第一篇：北京商圈汇总及划分
北京商圈规划分析
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
北京商圈规划分析
中广信：北京商圈规划分析 2008-3-3 17:14:39 来源：中广信
商圈的概念
什么是商圈?商圈是指以店铺座落点为核心向外延伸一定距离而形成的一个方圆范围，是店铺吸引顾客的地理区域。它由核心商业圈，次级商业圈和边缘商业圈构成。核心商业圈是离商店最近，顾客密度最高的地方，约占商店顾客的50%-70%，核心商业圈的外围，则顾客较分散，市场占有率相对减少。一般讲，商圈有四种形态：
一、 商圈的定义
商业是由消费者的购买行为和商业企业的经营能力所决定的，而商圈是商业物业吸引顾客的空间范围，也就是消费者到商业场所进行消费活动的时间距离或者空间距离。确定商圈需要从以下几个方面考虑：第一，商圈需要从体量、目的、位置等方面定义。商圈是一个群体，它的层次是多元化的。第二，消费群体。一个商圈若没有消费力，消费组合只是盲目地打造，也不能称为成功的商圈。第三，位置。商圈的关键要素在于便利性和消费环境，所以位置非常重要。第四，目的。打造商圈肯定有一个目的，开发商的目的是如何体现商业价值。第五，城市规划。通过商业的改造形成消费环境，聚集人气，这也是打造商圈的重要目的。
二、商圈的要素
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
商圈必需的要素，包括消费人群、有效经营者、有效的商业管理、合理的发展前景和政府支持，此外还有商圈的形象、功能、建筑形态以及建筑成本等。 第一，消费人群。第二，有效经营者。这两者需要有机结合。第三，有效的商业管理。第四，商业发展前景。打造商圈需要多方面的投资者和经营者入驻，商圈未来的形象、概念都是打造商圈的主要手段。第五，商业形象。商圈必须有自己的形象，有自己的特色。环境、包装、对外宣传都是商圈树立形象的重要环节。第六，商圈功能。商圈按功能分为传统商圈和主题、概念商圈。赛特商圈、王府井商圈等属于传统商圈，而像电子城等属于主题商圈。
北京市老商圈分析
王府井商圈：王府井商圈主要是由一条步行街带动的，而且“客流量不小，外地人不少”，定位具有传统色彩，北京市商业规划中，王府井商业将由一条街转为一个区域的繁荣。 西单商圈：气旺盛，商铺租金增长迅速;以“时尚、品位、休闲”为主题的青春型商圈;? 西单商圈的消费者主要是35岁以下的北京居民，西单商业区是北京市居民众所周知的购物消费场所，人流量大。 燕莎商圈：主要经营国内外高档名牌商品和时尚精品;受CBD和泛CBD商业冲击明显，商业经营效益下降。 燕莎商圈是北京最为知名的国际化社区之一，是北京外籍人士主要居住地之一。燕莎商圈是北京较早形成的涉外商圈之一。由于该区域以燕莎商场为核心，东临使馆区，周边聚集了许多北京最早的涉外酒店，燕莎商圈西临东三环，
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
东三环以内即为使馆区。 公主坟商圈： 特色与发展方向：以满足西城区社区消费需求为主的百货商圈;主要经营服装、日用品等，有一定的餐饮，但是娱乐配套相对较少。? 手机市场是公主坟的一大特色，公主坟周边大大小小的手机专卖店有几十个，很大一部分的客流是机关单位和部队，因为这里部队大院非常多。部队比白领的消费相对要低一点，消费的观念也不太一样。 双安商圈：主要经营服装、日用品等，有一定的餐饮和娱乐配套;百货和超市两大业态为主。 阜成门商圈：特色与发展方向：以满足社区消费需求为主的商圈;主要经营服装、日用品等，有一定的餐饮和娱乐配套;万通转轨后经营小商品批发零售，档次较低。对北京西部的辐射能力比较强，消费人群以三里河附近的国家各大部委及西三环外的部队人员比较多。 崇文门商圈：南城消费的滞后是本区域商业发展的不利因素，多种业态的国瑞城正式开盘。区域突围的步伐开始明显加快。 中关村商圈： 特色与发展方向：包括多个主题子商圈，如数码商业街、图书商业街等;大灶更加综合的中关村科技园区，提升形象。中关村商圈特点：一是电子产品集散地，二是中关村高科技商务中心(中关村西区)，三是高校集中地(北大/清华/人大等)。 CBD商圈：商圈分析：CBD集中了大量的金融、商贸、文化、服务以及大量的商务办公和酒店、公寓等设施，国际上大量著名的跨国公司、金融机构、企业、财团在这里设立总部或分支机构。
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
望京商圈 ：望京区域消费是北京市平均水平的7倍。望京区域规划总居住人口为35万人，现常住人口近20万人，外籍人士占常住人口的1/3。是韩国人居住集中的地方。 方庄商圈 ：方庄规划的初衷是服务社区的社区商业，方庄是北京的一个高档富人区，从整体上提升区域的吸引力，这也是方庄餐饮街目前的主流。餐饮竞争比较大。 亚运村商圈：亚运村地区目前的商业主要是一些生活配套：超市、便利店、百货店、餐馆等，其最大的特点是社区商业。区域内已形成一定规模的商业街，其中以餐饮业为主，居住人群较为固定、消费能力较强。 五道口商圈：消费群体高品位、高收入 ，周边有高校师生、外教及留学生;甲级写字楼，有1000多家科研机构、高档住宅区;韩国留学生比较多的地方。
北京新老商圈规模与变化分析
北京市由于其长期的历史积淀以及深厚的文化底蕴，形成了众多传统的商业聚集区域，也逐渐形成了北京传统的商圈格局，其总体发展状况主要可以体现在区位分布、商业发展状况业态分布等方面。
由上图可见，北京的老商圈主要分布在商业比较繁华和地理位比较优越的地段，而且形成了固定的辐射范围。北京商业市场在其自身多次结构调整的推动下，发展水平已明显升级，现阶段已基本形成竞争性商业格局，商业网点分布逐步由从城市中心区向边缘区域发展，
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
超市、便利店业态取得较大发展，商业市场开始逐渐走向成熟和完善，呈现出市场化、现代化、多元化的发展趋势。随着商业规划的不断发展，在新的商业项目带动下，北京市新的商圈逐渐形成。
新商圈位置示意图 木樨园商圈
交通：南中轴路纵贯木樨园南北;位于小区东侧的地铁5号线(宋家庄—太平庄北站)工程2007年全线贯通;规划中的4号线(北宫门—马家堡)、贯穿南北中轴路的地铁8号线(辛店—南苑)在木樨园也设有地铁站。
环境：凉水河治理后已建成一条旅游观光河道，开通游船，在珠江骏景的南侧将设有码头。
商业：永定门粮库地区位于木樨园桥西北侧，已规划建设亚洲最大的现代化商品交易中心，吸引了包括家乐福、沃尔玛、麦德龙、欧培德及上海联华等连锁业巨头和来自义乌、温州的众多海内外商家。
马连道商圈
交通：菜市口至南二环成为连接市中心和城市快速环线的交通要道，与广外大街交叉形成一横一纵的交通枢纽;南
二、
三、四环、丽泽路与正在建设的马家堡西路、地铁
5、
4、9号线缩短了与城区的距离。
环境：城南完成了广安门内外大街危房改造，随着两广大街通车，新商圈已初具规模。
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
商业：马连道采购中心区启动建设一年多已现出雏形，到2008年，这个都市采购中心将成为一批国内外著名企业中国采购总部的云集之地。 特色：北京全力规划打造的国内外著名品牌商品的流通总部——宣武区马连道采购中心区将成为以专业采购为支柱，以批量交易为主导，具备专业化、批量化、国际化明显特征的现代商业区域。?
石景山沃尔玛商圈
交通：石景山区除了复兴路、阜石路两条贯穿东西的大动脉以外，一线地铁更被无车族看好，加上五环路，交通优势不逊于其他区域。
环境：拥有优越的运动休闲环境，石景山游乐园、雕塑公园、八大处公园、香山公园汇集于此。
商业：传统项目有普尔斯马特、华联商厦、小白羊超市„„现沃尔玛建在西五环一侧，五环取消收费，将进一步促进沃尔玛的销售。
特色：玉泉公园二期工程建成，凸显苏州园林式风格，保留了11棵百年以上的古柏。两园共占地43.1公顷，成为长安街延长线最大的公园。
马甸亚奥商圈 交通：地铁
4、10号线一期(含奥运支线)将与现有的地铁1号线、环线、城铁13号线以及正在建设的5号线在多个地点交叉并形成换乘站，2007年底建成通车后将打通城区大部分最繁华的地带。 环境：紧邻1215公顷奥林匹克公园，包括1300亩国家森林公园及200公顷人工湖在内、方圆12平方公里的2008年奥运会的核心会区。
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
商业：亚运村周边已形成成熟的商业圈，奥运村周边也已有普尔斯马特、百安居、东方家园等一批知名企业进驻。社区周边医院、银行、邮局、超市、药房、餐饮、娱乐、健身场所等应有尽有。
特色：亚运村是京城首屈一指的配套服务设施完善的成熟大社区。2008年奥运会落户北京，亚运商圈基础上形成的奥运商圈，将成为北京新的城市中心，它对周边区域带来的巨大商机必将赶超当年的亚运会。
高碑店商圈
交通：地铁一号线、八通线、朝阳路、朝阳北路、东四环路、东五环路等多条交通要道贯通全区。
环境：绿化率达到43%。占地1100多亩的兴隆公园、80多亩的四惠花园、40多亩的街心公园、近50亩的高尔夫球场，还有800多亩的高碑店湖。 商业：作为东长安街延长线上的第一乡，高碑店商圈紧邻CBD，而相对于寸土寸金的CBD，高碑店进入成本却更低更经济。
特色：拥有兴隆公园—中国紫檀博物馆—高碑店湖—高碑店古家具一条街—高碑店污水处理厂等特色鲜明的旅游景区和环保教育基地。
现代商圈及其动态发展
商圈又称商势圈(Trade Area)，通常是指一个零售店或商业中心的营运能力所覆盖的空间范围，或者说可能来店购物的顾客所分布的地理区域。一般可归纳为三点:第
一、商圈是一个具体的区域空间，是
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
一个大致可以界定的地理区域;第
二、商圈是一个具体的销售空间，同时又是一个具体的购买空间，而且，这个地理区域空间很容易在地图上标示出。第
三、商圈内各种销售辐射力和购买向心力构成一个类似物理学中跳“场”的“商业场”，商业活动就是在这个商业场中进行。一个具体的商圈的构造应由“点、线、面、流”四个方面构成: 所谓“点”，是指商圈的辐射源，是市场区域的中心点。一家商店，或一个具体的集中交易的活动的场所就是商圈构造中的“点”，它决定商圈所在的具体地理位置。因此，科学选址是市场建设中十分重要的环节，选址正确，成功一半;选址错误，则从一开始就埋下失败的祸根。其原因就在于良好的店址能够使商店获得较为持久的、不能为竞争对手所轻易模仿的竞争优势。因此，零售店或大型购物中心已进行选址首先要考虑其业态特征。那些单位规模小、满足顾客便利需要，以经营选择性较低的日常生活用品为主的零售业态，如超市、便利店原则上应在距离顾客较近的地方，而那些商品种类齐全、单体规模大，以经营选择性强的商品为主的零售业态，如百货店(商场)、购物中心能够从运处吸引顾客，原则上应选址于商业中心或四通八达的地方。而且，在考虑具体店址时，应充分考虑使商圈缩小的障碍因素和使商圈扩大吸引力的吸引力因素，综合评估选址的可能性。 所谓“线”，是指市场区域内的各种买卖集存关系。显然，依存关系越多，程度越高，这种线也就越强，商圈也就越强大。当然，由于交易成本的存在及其差异，随着空间范围的扩展，这种依存度一般总是递减的，所以一个具体的商圈会有它自己的边界。一个具体的现实
