公共交通服务质量

第一篇：公共交通服务质量

公共交通公司服务质量考核办法)

南昌市公共交通总公司文件

市公交发字 [2013]4号

南昌市公共交通总公司服务质量考核办法

(修订稿)

司属各单位、机关各处室：

为了进一步加强服务质量管理，完善服务质量考核体系，按照“构筑文明、平安南昌公交、让政府放心;打造时尚、温馨服务品牌、让市民满意”的质量方针，进一步规范驾、乘人员服务行为，努力为广大乘客提供“安全可靠，方便周到，经济舒适”的乘车环境，保证营运线路营运服务规范、车辆整洁、乘客满意，提高我司社会效益和经济效益，根据企业实际情况，特制定本办法。

一、驾乘人员营运服务标准

(一)营运整洁标准

1、营运服务标志标准

(1)车辆前后路牌、腰牌规范、清晰、醒目，与行驶线路一致; (2)车辆喷贴的各项标志文字和图案美观大方，清晰可辩;

(3)车厢内服务标志齐全、完好，统一规格，按规定位置插放、张贴(如请勿吸烟、投诉电话、站名排序、票制票价、禁止头手伸出窗外等);

(4)进厂修车、加油、区间车、快车、特约车、包车等车辆头牌尺寸、字体、字号、颜色等统一，放置规范;

(5)在车厢外侧标明公交企业名称(或标志)和车辆编号;

(6)对空调车、无人售票车、IC卡收费车、分段计价车、无障碍车以及有上、下车门顺序要求的车辆等应在车厢外侧设置相关标志;

(7)车厢内上车门附近应设儿童购票高度标线;

(8)老幼病残孕座席应设置标志;

(9)空调车内应设温度计，并明示开启冷暖风条件。

2、服务设施标准

(1)车顶、车窗、天窗、车门开关灵活、完好;

(2)车内座椅、靠背无破裂、无松动，踏步、地板车内扶握设施完整、牢靠;座套式样、颜色统一，齐全完好，按季节更换;

(3)扶手杆牢固并配备相应数量的乘客拉手;

(4)灯光照明、报站器、视频监视器、电子显示屏、投币箱(机)、读卡机、车厢喇叭等设施完好有效;

(5)消防器材数量齐全、药物有效，按规定位置摆放;

(6)候车亭(棚)、候车座椅、站牌齐全、完好，站牌标示站名、首末班到站时间，字迹清晰、注音规范，无脱落、无错字、别字;

(7)车身顶蓬及内外皮无破损、无变形;

(8)电脑报站器、读卡机、投币箱(机)、电子显示屏、视频监视器、车内照明等设施应完好有效;

(9)车厢内应设有垃圾容器。

3、车况车貌标准

(1)车身外皮、漆膜(含广告部分)齐全完好; (2)各种装饰条、车厢地板及压条完整;

(3)灯罩及反光镜、前后保险杠、面罩齐全，无缺损; (4)玻璃齐全、完好;

(5)排气管无脱落，排放达要求;

4、清洁卫生标准 (1)车身

a、车身整洁，无脏物;

b、车窗外玻璃、灯箱玻璃、后视镜整洁明亮。 c、车外顶无污垢、堆积物; d、轮胎、轮毂无积泥、油污。 (2)驾驶室

a、驾驶室无积尘、泥土，无油污、杂物;

b、电扇叶片整洁;空调车排气扇、进气窗无积尘、无油污。

c、仪表板、投币箱、车载机(GPS)、报站器、后门监视器无积尘、无杂物; (3)车厢

a、车厢设施整洁，无乱贴乱画;

b、乘客门清洁，周边无污垢、尘土和垃圾; c、乘务员工作台整洁;

d、窗帘布整洁无缺损、脱落，收班后固定于车窗的前侧; e、营运车辆的卫生用具、掷纸篓统一位置; f、定期消毒; g、车厢内壁无污垢; h、座椅无尘土和积水; i、扶手杆、环无污垢;

j、车内外各种标志清晰、无破损; k、车内垃圾箱应及时清理、无异味。 (4)地板

地板、踏步无污垢、尘土和垃圾;门角无垃圾、杂物。做到“一班一小扫，一天一大扫及雨后及时洗车”。

(二)营运服务标准

1、营运标准

(1)坚守工作岗位，不迟到，不早退; (2)按调度指令提前进站，准时发车; (3)提前上车候客，做好发车准备;

(4)按规定线路走向行驶，有站必停，规范进站; (5)遵守首、未班发车时间; (6)照顾乘客上车，及时将乘客运送到目的地;

(7)每日出车前按规定对车辆例行检查，确认车辆性能完好，符合要求; (8)按安全行车要求行车;

(9)交接班时，应交代车况和路况。在中途交接班的，接班人员未到时，应继续行驶到终点;

(10) 发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾，当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向上级报告;

(11) 拣拾乘客遗失的物品应妥善保管，按规定上交。

2、车厢服务标准

(1)持证上岗，亮牌服务;

(2)每站按规范化要求正确、及时使用服务用语，四报站名，报站器故障时，应人工报站;

(3)配合检查工作正常进行; (4)按规定提前上岗，检查服务设施;

(5)按规定操作报站器、读卡机、GPS车载机等电子设备; (6)不说服务忌语和不文明用语;

(7)提示乘客刷卡、投币、购票。本车满员时，劝告留站乘客等候下次车; (8)劝阻和制止乘客携带宠物、车内吸烟、头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。

(9)根据天气变化及时调整车窗开度，按规定的车内温度开启空调;

(10) 本车因故不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，后续车应积极配合换乘;

(11) 夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。

(12)无障碍车遇残疾人坐轮椅乘车时，应放下无障碍踏板; (13)执行政府有关减免费乘车规定，并提供同等服务。

3、安全服务标准

(1)驾、乘人员严禁酒后上岗，严禁接、打手提电话; (2)营运中不穿拖鞋、高跟鞋; (3)进出站开启转弯灯;

(4)到站安全开关乘客门，注意防止夹摔乘客; (5)严禁易燃、易爆、有毒等危险品上车;

(6)严禁抢道、占道、超速行驶，严禁违法超车、闯红灯、压双黄线; (7)在起、终点站下车取下点火开关;

(8)车辆进站时，避让出站车辆，按规定靠边、依次进站，做到对齐站台最前沿，不斜插、不双排，做到二次进站及照顾后赶到的乘客;

