第一篇：护理学基础期末考试题
护理学基础期末考试试题
11英护普护 级护理专业第3学期护理学基础考试试卷B
一、A1型题（每道题只有一个正确答案）
1.现代护理学的形成是从哪个世纪开始的
A19世纪中叶B18世纪中叶C17世纪中叶D16世纪中叶E15世纪中叶 A放平床头支架，将枕头横立于床头
B病人取平卧位，双手握住床头栏杆，双脚蹬床面 C护士稳住病人双脚，同时在臀部助力
班级姓名学号
2.现代医学模式为
A生物-心理-社会医学模式B生物-社会医学模式
C生物-医学模式D心理医学模式E生理-心理-社会医学模式 3.不属于护理理论四个基本概念的是
A人B健康C保健D环境E护理4.抢救物品管理的“五定”不包括下列哪项
A定数量品种B定点安置C定期更换D定期检查维修E定人保管 5.组成护理程序框架的理论是
A人的基本需要论B系统论C方法论D信息交流论E解决问题论 6.国际护士节定于
A4月12日B5月1日C5月4日D5月12日E5月10日7.关于个人、家庭、社区对现存的或者潜在的健康问题
A护理诊断B护理程序C护理目标D护理计划E 护理评价 8.护理程序的基本步骤正确的是 A评估、诊断、计划、实施、评价 B诊断、评估、计划、实施、评价 C评估、计划、诊断、实施、评价 D评估、诊断、实施、计划、评价 E计划、评估、诊断、实施、评价
9.以下护理诊断中属于“潜在并发症”的是
A合作性问题B潜在性问题C现存性问题
D护士单独处理的问题E 医生处理的问题 10.护理诊断中E的含义
A健康问题B病因C临床针对和体检D护理措施E效果评估11.属于主观方面的健康资料是
A血压16.3/10.6aPaB头昏脑胀C骶尾部皮肤破损1cm*2cmD膝关节红肿、压痛E肌张力Ⅲ级12.护理诊断PSE公式中的S代表
A症状与体征B病人健康问题发生的原因C病人的既往史D病人的健康问题E病人对现状
13.下列哪项不是住院病人常见的压力源
A疾病威胁B化学因素C环境陌生D缺少信息E不被重视14.护士采用挪动法协助患者从床上向平车移动时顺序为 A下肢，臀部，上身B上身，下肢，臀部
C上身，臀部，下肢D臀部，下肢，上身E臀部，上身，下肢 15.一人法帮助病人移向床头下列哪项是错误的
D放回枕头，按需要抬高床头 E整理床铺使病人舒适
16.接住院处通知后，病区护士应立即根据病情需要选择 A责任护士B床位 C药物D护理措施E医生 17.隔离衣的使用正确要求是
A.每周更换一次B.要保持袖口内外清洁
C.必须完全盖住工作服D.隔离衣潮湿，晾干后再使用 E.隔离衣挂在走廊内应外面向外
18.与患者交谈过程中，引起沟通障碍的是
A与交谈者经常保持目光接触B交谈过程中适当沉默
C用复述强调患者陈述的关键内容D交谈过程中随意改换话题 E适时轻轻抚摸患者19.护理记录单常采用PIO形式，其中“O”代表的意义是 A健康问题B 护理诊断
C护理目标D 护理措施E 护理计划实现的效果 20.保持病室安静的措施不包括 A、建立健全有关安静制度
B、医护人员进行各种操作时做到“四轻” C、病室办公桌、椅脚安装橡胶垫 D、治疗车轴、门轴应经常润滑 E、关好门窗、避免噪音 21.十二指肠引流采用
A头低足高位B头高足低位C半坐卧位D中凹卧位E侧卧位 22.排列出院病历，体温单的上面是
A体检报告单B医嘱单C病史及体格检查D护理记录单E住院病历封面23.一般病人入病区后的初步护理，应首先：
A介绍住院规章制度B扶助上床休息，护士自我介绍C测量生命体征D通知医生，协助体检E填写住院病历有关栏目
24.护士对前来门诊的患者，首先应进行的工作是
A健康教育B卫生指导C预检分诊D查阅病案E心理安慰 25.铺备用床的目的是
A供暂离床活动的病人使用
B便于接受麻醉后尚未清醒的病人 C为方便病人的治疗和护理 D保持病室整洁，准备迎接新病人E防止皮肤并发症的发生 26.下列哪项违背无菌技术操作原则 A.手持无菌容器时，应托住边缘部分 - 1 -
B.取、放无菌持物钳时，将钳端闭合
C.打开无菌容器盖时，盖的内面向上放置
D.倒取无菌容液时，手不可触及瓶塞的内面E.戴好手套的手不可触及另一手套的内面 27.穿脱隔离衣时要避免污染
A.腰带以上的部B.袖子的后面
C.腰带以下部位D.衣领E.胸前、背后 28.有关使用无菌手套的叙述，不正确的是 A应先将手洗净擦干
B戴手套前应核对手套灭菌日期
C手套有污迹，应先用自来水冲净，再脱下浸泡 D手套戴好后两手置于腰以上 E脱手套时，将手套口翻转脱下
29．急性肺水肿时病人的卧位应采用
A.端坐位B.俯卧位C.仰卧位D.侧卧位E.头低脚高位 30．胎膜早破的孕妇应采取的卧位是
A.头高足低位 B.左侧卧位C.头低足高位D.屈膝仰卧位E．膝胸位 31．为纠正胎位不正时用
A.膝胸位B.端坐位C.半坐卧位D.头高足低位E.侧卧位 32．不可使用约束带病人是
A.发热谵妄 B.神经官能症 C.意识不清D.精神异常E.躁动不安 33．约束带使用注意事项叙述不正确的是 A.严格掌握保护具使用适应症 B.保护具只能长期使用
C.15分钟观察受约束的肢体
D.记录保护具使用的原因、时间、部位和护理措施 E.为病人提供心理支持
34.对芽胞无效的化学消毒剂是
A.环氧乙烷B.碘伏C.过氧乙酸D.甲醛E.碘酒35.体温计的消毒可选用
A. 浸泡B. 擦拭C. 煮沸D.喷雾E. 熏蒸36. 下列适合用微波消毒灭菌的物品是
A. 塑料奶瓶B. 弯盘C. 止血钳D. 体温计E. 血压计
37．无菌治疗巾包打开后，剩余的治疗巾按原折包好，有效的使用时间是 A. 4hB. 8hC. 12hD. 24hE. 48h 38.护士在进行无菌操作时，发现手套破裂，正确的处理方法是 A继续操作B再套上一副无菌手套C立即更换D用无菌纱布包裹破裂处E用酒精消毒破损处 39.下列哪个区域是传染病区的清洁区
A. 患者浴室B.内走廊C. 检验室D.病室、患者厕所E.配餐室 、更衣室 40.用于铜绿假单胞菌感染的口腔漱口溶液是
A. 朵贝尔溶液B.0.02%呋喃西林C.1-3%过氧化氢溶液D. 1-4%碳酸氢钠E. 0.1%醋酸溶液
41.为昏迷病员做口腔护理，下列哪项是错误的A.张口器从臼齿处放入B.用血管钳夹紧棉球擦洗
C. 护理前协助病人漱口D.结束后清点棉球数E.棉球比不能过湿 42.坐位时，最容易发生压疮的部位：
A.耳廓B.坐骨结节C.大腿后侧D.骶尾部E.足跟 43.压疮淤血红润期的主要特点
A.局部红、肿、痛、麻B.产生硬结有触痛C.表皮有水泡 D.浅层组织感染，有脓流出E.溃疡形成 44.颅脑手术后，病人头部翻转过剧烈引起
A蛛网膜下腔出血B血栓形成C脑疝D脑溢血E栓塞 45.以下为血液或体液隔离的是：
