第一篇：打造一流的营销团队
怎么才能打造一个一流的直销团队？
要想做个成功的直销人，首先要明白为什么做直销?大多数人的回答：为了挣钱呀!不全对，但挣钱是很重要的目的之一。直销的确可以挣钱，但是你有没有问自己：我准备挣多少钱?我准备用多长时间达到自己的目标?很多直销人在直销行业风风雨雨数年，仍然一无所获。目标不明确是重要因素之一。下面谈谈我的体会。
一、为什么做直销
为什么给自己和家人购买医疗保险?是为了在未来不可预料的疾病来临时，可以有医疗保障;为什么做直销?是为了在未来不可预料的财务危机来临时，可以从容面对。
我们谁也不能保证，目前的工作可以作为终生依靠。西安绿谷偌大的一个企业，在一夜之间宣布倒闭，我的一位朋友下午3点还在开会布置工作，4点公司就宣布解散!类似的企业少吗?以后还会出现吗?肯定会。我们把命运赌注压在：我的企业不会倒闭。也许你赌赢了，但是等你到50岁的时候突然赌输了，也许从此走进“悲惨世界"。
二、我为什么做直销?
1、给家人的一个经济保障，在我遇到任何意外之时，不会让我的家人陷入贫穷。
2、给孩子的教育和生活提供保障，在她步入大学和工作以后，每个月都会有一个额外的“高工资”。
3、给孩子的遗产，我不需要额外给孩子存款，把我的“位置”留给她，就等于留给了她终生的财富。
4、让我和家人享受生活。当不需要考虑再为他们留下存款的时候，我们可以尽情享受生活的快乐，甚至环游世界。
三、如何选择直销公司
因为我知道了自己为什么做直销，所以如何去做也就清楚了。
1、选择一家会长久发展的直销公司。我做直销的所有想法，必须在公司有持久生命力的基础上才能实现。如果在一家直销公司辛苦运作三四年，公司宣布解散，我的一切希望和付出也会化为泡影。许多直销人的悲哀也在于此，直销不同于传统行业，跳槽往往越跳越高;而直销行业一旦跳槽，就等于你一切从零开始。所以认真、理性地选择直销公司是头等大事!
选择公司的时候，多看第三方的评价和报道，暂时忽略直销公司的自我评价;看公司是否国际化运作(开拓国际市场，并得到多国家的许可)，这样的公司很正规(我们自己很难判断的);查看公司近几年的发展速度，能长久发展。
2、公司的文化。靠个人能力，想要在直销行业成功是很难的。直销是非常符合现在营销理论：资源整合。团队内有各种各样的人才，可以互相帮助和互补，自己努力的同时，学会“借力”，才会成功。而这么多人才能够聚集在一起，互相无私奉献，靠的是什么?靠的是公司文化。在任何一个行业，企业文化就是公司的灵魂。大凡成功的公司，待遇可以吸引人才，而文化能留住人才。
3、选择质量上乘的产品。产品是否有差异法的竞争力，产品的效果是否视觉化，直销是做人脉的，往往是从自己的家人和朋友开始。如果产品不好，会直接损害了自己最亲近人的利益，甚至毁了自己的形象和信誉。尤其是健康类产品，最好选择在世界上排名前列的产品，不仅会帮助他人健康，还会获得顾客的尊重和感激，同时产生自己的财富。
4、产品能够重复消费。做过销售的人都明白：巩固一个老顾客，永远比开发一个新顾客容易。不能重复消费的产品，就等同于你永远在开发新顾客。你也许会成功，但是付出的辛苦一定比别人高很多。公司的产品也未必很多，符合：简单、易学、易教、易复制，才是最适合直销的产品。有个直销界的朋友告诉我，他最近越做越难，我看了一下他们公司的产品，销量最好的产品都是一次性消费的，等你周围的人脉都购买以后，就出现了提高业绩的“瓶颈”。
5、奖励制度。好的奖励制度可以让你在较短的时间走向成功，更重要的是让成功持续和长久。什么是好的奖励制度?已经经过了磨合期，并且还在高速发展的公司，她的奖励制度就是好的。当然好的制度中还有最好的，什么是最好的制度?每个人做直销的理念不同，对最好的评价也不同。总是，在好
的制度中，最适合你自己的，可以让自己在更短的时间达到目标的，就是最好的制度。
6、系统。每家直销公司都有和失败的人，即使你真正在努力工作。为什么?因为你没有选择一个好的系统。系统是什么?系统就是成功的模式。如果你准备从西安到北京，系统就是你选择的交通工具(步行、汽车、火车，还是飞机)。是不是飞机是最好的工具?不尽然。我晕机，只能坐火车;我没有买上火车票，只能坐汽车。什么意思呢?首先选择世界上成功的系统，然后选择最适合自己的系统。
7、团队。好的团队内有聚合力，有各种各样的人才，与互相帮助的氛围，有个人魅力和无私帮助队员的领导人。好的团队，往往不是一个人成功，而是一群人一起成功。团队不仅仅要激励伙伴，更重要的是要教会伙伴如何成功的方法。如果你现在的团队只知道激励，没有教给你成功的方法和技巧，除非你是很有头脑和能力的人，否则，你可以考虑重新选择了。
8、推荐人和上级指导群。直销的核心是复制。大家看过细胞是怎么复制的吗?是细胞先制造另外一份和自身相同的DNA和其他重要结构，然后分为两个细胞，这就是细胞复制的过程。所以我们的复制应该是言传身教，尽其所能地把自己的所有方法和技巧传授给新人，才会让新人进来后少走弯路，尽快成长。如果你的推荐人或上级，只知道吹得天花乱坠，你激动地走了进来;当你进来后，留给你的只是一大堆资料，只会告诉你要保持良好的心态;没人亲自带你，没人亲自教你，就是你选择的公司再好，我也劝你尽早另谋出路，省得浪费自己的时间(除非你有天生的直销能力和悟性)。
四、如何去做?(常见问题)
上面的工作如果认真去做了，有了自己的判断和选择，下一步就是：坚定信念，勇往直前!