(9)平稳停车，车停稳后开车门。乘客上下完毕并关好车门后平稳起步。

4、仪表仪容标准

(1)仪表仪容端正、大方;

(2)统一规范着装，并按季(气温)换装;

(3)服装干净整洁，头发梳理整齐(不留长发、蓄须)。

5、服务礼仪标准

(1)微笑服务，态度和蔼，耐心回答乘客问询，做到有问必答; (2)营运中使用文明规范用语，使用普通话服务，彬彬有礼; (3)尊重乘客，照顾老、幼、病、残、孕等特殊乘客;

(4)主动报站，方便乘客上、下车。在车辆转弯的时候，及时提醒乘客坐稳扶好。 (5)向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传。乘客较多时，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车。

(三)票证遵章标准

1、驾驶人员认真监督乘客按规定投币、刷卡;认真查验各种乘车证件;

2、驾驶人员严禁接触票款，严禁盗取无人售票车票款或窃取钱箱;

3、无人售票车投币机联动装置、车载机(GPS)设备完好;

4、有人售票车乘务员按规定登记票板起止号、私款和备用金;

5、乘务人员按规定售票，收钱给票，票款日清月结;

6、营运途中驾乘人员严禁擅自越出指定线路上下客、载货、私自包车及办私事;

7、积极配合票证稽查工作正常进行。

二、营运服务考核项目及指标

1、车厢服务合格率;

2、车辆整洁合格率;

3、遵章合格率;

4、有责投诉件次;

5、乘客问卷满意率。

其中车厢服务合格率、车辆整洁合格率、遵章合格率，各营运线路月度达标均为90%，达优均为95%。乘客问卷满意率月度达标为75%，达优为90%。

三、营运服务考核办法

一、服务规范执行率

服务规范执行率是车厢服务合格率、车辆整洁合格率、遵章合格率、有责投诉件次、乘客问卷满意率的综合平均率，是营运线路服务质量、车容车貌、乘客满意的综合反映，四项服务考核指标有一项未达标即视为服务质量执行率不达标。

(一)车厢服务合格率

1、营运车辆驾、乘人员在行车中必须按服务规范操作，遵守营运纪律，规范使用报站器和话筒，使用文明、服务用语，普通话服务，服务标志齐全，安全操作，遵守票证制度，履行社会服务承诺。

2、车厢服务考核为90分合格，低于90分均为不合格车厢。凡随车检查被查有一般违章内容的每起扣10分，严重违章内容的每起扣15分，重大违章内容的每起扣20分，按次连扣。

3、总公司服务稽查处每月对各营运公司线路营运车辆50%至100%的比例进行检查(视当前工作重点合理调整)。各营运公司线路行管员每月对各线路营运车辆检查覆盖率达100%，营运单位对所属线路车辆每月检查覆盖率100%，检查资料由行管员每月交分管领导统一存档，服务稽查处不定期对服务台帐、报表进行抽查。

4、计算公式

被检查车辆合格数

车厢服务合格率=——————————×100% 被检查车辆总数

(二)车辆整洁合格率

1、营运车辆做到每班一小扫，每天一大扫，车身无积尘和呕吐物及雨停四小时后应及时冲洗车辆，保证车身净，玻璃明，地板无垃圾，座椅(套)整洁，营运标志、车辆设施齐全完好。

2、总公司服务稽查处每月不定期对各营运公司各线路营运车辆进行抽查，次数和检查时间不限，按营运车辆及停(洗)车场地卫生标准、评分标准及考核细则检查打分，并以实际抽查车辆数计算线路整洁合格率。

3、车辆整洁考核为90分合格，凡低于90分均为不合格车辆。

4、计算公式

被检查车辆合格数

车辆整洁合格率=——————————×100% 被检查车辆总数

(三)遵章合格率

驾、乘人员应严格按岗位服务规范操作，在营运行车服务中，遵章守纪，注意行车安全。总公司服务稽查人员每月对各线路随机抽查。违章人员视不同情况按一般违章、严重违章、重大违章对当事人分别进行扣除绩效工资，绩效考核金额以营运公司为单位统一在工资总额中扣除(一般违章扣除绩效工资20-50元;严重违章扣除绩效工资50-100元;重大违章扣除绩效工资100-200元，涉及属乘客投诉，经查属实，按违反社会服务承诺规定处理)，由营运单位在当事人绩效工资中扣除。

1、一般违章

凡驾、乘人员有以下行为之一属一般违章：

(1)不按规定更换工作制服或着装不规范的(含戴领带及白手套等);

(2)乘务员在营运过程中织毛衣、看报纸、手机(看短信、上QQ、看电子书等)、杂志、小说等与工作无关的行为;

(3)驾、乘人员不按规定插(带)上岗证(含插槽或后面板损坏未报换、修的); (4)上岗证破旧或照片、工号不清楚的;

(5)驾、乘人员在车厢玻璃上随意张贴报纸、画报以及其它不规范营运标志的; (6)营运中车辆无前、后路牌、腰牌(含电子路、腰牌);夜间不开启路牌灯;未按总公司统一规范或营运标志与行驶路线不一致的(经同意临时抽调车辆除外);

(7)车辆进站时，驾驶员未提前50米或未开启右转向灯;出站未开启左转向灯; (8)未按规定依次进站靠边停车上、下客(车辆右轮距站台路沿石1米内)，超越停车，双排停车、斜插进站、未对齐站牌停车(第一辆车以站台最前沿为标准，第二辆与第一辆前后间距不超过2米，以此类推);

(9)有人售票车驾驶室带客一名;

(10)夜间车辆营运中及停站上、下客(含日间恶劣天气)，不按规定开启车厢灯的; (11)乘务员对车厢内乘客吸烟视而不见、不劝阻的;无人售票车驾驶员不按禁烟服务用语的;

(12)乘务员在营运中坐在工作台上或把脚架在工作台上等影响企业形象的; (13)乘务员跑班打瞌睡的;

(14)驾、乘人员在营运中听音乐或收音机的;

(15)无人售票车不按规定时间使用外喇叭(早上7点以前，晚上20点以后); (16) 驾驶室(含清理杂物、仪表板、投币机、电风扇及驾驶室地板)卫生有积尘、堆杂物，或发动机及机仓积尘的;