A.甲肝B.流脑C.非典D.乙肝E.破伤风 46.以下属于肠道隔离的是：
A.甲肝B.流脑C.非典D.乙肝E.破伤风 47.破伤风患者采用何种隔离方式
A. 严密隔离B.呼吸道隔离C.肠道隔离D.接触隔离E.血液-体液隔离 48.柏油样便常见于
A.痢疾B.溃疡性结肠炎C. 胃穿孔D.结肠癌E十二指肠溃疡出血. 49.粪便观察中，描述错误的一项是 A食入大量菠菜大便呈黑色 B上消化道出血粪便是柏油色 C痔疮人大便可有鲜红色血液 D腥臭味大便鉴于直肠癌病人 E白陶土色样便见于肠套叠
50.采用潜血试验饮食的病人在试验期3日内，应禁食下列哪些食物
A.奶类食品B.猪肝绿色蔬菜C.黄豆制品D.白萝卜菜花E.西红柿土豆51. 血压计的消毒可选用
A. 浸泡B. 擦拭C. 煮沸D.喷雾E. 熏蒸52.留置导尿管防止逆行感染的措施有错误的一项是
A集尿袋引流管应低于耻骨联合B男病人用苯扎溴铵酊棉球擦拭尿道口及龟头等 C每日定时更换集尿袋D女病人每日1～2次用碘酊棉球擦拭外阴及尿道口E每周更换导尿管一次 53.少尿是指24h尿量少于
- 2 -
A400 mlB1500 mlC 600 mlD 100mlE1000ml 54.需要留置导尿术的患者是
A子宫肌瘤手术前B取无菌尿标本做培养C测残余尿 D为尿潴留病人接触痛苦E测量膀胱压力
55.解除尿潴留的措施中哪一项是错误的
A嘱病人做起排尿B让其听流水声 C口服利尿剂D轻轻按摩下腹部 E用温水冲洗会阴 56.小量不保留灌肠操作方法中下列哪一项有错误
A使用24～26号肛管B液量不超过200mlC病人取左侧卧位 D肛管插入直肠7～10cmE保留10～20min再排 57.阻塞性黄疸病人大便颜色呈
A黑色B陶土色C黄褐色D暗红色E鲜红色 58.大量不保留灌肠液体的温度是
A35～38℃B37～39℃C38～40℃D39～41℃E41～43℃ 59.为男病人导尿时，将阴茎提起与腹壁呈60度角的目的是
A拉直尿道B克服三个狭窄处的阻力C使两个弯曲消失 D使耻骨下弯消失E使耻骨前弯消失 60.导尿术中，第二次消毒的原则为
A由上至下，由外向内B由上至下，由内向外C由下至上，由内向外D由下至上，由外向内E根据患者的要求进行消毒
61.使用避污纸正确的方法是
A.戴手套后拿取B. 用镊子夹取C. 从页面上中间抓取D. 经他人传递E. 掀开抓取 62.验证胃管在胃内的方法不正确的是
A抽吸有胃液B听诊器放于胃部C打气有气过水声 D放入液面下有气泡溢出E放入液面下有气泡溢出 63. 脉压增大见于
A主动脉关闭不全B主动脉狭窄C心包积液D缩窄性心包炎E甲状腺功能减退 64. 脉搏短绌的病人可能患以下哪种疾病
A室间隔缺损B房间隔缺损C心室纤颤D心房纤颤E心肌梗死 65.关于治疗饮食下列哪项叙述不对
A高热量饮食可用于产妇B高蛋白质饮食可用癌症病人C低蛋白质饮食可用于尿毒症
D低脂肪饮食可用于胰腺疾病 E高膳食纤维饮食可用于伤寒病人 66.胃管插入胃内的长度是
A. 40cmB.45mm~50mmC.45㎝~55㎝D.60㎝E.60㎜左右 67.在鼻饲插管过程中病人出现呛咳、紫绀，应采取的措施是
A嘱病人深呼吸B拔出胃管休息片刻后再插管C托起病人的头部插管
- 3 -
D嘱病人作吞咽动作E用注射器抽吸胃液 68.不适合鼻饲病人护理的做法是
A每次灌食前检查胃管是否在胃内B鼻饲间隔时间不少于2小时
C每次灌毕注入少量温开水D灌毕前应协助病人翻身E每日做好口腔护理
69.大手术后的病人开始进食应给予
A低脂饮食B普通饮食C软质饮食D流质饮食E流质饮食 70. 吸气时胸骨上窝、锁骨上窝、肋间隙向内凹陷，属于
A潮式呼吸B间断呼吸C深度呼吸D吸气性呼吸困难E呼气性呼吸困难
二、A2型题（每题只有一个正确答案）
71. 患者王某，女性由于患有糖尿病，每天排尿量大于2500ml,属于 A少尿B多尿C无尿D尿闭E残尿
72.李先生，患慢性阿米巴痢疾，用2%黄连素灌肠治疗，下列护理措施错误的是 A在晚间睡眠前灌入B灌肠前病人先排便C灌肠时病人取左侧卧位 D肛管插入肛门10～15cmE灌入后保留1小时以上
73.女，35岁因乳腺癌，准备手术治疗，病人焦虑万分，常暗自流泪最重要的护理是 A报告主管医生来诊治B给予镇静药以缓解症状
C通知家人家属来医院探视D允许病人家属陪住，以避免焦虑E鼓励病人倾诉并给与疏导和安慰
74. 病人俞某，最近呼吸感觉异常，在吸气时他的胸骨上窝、锁骨上窝、肋间隙向内凹陷，护士应初步判断他有
A潮式呼吸B间断呼吸C深度呼吸D吸气性呼吸困难E呼气性呼吸困难 75.丁某，女，32岁，今晨在腰麻下行子宫肌瘤切除术，术前护士为其插导尿管的目的 A避免术中出现尿潴留B避免术中出现尿失禁C便于切除肿瘤D避免术中误伤膀胱E保护肾脏
76.小陈是病人严某的责任护士，但第一次交流就失败，请分析造成其失败的原因是 A表情沉着，从容B在病人吃饭前进行交谈
C热情介绍自己D选择以个安静环境进行交谈E仪表大方，整洁 77.男，46岁，因发热待查住院，护士为其准备床单位应 A按其需要安排床位B根据病情准备床位
C将其安排在危重病房D将其安排在隔离病室E将其安排在办公室身旁 78.王先生，因急诊住院，护士应
A将病人安置在为重病房B立即测量生命体征C配合医生做好抢救工作 D进行护理记录E进行健康检查
79.患者，男性，67岁，因急性心肌梗死住院，现胸痛难忍，呼吸急促。此时正确的首优护理诊断是
A.冠心病与心肌梗死有关B.胸痛与心肌缺血缺氧有关
C.缺氧 与心肌梗死有关D.焦虑 与胸痛有关E.心肌梗死 与缺血缺氧有关
80.袁某，女，65岁，因肺源性心脏病收住院治疗。护士收集资料时时，下列了解到：病人口唇紫绀，呼吸困难，纳差，口腔溃疡，焦虑。应首先执行的护理措施是 :A．与其交谈，解除焦虑B．调节食谱，促进食欲
C．通知家属来医院探望D．行口腔护理促进溃疡愈合E．吸氧、缓解缺氧
共用备选答案题（94-96题）
A不超过1000mlB不超过200mlC不超过250ml D不超过300mlE不超过500ml 94.保留灌肠时，药量应
95.大量不保留灌肠时，药量应 96.伤寒病人每次药液量为 共用备选答案题（97-100题）
A特别护理B一级护理C二级护理D三级护理E四级护理
三、A3型题（每题只有一个正确答案）
共享病例单选题（81-82题）
万某，由于车祸导致第
4、5腰椎骨折，病人神志清楚，T、P、R、Bp正常。需要收入骨科手术治疗
81.护士在运送病人入病区时应选用的搬运方法是
A轮椅运送发B一人搬运法C二人搬运法D三人搬运法E四人搬运法82.搬运该病人时，护士甲应该托住
