想必大家在写论文的时候都会遇到烦恼，小编特意整理了一些《社会化媒体时代公共关系论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。【摘要】当今社会已经进入了社会化媒体时代，人人都有手机，人们随时随地都能利用网络传播个人信息与观点。企业成为了一座时时刻刻被人们用放大镜围观的孤岛。因此，传统的危机公关正面临严峻的挑战。论文详细分析并总结了社会化媒体背景下运用传统的公关危机方法处理企业品牌危机存在的不足，并针对社会化媒体背景的特点提出了企业品牌危机处理的新思路。
社会化媒体时代公共关系论文 篇1：
社会化媒体时代必备的公关思维
在社会化媒体时代，如果你还以为企业的公共关系建设不仅仅是一项简单的工作那是远远不够的。对于企业的发展来说，公共关系不仅仅是一种手段，也是一种思维变革，在回归事物的本真时，更需要一种公共关系思维和社会化媒体思维的武装和指导。
现在的互联网思维归根结底是一种社会化媒体思维或者就是公共关系思维。企业的公共关系思维是在社会化媒体时代之下的必然。社交媒体的出现，不仅大大增加了传播的内容，加快了传播速度，同时实现了传者与受众的双向甚至多向的沟通。在社会化媒体的赋权下，公众具有了更多的话语权，主体性增强。反观企业，情况也是如此，在社会化媒体下，消费者拥有更多的发声渠道和机会，他们的价值观日渐与品牌趋同，消费者成为了品牌的“拥有者”，品牌不再仅仅是一个符号。在这种变化中，品牌传播的公共关系实务也在发生变化。
在社会化媒体时代，企业的公共关系实务是主体通过有管理的传播去改变人观点的工作和学问，它无所不在，甚至可以说营销的一切手段都是公共关系的再现。经典营销理论的发展也诠释了公共关系意识的不断增强，在全新的营销结构CNC（即内容、网络和沟通）中，重新定义了产品形态，也强调了沟通的重要性。在CNC结构中，内容即产品，看到即买到；网络即互联，人脉、资源都可以叫做网络，在网络的思维中，营销成为了公共关系的基础；而沟通正是对公共关系的诠释，因为公共关系本身就是沟通的学问。
在社会化媒体时代，企业的公共关系建设不只限于每天的具体实践工作，更需要的是全员的公共关系意识增强。我们在以公共关系为导向去研究全新的数字品牌生态环境时，找到了两个核心：大数据和网站。同时，我们发现了新营销的新四境：即：语境、内容、建构、社会贡献。而在网站中，公关关系建设是大数据的来源和依托，这也是大多数企业忽视的。
在社会化媒体时代下面对企业公共关系的建设时，我们不可以为表象所迷惑，其实在事物的本真中蕴藏着丰富的公共关系思维和社会化媒体思维，如果能加以利用，不但能够很好的指导公关事件，做出更好的案例也是水到渠成的事。
作者：潘建新
社会化媒体时代公共关系论文 篇2：
社会化媒体背景下企业公关危机处理新思路
【摘 要】当今社会已经进入了社会化媒体时代，人人都有手机，人们随时随地都能利用网络传播个人信息与观点。企业成为了一座时时刻刻被人们用放大镜围观的孤岛。因此，传统的危机公关正面临严峻的挑战。论文详细分析并总结了社会化媒体背景下运用传统的公关危机方法处理企业品牌危机存在的不足，并针对社会化媒体背景的特点提出了企业品牌危机处理的新思路。
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【关键词】社会化媒体;企业品牌危机;公关危机处理;新思路
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1 引言