(17)有人售票车乘务员售票时不提醒乘客保管好车票的; (18)驾、乘人员非营运时间在车上吸烟的; (19)乘务员在营运过程中吃东西的;

(20)驾、乘人员在营运过程中把香烟夹到耳朵上或叼着牙签等影响企业形象的; (20)驾驶员做到首站站立式迎客服务，末站站立式送客服务，按规定使用迎客语、送客语(迎客语：欢迎乘坐南昌公交xx路。送客语：请带好随身物品，欢迎下次乘坐。精品线等特殊线路可视线路特点及文化自行设定迎、送客语，并报服务稽查处备案)。

2、严重违章

凡驾、乘人员有下行为之一属严重违章：

(1)驾、乘人员在营运中闲聊(含与本线或其他线路驾驶员停车等红灯或堵车等情况下闲聊)、吸烟的;

(2)驾、乘人员在营运中穿拖鞋、高跟鞋、打赤膊或打赤脚的;驾驶员穿海绵大头鞋或踩着凉鞋、布鞋的后跟开车的;

(3)驾、乘人员当班不坚守工作岗位，擅自顶班，私自换车越线顶班的;

(4)营运时，驾、乘人员“无声”服务;未使用普通话服务(普通话水平达企业规定

的要求);有人售票车乘务员无“四报”或“四报”不全、不按规定使用服务用语;无人售票车无“四报”或“四报”不全，不按规定使用服务用语;驾、乘人员讲服务忌语，不按规范化服务要求操作;

(5)驾、乘人员在行车服务中不佩带(插)上岗证的;

(6)驾、乘人员不按规定随意在中途交接班的;乘务员在营运中打、接手提电话的; (7)有人售票车驾驶室带客2人以上(含2人);

(8)驾驶室违章堆货，挡住后视镜及驾驶员视线影响安全的; (9)车未停稳开门，门未关好起步，用车门故意挤压乘客的; (10)无人售票车乘客不按前、后门上下车，驾驶员不劝阻的; (11)无人售票车不夹车票的，运行中不开启车载机的; (12)驾、乘人员带人坐车不购票、不投币的;

(13)有站不停，越站停车，站外上、下客，不让后赶到乘客上车的;处于第三辆车位置及以后的车辆未做到二次进站;

(14)空调车不按规定使用空调的;

(15)行车中乘务员离开工作台跑到前面或坐在驾驶室与驾驶员闲聊的; (16)无人售票车在起点站进站上客时驾驶员离开工作岗位的; (17)无人售票车驾驶员不认真验卡、监督乘客投币的; (18)乘务员酒后上岗的;

(19)驾、乘人员拒签服务稽查考核单的; (20)驾驶员在营运途中吃东西的。

3、重大违章

凡驾、乘人员有下列行为之一属重大违章： (1)驾驶员酒后上岗开车;

(2)驾驶员甩持卡乘客、老年乘客不停站、越站拒载的;员工卡违规使用或员工带人乘车不购票的;

(3)驾、乘人员服务态度恶劣，讲粗话，辱骂乘客，与乘客发生有责纠纷的(侮辱或打伤乘客情节严重构成违法的移交公安机关处理);

(4)不按规定时间运行，在站台超时等客，有意延时，慢性病，站外兜客，招手即停，开着车门运行的;

(5)营运车辆行驶中车厢内携带自行车或车顶堆放货物的; (6)营运车辆行驶中车厢内携带易燃、易爆、有毒等危险品的; (7)乘务员擅离职守，中途下车，单车无乘务员跑班;

(8)驾、乘人员随意请无上岗证人员顶班(乘务员把票板交外单位人员出售的按《票证稽查工作规定》处理);乘务员不配带两块票板的;

(9)驾、乘人员在营运中戴耳机(包含蓝牙耳机)等严重影响耳部听力和行车安全的，营运途中驾驶员打、接手提电话的;

(10)故意涂改、覆盖车上投诉电话的;

(11)驾、乘人员在营运途中临时停车下车办私事，或不下车直接叫买东西的; (12)驾驶员在起、终点站下车不取下点火开关的; (13)营运途中驾、乘人员擅自停班，驱赶乘客下车的; (14)营运中车辆发生故障驾驶员不带乘客转乘或后车拒载的; (15)驾驶员把车辆交给无照人员驾驶的;

(16)驾驶员故意打方向挤挂其他营运车辆、行人、自行车;开堵气车，互相追逐的;闯红灯、逆行、不按道行驶的(含不走公交专用道、走非机动车道等);

(17)营运途中驾、乘人员将垃圾扔出窗外或乘务员将扫垃圾落地的; (18)驾驶员离开工作岗位与乘客发生纠纷的;

(19)驾、乘人员在接受违诺、违章调查或检查时，不予配合，阻扰辱骂工作人员的; (20)私自改变营运线路或缩短规定运行路程的;

(21)不遵守首、末班发车时间，擅自提前或推迟发班时间的;

(22)驾驶员在营运过程中看报纸、手机(看短信、上QQ、看电子书等)、杂志、小说等严重影响行车安全的行为;

(23)驾驶员在营运行驶过程中双手脱离方向盘的; (24)驾驶员营运过程中打瞌睡的。

4、计算公式

被检查总人数-被检查违章人数 遵章合格率= ————————————— ×100%

被检查总人数

(四)有责投诉件次(含媒体曝光)

1、有责投诉件次是服务质量考核中的重要指标，有责投诉按性质划分可分为一般有责投诉和严重有责投诉。

(1)一般有责投诉：是指因处理乘务矛盾不当，形成影响正常运营服务的服务纠纷。 (2)严重有责投诉：是指造成有责新闻曝光或恶劣影响的服务纠纷;造成乘客人身伤残或较大财物损失的服务纠纷;造成车辆停驶，严重影响运营秩序的服务纠纷;当事驾、乘人员被公安部门刑事拘留的服务纠纷;非当班驾、乘人员盲目介入，致使矛盾激化，引起严重后果的服务纠纷。

2、考核的方法以营运公司为单位，按月累计考核。指标的确定按件下达，并严格控制严重有责投诉的件次。对一般有责投诉件次的考核指标为每100辆车每季度2件为系数计算，严重有责投诉件次考核指标为零。