A病人的头部B 病人的头及颈肩部C 病人的腰部D病人的双腿E病人的双脚共享病例单选题（83-84题）
患者王某，因截瘫长期卧床，近日持续高热入院治疗 83.利用平车移动病人时，其头部卧于大轮端是因为
A大轮平稳B大轮直径长，易滑动C大轮摩擦力小D大轮转弯灵活 84.用平车搬运病人时，以下哪种做法不妥
A腰椎骨折病人搬运时，车上垫木板B下坡时，病人头在车后端 C输液者不可中断，防止脱出D进门时不可用车撞门 E病人用平车挪动时，应抵住病床 共享病例单选题（85-86题）
张先生，男，50岁，因发热、呼吸困难来医院就诊，怀疑此病人为非典型肺炎，收入传染科进一步观察。
85．对该病人，护士应给予的隔离方式是
A. 呼吸道隔离B. 消化道隔离C. 严密隔离D. 保护隔离E. 接触隔离86．穿脱隔离衣护理此病人，应避免污染隔离衣的
A.领子B. 胸前C. 背部D. 袖子的后面E. 腰带的以下部分 共用备选答案题（87-89题）
A 备用床B暂空床C备用床加橡胶单、中单D麻醉床E手术床 87.胃部分切除术后需要准备 88.肺炎病人住院时需要准备
89.患者离开病房去做检查需要准备 共用备选答案题（90-93题）
A肺炎球菌性肺炎 B 败血症 C 疟疾 D流行性感冒 E早产儿 92. 不规则热常见的病人是 93. 稽留热常见的病人是 94. 弛张热常见的病人是 95. 体温过低常见的病人是
- 4 -
97.昏迷病人采取
98.器官移植术后采取 99.年老体弱采取 100.一般慢性病取
第二篇：管理学基础期末考试复习题
一、单项选择题(每题2分，共20分)
1.“凡事预则立，不预则废”，说的是( D)的重要性。
A.组织B.预测C.预防D.计划
2.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是( D)的角色。
A.发言人B.组织联络者C.领导者D.精神领袖
3.现代管理中，需要激发的冲突是(A)。
A.建设性冲突B.破坏性冲突C.日常冲突D.利益性冲突
4. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是( C)。
A.企业精神B.企业价值观C.企业文化D.企业形象
5.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该(B )。
A.更长B.更短C.适中D.不确定
6.有些组织目标不是一成不变的，一般来说，( D )应保持一定的稳定性。
A.利润目标B.短期目标C.中期目标D.长期目标
7. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，( C)又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型
8.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是( B)。
A.产品预测B.市场预测C.财务预测D.技术预测
9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行( A)。
A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.预测
10.目标管理是一个全面的(A )，它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。
A.管理系统B.评估工具C.指标体系D.激励手段
11. 有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是(C)。
A.决策权B.组织权C.指挥权D.人事权
12. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是( B)。
A. 《社会组织与经济组织理论》B.《工业管理和一般管理》
C.《科学管理理论》D.《科学管理原理》
13. 人们常说“管理是一门艺术”强调的是(A)。
A. 管理的实践性B.管理的复杂性C.管理的科学性D. 两重性
14.泰罗科学管理理论的中心问题是( C)。
A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感
15.被称为“组织理论之父”的管理学家是(D)。
A.乔治·梅奥B.弗雷德里克·泰罗C.亨利·法约尔D.马克斯·韦伯
16.法约尔提出的管理五项职能或要素是(C)。
A.计划、组织、决策、协调和控制B.计划、组织、决策、领导和控制
C.计划、组织、指挥、协调和控制D.计划、组织、激励、协调和控制
17.“管理的十四项原则”是由(B)提出来的。
A.马克斯·韦伯B.亨利·法约尔C.乔治·梅奥D.弗雷德里克·泰罗
18.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( B)。
A.复杂人B.经济人C.社会人D.单纯人
19.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是( C)。
A.企业精神B.企业价值观C.企业文化D.企业形象
20.(A)认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A.需要层次理论B.双因素理论C.成就需要理论D.公平理论
21.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.效价因素
22.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是
(C)。
A.自然消退B.惩罚C.消极强化D.正强化
23.表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于(A)。
A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.自然消退
24. 领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导，除非部属有要求，这种领导类型属于(C)。
A.专断型领导B.民主型领导C.自由型领导D. 人际关系型领导
25. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(C)。
A.行为科学学说B.人文关系学说C.人际关系学说D. 行为心理学说
26. 古典管理理论认为人是(B)。
