第一篇：银行服务质量调查问卷
银行服务质量调查问卷
尊敬的客户：您好!为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激。
1、 您目前主要使用以下哪几家银行的服务?【多选题】
□中国银行
□中国工商银行 □中国建设银行
□中国农业银行 □交通银行
□招商银行
□中国光大银行
□中国民生银行
□深圳发展银行
□中信银行
□兴业银行
□上海浦东发展银行
□其他 _____________
2、 对于Q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品?【多选题】
□借记卡
□贷记卡
□信用卡
□存折、存单
□其他 ____________
3、 对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务?【多选题】
□存款等常规业务
□消费贷款业务
□基金外汇股票等投资
□金融理财产品
□其他 ____________
4、 对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务?【多选题】
□正式营业厅
□24小时自助银行
□网上银行
□电话银行
□柜员机等电子终端
□其他 ____________
5、 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么?【多选题】
□银行品牌实力、经营实力
□银行的服务质量和服务态度
□银行的产品是否满足自己的需求
□营业网点多、使用便利
□无跨行取款、异地取款等额外收费
□其他 ____________
6、 以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的?【多选题】
□理财产品设计丰富、多样
□服务热情快捷
□环境人性化
□信用卡、借记卡功能的完善
□刷卡网点多
□自助银行方便
□网上电子银行系统安全保密性高、易操作
7、 您认为银行服务中亟待解决的问题是什么?【多选题】
□人多排队长、服务窗口少
□营业网点少、存取款不方便
□不能充分告知产品风险
□银行营业厅的硬件环境不好
□柜面业务不熟练
□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理□对于客户的问题不能尽快解决
□ATM机经常发生故障 □对提前还贷等无收益业务服务不到位
□刷卡消费网点有限
□跨行提现、转账等手续费过高
□其他 ____________ 1
8、
对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满意的是什么?【多选题】
□服务态度
□业务水平
□方便快捷
□产品丰富
□网上银行便利
□其他 ____________
9、
对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您觉得不满意的是什么?【多选题】
□服务态度
□业务水平
□方便快捷
□产品丰富
□网上银行便利
□其他 ____________
10、 您对于Q1中所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢?【多选题】
□肯定会
□可能会
□可能不会
□肯定不会
11、 如果您可能更换Q1中您经常使用的银行，主要原因是什么?【多选题】
□产品不丰富、不能满足我的需要
□对服务水平不满
□办理业务不方便
□营业网点太少
□收取我认为不合理的费用
□自助银行和网上银行不方便
□银行实力不强、感觉不安全 □其他 ____________
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12、 请填写您的性别?【单选题】
□ 男
□ 女
13、 请问您的年龄是?【单选题】
□0-18岁
□18-25岁
□26-35岁
□36-45岁
□46-60岁
□60岁以上
14、 您的最高学历是?【单选题】
□初中及以下
□高中/中专/技校
□大专
□本科
□硕士
□博士
□其他 ____________
15、 您的职业是?【单选题】
□党政机关工作人员
□专业技术人员
□机关/事业单位办事人员
□工商企业管理人员
□一般企业职员
□工人 □服务业从业人员
□大学生
□中学生
□自由职业者
□个体经营者
□下岗、待业或无业人员
□其它 ____________
16、 您的月收入属于以下哪个水平? 【单选题】
□还无固定收入
□2000元以下
□2000~3000元
□3001~5000元
□5001~8000元
□8001~15000元
□15001~50000元
□50000元以上
第二篇：银行个人外汇业务服务质量调查问卷
尊敬的客户：
您好!为给您提供一个良好的个人用汇服务环境，我们采取无记名的问卷形式了解您用汇体验。对您的每一条选项，我们都会十分重视，认真研究，促进银行不断提升个人外汇服务质量。
1.
您的性别
男¨
女¨
2.
您的年龄
一、银行服务质量
3.
您经常到哪家银行办理个人外汇业务
中国银行通辽分行及网点
建设银行通辽分行及网点
工商银行通辽分行及其网点
4.
该银行显著位置放置了《个人外汇业务办理指引》。
5.
您在该银行办理个人外汇业务时曾被简单粗暴拒绝。
6.
您对该银行电子渠道个人用汇服务满意。
7.
您对该银行柜台渠道业务办理服务满意。
8.
您在该银行办理个人外汇业务时，业务人员会主动关心客户诉求。
9.
您在银行办理个人外汇业务时发现网上网下提示语不够规范。
10.
柜台人员对不能办理的外汇业务会进行科学耐心地解释，使客户充分理解。
11.
您对该银行个人用汇服务整体满意。
12.
您最看重的优质服务是
产品使用便捷
业务办理高效
费用合理
员工的服务态度
其他
二、个人用汇政策
13.
境外旅游使用信用卡刷卡消费，使用外币支付不占用结售汇额度。
14.