(五)乘客问卷满意率

1、乘客问卷满意率是为了解乘客对公共交通提供服务满意程度而设定的问卷调查测评，是评价公交服务质量的统计指标。

2、一般营运线路每年发放一次(按实际考核线路发放)，20台车(含20台)以下发放20张，20至50台(不含50台)发放30张，50台以上发放40张。在各线路随车(不少于3辆)或在站台发放问卷，请乘客评议。

3、申报星级线路的每季发放一次;精品线路每月发放一次(每次50张)。

4、乘客问卷满意率达标为75%。

5、计算公式

问卷调查满意件次

乘客问卷满意率= ———————— ×100%

问卷调查总数

四、奖惩办法

总公司服务稽查处设立服务稽查专项奖励资金(内部帐户)，票证稽查罚款及违章扣款全部进入服务专项款帐户内，严格按照收支两条线的原则进行资金管理，资金的使用须经处室领导同意，并报主管经理批准后，方可支出，做到专款专用。

(一)驾、乘人员奖罚办法

1、驾、乘人员因优质服务受到乘客来信、来访及新闻单位表扬的，经核实后，由营运

单位各车队行管员收集后当月报服务稽查处汇总，每季度发放一次，从服务专项奖励资金中支付。

2、凡驾、乘人员受到来信、来电、锦旗等表扬的，每人(次)奖励10元;受到市一级新闻单位表扬的，每人(次)奖励30元，;受到省一级新闻单位表扬的，每人(次)奖励50元;受到中央国家级表扬的，每人(次)奖励200元;事迹特别突出的报总公司领导批准后给予重奖。

3、凡因违章操作、劣质服务引起乘客对驾、乘人员来信、来访、来电批评的，经核实后，分别按三类违章和三类违诺考核;若受到市一级新闻单位登报批评的加扣绩效工资20元;受到省一级新闻单位批评的加扣绩效工资30元;受到国家级新闻单位批评的加扣绩效工资100元;情节特别恶劣给公司造成极坏影响的，经总公司批准给予从重处理。

4、凡被服务稽查处查到或乘客举报的开车打、接手机，因私事擅自停班驱赶乘客下车，拒载持卡乘客，私自改变营运线路或缩短营运路程的驾、乘人员，查实后按重大违章及有关文件规定考核。

5、凡乘客来信、来访、来电举报的违章和新闻单位批评，查实处理后应将处理结果回复举报人和新闻单位;凡驾、乘人员违章与乘客发生有责纠纷的，违章当事人和所在单位领导应登门向当事乘客道歉，造成经济损失或伤害的，应按规定给予赔偿，具体按总公司社会服务承诺相关规定考核。

(二)行车单位领导责任挂钩奖罚办法

1、各营运公司下属线路的车厢服务合格率、车辆整洁合格率、遵章合格率，凡每月检查考核有一项未达标(低于90%)，每下降1%扣除未达标单位工资总额200元，以此类推;低于95%至90%的，按规定纳入星级线路的考评;

2、凡营运公司下属线路服务考核指标中当月有一项合格率未达标单位，扣除绩效工资主要领导和分管服务领导各100元，车队长80元，行管员50元，从本人工资中扣除，次月十八日前交服务稽查处统一上缴财务处，列入服务专项款中。

3、行管员每月要认真掌握线路客源信息，及时反馈有关部门，完成总公司布置的各项工作任务及自查任务，未完成的，扣除当月行管员绩效工资20元/次，分管服务领导绩效工资10元/次，从本人工资中扣除，次月十八日前交服务稽查处统一上缴财务处，列入服务专项款中。

4、当班调度员将脏车发出营运的，除对调度员按5元/辆扣除绩效工资外，另对本单位

主要领导、分管服务领导、车队长、行管员按5元/辆进行扣除绩效工资。

5、发生一般有责投诉(含等车时间长的投诉)每季度超过规定件数(按100辆车每季度2件为系数计算)的，每起对行车单位扣除工资总额200元;发生严重有责投诉的，每起对行车单位经营者、分管领导、其他主要领导、车队长、对口管理人员分别扣除绩效工资100元、80元、60元、40元、20元。对当事人的处理及投诉性质的分类按总公司社会服务承诺规定执行。对新闻曝光的有责投诉，还要根据新闻媒体的级别对上述绩效考核进行加重考核，受到市一级新闻单位曝光的每人(次)加扣绩效工资10元;省一级新闻曝光的每人(次)加扣绩效工资20元;中央级新闻曝光的每人(次)加扣绩效工资40元。

6、凡当月乘客来信、来电、来访对营运公司主要领导、分管服务领导、车队长、行管员表扬的或对线路提出表扬的分别奖励每人(次)10元;受到市级新闻单位表扬的奖励30元;受到省级新闻单位表扬的奖励50元;受到国家级新闻单位表扬的奖励200元。

7、每年年底考核。对全年无服务纠纷、无违章、无投诉、无批评信件、无票证违纪、乘客反映良好的营运单位通报表扬，并奖励主要领导和分管服务领导200元、车队长150元、行管员100元，年终一次兑现，从服务专项奖励资金中支付。

五、检查及工作要求

1、各级检查人员在检查中必须有2人以上(含2人)的检查人员，对违章进行检查及对违章进行认定并负责。

2、服务稽查处对违章查处归纳存档后及时下发到各营运单位，以服务稽查处下发违章时间为准，2个工作日内把下发的违章及时张贴公示(营运单位自查的以违章发生时间为准，2个工作日内张贴公示)。

3、对服务稽查处查处的各类违章(含卫生、专项整治、服务违章等)，3个工作日之内，必须把违章当事人名单按规定格式及要求回复到服务稽查处。

4、以各营运公司张贴公示日期为准，驾、乘人员在7个工作日内，对违章的查处有异议的，可向查处部门或单位提出书面复议(复议材料包含当事人提出复议理由，所在线路相关管理人员签署意见报分管领导审核签字并加盖公章)。对检查要求不符合程序及有特殊情况造成的违章等，经证实可免除驾、乘人员的相关考核。

5、营运公司如有实习司机上车实习的，实习上车前必须以书面通知形式并加盖营运单位公章，上报服务稽查处，注明实习上车日期、结束日期、线路、驾驶员姓名及实习驾驶员姓名。

