在日益复杂的项目管理中, 项目经理扮演着越来越重要的角色, 一名好的项目经理不仅要拥有过硬的技术才能, 更要具备出色的经营管理等其他多方面能力。项目经理是项目实施最高责任者和组织者, 他是一个项目全面管理的核心和焦点, 对外可以作为企业法人的代表在授权范围内负责、处理各项事务, 他最起码应该能够制定工作计划, 有系统地组织和控制工作并具有号召力。
1 项目管理的产生与发展
项目管理是一门新的管理科学, 它是指在一定阶段内, 为了形成某一工作目标, 并通过横纵相结合的管理机制对企业有限资源进行有效的计划、组织和控制的一种系统管理方法。美国项目管理学会PMI (Project Management Instiute) 对项目的定义是:将人力资源和非人力资源结合成一个短期组织以达到一个特殊目的。项目管理这一概念是第二次世界大战的产物。20世纪50年代至80年代期间, 项目管理主要应用于军事和建筑领域。80年代以后, 项目管理的应用逐渐扩展到其他领域。经济全球化的发展趋势和竞争的日趋激烈、项目日益复杂和生命周期的缩短以及降低运行成本的压力, 迫使项目管理组织赋予项目经理更大的责权。这给项目管理的发展带来了新的机遇和挑战, 促进了现代项目管理的发展。
在这种环境下, 对项目经理来说, 既要有专业技术的深度, 又要有经济管理等社会学科知识的广度, 既是精通本项目专业知识的内行, 还要在管理理论和管理技术上训练有素。项目管理的主要内容包括9个方面。
(1) 范围管理 (Scope Management) ——结合项目目标, 界定项目完成的工作范围并对它进行管理, 包括立项、项目范围的计划和定义、范围确认、范围变更控制。
(2) 时间管理 (Time Management) ——给出项目活动的定义、安排和时间估计, 制定进度计划并行控制。
(3) 费用管理 (Cost Management) ——确保项目在预算范围之内的管理过程, 包括资源和费用的规划、费用预算和控制。
(4) 人力资源管理 (Human ResourceMa nagement) ——确保项目团队成员发挥最佳效能的管理过程, 包括组织规划、人员招聘和项目团队的组建。
(5) 质量管理 (Quality Management) ——确保项目满足客户需要的质量, 主要包括质量计划、质量保证和质量控制。
(6) 沟通管理 (Communication Managem ent) ——确保项目相关信息能及时、准确地得到处理, 包括沟通计划的制定、信。息传递、过程实施报告和评估报告。
(7) 风险管理 (Risk Management) ——确保项目能够成功实现, 需进行风险的识别、度量、响应和控制。
(8) 采购管理 (Procurement Management) ——确保项目所需的外界资源得到满足, 包括采购计划、询价、资源选择、合同的管理和终结。
(9) 综合管理 (Integration Management) ——确保项目各要素的协调工作, 包括项目计划的制定和执行、项目整体变化控制。
现代项目管理所包含的9个内容, 构成了美国项目管理协会PMI所指的项目管理知识体系PMBOK (Project Management Body of Knowledge) 。目前, PMBOK已被世界项目管理界公认为一个全球性标准。
2 项目经理的职业特征及所需技能
项目经理必须具备良好的个人素质、优秀的知识结构、丰富的管理经验、出色的协调组织能力以及精准的判断力。任何一种能力的欠缺都会给项目带来影响, 甚至导致项目失败。探讨项目经理的职业特征及其技能对于选拔和培训优秀的项目经理具有重要意义。
2.1 项目经理的职业特征
通过职业分类来阐述项目经理的职业特征。依据不同的标准对职业作以下分类:常规型与交际型, 线型与螺旋型、长期型与短期型。
(1) 从个性因素来看, 项目经理属于交际型职业。他们需要协调各种内部和外部关系, 并为完成工作目的将所有的资源凝聚到一起, 对外不断培养丰富的社会资源使之服务于项目所需阶段, 对内能够利用项目团队中的各个成员的优势充分运用到工作之中, 所以通常来说项目经理具有友善、热情、智慧等个性特征。
