第一篇：说服性沟通范文
沟通说服
口才训练法
(一)
1. 我喜欢讲话，只有我喜欢才能改变。 2. 我喜欢我的声音。 3. 我喜欢我自己。 4. 自我感觉良好。 5. 一上台就把自己催眠了。 6. 练习口才从练习口腔肌肉开始。
7. 只要有开口的机会就开口练习，你强烈的愿望会帮助你达成目标的速度。
8. 只要练习就大声练习，每一个人都可以把口才练好，从你做决定的那一刻开始，只要你做一个决定，告诉你自己，我一定可以。
9. 只要练习就快速练习。
10. 练演讲话速度比平时要快30%左右。各位，一个讲话速度很快的人，他要变慢随时可以做到;一个讲话很慢的人，要变快就比较难了。你演讲的时候，你的反应速度变快，敏感度变快，判断变快，决策变快，吸收信息变快，你整个速度在加强。然后你整个人就发生变化，速度创造变化。
口才训练法
(二)
11. 很多人都觉得我怎么不变?我怎么不变?你总是用原来的速度你怎么会变?跑步，吃饭，看书，交朋友，换名片，拜访客户，打电话，做任何事情都是以过去的速度，重复过去同样的行为，只能得到同样的结果，要得到新的结果，必须改变旧的行为。你们说是还不是?
12. 只要讲话就用肢体动作表达。所有的学习都在潜意识，而所有的潜意识都在重复。因为肢体动作等于肢体语言，肢体语言胜过口头语言，有动作和没有动作是有巨大区别的。动手比动嘴快，在演讲的时候，手势最重要，或者说特别重要。只要讲话就用肢体表达，听众永远不会给我们第二次机会来建立第一印象。
13. 谈恋爱动手比较快：A、男孩子小张谈恋爱，谈了两个月了，每次出去都不主动，连女孩子的手都没有牵过，每次只是说话，没有动作，结果很快就黄了耶!B、男孩子小王谈恋爱，才谈了两个星期，由于他不断语言能力可以，更重要一点与小张不同，他动手很快，很快就下手了，人家马上就成功了耶! 14. 肢体就是能量，肢体动作就是潜意识在演讲。肢体动作会产生更大的共鸣。
15. 只要讲话就用眼神表达。一个人在讲话的时候，眼神也是一种语言，眼神是潜意识的语言，要尊重眼神的表达。别人收不到你的眼神，他的潜意识一定收到，祈祷是有力量的，祝福是有力量的，以及帮助别人的心愿是有力量的。 16. 只要讲话就用面部表情表达。一个人在演讲的时候，表情就是内容，表情就是潜意识的语言，潜意识的演讲，因为你只要启动你的潜意识演说，你就能在台上有巨大的爆发力和影响力。
学 会 潜 意 识
有一个企业，和部队搞军民共建，派了一群管理者到部队上搞军训。他们一去就发现：这些当兵的，起床唱歌、跑步唱歌、吃早饭也唱歌。他们说：“这些傻大兵，没事了老唱什么歌。”相处了三天之后，他们发现这些人可不傻，人精都在这里面。他们一个炊事班班长能腌好几十种咸菜，甚至上百种咸菜。
一次部队领他们去打靶，说你们每人放三枪，就算我们进行国防教育了噢。打完靶往回走的时候，部队的人唱歌，他们唱的歌都是积极正面的歌曲：“我要领章红，日月放光辉，我爱军装绿，映得山河翠”“日落西山红霞飞”，都是四二拍子，四四拍子的歌曲。
就说我们那个企业带队的领导，那个副总，平时培训的时候也不好好学，他老缺席。他说部队的同志唱歌，我们也唱一个好不好?大家都说好!但是谁也没有想到他给起这么个头，--------“你总是心太软、心太软”，他带的那个队伍不到5分钟就哗啦了。
潜意识里无法分辨什么是好，什么是坏，不但的重复什么就会变成事实。所以我们的毛主席在打朝鲜的时候，就听取了一位民主进步人士的建议，把“中国人民支援军”，改成了“中国人民志愿军”，就这两个字一改，对人的暗示力绝对不一样。你叫郑成功，你就比较容易成功，你叫李失败，你就很容易失败。所以企业的名牌、品牌都很重要。
学会肢体语言
文字语言占效果的7% 有声语言占效果的38% 肢体动作占效果的55% 一位名导演，作品经常获得国家级的大奖。在一次联谊会上，有人说，导演，您的作品经常获奖，但是没有听到您唱歌，您今天给我们唱个歌怎么样?
