第一篇：供电企业优质服务建议
供电企业生产班组安全活动标准化建议
在供电企业中，班 组是进行经常性安全教育的阵地，搞好生产班组的安全活动是落实“安全第一，预防为主”方针的最佳手段;是搞好安全生产，加强安全管理的重要措施;是企业进行安全监督的重要工作 内容。针对班组安全活动中 存在的问题，朝阳供电公司于1986年编发了《安全活动标准》，执行至今，在安全生产中已经发挥了强大的作用。1明确安全活动中各
级人员的责任(1)明确安全活动由班长组织。因为班长是班组的安全生产第一责任人，对本班组人员在生产劳动过程中的安全和健康负责，对所管辖设备的安全运行负责，并负责安排布置本班组，包括生产任务在内的一切活动，所以班组进行安全活动的时间由班长决定。(2)明确安全活动由班组安全员主持。因为班组安全员是在班长的领导下，负责对本班组的安全监督和管理工作。班组安全员应及时传达、学习上级的安全情况通报、安全快报和安全文件，并结合实际情况，提出应吸取的教训;总结一周的安全情况，表扬安全生产中的好人好事，找出存在的不安全因素，提出防范措施，监督防范措施的落实。所以，班组安全员应主持每周一次的安全活动，并对安全活动记录的正确性、及时性负责。(3)全体职工均必须参加安全活动。班组安全活动就是从业人员履行安全生产义务的会议，无论是什么渠道进入生产岗位的从业人员，都有相同的权利和义务，均必须参加安全活动。(4)单位的行政领导必须按照规定参加安全活动，定期检查班组安全活动情况，密切领导与职工的关系。单位的行政领导每季至少全面检查一次班组安全活动记录情况，针对存在的问题，做出批示。2确定安全活动的内容2.1正常安全活动的内容所谓“正常安全活动”，就是在班组未发生事故(包括障碍、异常、未遂等情况。以下同)的情况下进行的安全活动。该种安全活动以总结本周安全情况为主，例如：总结安全生产(包括“两票”在内的各种安全规程执行)情况;通报上周布置的安全工作计划完成情况和“两措”完成情况等。2.2正常安全活动的讨论发言顺序(1)班组安全员总结本周的安全工作情况，指出存在的问题，提出下周安全工作的安排建议。(2)班长进行本周工作总结，补充安全员指出的问题，提出对下周安全工作的建议。(3)有关人员汇报本周班长布置的安全工作完成情况，并针对未完成的安全工作任务，提出下周安全工作建议。(4)其他从业人员结合实际工作指出班组存在的问题，提出下周安全工作建议。(5)班长布置下周安全工作安排，落实完成时间和责任人。正常安全活动的讨论发言可以结合上级提供的安全信息(事故通报、事故快报、安全文件、安全会议材料等)和有关安全工作规程进行学习讨论。2.3特殊安全活动的内容所谓“特殊安全活动”，就是指在班组发生了事故的情况下进行的安全活动。该种安全活动以讨论本周班内(或其他兄弟单位)发生的事故为主，必须联系本班组实际，举一反三，有针对性地找出存在的问题和不足，制定防止事故的措施。2.4特殊安全活动的讨论发言顺序(1)班组安全员介绍本班组事故发生的时间、地点、简要经过等概况，指出存在的问题，提出今后的防范措施、建议。(2)如果属于其他班组发生的事故，可以介绍事故发生的时间、地点、简要经过等概况，指出存在的问题，提出防范措施、建议。(3)班长进一步对事故进行分析，补充所存在的问题，提出今后的防范措施、建议。(4)有关人员介绍事故情况，讨论事故原因，提出今后的防范措施、建议。(5)其他从业人员结合实际工作讨论事故原因，提出今后的防范措施、建议。(6)班长总结事故原因和责任分析意见，制定防范措施，落实完成时间和责任人。3统一安全活动记录3.1《安全活动记录簿》的制作要求(1)《安全活动记录簿》必须统一格式和印制。(2)《安全活动记录簿》首页须印刷填写说明。(3)《安全活动记录簿》记录格式中必须落实主持人、参加人、记录人、检查人、班长的责任，并留有签字处。3.2《安全活动记录簿》的记录要求(1)在安全活动结束时，主持人、参加人、记录人、检查人、班长等必须亲自在记录簿上签名。(2)每次安全活动必须按照记录格式的要求，将内容填写齐全，不得遗漏。安全活动记录属于即时记录，必须使用兰色或黑色钢笔书写，字迹应清晰。不得重抄和补写。(3)“活动内容”栏中必须写清学习的通报和事故快报的具体期别、标题;学习的安全文件材料必须写清文号、标题;学习的安全规程必须写清规程的具体名称和条目编号。(4)每次安全活动都必须有发言记录。并记录发言人的姓名。(5)每次安全活动结束后，记录人必须在2h内整理完“小结”，交班长(或代班长)签批下周安全工作安排。3.3安全活动“小结”的记录要求正常安全活动结束后，分3个层次填写出本次安全活动的“小结”：(1)“本周安全情况”栏应根据实际工作情况填写。例如：“两票”执行情况，安全规程执行情况;安全生产情况;上周安全计划完成情况;“两措”完成情况等。(2)“存在问题”栏要写得
第二篇：供电企业优质服务初探
随着我过电力体制市场化改革的逐步深入和深化，新的形势、新的问题、新的任务和电网经营企业新的定位，给供电企业经营、发展和优质服务工作提出了新的更高要求。
