在一项新的任务开始之前，有必要去理清工作思路，将工作目标予以细分，让我们提前去做好工作计划吧！以下是小编整理的《16年前台接待工作计划》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：16年前台接待工作计划
2018年前台接待工作计划与2018年前台接待工作计划
2018年前台接待工作计划
前台工作，有些人或许觉得简单，不起眼，但是对于我来说，首先我尊重这份工作，其次我知道自己乐观、开朗、积极的性格适合这份工作，同时我也觉得在前台可以学到与接触的东西是很多的。学校前台作为学校涉外窗口，须经常性与家长，学生接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量。
下面我从四个方面谈谈本学期工作目标
一、
我知道在前台工作，是一个服务性的工作，所以我要时刻热情、积极、主动。只要在工作我时间，就要保持一个良好的精神状态，让每一位来学校的家长都能感受到热情的服务，这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待，另一方面也代表学校形象，所以，这份工作的重要性就彰显于此了。
二、
态度决定一切，我尊重并喜欢这份工作，那么我在做好吃苦耐劳的准备的同时，也要注意工作中的变通，注重细节，让每一位来访者都能感受到新希望的热情周到服务。
三、
任何工作都是相通的，职责明确不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一个整体，只要是学校的事，我们都有必要去处理好，学校的任何一分子都要以学校的总体大局为重。
四、
工作中我大概需要做的事：接听电话、来访人员咨询接待、对外宣传、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。
我觉得，其实工作本身或许并不难，但我要注意的是时刻保持热情，保持微笑，举止文明、大方，礼貌用语。相信在全校师生的共同努力下 ，新希望的明天将更加辉煌! 第 1 页 共 2 页 2018年前台接待工作计划范文
转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。
另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?
1、是对客人不尊重。
2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
第二篇：2013年前台工作内容总结专题
前台工作
前台工作是我毕业之后的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过近一年的不断学习，以及同事和领导的帮助，个人的工作技能有了明显的提高，虽然工作中还存在不足之处，但相信通过自己的努力我一定可以克服这些缺点，为公司以后的发展做出更大的贡献。现在就2013年的工作情况总结如下：
一、态度方面
1、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
行政人事部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，这就决定了行政工作繁杂的特点。行政人事部是个服务性质的部门，在这里我会一直保持以一颗真诚的心去为大家服务。
2、尽心尽责，在做好本职工作的同时，协助本部门其他同事完成行政人事部的工作
大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决
问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。在这一年的工作中，我努力完成前台工作，同时协助部门领导和其他员工做好行政人事部的工作。
3、加强自身学习，提高业务水平
由于自己的学识、能力和阅历与未来的职业规划都有一定的距
离，所以不敢掉以轻心，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习
三、存在的问题和今后努力方向
一年来，我在部门主管的领导下积极地开展工作，在行政工作方面积累了一定的经验，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，行政前台对我而言是一个全新的岗位，工作初期很多工作缺乏经验，以致工作起来不能游刃有余;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;
虽然工作中存在着不足，我目前已经逐步加强自身的文化学习，相信我一定可以满足公司未来的发展需求，实现自己的职业规划。
四、总结
在2014年，我决心认真提高业务、工作水平，为公司快速发展，贡献自己应该最大的力量。第一，加强学习。努力学习公司婴幼儿产品。加强对婴幼儿行业发展方向的了解，对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;努力部门领导领导的助手;第三，注重本部门同事之间的队伍建设，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进行政人事部对其他兄弟部门的支持能力和服务水平。第四，严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，努力争取得更大的工作成绩。
第三篇：乡镇2012年前半年工作汇报