6、每月月初5号内报送驾、乘人员安排表到服务稽查处。

7、对于未按规定时间，及时张贴公示违章的责任人，按每延期一天，扣除责任人绩效工资30元/天。未按规定时间、规定格式及要求，及时回复违章当事人名单的责任人，按每延期一天，扣除责任人绩效工资30元/起。未按规定上报实习驾驶员名单的， 扣除责任人绩效工资30元/起。未按规定时间报送驾、乘人员安排表的，扣除责任人绩效工资30元/月。

8、各营运公司对违章当事人的名单不得瞒报或虚报(含谎报实习司机的)，如有类似情况发生，每起扣除责任人绩效工资50元，扣除所属营运公司月度考核10分，以此类推。

9、投诉的回复时间及要求按相关规定处理。

本办法经2012年12月18日总经理办公会和2013年1月9日总公司职代会团组长联席会议审议一致通过，自2013年2月1日起执行，原试行文件同时废止。

二○一三年一月十三日

第二篇：公共卫生服务质量考核细则

公共卫生服务质量考核细则 考核项目 考核内容 扣分标准 扣分 健 少一次扣 分

1、有计划有工作总结 康

2、接受上级下发的健康教育资料，结合季节防病重教 点，及时在宣传栏内张贴相应的健康教育资料，每年育 更换不少于6次，并保存档案资料。 预 一处不规范扣 分

3、接种门诊按照预防接种工作规范要求，做好疫苗， 防 冷链，预防接种管理。 接 当月少建一例扣

分

4、按照受种者的居住地实行属地化管理，在儿童出种 生后1个月内，及时给予建立预防接种卡，证，建卡，发证率达到95%以上。

5、保证免疫规划的八种疫苗的接种率达到规定的指接种率下降1个百分点扣

标其中儿童卡介苗，乙肝疫苗，脊髓灰质炎疫苗，百分

白破疫苗，麻疹疫苗的单苗接种率达到95%以上，五苗全程接种率达到90%以上，乙肝首诊及时率90% 不规范扣 分

6、保证免疫规划，安全注射率100%，每月有安全接种与接种异常反应记录，发现异常反应应及时报告，接种现场备有急救药械，毁形器具统一回收，消毒，要有记录。 未实施扣

分

7、每月收集村级上报的儿童信息资料，及时掌握儿童外出，返回时间，安排接种工作，及时对流动儿童，报表不及时扣 分 计划外生育和各种原因未能接种疫苗的儿童给予接种。每月填报儿童常规接种情况等报表。 无记录扣 分

8、负责掌握和提供辖区目标儿童的底数，变动信息，各种原因未能接种疫苗的情况，每月将出生，外来和无通知扣 分 外出的儿童情况详细记录，按要求向预防接种对象发无查验扣 分 放预防接种通知，做好宣传动员，参与强化免疫，应急接种活动的组织动员等工作，儿童入托，入学查验预防接种证。 无摸底扣 分

9、掌握辖区内幼托机构，中小学校数量及每年招收人数，指导幼托和学校开展接种证查验，收集，汇总摸底不全扣 分 学校查验接种证资料，及时对无证或未完成基础每月的儿童给予补证或补种。 无通知扣

分

10、按要求向未完成相关疫苗者发放补种通知，动员及时补种。 未开展扣

分

11、开展碘缺乏病，地氟病，虐疾病的防治宣传工作和检测工作。 传 漏报1例扣 分

12、制定辖区内传染病防治计划，辖区内无甲，乙类染 传染病爆发，无脊髓灰质炎病例发生，无院内感染引病 起的传染病疫情和死亡事故，每天收集传染病报告管 卡，实施网络直报，传染病漏报率控制在1%以下，疾病控制人员每月核对医疗机构的门诊日志，化验 理 室，发射科记录，与传染病登记本相符，报告卡项目

齐全，地址详细，字迹清楚。

13、积极开展传染病的个案调查，肝炎，出血热，流无调查1次扣 分 脑，麻疹，钩体，伤寒副伤寒，乙脑个案调查〉90%，四苗个案调查率100%

14、疫点处理，消毒及时，同时做好每月4次院内消无处理1次扣 分 毒监测工作。

15、5---10月份开放肠道门诊，发热门诊，符合肠道归门诊治疗率下降1个百分门诊规范要求，做好大便三项培养，腹泻患者归门诊点扣 分 治疗率〉80%以上，备有漂白粉等消毒用品。

16、结核归门诊治疗率100%，督导管理率100%，随未开展1次扣 分 访管理率〉95%，每年对乡村医生，个体医生进行结核病的督导培训，全年结核病数完成100% 未开展扣 分

17、艾滋病，梅毒病等性病防治，提供咨询与预防保健服务，根据分工开展艾滋病的监测和送检，对单位工作人员及辖区内乡村医生进行安装包德国性病的知识培训合格率〉90%

18、做好辖区内中、小学学生常见病防治工作 疫

19、完善突发公共卫生事件(重大疫情，食物中毒，无报告1次扣

分 情 职业中毒，群体性不明原因疾病)报告制度 处 20、落实处置所需的药品，器械及相关物品。 未处理1次扣 分 置

21、发生突发公共卫生事件与重大传染病疫情，及时到现场开展消毒及采取有效控制措施

22、做好突发事件防治知识宣传

23、做好院内消毒，医务人员个人防护等措施，防止交叉感染 卫生监督及卫生监督 未开展扣 分 爱国卫生工爱国卫生工作开展情况 布规范管理扣

分 作 积极配合上级部门项目工作 不配合者扣 分 儿 未开展扣

分

1、每年组织或参加一次，全乡(镇)妇幼保健工作 保 会议 工 不按要求一次扣 分

2、掌握儿童人数，并提供儿童花名册，组织动员家作 长带儿童进行体格检查

3、开展新生儿访、访视，并做好记录。 无访视1例扣 分 不规范一例扣 分

4、系统管理：出生42天健康检查，1岁内每三月一次体检，1—2岁儿童每半年一次体检，做好检查记录，纳入健康档案统一管理。 无筛查一例扣 分

5、参与新生儿疾病筛查工作，协助对可疑或确诊病例进行跟管理 无管理一例扣 分

6、筛查体弱儿童，并专案管理，对体弱儿进行随访 未开展扣 分

7、开展入托儿童体格检查，进行集中儿童健康管理，为儿童制定合理食谱提供指导。

8、接受培训、指导召开和参加例会，做好总结和计划 妇 不参加一次扣

分

1、积极参加乡村医生会议，计生干部月会，保健院 保 例会，主动核对结婚数，怀孕数，出生数，应有记录 工 无记录扣 分

2、掌握本辖区内总人口数，育龄妇女数，本辖区地作 段出生数与计生部门出生数相符 缺少或过期药品器械一样

3、急救药品器械齐全：中枢神经兴奋剂，强心剂，宫缩剂，激素，升压药，镇静剂，止血药，阿托品，扣 分 静脉注射液等。氧气，新生儿复苏器，负压吸引器，输血输液器，开口器，舍钳，胎头吸引器齐全使用完好。 一样不符合要求扣 分