一、电力企业优质服务必要性
电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。因此，电力企业开展优质服务具有重要意义。
1、市场经济体制决定了必须开展优质供电服务。 电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，电力客户对供电企业的要求越来越高。这就决定了供电企业必须要面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。
2、社会主义和谐社会的创建需要开展优质供电服务。 电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建
立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系，进而促进社会的全面和谐。
3、供电企业生存发展需要优质供电服务。
电能服务是消费与生产同时进行的。供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。供电企业必须要认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。
二、供电企业应怎样做好优质服务
国网公司“一强三优”战略目标中，明确“优质服务”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，供电企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。
1、加强电网建设是优质供电服务的基础。
随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长，并形成电网负荷增长迅速的趋势。因此，要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，落实各项保供电和事故预案，确保配网安全度夏和电力有序供应。因为迫不
得已的拉闸限电拉掉的不仅仅是企业的效益，还拉掉了用户的耐性，甚至还会引出用户的抱怨，最终会影响企业的形象。因此一个“布局合理、结构科学、设备先进、运行可靠”的现代化坚强电网是打造优质供电服务品牌的基础。
2、做好电能指标管理是优质供电服务的根本。
从指标管理方面来看，影响供电服务的指标主要有两大类：一类是电能质量，主要的指标就是供电可靠率和电压合格率;一类是服务质量，主要有客户评价满意率、供电方案答复超期限率、装表接电超期率、故障抢修时限超期率、95598客户服务系统等指标。因此要善于运用现代化的管理方法，努力提高供电可靠率和电压合格率。对于“两率”工作，要建立和健全专门的组织机构，统一部署、专门检查、强化考核;要将指标分解到所、线，分解到运行、检修、客户、施工及管理单位，充分优化网络结构，提高供电设备装备水平。加强运行及检修管理，实现设备状态检修。推广使用带电作业等管理方法，保证重要用户检修期间的正常供电。加大电压监测仪的安装和使用，加强无功电压装臵的运行维护，确保供电可靠率和电压合格率达到较高水平。
3、解放思想、转变观念是优质供电服务的前提。 面对日趋激烈的市场竞争，供电企业必须按照“二个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要
通过服务来实现效益，强化与完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识这一点，方能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。
4、完善激励监督机制是优质供电服务保障。
首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是经营服务的动力。其核心是岗位责任制，即要岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考核有奖惩。切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。要完善约束机制，健全简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工自我约束，规范服务。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障。当前，应针对社会关注的报装接电流程，收费项目标准等热点、难点问题，不断完善便捷查询与缴费措施，推广用电资讯宣传公告栏等。还要建立和健全客户跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。
5、广泛应用科技手段是优质供电服务的载体。
目前，电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用，
