第一篇：处理好医患关系的意义
医务人员处理医患关系的价值观
随着社会的进步和发展，人民群众的生活水平和健康意识不断提高，患者的参与意识、维权意识、自我保护意识、法律意识日益增强，对医疗服务的要求也明显提高，而由于各种主客观原因，导致部分医务人员趋利逐势，使现医患关系出现了前所未有的不和谐甚至是紧张，医生和患者在交往中相互不信任及相互戒备。
一.现医务人员价值观现状
1. 从您在就医时，对医护人员的服务态度满意吗?
这个调查结果表明普遍患者觉得就医时医生态度冷漠. 思想观念陈旧 部分医务人员仍然停留在“以疾病为中心”，而不是“以病人为中心”的旧医疗服务模式中，认为在医疗过程中为患者解除病痛，因而患者应该积极配合医生，无形中处在一个高高在上的位置，没有意识到有病就医与为病患之间是合作关系，没有积极为患者服务的意识，尤其是在当今医学技术不断发展与完善的基础上，医疗服务增加了对医疗器械的依赖性，医疗设备越来越精细，医疗服务越来越高端，而医务人员“以人为本”的思想却没有相应同步跟上，更导致了医务人员对患者心理需求和情感归属的忽略。
2. 从 在您看来，造成部分医生过度检查的最主要原因
调查结果分析一半受访者认为当下医患关系是经济利益关系.(医德医风沦丧 由于医患关系
不断呈现经济化趋势，商品经济等价交换原则不断渗透入医患关系中，一些医务人员职业道德缺失，追名逐利，对待患者冷、硬、推、顶，收“红包”，拿“回扣”，在岗不敬业，坑蒙患者，治疗中出现不合理检查、不合理收费、不合理特殊治疗，给患者开大处方，做不必要的检查从中谋利，有的医生为了搞自己的研究项目，爱病不爱人。这些都严重扭曲了医患关系。
3. 从:就医过程中，您觉得您信任医生吗?
医患间信任度降低一方面，由于部分医疗事故、商业贿赂、服务态度等行业不正之风使患者对医务人员的信任度降低。另一方面，一些患者的不理智行为等也导致了医生价值取向的改变，医务人员职业不安全感不断增强，医生在看病的时候首先想到的是如何保护自己，一些医生怕承担责任，对待分科界限不清的疾病或复合性疾病患者，相互推诿，以致延误治疗，而一些医生为了尽量避免承担风险，不愿意做出一些创新性的、真正从病人角度出发，但又存在风险的诊疗，这些都严重挫伤了医患双方的共同利益。
4. 职业倦怠医生是一个任务重、高要求、高风险的职业。一方面，在社会主义市场经济的影响下，医院引入竞争机制，医务人员的付出与回报无法与其他行业相比，而服务对象的要求却越来越高，从被动开始走向主动。另一方面，大部分医务人员没有职业自豪感和成就感，工作繁重而人员不足的情况下会表现出态度生硬、解释不耐烦、表情淡漠、不尊重患者，与患者缺乏沟通等情况，导致医患冲突。
5从:.您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个.什么作用?