A.复杂人B.经济人C.社会人D. 自我实现人
27. 组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由(A)负责制定的。
A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.所有管理者
28.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的( C)性质。
A.超前性B.普遍性C.创新性D.灵活性
29. 定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行( D)。
A.预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测
30.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( B)原则。
A.现实性B.权变性C.关键性D.协调性
31. M型结构又称为多部门结构，亦即(B)。
A.职能制结构B.事业部制结构C.直线职能制结构D.矩阵制结构
32.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的( A)原则。
A.因事择人B.因人择事C.量才使用D.经济效益
33.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即(B)。
A. 有计划的提升B. 职务轮换C.委以助手职务D. 临时提升
34.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D)。
A.法定权利B.奖惩权力C.组织权力D.自身影响力
35. 激励过程就是一个由(A)开始，到()得到满足为止的连锁反应。
A.需要需要B. 需要动机C.动机需要
D. 动机动机
二、多项选择题(每小题3分，共15分)
1.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：(ABD)。
A.他们所履行的管理职能是相同的B.高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多
C.高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少
D.基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
2.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括( ABCD)等。
A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.技术资源
3.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(ABC)。
A.人是“社会人”而不是“经济人”B.企业中存在着非正式组织
C.生产效率主要取决于工人的士气D.科学管理方法可以提高效率
4.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：(ABD )。
A.传统的权力B.理性合法的权力C.纯粹的权力D.超凡的权力
5.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由( ACD)三个部分组成。
A.精神文化B.传统文化C.制度文化D.物质文化
6.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括( ABCD)。
A.产品设计B.产品质量C.厂容厂貌D.员工服饰
7.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：
(ABCD)。
A.管理效率提高了B.组织结构设计更加合理
C.职工主动参与目标的设立D.有效的监督与控制
8. 按照决策的重要程度，可以将其分为( BCD)。
A.职能性决策B.业务性决策C.战略性决策D.战术性决策
9. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于(BD)。
A.职能性决策B.业务性决策C.战术性决策D.日常管理决策
10.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：(ABD)。
A.群体决策中责任模糊B.群体决策方案更容易被接受
C.群体决策效率高D.群体决策比个人决策的精确性强
11.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即(CD)
A.预测B.决策C.函询D.反馈
12.影响组织结构设计的因素有很多，比如(ABCD)等。
A.战略B.技术C.环境D.组织规模
13. 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它(ABC)。
A.保持了集中统一指挥的特点 B.分工非常细密
C.注重专业化管理 D.下属有灵活的自主权
14.在双因素理论中，(ABC)体现的是保健因素。
A.要给职工提供适当的工资和安全保障B.要改善他们的工作环境和条件
C.对职工的监督要能为他们所接受D.工作得到认可和赏识
15.美国管理学家菲德勒认为，(BCD)是决定领导有效性的主要环境因素。
A.员工素质B.职位权力C.任务结构D.上下级关系
三、简答题(每题10分，共30分)
1.何谓企业文化?它由哪几部分组成?
2.马斯洛的需要理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要，针对这些不同的需要可以用什么样的方法刺激员工的积极性?
3. 衡量集权与分权的标志是什么?4. 什么是现代“管理理论的丛林”?
5、群体决策时为何容易产生“冒险转移”现象?
6、试述领导者与管理者的区别?
7、简述双因素理论
8、简述强化理论
9、简述科学管理理论
10、对目标管理进行简要评价。
四、计算题(p115-119)(15分)
1、盈亏平衡点法
1、盈利平衡点例题
一企业生产一智能机，售价为每台1000元，固定费用为1000万元，每台手机的零件费用为300元，人工费用为100元，其他费用为100元。试求盈利平衡点的产量。若企业生产10000台、30000台时，盈利额分别为多少?