1、心态归零。有些人在其他行业或其他直销公司做得很好，进来后总觉得自己很能，不能安下心来学习。其实每家公司都有自己的特点和技巧，你多看多学，才能看懂，找到最快、最短的线路;第二种人，进来以后不想学习，觉得学习没有用处;第三种人，工作的确很忙，自己又不能挤出时间学习;第四种人，抱着别人栽树，自己乘凉的心态。这四种人，推荐人或上级往往也不愿意在他们身上投入过多精力和时间，最终都会成为失败者。
2、目标设定。长期目标可以远大，近期目标必须实际。切记不可空喊口号。如何制定近期目标呢?根据自己是全职还是兼职做直销?每天能够投入多少时间和精力?自己的人脉情况?公司的奖金模式?等等，制定一个可行的目标，同时把目标合理、正确地拆分到每一个月。这样就能清晰地看到每月自己需要做什么事情?月目标能否实现?如何实现?如果当月不能实现，下个月有没有追上的可能?如何去做?很多新人心血来潮制定了目标，等到半年以后发现自己无论如何不能达到目标时，就会选择放弃了。
3、实际成本的核算。许多人没有在直销行业没有成功，还有一个重要原因，就是在想，反正我投入的钱不多，能做好是意外收获，不能做好权当潇洒走一回。这种心态的人多数会失败。看看直销界的成名人士，往往是投入了全部财产(当时的全部财产也就几百或几千元)，才会产生无畏的勇气、学习的心态和执着的信念，最后去收获丰收。很多人没有把自己投入的时间、投入的人脉、投入的个人信誉算进去，其实这些无形资产，其价值不是值几千元，是无价之宝!
4、坚持不懈。直销在头半年到一年是最难的，收入少，付出多，很多人这是选择了退出或休息。直销很像火车的启动，开始很慢，越来越快，最后会保持告诉运行，想停下来都难了。
选择一家会长久发展的直销公司好比是“1”，其他因素是后面的“0”。“0”越多数值越大，但是没有了“1”，数值永远是“0”!
肖斌：直销团队思想建设是团队建设的基础
肖斌简介：肖斌，复旦大学新闻系毕业。中国作家协会会员。曾任《中国文房四宝》杂志社总编。已发表文学作品300余万字，著有长篇小说《紫陌红尘》、长篇纪实文学《春梦》，语言沟通理论《学会和陌生人说话》，家庭健康书架必备丛书《怎样吃才健康》、《食律》、《食戒》、《一生的健康习惯》、《从头到脚做健康》、《永远年轻的健康智慧》、《不可不知200个健康误区》、《14类医学专家给你的健康忠告》及《中国钢笔书法艺术与技巧》等文学艺术作品16部，新闻作品400余件。2005年起，开始致力于直销理论的研究工作，发表直销论文《团队领袖基本素质》、《直销的核心价值观》、《直销"抢团队"引发的思考》、《让直销不再困惑》、《如何选择直销公司》、《直销是一种生活》、《直销是一种心态》、《直销是一种学习》、《直销是一种思想》、《直销团队思想建设是团队建设的基础》、《如何选择团队和团队领导人》、《直销的两个阶段和两种做法》等20余篇。现为中国养生保健协会副会长兼秘书长、《中国保健报》社总编辑。
题记
思想是这个世界上任何先进的武器都打不穿、炸不烂的!
一个用思想武装起来的军队，是战无不胜的!
一个团队领导人的思想，将决定这个团队的思想;团队领袖灌输给团队成员的是什么思想，这个团队就是什么思想。团队领袖的核心价值观，决定团队的核心价值观。
人是应该有一种精神的，这就是为追求真理而勇于奉献的牺牲精神。
——肖斌
今天我想讲一讲关于直销团队的思想建设和思想作风问题。因为直销团队的思想建设是团队建设的基础。
一个人要从事直销事业，你面临的第一个问题，你所要做的第一步工作，不是讲公司，也不是讲所谓的事业计划，而是建立团队。而建立团队要做的第一步工作，就是团队的思想建设。如果你想建立团队，你首先要从思想工作入手。
思想建设问题在直销行业的全部工作中究竟占多**例，这正是我今天写这篇文章所要论证的。我们不是经常听到一些团队领导人在抱怨直销难做吗?那么，直销究竟难做在什么地方呢?
现在我们来分析这些团队领导人抱怨直销难做的原因，其实很简单，就是团队成员在不断减少，一句话：你的团队留不住人。不少团队在直销“创业”的初期，大量进人，队伍迅速壮大;但是过了一段时间之后，这些团队成员就在不知不觉中脱离了团队，人员在不知不觉中逐渐减少。还有的团队，甚至在一夜之间跑的一个人都不剩了。
这又是为什么呢?
今天我写这篇文章的目的，就是帮助更多的直销团队领导人解决团队建设中的思想建设和思想作风问题，以便我们的直销事业能够沿着正确的轨道前进。
一、团队思想建设是团队建设的基础
什么是基础?举个简单的例子，基础就好比是盖房子打地基。你的地基打的牢不牢，要看你地基的深度。直销的地基是什么呢?就是思想。你的团队有没有思想，思想又有没有深度，这就决定了你未来
直销事业的发展。实际上，团队领导人的思想决定着团队的思想。
可能没有人会相信，做直销、带团队，要和思想**工作挂上钩。但是，今天我想说的是，无论你从事什么工作，只要与团队有关，你都将面临这样一个团队思想建设和思想作风的问题。这和军队打仗一样，如果没有良好的素质和严明的纪律，没有一个统一的思想，就不可能打胜仗。
一个用思想武装起来的军队，是战无不胜的!
思想是这个世界上任何先进武器的子弹都射不穿、炸不烂的!
没有思想的军队是不可能打胜仗的。
一个团队的思想作风，就是这个团队的精神。
很多人都说直销难做，但是，大多数人并没有真正下功夫去研究直销，并不知道直销真正难做的根本原因是什么，直销究竟难在什么地方。
实际上，直销是这个世界上最难做的生意，其最根本原因，就是对思想的复制。
直销本身并不难，难就难在很多人并不懂得如何复制思想，或者说，很多团队的领导人，并不懂得在团队中开展思想**工作。
请记住：哪一个团队的领导人懂得开展团队思想**工作，哪一个团队的直销事业就会蓬蓬勃勃地发展起来;相反，哪一个团队不懂得开展思想**工作，只在那儿拿钱说事，哪一个团队的直销事业就死气沉沉。
建立团队的目的，就是为了带领团队成员更好地工作。
我们的队伍要整齐，我们的步调要一致。兵要精，武器要先进精良。如果不具备这些条件，你就不可能战胜“敌人”。
那么，什么是直销的兵呢?什么又有是直销的“武器”呢?
兵的问题，就是你团队成员的人的问题。兵要精，就是人要好，人员的素质要高，心地要善良，人品要过关。
什么是直销的武器呢?
这就是我今天要讲的重要问题。一个团队最重要的武器，就是这个团队的思想作风!
