第一篇：楼层工作流程范文
楼层主管工作流程
楼层主管岗位职责
1.在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 2.不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。
3.维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。
4.负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
5.负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 6.负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 7.负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 8.负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 9.协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 10.负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 11.负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
12.负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 13.负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折(变价)申请表》等票据的审核与签批工作。
14.负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 15.负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 16.负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 17.负责本商场日常用品的领用。
18.负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 19.组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 20.负责本商场货品的安全监督工作。 21.负责本商场其它安全工作
22.负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁;除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
23.负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。 24负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。. 25负责对收银员私自押款的行为进行监督。 26.完成领导交办的其它工作。
第二篇：楼层管理工作流程
我目前的工作内容
楼层经理工作范围及流程
一日工作流程：
8:40开本楼层晨会，总结前一天的工作，部署今天的工作，传达公司的各项
通知。
集体喊口号，激发员工的工作状态，增强员工的集体荣誉感。 9:00准时迎宾，巡场检查个展位导购员的迎宾情况
9:30上报本楼层人员到岗情况。巡场，查看个展位卫生情况(商品清洁，地
面，门头，玻璃)，检查展位内货品的出样情况，摆场不丰满的，及时联系补货出样。价签是否完整。公共区域的卫生情况和公共区域的设施使用情况，确保商场内的各项服务设施能够正常运转。
10:30了解本楼层客流情况，解决所遇到的突发问题。
10:0011:30导购员用餐时间。
12:00中午吃饭或值班。
14:00巡场，检查人员在岗情况和在岗状态(禁止睡觉，趴桌子)，公共区域卫
生。
15:00巡场，解决所遇到的突发问题。
16:00了解客流情况和销售情况。
17:50准备送宾。
18:00送宾结束，检查本楼层内没有顾客，确保电源及各项设施已经关闭，离
开卖场。
楼层的工作内容：
1严格按照公司的各项规章制度(导购员手册)管理员工。 2调动团队的激情，保证员工每天的工作状态。
3随时接受顾客的询问并予以解答。
4接受并解决各种客诉问题。
5处理本楼层内各种即时突发的问题，并即时上报领导。 6每周做本楼层的销售工作总结，拟定下周工作计划。
7新员工入职培训(日常管理规范，财务知识)。
8展位费的收取工作。
9展位的装修及货品调整的把控。
10 展位货品进出的把控。
11 组织，配合各部门共同举行商场的各项促销活动。
1. 负责导购员入职资格的核实工作
2. 负责导购员的岗前培训及上岗手续的办理
3. 定期召开楼层导购员例会，传达商场最新动态及注意事项
4. 负责督导、检查导购员的各种行为规范，并采取相应的奖惩措施
5. 掌握本楼层导购员的思想动态，综合反馈全面信息
6. 负责处理突发事件，协调导购员之间及顾客与导购员之间发生的各种争执
7. 负责定期向厂家汇报导购员的工作表现情况
8. 负责导购员的离职审批工作
9. 巡视商场，检查各种形象标识的完整性
10. 负责厂家外在形象的督察管理
11. 负责活动期间大厅布展的具体实施及维护工作
12. 负责针对商场的各种反馈信息向公司提出合理化建议
第三篇：工作总结楼层
工作总结
2018年半年已经过去，这半年是酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
意见和建议：
1、提高员工的工作热情。
2、提高文明礼貌用语的使用
第四篇：楼层主管工作流程（推荐）
楼层主管工作流程
1、7:30前巡查楼层各工区卫生，以及灯光关闭情况。
2、阅读前日交班内容。
3、7:40准时开晨会强调礼貌，礼仪，阅读前日安排好的工作计划交接内容，通报上早班的跟进事件，当天住房情况，布置当日工作，总结前日工作所出现的问题及处理结果。
4、8:00——11:40(1)巡查公共区域及各楼层工作间，和各楼层服务。日常工作维修项目等。
(2)要求员工严格按照程序标准依次对急扫、常住客、退房、续住等各类房型进行打扫。
(3)查房，并填写工作报告。及时向前台申请OK房(4)落实计划卫生。
5、在抢房时、积极、主动协助各楼层抢房。
6、协助处理并负责楼层客人投诉事宜。
7、遗失物品及损坏事宜的及时报告与记录。
8、工作间酒水的领取情况。
9、控制易耗品、清洁用品、棉制品的使用情况。
10、午餐时间、合理安排就餐，以及值班人员。
11、检查工作人员工作表，完成交接班工作。(重要事宜要与中班主管口头交接)
楼层服务员工作流程
早班的工作流程：7:40——16:00
一、提前10分钟到岗、着工作服、检查仪客仪表、到办公室签到、领取工作标、房卡、对
讲机。
二、7:40准时参加晨会、清楚当日的工作安排及所属区域的房态、了解当日VIP客人的姓
名、知道当日VIP客人的抵达时间、做好迎接准备工作。
三、到自己所属区域的工作间根据自己的房态整理好相应的布草及清洁用品、对房间依次顺
序的打扫、先打扫急扫房、VIP退房、常住房、续住房。
四、如客人有洗衣服务须第一时间帮助客人送洗
五、配合前台及时查退脏房、有问题及时报给前台、查退客脏房不得超过3分钟遗留物品报
前台。
六、8:00关闭背景墙灯，留走到A灯。
七、为客人提供日常接待服务、及某些委托代办的服务.
