、聊天、打游戏等与工作无关的事，
除工作需要外中午严禁喝酒，违规喝酒扣50元，其他项扣20元/次。
7、 因工作需要加班的应服从安排，不得以各种理由拒绝，无特殊
情况拒绝加班的扣100元。
8、 前台各岗位要严格执行《服务顾问接待流程》，无特殊理由不得
简化程序，违者扣20元/次。
9、 结算员严格执行《结算流程》，漏项或违规扣20元/次，造成
损失按价赔偿。
10、 索赔员严格执行《索赔管理流程》，违反流程扣20元/次，若
拒赔率超过2%，则超过部分单据扣50元/张。
11、 预约回访员的回访率要达到100%，低于100%或未执行《预约
回访流程》扣罚20元/次，每月统计用户满意度不低于95%，若低于95%则扣罚站长200元。
12、 回访记录的问题属站内责任，依情节扣罚当事人20-100元。
13、 配件计划员严格执行《配件采购流程》、《缺件管理流程》，配件
计划合理，避免不必要的库存和缺件，库房管理帐、物、卡相符，违者扣20-50元/次。
14、 维修技师严格执行《维修流程》，违反流程扣20元/次，造成
损失按价赔偿。
15、 因缺件导致用户投诉的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流
程》执行，责任者扣50元，造成后果的另行处理。
16、 车辆维修过程中，预检表丢失，工时不予计提，维修完成未同
时将钥匙及预检表交结算，工时不予计提。
17、 同样的问题短期内重复进站，经查属维修责任心问题，扣责任
维修工20-50元/次，造成损失按价赔偿。
18、 全体员工对待用户应严格按照微笑服务、站立服务、跑步服务
三标准执行，违者扣20元/次。
19、 爱护公司财产，严禁使用公司设备干私活，严禁偷盗公司财物。
违者罚款100元，严重者开除。
20、 除公司指定动车、试车人员外，其他人员无权动车，违者扣50
元/次。
21、 尊重客户，热情礼貌，如遇到客户投诉或与客户发生分歧要学
会倾听，摸清客户真实需求。既要坚持原则，又不损害公司形象。做到耐心解释，以理服人。由于处理不当造成事态进一步扩大，损害了公司形象者扣100元，直至除名。
22、 所有员工要爱岗敬业，积极主动接受各种培训，努力提高自身
的业务技能和综合素质，工作上做到精益求精。
23、本标准自下发之日起执行。
第三篇：职能部门考核标准
职能部门的考核，很难像业务部门，全部采用量化指标考核。目前我们对集团公司各职能部门的考核，采用的是KPI和360结合的方式进行的。对于能够量化的指标，尽量采用KPI进行考核，KPI指标考核占比在70%左右，其他无法进行量化的指标，采用360考核方式进行，占比25%，两项指标得分加上综合评定5%，成为职能部门年终考核成绩。
一、KPI指标考核，占比70%：
根据考核部门工作职责的不同，提取的KPI指标也不同。年度部门绩效考核，综合部门月度考核的KPI指标进行。主要考核部门年度计划工作完成情况，费用成本控制率和一些经济绩效指标的年度完成情况。职能部门考核KPI数据，按照各部门年初签订的《目标项目年度管理责任书》设定的各项KPI指标项目为准。
二、360考评，占比25%。
1.上级主管或总经理考评，占比10%;
2.下级部门评价，占5%;
3.其他职能部门评价，占5%;
4.员工意见、客户评价或外联单位评价，占5%。采用问卷调查、重点客服回访和电话回访的方式进行，并保留调查回访原始记录。
360考评方法操作比较繁琐，人为因素比较重，相应对考核评定人员的要求比较高，要达到基本的客观和公正，才能真实反映考核数据。
三、综合评定，占5%，由考核小组评定，参考项目有：