各位代表：
根据县委安排，今天上午镇党委邀请各位县党代表对我镇xx村组织阵地建设、xx村党建工作、xx村园林村建设、党建工作和廉政教育基地进行了视察，随后还要请各位党代表对视察项目进行评议。下面，我就镇党委前半年的工作向大家作一汇报，请予审议。
今年以来，镇党委、政府在县委、县政府的正确领导下，坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指针，以科学发展观为统领，深入贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中全会精神，紧紧围绕县委、县政府 “四个发展” 和 “八大规划”总体思路，结合本镇实际，按照镇党委确定的“三三三”战略，解放思想、求真务实、全力做好保增长、保民生、保稳定各项工作，经济社会呈现出良好发展势头。
前半年，我们重点抓好几方面的工作
一、认真落实“五大园区”，努力夯实镇域经济发展基础
在我县“八大园区”规划中，有五大园区将落户我镇，这给我们的率先发展、转型发展、同城发展、文明发展带来空前的发展机遇和空间。去年后半年，我们已经做好了“预热”工作，全镇干部群众思想统
一、精神振奋、铆足了科学发展的士气和干劲。尤其是县党代会和三级干部会议之后，我们严格按照县委、县政府要求，切实转变作风、靠前服务，组建“五大园区项目建设落实组”和“十大工程项目协调领导组”，各司其职、创优环境，认真做好农产品物流配送基地、教育园区、高科商贸园区、农业观光源区、旅游园区的前期准备工作。xx农产品物流园区建设从去年冬季起步，目前，“三通”工作有序推进，占地农户补偿资金已经发放到位。商贸园区、教育园区及xx战役总指挥部旧址、xx寺、xx山等旅游景点的规划前期准备工作已经基本就绪。
二、新农村建设步伐加快，十项惠民工程扎实推进
今年以来，镇党委、政府以促进经济发展为重点，以增加农民收入为核心，以改变农村面貌为关键，以扩大基层民主为保障，认真做好xx泉水引接工程、xx村回迁安置及小区配套工程、xx校区职业教育扩容工程、xx-xx天然气管道铺设引接工程、xx村土地塌陷综合治理试点工程、中石化储运中心建设工程、xx国道外延工程、xx，xx村级组织阵地建设工程、xx寄宿制小学建设等十余项重点工程。截止目前，xx泉水管道铺设工程全线竣工、xx村土地塌陷治理工程过半，xx村、xx村级组织活动场所建设七月份之前全部完工，其他各项工作正在按计划有序进行。
三、贯彻落实科学发展观，全镇社会各项事业和谐发展
1、高标准完成了通道绿化补植补种工作和护林防火任务
按照县委、县政府的工作要求，我镇对植树造林工作进行了安排部署，在已有绿化成果的基础上，高标准做好各行政村的通村绿化、村庄绿化、庭院绿化、街巷绿化以及退耕还林的补植补种工作，从根本上改变了人民群众的生态环境。全镇今春共植树4万余株，涌现出xx、xx、xx、xx等园林示范村7个。为保证林木的成活率，镇党委、政府制定了《林木管护责任制与办法》签定了护林防火责任书，与此同时，镇村两级干部齐抓共管，从三月初到五月中旬，保证天天值班巡逻，死看硬守，有效杜绝了野外用火，保证了全镇森林防火特险期安全无火险。
2、积极推行“四议两公开”工作法
我们从建立健全各项规章制度入手，不断加强“四议两公开”工作法在全镇的推广。对涉及农村党务、村务、财务要求每半年公开一次，公开内容进一步详实，财务要做到每月清结。重大事项必须由支部提议、支村两委商议、支部大会审议、村民代表或村大会决议，上报镇党委备案，并及时向广大村民公开事项内容和办理结果，充分尊重广大群众的知情权、参与权和决策权，使“四议两公开”工作法成为化解农村矛盾、密切干群关系、维护农村稳定的一把“金钥匙”。
3、深入开展“三争创”学习活动
镇党委、政府高度重视县委“三争创”学习活动的总体安排和部署，按照武装头脑、指导实践、推动工作的要求、深入开展了“争创学习型党组织”、“争当学习型干部”、“争做学习型党员”活动。一是围绕提高理论修养，开展政治理论学习活动，进一步统一思想，认清形势，鉴定立场，提高素养。二是围绕提高三农服务的能力和水平，进一步增强服务的意识和本领。三是围绕改进工作作风和提供办事效率，开展廉政教育，进一步增强依法行政意识和勤政廉洁意识，“三争创”学习活动的开展不断提高广大党员干部的思想、政治和业务素质，为纵深推进“四个发展”奠定坚实的组织基础。
四、搞好社会治安综合治理，推动社会各项事业全面进步
一是建立信息报送制度。镇党委、政府高度重视信息报送工作，配置了信息报送联络员，制定了《信息报送奖惩办法》，确保不漏报、不迟报、不误报、不错报一条信息，抓好我镇的信息报送工作，为省、市、县作出科学合理决策提供参考。二是认真抓好信访工作，加大矛盾纠纷排查调处力度，把矛盾真正消灭在萌芽状态，有效避免矛盾升级转化。加强农村法制化管理体系建设，加大普法宣传教育力度，不断提高公民的法律意识，推进依法治镇、依法治村进程。
半年来，镇党委、镇政府在县委、县政府的正确领导下，通过全镇广大干部群众的共同努力，克服重重困难，各项工作严格按照年初安排，有计划、有步骤地进行，取得了较好的成绩，各项事业得到了长足的发展。但我们也清醒地认识到在发展中仍存在一些突出的矛盾和问题，工作中也有很多不足，如：农业基础仍很薄弱，农业生产条件还需进一步改善;工业发展后劲不足，招商引资工作力度还需加大;整体经济水平较低，镇村两级经济实力仍很薄弱;小城镇建设品位需进一步提升，距离县委、县政府的同城发展要求还有相当差距。对此，我们要高度重视，切实采取有效措施，认真加以解决。
谢谢大家!