有些人就看不懂了，说我做了大半辈子直销，还没听说有什么思想**工作。
你之所以做了大半辈子直销没有成功，就是因为你不懂得团队思想建设。
你之所以不成功，就是因为你的团队没有思想;
你之所以不成功，就是因为你的团队没有作风。
直销最重要的武器，就是思想。
没有思想就没有方向;没有思想就没有凝聚力;没有思想，就不可能带出一支过硬的团队。一句话：没有思想，就不可能有直销的未来。
思想是直销的灵魂。
带团队和打仗一样，一支部队要想打胜仗，没有武器不行，但是，单靠武器也是不能打胜仗，比武器更重要的是思想。
**领导的中国**之所以取得胜利，就是因为这支军队有思想。
**党的思想**工作是这个世界上任何一个政党都无法比拟的。**党正是把马克思列宁主义和中国**的具体实践相结合，创造性地走出了一条具有中国特色的社会主义道路。回顾一下中国**的历程，就不难发
现，中国**党之所以能够领导人民走向胜利，很重要的一个原因，就是**党有思想--马列主义**思想!团队的思想建设工作，是团队建设的基础，因此，建立团队一定要从加强思想建设工作入手，把思想**工作当作头等大事来抓，重视人的思想教育、知识技能培训等工作，这是做好直销工作的重中之重。
二、团队思想建设是团队建设的重要内容
那么，团队的灵魂是什么呢?
要想一支团队有凝聚力，有战斗力，就一定要赋予团队以思想。那么，什么思想可以统帅团队呢?一句话：就是直销的核心价值观。
那么，团队的核心价值观从何而来呢?
一般来说，团队领袖的核心价值观将决定团队的价值观。团队领导人的思想，将决定这个团队的思想。团队领袖灌输给团队成员的是什么思想，这个团队就是什么思想。
团队的思想建设，不仅仅是解决怎样做、如何做的问题。而更重要的，是解决团队的思想问题。你灌输给团队的是什么思想，你这个团队就是什么思想!因此，从另一个角度说，这个团队领导人的思想就显得尤为重要。
所以，选择直销，更重要的是选择团队领导人。
(一)、优秀的团队领导人应具备以下素质：
1、优秀的品质;
2、良好的意志力;
3、宽广的胸怀;
4、崇高的境界;
5、无私奉献精神;
6、先进的思想;
7、良好的心态;
8、明确的目标(格局);
9、坚定的信念。
(二)、优秀团队领袖的思想标准
不是所有的团队成员都可以成为领袖，但是，团队领袖的工作，就是尽可能地培养团队成员成为自己--团队领袖。
1、思想过硬：所谓思想过硬，就是对直销有坚定和必胜的信心;
2、人品过硬：与人为善，客观公正;
3、心态过硬：心态积极，能够解决团队成员的所有思想问题。
4、业务过硬：精通所做公司的业务知识;能够解答团队成员的所有业务问题，不仅能讲解，更要会复制。
我们要完**生的自我定位，完成这种人生职业规划，完成这种整个团队的工作任务，就必须首先完成这个团队内部(系统内部)的思想作风问题。只要我们团队领导人的思想是正派的，只要我们团队内部的思想作风是正派的，那么，这个团队的思想就是正派的。团队领袖灌输给团队成员的是什么思想，这个团队就是什么思想。一个团队的思想，就是这个团队领导人的核心价值观。因此，团队领袖的思想，将决定这个团队的未来。团队领袖灌输给团队的是积极进取、和谐向上的思想，这个团队就是积极进取、
和谐向上的思想。只要我们团队成员的思想是统一的，步调是一致的，那么，任何困难都可以克服。一个人思想是否过硬，将决定一个人的事业发展;一个团队是否有过硬的作风，将决定这个团队的未来。因此，思想作风是一个团队的灵魂。
电视剧《亮剑》里边的团长李云龙，就是这种团队领袖的最好佐证。他的思想作风，他身上所具有的那种精神，可以影响到他所领导的那个团的每一个士兵。中国有“兵熊熊一个，将熊熊一窝”的说法，这句话用在直销的团队领袖身上，再合适不过了。
我们每一个团队领袖，都应该向李云龙学习。要有他身上那种精神，那种气势。
《亮剑》播出以后，受到许多企业家的追捧，有许多团队建设的研究机构也在研究《亮剑》中李云龙这个人物形象。李云龙已经不仅仅是一个影视人物形象，他所代表的那种精神，将鼓舞和激励一代以至几代人。这就是我们优秀军队的亮剑精神。这种精神值得我们每一个直销团队的领导人研究和学习。
三、团队思想建设的战略意义
如果一个团队领袖能把团队的思想建设工作，提高到一个战略的高度来认识，那么这个团队(所有直销员)的直销事业将会事半功倍。
第二篇：打造先锋团队 争创一流业绩
——经济管理系学生工作办公室“工人先锋号”事迹材料
经济管理系 2011-11-20
打造先锋团队
争创一流业绩
——经济管理系学生工作办公室“工人先锋号”事迹材料 河北交通职业技术学院经济管理系学生工作办公室(以下简称学工办)拥有一支学历层次高、专业能力强、结构合理、严谨务实、吃苦耐劳的高素质管理队伍，该团队以“建一流管理团队、创一流管理业绩、培养一流专业人才”为目标，不断在强化服务意识、提升业务素质、提高管理能力方面下功夫，通过创建“工人先锋号”活动的开展，把创建热情切实转化为工作动力，以出色的工作、优秀的业绩、高效的团队诠释了“工人先锋号”的深刻内涵，为经济管理系各项工作任务的完成做出了贡献。
一、学工办基本情况
经济管理系学工办共由8名专兼职辅导员组成，承担着全系34个班级1573名学生思想政治教育和日常管理工作，同时担任着经济管理系五个专业20门专业课程的教学任务。8名同志中具有硕士学历的6人，本科学历1人，专科学历1人。
二、主要事迹
(一)加强内涵建设，打造精品团队
打造一支优秀的团队，是做好各项工作的基础。经济管理系学工办的8名教师，具有年纪轻、新同志多的特点。这一特点是把“双刃剑”，优越之处在于年轻人工作有朝气，思想活跃，创新能力强，容易与青年学生沟通，但
他们往往缺乏工作经验，解决问题的方法与技巧能力欠缺。因此，近年来，学工办把学工团队的自身建设作为首要任务来抓：