随着社会网络资源的发展、社会信息化因素的不断加强、智能手机的更新，各种新媒体更是发展迅速，越来越多的人已经习惯于用手机浏览各大媒体网站，用手机发微博、发朋友圈。而对于电视、报纸、杂志等这种传统媒体很多人都已不再使用。在社会化媒体发展如火如荼的今天，人人都是记者。而传统的公关危机处理貌似也在慢慢失去它的威力。因此，企業的危机公关正在遭遇着严峻的挑战，社会化背景下企业品牌危机的公关处理似乎变得更难。本文就社会化媒体背景下企业品牌危机公关处理方法展开研究。
2 社会化媒体的概念、特点及基本形式
社会化媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。从基本形式看，社会化媒体主要有博客（微博客）、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区等。
作为一种能够为用户提供极大参与空间的新型在线媒体，与传统媒体相比，社会化媒体具有参与性、共享性、交流性、社区性、连通性等基本特征。在社会化媒体背景下人们可以比以往任何时候都方便地找到信息、灵感、志趣相投的朋友、社区或者合作伙伴。并且随着科技的发展，这一领域还在不断地发展。
3 企业危机公关概述
企业危机公关是指企业对危机事件进行预测与防范、发现与处理，以及修复与完善企业形象的一系列活动过程，强调的是一种行动过程。众所周知，公关危机事件都具有突发性、急迫性、关注性、渐进性、破坏性的特点。因此，公关工作人员在处理危机事件、实施危机公关时，必须按照一定的处理原则，并妥善处理。危机公关5S原则包括：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。
4 社会化媒体背景下企业公关危机面临的冲击与挑战
①官方说明、官方发布现已很难得到公众的谅解，反而更容易引起公众的不满。品牌危机发生以后，企业真诚沟通的态度至关重要。如果仅仅是一个简单的官方说明、官方发布会，这种“自证清白”的方式已经难以得到公众的谅解，甚至更容易引起公众的不满。2011年一个名叫罗永浩的人与世界500强的西门子开展了一场社会化媒体之战，由于西门子没有给出足够的诚意，由此对西门子的品牌声誉造成了不可挽回的损失。
②政府机构和专家的“权威证实”力量在不断地被削减。危机一旦发生，企业能否在24小时内作出反应至关重要。我们说时间就是救命的稻草。如果我们在短时间内，不能选择一个合适的证明方式，那么很有可能品牌的信任危机就会成倍地叠加。
③僅仅删帖只会适得其反。社会化媒体背景下，每个人随时随地都可以利用网络资源发表个人观点，网络舆论形成后，只做“删帖”这样的冷处理是行不通的。对于网络跟帖，即便在当日把相关内容全部删除，但是第二天又会有人继续发布，人们总能找到不同的角度作为切入点，去扩散这个事件。
5 社会化媒体背景下企业公关危机处理的几点新思考
①速度第一原则与真诚道歉相结合。品牌危机发生以后，企业应在24小时内迅速作出真诚的反应，使事态不扩大、不升级、不蔓延，这是每个企业应有的态度。同时，体现了企业对公众负责的态度，可以赢得公众的信赖。此外，当公众被言论带节拍时，一个真诚的道歉更能让消费者冷静。
②学会适时避让。由于社会化媒体的碎片化、理想化特征也导致了信息的速生速灭。企业负面信息从开始到发酵的时间是非常短的。信息传播的生命周期也很短，不久之后人们就开始关注新的话题。因此，速度第一、真诚沟通是一种策略，懂得适当地适时避让又是另一种策略。在品牌代言人出现负面新闻时，很多企业也会选择“沉默”，采取“围魏救赵，降低影响”的策略。
③借助专业化的KOL消除网络不实言论。