第四篇：2016年前厅部工作计划
1、2016年酒店前厅部工作计划
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
九月份的工作计划：
1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作。
2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。
3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场模拟演练培训。
4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底。
十月份的工作计划：
1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。
2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。
3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。
4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。 十一月份的工作计划：
1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。
2、协助营销部门做好会议与团队的接待。
3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。
十二月份的工作计划：
1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。
2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会。
3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。
4、总结10年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。
5、根据10年的工作，拟定好11年的工作计划呈总办。
要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成;视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。
同时本职更是深信酒店在当局领导的带领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌!
2、2016年酒店前厅部工作计划
一、收入计划
二、培训计划根据前厅部工作要求，结合培训计划实施的具体情况，前厅部将在员工服务意识，服务规范方面加强培训，具体计划如下：
1月份
1、新年及春节酒店系列活动的推广培训
2、《员工手册》培训
3、专业技能培训
2月份
1、岗位技能比武
2、仪容仪表及礼貌礼仪培训
3、岗位职责及制度培训
4、《酒店知识》培训
3月份
1、服务规范及标准语言培训
2、岗位英语培训
3、专业技能培训
4月份
1、五一酒店系列活动的推广培训
2、消防安全培训
3、《酒店知识》培训
5月份
1、《员工手册》培训
2、岗位英语培训
6月份
1、仪客仪有及礼貌礼仪培训
2、服务规范及标准语言培训
3、岗位英语培训
7月份
1、岗位职责及制度培训
2、专业技能培训
8月份
1、《酒店知识》培训
2、岗位英语培训
9月份
1、国庆系列活动的推广培训
2、消防安全培训
3、服务规范及标准语言培训
10月份
1、专业技能培训
2、仪容仪表及礼貌礼仪培训
3、岗位英语培训
11月份
1、各岗位技能比武
2、岗位职责及制度培训
3、岗位英语培训
12月份
1.新年圣诞系列活动的推广培训
2.《酒店知识》培训
三、人事计划
1、根据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合岗位要求的人员进行合理安排，对表现优秀者，酒店，酒店前厅部工作计划。
2、继续进行交叉培训，使前厅部每位员工都熟悉酒店的服务内容，掌握更多的工作技能。
3、采用不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的发展前景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立酒店与员工之间的桥梁。
4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期举行培训课，使前厅部人员能够学习多种技能，全面发展。
5、举行多种多样的部门联谊活动，增强部门向心力、凝聚力。
四、内部管理计划
1、加强内部管理，严格各项规章制度，杜绝员工的麻痹思想，使其认真严谨地遵守酒店的各项要求。
2、加强各部门员工的安全防范意识，提高警惕，发现可疑问题及时汇报。
3、继续加强各部门员工的节能意识，严格控制易耗品的使用，各项控制工作落实到具体责任人。
4、结合酒店软件的更新，加强客户拜访工作及完善客史档案系统，对酒店可投资性客户作到熟悉、明确，反映出来自客人的集中性问题，密切与客人联系促进感情交流，保证一定的客户群。
3、2016年酒店前厅部工作计划
一、指导思想：