它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”，实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性。“95598”系统的良好运行，需要相关信息系统的支持。要实现数据信息资源逐共享，一方面，要建立健全与之相适应的技术服务规范和科学化服务管理程序与流程，以实现数据信息的完整性、准确性与时效性，提供真实可靠的原始数据和信息资料，以便于为决策层提供决策依据，形成高效运行、闭环有序的科学化经营服务体系，以保障各项业务快速、高效、稳健地发展，为优质服务提供强有力的技术支撑;另一方面，通过加强服务应用技术培训，学以致用，提高整体服务素质和微机操作技能，加快电力营销管理信息系统的研究与创新，提高电力营销的管理水平，为营销决策提供准确的数据支持，以技术创新带动电力营销服务机制、体制、管理和文化创新，真正实现电力客户服务的跨越式发展。
6、加大宣传力度是优质供电服务的助推剂。
供电企业应广泛借助电视、广播、报纸和网站等媒体向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，建立电力供、求双方良好的互动机制。积极建立电力供应新闻发布制度，及
时披露电力运行状况，公开调度信息，确保“公平、公开、公正”的电力调度。计划停电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、客户恳谈会等服务活动，努力为大电力客户提供全方位、全过程的“优质、优先、优惠”的服务。有针对性的举办形式多样的宣传活动。主动向社会宣传企业的战略定位、战略目标和企业文化理念，树立“为客户创造价值，让客户满意;为社会创造效益，让政府放心”的电力营销理念，进一步树立良好的企业服务形象。
总之，优质服务是企业发展的立足之本，生命之源。在社会主义市场经济飞速发展的今天，供电企业必须要摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量;在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖。
第三篇：供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报
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供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作
汇报
公文
东北电网有限公司自2001年起对赤峰、通辽两市农电系统19个旗县供电企业实施规范代管以来，在国家电网公司农电工作部的正确领导和大力支持下，以规范化窗口达标为抓手，加强领导，硬化措施，不断打造优质供电环境，全面提升优质服务水平，使公司农电系统优质服务和行风建设取得了突破性进展，三年多来没有发生被市级以上新闻媒体曝光事件和重大行风事件，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口，所属的281个供电营业所实现了100%规范化服务达标。具体工作情况简要汇报如下：
一、优质服务开展情况
1、健全完善领导机制是开展好优质服务工作的前提
行风建设和优质服务历来是各行业的敏感话题，它事关农电企业的声誉，直接影响到党和政府的形象。在过去的几年里行风建设和优质服务曾经是电力行业的一个老大难问题，为了解决这个问题，我们实施了“一把手工程”，由公司领导亲自主抓;各级农电企业坚持落实，班子全员参与;成立行风工作领导小组，下设机构，从上至下网络管理，一级抓一级，责任落实到人头。同时，根据形势的发展因地制宜地对组织措施进行及时调整，建立了一个上下联动、分工明确、1
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齐抓共管的行风建设和优质服务工作常态运行机制体系，并纳入到农电系统年终经济责任考核当中，保证了行风建设和优质服务工作的稳步推进，使这项工作逐步形成了全系统职工的自觉行为。
2、把窗口达标活动作为载体是开展优质服务活动的重要手段