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
市场只是这种“线”的集合的外在形式。“空壳市场”所空缺的就是这种“线”。因此，重要的是培育当地市场经济的发育，构建生成更多的“线”。地方政府应该调查研究分析比较当地各种相对优势，制定政策措施充分发掘和开发这种优势，地方优势既是地方经济发展的生长点，又是区域市场的生成点。因为正是这种优势能够生成商品交换的“线”。 所谓“面”，是指中心点的辐射所达到的范围，是市场影响力的空间广度。由于商圈构造中的“线”辐射随空间范围的扩展呈现衰退，因此，商圈构造中的“面”呈现层次性，可以依据理论成交数量或市场占有率等指标将商圈区分为:零售店(商业中心的)60%一65%的顾客来自核心商圈，20%左右的顾客来自第二层商圈—次级商圈，15%一20%的顾客来自于边缘商圈，俗话说“核心商圈保基本:(生活必需品)，次级商圈靠服务，边缘商圈靠特色”。所以合理规划市场布局，消除市场建设中的盲目的重复建设是减少“空壳”市场的一项重要措施。在经济活动中，不同的市场的商圈会呈现重叠、交叉等现象。对于这种情况要作具体分析。首先是在规划市场布局时要分析市场商圈的大致辐射范围，以及所在范围内是否具有替代功能的同类市场。一般而言，商圈交叉会出现在“边际商圈”，有时也可能是“次级商圈”或“边缘商圈”，这里既有市场的互补关系，也有市场的替代与共存关系。商圈的相交或相叠如果功能定位相同会构成直接的竞争，从而分割交易量，使市场经营效益下降。但也有相当多的实例表明，竞争会形成一种共生关系，使市场具有更强的渗透力和影响力，共同构造出
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
一个大商圈。根据以上三种情况，合理规划市场布局有利于市场的健康发展，形成科学、合理的市场商业网络，整合统一市场，减少市场建设中的盲目性。只有这样才能使商圈势力得到进一步的增加和拓展。 所谓“流”，是指商圈的动态性，是指市场区域职能的变化、动向。这种变化既受外部因素影响，也受市场内部因素变化的影响，前者如产业结构变化、竞争格局变化、以及诸如自然环境、产业环境、全球环境等变化因素。后者如市场管理方法、市场经营方针的调整，市场服务功能的变化等。
商圈的类型
商圈的类型包括微观商圈、中观商圈、宏观商圈。微观商圈，指不同的业态店或业种店的商圈范围;中观商圈，又叫区域商圈，指区域内的不同的商业业态聚集形成的商圈范围;宏观商圈是指一个城市的商圈范围及其大小，它是由区域商圈所形成的。
西方国家的商圈计算的三种方法: l、雷利法则—零售引力法则，是计算商业中心商圈大小的公式，只要知道两个商业城市之间的距离，两个城市的人口数量就能够计算出每一个城市吸引顾客的距离，同时通过这一公式的延伸又可计算出某一个城市的商圈大小。当一个商业中心充分采用计算机和网络技术后，形成某一商业中心，两个商业中心之间信息交流的距离将会缩小，顾客将由网民来代替，两个城市中心之间的商圈大小将由网络力量及其辐射力量、网民及上网购物数量的多少来修订。
2、市场饱和理论(RSI，Retail Saturation Index)—是计算每一平方米
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
营业面积的某类商品所能实现的销售额，当RSI呈现高值时，表明该市场尚未饱和，因此仍具有发展零售业的潜力;当RSI呈现低值时，表明该市场已经饱和，新的零售发展商不宜再进入此市场发展零售业。
3、购买力指数(BPI，Buying Power Index)—是估计经济区域内可支配收人的大小，如果用购买力指数除以本区人口占全国人口的比重，就能得出市场质量指标(QI，Quality Index)。
商圈与商业区的区别和联系
(一)传统的商业区。传统商学理论将城市商业布局称之为商业区，它包括中央商业区、区域性商业区、社区商业区等。
1、中央商业区，应叫中心商业区。
2、区域性商业区。
3、社区商业区。
(二)现代商圈概念≠传统商业区概念
商业区具有浓厚的计划经济痕迹，如“中央”商业区的“中央”具有计划经济的痕迹，正因为如此，就出现了“中央”或者“地方”之间的差异。现代商圈的意义有两个方面的创新意义:
1、商圈的辐射范围可以透过传统的行政区域壁;
2、两个商圈也可以叠交形成“交集”，相互渗透行政区划。
南城商圈定位及其特点
如北京商圈:(1) 3000多年前北京最早的南城商圈在宣武门、崇文门地区，具体来说后来形成前门一大栅栏中心商圈;? (2) 20世纪改革开放初期形成王府井、西单、前门一大栅栏的“品字形”的中央商业
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
区;(3)90年代以来随着不同环线路开通形成多层次、分散化的商圈形成，由过去中心商圈集中于三环以内，变为分散于三环沿线至四环沿线甚至到五环外;(4)至今“大北京”商圈的形成，形成80多个市级商业中心、70多个区域商业中心，众多的社区商业区，两网三区、十城十街等，商品辐射力增强，形成京津塘环渤海经济圈的核心，(5)但必须引起注意的是，2008年奥运会后北京商圈内部会出现某些“空洞化”的端倪，具体表现为:由于交通的改善，城市空洞化规律会逐渐发挥出来，多条新轻轨车的开通，城郊地铁口会出现新的业态和新商圈。“大北京商圈”内部商圈的动态变化，外部商圈也在动态变化，这也是客观的，不以人们意志为转移的。
商圈是动态发展的
一、北京南城及其范围
北京南城是指长安街以南主要包括崇文区、宣武区、丰台区在内的区域，它是由几个区组成的商圈范围。北京南城从外延来看是由北京的几个行政区组成，不像王府井商圈，也不像西单商圈，不像东城CBD，也不像中关村，各属于不同的行政区管辖，狭义的北京南城包括宣武区、崇文区、丰台区，广义的北京南城包括宣武区、崇文区、丰台区、大兴区等。
二、由于历史原因，形成北京商圈形成传统的“北重南轻”、业态布局“北密南疏”现象北京南城具有独特的特点，历史上有“东富西贵”、“南穷北贱”、“下风下水”„„等描述，老百姓也有“东城富、西城贵，崇文穷、宣武破”的说法，在北京商圈建设中，长期以来形
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
成“重北轻南”、业态“北密南疏”的格局。近几年来，特别是2001年北京市委、市政府提出了实行政策倾斜、加快南城发展战略决策，并实施了以基础设施建设、危房改造和经济适用房建设为主要内容的南城发展计划，交通在变化，市政设施在变化，居民正在“置换”，大商贸产业已经形成为南城的先导产业，形成了北京南城特有的商圈。
三、北京区域商圈呈现“商圈南移”现象，北京南城商圈内部又具有自身的特点近几年来，北京区域商圈呈现“商圈南移”现象，原因很多，归纳起来主要因素是交通变化和消费者居民的“置换”。
1、交通条件的变化起了大的作用。如菜市口大街开通，丰北路、丽泽路打通并拓宽，南四环近日与四环路全部连通，京开高速业已通车，广安大街、南中轴路三四环间、亦庄开发区连接南四环路的道路也通车在即，地铁五号线启动„„城南的交通正在变得更加通畅等等，交通的改善带来地价的上升，引致市场人气上升，名气上升，商气上升，财气也开始上升。
2、“居民的置换”也起到重要的作用。如危房居民的“货币搬迁”，宣武区、崇文区十年来先后搬迁出9万多户，新建小区搬进一批新富裕的居民户，原有居民收入水平的提高，外地居民，如浙江、福建、湖北等地的大批生意人集聚在南城，带来了市场人气。
四、作为南城危房改造，北京南城新建商圈应体现“政府引导、企业自主投资、市场化运作”的原则，一般而言，商圈的投资主体是房地产商，商圈的经营主体是商品经营商，商圈的消费主体是消费者，在现代市场经济条件下消费者是商圈的主人。北京南城商圈定位及其特点:
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
五、形成北京南城与其他商圈不同的特有商圈
新世纪初，北京南城建设成为“国际性商贸港”，其内涵为:(一)北京南城成为连接中国与世界的商贸枢纽和“窗口”，把北京南城建成“外商区域性采购市场”—把中国的商品和服务卖到全世界，把世界的商品和服务卖到中国来的“窗口”;(二)奥运会的首都商贸支撑工程;(三)首都国际商贸城的重要载体;(四)把南城建设成为营销中国的“大柜台”、大商场、大批发市场;(五)把南城建成与北京其他区县协调发展的经济区域，成为“大北京”区域经济向南渗透的“过渡商贸地带”。具体来说:
1、外向型的民营为主体的商贸企业群体系，以区别于其他区的商业中心或区域商业中心，并形成互补的商业格局;
2、多层次、专业化的市场体系，现有的各种类型的专业批发市场体系已经形成，需要进一步提档升级，既有物流批发市场，又有商流批发市场，既有有形批发市场，又有无形批发市场，近几年批发市场应大力推行网上交易和拍卖、商业品牌代理、国际采购等多种现代商业经营形式;
3、现代物流和配送的支撑体系，北京市商业规划中已经将三大现代物流基地之一规划在南城的丰台区? (即房山闰村—丰台王佐)，其中规划中的17个配送区之一以及有些配套服务体系也在南区，如大兴大庄、丰台王泉营、大红门、丰台五里店等;
4、用特色步行商业街提升南城区域形象。如磁器口至珠市口之间南、北两侧将建设北京大家庭商业街，商业街全长1 .8公里，总建筑规模30万平方米，将建设成具有北京南城特色的Shopping/Mall且，规划中的专业化主题市场主要有奥林匹
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
克精品走廊、时尚部落、数码空间、珠宝一条街、国际汽车名品展示中心、现代医药城等;
5、信息支撑体系，今年以来，南城已经引进外商投资于这一领域;
6、形成统一的商贸规划和发展战略，打破行政分割，形成统一的经济区域，按照经济区域精细打造出北京特色的“南城国际大商贸区”。 就南城大商贸发展模式而言，南城可借鉴义乌模式、汉正街小商品市场模式、香港模式、中关村模式、以及中国(含台湾、香港)现有的73个Shopping/Mall的模式，概括起来为:
1、民营经济为主导型的商贸经济;
2、商贸旅游一体化，使南城形成商贸旅游一体化的经济区域;
3、以商兴工，以商贸为龙头，促进南城工业(如医药、建材、信息产业等)的发展;
4、进行南城城市市场营销，改变多年来形成的南城形象，改变南城经济落后面貌;
5、政府与企业互动，促进南城经济发展，即“政府引导、市场化运作、企业化经营”。
精心收集
精心编辑
精致阅读
如需请下载!