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理：
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚9：30过后，将话务台关掉一台节约能耗;餐厅能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识，贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
4、2016年前厅部工作计划
前厅部是负责招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的职能部门，是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口;是给客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的经济作用;具有协调作用;是建立良好宾客关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作计划：
一.人员团队的组建。
酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。
二.注重培训工作
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。
三.加强员工的推销意识和技巧
前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益最大化。
四.开源节流、增收节支
为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。
五.关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务。
经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能最大化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。
六.注重与各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。
5、2016酒店前厅部工作计划
一、营造和谐氛围，打造学习团队;严管重教，少训多教。
管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去批评、指责、处罚。重要的是对其进行教育，让他们反省自己的错误在哪里。及时进行改正，同样的错误下次一定不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个认真、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到知识能源，永葆企业活力。
二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。
首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，用心去感受，真诚去体验。
其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节服务工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼策划人及司仪到全国各地去参加有关婚庆知识的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到首屈一指，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美好回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平时的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。
三、五常管理为标准，持之以恒是关键。
五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必须有灌输、倡导、示范、检查、监督的意识，并对此有深刻的认识与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比较，他们的思想就会慢慢改变，使员工形成自觉、主动的质量意识和规范意识，提高工作效率，提高服务质量。
四、培训学习不放松。
在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而发展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工创造学习机会与氛围，大力支持、帮助、督促员工不断学习，成长进步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的知识补充，新的活力和新的激情，为我们企业发展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的基础。
五、安全时刻记，节约要认真。