窗口是连结农电企业与客户的桥梁和纽带，农电企业服务的好与坏，绝大部分体现在窗口上，窗口人员的一言一行，代表着农电企业的内在文化素质。此外，窗口硬件建设也是实现方便客户的重要条件之一，为此，从2001年开展“优质服务年”以来，我们一直把窗口达标作为农电企业行风建设的一项重要工作来抓，并在组织机构、活动目标、营业环境、服务行为、政策法规、科学管理、咨询服务、便民措施、社会监督等多方面进行了规范。一是在硬件建设上加大投入力度。三年来全市在行风、窗口及文明建设等方面的投入近5322.7万元。二是利用多种形式坚持对窗口人员进行“人民电业为人民”的行业宗旨教育、职业道德教育和法律意识教育，增强职工服务意识，提高依法执业水平，使职工的精神面貌发生了显著改观;三是抓规范化服务业务培训，提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反应能力有了明显提高。在培训过程中，对考核不合格的人员实行下岗和调离，保证了窗口营销队伍的纯洁高效;四是在方便客户上下功夫，在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，努力力做到“一站式”服务，真正为客户提供方便快捷的服务;五是把文明热情服务作为窗口人员的主要服务指标进行从严考核，彻底转变“门难进、脸难看、事难办”的现象，2
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在规范化服务窗口达标上坚持高标准严要求，努力做到让客户满意。
3、以人为本的软性管理是开展优质服务工作的基础
基础设施的改善只是优质服务工作成果的表面现象，而要真正搞好优质服务，还要靠人，靠员工整体素质的提高。因此，我们提出了以人为本的软性管理。一是强调人性化管理。全员进行文明服务行为规范培训，从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化意识，提高服务水平。并在职工中开展丰富多彩的文体娱乐活动，通过演讲、竞赛、行为演示等多种形式，陶冶情操，提高职工的敬业爱岗意识和整体综合能力;二是强调制度化管理。结合“创一流县供电企业标准”重新修订了74项规章制度和图表，出台了管理汇编，对窗口服务人员的岗位职责重新进行界定，做到了有章可循，违章必纠，用制度约束了人的行为;三是提倡营业窗口 “一站式”服务和首问负责制，客户的合理需求决不需要在第二个地点办理，并努力为客户提供满意服务;四是强调社会化监督职能。公司在赤峰、通辽两地聘请了10名网公司层面行风监督员，每年都召开行风监督员讲评会，虚心听取意见和建议，改进我们的服务工作。在农电局这个层面，坚持局长、所长接待日制度和客户走访制度，虚心征求客户意见，积极采纳合理化建议改进工作中的不足。各供电营业区都聘请了当地的知名人士作为用电监督员，每年召开两次座谈会，及时了解和掌握社会和老百姓对农电企业的意见和建议。公布举报电话，认真受理客户的投诉，耐心解释有关问题，严肃查处违规违纪人员，做到事事有人管，件件有回音。
3
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4、严肃纪律强化监督是开展优质服务工作重要保证
任何一种活动要想真正取得实效，都是一个长期的过程。为了保证优质服务工作的持续健康发展，不流于形式，不走过场，我们对企业经营行为和服务意识紧抓不放。大力查处违规违纪、以电谋私、损害客户和企业利益的行为，我们发现一起处理一起，绝不手软。实践证明，只要我们真抓实干，真心诚意为“三农”问题着想，就能赢得地方政府部门和广大客户的认可。
二、农电规范化窗口创建情况
搞好供电所的基础管理是优质服务的前提，我们注重从源头做起，具体做到“六要”：即基础管理要抓“实”、基础资料要抓“细”、责任考核要“严”抓、人员管理要注重“精”、规范服务要体现“优”、现代化管理要突出“新”。
1、供电所的基础管理工作要抓“细”
针对代管后农电管理运行急待规范的新情况，我们从建章立制和规范基础资料抓起，建立健全供电所的各项规章制度，用制度规范员工行为。在总结优质服务窗口建设和“供电所管理年”活动的基础上，结合国家电力公司农电工作部制定的《供电所规范化管理读本》, 根据两市实际情况，制定了《供电所规范化服务、管理考核实施细则》。该《细则》明确了供电所管理要求和标准，从指标管理到考核兑现，从业扩报装到抄表收费、从安全生产到维护检修、从行风建设、优质服务、职工培训等各个方面，制定了28种针对性、操作性强的规章制度和管理办法，针对原来基础资料不健全，管理混乱的问题，我们4
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从台帐、记录、图表、档案资料抓起，确定了34种记录、6种管理台帐，6种图表资料和各工作种计划、传票、档案，做到了资料齐全，管理到位。使各项工作真正做到有章可循，实现了每个环节可控、在控管理。
2、落实安全措施，强化安全生产管理,安全管理要抓“实”
多年的实践使我们深刻体会到: 安全生产是我们农电企业工作的重中之重,安全责任重于泰山。在开展“双达标”活动中，我们狠抓安全管理的措施落实。制定下发了《农电局单项考核奖励办法》、《农电局农网工程安全管理办法》、《安全监察责任制》《安全生产岗位责任制》等制度和管理办法，全面落实安全生产责任制，明确了各级人员的安全责任，做到责任、压力、风险、监督四到位。推行对设备的全过程管理，做到检修有计划，运行有措施，巡视有记录，消缺有结果。抓好各类型的安全用电大检查活动，做到检查到位，不留死角，消隐患，堵漏洞。狠抓安全知识培训工作，发放《安全员技能手册》、《安全作业百题问答》等资料，定期和不定期进行安全知识和业务知识考试，实行末位淘汰，有效地提高了农电职工和农村电工的安全意识，使他们成为了农电安全的宣传员、守法员和监督员。