第二篇：北京中关村商圈调查
中关村商圈
一、 简介
中关村村覆盖了北京市科技、智力、人才和信息资源最密集的区域，园区内有清华大学、北京大学等高科院校39所，在校大学生约40万人，中国科学院为代表的各级各类的科研机构213家，其中国家工程中心41个，重点实验室42个，国家级企业技术中心10家。
经过十几年的发展，中关村现已形成一区七园的发展格局，其中海淀园的主要功能是高新技术成果的研发、辐射、孵化和商贸中心，其他六园主要功能是高新技术产业的发展基地。海淀园位于海淀区，规划占地面积217平方公里。
二、 客流量
中关村的核心区域东起中关村大街、西至苏州街、北起北四环路、南至海淀南路。在这方圆之地，汇聚了包括海龙、鼎好、科贸、e世界等在内的12家IT电子卖场，以及至少5家购物中心，这里还有工作人员约8万人，日均人流量达10余万人。
三、 周边设施
1、 学校
人大附中、北大附中、北京大学、清华大学、人民大学、中关村第一小学、新东方英 语学校、北京市八一中学、中关村第二小学、中关村中学等。
2、 银行
建设银行中关村支行、招商银行海淀支行、北京银行双榆树支行、渣打银行、民生银 行苏州街支行、广发银行中关村支行、华夏银行中关村支行、北京农村商业银行中关村银行、浦发银行中关村支行等。
3、 停车场
新中关大厦停车场、中关村购物中心停车场、第三极停车场、鼎好大厦停车场、海龙 大厦停车场、科贸电子城停车场等。
4、 餐饮
九头鹰酒家、苏浙汇餐厅、六和人家餐厅、鹭鹭酒家、北岛餐饮花蝶餐厅、梅州东坡 酒楼、汉莱国际美食汇、三个贵州人、蕉叶泰国餐厅等。
5、 公共交通
中关村莅临地铁
4、10号线，主要的公交线路有8
5、320、3
32、3
55、36
5、68
1、69
7、 69
9、7
17、7
18、80
1、80
8、特
6、运通10
5、运通106和运通102等。
四、 商圈主要商场
新中关大厦、双安商场、华宇时尚购物中心、当代商城、中关村广场购物中心、津乐汇等。
五、 中关村广场购物中心
1、 简介
中关村广场购物中心于2006年4月19日正式开业。中关村广场购物中心位于中关村广 场的核心位置，主要分布在中关村广场的地下一层和地下二层。项目层高4.5米-5米，总建筑面积约20万平方米，其中商业部分建筑面积14万平方米，商业配套车位1,800个。
2、 商场定位
20万平方米的商业面积形成有效的规模优势，更好的集合大型超市、百货店、精品店、 便利店、电影院、美食餐饮等不同业态为顾客提供“一站式”的购物及休闲功能，满足区域人口的“综合性购物休闲”需求。
因此，商场定位在面向于大众的中低端商场。
3、 目标客户群
消费人群定位于：15—45岁的年轻消费者，及对生活及物质有一定品质要求的消费者。 以服务于知识型、现代型、时尚型、年轻型消费者为明确的消费客群定位。
4、 商场区域介绍
涵盖5大功能组团：
1、精品专卖店;
2、中关村广场步行街;
3、运动主题百货店(名店 运动城、津乐汇);
4、大型影城(韩国MEGABOX影城);5大型超市(法国家乐福)。
5、 周边设施
周边现有物业项目：中关村大厦、数码大厦、太平洋大厦、海龙大厦、银网中心、当代 商城、双安商场、海淀文化艺术中心等。
周边居住社区：万柳大社区(万泉新新家园、光大花园等)、双榆树居住社区(满庭芳园都 市网景等)、高校周边居住社区(华清家园、韦伯豪等)。
周边人文休闲配套设施：皇家园林(颐和园、圆明园等)、万柳高尔夫等。
6、 其他相关信息
开 发 商：北京科技园建设(集团)股份有限公司 商业顾问：北京戴德梁行物业管理有限公司;
代理机构：北京戴德梁行物业管理有限公司;北京世邦魏理仕物业管理有限公司; 物业管理：北京城科第一太平物业管理有限公司; 商业设计：英国BENOY公司;加拿大CPC公司。
7、 津乐汇
简介
北京中关村广场购物中心津乐汇百货于2006年4月开业，坐落于北京市海淀区中关村 大街15号中关村广场购物中心D/E区B1/B2层。
在欧洲，La Vita语意为“甜蜜的生活”。
在中国，La Vita演绎为“时尚购物热点”自2006年4月19日La Vita津乐汇北京中关村店试营业，汇集了200多个国内外知名品牌，在很短的时间内便成为了型男索女热爱的时尚购物热点。
“品牌当家，品质做主，品味趋势生活”，是La Vita呈现在每一位消费者面前的姿态。
本公司品牌入驻情况
E.LAND, TEENIE WEENIE, SCOFIELD WOMAN, PRICH, SCAT, ROEM, PLORY, EBLIN, BODY POPS.
六、 华宇时尚购物中心
1、 简介
北京华宇时尚购物中心有限公司是由山西华宇集团有限公司投资的大型、综合、现代化的购物中心，成立于2004年5月28日。地处人杰地灵的北京市海淀区中关村核心地带北三环与中关村大街交汇处，近邻友谊宾馆、双安商场、当代商城，交通便利，地理位置优越。建筑面积大约30000平方米，装修风格迥异个性时尚，16部上下扶梯，4部直升电梯,构成四通八达、循环通畅的动线走廊,9米高的中厅共享空间，保持着富有创意的空间布置。
2、 商场定位
商场有着考究的灯光照明，宽敞的通道走廊，清新自然的空气流动系统，温馨优雅的休闲餐饮体系，处处体现着人文关怀，具有良好的发展前景。北京华宇时尚购物中心秉承“认真努力，追求完美”的企业精神，以“经典、时尚”的商品组合与空间感受，满足现代人对“品位、休闲”生活的追求。 整体定位在面向大众的中低端商场。
3、 楼层介绍
华宇时尚购物中心包括夹层共分6层： 地下一层休闲运动馆，5000多平营名表、珠宝、化妆品、手袋、男女鞋，彰显多彩生活。
夹层家居生活馆，是您休闲小米的经营面积目前为海淀区较大的休闲运动经营场所, 汇集各类体育、运动休闲及户外用品，张扬青春活力。
一层名品时尚馆，主要经憩的最佳选择，不仅有屈臣氏、美容美发店、美甲店、休闲饮食区，，为体现尊贵的会员身份，这里还设有会员服务中心为您提供温馨优质的服务。
二层青春靓丽馆，主要经营青春少女装，时尚彩妆、各类饰品、精油香熏、女包，装扮靓丽青春，体现时尚个性。
三层白领仕女馆，结合成熟与优雅，突现别样魅力，同时还有内衣、配饰、床品、皮具及家居饰品，为您的生活增添更多亮点。
四层绅士典藏馆，主要经营小家电、男士精品服装及用品，是都市成熟男士诠释自我品味的好去处。
4、 地理位置
公交车乘车路线：乘坐运通10
6、10
5、特
4、特
6、特
8、3
33、320、30
2、730、
323、 9
41、7
16、7
32、16支、7
27、425到农科院或人民大学下车即到。
5、 本公司品牌入驻情况
E.LAND, TEENIE WEENIE, SCAT, EBLIN, BODY POPS, SO BASIC, ROEM.
七、 当代商城
1、 简介
北京当代商城位于北京市海淀区中关村大街40号，地处中关村高科技园区的核心地带，遥望颐和园、圆明园等古典皇家园林，毗邻北京大学、清华大学、中国科学院等诸多高等院校、科研院所和高新技术企业，传统文化与新兴人文科技交相辉映，区域优势得天独厚。
当代商城的建筑面积为61800平方米，地下2层，地上11层，其中商业经营面积为28000平方米。总体建筑风格庄重典雅，虚实方圆，错落有致，富有时代进取精神。商城内布局清晰合理，设施完备一流，环境温馨怡人，并配有智能化监控系统。
2、 商场定位
当代商城以追求生活高整体定品质的消费者为主要目标市场，在“品牌立店，前卫经营”的方针下，以经营国际名品为主，紧随时代潮流，突出尊贵和时尚，目前许多具有国际知名度的品牌在商城内设立了专卖店、形象店，位在中高端商场。
3、 楼层介绍
B1层为风尚生活馆，有办公区、烟酒茶叶、日用百货、精制食品、滋补品、食品、药 品、金吉诺甜品工坊;
1层为国际精品馆，有国际精品、精品腕表、化妆品、精品服装;
2层为时尚名品馆，有黄金珠宝、时尚名表、饰品、名品服装、眼镜、时尚手袋、女鞋; 3层为绅士服饰馆，有男鞋、男士皮具、男式正装、男服饰、男士休闲装、针织羊绒; 4层为丽人服饰馆，有女士服装、精品服饰、女士内衣;
5层为运动休闲馆，有现代饰品、运动服饰、体育用品、青春装; 6层为家具童用馆，有床上用品、通用家电、保健器材;
7层为美食花园，有当代商城会员俱乐部、鼎泰斗、吉野家、面爱面、荣寿司、吉诺咖啡、CH涮涮吧、坛子村、鲜果魔坊
4、 本公司品牌入驻情况 E.LNAD KIDS
5、 其他相关信息
客户服务热线：86-10-62576688 总机：86-10-62696666 传真：86-10-62562607
八、 双安商场
1、 简介
双安商场于1994年8月18日，是王府井百货集团的全资子公司。双安商场位于北
京市海淀区西北三环路畔，是国家规划中的中关村高科技园区的中心地带，该地区是文化区、高科技区、高收入区，有着四通八达的立体交通，与建设中的地铁4号线车站紧邻。商场周边地区高校林立，高新技术产业密集，消费群体具有知识层次高，家庭收入高，且消费集中等特点。
商场营业楼共五层，建筑面积36000平米，营业面积30000平米，350个停车位，是集购物、餐饮、娱乐于一体的多元化大型购物场所。
2、 商场定位
双安商场是开业10几年的老商场，装修、购物环境和空间都没有近几年开业的大商场 好，商品力求
一、二线品牌，价位也较高，整体仍然定位在中端商场。
3、 楼层介绍
1层 国际用品 化装饰品：化妆品区、国际精品区、饰品区、精品腕表区、钟镜区、黄 金珠宝区;
2层 优雅女士 知性魅力：高贵女装区、精品手袋区、精品女鞋区;
3层 青春时尚 家居礼品：青春服饰区、彩妆区、居室用品区、厨卫用品、内衣区; 4层 绅士生活 快意无限：精品男装区、家用电器区、文化用品、体育保健用品、精品男鞋区;
5层 运动休闲 儿童娱乐：休闲服饰区、运动服饰区、儿童服饰及用品区。
4、 我公司品牌的入驻情况
SCOFIELD WOMAN, PROCH, E.LAND KIDS.