旁边是一对心惊肉跳的老年夫妇。这些不负责任的宣传，一方面严重伤害了广大医务人员的感情，严重挫伤了广大医务人员的积极性;另一方面，也误导了舆论、群众。在老百姓心目中，医务人员形象大打折扣，老百姓对医生的信任度大大下降，造成医患关系的人为紧张。2001年某报在组织的医务患关系讨论中曾经见到这样的言论：“殴打医务人员的的患者及家属中不乏无理取闹乘机谋利者，但大多数都是不得已而为之......”在一个法制社会，打人居然成了“不得已面为之”，这是什么逻辑?媒体的偏袒，使得本已倾斜的舆论天平倾斜的更加严重。
其二，重结果轻过程，对医疗纠纷与事故的分析失之笼统和简单。导致医疗纠纷和冲突的原因大多错综复杂，既有医患双方的原因，也有体制方面的原因。对医疗事故的划分与鉴定，往往要涉及一些新闻媒体和记者未必熟悉的医学专业知识，这在一定程度上影响了他们对事件的客观、深入和全面的调查。因此，新闻媒体时常对医院和医生有不切实际的要求和过于苛刻的责难。其三，出于自身利益的需要，少数媒体与记者对医疗纠纷与冲突的报导有新闻炒作、哗众取宠之嫌。而新闻媒体近几年在医药品广告中扮演的暧昧角色，也使它在介入医疗纠纷中追求的公正性遭到了医疗界的置疑, 之所以医务人员一下子从“白衣天使”成为“白大狼”除上述因素外，媒体没有客观公开的报道等因素也起到了推波助澜作用。因此，我们期待着媒体为改善医患关系，为共同战胜疾病，为迎接新的挑战发挥更为重要的作用。 二.如何让医生回归人道主义的原身和真容
您认为，对于社会而言，一个良性、和谐的医患关系重要吗?.的医患关系是在医疗服务过程中建立的医患之间互相理解、尊重、信任、融洽。医务人员在医患关系中处于主导地位，医务人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响医患关系和谐与否的关键因素。构建和谐的医患关系理当医者先行，认真的履行各自职责及义务，把社会道德观转化为自身的、内在的需要，努力构建和谐的关系。从您认为下面的哪些途径有可能改善当前的医患关系
.加强医护人员的素质和道德教育68.97%
调查表明应该从医院体制及医生职业道德着重入手.1.理想的沟通是建立和谐医患关系的基础 (1)真情告知，详细解释，做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、诊疗程序、诊疗价格都一清二楚，增进医患之间的信任感。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能得到患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务人员工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。(2)态度温和，多与患者进行感情交流沟通，多给患者一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所能减轻患者痛苦。
2.扎实专业的医学水准是构建和谐医患关系的必要措施 (1)医疗行为并不是纯商业行为，医生的行为是在人道主义的基础上产生的，患者身负疾病的物理与心理双重折磨，医生的失误也会让病人承受更加巨大的折磨。营造和谐的医患环境非常重要，既有利于医院的发展，又有利于患者的健康。(2)精益求精。医者要站在患者的角度和立场考虑，努力寻找自身不足，认识和解决问题，不断运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，用精湛的医术为病人解除病痛，对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意的为病人服务，把为病人解除痛苦视为终身最高追求。
3.医生的善心善德是建立和谐医患关系的关键(1)正确对待经济利益。医学是一种爱人之学，人道之学，从它诞生时起就一直同生命打交道，以“解除病痛，维持功能，恢复健康，保护生命”为己任。作为一名医务人员，理应具备敬畏生命高于一切的价值观。(2)正确对待医患关系。首先作为医务人员应树立全心全意为患者服务的理念，对患者应有一颗赤诚济世、仁爱救人之心，无论何时何地，做到体贴和爱护患者，受患者所想，急患者所急，满腔热情的解除患者病痛。当受到误解时，要以高尚的医德医风，理智冷静的面对。
第二篇：论怎样处理医患关系
论怎样处理医患关系
论怎样处理医患关系