一是加强师德建设，增强服务意识。意识决定行动。近年来，学工办把辅导员教师的师德建设、作风建设放在首位，强调“全面育人，全方位育人”的理念和“学高为师，德高为范”的行为准则，加强辅导员队伍的思想政治和业务理论学习，进一步增强他们的服务宗旨意识，指导他们准确把握管理育人与服务育人的关系，在学生管理上，坚持以人为本，变“高压式”管理为“引导式”服务，变单纯的命令为多渠道的沟通，让辅导员工作走进教室、宿舍和食堂，贴近学生的学习、生活，真正成为学生的良师和益友，促进了学工工作的顺利开展。
二是加强思想沟通，增强团队凝聚力。多年来的工作实践，学工办的老师们深深地体会到：队伍的团结和统一是做好一切工作的法宝。在工作中，他们坚持个别沟通与集体交流相结合，会上讨论与会下探讨相结合，个人建议与集体决策相结合，倡导思想和行动的统一，分工与协作的结合，形成了同心同德，步调一致，团结协作的工作氛围，提升了团队的凝聚力和战斗力。
三是加强业务培训与交流，提高应对学生工作各种复杂局面的能力。多年来，学工办坚持分层次、多形式、重实效的辅导员培训和工作交流，通过举办系辅导员培训、辅导员工作经验交流会、班级工作研讨会、辅导员素质拓展训练和辅导员以老带新等形式，对开展新时期学生教育管理的思路、方法、手段等问题研究和探讨，分享工作理念、促进工作交流，激发辅导员的创新热情，不断提高辅导员的工作能力和业务水平，增强了辅导员应对各种复杂工作局面的能力，提高了工作效率。
四是坚持制度约束，严格考核管理。近年来，学工办采取了定性与定量、平时与年终、领导评价与学生测评相结合的方法，对辅导员的政治思想素质、工作态度、工作能力、工作业绩进行全方位考核测评，并将评价结果作为评优表彰和职称晋升的重要依据，增强了辅导员的工作责任心和使命感，激发
了辅导员的工作热情，促进了辅导整体素质的提升，推动了学生工作的顺利开展。
由于学工办近年来强调内涵建设，极大地提升了辅导员的整体素质，打造了一支优秀的管理团队。近年来，学工办的辅导员老师们就学工工作方面，主研国家级课题1项，省级课题1项，厅局级课题3项，院级课题2项，发表论文6篇;雷娜、赵晓明二同志后在学院政治辅导员职业技能比赛中分获一等奖和二等奖，并在代表学院参加的河北省首届辅导员职业技能大赛中荣获优秀奖。4名同志在学院考核中荣获优秀个人，2名同志荣获学院优秀教育工作者称号，2名同志荣获优秀共产党员称号，2名同志荣获学院学费收缴先进工作者荣誉称号。
(二)坚持育人为本，营造良好系风
学工办在多年的学生工作中，坚持以学生为本，重点抓好“五个一”工程建设，即一个目标(提升学生的综合素质)、一种理念(全面育人，全方位育人)、一套制度(辅导员联系任课教师、联系学生家长、联系学生班级制度;辅导员“三查”(查课、查寝室、查操)制度;大学生日常管理制度;大学生综合测评制度;大学生综合素质考核制度;大学生党团活动制度;学生参加各项竞赛奖励制度等)、一套体系(大学生专业知识与专业技能培养子系统、党的基本知识和党的路线方针政策教育培养子系统、学生综合素质测量与评价子系统、学生素质教育与训练培养子系统、学生社会实践活动子系统)、一种机制(学生管理与党团协调配合，专兼辅导员与专业班主任共同把关)。强化教育和管理，在“抓平时、抓养成、抓系风学风、抓素质拓展”上下功夫，努力把学生教育管理工作做细、做实、做好，推动了系风学风的好转，为经管系近年的发展提供了有力的支持。近年来，2个班级荣获省级优秀班集体，学生第一党支部被学院命名为先进基层党组织，4名同学荣获省级三好学生，4名同学荣获省级优秀学生干部，4名同学荣获省直优秀团员，250余名同学光荣地加入了中国共产党。
(三)坚持全面育人，提升学生素质
近年来，学工办在工作中注意紧扣时代主题，引导学生将“视野宽、素质优”凝炼为自身素质特征，将“基础厚、能力强”转化为自身的能力优势，不断彰显高职教育的特色。
一是配合教学班主任开展大学生综合素质训练，组织大学生认真做好天天读(中文、英文)、天天写(文章、书法)、天天讲(演讲、讨论、评论、辩论)提升大学生的综合能力。
二是通过开展丰富的第二课堂活动，进一步提高大学生对专业知识的学习兴趣，扩大大学生专业学习视野，增强专业理论与技能的培训，提升大学生的专业素养。
有一份耕耘，就有一份收获。近几年经管系学生中各种从业资格证考证通过率超过90%，为学生就业打下了坚实的基础。2008到2011年连续四年毕业生就业率超过90%。对已毕业学生用人单位给予了很高评价，毕业生称职率达到100%，优良率95%以上。
学工办辅导员老师的精心组织和辛勤付出，也换来了学生在各项比赛中屡创佳绩：
1.2008年11月22日，由学工办卞艳艳老师带队的经济管理系代表队，参加了在石家庄经济学院由教育部高职高专经济类专业教学指导委员会主办的第二届“用友杯”全国大学生管理信息化应用技能大赛河北区总决赛。经过一天的激烈角逐，代表队获得了团体二等奖，充分展示了经管系学生的实践技能水平和综合素质水平。
2.2009年6月，由教育部高教司指导，国家精品课程资源中心、中国大学生在线主办，用友软件股份有限公司承办的“迎接时代挑战，实现创业梦想——第五届‘全国大学生企业经营模拟沙盘对抗赛’ 河北赛区总决赛”在秦皇岛拉开帷幕。本次比赛，共有省内16支本科院校代表队及15支高职院 4
校代表队参加。经过一天半的激烈角逐，由学工办卞艳艳老师带队的经济管理系代表队荣获高职高专组一等奖。
3.2010年10月，由学工办党瑞清老师带队的经济管理系代表队，在河北省首届财会技能大赛中获得优胜奖。党瑞清老师荣获优秀指导教师奖。
4.2010年6月，由学工办耿树海老师带队的经济管理系代表队，参加了教育部高职高专工商管理类教学指导委员会举办的“2010年全国大学生企业经营管理沙盘对抗赛河北赛区的比赛”，获得了二等奖的最好成绩，并于7月参加了在常州举办的总决赛，获得了优胜奖。耿树海老师荣获优秀指导教师奖。
5.2011年6月，由学工办耿树海老师带队的经济管理系代表队，参加了教育部高职高专工商管理类教学指导委员会举办的“2011年全国大学生企业经营管理沙盘对抗赛河北赛区的比赛”，获得了三等奖的最好成绩，耿树海老师荣获优秀指导教师奖。
6.2010年11月，由学工办卞艳艳老师带队的经济管理系代表队在“‘用友杯’第四届全国ERP应用技能大赛暨‘用友杯’河北省第五届ERP应用技能比赛”全国总决赛中获得三等奖;在河北总决赛中获得高职高专组一等奖;高智宏同学在河北总决赛中获得高职高专组个人成绩二等奖。