5、 地理位置
乘车路线：96
7、30
2、
323、36
7、7
18、7
31、8
36、特
8、运通20
1、运通101四通桥东(双安商场)站下车即到。
第三篇：岳阳学区房范围划分情况汇总
岳阳优质学区房推荐 岳阳2015年最新秋季小学招生范围划分
2015-08-19
新浪乐居讯(编辑 晓雅)又到了一年一度的入学季。8月18日，从岳阳楼区教育局了解到，2015年岳阳楼区中小学招生工作方案出炉，2015年城区中小学仍然坚持免试就近入学的原则。
招生工作方案规定，
各中小学校不得跨范围招生，招生时不得与幼儿园挂钩，不得以任何形式的考试与入学挂钩;对残疾儿童、留守儿童入学给予更多的关爱，保障进城务工人员子女相对就近入学;家长不得择校;农村学校在本乡范围内招生。各学校要全面及时公示招生信息，包括招生政策、范围、条件、程序、办法、咨询电话等，接受社会监督。岳阳楼区各学校招生工作在区招生工作领导小组领导下，分校进行，统一收集并初审相关证件、统一复核证件、统一录取时间，统一注册登记。
区属公办小学8月20日、21日初审报名
据介绍，岳阳楼区区属公办小学一年级新生招生，
各学校统一在8月20日、21日组织报名初审，由家长填写相关资料。以学生父母(或其他法定监护人，下同)或学生本人房产信息和户口信息等为主要招生依据。同时持有市区户口和学校招生范围内房产的适龄儿童(指年满6周岁即2009年8月31日前出生的儿童)确保录取，流动人口和租住户子女在居住地所属学校容量许可的前提下安排就读，因容量不足时，可到附近其它容量许可的学校就读。
市区有房产的，提供小孩父母身份证、家庭户口薄、房产证(有房产而无证的，提供房屋购买合同原件及有效发票)、小孩出生证、预防接种证、幼儿园结业证等材料。 市区没有房产但有居住证的，提供父母的身份证、家庭户口薄、居住证。无居住证的，除提供房屋租赁合同或社区证明以及其他证明实际居所的材料外，还须提供相关工作证件，个体经商户提供营业执照、纳税票据等有效证件，进城务工人员提供劳务合同等材料。
区属农村小学学生统一报名时间为8月29日。农村学校原则上按村所属范围招生。区属民办学校招生时，学校除核验相关材料外，不得组织文化考试。民办学校报名时间自定，但须保证学校8月31日开学，9月1日正式开课。
8月29日各学校公布录取名单
据岳阳楼区教育局基教科负责人透露，8月20日-21日一年级新生报名后，由 学校初步审核学生相关证件，并分类建档。
8月22日-28日，教育局和学校进行证件确认和统筹调剂，8月29日正式录取，学校凭教育局核定的录取名单公榜，给学生办理入学报到手续，并通过全国学籍管理系统开始新生注册。
而针对不少家长关心的转学插班问题，该负责人介绍，
继续实施大班额消减计划，2015年秋季凡班额超过55人的班级一律不招收插班生。居住在这些学校招生范围内的转学插班生，由区教育局统筹调剂到相对就近的学校插班。区内学校之间原则上不办理转学插班手续。凡外地调入楼区工作的干部、职工和转业复员军人的子女到区属学校插班就读的，需提供父母亲工作调令、家庭户口薄、学生全国学籍号、学生评价手册;流动人口子女，凭父母亲居住证、工商营业执照及税务登记证(或劳务合同)、学生全国学籍号、学生评价手册等到有空缺学位、住址相对就近的学校就读。转学插班工作在8月30日前完成，学籍转接手续办理9月27日前完成。
同时，
今年岳阳楼区招生容量可以保证凡在今年8月31日前出生(即年满6周岁)的孩子可以保证入学，但不允许择校。
有家长有这样担心：家就住在学校旁，孩子会录取不到这所学校。针对这一疑问，该负责人解释道，录取到某校就读的依据是父母常住地址(以房产证为准)。常住地址如果不在这所学校招生范围，就不能录取到该校就读。为了让孩子上某所热点学校投亲靠友者或临时租赁房屋者，并不能作为就近入学的依据。而且因为招生范围确定的原则是分块划片、相对就近，一般情况下是以路、街、巷、山、水、特殊建筑等为界，这种现象是不可避免的。(节选于长江信息报内容)
板桥福邸
均价：5200元/㎡
就读学校：花板桥小学
项目动态：尾盘在售，一次性付款94折、按揭96折，7天内签约另享99折。 项目地址：大润发以东200米，花板桥小学西对面 售楼电话：0730-3178888
天伦国际
均价：5500元/㎡
就读学校：新路口小学
项目动态：4688元/㎡起，买房就买天伦国际!中心稀缺地段、高端品质大盘，年底现房入住，70-149㎡增值户型任您选择。总价36万起，最低首付5万，轻松入住城央华宅! 项目地址：市政府对面
售楼电话：400-606-6969 转 38820
南湖誉峰
均价：5200元/㎡
就读学校：朝阳小学
项目动态：目前少量尾盘在售，6月份南湖誉峰第一批业主小孩已成功入学。少量黄金旺铺也即将面世发售。
项目地址：岳阳市朝阳小学斜对面 售楼电话：400-606-6969 转 97844
金鹗府邸
均价：5200元/㎡
就读学校：东方红小学
项目动态：目前一期已是现房在售，按揭99折，一次性97折。 项目地址：岳阳楼青年路立交桥东北角 售楼电话：0730-8938888
2015岳阳初中招生政策及最新学区划分
2015-07-02 09:2
4 |
岳阳搜房网 分享 扫描到手机
[摘要]近日，岳阳市出台《2015年岳阳市市区初中招生工作方案》，遵循公开、公正、公平、免试就近入学、统一管理的原则，坚持阳光招生，招生政策、范围、条件、程序、办法、咨询电话等公开，依法保障外来务工人员随迁子女入学，展开2015年市区初中招生工作。
近日，岳阳市出台《2015年岳阳市市区初中招生工作方案》，遵循公开、公正、公平、免试就近入学、统一管理的原则，坚持阳光招生，招生政策、范围、条件、程序、办法、咨询电话等公开，依法保障外来务工人员随迁子女入学，展开2015年市区初中招生工作。
2015初中学区划分
方案中指出，初中招生免除文化考试，公办初中学校招生按照“相对就近、分块划片”的方式进行。市区初中招生工作在市区初中招生工作领导小组领导下进行，统一组织，统一招生，统一注册。
《《公办学校招生以房产居所、户口信息为主要依据
公办初中学校招生以学生父母(或其他法定监护人)或学生本人房产居所信息和户口信息等为主要依据。生源学校根据市教育局公布的2015年初中阶段学校(以下简称初中学校)招生范围，提出拟就读初中学校建议，初招办复核确定就读学校并报领导小组核准。
录取时，初中学校招生范围内同时持有市区户口和所属范围房产的确保录取;其他情况的，在居住地所属初中学校容量许可的前提下安排就读，确因容量不足时，由初招办统筹调剂安排就读。
家长和学生需提供的证件和材料如下： A、市区小学毕业生 在市区就读的小学毕业生填写《岳阳市市区小学毕业生登记表》，交验相关证件材料原件(证件有效期截止至2015年5月31日)，复印件粘贴在《小学毕业生登记表》指定区域。
其中：市区有房产的，提供学生父母(学生本人)身份证、家庭户口簿、房产证(国土证)或房屋购买合同、宅基地证明、集资房证明、拆迁还建协议等原件及其他相关票据材料。
市区没有房产但有居住证的，提供父母的身份证、家庭户口簿、居住证(签发有效期一年以上)。无居住证的，除提供家庭户口簿和房屋租赁合同、街道办事处(居委会)证明以及其他证明实际居所的材料外，还须提供相关工作证件，个体工商户提供营业执照、纳税票据等有效证件，进城务工人员提供劳务合同等。
B、非市区小学毕业生
非市区小学毕业生就读市区初中，由其父母向市初招办提出申请，填写申请表格，提交相关材料，初招办核实后按照相对就近的原则安排就读。申请时，毕业生需提供原就读学校出具的学校标识码、全国学籍号证明和学生手册。市区有房产的，提供学生父母(或学生本人)身份证、房产证(国土证)和家庭户口薄等材料;市区无房产的，提供家庭户口簿、相关工作证件以及其它能证明实际居所的材料等。
《《民办初中和岳阳市外国语学校初中部按计划组织招生
民办初中和岳阳市外国语学校初中部招生，则由学校制定招生方案，报市区初中招生工作领导小组核准后实施。学校根据核准后的方案和市教育局统一下达的招生计划接受学生报名，组织招生。
民办初中招生时，学校除核验相关材料外，不得组织文化考试。岳阳市外国语学校招生时，除英语口语测试外不得组织其它考试。录取名单报市初招办核准后统一下发录取通知书。
《《初中招生“五步”走
孩子上初中，需要一些什么样的程序和手续?记者从市初招办了解到，初中招生分“五步”走：政策公布→报名登记→初审预录→改派复核→录取报到。
市教育局统一编制《2015年岳阳市市区初中招生宣传手册》，公布招生政策、范围、条件、程序和办法后，生源学校统一报名，组织召开毕业生会和家长会，指导毕业生或家长填写《岳阳市市区小学毕业生登记表》。家长提供相关证件原件和复印件待查。 生源学校初审相关证件和材料，依据全国学籍管理系统毕业生原始信息和家长提供的材料，结合招生办法，按照市教育局公布的招生范围提出拟就读初中学校建议。初招办组织复核相关证件材料，确定预录方案，预录名单报市区初中招生工作领导小组核准，下发预录通知书。
预录通知书下发后，初招办受理因信息填报有误、材料提供不充分导致误录的改派申请，并组织对提交的材料进行再次调查复核，复核结果报市区初中招生工作领导小组审定。
初招办下发录取通知书，小学毕业生到原毕业学校领取录取通知书，持录取通知书、学籍卡、学生综合素质评价手册到录取的初中学校报到。初中学校凭录取名册和录取通知书接收学生报名并通过全国学籍管理系统完成注册。
《《如因家长弄虚作假影响子女升学责任自负
方案中对招生宣传进行了严格规定：初中学校不得进入生源学校进行招生宣传，生源学校不得为学生升学提供虚假信息、出具虚假证明。招生学校不得举行任何形式的选拔性招生考试。招生工作人员不得接受学生家长与招生、入学有关的宴请和红包礼金。
市初招办工作人员提醒，家长须如实提供证件和相关材料，如因弄虚作假，提供不真实信息而影响子女升学就读的由家长负责。
学生升学通过全国学籍管理系统注册，录取与注册同步进行，凡超计划或违规招收的学生一律不予注册。初中学校根据初招办下发的录取名册和录取通知书接收学生报名并通过全国学籍管理系统转接手续档案并完成注册，生源学校、招生学校及上级学籍管理部门核办。严格控制转学异动，后续学籍异动需符合条件并经所属教育行政部门批准。
第四篇：北京五星级养老院如何划分
北京五星级养老院北京养老院将按星级划分 《北京市养老服务机构服务质量星级划分与评定》标准日前出台，标准规定，每天日照时间不少于3小时的房间数依星级递增，一星级达到此要求的房间应占房间总数的45%，二星级应占房间总数的50%，最高级别的五星级应占房间总数的80%. 星级评定有效期3年 此次星级评定的范围包括老年公寓、托老所、老年社会福利院、养老院、敬老院、老年护理院等。评定委员会由市民政局、质量技术监督局和其他相关部门专家组成。
根据标准，所有通过评定的星级养老机构，都将持有由市养老服务质量星级评定委员会授予的相应星级服务质量标志，此标志有效期只有三年，到期必须重新申请。有效期满没有继续申请者，不得继续使用该标志。
该标准要求，养老服务机构在使用标志期间，一经发现与标志不符或给顾客带来直接的、间接的利益损害的行为时，可根据情节作出书面警告、通报批评、降低星级标志直至取消星级标志，星级标志取消后两年方可重新申请。 五星级床位不少于200张 在星级养老服务机构内，院长、医生、护士以及养老护理员，均需要取得相应的资格证书。其中，在床位数上，一星级不少于50张，二星级不少于100张，三星级不少于150张，四五星级不少于200张。一星级每天日照时间不少于3小时的房间数应占房间总数的45%，二星级占房间总数的50%，五星级占房间总数的80%.作为级别最高的养老服务机构，在标准中规定，五星级养老机构建筑
材料必须采用环保无污染建材，平均每张床位的绿化面积不得小于3平方米，三层以上楼房需有无障碍电梯。在养老院附近，不得有强噪声源。
同时，在五星级养老院内，每个房间床位不得多于2张，并应配有卫生间。院内应有100平方米以上的康复活动场所。
在服务人员配备方面，五星级养老机构工作人员总数不得少于77人，养老护理员与老人比例为1比3，同时必须配备心理康复人员2至3人。另外，当生活完全不能自理老人占入住老人总数20%以上时，养老护理员总数就必须上浮10%. 美国养老机构分三类：第一类为技术护理照顾型，主要收养需要24小时精心医疗照顾但又不需要医院提供经常性医疗服务的老人;第二类为中级护理照顾型，主要收没有严重疾病，需24小时监护和护理但又不需要技术护理照顾的老人;第三类为一般照顾型，主要收需要提供膳食和个人帮助但不需要医疗服务及24小时生活护理服务的老人。 日本分养护老人院与特别养护老人院：养护老人院须配备“集会室”，特别养护老人院须配备“护士室”、“功能恢复训练室”、“看护材料室”;养护老人院每居室“不超过4人”，而特别养护老人院“在8人以下”;特别养护老人院“要设立特别浴缸”，“厕所要设立电铃或呼叫设备，同时要适于身体残疾者使用。” 北京也想建高端养老院