KOL是Key Opinion Leader的简称，意思是关键意见领袖。它被视为一种比较新的营销手段，发挥了社交媒体在覆盖面和影响力方面的优势。KOL是不同行业的专业人才，具有一定知识专业能力，他们往往会受到人们的尊敬，社会地位普遍较高。
2018年愚人节前夕，有一篇名为《星巴克最大丑闻曝光，全球媒体刷屏！我们喝进嘴里的咖啡，竟然都是这种东西……》的文章开始在微信朋友圈传播，阅读量持续攀升，并且很多公众号也开始转载，一时间品牌危机就变得非常严重。但是星巴克在此次事件中的公关危机可圈可点。首先将所有和“星巴克致癌”相关的文章进行举报，随后请在医学方面有一定影响力的“丁香医生”这样一个KOL出面进行辟谣，很快就化解了这场风波。
④借助平时人们信赖的一些自媒体“平民英雄”。
在社会化媒体时代，人们对公共机构的信任正在减少，这意味着今天的英雄就是那些能够用行动感染和吸引他人效仿的普通人。这些“平民英雄”的主张才是消费者最信任的。强生婴儿在发生危机事件之后，连续发布了两则危机形象广告。第一则妈妈篇当中，他选择了一个初为人母的年轻母亲作为形象代言。年轻的母亲在这则广告中对强生婴儿这个品牌的彷徨不安和惶恐的心理一览无余。“检测报告出来后我就放心了”，这样的一句简单的广告语，把一个新生婴儿母亲起伏跌宕的心情很完美地诠释出来。顿时就让所有与这个妈妈一样怀有不安心情的妈妈放心。
⑤将企业传统公关的单向发布与自上而下的处事模式，改为与公众自下而上的对话模式。
在社会化媒体时代，我们需要做的是从刚性到柔性的转变。需要企业从公众的角度出发，以真诚朋友的身份与消费者做朋友，真正地为他们着想，融入与他们的对话，才能得到他们的信赖。电影《铁娘子》中讲述了政坛撒切尔夫人在面对国内危机时，从一个母亲的角度流露出的柔情似水的一面。她在影片中亲手为每一个罹难者的家属写了一封信。
⑥借助抖音、腾讯视频直播等一线平台提高公众的知晓度与参与度，从而帮助企业度过危机。
2020年春节之际，一场突如其来席卷全球的新冠肺炎疫情，持续了将近半年的时间，受影响的企业不计其数，而首当其冲的就是餐饮业和酒店业。2020年4月初，海底捞为了挽回损失率先涨价，却遭到了网友的诟病。为了挽回公众，海底捞除了道歉，不到一周的时间将价格恢复到疫情以前的水平外，还进行了一系列的创新操作：它结合自身的服务及产品（火锅堂食）特点，将UGC内容进行传播，并鼓励消费者参与DIY创作，并借助一线平台——抖音的力量，让海底捞的“抖音套餐”成为了时尚，成功获得了自救。同样，老乡鸡的董事长束从轩也是通过腾讯视频“手撕员工联名信”的这种操作方式，得到了广大网民公众的支持，使老乡鸡成功获救。
社会化媒体时代，学会借助一线媒体平台，一方面，顺势而为学会借力打力;另一方面，提高公众的知晓度和参与度，也不失为一种化解企业品牌危机的好方法。
6 结语
在社会化媒体背景下，企业品牌危机一旦出现，它的处理难度会大于以往任何时期。但只要相关人员能够转变思想，处理好组织与公众的双向信息的沟通模式，做到从刚性到柔性的转变，就能利用自媒体来化解品牌危机。
【参考文献】
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【2】夏爽.社会化媒体时代企业品牌危机传播研究[D].沈阳：辽宁大学，2017.
【3】马国燕.社会化媒体背景下的高校形象管理研究[D].武汉：武汉理工大学，2015.
【4】窦红平.公共关系实用教程[M].北京：北京邮电大学出版社，2016.
【5】丁海猛，候雪.网络时代企业危机公关面临的两大挑战及原因分析[J].新闻界，2009（01）：62-64.
【6】张亚男.网络环境下企业危机公关所面临的挑战及应对策略[J].现代企业文化，2010（21）：66-67.