4、人流室，分娩室，母婴同室定期空气消毒，器械侵泡液使用高效消毒剂，无菌包使用符合规范要求

5、簿册齐全，资料完整，表报及时，要求有关资料一律用蓝黑墨水书写，报表要求加盖公章在上报。认真做好孕产妇，围产儿，5岁以下儿童死亡监测，出生缺陷监测工作

6、妇幼保健宣教工作，对孕产妇检查时进行口头或发放资料进行保健知识宣教，妇幼保健知识黑板报宣传至少每月一次。并由书面记录 扣分同医疗业务考核细则

7、病历书写，门诊日志，处方规范同医疗业务考核细则 不规范一例扣 分

8、认真填写孕产妇保健手册以及进行有关检查 违者一例扣 分

9、孕检接生，引产，符合规范要求，严禁非法取环，出具虚假证明，假手术一经查实安计生有关规定查处 下降一个百分点扣 分

10、孕产妇系统管理： 不按要求一项扣 分 1)、孕产妇标准系统管理率≥92%系统管理率≥95%孕产妇建卡率≥98% 2)、孕产妇保健手册回收率≥90%，认真填写内容，有肝功，乙肝三对，血尿常规及B超，心电图等检查单。 3)、认真做好流动人口孕产妇保健管理。 4)、高危妊娠筛选率≥30%，高危孕产妇管理率100% 5)、孕妇手册上有高危标志，随动态因素变化，分别在妊娠中晚期进行复评。 6)、重度高危妊娠不住院的应负责催诊，追踪，随访管理。 7)、叶酸发放100% 8)、住院分娩补助100% 不按要求一次扣 分 慢性病及65

1、 掌握辖区内慢性病人数量及基本情况，和65岁 岁以上老年以上老年人的人数。 未开展扣

分 人管理

2、 定期开展慢性病人随访管理，做好相关登记。 登记不规范扣 分 未开展扣 分

3、 慢性病人筛查工作。 未开展扣 分 群众满意度考核细则

随即抽取个岗位服务对象进行调查(抽取不少于10名)，群众满意率80%以上得10分，70%得8分，60%得6分，50%及以下不得分。 病历、延长产假、事假、处罚、处分，年度考核为基本职称、不称职绩效发放办法。 考核项目 项目情况 绩效发放标准 执行时间 病假 基本工资按国家规定执行，假 本年度 病假、延长产假≥6月 期间不享受绩效工资 同假期时间 4月≤病假、延长产假〈6月 延长产假 同假期时间 2月≤病假、延长产假〈4月 同假期时间 病假、延长产假〈2月 事 发放部分绩效工资 当月 7天≤事假≤10天 假 停发绩效工资 当月 事假〉10天 年 优秀等次 次年 增加平均绩效的5分 度 职称等次 不加分 次年 考 基本称职等次 次年 发放60%绩效工资 核 不称职等次 停发绩效工资 次年 党 警告处分(党内、行政) 发放部分绩效工资 6月 政 党内严重警告处分 发放部分绩效工资 本年度 纪 行政记过，记大过 律 撤销党内职务或降职以上处分 发放部分绩效工资 2年度 处 取保候审、监视居住、强制收容停发绩效工资 审查核实不是事实未受分 教育、强制戒毒 处罚的补发其停发绩效工资 受党纪政纪处分又受到行政处发放部分绩效工资 与受处分时间一至 罚 继续教育 考核项目 考核内容 扣分标准 扣分 继续教育 参加本单位、本行业组织的政治和业务学习 不参加一次扣 分 完成各类培训和规定的继续教育学分 不完成的扣 分，并按相关文 件处理 应考试取得各级各类技术职称或职业资格 考试不合格的一次扣 分

第三篇：乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设调研

优化职能 强化服务

全面推进乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设

农产品的生产一线在基层、工作难点在基层、监管重点仍在基层，加快建设乡镇农产品质量安全监管公共服务机构，可以直接面对农产品生产经营者，在农产品生产源头和质量控制上具有十分重要的基础性地位和作用。近年来，乳山市在扎实推进农产品质量安全管理工作的同时，注重把机构建设作为一项工作开展的基础性、根本性的工作抓手，特别是坚持把工作触角向乡镇延伸，工作力量向乡镇倾斜，按照上级的具体要求，立足实际，加快筹建，积极作为，探索出了一条以队伍配备为根本、以能力建设为保障、以工作见效为标准的乡镇监管服务机构建设新路子，有力推动了全市农产品质量安全监管工作扎实有效开展。

一、主要做法

一是以机构配置为重点，加强了乡镇监管服务机构的工作能力建设。根据上级要求，充分结合区域内农业产业化特点和发展实际，积极筹建了乡镇农产品质量安全监管公共服务机构。在机构设置上，立足实际，科学布局，确定了“统筹谋划、一体推进”的工作思路，将乡镇农产品质量安全监管机构建设统一纳入农业技术推广体系建设之中，依托现有的镇

- 1二是以宣传培训为重点，加强了乡镇监管服务机构的组织能力建设。群众充分认识、广泛参与是农产品质量安全管理工作取得实效的前提，也是乡镇农产品质量安全监管公共服务机构的工作重点。围绕提高全社会特别是基层广大农民群众和生产经营企业的农产品质量安全意识，坚持从群众不认识的环节入手，从经营商不了解的知识讲起，从干部不熟悉的业务开始，广泛开展多层次的培训活动。在群众培训方面，以广大群众的具体生产经营为题材，先后录制了6期以高毒农药鉴别、标准化操作规范等为主要内容的专题讲座片，每晚黄金时段在电视上滚动播出;印制了挂历、年历等宣传资料100多万份，通过赶农村大集、镇干部走访等多种形式，集中发放到涉农企业、农资经营者和农户手中，把农药案件受理、如何鉴别真假、举报投诉方式等内容宣传到千家万户，收到了寓教于用、潜移默化的实效;在威海机械工程高级技工学校专门开设了农产品质量安全管理培训课堂，先后举办培训班8期。在经营者培训方面，以专题讲座为主要形式，分期分批对所有农资经营单位业主进行了集中培训，同时对农业植保、供销生资两大系统的农资经营者进行了多次强化培训，提高了生产经营者质量安全意识和诚信守法意识。在干部培训方面，农业局及农安办定期对乡镇农产品质量安全监管公共服务机构及人员进行相关法律法规、技术知识等方