(2) 从职业发展方向来看, 项目经理属于螺旋型发展的职业。从一个专业领域转移到另一个相关的专业领域, 项目经理需要拥有丰富的知识结构和创造力。随着职业经验的积累, 项目经理知识领域更加全面化, 使不同相关专业领域有效联系到一起相互融合, 进入到新领域可以借鉴旧领域的知识, 为新领域开启创造的大门。
(3) 从职业的持续状态来看, 项目经理受单个项目周期的限制, 通常是一种短期性职位。由于任何一个项目都有项目周期, 公司不能保证项目是连续不断的, 因此决定项目经理的职业选择流动性较强, 具有不稳定性。
2.2 项目经理的能力要求
项目经理的能力要求包括个性因素、管理技能和技术技能。
(1) 个性因素体现在与团队成员交往过程中所表现出来的理解力和行为方式上。素质优秀的项目经理能够有效理解项目部其他人的需求和动机并具有良好的沟通能力。它又包括以下几个方面的内容。
(1) 号召力。项目部的成员来自于企业内部各个职能和技术部门, 每个团队成员的个人素质、专业能力、个性和客观环境都是不尽相同的, 但一个人的工作热情可能会影响其他人, 进而影响整个团队的工作效率, 项目经理必须具有把所有的人凝聚起来的能力, 调动下属工作积极性, 提高项目管理水平。
(2) 沟通能力, 也就是有效倾听、劝告和理解他人行为的能力。项目经理的沟通能力直接影响他与上、下级是否能够有效理解他人的行为和意见。只有全面倾听并正确理解上级传达的指示精神, 才能更好地运作项目。对于与下属的沟通更好注重平等性, 也显得尤为重要, 因为下级的声音通常是最基层的、最原始的, 也反映项目运转过程中遇到的实际情况, 有效倾听并理解下属的反馈和建议能够优化项目管理方式, 对于歪曲的思想进行合理矫正和引导。
(3) 应变能力。项目是个动态的过程, 整个项目管理过程中会遇到形形色色的突发事件, 这就要求项目经理及时应变, 短时间内找到解决问题的突破口作出决策, 使项目继续进行。如果没有应变能力, 迟迟做不出决定或者做出错误决定, 就会使项目遇阻。
(4) 对政策及周边信息高度敏感。我国市场经济仍然具有传统政府指导的特色, 项目管理仍然是在政府指导下的市场经济条件下的管理, 因此, 每个项目的管理都与市场的变化和相关政策的变化息息相关。市场经济条件下及时了解市场, 充分把握周边环境的变化也是引导项目的前提条件。所以项目经理必须对政策以及周边信息具有高度的敏感, 才能适应现代项目管理的发展的要求。
(5) 项目经理还必须品德兼备、对工作充满热情、具有责任感和敢于担当的个性特点。
(2) 管理技能, 要求项目经理将项目作为一个整体, 合理配置项目资源, 认清并协调好总体和个体之间的关系, 只有清晰地认识项目的目前和所处的客观环境, 才能制定合理的目标和计划, 带领团队共同完成。
(1) 计划。计划是为了实现项目的既定目标, 对未来项目实施过程进行规划、安排的活动, 分为整体计划和局部计划、长期计划和短期计划。任何一个项目开展之前都要为项目最终目标的实现制定整体计划, 包括时间计划、工作计划、工期计划等, 并为整体计划的有效进行制定各个局部计划, 通过局部工作的完成情况考量整体计划完成情况。通过工作的不断开展, 需结合实际环境进行论证对计划进行微调, 使各项工作有条不紊的执行。
(2) 组织。这里所说的项目经理必须具备的组织能力是指为了使整个施工项目达到它的既定的目标, 使全体参加者经分工与协作以及设置不同层次的权力和责任制度而构成的一种人的组合体的能力。
(3) 控制。控制是保证项目按照既定的计划进行发展。项目经理的控制能力是评价项目是否高效完成的指标之一。主要有时间控制、预算控制、质量控制等。
(4) 有关人员的充分讨论, 并经充分论证后才能作出决定。项目经理必须具有定位目标的能力, 目标有很多, 但最核心的是质量目标、工期目标和投资目标。项目经理只有对这三大目标定位准确、合理才能使整个项目的管理有一个总方向, 各项目工作也才能朝着这三大目标进行开展。