安全是经营的基础，是我们工作的前提，每周四是我们的安全检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查一定要认真执行，水、电、液化气、企业财产等检查一定要落到实处，为企业承诺一份安全保障，把所有的易耗品归类、量化，并认真妥善保管，坚决抵制长流水、长明灯、物品浪费，职工餐浪费现象。
六、硬件维护保养不落下。
设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，天天检查，及时报修，及时进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清新、玻璃、餐具洁净明亮，花草充满生机，辅助设施整齐干净，给顾客留下优雅、温馨、惬意的美好印象。
第五篇：2010年前三季度工作汇报
南阳市欣华建筑装饰材料有限责任公司
二○一○年前三季度工作汇报
市供销社：
今年以来，我公司在市社党委的正确领导下，围绕中心工作，上下一条心，整体一盘棋，抓改革、谋发展、促和谐、保稳定，多管齐下，突出重点，按照既定计划，顺利实现了各阶段的目标任务，为全年目标任务的圆满完成和下步工作的顺利推进奠定了基础。止目前，已完成全年经济目标的%，实现利润万元，继续保持强劲势头。现将有关情况汇报如下：
一、工作回顾
回顾今年以来的整体工作，呈现出了以下几个特点：一是三项制度改革成效显著。二是企业管理科学规范。三是资产开发紧锣密鼓。四是营销宣传形式多样。五是文化建设再上台阶。
(一)三项制度改革成效显著
今年3月份，我们按照市社提出的“规范、严格”的要求，有计划、有步骤、有重点地对“人事、用工、分配”三项制度进行了大刀阔斧的改革，建立了“干部能上能下、职工能进能出、收入能高能低”的动态管理机制，打破了“提拔干部靠领导、职工上岗凭关系、工资待遇大锅饭”的格局，有效地实现了人力资源的优化配置，充分调动了全员工作的积极性和主动性，进一步增强了企业的活力。
(二)企业管理科学规范
今年以来，我们紧抓企业管理这一主线，从建章立制入手，不断创新管理思路，丰富管理内容，提升企业管理水平，使企业管理步入了制度化、规范化和科学化的轨道。一是建章立制。根据企业发展实际，重新修订完善了企业的劳动人事管理制度、财务管理制度、安全管理制度等，使企业管理更加规范化、科学化;二是加强目标管理。进一步加大了考核力度，推行现场办公形式，领导班子深入各科室，一方面听取汇报，另一方面实地查访，查找不足，理出思路，有针对性地解决存在的问题，有力地推动了工作的落实。并通过实行“旬通报”制度，督促各项工作措施的落实和目标任务的有效完成;三是加强财务管理。在严格执行财务制度的基础上，一方面深挖潜力，广泛开源;另一方面千方百计压缩不必要的开支，实现了“一升一降”的良好态势，即企业收入稳步上升，非经营性开支明显降低。三是强化市场管理。开展包括安全、卫生、占道、车辆停放为内容的综合整治，并建立长效机制，使整个市场的经营秩序、环境等得以明显改善。四是狠抓安全管理。围绕创建“和谐企业”、打造平安市场的目标，我们在软硬件建设上双管齐下，及时维护更新消防器材，定期对市场商户和公司员工进行安全知识普及教育，进一步提高了全员的安全意识。同时，及早着手，做好防汛工作。在力保防汛物资充足的情况下，结合公司实际，制定了防汛预案，确保公司和全市安全度汛。目前，共新配置消防器材50具，更换失效消防器材30具，安全培训教育6次，安全大检查20次，消防模拟演练1次。
(三)资产开发紧锣密鼓
今年以来，我们按照市社关于项目建设和资产开发提速年的要求，结合企业实际情况，以高起点规划，高标准设计，高效益开发为指导思想，加快了开发进程。一是投资20万元逐步完善了加工市场的水、电、路等基础设施，夯实基础，全力培育公司经济收入的新支柱;二是投资2万余元对装饰商务中心和家装市场环境进行了美化，擦亮南阳最佳装饰设计商务平台形象，提升了社会影响力;三是着手灯饰城地下室仓库的改造。计划将原地下仓库改造为与灯饰城相关的地下商场，消除安全隐患，提高经济效益;四是加压增责，全力以赴，加快装饰商贸大厦开工建设前的各项准备工作。目前，规划方案已获得规划局批准，正在进行土地置换等后续相关工作。
(四)营销宣传形式多样
今年以来，我们在宣传营销上不断探索营销宣传新途径，在做好常规营销宣传的基础上，整合商户资源，按照“宽覆盖，广辐射，高品位，大联动”的思路，策划并实施了一系列相应的营销活动，进一步扩大了市场影响力，重塑了市场良好形象，提升了市场的美誉度和信誉度，叫响了南阳建材家居第一市场和属于南阳百姓自己喜爱的建材家居品牌，牢牢确立了南阳装饰行业龙头和人气之王地位。一是实施媒体营销。充分利用电视、电台、报纸、户外广告等传播载体，先后投资60余万元，不断加大市场对外宣传力度，进一步彰显市场的形象和魅力。目前，共做广告宣传20余期(次)，其中，南阳电视台专题片1部(时间1个月)，南阳日报广告4次，南阳晚报广告3次，南阳广播电台行风热线栏目广告1次(时间1个月)，南阳交通音乐台广告2次
