论文题目：QSG民办幼儿园服务营销策略研究
摘要：幼儿园的办学能力和条件直接影响到幼儿早期教育质量,民办幼儿园作为幼教行业商业化运作的教育企业,面对严峻的同行业竞争和家长们多元化的需求,只有更加注重市场营销,才能够既承担高质量办学的社会职责,又维护其核心商业利益价值。将服务营销理论引入民办幼儿园营销实践,能够提升幼儿园服务质量,增强幼儿园的核心竞争力,促进其发展。本研究以民办QSG幼儿园作为研究对象,基于市场营销与服务营销相关理论,通过对QSG民办幼儿园服务营销发展现状及存在问题的分析,结合营销环境和目标市场分析,提出民办幼儿园服务营销发展策略及保障措施。首先,通过实地调研访谈和问卷调查,对QSG幼儿园的营销现状及存在的问题进行归纳总结,指出幼儿园存在教学产品质量存在差异,品牌定位不清晰,服务过程管理不到位,不重视服务有形展示等问题。其次,从经济、政策和社会文化三方面分析了幼儿园所面临的宏观环境,并从客户群体和竞争对手两方面分析了幼儿园所面临的微观环境。在此基础上通过问卷调查、访谈等方式分析了乌海市学前教育市场以及QSG幼儿园的目标客户及客户需求。接着,结合研究的理论基础以及前面的分析,提出QSG幼儿园服务营销策略改进对策,包括提供个性化服务,合理调整价格,开展机构合作增加渠道,多形式促销,打造优质服务团队,多途径展示服务质量以及规范服务过程等。最后,提出坚持以人为本的管理理念,增强服务营销理念,健全营销组织体系,完善营销组织考评及激励,增强盈利能力管理和加强企业文化建设等措施,以保障营销策略的实施。希望通过研究,能为QSG幼儿园的后续发展给出有针对性的对策建议,并能够为其它民办早教机构的市场营销策略调整提供对策参考。
关键词：服务营销;民办幼儿园;营销策略
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
中文摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
1.2.2 国外研究现状
1.2.3 研究评价
1.3 研究思路和方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.4 主要研究内容
第2章 相关概念及理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 学前教育
2.1.2 民办幼儿园
2.2 理论基础
2.2.1 市场营销4Ps理论
2.2.2 服务营销7Ps理论
第3章 QSG幼儿园服务营销现状及存在的问题
3.1 QSG幼儿园简介
3.2 QSG幼儿园营销现状分析
3.2.1 采用先进的教学理念
3.2.2 采取随行就市定价
3.2.3 采用传统宣传手段
3.2.4 初步形成分层管理模式
3.3 QSG幼儿园服务营销存在的问题
3.3.1 教学产品质量存在差异
3.3.2 品牌定位不清晰
3.3.3 宣传促销方式缺少创新
3.3.4 高素质人才缺乏
3.3.5 不重视服务有形展示
3.3.6 服务过程管理不到位
第4章 QSG幼儿园营销环境分析
4.1 QSG幼儿园营销宏观环境分析
4.1.1 经济环境
4.1.2 政策环境
4.1.3 社会文化环境
4.2 QSG幼儿园营销微观环境分析
4.2.1 客户群体分析
4.2.2 竞争对手分析
第5章 QSG幼儿园目标市场选择
5.1 乌海市学前教育市场分析
5.1.1 市场规模分析
5.1.2 市场需求分析
5.2 乌海市QSG幼儿园服务目标客户选择
5.2.1 目标客户选择
5.2.2 目标客户需求分析
第6章 QSG幼儿园服务营销策略改进对策
6.1 提供个性化服务
6.2 合理调整价格
6.3 与其他机构合作扩大渠道
6.4 开展多种形式的促销活动
6.5 打造优质教育服务团队
6.6 多渠道展示服务质量
6.7 规范服务过程
第7章 QSG幼儿园营销策略实施的保障措施
7.1 坚持以人为本的管理理念
7.2 增强服务营销理念
7.3 健全营销组织体系
7.4 加强企业文化建设
7.5 完善营销组织考评及激励
7.6 增强盈利能力管理
第8章 总结与展望
参考文献
致谢