3、依托科技、规范管理手段，现代化管理要突出“新”
电力系统的不断发展和生产管理水平的逐步提高，需要先进的现代化技术做强有力的支撑, 电力营销管理信息系统在整个电力运营状态中起着举足轻重的作用，它直接关系到电力部门的对外形象以及电力企业的全局经济效益。经过多次研讨和论证，赤峰市农电局开5
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发了适用于农电实际的营销管理MIS系统，并确定喀喇沁旗农电局为该系统的试点县局，组织两市各旗、县(区)农电局营销人员，进行了多次周密的系统软件需求分析，目前该系统已经进入试运行阶段。通过计算机网络系统，能够实现农电局与各供电营业所各职能部门间的协同工作。从根本上改变过去在一定程度上存在的各自为政、信息保护难以沟通的现象。通过深入使用该系统，将促使管理的数据规范化、工作条理化和决策合理化，还将加速信息传递，缩短处理时间和及时择优决策，有利于克服工作不负责任、互相推诿和拖延的作风。并可加强线损分析和管理，实现增供扩销的目的，最终使企业和社会效益实现最大化。2003年11月30日，该系统通过了专家鉴定委员会的鉴定，委员会一致认为该系统建设达到了“统一规划，统一设计，统一标准，统一规范”的要求，充分体现了全新的农电电力营销管理理念和电力营销管理体系。通过营销MIS系统建设，使两市农电企业的营销人员现代化办公水平和整体素质得到了提高。
4、以人为本，提高职工综合素质，人员管理要注重“精”
企业要生存，要发展，关键是要有一支善管理，懂经营，具有开拓创新精神的干部队伍和纪律严明、作风优良，技术过硬，服务意识超前的职工队伍。对于赤峰市农电局来说，由于农村电工有3315人，占农电企业总人数的50%，他们又是确保供电所安全生产、优质服务的主要力量，如何提高他们的思想素质，转变他们“散、慢、疲”的工作作风，是我们进行规范化服务必须解决的首要问题。实践证明，只有供电所所长政治素质、业务水平过硬，管理思路、工作方6
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法得当，才能造就一支业务精通、作风优良、客户满意的高素质农村电工队伍。两年来，市局要求各县局重视对供电所所长加强思想政治、业务素质、管理方法等方面的培训，并针对不同岗位的工作要求，制定了供电所人员岗位培训和专业培训计划，举办了线损、用电检查、微机、统计等多种培训班，加强客户服务中心主任、营销人员、用电检查、抄核收等各种专业人员的培训，在以上基础上，我们继续下大力气狠抓了全体员工和农电工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有措施，力求实效。利用每月一至二次的学习日，集中进行服务宗旨教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，特别是组织职工认真学习《供电所规范化管理读本》，提高对优质服务工作的必要性和紧迫性的认识，变要我服务为我要服务。积极开展以提高职工素质为主要内容的多层次、多形式的竞赛活动，积极开展文化娱乐活动，丰富职工的精神文化生活，鼓励职工自学成才，使职工业务技术和文化水平得到提高，事业心、责任感增强。使广大职工能自觉地把优质服务视为农电企业的生命线，把优质服务提高到企业未来生存发展的高度，作为企业生存之本、效益之本、发展之本。2003年9月份，在丰满开展“文明服务演示竞赛”，充分展示了农电系统的优质服务意识和服务水平。通过演示竞赛，检验了农电系统广大职工的综合素质，有效地调动了广大农电职工，农村电工学技术、学业务、学本领的积极性。
5、规范化服务要体现“优”
优质服务工作是检验供电营业所规范化管理成果的一把标尺。7
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因此，我们在积极推进农网改造，努力提高经济效益的同时，始终坚持把深化优质服务工作作为供电所建设的一项重要工作抓实抓好。目前，已基本形成了以营业窗口为龙头，集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的“一口对外”服务体系，实行所长接待日、营业窗口无双休日、24小时值班服务等制度，坚持“三公开”、“四到户”、“五统一”管理，实行领导下基层签字制度及故障报修服务质量评价制度，深入群众，广泛宣传，聘请社会各界人士担任行风监督员，主动接受社会监督。认真处理群众来信来访，使群众反映的问题件件有答复、有落实，缩短了与群众的距离。实践证明，只有以真诚的服务打动客户，把客户对服务的满意度作为考核工作的标尺，才能最终赢得客户和市场，提高企业经济效益和社会效益。