这个导演说，好!给你们唱个意大利歌曲。他就开始唱：从激昂到悲伤，然后他就流泪。他一流泪，底下人就跟着受感动，也跟着哭，有个女孩子连鼻涕都哭出来了。
唱完后，那个女孩说，导演这太感人了，这是什么歌曲?我怎么没听过?那位导演说，这不是意大利歌曲，这是中国歌曲。那女孩说，那怎么什么歌词大意我都没听清楚。那位导演一说出来，那个女孩子也笑了，“你的门锁了没有?”“你的门锁了没有?”(歌词)。
其实只要他的肢体动作到位了，效果就出来了，所以讲话时的语速、语顿、语调、强调、层次感、重点比讲话的内容还要重要。
讲话时的眼神、面部表情、手势动作最重要。我们有一个训练，就是上台讲一句没有什么感情色彩的话，然后把底下人感动哭，这个真的需要训练，不是那么简单。
鬼谷子----沟通 说服力的老祖宗
鬼谷子是卫国人，姓王名诩，他隐身于周阳城一个叫“鬼谷”的山谷中，自号鬼谷子。他通天彻地，兼顾数家学问，人不能及。一是神学：日星象纬，占卜八卦，预算世故，十分精确;二是兵学，六韬三略，变化无穷，布阵行军，鬼神莫测;三是游学，广记多闻，明理审势，出口成章，万人难当;四是出世学，修身养性，祛病延寿，学究精深。鬼谷子早年时，一次偶然的机会，有人请他占卜，他句句应验如神，由此名声大振。
鬼谷子最早讲捭阖术：捭者，开也、言也、阳也;阖者，闭也、默也、阴也。捭阖之道以阴阳试之，关之以出入，制之以捭阖，以此说之。无所不出，无所不入，无所不有，可以说人、说家、说国、说天下。
就是一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练好了，前台的演讲能力练好了，对别人的影响力练出来，你这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有。您就能化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能。谈笑间樯橹灰飞烟灭，大江无域、大道无形、行者无疆，较长河为酥酪，变大地为黄金。
学会说服力可以开法拉利;学会说服力身价就上亿。你会发现那些能成大事的人都是演说高手：列宁演讲高手、拿破仑演讲高手、丘吉尔演讲高手、毛泽东演讲高手。丘吉尔最著名的一次演讲，上台后只讲了一句话，讲三遍，就把全国的民众给激励起来了，这句话就叫做never give up(永不放弃);毛泽东在苏联留学生面前，人家这么说话：同学们，事业是你们的，也是我们的，但是归根结底，事业还是你们的。你们年轻人朝气蓬勃，正在希望时期，就像早晨八九点钟的太阳。这段话一讲完，那批的留学生全回来了。
沟通发问的
技巧：
沟通发问要有连续性，十种问问题的技巧：
1. 学会问简单的问题。 2. 问没有抗拒性的问题。 3. 问诱导思维的问题。 4. 问给对方带来好处的问题。
5. 你的问题都在意料之中并且都有答案。 6. 问让对方说是的问题。 7. 问让对方连续说是的问题。
8. 问开放性的问题，了解需求，了解机会。 9. 问限制性的问题，建立掌握。
10、 问封闭性的问题锁定成交。
情绪是可以传染的
有一个留美博士，给大家上课，他请大家看大屏幕，大家也没有准备，一看全都是打哈欠的镜头，有男有女、有老有少，全在那儿张嘴打哈欠。这个镜头放着放着，底下就有一片人跟着打。这位博士说，人的情绪是可以传染的，从健康这个角度讲，你要想身心健康，多跟那些快乐指数、幸福指数、情绪指数好的人在一起，他们体内会散发出一种正面的生命肽和荷尔蒙激素。少跟那些天天带着嗔恨之心，看谁都不顺眼的人在一起，他们体内会散发出一种毒素，有人化验过，比蛇毒都毒。这些东西会抑制人体的免疫细胞，他说，那这些人的唾液喂小白鼠，不到三个礼拜，耗子就有死的。从今天起，我要为我的面相负责任，不要让我这张脸破坏了家庭的风水，团队的气氛，企业的氛围，永远不要做气氛和情绪的污染者。沟通更重要的是一种胸怀，一种格局。
沟通的课包括行动力，思考力的课，都是从心开始的课，要开口先开心，一切从心开始。 学营销也好，练沟通他好，首先都是胸怀的打开，心态的改变。
这个世界上最伟大的力量就是改变的力量，成功的秘诀就是二个字“变态”，说实话，我们的“心态”要不要变得更好一点，我们的“态度”要不要改变得更好一点，我们的“状态”要不要调整得更好一点，简称两个字“变态”。要让你的家人、朋友、同事说：三天没有见到你，我怎么发现你有点变态。你瞪着眼睛告诉他，这才是成功者的常态。三天没见到你，我发现你有点疯了，你说，我离成功不远了。你会发现那些有大成就的人，他们多少都一点癫狂，他们跟常人都不太一样。
人才不一定有口才
有口才的人一定是个人才
在过去生命体验中，你看过无数的人，你听过无数的内容，你了解很多的自然知识，看过很多的书籍，学过很多的课程，交往过很多的朋友，看过非常丰富的表情，这些都是你生命中最宝贵最丰富的生命体验，它储存在你的潜意识当中，当想用到它的时候，就会全部自动自发的全部使用出来。
语言是一种习惯，语言是一种思维习惯，是一种模仿的习惯，是一种表达的习惯，是一种环境的习惯，是一种学习的习惯，是一种分享的习惯;语言是性格的习惯，是帮助别人的习惯，是自我成长的习惯，是改变的习惯，是突破的习惯;语言是一种习惯，来自于环境，来自于朋友，来自于生活，来自于学习，来自于复制，来自于模仿，来自于创造;我的语言越来越快，越来越发达，越来越流利，越来越自然，越来越突破自己，越来越棒，我的语言脱口而出，我的语言不断的被打开。
现在你即将把你的声音也打开，因为声音是每个人潜意识的语言，往往一个人表达的声音，都包含他过去所有生命的体验跟经验和经历。所以当你声音发生更大的共鸣的时候，请你跟我一起说，我的声音越有共鸣，越来越有磁场，越来越有磁性，我的声音越来越有穿透力，我的声音越来越有说服力，我的声音越来越有感染力，我的声音越来越有信赖感，我喜欢我的声音，我的声音每一天都在进步。
沟通的四种心态
第一种心态：喜悦心。学人际沟通更重要的是一种心境的改变，心态的改变。要开口先开心。你心态不打开，教你什么技巧都没有用。我们从心门上，境界上提升了，高品质沟通自然就开始啦。
易经中有一挫叫涣卦，风水为涣，涣然若冰之将释，有些人往那屋里一进，他就像春风解冻一样，坚冰消融，而不是一走到哪里就结冰，本来这屋里气氛很好，可他一进来，人家马上就不说话了。有些领导也是一样，他往他厂房里一走，他的员工在那里装模装样地看着他，他还挺美。我告诉你：太上下之有之，其次亲而誉之，再次畏之，最次辱之。就是一旦人家怕你时，离骂你讨厌你就不远了，所以他最后说了一句话：让员工怕你不如让员工爱你，你们说有没有道理?