项目总体投资9.4亿元人民币的奥古新诺颐养中心，预计将在2010年完全建成并投入运行。工程全部完成后，上海的奥古新诺将变成一个孵化中心。不管是辐射到全国各地建成养老院也好，还是培训医护人员也好，它都将成为一个养老事业基地。
记者从民政部门了解到，外资养老院目前在国内还处于空白阶段，奥古新诺建成后，将成为中国首家外资高端养老机构。目前，中国已经进入老龄化社会，再加上富裕人口越来越多，中产阶层正在慢慢形成，高档养老院的出现是一个必然，也肯定会吸引外资进入。
北京市民政局社会福利管理处的工作人员对记者说，北京目前一共有各种档次的养老机构313家，重点发展当然以中档护理型的养老院为主，但是从市场需求角度考虑，各种类型的养老院都应该有，包括建设奥古新诺这样的高端颐养中心。 据了解，北京的民政部门也在考虑要引进外资建设养老机构，只是一时还没找到合适的投资合作方。有些外资养老机构已经表达出合作的意向，但目前还没有落实下来。这位工作人员说：“我们对高端的养老院出现还是鼓励的，虽然这并不是一个主体，但养老院也应该根据市场的需要百花齐放。”
其实，在养老领域引进外资，并不仅仅是建高档的养老院，更重要的是引进先进的理念和管理模式。沈小姐说：“奥古新诺颐养中心从建筑、装修、内部人员培训到整个管理都从奥古斯汀照搬过来。高端的养老我们毕竟没有做过，与其自己来慢慢摸索，还不如学习德国现成的模式。奥古斯汀在40年代末成立第一家，他们能50多年走下来，应该是有很完善很成熟的管理模式的。”
第五篇：北京市地方标准 养老服务机构服务质量星级划分与评定
来源：作者：时间：2011-01-27字体：[大 中 小] ICS 03.080.99 A 12 备案号：14866-2004 北京市地方标准 DB DB11/T 219—2004 养老服务机构服务质量星级划分与评定
Star-rating Standard for service quality of Institution of Service for the Aged 2004-01-08 发布 2004-06-01 实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 219—2004 I 目 录 前言 ………………………………………………………………………………………………………Ⅱ
1 范围 ………………………………………………………………………………………………………1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………1 4 养老服务机构的服务管理质量星级划分 ………………………………………………………………2 4.1 指导原则 ………………………………………………………………………………………………2 4.2 星级和代号 ……………………………………………………………………………………………2 4.3 星级划分 ………………………………………………………………………………………………2 5 养老服务机构服务质量星级的评定 ……………………………………………………………………3 5.1 组织 ……………………………………………………………………………………………………3 5.2 权限 ……………………………………………………………………………………………………3 5.3 评定人员素质 …………………………………………………………………………………………3 5.4 评定程序 ………………………………………………………………………………………………3 6 标志管理 …………………………………………………………………………………………………3 7 星级评定条件 ……………………………………………………………………………………………3 7.1 服务质量要求 …………………………………………………………………………………………4 7.2 服务质量标准 …………………………………………………………………………………………5 7.3 一星级 …………………………………………………………………………………………………5 7.4 二星级 …………………………………………………………………………………………………7 7.5 三星级 …………………………………………………………………………………………………9 7.6 四星级…………………………………………………………………………………………………12 7.7 五星级…………………………………………………………………………………………………15 前 言
本标准是参考国际服务企业星级划分及评定管理，并结合我市养老服务行业现状制定。制定和实施
本标准，目的在于推广养老服务质量标志，确定养老服务机构服务质量的星级概念，树立养老服务机构
在市场中的星级形象，这将有利于加强养老服务行业管理水平，促进养老服务质量的提高，帮助老年人
选择适当的星级养老服务机构作为养老服务的提供者，对满足社会发展和人民生活需要都有重要意义。 本标准由北京市民政局提出并归口管理。 本标准起草单位：北京市社会福利管理处。
本标准主要起草人：李新京、杨会英、李建平、彭嘉琳、郭幼生、宋国建、丁辉。
养老服务机构服务质量星级划分与评定 1 范围
本标准规定了养老服务行业服务质量的星级划分的原则、依据、条件和评定的要求。 本标准适用于北京地区各种类型、不同管理体制的养老服务机构，包括老年公寓、托老所、老年社
会福利院、养老院、敬老院、老年护理院。 2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的
修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究
是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-93 城市区域环境噪声标准
GB/T 10001.1-2000 标志用公共信息图形符号 GB/T 18883-2002 室内空气质量标准
JGJ 50-2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范 JGJ 122-99 老年人建筑设计规范
MZ 008-2001 老年人社会福利机构基本规范 DB11/T 148—2002 养老服务机构服务质量标准 DB11/T 149—2002 养老服务机构院内感染控制规范
北京市养老服务机构管理办法(63 号)2000 年9 月19 日北京市人民政府第27 次常务会议通过。
3 术语和定义
本标准采用下列术语和定义 3.1 星级
用星表示养老服务机构服务质量的评审结果。 3.2 等级
对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 3.3 养老服务机构 是指为老年人提供养护、康复等综合性服务的机构。 3.4 顾客
产品或服务的接受者。 3.5 服务
为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。 3.6 供选服务
养老服务机构根据DB11/T 148 中的20 项服务内容，依据本机构专业人员和设施设备配备情况，为
满足顾客的需要，供老年人选择的服务项目。 3.7 服务标准
为达到某项服务工作要求所制定的标准。 3.8 服务质量
反映服务满足明确或隐含需要能力的特性总和，核心是满足顾客的需要，作为等级划分的依据。
3.9 服务质量标准
规定服务特征的定量、定性质量指标和要求的标准文件。 3.10 服务标准体系
服务标准按内在联系形成科学的有机整体。 3.11 服务质量标志
依据养老服务机构服务质量所能满足需要的程度，经评定机构授予的专门星级标志。 4 养老服务机构的服务管理质量星级划分 4.1 指导原则
4.1.1 统一规范养老服务行业等级划分依据，做到先进合理，有利于改善养老服务环境，提高养老服务质量。
4.1.2 养老服务机构服务质量星级划分的标准按本标准第7 章条款执行。 4.2 星级和代号
采用星级制，养老服务质量划分为五个星级。一颗星表示一个星级，从低到高依次为一星级、二星 级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示养老服务机构服务质量越高和服务设施设备更加完善。
4.3 星级划分 4.3.1 基本原则
4.3.1.1 符合国家和地方有关的方针、政策、法律法规的规定。 4.3.1.2 执行强制性国家标准、行业标准和地方标准。
4.3.1.3 有效的满足顾客对服务功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性的明确需求。
4.3.1.4 确定有关服务质量的定量和定性要求。 4.3.2 基本内容
4.3.2.1 涉及到养老服务的主要范围。 4.3.2.2 使用特定养老服务行业的专业术语。
4.3.2.3 提供养老服务机构已具备、合理完善的服务标准体系。 4.3.2.4 提供养老服务管理的主要内容和要求。
4.3.2.5 提供养老服务质量定性的、定量的要求以及为实现质量要求所采取的落实管理职责、配备适当的人员和物质资源的要求。
4.3.2.6 提供养老服务的安全、卫生要求。
4.3.2.7 以设备条件、技术力量、经营能力、服务水平为依据，明确服务质量的等级以及用于考核或评价的相应要求。
5 养老服务机构服务质量星级的评定 5.1 组织
设立北京市养老服务质量星级评定机构负责全市养老服务机构星级评定的组织和实施工作。市评定
委员会由市民政局、市质量技术监督局和其他相关部门的专家组成，统一负责评定并监督全市养老服务质量星级评定和服务质量标志的使用;各区县成立评定小组负责本辖区养老服务质量星级评定工作的具体实施，评定小组成员不少于5 人，评定委员由具备相应评定资质证书的人员担任。
5.2 权限
养老服务机构服务质量星级标志评定分两级进行。五星级、四星级、三星级由市评定委员会负责评
定;二星级及以下由区县评定小组负责评定。各区县应将评定结果报市养老服务质量星级评定委员会审核备案。
5.3 评定人员素质要求
5.3.1 思想品德好，做到严格要求，认真负责，秉公办事，不谋私利。 5.3.2 熟悉有关法律、法规和政策，熟悉相关业务知识。 5.3.3 熟悉养老服务工作，具有较丰富的行业管理经验。
5.3.4 具有较强的分析、研究能力，有一定的协调组织能力和口头、文字表达能力。 5.4 评定程序
5.4.1 养老服务机构向各级服务质量星级评定委员会提出星级评定申请，评定委员会受理星级评定申请。
5.4.2 评定方法：按照执业要求、绩效、服务标准体系、服务质量、环境、设施设备等方面的评定细则完成评定。
5.4.3 组织评定：成立评定小组;审查相关资料;实地检查;提出评定审核结论。 5.4.4 市养老服务质量星级评定委员会审核批准。
5.4.5 市养老服务质量星级评定委员会公示评定结果并颁发证书和标志。 6 标志管理
6.1 标志实行自愿申请，强制管理制度。
6.2 标志由市养老服务质量星级评定委员会统一制作。
6.3 经过评定的养老服务机构由市养老服务质量星级评定委员会授予相应星级的服务质量标志，并颁发证书。
6.4 标志的有效期为三年(自颁发证书之日起计算)。到期必须重新申请、评定。在有效期内(满一年)可继续申请较高等级的评定。
6.5 养老服务机构在使用标志期间，一经发现与标准不符或给顾客带来直接的、间接的利益损害的行为时，可根据情节进行如下处理：书面警告、通报批评、降低星级标志直至取消星级标志。星级标志取消后二年方可重新申请。
6.6 凡标志使用有效期满而不继续申请者，不得继续使用标志。 7 星级评定条件
星级评定以养老服务质量星级评定项目考核、评分为基础，与顾客满意程度考察相结合，全面考核，
综合评判。 7.1 服务质量要求 7.1.1 服务基本要求 7.1.1.1 行为规范要求
7.1.1.1.1 尊老敬老，以人为本。对顾客一视同仁，不分种族、民族、年龄、性别、身体状况、贫富、亲疏。
7.1.1.1.2 服务第一，爱岗敬业。有礼貌，诚实、热情、平易近人。 7.1.1.1.3 尊重人格、民族、宗教信仰和个人习惯、保护个人隐私。 7.1.1.1.4 尊纪守法，自律奉献，保护服务双方的合法权益。 7.1.1.2 仪容仪表要求