(四)坚持寓教于乐，真正全方位育人
作为大学生思想政治工作的前沿阵地，学工办近年来积极组织全体辅导员老师，开展方法灵活、形式多样的思想政治工作，特别是将思想政治工作和专业教育融入到各项大学生喜闻乐见的课余活动当中，起到了润物细无声的作用，收到了显著的效果。
一是以学期为周期，系统开展入学教育、毕业生教育等常规思想教育活动，不断提高教育水平及成效;以月份为周期，集中开展校园文明教育、心理健康教育、诚信教育、安全教育等专题思想教育活动。
二是通过团组织开展“ 我的团日我做主”、“歌唱祖国，放飞梦想”、“传
递温暖，奉献爱心”、“弘扬雷锋精神，构建和谐校园”、“普及科普知识，珍惜宝贵生命”、“ 诚信教育”、“青年志愿者服务月”等一系列主题团日和内容健康、主题鲜明、情趣高雅的合唱、摄影、棋类、书法、手抄报、歌曲、演讲、短剧等活动，寓教于乐，在全系大学生营造了团结一致、朝气蓬勃、积极向上的学习和生活氛围，增强了大学生爱国主义、集体主义观念，同时也提升了大学生的综合素质。
我系学生代表队荣获2010年学院运动会广播操、健美操第一名，艺术节红歌赛团体第
一、二名，2011年学院运动会广播操第
二、三名，团体总分第一名。
(五)不断提升辅导员专业素养，积极承担专业教学工作
近年来，由于经济管理系招生规模的扩大，学生数量的迅速增加，专业教学的任务日益繁重，学工办的全体辅导员老师，在做好本职工作的同时，努力提升自身的专业素养，积极承担系里的专业教学任务，开展专业课题研究，撰写专业论文，取得了骄人的成果。在20
10、2011年两年当中，学工办的老师们共承担了经济管理系16门课程。近千学时的教学任务，同时承担了毕业班毕业实习的指导、毕业论文选题的拟定、毕业论文的指导、答辩等工作，每位辅导员老师毕业论文的指导数量近30篇。在200
9、2010年学院举办的青年教师说课比赛中，雷娜、夏文杰、赵晓明三位老师分获
一、
二、三等奖，为经济管理系的专业建设做出了贡献。
三、未来工作展望
回顾已经过去的几年，我们的工作虽然取得了一些成绩，但还有许多需要改进的地方，按照系里的统一部署，明年工作的重点仍将放在学生的综合素质训练上，通过摸索与实践建立一套完整的4PS体系，即职业道德规范体系，职业精神培育体系，职业礼仪养成体系与职业技能训练体系。
千里之行驶于足下，学工办全体教师愿一起努力，踏踏实实，一步一个脚印的走下去，把学工办建成一支队伍精良、业务过硬、深受学生喜欢、同行赞许的一流团队。
经济管理系 二○一一年十一月二十日
第三篇：建设优秀班组 打造一流团队
先进班组建设经验材料
2011年5月19日
建设优秀班组 打造一流团队
——国电宝二发电公司集控二班先进材料
班组是企业的细胞。国电宝鸡第二发电公司发电部集控运行二班以科学发展观为指导，认真贯彻落实国资委和中国国电集团《关于加强中央企业班组建设的指导意见》，以安全高效完成生产经营任务、争创中国国电集团星级班组为目标，以落实各级人员岗位责任制为核心，以完善班组各项规章制度为保证，以提升员工队伍素质为重点，不断完善班组管理运行机制，不断增强班组的执行力、凝聚力和战斗力。几年来,班组凭借“一流”的安全生产业绩、完善的班组管理制度和融洽和谐的工作氛围，以及全体班员团结互助的协作精神,先后荣获“陕西省电力行业优秀质量管理信得过班组”、西北电力系统“工人先锋号”、宝二公司“先进班组”、“优秀工会小组”、“青年文明号”等荣誉称号，创造了连续5年生产无异常的骄人业绩，在公司班组建设工作中竖起了鲜艳的旗帜。
一、班组建设主要做法
集控二班组建于1997年,现有人员43人,其中男职工37人、女职工6人，大专及以上学历者35人,占全班总数的81.4%，工程师1名，技师6名，全班平均年龄31.8岁,35岁以下青工占77%,担负着宝二公司4台300MW和2台660MW机组的集控运行维护工作。在班组建设工作中，我们以保证安全为基础，以节能降耗为重点，以提高人员技术能力和综合素质为抓手，认真做好以下班组建设各项工作。
一、强化安全夯实根基。安全是一切工作的基础。集控二班在安全工作中牢固树立“安全管理制度化、安全活动具体化、作业过程标准化、
1 先进班组建设经验材料
2011年5月19日
作业行为规范化”的管理标准，强化“严、细、慎、实”工作作风。首先，班组紧密结合气候特点和事故发生的一般规律，对不同季节和作业过程的不同阶段容易发生的不安全事件，制定详尽的预防措施，实现安全生产过程控制，将各种不安全因素消灭在萌芽状态;其次，通过开展安全和技术交底，不断落实各级人员安全生产责任制。班组规定：任何操作单元班长、主值班员都要对操作人、监护人进行安全和技术交底，双方在操作票上分别签名后方可开始操作;再次，班组紧密结合国家“安全生产月”、宝二公司“隐患治理年”等活动，重新修订了班组缺陷管理制度，充分调动班组成员发现缺陷并配合检修处理的工作积极性。在上述措施的推动下，班组成员多次发现汽包水位计泄漏、抗燃油系统泄漏、循环泵出口螺栓断裂、六大风机轴承温度异常升高，升压泵电缆头过热等重大隐性缺陷，2010年机组迎峰过夏期间，集控二班电气巡检通过用红外线测温仪测温及时发现了#1机励磁切换屏K1-K4刀闸严重过热的重大隐性设备缺陷，受到了宝二公司各级领导的高度赞扬。充分体现了班组“超前防范、精细管理”理念在安全工作中发挥的重要作用。
二、集思广益降低能耗。在夯实安全基础的同时，班组通过全员参与、集思广益，狠抓节能降耗工作。近几年，由于市场疲软导致机组发电出力不足，加之煤价上涨，水资源、环保等各项费用节节攀升，宝二公司经营形势异常严峻，为了走出困境，公司经过充分调研后，果断提出了以“节能降耗、降本增效”为核心的三年扭亏战略。为了将公司的各项减亏措施落在实处，集控二班大胆创新，充分发挥全班人员的智慧，在运行分部专业工程师的指导下，大胆尝试多种节能方式和调整操作方法，