八、DND的房间14:00以后在进行敲门打扫
九、向主管报告房间须维修项目
十、按标准程序敲门、打扫房间、抹尘、吸尘。
十一、回答住客的疑问，能流利介绍设施及消费项目。
十二、中午12:00吃饭留一个人值班
十三、清洁工具必须保持干净，吸尘器里面的垃圾要每天清除、所有的清洁工具要放置在规定的位置。
十四、未打扫完的房间须把房号告知领班、填写记录。
十五、工作表须认真填写，不胡乱涂改。
十六、工作期间如属意外情况，特殊情况应及时向楼层领班汇报。
十七、工作期间如遇可疑人员，须告知领班。
十八、下班前写好工作日志，交房卡，钥匙，对讲机，签退。
中班的工作流程：15:00——23:00
一、提前10分钟到岗，着工作服，检查仪容仪表，到办公室签到
二、领取对讲机，房卡，楼层工作间钥匙并签领。
(1) 检查对讲机是否能正常使用，电量充足、调准频道。音量适中、并佩戴耳机。
(2) 谁领用，谁签到，谁负责
三、协助早班未完成的工作。
四、完成每日规定的计划卫生。
五、16:00领取房态，查看交接本、核对小商品、少物品、撤物品进行了解登记。
六、配合前台发放次日的早餐卷，水果。
七、负责各楼层的卫生，安全巡视工作。
八、在中班的上班时间有退房须及时做出来。
九、为客人提供合理需要各种对客服务。
十、有团队入住须在电梯口迎接微笑向好，注意礼貌礼节。
十一、对VIP入住的区域、需增加巡视次数、每半个小时一次。
十二、房间有消费的及时到前台开转账单，放置小商品柜中。
十三、18：00负责开启楼层的电源开关，《廊道和电梯口射灯A》22:30关闭廊道B、电梯射灯A，换背景墙灯。《廊道只开A灯》
十四、负责对退房的查房和清洁工作。
十五、22:50认真填写交班日志，交房卡，对讲机，重要事宜不但要写在交接本上还要口头交接。签退
夜班的工作流程：23:00——8:00
一、提前10分钟到岗，换好工作服，检查仪容仪表到办公室签到。
二、领取对讲机、房卡、并在《钥匙，对讲机登记本》签领
(1) 检查对讲机是否能正常使用，电量充足，调准频道，音量适中，并佩戴耳
机。
(2) 谁领用谁签字谁负责。
三、了解房态，一人一张房态表，与中班交班。
(1) 核对小商品消耗情况。
(2) 对房间少物品和撤物品进行了解和登记。
(3) 了解租借物品，并进行清点。
(4) 将上一班的重要内容填写在交班本上
四、负责对楼层公共区域卫生垃圾桶的更换。
五、负责各楼层区域安全巡视工作。
六、为客人提供合理需要的各种对客服务
七、如房间紧的情况下，对脏房进行打扫。
八、熟悉住客及当日重要客人的房号。
九、对有重要客人入住的区域，需增加巡视次数，做到意时应对，并做记录
十、完成每日规定的计划卫生，和其他任务。
十一、 如突发事情解决不了，须报告值班经理或部门主管、经理。
十二、 将须要和早班交班的事情写在交班本上，与早班进行交接。
十三、 次日早上配合前台做好退房工作，房态交给主管。
十四、 下班交房卡，对讲机，遗留物，做好记录。签退
第五篇：楼层经理日常工作流程
—8：50到岗，查看昨日销售明细，查看楼管巡场日志 8：50—9：00进卖场查看员工到场情况
9：00—9：20监督召开晨会，记录并点评
1.前日工作总结，当日工作安排
2.传达公司各项规章制度
3.公司促销活动的安排
4、服务规范点评
9：20—9：30监督营业前准备工作
9：30—
9：30—10：00
10：00—11：30
11：30—13：00
13：00—14：00
14：00—15：30
：30—16：00
：00—16：30
：30—17：00
1、打扫专柜卫生
2、整理商品陈列
3、准备销售工具
4、整理仪容仪表 迎宾 1.以规范的站姿及良好的精神面貌带头迎宾 2.检查员工仪容仪表、精神面貌是否良好，迎宾词是否到位 巡场 1.抽查导购晨讯内容记录 2.抽查楼层的卫生情况
3、抽查各专柜促销活动落实情况，卖场POP等氛围布置 4.抽查各柜组商品的库存情况、了解补货计划和到货情况
5、检查楼面设备设施运行状况 处理事务 1.监控销售，并对销售进行同比分析，及时与厂商沟通，交流信息2.根据各柜组库存情况，联系供应商确保及时、按需、足量到货;3.根据销售反馈信息，联系厂商制定、落实促销计划
4、纠正违纪员工，处理各类突发事件，包括较为复杂的顾客投诉
5、联系相关职能部门协调事宜 检查就餐秩序
1、查看就餐轮岗执行情况，避免空岗现象产生。
2、楼管就餐时顶班，避免楼面管理真空
3、巡查现场劳动纪律 带领主管/楼管巡场
1、督察楼管工作，包括卖场纪律、服务规范
2、抽查商品陈列
3、抽查商品质量及价格等 4.抽查各柜组商品的库存情况、补货计划和到货情况
5、和导购、顾客进行沟通，听取意见 处理事务
1、处理事务(同上)
2、市调、了解竞争店情况
3、拜访或接待厂商 巡场(同上) 监控销售，分析数据 组织召开列会。
1、分析销售情况，点评一天的工作，布置明日工作，
2、检查楼管交接班，确定明日晨讯要点，151616