大声说一句“永远不要做气氛和情绪的污染者”再写下来一句话“永远不要做破场的事”，可能就是因为你这张脸，你家庭的风水不好，可能就是因为你这张脸，你单位的风水不好，所以跟我说“从今天起，我要为我的面相负责任”，你从现在起开始改变，用真情去说这句话：“口乃心之门户”。 第二个心叫包容心，海纳百川，有容乃大，要学会包容忍耐。 第三个心叫同理心。认同别人更容易肯定自己。
第四个心叫赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美要具体，要发自内心，要看着对方的眼睛，最厉害的是要让对方永生难忘。另外，要学会聆听，一个很会听的人，只要人家讲几句话，我就知道他有没有水准。有没有能力，有没有才能。从现在开始认真聆听，点头，微笑。你会发现，你越点头心胸就越开阔，越点头心态就越打开。
人际沟通最忌讳的就是一脸死相
1. 沟通更重要的是一种胸怀，一种格局
2. 沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动，所以情绪很重要噢。相随心生，你的面相，脸相完全是由你的心态造成的。
3. 说有一个毕业生去面试董事长助理，160个人，他过关了，剩3个人的时候，把他给拿下来了。他就请教一位教授，说教授我面试160个人的时候我过关了，但是剩3个人的时候被刷下来了。那教授说，你是不是述职报告没写好?他说我写得挺好了，我这都带来了。这位教授一看，确实写得很好，人家都是打印的，他是手写的，而且字也写得非常棒。最后教授一看落款，说你这个名得改，没人跟你说吗?他说没人跟我说呀!他说教授，你也迷信呐，名不就是个符号吗?教授说你这个名必须得改，他姓“权”，中间是一个培养的“培”，最后一个字是光明的“光”。你说你一个董事长招一个那样的人放在身边，你喊他都没法喊。
4. 沟通要控制好三个要素，气氛，场景，场景又叫作场面或场合，第三个情景，要控制好气氛，这个教室门一开，就漏气，这屋子里的人一走，我就破坏了场景，破坏了气氛，影响了别人的情绪，我们不能控制任何事情，但是我们可以控制自己的心情对不对。千万不要做情绪的俘虏，这个字读什么?“恶”，亚心为恶，你只要心态稍微不好，出口就想伤人，你怎么会有高品质的沟通呢?
福气与正常
一个父亲送他的儿子去当兵，拉着他儿子的手说，儿子你要去当兵了，要当兵的话会有两种情况：一种是到前线，一种是到后方。到前线和到后方会有不同的情况，到后方会比较安全，那是你的福气，如果分配你到前线那很正常，所以他常说福气和正常。那么如果你到前线呢也会有两种情况：一种有可能负伤，一种可能没负伤，如果没负伤叫做什么?福气;如果负伤呢叫做正常。如果负伤也有两种情况：一种叫做负轻伤，一种叫做负重伤，如果负轻伤呢就叫福气，那负重伤呢?就叫正常。如果负重伤也有两种情况，一种叫做能治好，一种叫做治不好，如果能治好叫什么?“福气”，如果治不好呢?“正常”。治不好也有两种情况，一种终身残废，一种就是死了，终身残疾叫什么? “福气”，那死了呢?“正常”。
你的拉长带你带得非常好，关心你，照顾你，一条拉一条心，你服他，敬佩他，这叫什么?“福气”，那这个拉长带的不怎么样，你有时候还很讨厌他，这个叫什么?“正常”。
工作也是这样，你工作得开心愉快，有价值感，满足感，又赚到了钱，这叫什么?“福气”，暂时你还没有适应，没有找到方法，暂时还没有赚到钱，各位那叫什么?“正常”。
那生活也是这样，有两种情况，你和你家里的那一位夫妻恩爱，每回到家以后特别理解你，饭也给你做好了，然后给你打来洗脚水，照顾你无微不至，各位这叫什么?“福气”，万一你哪一天回家一进门，“啪!”一个嘴巴子给你打过来。各位那叫什么?正常。
同
理
心
《易经》中有一卦叫涣卦，风水为涣，涣然若冰之将释。有的人往那里一走，他就像一股春风解冻一样，坚冰消融。而有的人本来这个屋里的气氛很好，他一进去人家马上就不说话了，你不是一走到哪儿就去结冰。有的人往厂房里面一走，员工看到他望风而逃，脑子里马上蹦出三个字“鬼来了”。有的人一进来，人家马上想到四个字“佛光普照”。
一次上沟通的课，两口子男的是警察，女的是银行的会计科长。上了不到30分钟，他俩就拥抱，说找到初恋的感觉了。那女的说：“我们结婚二十多年了，第一次跟你讲真心话。”气得她老公说：“二十多年你才给我讲真心话?”她说：“我第一次发现你能听懂我说话。”过去还没等他老婆说完，他老公就得得得什么都知道了，其实他什么也不知道。我就跟他老公说一句话，我说你媳妇说话的时候，你就微笑、倾听，然后配合你媳妇的情绪点头。我说你实在是忍不住了，你就说接下来呢?然后呢?怎么样，这一倾听不要紧，才产生了沟通啊!