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不断降低各类消耗。班组通过开展QC小组活动、专业小组活动、团员青年合理化建议征集活动等形式，先后提出了降低机组冷态启动时间、单台汽泵运行方案、高压辅汽系统停运等特殊运行方案，均被公司论证后积极采纳并作为长期节能措施实施;为了降低厂用电率，班组严格执行公司厂用电经济运行方案、单台循环泵和单台一次风机运行方案，引导全体员工树立“度电必争、克煤必省”的意识;在积极探索节能运行方式的同时，班组全力支持公司生技部牵头实施的各种节能技改项目，组织全体成员认真学习微油点火装置、凝结泵变频装置等技改项目的使用方法和运行维护注意事项，使这些节能新技术尽早发挥作用。在全班成员的不懈努力下，班组节能降耗成效显著，连续三年均完成了公司、运行分部下达的目标任务，其中供电煤耗完成321.89g/kwh、综合厂用电率完成5.27%，在公司开展的值际指标竞赛中，多次获得值际、单元机组和单项指标第一，班组涌现出了一大批节能降耗方面的标兵和技术能手。
三、狠抓培训提升素质。创建“学习型班组”，培养“知识型员工”是新时期企业发展壮大的必由之路，也是全面提升班组成员业务技能和综合素质的唯一途径。集控二班班长曹博锐认为：员工技术业务素质是确保班组各项工作顺利开展的重要保证，只有狠抓全员业务技能培训才能使班组各项工作迈上新台阶，培训工作必须因地制宜，结合实际，常抓不懈，确保实效。为此，班组制订了详尽的培训管理制度和师徒合同制度，组建了以技术员和各机组主值为核心的培训网络，鼓励班员交叉学习，互授经验，形成“人人有师傅，个个带徒弟”的局面，使“传、帮、带”优良传统发扬光大。并通过实行岗位动态管理、定期抽考、技
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术讲课、事故演习等多种培训形式增强班组业务技能培训效果。对新进员工，班组进行针对性岗位技能培训，在机组启停和大型操作前组织人员提前进行操作演练，操作过程中大胆让新人参与，使人员业务技能和操作经验大幅提高。2010年班组先后培训出副班长1名，技术员1名，主值班员2名，副值班员6名，巡检10名，为公司660MW扩建项目和印尼项目输出10名技术骨干的同时，依然确保了四台300MW机组的长期安全经济运行，为公司的可持续发展在人才储备方面做出了巨大贡献。
四、人性化管理凝聚人心。思想政治工作是推动班组民主管理和精神文明建设、构建和谐团队的重要保证，也是全面提高班组凝聚力和战斗力、充分调动员工积极性和创造性的有效途径。集控二班班委会在抓好安全与培训工作的同时，坚持班务公开和民主管理，通过建立员工个人档案、职工小家、坚持为班员过生日、给困难职工送温暖、献爱心等活动关心班员思想和家庭生活，帮助解决实际困难。针对班组年轻人思想活跃，容易接受新生事物等特点，班组定期开展合理化建议征集，积极听取班员不同意见和心声，不断改进工作方式，让更多的人参与班组管理。在宣传企业文化建设中，班组以国电集团“家园·舞台·梦”的企业愿景凝聚员工，践行集团公司核心价值观，鼓励班组成员自觉把个人愿景融入企业和班组、团队的使命中，培育员工共同价值理念和团队意识，构建和睦的人际关系平台，使班组成为员工团结友爱、和谐共事的温暖集体。
二、班组管理工作体会
班组工作要搞好，领导支持是前提，思想重视是基础，民主管理是
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手段，全员参与是保证。对搞好班组建设工作，我们主要有以下体会： 一是班组日常管理必须科学完善，只有通过制度管人、责任管事，走精细化管理之路，才能从根本上避免纠纷、化解矛盾，促进和谐班组建设。二是班委会主要成员要齐心协力，精诚团结，特别是班组长一定要带头执行各项规章制度，以身作则、率先垂范，才能使班组成员心服口服，自觉遵守各项管理制度。三是作为兵头将尾的班长要切实发挥作用，要有一双慧眼和一定的管理知识，要善于发现每一个成员身上的优点和长处，对班组成员进行合理搭配和统筹安排，并通过多种激励机制调动他们的工作积极性和创造性，班组的整体凝聚力、执行力和战斗力才能实现最大化。四是班组管理不能因循守旧，要树立“创新”思想，只有解放思想、积极变革，才能激发班组建设的活力，调动全体班组成员的积极性，使基层班组管理工作迈上新台阶。
三、下步工作打算
百尺高台，始于垒土。在所有班员的辛勤工作和团结奋斗下，集控二班圆满完成了各项工作任务，面对成绩，集控二班人员始终保持清醒头脑，因为他们深知“不满足是向上的车轮”，企业治亏发展和“三型电厂”建设还有许多工作要做，运行人责无旁贷。
在今后的班组管理工作中，我们集控运行二班将重点做好以下几个方面的工作：一是认真贯彻落实国电集团公司加强班组建设的意见，学习和借鉴兄弟班组的先进管理思路，进一步推进班组建设科学化、规范化、标准化。二是要树立“改革创新”意识，以国电集团和宝二公司企业文化建设为指导，进一步提炼班组文化的精髓，结合班组特点开展丰
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富多样的班组建设特色活动，使班组文化深入人心。三是要紧密结合企业生产任务开展班组日常工作，继续强化全员业务技能培训，推动学习型班组的建设，重视员工思想素质、职业道德建设和班组企业文化建设。提高员工综合素质。四是要以宝二公司三年扭亏战略为目标，不断夯实班组安全基础，做好班组的节能降耗工作，优化机组运行方式，积极开展各项技术革和劳动竞赛活动，继续促进机组供电煤耗、厂用电率降低，为建设“三型电厂”和国电集团星级班组而努力奋斗。
国电宝二发电公司 2011年5月18日
第四篇：创建优秀团队打造一流企业
霍尼韦尔航空航天集团(以下简称“霍尼韦尔”)一直为中国国内及国际航空市场提供一流的航空电子产品及机械部件，是ARJ-21飞机机载设备和飞行控制系统的主要供应商。卓越的创新和管理能力，让霍尼韦尔在国际航空界享有良好的声誉。管理能力作为霍尼韦尔能力建设的重要组成部分，经过百年的沉淀和发展，现在已经形成了“自我创新、注重高效”的鲜明特色，成为霍尼韦尔的标志之一。