7.1.1.2.1 仪表端庄、精神饱满、佩带饰品符合行业要求。 7.1.1.2.2 表情自然、和蔼、亲切，微笑服务。 7.1.1.2.3 服装整洁，着装规范，佩带胸卡上岗。 7.1.1.3 举止姿态要求
7.1.1.3.1 语言文明，主动服务，举止大方、体现文明礼貌的职业形象。 7.1.1.3.2 对顾客提出的问题，应予以耐心解释，及时向主管部门报告。 7.1.2 服务标准体系
7.1.2.1 有适应本机构运行的服务标准体系。包括技术标准、管理标准、工作标准。通过建立服务标准体系，实施过程管理，加强程序管理和流程管理的方式，达到机构管理的最优化。
7.1.2.2 管理标准包括本院质量方针、机构发展规划、组织结构体系、服务管理程序和过程、资源管理、安全管理和其它配套的管理制度等。
7.1.2.3 供选服务项目有服务提供程序或流程。其服务程序的目的、范围、职责、过程、支持性文件和质量记录做到目的明确、职权清晰、服务过程实用、确保顾客安全、记录完善。
7.1.2.4 通过评估制定个人照顾计划，与顾客签订双方认可的养老服务合同;为顾客提供适宜必需的服务。定期检查和改进。
7.1.2.5 有服务投诉和持续改进程序。
7.1.2.6 对机构可能发生的危机定期进行评估，有危机处理预案或流程。
7.1.2.7 有服务信息管理系统，对机构的服务质量管理情况进行统计学处理(包括老人在院人数、工作人员人数、各项服务质量指标完成情况、院内感染发生率)，并按时上报上级主管部门。
7.1.2.8 技术标准包括技术基础标准、技术操作规程、作业标准，定期进行技术检验。 7.1.2.9 工作标准包括各岗位的责任与权限、工作内容与要求、检查与考核，作业标准等。
7.1.3 服务人员资质要求 7.1.3.1 院长
必须持有北京市民政局核发的北京市养老服务机构院长执业证书并接受社会工作类专业知识的培
训。
7.1.3.2 副院长
必须持有北京市民政局核发的北京市养老服务机构院长执业证书。同时持有相关专业大学专科学
历，具有中级以上专业技术职称。 7.1.3.3 部门主管
必须持有相关专业学历，具有中级以上专业技术职称。150 张床位以上，特别是入住有生活半自理
老人的养老服务机构，至少有一名具备5 年以上二级综合医院工作经历的护理管理人员负责照料、护理服务工作，至少有一名社会工作者负责社会工作。
7.1.3.4 专业技术人员
具有相关专业学历，持有国家卫生、劳动、民政部门颁发的专业资格证书并办理注册登记，完成规 定的继续教育学分。具有相应的业务知识和技能并能熟练运用。 7.1.3.5 医生和护士
在养老服务机构医务室工作的医生必须持有执业医师证书或北京市乡村医生资格证书，护士必须持
有护士执业证书。 7.1.3.6 养老护理员
持有国家养老护理员职业资格证书。具有相应的业务知识和技能并能熟练运用。 7.1.3.7 其他人员
持有所从事工种的国家职业资格证书具有相应的业务知识和技能并能熟练运用。厨房工作人员同时
需持有健康证。 7.2 服务质量标准
各项服务质量管理应符合DB11/T 148 第5 章的基本要求。 主要的14 项质量目标要求： a) 提供服务完成率100%; b) 顾客满意率≥80%; c) 基础护理合格率≥90%;
d) 护理及照料人员技术操作合格率≥90%; e) 食物中毒0; f) Ⅱ度压疮发生率0; g) 医疗事故发生率0; h) 院内感染发生率≤15%; i) 常规物品消毒合格率100%; j) 各种记录合格率≥90%; k) 处方合格率≥90%; l) 老年人每年体检率100%; m) 炊事人员每年体检率100%; n) 各种设备完好率≥90%。 7.3 一星级 7.3.1 总体要求 7.3.1.1 规模
总床位数达到50 张以上。 7.3.1.2 环境
a) 建筑结构良好，内、外装修采用较好建筑材料，布局基本合理，在建筑物的明显部位有机构名
称,供老人使用的建筑符合JG J122 第4 章中要求;
b) 所有公共区域设有明显标志，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求; c) 机构内环境优美，有园林化活动场所，每张床位绿化面积不应少于3m2; d) 周围环境空气质量标准符合GB 3095 规定，不能有空气污染源。应保持室内外空气的新鲜和流
通;
e) 周围不应有强噪音源,按照GB 3096 中0 类标准执行。 7.3.1.3 执业要求
养老服务机构的建筑、附属设施和运行管理应符合民政、工商、税务、消防、安全、卫生、环境保
护等现行的有关法规和标准，具备以下证明： a) 养老机构执业许可证;
b) 组织机构代码证书或工商营业执照或民办非企业单位登记证书; c) 卫生许可证; d) 产品标准登记证书; e) 税务登记证; f) 消防验收合格证; g) 房产证明等。 7.3.1.4 供选服务
养老服务项目为基础项目达到12 项。 7.3.1.5 效绩
a) 老人入住率达到55 %以上;
b) 养老服务机构资产运营情况基本正常; c) 顾客满意率80%。 7.3.2 设施设备
符合老年人的生理、心理特点，满足老人日常需求为目的;坚持成本核算，提高成本效益;操作简
单、便于维修保养;提倡资源共享的原则。 7.3.2.1 老年人居室
a) 老年人居室配置符合MZ 008 第5 章要求;
b) 平均每床使用面积不少于5m2，每天日照时间不少于3 小时的房间应占全院总房间数的45%;
c) 老人使用的床和家具符合JGJ 122 附录A 老年人设施基础参数要求; d) 室内环境优雅、舒适，应有冷暖设备。 7.3.2.2 娱乐健身场所
a) 环境优雅、舒适，室内应有冷暖设备;
b) 室内使用面积应不小于50m2;室外活动场所人均不少于3m2; c) 配置彩电和其它相应设施; d) 有适合老人休闲的棋、牌类等用品; e) 有适合老人阅读的书籍、报纸、刊物; f) 有适合老人使用的健身器械。 7.3.2.3 厨房
a) 厨房布局基本合理，有排风、排烟设备，温度适宜; b) 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面; c) 排污设施符合卫生和环保要求;
d) 临时垃圾有专门放置的设施，并保持其封闭;
e) 厨房各种炊具、用具、设备整洁卫生，摆放合理，各种食品分类存放; f) 洗碗间有足够的清洗、消毒和储存设备设施;
g) 使用符合国家标准的杀灭蚊蝇、蟑螂、虫害的设备和药剂; h) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
i) 由社会提供服务必须签订服务合同，保证服务质量。 7.3.2.4 洗衣设备 a) 配有洗衣机; b) 有消毒设备;
c) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
e) 由社会提供服务必须签订服务合同，保证洗衣服务质量。 7.3.2.5 公共区域
a) 符合JGJ 122 老年人建筑设计规范第四章建筑设计要求; b) 环境整洁,接待区内配备有桌椅、纸笔、相关材料介绍;
c) 设有规范的公共信息图形符号，图形符号完整清晰使用规范汉字，符合GB/T 10001.1 中要求;
d) 分设男、女公共卫生间和浴室，设备齐全、洁净，通风良好，符合卫生标准; e) 老年人活动场所的人工照明应达到光线均匀、柔和，有应急照明灯和低位照明灯; f) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道出入口均设有安全指示标志，并保持畅通; g) 有公用电话和电话号码簿。 7.3.3 服务人员管理 7.3.3.1 人员资质 按第7.1 章的要求; 7.3.3.2 人员基本配备
工作人员总数10～14 人，工休比例1/4;行政管理人员2～3 人[占人员总数15%，其中：院长1 人、会计0.5～1 人(可以兼任)、照护主管1 人(可以兼任)];养老护理员7～9 人，养老护理员与老人比例1/6～7;工勤人员1～2 人，医疗保健服务人员根据需要设置。负责专门照护1 名老人的养老护理员不计算在人员总数之中，生活完全不能自理老人占入住老人总数20%以上时，养老护理员总数上 浮10%，生活完全自理的老人占入住老人总数80%以上时，养老护理员总数下调10%，其它卫生机构协助提供服务的人员计算在内。
7.3.3.3 人员培训
根据国家和行业要求，对各类人员进行培训,完成继续教育和再注册工作、有记录。 7.3.3.4 人员使用
按照国家和行业规定各类人员持证上岗，签订劳动用工合同并定期进行考核、有记录。 7.3.4 服务质量要求 按第7.1，7.2 的要求。 7.4 二星级 7.4.1 总体要求 7.4.1.1 规模
总床位数达到100 张以上。 7.4.1.2 环境
a) 建筑结构良好，内、外装修采用较好建筑材料，布局合理，在建筑的明显部位有机构名称,供老
人使用居住的建筑应符合JGJ 122 第4 章中要求;
b) 所有公共区域设有明显标志，其色彩符合老年人生理特征，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求;
c) 场所内环境优美，有园林化活动场所，每张床位绿化面积不应少于3m2; d) 周围环境空气质量标准符合GB 3095 规定，不能有空气污染源,保持室内外空气的新鲜和流通;
e) 周围不应有强噪音源,按照GB 3096 中0 类标准执行。 7.4.1.3 执业要求
养老服务机构的建筑、附属设施和运行管理应符合民政、工商、税务、消防、安全、卫生、环境保
护等现行的有关法规和标准，具备以下证明： a) 养老机构执业许可证;
b) 组织机构代码证书或工商营业执照或民办非企业单位登记证书; c) 卫生许可证; d) 产品标准登记证书; e) 税务登记证; f) 消防验收合格证; g) 电梯安全运营合格证; h) 特种经营许可证; i) 房产证明;
j) 医疗机构执业许可证等。 7.4.1.4 供选服务
养老服务项目达到14 项以上。 7.4.1.5 效绩
a) 老人入住率达到60%以上;
b) 养老服务机构资产运营情况基本正常; c) 顾客满意率80%。 7.4.2 设施设备
符合老年人的生理、心理特点，满足老人日常需求为目的;坚持成本核算，控制成本效益;操作
简单、便于维修保养;提倡资源共享。 7.4.2.1 老年人居室
a) 老年人居室配置应符合MZ 008 第5 章要求;
b) 平均每床使用面积不少于6m2，每天日照时间不少于3 小时的房间应占全院总房间数的50%;
c) 配有卫生间的双人间占全院总房间数的50 %; d) 居室内卫生间的配置应符合MZ 008 第5 章要求;
e) 老人使用的床和家具符合JGJ 122 附录A 老年人设施基础参数要求; f) 室内环境优雅、舒适，应有冷暖设备。 7.4.2.2 娱乐健身场所
a) 有老人娱乐活动区域，环境优雅、舒适，应有冷暖设备;
b) 室内活动场所使用面积不小于100m2，室外活动场所人均不少于3m2; c) 配置彩电、音响和其它娱乐设备、设施; d) 有适合老人休闲使用的棋类、牌类等用品; e) 有适合老人阅读的书籍、报纸、刊物; f) 提供其它有利于老人身心健康的娱乐健身活动。 7.4.2.3 餐厅
a) 室内装饰色彩调配和谐，环境优雅、舒适; b) 总餐位数与老人房间接待能力相适应;
c) 可提供2～12 人就餐的不同规格的台面，配有转台的圆桌保持设备完好; d) 室内有冷暖设备，室温适宜; e) 有服务人员为用餐者服务。 7.4.2.4 厨房
a) 厨房布局合理，有足够的排风排烟设备，温度适宜; b) 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面; c) 排污设施符合卫生和环保要求;
d) 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭; e) 厨房各种炊具、用具、设备整洁卫生，摆放合理; f) 有单独的操作间，与储藏室相互隔离;
g) 洗碗间位置合理，有充足的清洗、消毒设备设施;
h) 有充足的冷藏、冷冻和储藏设备、设施，各种食品分类存放; i) 原材料、辅料符合卫生要求和质量标准;
j) 使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害设备和药剂; k) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