(5) 整体意识。项目是一个错综复杂复杂的整体, 特别是近年来我国的大型项目逐渐增多, 如果对整个项目没有整体意识, 势必会顾此失彼。
(6) 处理项目部与外界之间关系的能力。这是公共关系学科中的一种。只有处理好、理顺好项目部与外界之间的关系才能使项目顺利进行, 因为没有这些外界的支持、指导、协调、帮助, 则项目势必走到孤立无援的绝境之中。
(7) 授权能力。项目经理应该对各部门合理授权, 充分发挥团队成员的特长。因为项目需要各方面技能人员合力完成, 项目经理不可能对每一方面的专业都能熟知, 而且良好管理条件下集体力量一定大于个体力量, 因此授权能力也是出色的项目经理的必备能力。
(3) 技术技能。技术技能是指理解并能熟练从事某项具体活动, 特别是包含了方法、过程、程序或技术的活动。具体包括以下几点。
(1) 使用项目管理工具和技巧。项目管理是一门新兴的管理科学, 项目经理必须掌握现代管理方法和技术手段综合运用, 比如决策技术、网络计划技术、系统工程、价值工程、目标管理和看板管理等, 才能使项目圆满完成。
(2) 相关的专业知识。如工业与民用建筑专业知识、道路与桥梁专业知识、水利、电力、港口等方面的专业知识, 以及诸如建筑经济、技术经济、概预算等方面的经济知识和经济法、合同法等方面的法律知识。
(3) 计算机应用能力。计算机技术得到迅猛发展, 现在各行各业都离不开计算机的使用, 尤其是一些新兴领域更需要计算机知识的专业运用。因此项目经理也需要具备计算机的应用能力, 能够应付日常的正常工作。
(4) 项目经理还必须拥有健康的身体和丰富的实践经验。由于工作繁忙, 尤其是风险大或进展不顺利的项目, 项目经理将肩负沉重压力, 因此应具有健康的体魄。同时项目经理是亲临第一线的指挥官, 具有丰富的项目实践经验才能对施工现场出现的各种问题迅速作出处理决定。
3 项目经理的策略选择
项目经理的策略选择根据项目性质的不同而不同, 且不同的项目经理也会选择不同的策略, 只要能有效达到项目目标的策略就不失为好的策略。公司在对项目经理的工作评价时也要结合项目目标完成情况、成本利润分析对项目经理的策略选择作出科学的评价。通常项目经理采取的策略选择有以下几点。
(1) 客户至上原则:任何一个公司都为了实现利润最大化, 利润的来源就来自于消费者, 因此赢得客户的信赖才是公司良性发展壮大的根本要求。经济发展到一定程度时, 人们不仅仅要满足吃穿住行, 对服务也拥有了越来越高的要求。因此为了平衡这种市场需求, 项目经理就会选择以客户为中心的策略, 为客户提供有益的、可产生附加值的服务。
(2) 转变观念:在全球性国际化的竞争环境下, 我们经济开放的时间尚短, 正处于蓬勃发展阶段, 为了适应这种竞争环境, 项目经理必须要转变观念应对复杂的竞争环境, 尤其是处于主导地位的国有大中型企业, 更要转变经营模式, 进一步提高效率、降低成本、增强竞争力, 在充分了解市场需求的基础上, 按照实际需要, 削减不必要的开支。
(3) 为利益相关者服务:为了调动团队成员的积极性, 实现双赢的目标, 项目经理会选择为利益相关者服务的决策, 使各成员都能参与项目决策、互相监督。
(4) 最坏情境法:项目经理事先设想到最坏的情景并积极预防它的发生。例如:选择项目团队的成员使项目团队减少意见分歧向同一个方向努力, 不能预先对项目顺利开展因素作出预判等。此类情况就适合使用最坏情境法, 对最糟糕的情况找到应对方式, 防止发生时对项目造成不必要的影响。
总之, 一个成功的项目经理不但要自身素质优秀、善于沟通, 而且还要具备全面管理技能和出色的专业技能, 才能顺利实现项目的各种既定的目标。
摘要：项目经理是企业法人代表在项目上的全权委托代理人, 在项目管理中起着非常重要的作用。本文介绍了项目管理的产生和发展, 重点提出项目管理的9个方面, 阐述了项目经理的职业特征及所需技能, 并指出项目经理一些较为通用的策略。
关键词：项目管理,项目经理