你要经常说说这样的话：
1、 你说的很有道理。
2、 干得好，下次和你一块儿干。
3、 这件事没你不行。
4、 你是我这辈子见到的最好的老婆。
5、 和你搭档真他娘的对脾气。
厚德载物
(一)
在古老的时候有一个村庄，这个村庄人们的民风都特别的正统纯朴，没有任何违背她传统的事情发生。但是，突然有一年这个村庄地主家的女儿未出嫁先怀孕了，当时啊，她的爸爸、妈妈就把这个女儿吊起来运用家法打，横着打，竖着打，一定逼着她交出这是谁干的。因为他们村庄这么多年是不会出这种丑事的，对于他们的父母来说这简直是奇耻大辱，结果呢?这个女儿实在受不了这个煎熬，就讲出了一个人，那么这个人是谁呢?村子旁边有一座庙，虽然那个庙那村子里的人呢，也都会去拜拜香，贡献一点钱那捐一捐，但是这个庙呢?还算说得过去，一直也没有那么旺，香火也不是很旺。这个女儿呢?就说就是庙里的那个老和尚的，哇!村子炸顶了，哇!和尚怎么可以这样，带着他的女儿，带着全村的壮年去把庙砸坏，把老和尚痛打，然后就这样，不解恨的时候，逢年过节想起来又过来打一顿。
过了几个月之后，那个女儿就把这个孩子生下来了，生下来之后呢?她的父母带着全村人就把这个小孩就送给这个老和尚，老和尚站在那边，那个女生说，这个孩子就是你的。老和尚看到了之后呢?说了一句话：“阿弥陀佛、善哉善哉。”就把孩子接过来了，然后呢?又是一顿棒打，他们扬长而去，庙从此再没有什么香火，败落了。可是，他要养这个孩子呀!可是他没有什么吃的喂他，只有一点米汤，慢慢的，没有人送香火，庙里就没吃的了，到村里去化斋呢?村里子村民都知道他是这样的一个人，都没有人给他吃的了。老和尚无奈，为了养育这个孩子，他就抱着这个孩子到外村去找吃的，外村慢慢也知道这个老和尚是这样的人，也没有人给他吃的，那么他就要到更远的村庄去寻找吃的。
就抱着这个孩子一路艰辛呐，后来把这个孩子养到了7岁，就这样这个庙就败落了，就不行了，每一年老和尚就风烛残年的在这个破庙里头度日，养育着这个小孩子，到过节的时候呢?那个地主家又会带着族人来骂他，指责他。
厚德载物
(二)
突然有一天，有一个年轻人来到了这个村庄，找到了地主家，跪在地主夫妇面前，说那个孩子是我的。原来他女儿跟外村人一个青年在相遇当中产生了爱的火花，但是那个时候正统，女儿不敢面对，要面对那个男生可能就有生命的代价。后来全村人都震惊，她的父母更加震惊，愧心，就带着他们这个家族的人来到这个破庙，见到这个老和尚，老和尚还是那句话：“阿弥陀佛，善哉善哉。”小朋友长大了7岁了，也站在旁边说：“阿弥陀佛，善哉善哉。”结果全村的人他的父母就问他：“老和尚啊!你为什么当年不讲呢?不解释呢?你受了这么多的委屈，你为什么一句话都不解释，你为什么这么傻，甘心承担这一切呢?”老和尚笑了笑说：“施主，当你的女儿说我的时候，她一定希望我能救渡她，她一定是走投无路了，佛家以慈悲为怀。”
就这样发生了什么事呢?就这样这个庙宇他们捐钱，马上修得很漂亮很好，又重新觉得这个大师太棒了，就供养他。这件事不算什么，奇怪的是这件事情一传开，外村的人，以及更远更远的外村人都翻山越岭、日夜兼程来供养这个老和尚，来向这个庙来捐款，说这里有一个真正的高僧大德啊?庙就这样的辉煌起来了。
当你的生活遇到一点不如意的时候，你就受不了了，你就要逃了，我的未来太渺茫了，我太累了，是啊，你的承受力哪儿去了?没了，你的心灵本来生命空间很大，被压得很窄的范畴，甚至有一点打击，你都经受不起，要重新把他打开呀。只有打开了心，打开了观念，走上了更大的境界，才是事业腾飞，更大的未来的开始呀!老和尚用他的慈悲，用他的爱承担着一切，可是我们不愿意去承担更多，我们缺乏更大的爱，缺乏更大的慈悲，缺乏更大的承受力，这个老和尚没有做什么，只是做了一些他认为能做的事，竟然突然间，要是按事业来说它倍增了，壮大了，辉煌了，挡都挡不住，不要他们来拜了都不行，各位我们都在承担些什么?
锁 定 成 交
一个女孩子找我面试营销总监，我让她熟悉了一个资料，打个电话过去。她大概熟悉了能有一刻钟，电话打过去了。 王总，您好!我是首届“国际营销节”组委会的小钱，向您特别报告一个好消息，首届国际营销节马上就要在北京国际会议中心隆重的开幕了。美国的科特勒会来演讲，听君一席话，您会胜读十年书。有三十多位营销界的大腕会出席这个活动并做主题发言，三天两夜的这样一个活动，您一定会有很大的收获。另外像蒙牛、格兰仕、红塔这样大的集团都会派营销的总监或副总过来，您会交到一批上档次的朋友。有五十多所大学会派义工过来，您会选到一批好的人才。有几十家媒体会对这次活动进行报道，您会建立一个媒体的平台。我刚想给她伸大拇指，这的确是高材生，总结能力很强。就没想到她到最后说这样的话：王总这么好的机会希望你来参加奥，请你好好考虑考虑。那边自然说好好好，我考虑考虑。电话“棒”一下挂掉了。
我说小钱，我不是我贬你，你根本不会做销售，你连最起码的CLOSE动作都不知道。沟通是从让别人连续认同你开始的。我就大概教了他三分钟，电话重新打过去：王总您好!我就是刚刚给你打电话的首届国际营销节组委会的小钱，那边说：你好。王总您刚才说您要对这次活动考虑考虑是吧?他说是呀，我要考虑考虑。王总您说您要考虑考虑，说明你对这次活动感兴趣了是吧?那边说是呀，我感兴趣了。王总你说你要对这次活动考虑考虑该不是为了搪塞推脱我吧?他说不是为了搪塞推脱你。那是我漏讲了什么，还是哪儿没有讲清楚，才让你犹豫不决，说要考虑考虑?他说没有呀，你讲得够清楚的呀。那王总你这么大的企业该不是为了这几个小钱的问题吧?他说不不不，这几个小钱对我来说算什么。她说那我把票和资料送过来啊。那边说好好好你送过来吧。
沟 通 趣 事
部队上有一位领导转业特别早，他不是因为能力不行，而是因为沟通确实有问题。底下文书给他写好的稿子，他照着念都有问题。
有一次延边歌舞团来部队慰问演出，下面文书给他写好了稿子：“延边歌舞团长途跋涉，冒着风雪来我部慰问演出，让我们用热烈的掌声向他们表示衷心的感谢和欢迎。”这稿写得没问题吧。让他一念给念完了，他断句给断错了。他是这么念的：“延边歌舞团长，途跋涉，冒着风雪来我部慰问演出，让我们用热烈的掌声向他们表示衷心的感谢和欢迎。”底下战士一听都不太愿意鼓掌，来的团长我们看什么节目。底下人就捅他，说首长念错了。这一捅他更紧张了。念到最后把错别字也念出来了：“只要我们军民团结如一人，侵略者胆敢侵略我们，我们就“狼狼”的打击他。底下人又捅他说，首长又念错了，不念“狼”，念“狠”。他一拍桌子急眼了，说：狼他妈也够狠的啦!