自己办理购汇汇款到自己境外账户，5万美元的额度不够用，可以借用亲戚朋友额度办理。
15.
个人外出国(境)提取外币现钞，当日累计等值1万美元(含)以下的，可在银行直接办理。
16.
携带外币现钞出国(境)，金额在等值5000美元以上至1万美元(含)的，是否需要向银行申领《携带外币出镜许可证》。
第三篇：银行服务调查问卷
尊敬的客户：
为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢!
1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：()
□初中以下 □高中 □大专 □大学本科 □研究生及以上
3、您经常到哪家银行办理业务?
□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □其他银行
4、选择这家银行的理由是?
□离家或者单位近 □服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资
5、平均光顾本行的频率?
□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周
6、您对本行服务的整体满意度为?
□很满意 □满意 □一般 □不满意
7、您对本行不满意的原因是?
□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少
□其它
8、您认为本行服务需要改进的方面是?
□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率
□增加业务种类 □其它
9、您目前使用的本行的产品有哪些?(可多选)
□银行卡 □个人网上银行 □个人短信银行 □个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务 □理财产品 □信用卡业务 □POS机 □个人基金债券业务 □其他
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务?
□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行
11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为?
□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务
□其它
12、您能够接受的排队等候时间是?
□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上
13、您对银行内部环境(干净、整洁、设备)的满意度?
□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意
14、您最看重的优质服务是?(可多选)
□产品使用便捷 □办事业务高效 □费用合理 □产品创新 □售后服务完善 □员工的服务质量高 □交通便利 □环境优美
15、您认为本行需要改进的地方有：(可多选) □营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决
□产品不够多样化、不能满足个性化需求
16、您对本行服务工作的建议?
□营业员业务水平 □收费不合理 □服务态度差
□办理业务手续繁琐，办理时间长 □服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务
感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步!
第四篇：会所服务质量调查问卷
尊敬的宾客：尊敬的宾客：
您好!君顶华悦美酒荟全体员工衷心感谢您对本会所您好!君顶华悦美酒荟全体员工衷心感谢您对本会所 的垂注与支持，我们愿为您提供更高水准的服务及设施。的垂注与支持，我们愿为您提供更高水准的服务及设施。 为不断的自我完善，希望您能协助填写此调查问卷：为不断的自我完善，希望您能协助填写此调查问卷：
-服务质量评价--
您的评分：_____
您的意见建议：________________
_____________________。
-菜品质量评价--
您的评分:_____
您的意见建议：________________
_____________________。
-会所环境评价--
您的评分：_____
您的意见建议：________________
_____________________。服务质量评价- 您的评分：_____ 您的意见建议：________________ _____________________。 菜品质量评价- 您的评分:_____ 您的意见建议：________________ _____________________。 会所环境评价- 您的评分：_____ 您的意见建议：________________ _____________________。
第五篇：银行金融信息服务调查问卷
1.您的性别 □ 男 □ 女 2.您的年龄是
□ 28岁以下 □ 28-50岁 □ 50岁以上 3. 您的职业
□ 公务员或事业单位 □ 公司职员 □ 个体工商户或企业主 □ 待业 4.您的平均月收入
□ 3000元以下 □ 3000-8000元 □ 8000-20000元 □ 20000元以上 5.您的主要收入来源是
□ 工资 □ 做生意 □ 务工 □ 无 6. 您在当地银行都有哪些业务往来
□ 存款 □ 贷款 □ 中间业务(代发工资、代收水电费等) □ 涉农补贴
7. 您对小贷公司业务种类有所了解吗 □ 了解 □ 不了解
8. 如果您手头缺少资金时，主要考虑从哪里借款
□亲朋好友 □ 民间金融市场 □国有商业银行 □小贷公司
9. 您已有或即将有的贷款消费类型为
□个人住房贷款 □个人汽车贷款 □ 个人信用卡 □ 农业贷款
10. 从申请到实际拿到贷款的时间是
□1个月以下 □ 1到3个月 □ 3到6个月 □ 6个月以上
11. 您认为在国有银行贷款困难吗
□容易 □困难 □ 一般
12. 如果您认为困难，造成目前贷款难的主要原因是
□无有效抵押物 □无人担保 □ 无良好信誉 □ 贷款手续太复杂
13. 您认为小贷公司在贷款中存在的主要问题是
□贷款利率高 □审批太慢 □ 抵押或评估 □贷款期限短 14.您现在贷款的目的是
□解决创业资金短缺 □扩大生产经营 □生活之需 □ 买房买车 □经营周转
15. 您希望小贷公司在哪些方面进行改善
□优惠贷款利率 □简化贷款手续 □增加业务品种□ 贷款期限短
16. 如到期无钱还贷，您会如何
□借钱还 □变卖家产还 □ 等有钱再还 □ 不还了
姓名 电话 日期