- 3包干到人。规定，各分包责任人必须全程跟踪指导各镇区域内农业标准化生产，分包情况要纳入对单位个人的责任制考核，与评先选优、物质奖惩挂钩，凡是区域内发生重大农产品安全生产问题的，首先追究分包责任人的责任，以此较好地调动了工作积极性。三是定时提供技术指导。在加强日常跟踪服务的同时，各分包责任人根据病虫害发生、作物生长规律，定时到试点单位提供指导，特别是注重监督和协助各村及生产企业技术员做好农事操作记录、农残速测、条码粘贴等一系列工作，保证了农产品质量安全管理工作顺利推进。

四是以监督检查为重点，加强了乡镇监管服务机构的监管能力建设。严格管理和控制农业化学投入品，坚决从源头上杜绝影响农产品质量安全的最大隐患。具体工作中，乡镇监管服务机构主要落实好四项制度。一是渠道管理制度。坚持堵源头、管市场、重防范，配合做好乡镇农资店经营资格审查、筛选及日常监管。目前，全市已建立起以农业植保、供销生资和邮政服务站3家农资经营单位管理的18处配送中心为主体、400多家农资经营网店为挂靠的农资直供配送体系。配送中心与挂靠店之间农资专营专供，封闭运行，并且实行追根管理和责任连带，执法中凡是发现问题，对经营业主和挂靠单位实行“双追究”。近年来，镇监管服务机构在监管过程中发现有90多家农药经营网店存在违规经营的现象，全

- 5随着农产品质量安全监管工作的深入推进，使全市农产品质量实现了从无形到有形、从产品优势到产业优势、从企业增效到农民增收的“三级跳”，有效促进了现代农业发展。乳山农资监管得到农业部认可，前农业部部长孙政才批示“乳山模式”在全国推广，乳山也先后荣获“山东省出口农产品质量安全示范区”、“国家级出口农产品质量安全示范区”等荣誉称号。

一是创树了乳山农产品质量品牌。农产品质量安全管理工作，对内提高了农产品质量，对外扩大了市场影响，打造起了“安全、生态、高效”的乳山农业品牌，扩大了乳山农业的对外影响力，赢得了越来越多的关注和青睐。日本客商取消每年4—5次的浓缩果汁原料质量检测;日本最大的零售企业永旺集团将乳山作为农产品采购基地;香港最大的食品进出口商和批发商五丰行与乳山签订了供港苹果基地建设协议;俄罗斯客商主动来乳就蔬菜出口事宜进行磋商，初步达成了长期供货协议;新加坡食品工业有限公司计划在乳山建设无疫病食品区，把乳山作为原料采购地和产品加工区。

二是增加了农民收入。农产品质量安全管理工作的开展，初步形成了“优质优价”的市场导向，调动了农民参与产业结构调整的积极性，乳山的苹果、花生、大姜、等特色产业规模不断扩大，有力地促进了农业增效、农民增收。去年乳山

- 7共服务机构建设涉及到很多领域、诸多方面，单纯依靠农业一个部门的力量很难独立完成，需要多个职能部门齐心协力、密切配合。乳山市从筹建工作一开始，就在市级层面成立了由市长任组织的领导小组，负责监管服务机构建设的指导和协调，并定期召开联席会议，帮助解决人员编制、运转经费等工作中遇到的困难。正是得益于全市上下各级的支持和配合，才使乳山的镇级监管服务机构迅速建成。

体会二：发挥作用是关键。乳山的乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建成后，始终致力于服务全市农产品质量安全管理工作，在技术指导、市场监管、服务基层等方面发挥着越来越重要的作用，有力推动了全市现代农业发展，实现了政府得民心、群众得实惠、产业得发展的多赢局面。

体会三：队伍建设是保障。农产品质量安全监管对技术的要求很高，非常渴望专业人才，而乡镇工作苦、条件差，不如市直机关对技术人才有吸引力。对此，乳山市在建设乡镇监管服务机构的过程中，非常注重人才队伍建设，从政治待遇、职称评定等各个方面，对乡镇技术人员高看一眼、厚爱一分，努力营造下得去、留得住、用得好的工作氛围，保证了镇级监管服务机构队伍稳定。

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第四篇：农业部关于加快推进乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设的意见

农业部关于加快推进乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设的意见

农质发[2011]7号

各省、自治区、直辖市及计划单列市农业(农牧)、畜牧兽医、渔业厅(局、委、办)，新疆生产建设兵团农业局：

为深入贯彻落实《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)和2011年《政府工作报告》的有关精神，加快推进乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设，现提出以下意见。

一、充分认识加快推进乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设的重要意义

乡镇农产品质量安全监管公共服务机构直接面对农产品生产经营者，在农产品生产源头把关和质量控制上具有十分重要的基础性地位和作用。近年来，各地按照党的十七届三中全会《决定》关于力争三年内在全国普遍健全乡镇或区域性农业技术推广、动植物疫病防控、农产品质量监管等公共服务机构的要求，结合乡镇农技推广体系改革，积极推进乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设，取得了一些积极的进展。但是由于起步晚、基础弱、建设步伐严重滞后，目前大多数乡镇仍处于“缺机构、缺人员、缺手段”的状况，严重制约了农产品质量安全监管服务工作的正常开展。各地农业行政主管部门要充分认识乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设的必要性和紧迫性，进一步增强责任感和使命感，积极向当地党委、政府汇报，积极争取支持，推动落实属地管理责任，将其作为强化食品安全监管的重要任务，纳入食品安全监管体系建设规划，切实加大投入力度，强化保障措施，加快建立健全乡镇农产品质量安全监管公共服务机构。