在达标工作中，涌现出了一大批工作表现突出的供电营业所所长、农电职工和农村电工。张文峰是松山区猴头沟供电所的所长，他的最大心愿是为群众管好电，让群众用上放心电。在他的带动下，全所农村电工学知识、学业务，找差距，重承诺，被群众称赞为具有军人素质，军队作风的队伍。
元宝山农电局美丽河供电所克服“非典”疫情的影响，所长带头巡回服务到田间地头，为群众排忧解难，义务为村民组架设线路4.5公里，安装机电井变压器2台，安装轮换表300余块，为村民的春灌用电提供了保障，努力的工作得到了丰厚的回报，村民为他们送来了“服务热情、供电先锋”、“服务到位、有求必应”的锦旗，在2001～2003年被美丽河镇党委评为行风建设第一名;被元宝山8
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区区委、区政府评为文明单位;被元宝山区团委、文明办评为“青年文明号”。我们优质服务的队伍中有供电所所长，有农电职工，有农村电工，他们以高度的责任感、强烈的事业心、扎实的工作作风，心装承诺，情系百姓，在平凡的岗位上履行着“优质、方便、规范、真诚”的供电服务八字方针。从政府的信任、社会的认可，客户送来的一面面锦旗上，充分展示着我们农电人的精神风貌。
6、责任考核要抓“严”
继续完善供电营业所执行的各项规章制度和管理办法，从制度上规范了工作行为，进一步明确了工作职责、岗位职责、工作标准和相关考核办法，使各项工作都处在可控、受控状态;市农电局与各县局,各县局领导与各业务科室、供电所，供电所所长与所内员工层层签订责任书，把优质服务、行风建设、安全生产、线损、电费回收等各项指标纳入经济责任制考核，公开奖罚，建立竞争、激励机制，从上到下做到指标和工作任务量化、细化。继续做好各种资料、记录随时认真填写，及时存档的工作，通过按线按台区经济承包办法，指标到人，奖惩到人。充分调动了职工的积极性,使各项指标得以超额完成。特别是对高低压线损率、电压合格率和供电可靠率等指标的管理，建立了定期分析会制度，认真查找问题，分析原因，及时采取整改措施。在安全指标管理上，以落实安全生产责任制为核心，以抓人员规范化管理为重点进行管理，局与所、所与每个职工都签订了安全生产责任书，明确了责任，划清了界限，真正形成了“一级抓一级，层层落实”的安全管理体系;加强电费电价管理。严格执行电价政策，全9
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面实行“三公开”、“四到户”，“五统一”管理，杜绝“三乱”、“三电”现象;我们制定了严格的考核办法。把优质服务纳入常态管理，坚持随时检查，每季考核一次，每年复查认定一次，巩固“双达标”成果;真正使人人肩上有担子，增强了职工的工作积极性、责任心和紧迫感，使他们在开拓电力市场、降低线损、加强管理、挖潜增效上下工夫，规范了供电所的日常工作，促进企业效益的不断提高。
三、开通95598客户服务热线整体情况
赤峰、通辽两市先后12个县局安装开通95598客户服务热线，同时向这一地区公布了服务热线的拨打方法，经过一年多的运行和争求客户意见中看，效果不理想，主要问题：一是客户要自己付电话费用;二是太繁琐，拨按几十次才能进入要查询的内容，一旦拨错从头再来，用户感到很不方便。另外，我们在热线中设置人工、自动及其蒙汉两种语音，大部分客户都直接拨打人工查询，而不愿拨自动查询，在客户座谈会上也有不少人提出意见，说95598不方便、不快捷很麻烦，不如直接给供电客服打电话解决问题。为此，我们在95598语音服务上有我们的一个新的设想，即把95598系统设在电业局客服中心，实现市供电、农电系统一个95598服务系统，由客服中心直接对供电、农电客户，然后将供电、农电的电费、电价、电量、政策、法规咨询自动服务来实现，报修投诉业扩等急于解决的问题由人工接收来向用户提供信处办理，实现第一时间解决客户的需求。
四、几点体会
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1、优质服务工作工作之所以能够顺利开展，主要是领导高度重视，一级抓一级，层层抓落实的结果。
2、加强培训工作，提高职工综合素质，这是开展好达标活动的关键。
3、坚持抓创新促发展。创新是企业生存发展的必然要求，只有做到工作思路创新、服务机制创新、观念创新、科技创新，才能充分调动全市农电职工管理创新积极性。
4、加强监督检查力度，认真督促落实是开展好达标活动的有力保证。
5、依靠科技进步是提高服务效率和质量的技术保障。
6、坚持常态运行机制，是进入常态管理、实现最终工作目标的方法和途径。
以上就是我们的一些简要做法，与在座的各位兄弟单位相比还有不小的差距，但我们有决心、有信心，在今后的工作中，时刻把握“优质服务是国家电网的生命线”这一主题，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，全力推进农电服务品牌战略的实施，以塑造电力企业的新形象争做贡献。 公文