作者：王晓磊
社会化媒体时代公共关系论文 篇3：
从“输血”到“赋能”，社会化媒体时代强化品牌途径的思考
随着社会化媒体时代的来临，我们已经全面进入了知识经济时代，不仅社会各行各业、各领域都在以全新视角、全新思维去重新审视、定义其行为，而且企业品牌塑造，因其所处的市场环境的急速变化，更需要有前瞻性、适用性，甚至是独到性的视角和思维去重新思考市场策划与实施行为。
今天的市场环境，由于媒体环境的不断变化，已经变得越来越复杂化和个性化。不得不说，媒体环境已从传统媒体年代，跃升到了社会化媒体时代。也就是说，我们今天已经不可能像从前那样，依靠比较单一的传统媒体力量去塑造品牌，而是更需要在广阔的社会化媒体环境中，学会与消费者建立和完善全新的沟通模式，使用更多的沟通工具和媒体渠道。
近几年来，中国移动互联网的普及速度近乎疯狂地在发展，其速度不仅超越了国人自己的想象，也一举超越了世界互联网的诞生地——欧美。而随着市场主力消费人群逐步进入80后、90后甚至00后以后，这种触媒习惯对他们的影响和变化，并没有出现传统年代的触媒习惯接受与改变的滞缓现象。相反，他们表现出了更具个性的喜好态度和更海纳百川的接受行为，于是，这也让主宰市场战略制定的60后、70后们有点显得不知所措。
我们十分清楚，企业品牌的发展与媒体环境的发展是密不可分的。
在传统媒体年代，媒体是社会极少数资本拥有者的独舞，而且媒体掌握着极强势的社会话语权。在二十年前，中国市场就是此状况。品牌主所需要的，就是在切实做好自身发展战略的基础上，做好媒体的选择与沟通，让媒体为自己的品牌建设发出最有效的声音。比如，从核心主流强势媒体（例如中央电视台）入手，利用强势广告攻势，达到全面提升品牌获得市场成功的目的，类似的案例可以说数不胜数。从传播学角度而言，这就是在单向沟通信息不对称时代，充分利用媒体的强势话语权，达到品牌主向焦点受众发出明确、有效的声音。而消费者由于媒体环境所限，其触媒范围种类有限，其自身也毫无话语权可以发声。通俗地讲，就是品牌主在媒体的帮助下，对消费者有着强势话语权——“我说你听着”。在这个年代，品牌的塑造，就好似品牌主向媒体不断输血，媒体的强势才能给品牌主带来更为强势的传播效果。
而现今，互联网、IT技术的发展，特别是移动互联技术、智能终端技术以及人工智能技术的普及应用，让媒体跨入了全媒体时代。因此，媒体，早已不再是少数人的独舞，而是全社会与全民的狂欢。每一个普通消费者，都可以拥有属于自己的“媒体”，甚至稍不留神，自己就已经介入其中，并且拥有了其自身尚不完全认知的“话语权”。这样的现况，一方面，是相对削弱了传统媒体的既有优势，另一方面，也让媒体环境的复杂程度远远超出了人们的想象。而且，随之而来的日新月异的各种互联网技术、软件，乃至人工智能的大规模进入应用领域，让媒体的呈现形式、沟通情境都产生了巨大的变化。而同时，我们也因更多开放的、社交的媒体所显著呈现出来的个体化特征，带来了更多全新“互联网情绪”的挑战。此刻，媒体沟通环境已经演变为双向沟通甚至多向沟通，比过去有更多的信息对称。因而，强势媒体已经不再强势，传统媒体的话语权正一步一步被互联网所剥夺。因此，品牌主身处其中，已不再能借势传统媒体而独大的沟通情境，必须融合进入消费者话语体系，与之共同发声。这也意味着，“不可能是我说你听着了，而是，大家一起说，甚至要商量着说”。品牌主再不断向传统媒体输血，用处越来越小，而如果大面积向社会化媒体输血，几乎是完全不可能的事情。在这样的环境下，我们必须重新进行思考，甚至要打破原有的思维定式，进行更多的品牌创新、市场战略创新，建立全新的品牌未来战略格局。其实，如果从更大更高的层面去思考，也恰恰是如此。中国共产党十九大报告中，习主席不仅提出了新时代、新方位、新思想的战略思考，也精准阐述了社会全新的矛盾，更全面提出了符合新时代的中国发展战略和方法论。这就是因势而谋、应势而动、顺势而为。