上医说治国的，中医是治人的，下医才是治病的。人家采访扁鹊，问你们家三兄弟谁医术最好，扁鹊毫不犹豫的说，我大哥医术最好。人家问他，那他为什么不出名呢?扁鹊说，我大哥治病于未发，就是跟他混在一起的人根本没机会得病，他出什么名呢?扁鹊说，我二哥医术第二好，治病于微发，刚有点小毛病，他就给你调理调整好了，乡里乡亲的没有人得大病，所以他也不怎么出名。扁鹊说他自己为什么出名呢?不行的人了，该拉的拉，该锯的锯，该换件的换件，这些人都找他来了，所以他天下闻名。扁鹊说，我大哥治病，病人元气不伤，我二哥治病元气少伤，我给人治病，病人元气大伤过半，就算治好了，也是捡回来半条命，所以我的医术是最差的。
第二篇：商务沟通—说服的艺术(下)试题
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得2.0学分!
单选题 错误
1.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围
1. 2. A 是
B 否
正确
2.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一
1. 2. A 是
B 否
正确
3.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚
1. 2. A 是
B 否
正确
4.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为
1. 2. A 是
B 否 正确
5.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求
1. 2. A 是
B 否
正确
6.重复的交叉传播是指同一信息在不同时间播放，向受众介绍信息
1. 2. A 是
B 否
正确
7.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受
1. 2. A 是
B 否
正确
8.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小
1. 2. A 是
B 否
正确
9.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是
1. 2. 3. 4. A 不要直接暴露出来
B 不要让对方感觉自己在说教
C 要适当的隐蔽宣传意图
D 以上说法都正确
正确
10.关于登门槛技术，说法正确的是
1. 2. 3. 4. A 要从小事入手
B 要先提别人容易接受的要求
C 以上都正确
D 以上都不对
正确
11.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术
1. 2. 3. 4. A 观点差异适度
B 有变化的重复
C 明确对象突出重点
D 敲门砖效应
正确
12.有变化的重复战术是指
1. 2. 3. 4. A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者
B 使信息交叉传播
C 以上都正确
D 以上答案都不对
正确
13.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是
1. 2. 3. 4. A 慢慢引导对方认同自己的观点
B 先亮出与对方差异适度的观点
C 以上都正确
D 以上都不对
正确
14.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要
1. 2. 3. 4. A 要区分对待
B 对农村市场强调实用
C 以上都正确
D 以上都不对
正确
15.下面对讲话的说法正确的是
1. A 讲话一定要看对象 2. 3. 4. B 讲话一定要了解听众
C 讲话一定要把自己的观点表达清楚
D 以上答案都正确
第三篇：商务沟通—说服的艺术(下)100分
单选题 正确
1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完
1. 2. A 是
B 否
正确
2.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围
1. 2. A 是
B 否
正确
3.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一
1. 2. A 是
B 否
正确
4.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚
1. 2. A 是
B 否
正确 5.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为
1. 2. A 是
B 否
正确
6.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求
1. 2. A 是
B 否
正确
7.重复的交叉传播是指同一信息在不同时间播放，向受众介绍信息
1. 2. A 是
B 否
正确
8.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小
1. 2. A 是
B 否
正确
9.在商务沟通中，下列哪种做法会让对方产生戒备心理
1. 2. 3. 4. A 开诚布公自己的意图
B 咄咄逼人不给对方喘息的机会
C 对对方进行反复的说教
D 以上答案都正确
正确
10.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到
1. 2. 3. 4. A 化敌为友
B 化干戈为玉帛
C 建立沟通桥梁
D 以上都正确
正确
11.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是
1. 2. 3. 4. A 不要直接暴露出来
B 不要让对方感觉自己在说教
C 要适当的隐蔽宣传意图
D 以上说法都正确
正确
12.关于登门槛技术，说法正确的是
1. A 要从小事入手 2. 3. 4. B 要先提别人容易接受的要求
C 以上都正确
D 以上都不对
正确
13.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术
1. 2. 3. 4. A 观点差异适度
B 有变化的重复
C 明确对象突出重点
D 敲门砖效应
正确
14.有变化的重复战术是指
1. 2. 3. 4. A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者
B 使信息交叉传播
C 以上都正确
D 以上答案都不对
正确
15.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要
1. 2. A 要区分对待
B 对农村市场强调实用 3. 4. C 以上都正确
D 以上都不对
第四篇：翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”笔记
3月30日下午到齐齐哈尔大学听了一堂翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”,学友笔记与大家分享.
一切从心开始，相由心生
沟通应注意的三点： 环境(场合、场面、场景)
气氛
情绪
“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响„„”
一、TAT学术体系：思考力(Thinking)思维、三玄思维的能力
行动力(Acting)： 当下力
“变态”
表达力
1 喜悦心：
——改变不良行为方式，建立正精进
——改变不良信念，建立正念
2 包容心(包容宏厚)
“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值”
用人之所长，必容人之所短
“不聋不瞎，不配当家”
表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已
有效的沟通不等于辩论
“我很认同您的观点，同时„„”
“我刚开始也是这样认为的，„„”
少用“我觉得”“我认为”多用“您”“我们”
面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的!”“您看来是一位****行家，请您„„(您真幽默)”
3 同理心考虑问题要有利他心理“人的生命是有限的，投入的无限的为人民服务中去——雷锋”
“最大的自私是无私”
同理战术：
点头
微笑
倾听
回应
记笔记
4 赞美心“太好了!”“好极了!”