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第四篇：ERP深化应用对供电企业财务管理的影响和建议
摘要：ERP作为企业资源计划和管理的集成，更是一种行之有效的现代企业管理思想和方法，对企业资源核心的财务管理的运作模式产生了积极的变革和影响，也是企业财务信息化的重要组成部分。ERP及其深化应用已经越来越多的运用在电网企业的生产、营销、物资供应、人力资源、经营管理的方方面面，加强财务和业务的集成是ERP深化应用的方向和发展空间，必将对企业财务管理和财务思想乃至整体的企业资源整合和核心竞争力建设产生深远的影响。与此同时，如何加强企业财务ERP的管理和考核，提升ERP运用的熟练程度，推动和保障财务ERP工作迈上新的台阶是企业管理者亟待解决的现实问题。
关键词：ERP 深化应用 财务管理
一、构建ERP模式下的财务核算和财务管理是加强企业管理，加速企业财务管理模式再造和人员素质提升，促进企业核心竞争力建设和全球化挑战的重要途径。
财务管理是企业管理的核心，它通过价值形态对企业资金运转的一项综合性的管理，渗透和贯穿于企业一切活动之中。企业资金的筹集、使用和分配，都与财务管理有关;企业的生产、经营、入库、出库、销售、库存每一环节都离不开财务的反映和调控。企业的经济核算、财务监督，更是企业内部管理的中枢。企业财务管理要实现权利的集中监控、资源的集中配置、信息的集中共享，必须有三个条件：企业运作的所有环节必须与财务是紧密联系的;企业运作的所有过程状态都必须实时反映到财务上;财务结果必须尽快反馈到企业各级管理者，使其能够迅速反应，改善业务或管理，提高绩效。然而这样的条件如果没有信息化手段的支撑，没有完善的数据共享机制是难以做到的。而ERP的应运而生并得到世界级企业的广泛运用使其充分发挥了企业生产链、供应链、销售链各个终端的业务融合并传载于企业财务管理的各类信息流上。 由于企业资源的ERP集成可以使采购、生产、销售等各生产环节无缝连接起来，实现资源的集中配置和数据的集中共享，可以避免产生"信息孤岛"，全面监控企业的财务状况从而发挥资金密集型企业的规模效益。国家电网公司自上而下的推进财务集约化为代表的人财物集约化管理就是这一原则的基本体现，而作为执行层的地市公司在ERP深化应用阶段更是完整的领会了这一制度革新带给财务管理思想的深刻变革：
1、精准的成本核算体现
准确的成本核算是财务管理的基础和重中之重，在ERP手段的支撑下，财务不但能了解生产、销售、采购、库存的全部过程，而且伴随着它们的每一个作业，财务都有相应的反映，同时都有监控。通过ERP的运用，洛阳公司财务部加强了资本性支出类和成本费用类项目流程控制和费用合理性的监控，通过给予项目结构的财务核算和预算控制对各类项目的费用发生情况有准确的记载。小到一个螺丝，大到一台变压器，其采购申请、招标结果、合同履约情况、发货和收货状态以及相应的价值形态都得到了完全的展现，信息即搜即得，项目和资金流转过程一目了然。
2、有效的风险防范机制
信息化提高了企业的管理水平，通过对企业各个环节的实时监控，当出现危机时能够快速反应给决策者，避免因信息不流畅而出现的决策失误。把企业面临的风险降至最低。与外部单位合同的签订是经济业务和法律环境下不可或缺的履约方式，而由此产实际业务需要对合同细则的详细了解，否则会产生相应的财务和法律风险。实际工作中通过供应商和客户对应收、预收账款，应付、预付账款的总账操作和统驭科目的管理，针对不同的往来款项收付，可以通过经济法律业务与ERP的融合以及各类审批制度能够使其风险降低到能控、可控、再控的程度。
3、准确的预算管理制度 ERP的预算控制功能可以促使财务应该对公司的业务起到事前预算、事中控制、事后准确核算的作用。使得企业能够在数据的基础上，准确地去做好各业务、各单位、各产品、各部门、各费用科目的预算工作。并且能够做到按月分解和及时调整，让每一科目的费用都能够实时报告到他应该承担责任的部门负责人，并且可以和它的预算进行比较，及时提出预警或禁止信息。同时通过对各项资本性支出项目的预算下达，可以加强采购部门和项目主管部门的合作力度，从项目的申请到订单下达、库存情况的使用，各类采购需求和资金概算紧密结合，只有加强各类物资的流转速度，保障物资材料设备发货准确才能确保项目的正常执行。从而也最终保障了项目决算的正确、有效。
4、严格的资金管理过程
企业财务管理的核心是资金，资金是企业的血液。企业对财务的管理，说到底是对资金流量的集中管理与控制。加强财务资金管理，不只是事后算帐、做帐、统计、结算，而必须是把财务资金管理作为整个企业管理的核心，使之贯穿到生产经营的每一个环节，从企业洽谈合同、收取订单乃至再前面的项目可研论证和规划设计开始，就必须认真考虑企业的财务和赢利能力，以保证企业取得最大的效益。ERP对企业的流程进行重组，国网公司、省公司对大多数物资进行统一的收发货管理，使地市公司减少了物资采购与财务之间的穿梭往来，极大地提高了效率，而且由于采购和财务之间"墙"的推倒，使得财务能够掌握采购计划的全部信息，不仅能够做好资金和付款计划，而且有效地减少了漏洞，加速了各类票据和资金的流动，减少了人为控制的难度和随意性。