销售收入=产量*单价
生产成本=固定费用+产量*单位产品变动费用(耗材费、人工费等等)达到盈利平衡点时，即为销售收入=生产成本
在此题中，产量设为X单价为1000元固定费用为1000万元变动费用为300+100+100=500元
列出公式1000X=10000000+500X
解的X=20000
因此盈利平衡点的产量为20000台
10000<20000,小于盈利平衡点的产量，固不盈利
30000>20000， 大于盈利平衡点的产量，
(10000000+500*30000)=5000000 也即500万
这个题大家一定要会做
2、决策树法
3、冒险法、保守法、折中法、后悔值法
还有一个20分的案例分析题老师没得共享 盈利额为1000*30000-
第三篇：基础护理学[第五章医疗服务体系]山东大学期末考试知识点复习
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第五章 医疗服务体系
知识脉络图
第一节 医院
医院是以防病治病为主要任务的医疗预防机构，是具备一定数量的病床设施、相应的医务人员和必要的设备，通过医务人员的集体协作，达到对住院或门诊、急诊患者实施科学和正确的诊疗护理为主要目的的卫生事业机构。防病治病，全心全意为患者服务是医院工作的宗旨，在这一宗旨的指导下.努力提高医疗护理质量，保障人民健康，促进医学科学的发展是医院的基本职能和作用。
一、医院的种类
(一)按分级管理划分
根据卫生部提出的《医院分级管理标准》，医院按功能与任务及技术质量水平、管理水平、设施条件划分，分为一级医院、二级医院、三级医院。 1.一级医院
一级医院是直接向一定人口的社区提供医疗卫生服务，为本地区提供医疗、护理、康复、保健等综合服务的基层医院。主要指农村乡、镇卫生院和城市街道医院。一级医院的主要任务是直接对人群提供一级预防保健，并进行多发病、常见病的管理，对疑难重症做好正确转诊，协助高层次医院搞好住院前、后的卫生
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服务。
2.二级医院
二级医院是直接向多个社区提供医疗卫生服务并承担一定教学、科研任务的地区性医院。主要指一般市、县医院及直辖市的区级医院，以及相当规模的工矿、企事业单位的职工医院。二级医院是地区性医疗预防中心。其主要任务是提供医疗护理、预防保健康复服务，参与指导对高危人群的监护，接受一级医院转诊，对一级医院进行业务指导，进行一定程度的教学和科研。 3.三级医院
三级医院是指直接向几个地区甚至全国范围提供医疗卫生服务的医院。主要指全国省、市直属的市级大医院，以及医学院的附属医院。三级医院是具有医疗、护理、教学、科研能力的医疗预防中心。其主要任务是提供全面连续的医疗护理、预防保健、康复服务和高水平的专科医疗服务，解决危重疑难病症，接受二级医院转诊，指导一级、二级医院业务工作，并与一级、二级医院相互合作。
(二)按收治范围划分 1.综合性医院
在各类医院中占有较大的比例，是设有内科、外科、妇产科、儿科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科、中医科等专科，还设有药剂、检验、影像等医技部门，并配有相应工作人员和仪器设备的医院。 2.专科医院
是为诊治各类专科疾病而设置的医院，如妇产科医院、传染病医院、精神卫生中心、结核病防治医院、肿瘤医院、口腔医院、职业病医院等。
(三)按特定任务(或服务对象)划分
按特定任务(或服务对象)划分，医院可分为军队医院、企业医院等，有其特定任务及服务对象。
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(四)按所有制划分
按所有制可分为全民所有制、集体所有制和个体所有制医院。
(五)按经营目的划分
按经营目的分为非盈利性医院和盈利性医院。
二、医院的任务
卫生部颁布的《全国医院工作条例》指出，医院的任务是“以医疗为中心，在提高医疗质量的基础上，保证教学和科研任务的完成，并不断提高教学质量和科研水平。同时做好预防宣传工作，指导基层医院和计划生育的技术工作。”
三、医院的组织机构 (一)医院的构成
目前我国医院大致由三部分组成：医疗部门、医疗辅助部门和行政后勤部门(图5-1)。
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1.医疗部门
医疗部门是医院的主体，也称为临床部门，包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、中医科、感染科、急诊科、门诊部等科室。 2.医疗辅助部门
医疗辅助部门也称为医疗技术部门，帮助临床部门诊断、治疗和照护患者，主要科室包括药剂科、临床检验科、内镜检查室、影像诊断科、麻醉科、病理科、营养科、供应室等。 3.行政后勤部门
行政后勤部门为临床科室和医疗辅助科室服务，包括医院办公室、医务科、护理部、科研和教学科、保卫科、设备和物质供应科、信息科、财务科、综合服
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务办公室等。
(二)医院的人员构成
医院的人员构成可分为卫生技术人员、工程技术人员、行政管理人员和后勤保障人员四类。卫牛技术人员是医院医疗护理服务的承担者，是医院的主要工作者，包括医生、护士、药剂人员、医疗技术人员、康复技术人员。工程技术人员负责医院相关设备和医疗仪器的管理和维修，保证医疗护理的顺利进行。行政管理人员负责医院各部门的正常运转，处理各部门的相关问题，促进医院工作的开展，如院长、护理部主任、人事管理人员等。后勤保障人员包括物质供应人员、医院环境的维护人员、财会人员、图书病案管理人员等，其主要职责是保证临床医疗护理工作的顺利进行。
第二节 社区卫生服务
一、社区卫生服务的概念
社区卫生服务是社区服务中最基本、最普遍的形式。它是由全科医生和基层卫生机构为主体，以人的健康为中心，以家庭为单位，以社区为范围，以需求为导向，以老年人、妇女、儿童、慢性病患者、残疾人、低收入居民为重点，以解决社区卫生问题、满足基本保健为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术服务为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的卫生服务。
二、社区卫生服务的原则
发展社区卫生服务应遵循以下的基本原则：
1.坚持为人民服务的宗旨。依据社区人群的需求，正确处理社会效益和经济效益的关系，把社会效益放在首位。
2.坚持政府领导，部门协同，社会参与，多方筹资，公有制为主导。 3.坚持预防为主，综合服务，健康促进。
4.坚持以区域卫生规划为指导。引进竞争机制，合理配置和充分利用现有
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卫生资源;努力提高卫生服务的可及性，做到低成本、广覆盖、高效益，方便群众。
5.坚持社区卫生服务与社区发展相结合，保证社区卫生服务可持续发展。 6.坚持实事求是。积极稳妥，循序渐进，因地制宜，分类指导，以点带面，逐步完善。
三、社区卫生服务网络
社区卫生服务机构的设置主要对原有的基层医院(一级医院)，如街道、乡镇卫生院等通过转变服务方式、调整服务功能进行合理改造。社区卫生服务中心作为初级卫生保健网的枢纽，与社区卫生服务站及上=级综合性医院(
二、三级医院)间建立双向转诊关系，通过双向转诊服务，合理分流患者。
四、社区卫生服务的工作特点及内容 (一)工作特点
社区卫生服务的特点是以初级卫生保健为主体，以健康为中心，重在预防疾病，促进和维护健康。其特点具体有以下几点： 1.公益性
社区卫生服务除了基本医疗服务以外，其他康复等服务都属于公共卫生的服务范围。 2.主动性
医院的医生是等患者上门，而社区卫生服务则是主动性服务，主动上门服务，为公众提供家庭病床服务。 3.全面性
社区卫生服务为社区全体居民提供服务。除了患者以外，亚健康人群也是它的服务对象。
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4.综合性
社区卫生服务是多位一体的服务，除了基本医疗外，还包括预防、保健、康复、健康教育及计划生育技术指导等。 5.连续性
居民从出生到临终，社区卫生服务全程都提供服务。 6.可及性
社区卫生服务一般开在居民家门口，步行即可到达，居民看病比较方便。社区卫生服务提供基本医疗服务，药品是基本药品，技术是适宜技术，价格比大医院要低，这种服务是居民能够承担得起的。
(二)工作内容
社区卫生服务以预防、保护和促进健康为主要内容。预防主要是如何防止疾病和伤害的发生，如早期对健康人群的体检或对某些疾病提供康复措施;保护主要是保护群众免受环境中有害物质的侵袭，如设无烟区、对食品卫生的规范管理等;促进健康主要是安排有益健康的活动，让社区成员参加，如健身操、饮食营养指导等社区卫生服务把健康教育作为重要内容。
社区卫生服务的工作内容具体如下： 1.社区健康教育
健康教育是公民素质教育的重要内容，是通过有组织、有计划、有系统的社会和教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危害因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量。
社区健康教育需建立组织机构，由社区领导和社区卫生服务机构负责，组织各有关部门和人民团体、社会各有关人士参加。 2.社区预防