明确的目标设定
“目标设定能够让我们专注于最重要的事情上。”霍尼韦尔人力资源副总裁的话道出了目标设定的重要性。为了确保员工在正确、有效的管理下目标明确地积极工作，霍尼韦尔形成了一套成熟的评价和奖励体系——针对员工的工作表现给予及时、坦诚的评价，并根据业绩给予他们相应的物质奖励。而这一切，都离不开最初一系列稳定、持续的目标设定。 霍尼韦尔人力资源副总裁表示，“共同的目标使我们能够上下一心，朝着一个方向前进。尤其是在当前的经济低迷期，一个正确的目标尤为重要。当我们可用的资源减少时，我们就需要找到一种事半功倍的方法。而目标设定正是这种方法。通过目标设定，我们就可以更合理地使用资源，更专注地开展正确的工作。”
为了使员工的工作目标科学合理，霍尼韦尔对于目标的设定有着具体而详细的要求，而一致性是他们设定目标时首先需要遵循的原则。在霍尼韦尔，自上而下，从经理到普通员工，各级员工的目标需要保持协调一致。霍尼韦尔要求员工在开始设定个人目标时，首先要考虑组织及经理的目标，确定自己应该如何帮助实现组织及经理的目标后，再着手设定个人的目标。
“制订员工目标计划时，我首先会向整个组织从上下到下的各个团队介绍航空航天集团
的高层目标，然后根据这个目标制定各个团队的具体目标，”霍尼韦尔有关负责人表示，“使整个组织保持目标通透的最佳方法，就是确保各个团队的内部成员都能够理解整个组织的目标，并知道个人实现了一个怎样的目标后整个组织才能达到既定目标。如果员工们不能看到个人目标与公司目标间的联系，那么个人目标将显得毫无意义。”
“S.M.A.R.T”方法是霍尼韦尔员工在设定个人目标时必须遵循的另一原则，即个人目标应当是具体的、可度量的、可实现的、相互关联的且具有明确期限的。霍尼韦尔要求目标的制定必须包含实现目标的所有具体步骤。例如，不能简单地说我要降低成本，而是要具体说明如“所有员工的差旅支出应仅限于拜访重要客户和出席供应商会议上”;在可度量性方面，霍尼韦尔要求实现目标的措施应当是明确的、可量化的，以提高员工的执行力;员工必须充分利用现有的资源，使个人目标与公司的目标保持一致。同时公司给予员工必需的支持。霍尼韦尔还要求个人目标必须有明确的期限，包括实现目标的时间进度表，如“在2010年的第二个季度末提升客户满意度6%。”
对目标的持续专注可以引导经理与直接下属展开全年的讨论。霍尼韦尔人力资源副总裁说：“目标有助于我们的全年沟通。一年中，重要工作项目会不断变化，您可以随时总结自己以及员工的目标，并考核各级员工是否偏离各自的目标轨道。”
在明确个人目标后，霍尼韦尔要求每个人(包括经理和员工)在每个季度末总结自己的目标，并检查其完成进度，必要时可以对目标进行微调。“霍尼韦尔绩效管理和规划系统使这一过程变得非常简单，”霍尼韦尔人力资源副总裁说，“它能有效确保目标总是可行且相互关联，并且它能帮助促进经理和员工之间长期的讨论和沟通，而不仅限于在每一季度的总结时间进行讨论。”
高效的工作环境
为了实现设定的目标，霍尼韦尔努力营造高效的工作环境，最大程度地发挥员工潜能。霍尼韦尔要求各部门经理必须有清晰的目标蓝图，同时这些目标蓝图必须要与业务目标紧密
结合在一起。除此之外，经理们还必须与员工进行定期沟通与交流，确保富有效率且强有力的领导力自上而下地进行推广，从而营造出高效的工作环境。
高效的工作环境，离不开优秀的团队。为了建立一支凝聚力强、富有激情的团队，霍尼韦尔要求各部门经理必须对其团队成员(包括向这些团队成员汇报的下属成员)的业绩负责。在霍尼韦尔看来，团队的发展必须与集团结合起来，通过这种结合，能够有效地激发出员工共同的热情，并最终有效地提升业绩。除此之外，还必须营造一种健康的氛围，让每个员工都能真切地感受到自己是团队中的一员并拥有团队归属感。例如，霍尼韦尔涡轮增压技术部实施了一套全新的方法，该方法着重用来统一协调各级部门的目标，使之成为一个整体并保持一致。由全体领导力小组成员坐在一起，共同制定每个业务经理的个人目标，而这些个人目标又能很好地与公司的业务目标保持一致。
霍尼韦尔采取了许多措施，以营造高效的工作环境。“制定流程”排在这些措施中的第一位。霍尼韦尔要求各部门经理从四个方面制定工作流程：一是确定自己希望如何工作，并确定希望自己的团队如何工作;二是和自己的团队进行讨论，告诉他们如何管理他们的下属;三是满足客户的要求;四是在预算范围内制定各项计划。霍尼韦尔认为，只要大家的目标都是围绕这四个要素，那么整个团队的文化便能够定下基调。
有效利用会议进行定期沟通也是霍尼韦尔营造高效工作环境的重要组成部分。霍尼韦尔相信，会议只要利用得有效，就能极快、极大地提升团队的业绩。因此，他们鼓励每周召开一次会议(有时甚至可以每天一次)，经常进行开放、坦诚的沟通，对工作进展进行总结，同时分享意见与经验。霍尼韦尔要求，召开会议，首先要在会议开始时明确目标，然后确保发送会议纪要，并采取相应的归档措施，以防重要事项被忽略。
霍尼韦尔要求各部门经理了解团队、呵护团队，认为经理们需要多花时间与员工交谈，询问他们关注的事情以及各自的抱负理想，仔细聆听并做记录。这样才可以了解员工的喜怒哀乐，与他们建立良好的工作关系，这是帮助员工与团队及整个公司共同成长的关键。
如果一个员工没有自己的观点，这绝对不是一件好事情。因此，为了营造高效的工作环境，霍尼韦尔十分注重培养员工的“主动参与”意识。他们认为，每种观点都是一种贡献，观点越多，最终获得更好的解决方案的可能性也就越大。所以应当努力引导员工，让他们实际感受到自己也为解决问题作出了贡献。同时，与员工共同分享公司发展的蓝图，让员工知道自己在做什么，让他们了解团队的日常活动对公司整个经营活动有何直接影响，从而更好地认识到自己所做工作的重要性，激发基层人员的“主人翁”意识。
正是通过制定流程、定期沟通、鼓励参与等一系列有益机制的运转，形成了公司发展与员工工作之间的良性循环，塑造了霍尼韦尔独特的文化，从而营造出高效的工作环境。
坚定的业绩导向