1.部门员工平均年度绩效：部门超过半数员工年度绩效考核成绩不合格，该部门年度绩效不合格;部门半数以上员工绩效考核为优秀，递增加分;
2.部门协助、参与完成公司重大活动情况：部门参与完成集团重大活动，表现突出，为加分项目;
3.部门管理工作创新或技术更新情况：部门管理工作创新或技术改革，均为加分项目。
四、职能部门考核流程：
职能部门自评——分管领导评价——考核领导小组审核意见——总经理审批评定
对职能部门的年度考核数据收集，不要全部累计到年底集中完成，最好是每月进行，这样反映出的考核数据比较客观和公正，参考价值更高，同时工作量也比较平均。360考核操作控制不好，就容易产生些人为因素，收集数据时，需要采集的面相对大一些，尽量减少人为干扰因素，所以需要平时就进行相应数据收集工作，避免为完成任务，集中时段突击收集数据造成的数据真实度不高;对不同的职能部门进行考核，要注意保持数据收集时间和层面的一致性，这样做出的最终考核结果也才能较为公平、公正，说服力更强
第四篇：公共部门员工绩效考核
摘要
本文主要针对公共部门人力资源管理中的公共部门员工绩效考核做出相关论述，主要包括绩效考核的基本含义，我国现代公共部门员工绩效考核出现的问题及解决途径。另外，也会对绩效考核的作用和意义做出一些强调。绩效考核作为公共部门人力资源管理中十分重要的一部分，近些年来已逐渐受到人们的关注。 关键词：公共部门绩效考核 问题 对策 意义
一、 公共部门绩效考核的含义
首先，目前对绩效界定侧重点各有不同，有的人侧重结果，有的人侧重行为，还有的侧重员工潜能与绩效的关系。个人认为，绩效确实与员工的潜能有关，它是可变动的，而变动的主要因素则是员工的潜能，也就是人的主观能动性。“绩效就是指一个组织所期望得到的富有价值的结果，是组织为达成其有效的增值目标而在不同层面上形成的产出要求。”[1] 这是对绩效的一种相对权威的定义。 对于绩效考核的界定也有好几种描述，这里不再一一赘述。“绩效考核是人力资源部门以及直线业务主管依据特定的绩效考核目标，借助多种行为和标准化的测量技术和方法，收集有关信息，建立测量指标体系，设定工作标准，对组织员工的行为能力、工作态度以及产出状况等进行客观评价。”[2]还有一种说法值得一提：“绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。”[3]我认为绩效考核就是运用一些手段和方法对员工的过去工作成果进行评价，并以此产生工作方面新的标准和目标。
二、公共部门绩效考核出现的问题
考核主体的失误造成考核偏差。由于负责绩效考核的工作也是由人来做，因此考核主体在考核时会自觉或不自觉地产生偏差。产检的偏差有从众心理、晕轮效应、刻板印象、自我比较误差和盲点误差等。从众心理主要表现在下级对领导的评价上，由于一些利害关系，导致他们不说真话而随大流。晕轮效应则是以点带面、以偏概全，这种误差比较严重。刻板印象是我们所说的偏见，即犯了唯心主义的错误，背离了马克思主义哲学。自我比较误差比较好理解，就是拿别人和自己比较，显然错误。盲点错误，即考核者和被考核者共同出现的问题被忽略。
定性有余，定量不足。我国考核公务员的标准主要是：“对公务员的考核，按照管理权限，全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。”[4]这种测评标准比较笼统，空泛。其实我国的这种考核标准主要考验公务员的自觉性和诚信度。但是从实际情况来看我国的公务员自觉性和诚信度并不高。因此整个的评价体系也就起不到太大的作用，虽然有些部门也做出了一些细则，但也是杯水车薪，起不了太大的作用。