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社区预防包括：传染病和多发病的预防，卫生监督和管理，慢性病控制。 3.社区康复
社区康复是指患者或残疾者经过临床治疗后，为促进患者或残疾者的身心进一步地康复，由社区继续提供的医疗保健服务。社区康复不同于医疗康复，它体现了医疗与预防保健于一体，心身全面兼顾，连续性、协调性的全科医疗服务的基本原则。
社区康复的宗旨是充分利用社区资源，使患者或残疾者在社区或家庭通过康复训练使患者的疾病好转或痊愈，生理功能得到恢复，心理障碍得到解除。 4.社区医疗
医疗是社区卫生服务工作量最多的部分，但不是社区卫生服务的重点。很多常见病、多发病，都可以在社区进行治疗。同时，社区医疗应特别强调使用适宜的技术、中医中药等，以适应广大人民群众的需求，减轻人民负担和控制医疗费用的迅速上涨。
5.慢性病防治与管理 随着疾病谱和死亡谱的变化，对慢性病的防治与管理已成为社区卫生服务的一项重要内容。据有关专家预测，到2030年，我国城乡慢性病患病率将达到65.7%，为1993年的4.3倍。在慢性病病因中，包括生物因素和生活行为等社会因素，前者为不可控因素，后者为可控因素。慢性疾病的80%可在社区进行治疗和康复。因此，加强对社区慢性病的防治与管理，可带来巨大的社会效益和经济效益。 6.计划生育技术指导
计划生育是我国的一项基本国策，社区卫生服务可为晚婚晚育、优生优育、计划生育提供方便、有效的技术指导和宣传教育。
第三节 卫生服务策略
一、全球战略目标
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(一)2000年人人享有卫生保健
1977年5月，世界卫生组织在瑞士日内瓦召开的第30届世界卫生大会作出决定，世界卫生组织和各国政府的主要卫生目标是“2000年人人享有卫生保健”。这一目标指的是：实现人人都能够有成效地进行工作，能积极参加所在社区的社会生活，每个人都应享有初级卫生保健，而且卫生保健起始于社区、家庭、学校和工厂等。
(二)21世纪人人享有卫生保健 1.21世纪人人享有卫生保健的总目标 (1)使全体人民增加期望寿命和提高生活质量。 (2)在国家之间和国家内部改进健康的公平程度。 (3)使全体人民利用可持续发展的卫生系统提供的服务。 2.21世纪人人享有卫生保健的价值
(1)承认享有最佳健康水平是一项基本人权，健康是充分享有一切其他权利的前提。
(2)伦理：是人人享有卫生保健政策和实践的基础。 (3)公平：消除个人和群体之间不公平和不合理的差别。
(4)性别观：承认妇女与男性的同等需求，是卫生政策最基本的要求。
二、初级卫生保健 (一)初级卫生保健的定义
1978年9月世界卫生组织在前苏联的阿拉木图召开国际初级卫生保健大会，在大会上提出了初级卫生保健的概念。《阿拉木图宣言》给出初级卫生保健的定义，即“初级卫生保健是依靠切实可行，学术上可靠又受社会欢迎的方法和技术，通过社区的个人和家庭的积极参与普遍能享受的，并在本着自力更生及自觉精神
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在发展的各个时期群众及国家能够负担得起的一种基本的卫生保健。”
实施初级卫生保健是实现“2000年人人享有卫生保健”目标的基本途径和基本策略。
(二)初级卫生保健的内涵
1.从居民的需要和利益来看，初级卫生保健是居民最基本的、必不可少的，是居民团体、家庭、个人均能获得的费用低廉、群众乐于接受的卫生保健。 2.从其在卫生工作中的地位和作用来看，初级卫生保健是国家卫生体制的一个重要组成部分和基础。是最基层的第一线卫生保健工作，它应用切实可行、学术上可靠的方法和技术，以大卫生观念为基础，工作领域更宽，内容更加广泛。 3.从政府职责和任务来看，初级卫生保健是各级人民政府全心全意为人民服务、关心群众疾苦的重要体现，是各级政府及有关部门的共同职责，是各级政府组织有关部门和社会各界参与卫生保健活动的有效形式。
4.从社会和经济发展来看，初级卫生保健是社会经济总体布局成果的组成部分，是社会主义精神文明建设的重要标志和具体体现，是农村社会保障体系的重要组成部分。
(三)初级卫生保健的内容
初级卫生保健包括以下几方面的主要内容：
1.开展健康教育，使人们懂得维护健康的“知、信、行”基本知识。 2.获得合理的营养食品。 3.享用清洁安全的饮用水。
4.享有妇幼保健待遇并实施计划生育。 5.实施预防接种制度。
6.防治常见病、地方病、职业病。
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7.提供基本的保健药品。
8.预防非传染性疾病、增强心理卫生。 9.创建、保护环境卫生(家庭、社区、社会)。
三、健康新视野
面对全球人口的不断增加、人口结构的改变以及老年人口比例的增加等一系列问题，在1994年，WHO西太平洋地区办事处提出了建立健康新视野的战略框架，并于1995年发表健康新视野的重要文献。该文献明确指出健康保护与健康促进是未来年代的两个核心概念，具体实施从三个方面来考虑，即生命的培育、生命的保护和晚年的生活质量。
(一)生命的培育
确保婴幼儿能在生命的最初几年内得以存活，并适当培育，使其在一生中能发挥潜能。
(二)生命的保护
支持个体全面发展和维持健康的生活方式，保护他们免受潜在有害环境所引起的疾病的困扰。目的在于尽可能以最经济有效和公平的方式，延长富有创造力、健康及没有伤残的生命。
(三)晚年的生活质量
使所有老年人获得并保持充满创造力及有意义生活所必需的身体、精神和社会适应能力。
第四篇：国家开放大学电大《管理学基础》2021期末试题及答案（试卷号：2064）
国家开放大学电大《管理学基础》2021期末试题及答案(试卷号：2064) 盗传必究 一、单项选择(下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分) 1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?( ) A.弗雷德里克·泰罗 B.亨利·法约尔 C.赫伯特·西蒙 D.马克斯·韦伯 2.泰罗科学管理理论的中心问题是( )。
A.科学技术 B.加强人的管理 C.提高劳动生产率 D.增强责任感 3.计划工作的核心环节是( )。
A.控制 B.预测 C.组织 D.决策 4.企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的( )。
A.层次性 B.多重性 C.变动性 D.重合性 5.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须( )，以明确每一阶段的任务。
A.编制具体的行动计划 B.进行方案分解 C.进行结构调整 D.进行目标分解 6.决策的起点是( )。
A.识别问题 B.拟定备选方案 C.确定决策目标 D.确定决策原则 7.矩阵式组织属于( )组织结构。
A.机械式 B.有机式 C.直线式 D.平行式 8.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。
A.因人设职 B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人 9.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的( )。
A.法定权利 B.奖惩权力 C.组织权力 D.自身影响力 10.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是( )。
A.自然消退 B.惩罚 C.消极强化 D.正强化 二、多项选择(下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分) 11.用数字形式表示的计划是预算。如选项( )。
A.销售费用预算 B.零基预算 C.广告预算 D.成本预算 12.制定战略的重要目的就是( )。
A.赢得竞争优势 B.战胜竞争对手 C.改善组织现状 D.赢得市场和顾客 13.坚持组织结构设计的弹性原则要做到( )。
A.按任务和目标需要设立岗位 B.定期更换管理人员 C.实行职工一专多能 D.多种用工制度 14.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施-般有( )。
A.紧张不安的措施 B.积极进取的措施 C.消极防范的措施 D.寻求激励的措施 15.企业中应当承担控制职责的人员包括( )。
A.企业高层管理人员 B.行业主管人员 C.中层管理人员 D.基层管理人员 三、判断正误(下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分) 16.权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。(，√) 17.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。(× ) 18.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。( × ) 19.人们常常会说：“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。( √ ) 20.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。(× ) 四、配伍题(请将下列代表名词解释的英文字母填在与其相对应的名词后的括号中。每题2分，共10分) A.又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与别人沟通的能力 B.它是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划 C.它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力 D.它是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程 E.它是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向 21.技术技能( C )。