当今社会，人与人之间缺乏应有的信任。医患之间的关系，由于医疗产业化导致的医院逐利行为等因素，造成互不信任，极易造成医患冲突和医疗纠纷。医院创建三级甲等医院，主要解决了病人看病累、看病烦的问题;而看病贵，看病难的问题，还是依靠政府通过新医改解决。我认为：通过规范诊疗行为，加强医患沟通，提高服务水平，可部分缓解医患之间的紧张关系。
作为医护人员，如何赢得患者信任，其实大有文章可做。作为一名有着30年基层医院、三级医院工作和国外进修学习经历的老医生，我把学到的相关知识和经验用于临床实践，减少了医患之间的矛盾和冲突。下面，我谈谈个人在改善医患关系方面的体会。
首先，做医生必须做到“内心坦荡”：坚决不做坑害病人之事，这是赢得病人信任的“底气”。如果一个医生天天考虑如何赚病人的钱，你很难做到“心底无私天地宽”。在与病人交流的过程中，病人心里都有一杆称，他(她)们会对你的人品有个基本的判断。如果你是一个嗜钱如命的医生，那么赢得病人信任就是一句空话。
第二，规范诊疗行为：医院创三甲，在很大程度上是对医生护士的诊疗行为，进一步规范、优化提高的过程。比如：认真贯彻手卫生，能够降低病人院内感染率，相应减少抗生素使用率;医院对抗生素使用强度和使用率进行限制，对使用抗生素超标科室罚款，可防止医生滥用抗生素;而医院设立 “药占比”，对药品使用过多的科室进行罚款，能减少病人药品费用支出;加强对病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，减少潜在的医疗风险。
第三，加强医患沟通：医院创三甲，对医患沟通也有明确要求，特别强调医护人员要充分尊重患者的知情权、选择权。医生要主动为病人提供替代的诊疗方案 ，及时向患者告知病情，并签署各项知情同意书。医生还要多抽出时间，和病人及家属沟通谈话，谈话的过程也是一个相互了解，增进友谊和信任的过程。在谈话时，要注意以下沟通技巧：1，对病人及家属要热诚相待，不能表现出待搭不理;2，医护人员每时每刻提醒自己：医患本身是平等的，要让病人及家属切身感受到你对他们的尊重和重视。3，医生要看着病人和家属的眼睛说话，这样能增加信任度;4，对于病危病重病人，医护人员要时刻保持同情心，以严谨严肃的态度接诊患者;5，对于康复期和病情稳定的病人，医生可与病人及家属轻松交谈，以缩小医患之间的感情距离;6，在病房查房，要根据病人病情采用温和的语气语调，及时安慰患者及家属。7，在办公室，要请病人家属坐在医生附近，耐心介绍、解答病人病情和诊疗风险;8，医生要时刻牢记：医生不仅是帮助病人治病，还要注意慰籍病人的心灵，这对消除病人负面情绪，增加病人依从性非常重要。 第四，提高服务水平：医院创三甲，在提高服务水平方面也做了大量工作。比如：改善和简化病人就医流程，在门诊大厅设置导医、储物柜，提供爱心志愿者服务、预约挂号及分诊叫号系统等，切实方便病人就医。在诊疗过程中，医生应注意保护病人隐私，做到一人一室。问诊时要注意保护病人隐私，查体时适当遮挡病人隐私部位，充分体现医生对病人的关爱。查房时，医生要规范查房流程，和蔼服务每一名患者，并严格执行保护性医疗制度。每个病人查房结束时，建议医生可以再问一句：你听明白了吗?你还有什么问题吗?
最后，我相信：中国人是最善良的，好人还是绝大多数。只要医生按照以上四点去做，医患关系就有改善的空间。作为一名血液科医生，我的座右铭是：用心交流，赢得信任!
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第三篇：民企医院怎么和谐处理医患关系
添加日期：2011-1-7 9:42:45 根据调查显示,患者对医务人员的信任度只有43%,而医务人员对医患之间的信任度只有25%。面对这种情况,我们民营医院有哪些奇招可以和谐处理好医患关系呢?
根据调查显示,患者对医务人员的信任度只有43%,而医务人员对医患之间的信任度只有25%。面对这种情况,我们民营医院有哪些奇招可以和谐处理好医患关系呢?
一、 医患关系要遵守道德规范
二、 沟通不是简单的“话甜人”
一般的沟通比较适合健康人,而医患的沟通要求具有医疗技术和疾病的变化两种成份在内。举例:(称谓:先生、小姐、姨、老伯)您需输液吗?你去准备一下好吗?(大小便),病床已备好,请您躺下!您愿去哪儿?哪个部位扎针?针已扎好!手这样放置,您感到舒服吗?护士起身说:“谢谢你刚才的合作,输液过程如有什么不适或液体渗漏,请按铃或直接叫我,(我姓×)我会准时来看您的!”你们听了上述话,不仅有礼仪字眼,又有医学术语,多么切题、深入! 而目前我院的现状是:护士端盘子进入病人身边,“打针、躺下、卷袖子、针打入后不要上厕所”,矛盾产生。护士问患者向哪儿打针,体现了护士对患者尊重,由于患者年龄、性别、职业、审美观不同,扎针部位也不同,所以允许患者选择。可使其舒服、满意。因此沟通不应局限于《礼貌文明用语》,要与医学知识结合起来(起床推背一把、麻醉前嘱咐、端水),医生应在下笔书写病历前与患者不少于三分钟沟通交流,可消除紧张,医患之间架起信任之桥,以后我院应该制定《岗位习惯用语》。