(时间2个月)，东方今报特刊1期，沿街路牌广告1次(20块，时间1年)。二是实施节日营销。利用“3〃15”和五一节、国庆节等节日，分别开展了“3〃15”诚信经营万人签名活动、“迎仲秋〃庆国庆金秋装修百万让利惠万家行动”和各类酬宾促销优惠活动。同时，结合我市迎农运的大事，我们又在国庆节当日隆重举行了“为农运加油，为南阳喝彩”名优建材家居产品大型爱心义拍活动，此次活动创造了我公司营销史上“三个之最”。媒体参与最集中。活动自始至终牵动了南阳各大媒体的关注，多层次，多角度宣传报道南阳装饰材料大世界，对全市造成了强烈的冲击，品牌优势进一步彰显。涉及品种最齐全。这次义拍活动是广大商户的共同心愿，纷纷拿出了各自的品牌商品。义拍产品涉及木地板、门业、橱柜(具)、卫浴、油漆、五金、灯饰等20几个大类100余件(套)总价5万余元的产品，为义拍活动的顺利进行提供了物质基础。社会效益最明显。本次活动重点突出了公益性，不仅把义拍所得款项7700元全部捐给农运会筹建处，还通过这种形式唤起全市各界参与农运，支持农运的热情，汇聚合力，办好农运。此举，使装饰材料大世界的社会美誉度、公信力得到了进一步提升，进一步激发市场人气，推动市场持续繁荣;三是实施终端营销。由市场组织各大装饰公司和名优品牌经销商深入在建、完工小区，提供咨询、推介产品。有效实现了贴近市场、贴近消费者的经营宗旨，取得了较好成效。目前，共深入小区宣传15余次。
(五)文化建设再上台阶
如果说效益是中心、资产是基础、发展是根本的话，那么文
化就是一个企业的灵魂。今年以来，我们在抓好资产开发、提高效益、科学发展工作的同时，着重在企业文化建设上也下了狠功夫，有力促进了整体工作的顺利开展。一是加强领导班子建设。按照市社党委制定的班子建设“一个必须、两个要求、六句话”的标准，严格自律，做到政治坚定、思想超前、决策民主、作风扎实，切实发挥了领导的核心和带头作用;二是加强职工队伍建设。公司从提高职工素质入手，开展了“作风整顿月”活动，使职工的精神面貌、干事热情、执行力等有明显的改善;三是积极开展“创先争优”活动。不断创新载体，广泛开展了“七个一”活动(每周一次司训、晨练，每周集中学习一次，每季读一本书，每季开展一次心得交流，每季一次文体活动，每半年一次公益活动，每半年一次建言献策活动)，并在7月30日举办了“企业在我心中”演讲比赛，使大家在认真学习的同时，思考自身的责任，企业的前途，把大家的思想统一到“振兴欣华，你我有责”的思想认识上，为企业的不断发展做了再动员，再认识，丰富了企业文化建设，有效发挥了全体党员的先锋模范作用，在公司营造了“比、学、赶、超”的浓厚氛围，增强员工对企业的认同感、归属感、荣誉感，调动了员工干事创业的积极性;四是站在讲政治、保稳定、促发展的高度，积极配合市社领导认真做好朝山街家属院拟拆三排房屋的相关工作。一方面向老干部讲清十二小学改建的目的和意义，做细做实思想政治工作，确保大局稳定。另一方面积极向政府反映实际情况，征得领导的理解和支持，竭尽全力确保住户能够妥善安置;五是为进一步丰富职工的业余文化生活，陶冶全员的情操，培养全员的团队精神，我们在国庆节后，
又举办了“迎农运我先行”职工运动会。六是配合市“六创一迎”活动，我们对沿街门店招牌，市场内部环境卫生、办公区和经营区进行美化和亮化，营造了整洁、美观、和谐的市场环境。
此外，在信访、稳定、综合治理、计划生育、共青团等方面，也都做了大量工作，维护了公司改革、发展稳定的大局。
二、当前存在的问题和下一步工作打算
(一)存在的问题
在看到可喜成绩的同时，也必须清醒的认识到自己所存在的问题和不足：一是职工整体素质较低，不能适应企业快速发展的需要。尽快提升全员的素质和能力，是公司发展的当务之急;二是同行业竞争加剧。红星美凯龙的进驻、北新华商城等建材家居市场的兴起，加速了我们市场的竞争，给我们带来了强大的压力，一家独大的格局已不复存在，市场上档升级改造迫在眉睫。三是资金短缺严重制约着公司的发展，解决资金难的问题仍需要相当长的一段时间。四是装饰商贸中心大厦的土地置换及后续相关审批手续相当复杂，相当困难，要想在短时间内有实质性突破，难度较大，也不现实。
(二)下一步工作打算
针对下一步的工作中，我们的思路是“围绕一个中心”、 “主攻一个重点”、“抓好一个关键”、“落实两项活动”。
1、围绕一个中心，即围绕经济目标任务这一中心。坚持目标至上，查漏补缺，明确任务，日程倒排，目标倒算，不讲理由、不找借口，不折不扣地坚决完成市社下达的全年目标任务。再次基础上，力争超额完成，不拖市社后退，不给市社脸上抹黑。
2、主攻一个重点，即主攻市场升级改造的土地置换及后续手续的办理工作。市场升级改造规划设计方案已得到了规划部门的许可，接下来就是抓紧办理土地置换及相关后续手续等。虽然工作难度大，但我们坚决要按照市社党委的要求，抓住当前有利时机，加班加点，想尽一切办法，克服一切困难，超常规的运作，使其早完成、早开工、早投入、早受益，实现市社党委既定的社有资产保值增值、社有资产效益最大化的目标。
3、抓好一个关键，即抓好以安全为主的消防安全管理工作。安全工作是我们公司的生命线，事关我们公司的生存和发展。我们一定要把安全工作当成首要任务来抓，时刻绷紧安全这根弦，坚持安全工作不麻痹、不动摇、不放松，筑牢安全防护大堤，采取更加得力措施，抓反复，反复抓，勤检查，严整改，确保公司万无一失，确保企业全年安全无事故，为创建平安供销、打造和谐供销做出积极贡献。
4、开展一项活动，即深入持久地开展“创先争优”活动。“七个一”活动是打造优秀团队、构建和谐企业的有效手段，是深入开展“创先争优”活动的有效载体。经过前一阶段“七个一”活动的扎实开展，成效显著，效果明显，有力地促进了“创先争优”活动的开展。下一步我们仍以“七个一”活动为有效载体，不断创新形式和内容，强力推动“创先争优”活动深入持久、扎实有效的开展，以此打造优秀团队，构建和谐企业。
二○一○年十月二十日