5、快速的财务报表出具
传统的财务报告体系只能在年终提供财务报告，虽然改进的财务报告可以提供中期的财务报告，但是在经济全球化和一体化环境下，企业的债权人、债务人、股东等要求获得及时的信息，由于信息技术的支撑，大量的信息存储在企业的数据库和数据仓库中。在这种随机的存储方式下，用户可以根据自身的需要，选择不同的核算方式和报表计算，通过不同的报表处理模块，获得相应的基本财务报告外，还可以获得各种各类的分部报表如电费构成的报表、各类项目发生和转资的报表等。同时，报表的实时性得到充分的体现，最终可以形成报表实时取得，一键式生成。财务人员可以有更多的时间把精力投入到资源的合理配置以及财务创新和管理创新的方方面面。从而实现将企业财务人员由“账房先生”到“军师”的角色转变。
二、ERP的运用已经到了深化应用和最终完善的阶段，如何总结以往的经验和教训，保障ERP在促进企业财务管理和企业各要素管理过程中发挥越来越重要的作用，使ERP的机能得以最完备的体现。结合工作的实际，特做如下的建议和说明：
1.FMIS中的报表取数和分析功能弱化，ERP代替FMIS后各类成本费用类特别是各类资本性支出待摊费用的的分析统计报表没有做安排，造成在实际工作中对此类费用的即时监督和核查功能无法得以实现，往往造成后期问题出现后再去通过账务处理和若干回溯事项加以修正，费时费力。相应的，ERP在运转过程中应充分考虑地市公司执行层面的实际需求，特别是跨业务模块的查询、分析以及统计的需求。建议通过各类开发性报表和预算控制功能的优化和开发加强这一功能的实现。对各类数据的取数和分析应该保证简洁、有效、有穿透性，开发的工具应尽量体现人性化，易用性和维持与上级平台数据特性的有机统一。
2.财务工作是各类业务的归集地，更是凸现各业务部门管理能力的窗口。ERP中财务指标的内涵应更加深远，尽量体现出ERP管理的精髓。集成凭证是这一理念的重要反映，很遗憾的是在实际工作中除工程物资类的采购大体能够实现之外，其他类的支出基本上流于形式，回归原路。作为促进ERP深化应用的省公司督导指标得分情况已近趋同，并不能真实反映各公司的管理现状和ERP流转的适应程度，指标的深度和广度亟待开拓。跨业务部分的耦合程度和特别是资本性支出的各类业务应当作为深化应用的方向继续推进，成本费用类的各类业务包括员工报销系统应适时推出，并与全面预算管理和现金流量预算管理平台有机结合，形成立体的、全方位的ERP运用和解决机制。
3.各类有针对性的培训和交流工作疏于开展，对实际问题的解决收效甚微。省公司是决策和支持层，主要负责宏观的政策安排和项目督导，地市公司是决策执行层，主要负责具体业务的开展和运用。两者的有机衔接和配合以及问题解决的机制建设是培训和交流的主要落脚点。ERP如何更大程度的发挥功效，特别是作为执行层的地市公司如何做到执行一步到位、问题快速解决、工作不留死角是下一步需要提高和升华的重点。
4.ERP运用的重要环节是能够使业务流转顺畅，打通业务到财务的上下游环节。但在实际工作中因为牵涉部门较多，往往有些问题需要相关部门通力协作，但实际上因为各部门管理能力和实际人员状况不同造成许多业务肠梗阻。尤为突出的是项目结算和决算与实际进度的脱节，这里有地市公司的原因也有省公司的原因，但管理流程的梳理尤为重要，如何制定一个全面的加强业务流转和问题解决的机制愈发突出。
5.我公司关键用户承担着繁重的基建类项目核算分析工作，2010我公司各类资本性投资支出数已近15亿元，在建主网项目和其他类项目近百个，国网公司、省公司对资本性支出项目的决算和审计要求也越来越严格，各类辅助性的配套系统如经法系统的流转尚未完善，再加上ERP上马后许多繁琐的事务性工作和评比工作，地市关键用户的业务量倍增，而按照上级下达的编制计划，财务人员不增反减，对相关人员的体力、智力和精力要求和相应的压力越来越大。作为电网企业，安全生产固然是第一要务，但信息化建设和企业资源计划的融合与共生也是生产力的重要表现，更是提高管理素能的重要载体，公司应加强对这方面人才的关心和支持，在物资和精神上加以倾斜，使其能更好地发挥才干做出更大的贡献。
第五篇：供电企业文明优质服务心得体会
在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。
其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了本文来源：公务员在线http://所
有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。
作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。
文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。