二、指导思想和建设目标

(一)指导思想

认真贯彻党的十七届三中全会《决定》精神，坚持“政府主导、部门推动、立足现有、因地制宜”的原则，以满足农产品质量安全监管服务实际需求为出发点，以监管服务职责正常履行、监管服务工作明确到位为检验标准，切实加强乡镇农产品质量安全监管公共服务机构、队伍、条件、运行机制建设，全面提升乡镇农产品质量安全监管服务能力，为从生产源头确保农产品质量安全提供有力、有效的支撑。

(二)建设目标

到2011年底，在“菜篮子”产品主产县基本建立乡镇农产品质量安全监管公共服务机构;到2012年底，完成全国所有乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设任务。通过加强建设、加大投入，建立健全“职能明确、人员到位、力量匹配、业务规范、服务有力”的乡镇农产品质量安全监管公共服务机构，使其有明确的公益性单位性质和职责任务，有精干的专业技术人员和必备的工作条件，有稳定的工作经费和规范的工作机制，切实全面提高乡镇农产品质量安全监管公共服务能力。

三、建设方式

乡镇农产品质量安全监管公共服务机构主要依托现有农业(畜牧、水产)技术推广和动植物疫病防控机构，通过加挂牌子、赋予职能、充实人员、完善条件，实施联合建设。有条件的地方，鼓励单独规划建立乡镇农产品质量安全监管站(所)，也可以跨乡镇建立区域性的农产品质量安全监管站(所)。具体建设方式由地方政府根据产业特点和发展需要确定。鼓励建立村级农产品质量安全监管服务站点，作为乡镇农产品质量安全监管站(所)的延伸和有效补充。

四、职责任务

主要承担农民质量安全知识的培训、质量安全控制技术的推广、生产环节质量安全的日常巡查、各项监管措施的督促落实等任务，从源头上保障农产品质量安全。

一是定期组织农产品质量安全法律法规知识宣传、教育和培训，通过多种形式提高生产经营者质量安全意识和诚信守法意识。

二是组织开展农产品质量安全控制技术示范，推广农民群众看得懂、会使用的农产品安全生产技术要求和操作规程，普及科学种养知识和安全生产技术。

三是承担对种植、养殖过程的督导巡查工作，重点对农药、兽药、肥料、饲料和饲料添加剂等投入品使用情况进行检查，严防禁用药物和有毒有害物质流入生产环节，督促指导生产经营企业和农民专业合作社建立生产经营档案记录。

四是对产地农产品进行快速检验监测，协助开展农产品质量安全认证、产地准出和质量追溯等工作。收集、报送农产品质量安全信息，配合开展农产品质量安全事故的应急处置。指导农资经营门店建立进货查验和销售档案记录，受理假劣农资投诉举报。完成县级以上农业行政主管部门和乡镇人民政府交办的农产品质量安全相关工作。

五、建设要求

(一)加强组织领导。各级农业行政主管部门要在当地党委、政府的领导下，加强与编办、人事、发改、财政等部门的沟通协调，形成工作合力，将乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设纳入食品安全保障和现代农业建设的重要议事日程，加快推进乡镇或区域性农产品质量安全监管公共服务机构建设进程。省级农业行政主管部门要结合本地区实际，提出贯彻落实意见，加强综合协调和业务工作指导。地县两级农业行政主管部门要细化建设方案，狠抓任务落实，确保按期完成建设任务。

(二)强化能力建设。各地要结合乡镇机构改革，根据实际工作需要，增加必要的人员编制，配备必要的工作条件。每个乡镇至少要有2-3名专业技术人员、2-3套速测仪器、1间检测用房以及督导、巡查、抽样、办公的设施设备，保障农产品质量安全监管服务工作落到实处。对于编制不足的，要通过实施“特岗计划”，引进大中专毕业生到乡镇农产品质量安全监管公共服务机构工作。要加快建立日常工作经费保障机制，有关人员基本支出和业务工作所需经费要依法统一纳入公共财政预算。县级农业行政主管部门及所属的农产品质量安全监管机构要强化对乡镇农产品质量安全监管公共服务机构和人员的法律法规、技术知识培训和业务指导，不断提升农产品质量安全监管服务能力和技术水平。

(三)规范机构管理。与农业技术推广机构或动植物疫病防控机构实施联合建设的乡镇农产品质量安全监管公共服务机构，要统一纳入农业技术推广或动植物疫病防控机构的管理;独立建设的，要参照农业技术推广或动植物疫病防控机构的管理模式，结合农产品质量安全监管服务工作特点，建立绩效考评机制，实行规范化管理。各省级农业行政主管部门要根据本省(区、市)实际，抓紧制定本省(区、市)乡镇农产品质量安全监管公共服务机构管理办法和考核评价规范。

(四)强化监督检查。农业部按照党中央、国务院的部署和要求，重点加强对基层农产品质量安全监管公共服务机构建设的指导和服务，将适时组织省级农业行政主管部门对各地乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设情况进行监督检查和考核。地县两级农业行政主管部门要加强乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设管理的考评、日常检查和业务指导。对长期扎根农村、服务农民、成绩突出的基层农产品质量安全监管服务人员，要及时予以表彰和奖励。

二〇一一年七月二十六日

第五篇：五年级学校公共卫生教育质量监测

一、 填空

1、最好的休息方式是()每天保证()小时的睡眠时间

2、影响生长发育的因素是()、体育锻炼、生活制度、().

3、预防地方性甲状腺肿最简单经济的方法是食用()多吃含()的食品.

4、细菌性痢疾的传染源是()， 经()传播，水传播和接触传播。

5、预防痢疾要做到养成良好()习惯，把住()关。

二、选择题

1、小明在一个夏天的正午打篮球，突然感到头晕眼花，浑身无力，心脏跳得很快，还有些恶心，他可能是()

A感冒B非典C中暑D痢疾

2、保护大脑的方法是()

A足够合理的营养及良好的睡眠B重视启动

C善于协同、防止超限D集中注意力

3、世界艾滋病日是()

A 4月22日B 6月5日C6月26日D12月1日

4、非典和甲型流感是通过()传播

A空气飞沫经呼吸道B动物传播C血液传播D 胃肠传播

5、居民限制盐的摄入量是每人每天食用碘盐()克

A5克B6克C7克D8克

三、简答题

怎样才能睡的好?