三、 详细向患者告知愈后情况
四、 服务要体现个性
上海大医院门诊设立茶位、咖啡台区,儿童医院设立游乐区,设置病人休息室、电视、音响、报纸、自动饮料机、纯净水等,医院装修不再是“白色海洋”,显得阴深、恐怖,且充斥药味,现在是宾馆化设计,绿化到室,清洁明亮。有的医院还设“钟点”病房,每小时2元出租,卫生干净的床铺供病人卧床休息。墙壁上不再是“口号”式的职责制度,而是爽心悦目的风景画、空调安装,使患者进入温馨安静的候诊区域。医务人员着装按病区不同,接触患者的工作不同,区分为不同色彩的服装,让呆板的职业装绽放出文化的信息。总而言之,企业要走向市场,传统的东西必须适应市场需要,要让患者感触到在别家医院享受不到的实惠,才能说明他(她)们认可你的服务,一定要在“周到”上下功夫,要让服务的理念化为行动,服务的方式必须延伸到方方面面,一种新的消费观念已经形成,本身环境变化也具有提升品牌的效应。今天不在乎病人来了多少,关键是能否使每位患者满意离开,这才是决策管理者考虑的事,持之以恒的人性化管理,摒弃死板说教、强制命令的方法,也是社会进步发展的必然之路,修养是人的素质,服务也要彰显人性化,反过来也可体现出这家医院的实际整体水平。
医疗质量是医院的生命线,医疗安全是医院永恒的主题。如何创建人爱医院和谐的医患关系而确保医疗安全?这是我们每个人人应该思考的问题。希望我们能从这篇文章中得到更多的启示。
第四篇：如何处理好医患关系
学院：医药商学院科目：管理沟通
学生：王剑平学号：1007509333医患关系紧张的原因及对策
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系中的特殊表现形式，它直接关系到国民基本健康能否得到有效保证以及人口素质的进一步提高，关系到我国经济和社会的发展进步。新形式下，由于个体人群中的职业道德、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系日趋紧张，医患矛盾层出不穷，严重影响医疗卫生事业的和谐发展。分析和解决当前医患关系紧张的现状，构建和谐医患关系，为促进医疗卫生事业的健康发展具有重要的现实意义。医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，医生和患者共同的愿望是治愈疾病，消除痛苦。但是，医患关系日趋紧张，甚至扭曲到势同水火频酿的地步?深入分析起来，医患关系紧张，出现纠纷是由政府、患方和医方、媒体以及法律等诸多因素共同作用而成的。
一、政府原因。主要是政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革以及对药品价格监管不到位、不健全，导致群众“看病难”、“看病贵”的问题不能缓解，再加之社会救助无门或杯水车薪，自然会产生、发泄不满甚至憎恨的情绪，并转嫁到医院，从而间接或直接对医患关系产生负面影响。
二、患者的原因。首先，患者对医疗工作的特殊性缺乏了解，期望值过高。在诊疗过程中，医生常会遇到难以解决的问题和无法避免的意外，有时，患者还会因自身体质变化和特殊病种结合在一起，出现难以预料和防范的不良后果。这种医疗意外，不是医务人员本身和现代医学科学技术所能预见和避免的。一旦治疗效果不理想或产生并发症甚至医疗意外，有些患者就迁怒于医院，产生纠纷。其次，患者对自身的隐私权、知情权、同意权的维权意识有所增强，当医院、医生稍有不妥即持怀疑或对立的态度，认为自己权利被损害时自然会引起纠纷。另外，有一些出于经济承受力、家庭关系及存在某种不良动机的病人和家属，有意把矛盾转嫁给医方，试图发泄不满、减免费用或谋取钱财。
三、医方的原因。从医院来讲，受社会大环境、市场经济以及不合理的补偿机制的影响，医疗机构的价值取向发生偏差，医院的生存发展基本上是靠医疗服务收入和药品收入这两大块来支撑。使医院的公益职能与市场属性产生冲突，导致部分医院产生了片面追求经济利益的倾向，在一定程度上影响了医疗质量。再有就是医院在服务设施、服务过程上没能做到以病人为中心，存在瑕疵，为产生医患纠纷留下隐患。从医务人员来讲，一些医务人员业务水平不高或责任心不强，增加了患者的痛苦，产生医疗事故，引发医患纠纷。少数医务人员职业道德素养差，服务态度不到位，出现了索要“红包”，开大处方，谋取“药品回扣”等丑恶现象，导致患方对医务人员的不信任。更有甚者，一些医务人员不尊重病人，无沟通意识或技巧，把个人的不良情绪带到工作中，表露在病人面前，对病人“生冷硬顶”，这也是造成医患关系紧张，引发医患纠纷的一个因素。