22.人际技能(A )。
23.目标(E )。
24.战略( B )。
25.战略管理(D )。
答：21.C 22.A 23.E 24.B 25.D 五、简答题(每小题10分，共30分) 26.人际关系学说的主要内容有哪些? 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：
(1)员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。
(2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
(3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。
27.战略的构成要素有哪些? 答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。
目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。
资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉。
业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。
组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。
28.内部提升管理人员有哪些优缺点? 答：优点：
(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。
(2)有利于吸引外部人才。
(3)有利于保证选聘工作的正确性。
(4)有利于被聘者迅速展开工作。
缺点：
(1)引起同事之间的不团结。
(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
六、案例分析(20分) 29. 让班组做主 前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。他听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高;
现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的? 老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见，而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛! 问题：
(1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?(4分)为什么?(6分) (2)实行民主管理应具备哪些条件?(6分)该工段具备这些条件吗?(4分) 答：让班组做主 (1)从以下角度分析：
个人决策与群体决策的关系;
领导风格与民主管理。
(2) 根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。
该工段不具备这些条件。
第五篇：管理学基础期末复习指导
1.如何理解管理的内涵。 答:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动. 这个概念包含着以下几层意思:
1.管理是一种有意识、有组织的群体活动 2.管理是一个动态的协调过程
3.管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效 4.管理的对象是组织资源和组织活动. 2.人际关系学说的主要内容
答:在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说. 人际学说的主要内容是: 员工是“社会人”,而不是“经济人”
满足员工的社会欲望,提高员工的士气,是提高生产效率的关键 企业存在着“非正式组织
3.
管理理论丛林(现代管理理论的主要内容)
答:第二次世界大战后,科学技术日新月异的发展以及生产社会化程度的日益提高,引起了人们对管理理论的普遍重视,管理思想得到了丰富和发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,并形成了众多的学派.这些理论和学派,在历史渊源和内容上相互影响和联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”.
1961年月12月,美国著名管理学家哈罗德·孔茨在美国《管理杂志》上发表了题为《管理理论的丛林》的文章.在这篇文章中,他把当时的各种管理理论划分为六个主要学派.1980年,孔茨又发表了《再论管理理论的丛林》一文,指出管理理论已经发展为至少十个学派. 包括以下六点: 1)管理过程学派 2)经验学派 3)系统管理学派 4)决策理论学派 5)管理科学学派 6)权变理论学派
4.管理者角色与管理技能。
答：管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。1)人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。 2)信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。3)决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。 人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色、领导者 角色、联络者角色。 信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成 工作：监督者角色、传 播者的角色、发言人的角色。
决策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者、谈判 者角色。
管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能
技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理雇员所从事的工作。
人际技能也是很关键的，具有良好人际技能的管理者能够使员工的热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。
概念技能概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理
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者来说，这种技能是非常重要的。
5.泰罗的科学管理理论的主要内容。
答：1)制定科学的作业方法2)科学的选择和培训工人3)实行有差别的计件工资制
4)将计划职能和执行职能分开5)实行职能工长制6)在管理上实行例外原则
6.
企业文化的概念及其组成和作用。
答:概念:企业文化是指在一定的历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个不同的部分组成：即表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神文化。
作用:企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念
7. 计划工作及其性质
答:广义的计划工作,是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程.狭义的计划工作,主要是指制订计划.它的性质是: 1)目的性2)主导性3)普遍性4)效率性5)灵活性6)创造性
8.目标管理及其优势与缺陷
答:目标管理是一个全面的管理系统.它用系统的方法,将许多关键管理活动结合起来,从而保证高效率地实现个人目标和组织目标.具体而言,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法. 目标管理的优点:
1.能有效地提高管理的效率2.有助于组织机构的改革3.能有效地激励员工完成组织目标
4.能实行有效的监督与控制,减少无效劳动 目标管理的缺点:
1.目标制定较为困难2.目标制定与分解中的员工参与费时、费力 3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致4.组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施
9. 公司(组织)战略的构成要素有哪些?