绩效考核缺乏有效的外部监督。如果是一些私营企业自然不需要这一点。但是对于公共部门来说，外部监督十分重要。我国公务员的宗旨就是为人民服务。既然为人民服务，就有必要让人民群众参与到公共部门员工绩效的考核上来。因为有些工作就是和人民生活息息相关的。做得好不好，人民自然最有话语权。
三、关于绩效考核问题的对策
慎重选择考核主体，减少考核偏差。物理学上误差是允许存在的，生活中亦是如此。既然误差来自考核主体，那我们就应该慎重选择考核主体。像从众心理造成的误差，就要选择能够脱离利害关系的考核主体。而对于晕轮效应、刻板印象和自我比较误差的出现，则是由于考核主体强烈的主观意识。可在考核前对考核主体进行相应的培训和提醒。经培训无效者，剔除考核主体的群体。
建立细化的评价指标体系。由于公共部门工作性质、工作特点差异比较大。所以将评价指标细化有着极大的工作量。但是这种指标体系一旦建成，会使公共部门员工绩效考核的工作变得相对简单起来。我觉得虽然工作量大，但是将这些标准交给具体的、对应的部门来做，还是可以完成的。简单来说，就是各自制定自己的评价标准，最后合成整体的评价指标体系。
正式引入外部监督。据我所知，我国目前还没有人民对公共部门工作人员的绩效评价监督制度。公共部门也没有太过重视人民对公务员绩效的评价。虽然有些举报贪污腐败的案例，但方式并不够正式，只是随意地曝光严重的事迹以引起人们的注意而已。因此，正式的建立外部监督制度不失为考核和提高公共部门人员绩效的好方法。
四、公共部门员工绩效考核的意义
绩效考核有利于提高员工绩效。这就和学生考试一样，考试可以激励学生学习，但也会带来作弊。通过考核来激励员工固然不是上上之策，但也是没有办法的办法。我们毕竟做不到：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”[5]就像没有考试很少有学生去主动学习一样。
绩效考核有利于提高部门的工作效率。通过绩效考核使得大部分的员工工作积极性得到提高，从而能够提高整个部门的绩效。这样一来，部门的工作效率也会得到提高。不过如果考核过程中出现了不公正、片面的现象而没有及时纠正的话也会大大挫伤员工的工作积极性。
绩效考核有利于部门与员工之间的有效沟通。通过绩效考核，可对员工的工作状况进行反馈，而员工也可以指出工作中的困难和出现的问题对部门进行反馈。这样一来就能促进部门与员工的沟通，从而提高工作质量。 参考文献：
[1]、[2]：孙柏瑛、祁凡骅：《公共部门人力资源管理》 [3]
：百度百科
[4]
：《中华人民共和国公务员法》
[5]
：孔子及其弟子：《论语》
第五篇：部门工作职责及考核标准
中国少年报江苏省泰州市工作站 中国少年报泰州市学生记者站
部门工作职责及考核标准
学生记者站(编辑部门)
☆ 总编(学生记者站常务站长)
一、工作职责：
1、 负责《中国少年报》泰州的全面采编工作
2、 负责《中国少年报》采编部的日常人事管理、人员招聘、重大事项的决策和实施工作。
3、 负责对各部门负责人的考核、监督工作。
4、 协调各部门工作，对部门工作人员业绩进行考核，统一印制名片、办理相关手续。
5、 对损害《中国少年报》声誉和采编部形象的人和事，一经查实严肃处理。
6、 负责处理其他日常行政工作，负责与其他报刊社的业务商洽等工作。 ☆ 副总编
一、工作职责
1、 协助总编的日常管理工作，监督并协调好各部门工作。
2、 负责组织策划《中国少年报》的相关活动。
3、 做好《中国少年报》理事会员单位的发展工作。
4、 在工作中寻找协办联办单位。
二、考核标准：
1、每年发展《中国少年报》理事会员单位2----3个。
2、每年承揽《中国少年报》泰州广告和发行任务5万元指标。 ☆ 总编助理
一、工作职责：