四、媒体原因。一个健全的社会离不开新闻监督，良好的舆论环境与氛围，对医疗机构加强医德医风建设，提高医疗服务质量和水平有着积极作用。但个别媒体为寻求卖点，抢新闻，对医疗领域某一类或某一件事情在真相尚未弄清之前，没能站在客观的立场上，作出失实的报道。误导了读者和公众，强化了人们对医疗机构、医务人员的不满和不信任。把患者和医务人员对立起来，对医患关系的紧张，医患纠纷的激发起到了推波助澜的作用。
五、法律原因。我国卫生立法速度近几年明显加快，但仍远远不能适应社会主义市场经济建设的要求。在相关法律建设滞后的情况下，很多患者或患者家属在发生医患纠纷时，出于对医疗事故鉴定制度以及司法机关公正和效率的怀疑，不愿通过法律途径解决纠纷，医务人员和患者分别站在各自的角度去评价对方，从而进一步激化医患矛盾，造成医患关系紧张。再加上一些患者及其家属利用过激的暴力的方式对医护人员实施侮辱及人身伤害、破坏医疗机构的正常医疗秩序。迫使医院处于种种压力花钱买平安，用经济手段去平息事态，从客观上助长患者或患者家属不以法律解决纠纷的倾向。
随着现在医患关系的日益紧张，如何处理好医患关系，是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。作为一名医务人员，处理好医患关系已经成为了工作中不可缺少的项目。那么，应该怎样去处理好医患关系呢?
医务人员转变观念是处好医患关系的基础. 转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用过硬的技术来减轻患者身体的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理，用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位，用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。时刻不忘对患者说一句“我的治疗需要您的配合”，使医务人员和患者站在同一战线上面对共同的问题。这一点在糖尿病患者及尿毒症患者身上体现的尤为深刻。
让患方转变观念是处好医患关系的重要条件. 患方是来自不同文化层次的人群，让患方转变观念需要医务人员的不断渗透。医院是实施有偿医疗行为的机构，而非福利院。医疗技术的提高需要新技术的开展和新设备的使用，而这些势必会增加患者的日均费用或者总的费用。医学是一个不断发展完善的学科，医务人员知识的更新及患者个体的差异，使得即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。让患者理解医务人员所实施的行为完全是为了解除患者的病痛。
加强医患沟通是密切医患关系的重要策略. 医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医疗服务过程中，医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，包括病情，治疗的依据，治疗的原理，治疗中可能出现的问题等等均应告知患者，让患者根据自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合，真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。
提高医疗技术是密切医患关系的重要前提. 医疗技术是产生医患关系的重要前提。医务人员首先要在自己的专业领域内具备丰富的医学理论知识，让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导，这是取得患者信任的第一要素，对所接诊病人的相关疾病无论是否有很丰富的临床经验，都应将此疾病的病理生理、诊断、治疗等各方面的知识掌握好，在此基础上多与病人交流，告知有关疾病的治疗、保健等方面的知识。即使自己的知识一时不能满足患者的需求，也应该积极请教自己的上级医师，查阅相关资料甚至医学网站，尽自己所能为患者提供较高的技术服务。