在霍尼韦尔的管理理念中，坚持业绩导向是一项重要原则，霍尼韦尔将之称为“坚持业绩导向的文化”。尽管没有一种具体的方法可以用来创建以业绩为导向的文化，但霍尼韦尔认为，这种文化通常包含了几个典型的要素：客户至上的理念以及共同前进的目标;清晰，可评估的长短期目标;用于追踪目标实现进度的业绩评估体系和业绩规划系统，能够给予业绩最佳的员工最高规格的奖励，肯定他们的贡献。
对于霍尼韦尔的许多部门经理而言，如何持续保持最佳业绩是他们必须面对的挑战。霍尼韦尔采用五项倡议及十二种行为，促使全公司12万名员工关注最重要的事情，并保持对最佳业绩的追求。
霍尼韦尔对业绩导向的倡议包括增长、生产力、现金、人才与方法五个方面。为了能够获得更多的业务，霍尼韦尔始终致力于为客户提供优质服务。因为他们相信，在市场竞争中，谁能更好地实现对客户的承诺，谁就更具竞争力，也将被客户认可和铭记。所以如果霍尼韦尔能够出色完成客户交给的任务，那么他们就更容易从客户手中获得更多业务。霍尼韦尔一直以来跟踪所有制造与服务运营点的质量和交付指标;对于能够为客户提供优质服务的员工和团队，霍尼韦尔则通过每周公布的“每日总裁奖”和“团队表现奖”等奖项进行表彰。
在生产力方面，霍尼韦尔通过网上采购系统工具，减少了数亿美元的间接费用，实现了成本节约。他们还通过采取“客户直通车”战略，锁定长期定价合同，从而极大降低了公司所面临的原材料价格波动风险。
充裕的现金可以为企业业务投资、支付股息、回购股票以及开展收购等业务提供支持。霍尼韦尔开发出一种现金流跟踪系统，这一系统可以记录持续产生的现金流量。为了使现金周转更加流畅，霍尼韦尔计划在未来削减运营资本，同时提升客户服务、缩短周期时间，实施强有力的销售、库存和运营计划流程。
人才是形成差异化的最终因素。霍尼韦尔通过业绩评估和职业发展的流程，力图使所有员工都能够集中精力，关注如何正确地开展工作并取得良好的效果。
为了追求更好的业绩，霍尼韦尔2009年全面部署了运营系统流程，这标志着霍尼韦尔的所有业务点已经具有了杰出的、可持续流程和组织能力，并在包括安全、质量、交付、成本，生产力与库存等几大关键绩效目标的实现方面满足了要求。尤其令人称道的是，霍尼韦尔为追求业绩所采取的每一种方法，都有高效的企业流程设计、改造和优化的方法体系支持。六西格玛是世界上众多追求管理卓越性的跨国企业最重要的战略举措和管理哲学，在霍尼韦尔，每年都有数千名员工通过六西格玛绿带认证。此外，精益六西格玛专家级工具的大部分内容已经被整合到一个单一的学习计划当中，这使霍尼韦尔在精益六西格玛流程中处于领先地位。现在，霍尼韦尔的基础和绿带课程已译成多国语言，以更好地为世界各地的员工提供培训。
为了使五项倡议真正发挥作用，获得更好的业绩，霍尼韦尔在全公司范围内推广使用奖励与肯定系统。各部门的经理可使用此系统树立十二种行为的先进典型，并对在五项倡议方面有贡献突出的行为进行鼓励。奖励包括Bravo奖，每日最佳员工奖，杰出成就奖以及团队业绩奖等。除了正式的肯定外，经理们也可以以个人感谢信或特别项目贡献奖的方式对个人成绩进行鼓励。
明确的目标设定、高效的工作环境以及坚定的业绩导向，霍尼韦尔卓有成效的企业管理为公司实现世界一流企业的目标提供了重要保证，也为不断创新提供了良好的环境。在霍尼韦尔的品牌口号中有这样一句话：“通过解决世界上最具挑战性的难题，霍尼韦尔彰显其价值。我们的品牌不仅仅是一个名字、标识和包装，它代表着完整的霍尼韦尔体验。”而管理经验，已经成为了霍尼韦尔品牌的一部分。
第五篇：学习《打造一流员工团队》有感
2月22日，在宝舜电教室举行了一场别开生面的主题培训——《打造一流员工团队》，由于大城老师讲授了关于优秀员工的五个关键、五大准则及必备的五大心态。于大城老师激情澎拜的演讲以及与员工的上下互动都很鼓舞人心，对个人做人做事，有着深刻的现实指导意义，令人受益匪浅。其中对我影响对深的是成为优秀员工的五大准则，以下谈谈自己的心得体会。
优秀员工的五大准则是：凡事客户至上、凡事高标准、凡事积极主动、凡事团队第
一、凡事负责任绝不找借口。
第一：凡事客户至上。心中有什么就会向外部释放什么，对方就会收到什么，工作中用心体现在细心上，顾客的问题就是我们工作的主题，把顾客当做明星一样看待。
第二：凡事高标准。有句话说：“普通人将就，成功者讲究”，说的就是不论做什么事都要高标准、严要求。高标准，即要从小事做起，把小事做到完美，只有追求完美，才能接近完美，才能铸就出一流的的员工。
第三：凡事积极主动。只有积极主动的想法才能产生积极主动的行动，无论什么时候都要保持积极主动的思想，因为任何事情的发生都有着其必然性，就会磨练你的成长是你更加强大。同样一件事，如果是被动，即使做成功了也是牺牲，如果是主动，即使不成功也是幸福，用爱心做事，用感恩的心做人。
第四：凡事团队第一。什么是团队?团队就是团结一致的队伍，一个彼此欣赏互相理解的团队，才能产生彼此的支持和配合，才能产生结合力，实现高业绩。那么怎么做好一个优秀的团队呢?首先，自己要融入团队，团队是我，我是团队，与团队拥有共同的目标;其次，有统一的领导核心和共同的凝聚力，只有危机感才有凝聚力，找到对手把自己逼成高手;最后，一个团队还必须遵守统一观念、规则和制度。
第五：凡事负责任，绝不找借口。要想改变自己的命运，必须克服种种困难。一个人如果想跳的更高，就必须先蹲下来。作为企业中的一名员工，必须清醒的认识到：要勇于承担责任，工作中是没有任何借口的，对领导的百分之百服从，并不等于盲从，因为在公司中领导和员工看问题的高度和角度不一样;在公司中，领导只要结果而不管你做事的过程，不论你采取什么方法或通过什么样的途径，必须把布置好的工作完成;
于老师“以情动人、以理服人”的演讲，让我感受颇深。一直以来，认为自己已做得够好，听过于老师的讲课，才知道我在工作中还有很多不足。作为一名办公人员，是否尽到自己的职责，每天是否思考过一次，今天我哪里工作的很好?今天我哪里可以做得更好?通过培训，我觉得学到了知识，愉悦了身心，增强了团队合作意识，我想我们除了感动、心动，今后更多的应是行动，希望以后有更多这样的充电机会。