沟通的三要素：文字语言
有声语言一个有能耐的人，不如一个有能量的人!”
一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的
营销就是帮助顾客买东西
企业最大的成本，是没有训练好的员工
只有营销才是利润，其它都是成本
手机：13210211483 (联系人：小邹)QQ：76790322317060041网址：淘宝：http://shop57488606.taobao.com/
第五篇：翟鸿燊高品质沟通 超级营销学与说服力
更新时间:2012-04-15 21:18:18
全国各地的朋友大家下午好，在这儿风水不错。你们讲话的声音跟他的胸怀有没有关系，一个人的胸怀跟他的财富成就有没有关系。
练沟通绝对不是教点方法，技巧，沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话。到底什么叫贴近。第一个思考力。思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。现在失败最大的原因一起说?就是脑袋太笨。主要表现在反应太慢。你用那声好，告诉别人你现在的心理状态，沟通是我两天两夜的一个训练课，今天要放开了。
在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的贵人。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考，中国的传统文化这个心，不是指心脏的人，是心质模式，心性。所以说练习沟通非常重要，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸喜相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。没有喜悦心的人怎么发这么一个破的一个笔记本。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。
本来沟通是一个训练课，如果你们愿意的话，我就来一个训练好不好，让你们马上改变改变。思考力，一个人的财富成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长对大的局限就是思考方式的客满化。我给华夏公司当顾问，来应聘几个大学生，拿的双学历，老总问，你最关心什么问题?你注意看他的表情，你最关心的是什么，底薪多少，你最关心什么，你们这儿有没有饭补，你最关心什么，有没有话务，你最关心什么，有没有车补，念了多么多书，但是思维格局很低。你就发现面试三个，写了三张文章，说这个老总这么多的毛病，老总身上没有毛病，他要助理干什么，别人身上的不足，可能就是你身上的价值，练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变。
第二个，只有思考力还不行，还要有行动力和执行力。石岩我们是好朋友，他每一个策划都能落地，都能去执行，有的人想法很多，说得头头是道，还是执行不了也不行，还要有行动力，三，表达力，表达力非常重要，所以说美国在研究共产党为什么打败国民党，他发现毛泽东有一个发明，支部设在连队上，连里面的指导员，都会干一件事，都会沟通，说服，演讲，有了这样一群人，团队建设就很厉害，把我军的建设，用在前线的俘虏兵上。再开一次大会，下次什么战斗，一台演的亮剑，政委一通讲话，全给加进去了。团队建设最重要的是什么?团队建设非常重要一件事就是练口才，团是一个口字加一个才，对是一个寸加耳朵听说。
你打开党史开始，一个团队，一个企业，一个政党，都是再一次一次的会议上去成长的。表达力的训练非常重要，有的人在下面想的挺好，一上台就忘词有没有这样的人，不拿稿就不会演讲了，有没有这样的。想的举手，我看看。沟通有两种，前台演讲是最有生产力的一件事情。一个人不会演讲是一种缺陷，行寡福录尽在其中，往大的讲，言之无文，行之无语，再往大讲，一举挂亡国。该讲话的时候不讲话，那叫诗人，给你机会讲你不讲，那叫失言。你看电影，我们连长一打仗的时候，同志们，跟我来，思维表达方式是这样，国民党是弟兄们，给我上。我们的领导干部思考，行动力性强，连贯性强，把观念，变成思考，惯性行为惯性，口头阐，惯性的问题，这叫表达力。没有枪没有炮，敌人已经给我们造，这种思维方式还有什么干不成的。战斗一结束，我们战士手里拿的枪全是别人的。
这样一些人没有借口，国民党的借口全世界人都知道，不是我们不聪明，是共产党太狡猾了，可能这一切都从心开始。我们在搞一个修心开智的课程，一切从心开始。我们经常说过一句话，心想事成，你深刻理解过这句话吗，我们上课，更重要给大家提供一个交往的平台，清华大学已经成立了亿万富翁一个学生会，一个项目来了，我们同学可以动用30亿的资金没有问题了。我们九华山庄，大家项目交流，我们从国家总局发现一个问题，不是学历高的学的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不会，不会还那么横，许钱了，没有钱有什么横我是一个国家级游泳教练，你告诉我，我错在哪里，教练，我观察你在整整三天了，你这哪是再教救人，你不还是在教游泳吗。
一个人心态不好，聪明反被聪明误，所以说改变同什么开始，从心开始。想不赚大钱，想不想有大的收获，大的成功，想。成功的秘诀是：两个字，变态。你们觉得我们的心态要不要便的更好一些，我们状态要不要变得更好一些，简称两个字叫做什么：变态。我决定现在就开始，彻底变态了。这个还有点笑声，我上课讲话有点意思。
放松一点儿，再次咱们讲沟通，心质改变一下，放松一下。问各位几个问题，你们从这边上飞机，下飞边，不知道旁边那个人姓什么，叫什么，有没有。有，听课的同学临走的时候，不知道人家叫什么的。有。沟通，第一个字叫行为的主动性，我再次强调，沟通是胸怀，打开。主动打开，与人沟通，我前两天也到，我有一次到哈尔滨去讲课，政府领导说，我这么有一新的桑拿，旁边有一个人也在旁边，我跟他聊了半天，他打开了箱子拿出5000元给我，想不想知道，想。我送您几句话。从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。我不知道你们盯住别人兜里的钱，我是让你随时随地发现别人的需要，做人也是一样的，你们不断满足别人的需求，不断满足别人的需要，这就是会做人的人。
有一些企业，你都不知道问什么样的问题，更不问什么样的问题锁定，不知道什么说服，什么说服，什么提交业务，企业最大的成本就是不做销售的员工。所以说我在聊一会儿，五分钱就掏钱了，先生，我听你说话比较有道理，我请你吃饭。再过五分钟，我老婆也在这儿，你也跟他聊聊。我再跟他们聊，他说我的副总也在这里，你也跟我们上课好吗。我说在澡堂里好吗，他说可以。这个女同志也是哈尔滨两百多家连锁机构的一个老总，他组织了浙江到哈尔滨一个旅游，成了我的一个项目的代理，这个人，在那儿，催眠销售。在那儿，看到他们听的多认真，在那儿，在那儿，后面倒数第二排烫头。我去洗一个澡，收了几十万，成立了两个分支机构，你们觉得有生产力吗?