良好的职业道德是处好医患关系的根本. 要有良好的医德，医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心，应以换位思考顾及患者的需要，比如尽量减少病痛、缩短治疗时间、达到最好疗效。医生的治疗不仅是医治的结果，还包括对患者精神上的慰藉。严格按章办事，规范操作，对患者一视同仁，实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通交流，与患方成为朋友。在诊断、治疗过程中认真细致、严谨周密、实事求是、坚决杜绝一切由于缺乏责任感而造成的拖延、差错、事故，取得患者的信任与尊重。
改善基础服务设施也会促进医患关系和谐. 重视医院的基础服务建设，提高病人的满意度。医院是病人接受治疗的场所，在这期间，医院就是他们暂时生活的居住地。舒适的环境是提高病人满意度的重要因素，也是改善医患关系不可忽视的因素之一。另外，医院开展“微笑服务”，提高全院医务人员的工作热情，这也是改善医患关系的重要途径，它足以弥补医院在某些方面的欠缺，让病人感觉医护人员就仿佛是他们身边的亲人，努力为自己的健康所奔波劳累。
在病患伤医事件频发的背景下，电视剧《心术》的热播无疑是缓解医患关系的一阵及时雨。它让我们走近医生的世界，让我们知道病患和医生并不是只有对立关系;它让我们打破先入为主的医德败坏的观念，更加理性客观地去区别对待我们碰到的医生，它让我们认识到一棍子把人打死是不明智的，也是徒增烦恼的。它让我们知道，社会上坏人是有的，但要相信好人还是更多的。
其中霍思邈医生说过“作为一名医生，不仅救死，还要扶伤。扶平患者及家属心理上的创伤，这也是很重要的。这句崇高的誓言鞭策他们风风雨雨走过泥淋和曲折的道路。作为一名医生，他们过着跟正常人一样的生活，喜怒哀愁装扮着丰富多彩的人生，但他们更需要的是拥有更强的责任感、更大的社会压力。大凡成为名医的人，脚下都踩着不少牺牲品，所以医生的压力不是一般人所能承受得起的。
作为一名患者，他希望自己得到更多的关怀，更有资历的医生：作为一名医生，他希望自己得到更多的尊重和理解。但当这种平衡的砝码偏向于一方时，患者将对医生失去信任，医生将对患者失去责任，我们将面临“信任危机”，这或许并不是我们所期望和得到的最终结果。
当下我们会时不时地听到某医院医护人员被家属殴打，还要更恶劣的行为攻击医护人员，让我们防不慎防。曾几何时，我们医务工作者也成了弱势群体。医患纠纷每天都在上演，都在充斥着我们的眼帘，似乎是考验作为医务人员的我们最低心理承受防线。让大家经常在是否要为医疗事业奉献一生打上沉重的问号。当真到了拯救躯体的灵魂工程师销声匿迹的时候，那我们的健康又有谁来为我们保驾护航呢?
医学事业的进步、和谐医患关系的重建、法律的保障是根本前提，同时还需要医患之间的相互尊重和信任。法律的规范与调整，只是社会生活中的一个方面，仅仅依靠法律的制裁，不能圆满解决所有的社会问题。法永远不能取代人与人之间沟通与感情，依靠法的制约只能失去动力与生机，让医疗行为仅成为一项任务而已，而不能成为神圣的职责。信任、理解和尊重是医学进步的基石，和谐的医患关系将造福每一个人。
第五篇：正确处理好员工关系的总结
员工关系是人力资源六大职能中的一大主项，如何处理好学问很多、知识很多、经验也很多。员工关系涉及企业的多方面内容和事，主要是劳动合同管理内容、劳动争议处理、员工间相互协调和配合度等。员工关系也是企业内各种劳动关系的总和。在实际工作中，处理的好与否，往往会对企业的生产稳定、质量的保证、员工的稳定都会产生深远的影响。
正确处理员工关系，不是简单的加减法，做的好则是乘法，做的不好，则可能是除法，所以马虎不得。既需要细致的思想工作，又需要用法律法规的有力武器来指引，也更需要通过人性化的管理，来有理、有节地实施。评估2016年度的企业员工关系如何，主要从以下几个方面着手进行：
一、劳动合同制定和实施：
规范企业的行为，同时也规范员工的关系，实行劳动合同，是个很好的形式，有利于避免纠纷、避免争议、避免矛盾的有效的办法。
二、有效地处理劳动争议：
1、为了减少员工间的争吵，在员工间，不允许随意地打架、斗殴，否则，将采取批评教育、扣除绩效奖，直至解除劳动合同等一系列措施。
2、在企业与劳动者之间出现问题、矛盾时，需要采用双方协商、协调、商议的方式; 也可以采用第三方介入的办法，如人力资源和社会保障局的相关部门介入等。
三、透明相关的规章制度：
企业的每一项管理制度、每一个规章制度中的条款、每一项新的规定，都必须遵守规范的原则。即：都要经过反复酝酿、协商而产生，同时，要经过公司的职工代表大会讨论通过，并张榜公示，以增加透明度，使制度的制定过程规范化。
四、完善的劳动处置机制：
企业的生产和经营中，经常会遇到许多复杂的劳动纠纷和问题。如何处理、如何更有效地处理，可是大学问呢?