1、 负责《中国少年报》泰州采编部的办公事务。
2、 负责《中国少年报》泰州采编部文件、公函的起草工作，并做好各种记录。
3、 做好来电、来函、来访的接待处理工作。
4、 协助主编的日常管理工作，监督并协调好各部门工作。
5、 协助主编做好部门人员的培训工作，广泛吸纳贤才，不断为采编部注入新鲜活力。 ☆ 总编办公室
一、工作职责
1、 每月负责《中国少年报》小记者版、教师版各4——8个版的组、编、排、校对工作，完成所有技术性工作。
2、 编辑好大样报送主编室审批后方可进入编排程序。
3、 所有稿件一视同仁，认真进行加工、修改和完善。
4、 突发性和有影响力的稿件及时报送主编室审批。
工作站(通联发行)
☆ 通联发行部门
一、工作职责：
1、 拟定本部门及各市(县)工作站和工作人员指标，分配定额，责任到人。工作计划书及时报送站长室。
2、 负责对各工作市(县)站、工作人员的业务素质培训工作。
3、 深入基层一线做好《中国少年报》的宣深传发行工作
4、 定期对各地工作站和工作人员进行巡查、监督及业务考评工作，并将有关情况及时报送站长室。
二、考核标准：
1、每年完成《中国少年报》发行任务指标2万份。
2 、组建《中国少年报》130—150个学校校园记者站，发展3000—5000名小记者。
☆ 广告信息部门
一、工作职责：
1、 拟定本部门及工作站和市(县)工作人员指标、分配定额，责任到人。工作计划书及时报送站长。
2、 负责对工作市(县)站、广告人员的业务素质培训工作。
3、 深入基层一线了解客户的广告需求，寻求大宗广告和长年广告及急需宣传的学校及其他零散广告客户。
4、 发扬团结作战精神与发行部门合作，争取大宗广告和长年广告和其他零散广告客户。
5、 广告收费标准统一按规定执行，不得盲目报价。
二、考核标准：
1、每年完成《中国少年报》泰州广告任务指标52万元
。
☆ 市(县)工作站
1、工作市(县)站长按《中国少年报》授权范围履行工作职责。
2、每年完成《中国少年报》发行任务8千份
3、每年完成《中国少年报》广告任务12万元
☆ 驻市(县)工作人员
1、 驻市(县)工作人员按授权范围履行工作职责。
2、 每年完成《中国少年报》发行任务指标1200份
3、 每年完成《中国少年报》广告任务指标1万元。
待遇及工资报酬
☆ 业务提成
一、 报刊发行
1、副主编提成15%
2、部门负责人提成12%
3、工作人员提成10%
4、市(县)工作站长及工作人员按协议条款执行。
二、 代理广告
1、部门负责人提成35%
2、工作人员提成30%
3、市(县)工作站长及工作人员按协议条款执行。
三、 宣传价格
A黑白版(35*23.3)4000元/版
B彩版(35*23.3)8000元/版
四、 教学论文
1500字600元/篇，2000字750元/篇，3000字1000元/篇
市(县)工作站聘用人员资格条件
一、 站长
1、
2、
3、
4、 大专以上学历，50周岁以下，政历清白。 各地市县团委、关工委、教委的在职和退职干部。 各地市县少年儿童教育培训机构及科研单位。 各报刊社在职和退职人员及有报刊杂志采编、发行、广告方面相关知识经验的人员。
5、 在当地有良好沟通能力和公共关系的其他行政事业单位的在职和退职干部。
二、 工作人员聘用条件：
1、
2、
3、 大专以上学历，35周岁以下，政历清白。 各地市县教育部门、学校在职和退职人员。 各报刊社在职和退职人员及有报刊杂志采编、发行、广告方面相关知识经验的人员。
4、
5、 有相关专业且热爱我国少儿报刊事业的大中专毕业生。 有较强的社交能力和献身我国少儿报刊事业决心的社会各界人士。
中国少年报社泰州市学生记者站
2006年10月