l) 由社会提供服务必须签订服务合同，保证服务质量。 7.4.2.5 洗衣房设备
a) 洗衣房建筑面积不少于25m2; b) 配有洗衣机、甩干机; c) 有消毒设备;
d) 洗衣房内的地面应采取防滑措施; e) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
f) 由社会提供服务必须签订服务合同，保证洗衣服务质量。 7.4.2.6 公共区域
a) 符合JGJ 122 老年人建筑设计规范第4 章要求; b) 环境整洁，接待区内配备有桌椅、纸笔、相关材料介绍;
c) 设有规范的公共信息图形符号，图形符号完整清晰使用规范汉字，符合GB/T 10001.1 中要求;
d) 分设男、女老人使用的公共卫生间和浴室，设备齐全、洁净，通风良好，温度适宜，符合卫生
标准;
e) 一切老年人活动场所的人工照明应达到光线均匀、柔和，有应急照明灯和低位照明灯;
f) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道出入口均设有安全指示标志，并保持畅通; h) 有公用电话和电话号码簿。 7.4.3. 服务人员管理 7.4.3.1 人员资质 按第7.1 的要求。 7.4.3.2 人员基本配备
工作人员总数25～27 人，工休比例1/4;行政管理人员3～4 人(占人员总数13%，其中：院长1～
2 人、会计1 人、照护主管1 人);养老护理员15～18 人，养老护理员与老人比例1/6～7;工勤人员5～6 人，医疗保健服务人员2 人(医生1 人，护士1 人)。负责专门照护1 名老人的养老护理员不计算在人员总数之中，生活完全不能自理老人占入住老人总数20%以上时，养老护理员总数上浮10%，生活完全自理的老人占入住老人总数80%以上时，养老护理员总数下调10%，其它卫生机构协助提供服务的人员计算在内。 7.4.3.3 人员培训
根据国家和行业要求，对各类人员进行培训,完成继续教育和再注册工作、有记录。 7.4.3.4 人员使用
按照国家和行业规定使用各类人员持证上岗，签订劳动用工合同并定期进行考核、有记录。
7.4.4 服务质量要求 按第按7.1、7.2 的要求。 7.5 三星级 7.5.1 总体要求 7.5.1.1 规模
总床位数达到150 张以上。 7.5.1.2 环境
a) 建筑结构良好，内、外装修采用较高档建筑材料，布局合理，有特色，在建筑物的明显部位有
机构名称和徽章标志。供老人使用居住的建筑应符合JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章要求;
b) 所有公共区域设有明显标志，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩应符合老年
人生理特征;
c) 场所内环境优美，有园林化活动场所，每张床位绿化面积不应少于3m2; d) 周围环境空气质量标准符合GB 3095 规定，不能有空气污染源,保持室内外空气的新鲜和流通;
e) 周围不应有强噪音源，按照GB 3096 中0 标准执行。 7.5.1.3 执业要求
养老服务机构的建筑、附属设施和运行管理应符合民政、工商、税务、消防、安全、卫生、环境保
护等现行的有关法规和标准，并须具备以下证明： a) 养老机构执业许可证;
b) 组织机构代码证书或工商营业执照或民办非企业单位登记证书; c) 卫生许可证; d) 产品标准登记证书; e) 税务登记证; f) 消防验收合格证; g) 电梯安全运营合格证; h) 特种经营许可证; i) 房产证明;
j) 医疗机构执业许可证等。 7.5.1.4 供选服务 养老服务项目达到16 项。 7.5.1.5 效绩
a) 老人入住率达到70%以上; b) 养老服务机构资产运营情况良好; c) 通过标准体系确认; d) 取得区级及以上荣誉证书; e) 顾客满意率85%。 7.5.2 设施设备
符合老年人的生理、心理特点，满足老人日常需求为目的;坚持成本核算，提高成本效益;操作简
单、便于维修保养;提倡资源共享。 7.5.2.1 老年人居室
a) 老年人居室配置应符合MZ 008 第5 章要求;
b) 平均每床使用面积不少于8m2，每天日照时间不少于3 小时的房间应占全院总房间数的70%，
配有卫生间的双人间占全院总房间数的70%;
c) 居室内卫生间的配置应符合MZ 008 第5.3 款的规定;
d) 老人使用的床和家具符合JGJ 122 附录A 老年人设施基础参数要求; e) 居室内空气质量符合GB/T 18833 中要求; f) 室内环境优雅、舒适，应有冷暖设备。 7.5.2.2 娱乐健身场所
a) 老人娱乐健身区域环境优雅、舒适，有空调设备;
b) 室内活动场所使用面积不小于200m2，室外活动场所人均不少于3m2; c) 配置彩电、音响和其它娱乐设施、设备; d) 有适合老人休闲使用的棋、牌类等用品; e) 有适合老人阅读的书籍、报纸、刊物; f) 提供有利于老人的各种娱乐健身活动; g) 有适合老年人健身的运动器械;
h) 有指导和帮助老人进行健身活动的图示和说明; i) 有多功能厅和会议设备设施; j) 有专人指导老人进行适宜的健身活动。 7.5.2.3 康复活动场所
a) 康复活动室面积不少于25m2;
b) 有适合老人预防性康复和治疗性康复的设施设备; c) 有开展康复工作的程序或流程和技术标准; d) 有指导老年人进行康复训练的图示和说明; e) 有专兼职康复人员现场提供服务。 7.5.2.4 餐厅
a) 室内布局合理，有花卉和装饰品，装饰色彩调配和谐，环境优雅、舒适; b) 有空调，室温适宜，空气清新;
c) 总餐位数与老人房间接待能力相适应，可提供2～14 人就餐的不同规格的台面，配有转台的圆
桌保持设备完好;
d) 根据老人需求和季节变化及时更换老人食谱并有零点供应; e) 有服务人员为用餐者服务。 7.5.2.5 厨房
a) 厨房整体布局合理，有充足通畅的排烟和排风换气设备，有空调，温度适宜; b) 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶; c) 排污设施符合卫生和环保要求; d) 有垃圾分类的设施并保持其封闭;
e) 厨房各种设备、炊具、用具整洁卫生，功能齐全，摆放合理，至少有60%为不锈钢制品，杜绝
使用有碍健康的制品;
f) 有单独的面点间和粗加工间，布局合理; g) 洗碗间位置合理，有充足的清洗、消毒设备设施;
h) 有充足的冷藏、冷冻和储藏设备、设施，各种食品分类存放; i) 厨房与餐厅之间有隔音、隔热和隔气味的措施; j) 原材料、辅料符合卫生要求和质量标准;
k) 使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备和药剂; l) 符合DB11/T 149 第7 章要求。 7.5.2.6 洗衣房设备
a) 洗衣房的建筑面积不少于50m2; b) 布局合理，洁净分开;
c) 配有洗衣机、烘干机并有消毒设备; d) 洗衣房内的地面应采取防滑措施; e) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
f) 由社会提供服务必须签订服务合同，保证洗衣服务质量。 7.5.2.7 公共区域
a) 设有与接待能力相适应的停车场;
b) 环境整洁，接待区内配备有桌椅、纸笔、相关材料介绍;
c) 设有规范的公共信息图形符号，图形符号完整清晰使用规范汉字，符合GB/T 10001.1 中要求; d) 分设男、女公共卫生间和浴室，有充足的厕位和无障碍厕位，采用环保材料装修，有装饰物，设备齐全、完好、洁净，通风照明良好，温度适宜，布局合理;符合JGJ 50 第7 章中要求;
e) 一切老年人活动场所的人工照明应达到光线均匀、柔和，有应急照明灯和低位照明灯;
f) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均设有指示标志，并保持畅通; h) 有公用电话和电话号码簿。 7.5.3 服务人员管理 7.5.3.1 人员资质 按第7.1 的要求。 7.5.3.2 人员基本配备
工作人员总数39～53 人，工休比例1/3～4;行政管理人员5～6 人(占人员总数13%，其中：院
领导1～2 人、会计2 人、社会工作者1 人、照护主管1 人);养老护理员25～35 人，养老护理员与老人比例1/4～6;工勤人员6～8 人;医疗保健服务人员3～4 人(医生1 人护士1～2 人，康复人员1 人(康复医生或康复护士)。负责专门照护1 名老人的养老护理员不计算在人员总数之中，生活完全不能自理老人占入住老人总数20%以上时，养老护理员总数上浮10%，生活完全自理的老人占入住老人总数80%以上时，养老护理员总数下调10%，其它卫生机构协助提供服务的人员计算在内。
7.5.3.3 人员培训
根据国家和行业要求，对各类人员进行培训,完成继续教育和再注册工作、有记录。 7.5.3.4 人员使用
按照国家和行业规定使用各类人员持证上岗，签订劳动用工合同并定期进行考核、有记录。
7.5.4 服务质量要求 按第7.1、7.2 的要求。 7.6 四星级 7.6.1 总体要求 7.6.1.1 规模
总床位数达到200 张以上。 7.6.1.2 环境
a) 建筑结构良好，内、外装修采用高档、环保建筑材料，有独特的风格，工艺精致，布局合理，
在建筑物的明显部位有机构名称和徽章标志。供老人使用居住的建筑应符合JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章要求; b) 所有公共区域设有明显标志，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩应符合老年
人生理特征;
c) 环境优美，有园林化活动场所，每张床位绿化面积不应少于3m2;
d) 周围环境空气质量标准符合CB 3095 规定，不能有空气污染源,保持室内外空气新鲜和流通;
e) 周围不应有强噪音源,按照GB 3096 中0 标准执行。 7.6.1.3 执业要求
养老服务机构的建筑、附属设施和运行管理应符合民政、工商、税务、消防、安全、卫生、环境
保护等现行的有关法规和标准，并须具备以下证明： a) 养老机构执业许可证;
b) 组织机构代码证书或工商营业执照或民办非企业单位登记证书; c) 卫生许可证; d) 产品标准登记证书; e) 税务登记证; f) 消防验收合格证; g) 电梯安全运营合格证; h) 特种经营许可证; i) 房产证明;
j) 医疗机构执业许可证等。 7.6.1.4 供选服务 养老服务项目达到18 项。 7.6.1.5 效绩
a) 老人入住率达到80%以上; b) 养老服务机构资产运营良好; c) 通过标准体系确认; d) 取得市级荣誉证书; e) 顾客满意率85%;
f) 发挥辐射作用，对部分养老服务机构起到专业技术指导作用。 7.6.2 设施设备
符合老年人的生理、心理特点，满足老人日常需求为目的;坚持成本核算，控制成本效益;操作
简单、便于维修保养;提倡资源共享。 7.6.2.1 老年人居室
a) 老年人居室配置应符合MZ 008 第5 章要求; b) 平均每床使用面积不少于8m2，每天日照时间不少于3 小时的房间应占全院总房间数的75%，
配有卫生间的双人间占全院总房间数的80%; c) 居室内卫生间的配置应符合MZ 008 第5 章要求;
d) 老人使用的床和家具符合JGJ 122 附录A 老年人设施基础参数要求; e) 居室内空气质量符合GB/T 1883 中要求; f) 室内环境优雅、舒适，有冷暖设备。 7.6.2.2 娱乐健身场所
a) 老年人娱乐健身区域环境优雅、舒适，有空调设备;
b) 室内活动场所使用面积不小于300m2，室外活动场所人均不少于3m2; c) 配置彩电、音响和其它娱乐设施、设备; d) 有适合老人休闲使用的棋、牌类等用品; e) 有适合老人阅读的书籍、报纸、刊物; f) 提供其它有利于老人身心健康多种健身活动; g) 有适合老年人使用的运动健身器械; i) 有指导老人娱乐健身活动的图示和说明; j) 有多功能厅和会议设备、设施;
k) 有专人指导老人进行适宜的娱乐健身活动。 7.6.2.3 康复活动场所
a) 康复活动场所的面积不少于50m2;
b) 有作业/职业和运动/物理康复治疗室，有适合老年人预防性康复和治疗性康复的设施设备;
c) 有老年人进行康复训练的程序或流程和技术标准; d) 对老年人进行康复评估;
e) 有老年人进行康复训练的图示和说明; f) 有专职康复人员现场提供康复服务。 7.6.2.4 餐厅