1、 我们企业是采用劳动处置机制，设立专门的机构，专职、专门处理劳动关系和劳务纠纷的相关的问题。
2、采用班组、车间和公司的三级联动方式，尽力将问题处置在萌芽状态。
3、聘请特聘的法律顾问，作为企业常年的劳动关系的指导导师，来具体指导企业的劳动关系的处置和解决。
4、企业有投诉和有被告这一指标，也是非常重要的因素，公司2013年无员工投诉，也没有因为劳动关系的原因，被员工当作被告，而上当地法院。
五、注重员工的健康身体：
身体是员工工作的本钱，也是企业生产的本钱。每一个人都很关心企业的环境是否会对自己的身体产生影响。所以，企业定期对员工进行体检，检查员工的身体如何，如果有不适的，及时与相关的医院联系，进行进一步的检查和治疗，如果有当地不能治疗的特殊病症，会送更好的医院进行专业治疗。处理好这些，也是有效地处理好员工关系的重要方面，马虎不得。
六、形成规范的长效机制：
根据企业发展的战略需要，在公司成立十周年之际，制定了加强与改善员工关系的五年规划，从制度上来规范企业的管理行为，使员工的顾虑消除，其目的仍然是为了企业的不断发展的需要。
七、实施关爱献爱心活动：公司有一名员工因身体急性发作，突然大出血，被送入当地ICU进行紧急抢救。但由于一直是公司的最困难员工，是家中的唯一劳动力，一时没如此多的钱进行治疗。怎么办?为此，公司从员工到老总，都献出爱心，积极为这员工出钱，虽然钱不多，能让爱传递，也给他生命的希望，让他的家人很感动。
八、开展企业活动的良好效果：
公司主要开展了以下几个方面的一些员工活动，效果也良好。具体是：
1、做的好的方面：
(1)文化学习：结合企业每年的业务素质提高工程，努力提高员工文化素质较低、接受能力不足联系起来，使文化学习内容丰富、形式多样，
(2)业务提升：主要是结合每年的新员工加入，分别进行三级安全教育、入职培训教育、操作规程教育、生产基础知识教育、
(3)团队训练：主要是中层干部、后备干部的强化训练和活动，它是提升团队意识，提高整体能力的好方式和好方法。
(4)技术比武：衢州市级的技术比赛、技术竞赛、技术交流等活动，它能让员工从中提高荣誉感和幸福指数;同时，也提高了企业的整体能力。
(5)企业年会：这是企业每年大型的内部文化、娱乐活动的汇合表演等，这对于活跃气氛、提升企业文化、提高员工的参与率有极大的促进作用。
(6)行业活动：其中包括工会等群众组织举办的文娱活动：包括国庆大合唱、县工会繁群众组织的文化、体育比赛和活动。
(7)定向活动：如专业技术、职能等部门开展的业务培训、业务指导、业务辅导等的一些活动。
(8)外出旅游：对企业中的优秀员工、先进代表、劳动模范等外出的旅游、放松活动，它让员工在游览祖国的大好河山的同时，也让精神得到了洗礼。
以上这些是近些年来企业的员工活动的主要几个方面。这开展的同时，也活跃了企业员工的业余文化生活，让员工在活动中受到了锻炼和洗礼。
2、需要弥补的部分：
由于缺乏有效管理、活动的资金问题、活动场地的问题、活动参与率的问题、策划活动的项目少、专业技术能手少等。这些都有待今后不断地努力改进之。
九、2016年如何组织、计划完善员工活动：
1、加强管理和监管：
(1)要确立专门的管理机构，或者专门委员会来统一管理、监督员工的相关活动和实际项目。
(2)要思考各种各样的员工活动规划，从而使一年的活动能在设计的范围内进行，使活动更加有序、合理。
2、不断完善员工活动内容：
(1)不定期进行调整，对不合理的，临时增加的，要根据有取有舍的原则，进行必要的调整。
(2)寻找新的员工活动项目，以增加对员工的吸引力和兴趣感。
(3)加强经费投入，这是财力的保障，有利于增加更多的项目、增强活跃度和新颖性。
总之，通过开展以上几个方面的工作，使企业中的管理与员工之间、上下之间、员工们之间的关系更加和谐、稳定和人性化。