有像我这样的业务员，你们要不要多聘请几个，沟通是非常有价值的一件事情，什么叫沟通，把话说出去，把钱收回来，语言能力非常重要。从今天起我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，货币是充当一般等价物的产品，是用来交换，只有通过销售才能完成产品到货币的逾越。北京市搞的百名市场高峰论，开会的时候，台中心的市长，谁也没有想到，我替一个企业推销他的产品，他从头到尾不讲话，一直在叫卖大饼。
一个车到楼下，下来四个小姐，敲敲门，我们的礼仪小姐说谢绝推销。他们说不要谢，不要谢，买完了你们再谢。在坐销售的，你们出去销售的时候，你们把证拿给他看看，说，我就是这个工种。定义写的很清楚，什么销售，主动接近客户，其实企业跟企业的对话就是在市场，国家和国家的对话，两个地方都有生产力，一个是在战场上，一个是市场上，人生最能展示价值的东西，就是上战场，上市场，销售部的门上写四个字，谢绝推销，你的员工看看一上班就看见谢绝推销，他敢出去推销吗。
你看看终端销售怎么样到一线去跟客户沟通，在马路上城管看到一个卖螃蟹的，向公安局汇报，他说我螃蟹有证的。曾荫权说，我是一个销售人员。这是一个行销当中的一种方式。第一个要建立行为的主动性，第二个特征，对象的多样性。
他一看到我就想到，他在家，我儿子这么多，他跟我儿子聊了整整45分钟。所以我们开的车有一次在马路上走，差一点擦上，可是张老师却说，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的语言练习沟通，所有的表达，完全来源于你的思考方式，人家有那样的胸怀，不见得有那样的心质。再次问各位几句话，大声跟我说，人脉等于权脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。
看一个企业好不好，看看他终端客户质量，北京市我有7个通讯的终端客户，我才敢跟客户交流。我宣誓，从今天起，我再也不想挣钱了。我宣誓，从今天起，再也不想挣钱了，我要赚钱，赚字会写吗?我宣誓，再也不想挣钱，我要赚钱，然后来钱。来字会写吗?繁体字会写吗?有的人做营销，不知道什么叫管道，什么渠道，那你还没有入门。我跟各位交流，玩玩。
在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其实你们乐完之后，也好好学习学习。
你只要有电脑就能跟他发生关系，所以说他是首富，一个人的财富取决于多少人认识，朋友就是生产力，万丈红尘三杯酒，千秋大业一杯茶。你的财富跟你最要好的平均值有关系。想成为什么样的人，就更跟什么样的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟亿万混在一起，没几天就成为百万富翁了。
大声我说一句话，从今天起，我要干起一件最有生产力的事，就是升级我的通讯录。回去打开的通讯录，就知道你混的怎么样了。有的时候结果也是挺准的，你要算什么，算意境，他把手伸过来，我看看手，你把拳头攥过来，把命运把握在自己的手里我给你多少钱都行?
一个人担心自己的命特别不好，特别简单的办法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一个命好的团队，你的命不好，别人的命好，你的命就会跟着好，老子有一句话，天地之所以长生，是因为不自生，圣人常无心，天底最大的自私就是无私。所以说一个人孤芳自赏，你不会电脑找秘书，不会外语找翻译。你的人生境界谁来代替，这些东西是不可代替的东西，广交朋友，刚才一位女同志问我说，翟老师，我怎么团队建立不起来呢。你仔细看看，她的团队能建立起来吗?
一个人的心质非常重要。没有喜悦心，你的注意力老是消极的，老师讲对的，全忘了，毛泽东精通的目的，全在于应用，不在于你学了多少，在于你用了多少，也一个故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次讲的时候，这个人真聪明，走上社会之后，我才发现，最没意思的人，就是那个在旁边问话的人。坦克既有矛又有盾，今天这个人说这个不好，那个不好，他必胜的经历得用在挑别人的矛盾上，这个心态非常不好。
沟通也是一样的。所以说这一点非常重要，我们讲了半天，重复这一句话，一切从心开始。今天敞开胸怀，建立起来沟通的渠道，敞开心扉，多与人发生关系，
沟通的互动性。有的人做一个自我介绍，保证都不留痕迹，你讲一段完话之后，别人根本没有记下来，沟通学上有一个非常重要的观念，沟通语言三素的使用，文字语言，传达的信息，有声语言传达的是感觉，肢体动作传达的是态度，你跟旁边的人握手，认识认识，认识你非常非常好，有的人就这样，你好，有的人这样，你好，你把信息传达出去，你的态度，你的感觉，对方是能觉察到的。你对自己的声音录过音吗，满意吗，你觉得你的声音有穿透力吗，同样的歌，你一唱就唱出那个水平，声音是需要练习，我到京城演讲，建城20年，主持人把麦克交到我的手里，你讲话就开始有震撼力，有磁性，我当时这么讲话，历史像时间在飞逝，我们历程已经走过了20年的艰苦历史，这20年是多么的不寻常，20个春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本来很乱的一个会场，你的声音是一个磁场。
本来这不是一个训练课。回去之后就用好不好。乌，啊，哄。诗人一上来，讲话是：啊，祖国。没见哪一个诗人一上来，哼。有一门学问叫神经语言城市学，神经系统会影响你的命运，我从小在部队长大，部队太厉害了，受过训练的人，同志撤，没有受过训练的，同志跑。你从来没有注意过自己的讲话，你说话的声音，声音是用气拨出的。我给一个老总讲一个养生的课，一个老总说，我知道我企业的肾在哪儿。你得先修身才能治国平天下，叫长生久治，如何做到长生久治理，企业能做到这样，你的企业就长久了。所以今天我们沟通的课，把中国的文化，跟各位报告报告。你的讲话不一定有影响力，要练习，沟通过程是互动，你讲话的效果取决于别人对你的回应，有效果比道理有重要，有结果比有价值更有重要。你讲完了别人根本没有听进去，那不是白讲了吗。所以语言能力非常重要
四，目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的，我讲讲沟通的几种心理状态，好不好，好。沟通的第一个叫喜悦心。大声说，喜悦心。一个人像谁，心生。建立起来了喜悦心，你才会有正面的注意力，在坐的会开车的举手，会骑自行车的举手，什么也不会举手，我们刚刚学会的时候，马路上有一块砖头就把它压死，所以说汽车教练有句话当汽车打滑的时候，请把注意力集中在前进的方面，注意力就等于事实，人生也是这样的，什么样叫掌握，就是没有目标的那些东西。