在传统媒体年代，我们研究的是媒体本身，也就是印刷和电子媒体自身的传播特质和针对的人群。进入互联网时代，由于媒体开始了互通互联，我们提升到研究媒体的传播平台本身，也就是有针对性地研究各种不同媒体的组合与有效链接传播。当移动互联全面来袭后，我们发现“内容”已经成为我们不得不给予最大重视的一点。媒体爆炸性内容的产生，让受众一下子变得无所适从、无可选择。而真正能长期、稳定抓住受众的，只有“优势内容”。毕竟，受众真正需要的是有价值的内容，才是最具生命力的。而在这个时刻，市场孕育又产生了一个新词汇：IP（独立版权内容），甚至根据这个“IP”的价值，还出现了“大IP”这样的概念。一时间，各品牌主追逐“大IP”成为热门趋势。其实，冷静地回顾一下我们所学，就不难得知：学理上，根本不存在“IP”这个概念，也没有任何学者去研究这个“IP”。真正学术上研究和重视的，恰恰是沟通的“内容”与“情境”。当然，因二者之间在实务操作上并没有太大的矛盾和歧途，学者们也就没有厘清市场存在的这个“IP”的概念。但是，我们每一个市场人员心里必须清楚，IP 这个词我们可以经常用，但是，必须界定清楚IP 的真正内涵是两个——沟通的内容和情境，绝对不能仅仅用内容涵盖全部。从上面浅显的分析，我们不难推导出：“大IP”的合理运用，将是我们未来品牌塑造工作的重中之重。
举个例子。上海大众汽车的斯柯达品牌，在中国市场正式推出后，一直不温不火，产品与大众品牌的同质化问题非常明显，消费者对品牌的认知度和好感度一直不高，因此，销量一直处于不尴不尬的地位。2015年底，上海大众斯柯达市场部做出了一个重大战略决策，以江苏卫视为首發平台，通过数个“大IP”的全面植入，引起社会化媒体的传播追逐高峰，全面提升品牌传播度。最具有代表意义的是，斯柯达全面介入“蒙面唱将猜猜猜”的改版主创，从以往的单一广告投放、独家命名权的传统输血做法，升华到“赋能”，通过品牌主的全面投入，给节目（IP）产生出更大更新的传播能力。从而，让这个IP在社会化媒体环境中，成为能够形成大规模自传播、再传播的优势内容。事实可以证明，斯柯达品牌获得了空前的成功。2016年的销售量上涨了17.9%，这个数字在近年的中国汽车行业已经是堪称奇迹般的成功了。
综上所述，我觉得我们应在以下几点上，进行更进一步的反思和思考，形成更完善更有价值的策略指导。
1、调整广告战略，全面进入“重公共关系”、“重数字”的时代。这一点不仅是市场策略的思考，更是指导策略的思考。以往我们是广告带公关、传统带数字，今后，我们是不是变为：以公共关系为导向？应该以数字带传统？也就是，以公关公司思维去制定整体市场战略，从数字传播的思想出发，利用数字互动技术的源创意形成传统覆盖的内容和形式。
2、改变以往赞助和冠名的思路，从输血变为赋能。真正融进“大IP”的原创环节，形成真正对品牌有价值的内容，并且最大限度尊重和发挥原内容的专业度和吸引力，让传统的冠名变成社会化媒体自传播、再传播的优质内容。
3、摆脱“说教”，投身“互动”。无论是线上传播形式还是线下活动，全面强调“互动”，给消费者最大的空间，让其融入我们的品牌，让我们的产品和品牌，不仅与其情绪相融，更要与其价值观相融。只有这样，才可能真正让我们的品牌成为新一代中国消费者的追逐者。
从输血到赋能，貌似一个词汇的改变，事实上，应该是我们市场人战略出发点的转移和更新。对于未来中国而言，创新已经成为唯一的发展出路。
作者：潘建新