答:组织战略的构成要素包括:
战略远景.它包括经营理念和企业宗旨.经营理念是指组织在长期的生产经营实践中形成的、为组织全体成员所认同的价值观、信念和行为准则等到.宗旨是指组织现在和未来应从事什么样的事业.对于工商企业而言,宗旨就是要确定企业的业务范围、主攻市场和主要技术等.目标与目的可设定一套中短期的目标和目的 资源 包括有形和无形的资源 业务 组织参与竞争的产业领域 组织 包括组织结构和管理机制
10.
发展型战略及其三种基本形式。
答:发展型战略也称为扩张型战略,是一种在现在战略起点基础上,向更高目标发展的总体战略. 它的基本形式有:
密集型发展战略 是指集中组织资源,以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率,而组织业务范围基本上保持不变.
一体化发展战略 是指在产业链的前向和后向两个可能的方向上,扩展组织经营范围的一种战略.
多元华发展战略 可以分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两种
11.
竞争战略及其三种类型。
答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略：1)成本领先战略2)差异化战略3)集中化战略。
12.
如何理解决策的含义?
答:所谓决策,是指为了达到一定的目标,采用一定的科学方法和手段,从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程. 需要把握以下几点:
1)决策要有明确的目标2)决策要有可供挑选的可行方案3)决策要作出分析评价
4)决策要具有科学性5)决策要遵循满意原则
13.
现代企业管理决策具有哪些特点?
l)决策问题越来越复杂且影响面越来越大. 2)决策时间要求越来越短。 3)决策所包含的信息量越来越大。 4)决策主体由个人转向群体。
14.
组织结构的含义
答:组织结构,就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络.
正确认识组织的含义,必须把握三方面的要素: 组织结构决定了组织中的正式报告关系.组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式.
组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计
15.合理设计组织结构的原则
答:组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标,设计或变革组织的结构体系的工作. 应遵循以下的基本原则:
1) 有效性原则2) 分工与协作原则3) 责权利对等原则4) 分级管理原则5) 协调原则 6) 弹性结构原则
包括:按任务和目标需要设立岗位,不因人设岗;管理人员定期更换;实行员工一专多能;实行多种用工制度,使组织内人员富有弹性. 人员配备的原则
答：人员配置过程中应遵循以下原则：
因事择人的原则。要根据工作需要配置人员;量才使用的原则。要根据人的能力和特点来安排工作;
人事动态平衡原则。人与事的配合需要进行不断的调整，尽量使所有人的能力都与工作匹配
程序化;规范化原则。员工的选拔必须遵循科学合理的标准和程序
16.
人员配备的原则
答：因事责任的原则，量材使用的原则，人事动态平衡的原则，程序化、规范化原则 17.
内部提拔管理人员有哪些优缺点?
答：内部提升制度具有以下优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性 有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性。
期末复习指导
有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为
缺点： 可能引起同 事之间的不 团结。
.可能造成“近亲繁殖”的现象，. 并抑制组织创新力。 18.外部选聘管理人员有哪些优缺点?
答：外部招聘的优点是：
被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。
有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在： 外聘人员很难迅速打开局面。 组织对应聘者的清况不能深人了解。 外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
19.
管理人员选聘标准、程序及方法。
答: 标准：1)强烈的管理欲望2)正直的品质3)富于创新精神4)良好的决策能力5)较强的沟通能力
6)较强的组织协调能力7)相应的业务知识和水平8)良好的身体素质
程序：制订选聘计划-初步筛选-测试聘任-使用
方法：笔试、面谈、
20.领导者的权力来源有哪些?
答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力
职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。 自身影响力。包括品德、学识、能力和晴感。
21.领导者用人的艺术
答：1)唯才是举;2)用人所长;3)知人善用的艺术;4)有勇气选拨名望和才学超过自己的人 需要层次论的主要内容。
答：需要层次论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类，一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。
22.需要层次论的主要内容。
答：马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类， 1)生理上的需要。这是为维持人类自身生命的基本需要。 2)安全的需要。这是有关人类避免危险的需要
3)友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。
4)尊重的需要。根据马斯洛的理论，人们一旦满足了他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。5)自我实现的需要，这是最高层次的需要。
马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。
23.
双因素理论的主要内容。
答：该理论认为有两类因素影响人们的行为。
一种是与工作环境或工作条件相关的因家，即保他因家; 一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因家。 24.
激励的主要方法
答：l)物质激励。2)精神激励。3)职工参与管理。4)工作
丰富化。
25.
控制及其作用。
答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差.及时采取纠偏措施的活动。 控制的作用如下：
控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段口 控制是组织创新的推动力。
26. 什么是现场控制?实现有效的现场控制需要具备哪些
条件?
答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。 有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。 27.控制工作原则
目标明确原则:控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。
控制关键点原则:控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。 及时性原则:高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。
灵活性原则:控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。
经济性原则:行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。 28.
什么是全面质量管理?它包括哪些内容。
答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销瞥、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。 全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。1.管理及其性质。★
答：管理就是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质：
(1)管理的二重性，就是自然属性和社会属性。马克思关于管理二重性的理论认为，管理有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性;也具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
(2)管理的科学性，是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。
(3)管理的艺术性，就是强调管理的实践性。强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2.组织与外部环境的关系。
答：外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。组织与外部环境间的关系表现为两个方面：
(1)社会环境对组织的作用。表现为A.社会环境对组织具有决定作用。B.社会环境对组织具有制约作用。C.社会环境对组织具有影响作用。
(2)组织对环境的适应。组织对环境的适应有两种基本的形态：一
期末复习指导
是消极、被动的适应;二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化 案例分析"杨瑞的苦恼"答题
1. 从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;2. 在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.3. 由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么.
4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224三.名词解释
1.企业目标(p63页) ：即组织目标是在分析外部环境与内部条件的基础上，确定企业各项经济活动的发展方向，是企业经营思想的具体化。 2.决策：(P106)
3.集权与分权 (新版教材无定义)集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中;分权是指决策权在组织系统中较低层次的一点那个程度的分散。
为什么说管理既是一门科学又是一门艺术?
1. 管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系;人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性;
2. 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了;管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理;
3. 所以说，管理既是一种知识，更是一种实践;不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失;反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。所以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。