你注意什么就得到什么，蒙牛那个老总，人家就有喜悦性，才察觉，才有创意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也学不着，下正面的定义。学过佛的人，叫慈悲喜喜，练过禅的人叫禅喜。如何在危机中转机，没有喜悦心怎么转机。所以送给各位一句用语，一位叫知心姐姐：我们成人更需要这句话，太好了，太好了。有一个小孩被咬了80多个包，他上台喜悦地说，太好了，说明我是咱班最有人味的。
我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。
一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。
大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。
(笑)
你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。
鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗?知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10%，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。
平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。
同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的。
我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。
一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。
大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。
(笑)
你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。
鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗?知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10%，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。
平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。
同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的，
是的，也没有关系，关键是咱们赞美，你这个产品包装不太好，点头，说两个字是的。包装无所谓，我更在乎产品的宣传，宣传不太好，是的。你干脆给我们建议，你怎么打广告，你给我们当企化市场，你这个产品一看就是伪劣假冒的。是的。这个训练的课，我给你们好好讲，教育不等于训练，训练才能把事情做对会开车的人，半年不给开，你会不会。所以说有的人有一个误区，拿文凭就行，会考试就是素质了，你也错了，从知道什么到能做到什么，这是两回事。
金钱是使用知识才是质量，知识变成互联网时代，你们要创造知识，我们有一个专门的企业家都上过我们的课，五天之后，我们就会把你们训练成天才。石岩老师，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家说什么，你信什么，想象力，创造力比知识还重要。是的，这是一种胸怀，凡是那些强大的东西，往往都是柔软的。火是柔软，火到了可以把钢铁熔掉，水是柔软，滴水可以穿石。老子有一句话，上山下水。所以人的心境越柔软越好。
赞美心。做一遍，虚情假意。大声给我说，赞美，前提是审美，也的人连看人都不看人一眼。赞美要发自内心跟人家交流。这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛上帝给了我们黑色的眼睛，我们要用它去寻找光明，大声说，赞美，是沟通润滑剂，你看待别人的想法，就影响决定他后面的行为。也的家长都不会教育孩子，怎么着，怎么着，你怎么这么笨，孩子就想，我怎么这么笨，终于想明白了，我就这么笨，树都渴望赞美，渴望关爱，多少个家长天天都这样，给孩子在饭店要一杯牛奶，小宝拿住了千万别打，姨说，千万别打了，五分钟之后，打了，全是你教了。
杨立伟的母亲，从小跟他妈妈说，妈妈我要上月亮上去，伟大的母亲，小伟你一定要回来就行，妈妈还在地球上。你想想你们小的时候，妈妈我要上月亮上去了，反了你了，你还要上天，你的孩子，你的员工，天天这样，最差的一个手势就是这样，一个手指头指着别人，还有三个手指头赞美自己，这位女同志那个手，有五个手指头都在赞美自己，经常说一句话，你是最棒的。认同别人才能更好的肯定自己。老公我准备参加一个会，学习好，我支持你，得交钱，4980，什么鬼课程，别去了。这个女同志说，四千上两年还贵啊，我去给心灵洗洗澡。最后这个女同志还是用两天的时间来上了课，我们做了一对一的沟通练习，他老公在家里，一看9：30媳妇还没回来，他骑摩托车到会场一看，他媳妇在里面上课：但是他没干那么说，他们同理战术。当别人出现负面的时候，才是展示我高品质沟通的开始。怎么样，老婆，上当受骗了，他老婆含情脉脉地说，是的老公;老公，上完老师的话，我有很多的感触，其实过多沟通不好，都是我的错。越接近真理的东西越简单，我越上课，跟他们比较，你是最好的。
回到家里之后，他老公就抢过来，上一天课，老公今天给你露一手。不久四菜一汤做好，他老婆继续赞美，吃完饭之后他老公继续洗完，他老婆继续赞美，后来他丈夫洗完碗之后，继续去拖地。跟我一起说，认同。赞美，认同赞美的品质，会影响你沟通的品质，你沟通的品质，会影响你生活的品质个工作的品质，人际交往的品质。
一定要学会赞美，上我们的课都得赞美，前两天我在网说看一个资料。有几个科学家做试验，一杯水放那儿，几个人围着那杯水，你赞美他，表扬他，你会发现水表现的图案是不一样的，同样一杯水，我爱你，感谢你，赞美它。让我们一起做，非常团结，你必须给我做，就是这样的同样一杯水，气了我，宰了你，就是，他说他是混蛋，就真的变成像一个混蛋，你说你像恶魔，他真的像一个恶魔，你说他是天使，他就变得好可爱。我们人身体上60%到70%的水，看了这个片子，你应该知道怎么跟人打交道。放弃挑剔的眼睛，懂得包容别人，赞美别人，你的心胸越来越开阔，你的人气指数越来越高，你的身心也会越来越健康。赞美视人，赞美视人，当我赞美别人时，敌人已经是朋友，当我鼓励朋友时，朋友已经成为手足，不要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短，要想批评人，要想赞美人时，高声表达，我要记住这个秘密，他要改变我的生活，赞美不停，鼓励不断，赞美是快乐的方程式，想心情好，特别好的一个方法，找人去赞美。所以今天认识各位非常高兴。