a) 室内布局合理，有花卉和装饰品;装饰豪华，色彩调配和谐，环境优雅、舒适; b) 总餐位数与老人房间接待能力相适应，有大宴会厅(或多功能兼用的宴会厅)、零点餐厅、小宴
会厅和相应的备餐室;
c) 可提供2～14 人就餐的不同规格的台面，配有转台的圆桌保持设备完好; d) 有中央空调或冷暖式空调器，室温适宜，空气清新;
e) 根据老人需求和季节变化及时更换老人食谱并有零点供应或实行选餐制; f) 有服务人员为用餐者服务。 7.6.2.5 厨房
a) 厨房整体布局合理，有充足通畅的排烟和排风换气设备，有空调，温度适宜; b) 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶; c) 排污设施符合卫生和环保要求; d) 有垃圾分类的设施并保持其封闭;
e) 厨房各种设备、炊具、用具整洁卫生，功能齐全，摆放合理，至少有 70 %为不锈钢制品，杜
绝使用有碍健康的制品;
f) 冷荤间位置合理，做到专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏，有足够的冷气设备和空气消毒
设备，有二次更衣室;
g) 有单独的面点间和粗加工间等,布局合理; h) 洗碗间位置合理，有充足的清洗、消毒设备设施; i) 有充足的冷藏、冷冻和储藏设备、设施; j) 厨房与餐厅之间有隔音、隔热和隔气味的措施; k) 原材料、辅料符合卫生要求和质量标准;
1) 使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备和药剂; m) 符合DB11/T 149 第7 章要求。 7.6.2.6 洗衣
a) 洗衣房的建筑面积不少于100m2; b) 布局合理，洁净分开;
c) 配有洗衣机、烘干机并有消毒设备; d) 洗衣房内的地面应采取防滑措施; e) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
f) 由社会提供服务必须签订有服务合同，保证洗衣服务质量。 7.6.2.7 公共区域
a) 设有与接待能力相适应的停车场，并有残疾人专用车位，无障碍通道; b) 设有规范的公共信息图形符号，图形符号完整清晰使用规范汉字，符合GB/T 10001.1 中要求;
c) 环境高雅、整洁、舒适，接待区域内配备有桌椅、纸笔、相关材料介绍并有适合老年人交流、
聊天的场所;
d) 各层分设男、女公共卫生间和浴室，有充足厕位和无障碍厕位，全部采用环保材料装修;有艺
术装饰，且设备齐全、完好、洁净，通风照明良好，温度适宜，布局合理;符合JGJ 50 第7 章中
要求;
e) 一切老年人活动场所的人工照明应达到光线均匀、柔和，有应急照明设备和低位照明灯，双路 供电或自备发电系统;
f) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均设有指示标志，并保持畅通; g) 有消防自动报警系统;
h) 三层以上楼房须有无障碍电梯，符合JGJ 50 第7 章中要求; i) 有公用电话和电话号码簿。 7.6.3 服务人员管理 7.6.3.1 人员资质 按第7.1 章的要求。 7.6.3.2 人员基本配备
工作人员总数77～93 人，工休比例1/2～3;行政管理人员7～10 人〔占人员总数10%，其中：院
长2～3 人、会计2～3 人、社会工作者1 人、部门主管2～3 人〕;养老护理员50～55 人，养老护理员与老人比例1/4;工勤人员10～15 人，医疗保健服务人员10～13 人〔医生3～4 人护士5～6 人，营养师(兼)，康复、心理人员2～3 人(康复医生、康复护士、心理咨询员(师)〕。负责专门照护1 名老人
的养老护理员不计算在人员总数之中，生活完全不能自理老人占入住老人总数20%以上时，养老护理员总数上浮10%，生活完全自理的老人占入住老人总数80%以上时，养老护理员总数下调10%，其它卫生机构协助提供服务的人员计算在内。
7.6.3.3 人员培训
根据国家和行业要求，对各类人员进行培训,完成继续教育和再注册工作、有记录。 7.6.3.4 人员使用
按照国家和行业规定各类人员持证上岗，签订劳动用工合同并定期进行考核、有记录。 7.6.4 服务质量要求 按第7.1、7.2 的要求。 7.7 五星级 7.7.1 总体要求 7.7.1.1 规模
总床位数达到200 张以上。 7.7.1.2 环境
a) 建筑结构良好，内、外装修采用高档、豪华、环保建筑材料，有突出的特色，工艺精致，风格
鲜明，布局科学、合理，在建筑物的明显部位有机构名称和徽章;供老人使用居住的建筑应符合
JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章中要求;
b) 所有公共区域设有明显标志，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩应符合老年
人生理特征; c) 场所内环境优美，有园林化活动场所，每张床位绿化面积不应少于3m2; d) 周围环境空气质量标准符合GB 3095 要求，不能有空气污染源，应保持室内外空气的新鲜和流
通;
e) 周围不应有强噪音源，按照GB 3096 中0 标准执行。 7.7.1.3 执业要求
养老服务机构的建筑、附属设施和运行管理应符合民政、工商、税务、消防、安全、卫生、环境保
护等现行的有关法规和标准，并须具备以下证明： a) 养老机构执业许可证;
b) 组织机构代码证书或工商营业执照或民办非企业单位登记证书; c) 卫生许可证; d) 产品标准登记证书; e) 税务登记证; f) 消防验收合格证; g) 电梯安全运营合格证; h) 特种经营许可证; i) 房产证明;
j) 医疗机构执业许可证等。 7.7.1.4 供选服务
选择DB11/T 148 的20 项服务。 7.7.1.5 效绩
a) 老人入住率达到80%以上;
b) 养老服务机构资产运营良好，固定资产总增长，用于发展的资金占总收入的5%～10%;
c) 通过标准体系确认; d) 取得国家级或市级荣誉证书; e) 顾客满意率90%以上;
f) 发挥辐射作用，对全市养老服务机构起到专业技术指导作用。 7.7.2 设施设备
符合老年人的生理、心理特点，满足老人日常需求为目的;坚持成本核算，控制成本效益;操作简
单、便于维修保养;提倡资源共享。 7.7.2.1 老年人居室
a) 老年人居室配置应符合MZ 008 第5 章要求;
b) 平均每床使用面积不少于10m2，每天日照时间不少于3 小时的房间应占全院总房间数的80%; c) 每间房间内床位不多于两张，并配有卫生间，室内环境优雅、舒适，有冷暖设备; d) 居室内卫生间的配置符合MZ008 第5 章要求;
e) 老人使用的床和家具符合JGJ 122 中老年人设施基础参数要求; f) 老人居室内空气质量符合GB/T 18883 中要求。 7.7.2.2 娱乐健身场所
a) 老人娱乐活动的区域环境优雅、舒适,有空调;
b) 整个室内活动场所使用面积不小于500m2,室外活动场所人均不少于10m2; c) 配置有彩电、音响和其它娱乐设备、设施; d) 有供老人使用的棋、牌室及用品;
e) 有老人阅读室和供老人阅读的书籍、报纸、刊物; f) 有电脑室供老人进行网络信息交流;
g) 提供其它有利于老人身心健康的娱乐健身活动; h) 有老年人健身房和适合老年人健身的运动器械; i) 有指导和帮助老人进行体能训练的图示和说明;
j) 有多功能厅，具备举办大型娱乐活动和会议的设备、设施; k) 有专人指导老人进行适宜的娱乐健身活动。 7.7.2.3 康复活动场所
a) 康复活动场所的面积不少于100m2;
b) 有作业/职业和运动/物理治疗室，有适合老年人进行预防性康复和治疗性康复的设施设备;
c) 有老年人进行康复训练的程序或流程和技术标准; d) 对老年人进行康复评估;
e) 有老年人进行康复训练的图示和说明; f) 有专职康复人人员现场提供康复服务。 7.7.2.4 餐厅
a) 室内布局合理，有花卉和艺术品，装饰豪华，格调高雅，独具风格;
b) 总餐位数与老人房间接待能力相适应，每个餐位面积不小于2m2;有大宴会厅(或多功能兼用的
宴会厅)、零点餐厅、小宴会厅和相应的备餐室;
c) 可提供2～14 人就餐的不同规格的台面，配有转台的圆桌保持设备完好; d) 有中央空调或分离式空调器，室温适宜，空气清新;
e) 有适合老人的风味特色菜点，根据老人需求和季节变化及时更换老人食谱品种并有零点供应或
实行选餐制;
f) 备有热毛巾箱和制冰机; g) 有服务人员为用餐者服务。 7.7.2.5 厨房 a) 厨房整体布局合理，有充足通畅的排烟和排风换气设备，符合环保要求,有空调设备，温度适宜;
b) 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶; c) 排污设施符合卫生和环保要求;
d) 有垃圾分类的设施并保持其封闭，有符合环保要求的垃圾处理设备;
e) 厨房各种设备、炊具、用具整洁卫生，功能齐全，摆放合理，使用不锈钢制品，杜绝使用有碍
健康的制品;
f) 冷荤间位置合理，做到专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏、有足够的冷气设备和空气消毒
设备，并有二次更衣室;
g) 有单独的面点间、粗加工间等，布局合理;
h) 有独立的洗碗间，位置合理，并有充足的清洗、消毒设备设施; i) 有充足的冷冻冷藏和储藏设备、设施，各种食品分类存放; j) 厨房与餐厅之间有隔音、隔热和隔气味的措施; k) 原材料、辅料符合卫生要求和质量标准;
1) 使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备和药剂; m) 符合DB11/T 149 第7 章要求。 7.7.2.6 洗衣设备
a) 洗衣房的建筑面积不少于150m2; b) 布局合理，洁净分开;
c) 配有洗衣机、烘干机、烫平机并有消毒设备; d) 洗衣房内的地面应采取防滑措施; e) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
f) 由社会提供服务必须签订有服务合同，保证洗衣服务质量。 7.7.2.7 公共区域
a) 设有与接待能力相适应的停车场，并有残疾人专用车位，无障碍通道;
b) 环境高雅、整洁、舒适，接待区域内配备有桌椅、纸笔、相关材料介绍并有适合老年人交流、
聊天的场所;
c) 设有规范的公共信息图形符号，图形符号完整清晰使用规范汉字，符合GB/T 10001.1 中要求;
d) 各层分设男、女公共卫生间和浴室，有充足厕位和无障碍厕位，全部采用环保材料装修，有艺
术装饰，且设备齐全、完好、洁净，通风照明良好，温度适宜，布局合理;符合JGJ50 第7 章中要
求; e) 一切老年人活动的场所人工照明应达到光线均匀、柔和，有应急照明设备和低位照明灯，双路
供电或自备发电系统;
f) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均设有指示标志，并保持畅通; g) 有消防自动报警系统;
h) 三层以上楼房须有无障碍电梯，符合JGJ 50 第7 章中要求; i) 有公用电话和电话号码簿。 7.7.3 服务人员管理 7.7.3.1 人员资质 按第7.1 的要求。 7.7.3.2 人员基本配备
工作人员总数77～105 人，工休比例1/2～3;行政管理人员7～10 人〔占人员总数10%，其中：
院长2～3 人、会计2～3 人、社会工作者1 人、部门主管2～3 人〕;养老护理员50～67 人、养老护理员与老人比例1/3～4;工勤人员10～15 人;医疗保健服务人10～13 人〔医生3～4 人，护士5～6 人，营养师(兼)，康复、心理人员2～3 人(康复医生或康复护士、心理咨询员(师)〕。负责专门照护1名老人的养老护理员不计算在人员总数之中，生活完全不能自理老人占入住老人总数20%以上时，养老护理员总数上浮10%，生活完全自理的老人占入住老人总数80%以上时，养老护理员总数下调10%，其它卫生机构协助提供服务的人员计算在内。
7.7.3.3 人员培训
根据国家和行业要求，对各类人员进行培训,完成继续教育和再注册工作、有记录。 7.7.3.4 人员使用
按照国家和行业规定使用各类人员持证上岗，签订劳动用工合同并定期进行考核、有记录。
7.7.4 服务质量要求 按第7.1、7.2 的要求。