第一篇：药剂科服务范文
药剂科服务计划
药剂科做为医院的窗口单位，服务质量至关重要，为了更好的方便于患者、服务于患者，尽力做到让每位患者满意，特制定药剂科服务计划如下：
1. 制定药剂科服务理念：
服务零投诉工作零差错沟通零距离
2.在中西药局各设立药品咨询窗口，为患者解答用药常识，指导
患者正确合理用药。
3.以饱满的精神状态和整洁的仪表开始每天的工作，迎接每位患
者。
4.接待患者时做到微笑服务，拉近与患者的距离，做到坚决不与
患者争执，耐心解决问题。
5.使用“您好”“请稍等”“慢走”等文明用语，并耐心向每位患
者交代用法用量及药品的储存。
通过我们的优质服务，赢得患者对医院的信任度、满意度，从而提升医院的口碑与品牌。
以上是我们的服务理念，请领导监督检查。
药剂科2011.09.28
第二篇：药剂科文明服务规范
在“三提升”活动指引下，药剂科积极响应医院争创“白求恩杯竞赛优胜科室”和“争当白求恩式医务工作者”活动的号召，与全院共同起步，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风尚，努力提升窗口文明服务，为广大患者营造满意的就医环境，特制定本规范：
一、服务宗旨：
服务热情，工作严谨，操作规范，质优便民，严格执行“四查十对”，指导药品用药方法，耐心解答询问。
二、改进服务流程：
1、对窗口发药人员和后台配药人员进行详细分类安排，梳理内部前台发药和后台配药流程，明确岗位职责，既保障供应，又提升效率，既缩短病人等候时间，又减少失误率;
2、药品货架重新摆放，详细分类，使药物一品一位，摆放合理，更加方便工作人员的配药和发药;
3、改进传统服务流程，由：药房计价→收费处收费→药房发药改进为：收费处计价收费→药房发药，进一步缩短病人排队次数和等候时间。
三、加强服务纪律：
1、准时上岗开窗口，仪表端庄，举止大方，用病人可接受的方法交流;
2、配方严格执行“四查十对”。
3、工作中，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作认真，态度和蔼;
4、调配药品思想集中，按配方程序执行。讲请用法、用量及注意事项。必要时，给予书面说明;
5、对病人提问耐心解答，正确使用文明用语。
四、文明服务用语及忌语
1、文明用语：
接到处方说：请您稍等或请您先去X，再去取药。
请您到X窗口取药。
XXX，药已配齐，请您注意药盒上的用法和保存方法，按时照医生的嘱咐用药。
对不起，请先去交费再来拿药。
对不起，XX药暂时没有，请您找医生更改或取消。
2、忌语：
还没交费怎么就来拿药，去!去!
这是什么药，你自己看。
怎么吃法，你自己看。
这药怎么用，我不知道，问医生去。
五、便民措施：
1、对规定照顾的病人优先取药;
2、提供方便病人携带的药品包装;
3、建立药品咨询窗口。
我们承诺：工作中将严格执行规定，努力提升效率，力保病人排队取药时间不超过八分钟，提升窗口文明，塑造“白求恩式医务工作者”的优秀形象。
宣化区医院药剂科
2010-8-4
第三篇：药剂科服务承诺书
为进一步提高医疗质量和服务水平，维护病人的权益和医院的集体利益，本科室积极响应医院服务承诺的号召，特作出如下庄严承诺：
一、严格执行《药品管理法》、《价格法》、《处方管理办法》等法律法规。
二、加强药学职业道德的学习，严格遵守药学职业道德规范。
三、严格执行药品集中招标采购，遵守《医疗机构药品集中招标采购监督管理暂行办法》及《关于进一步规范医疗机构药品集中招标采购的若干规定》等文件精神。
四、保证临床用药安全，严把药品质量关，严格执行药品采购、验收入库制度，不进购、不使用假劣药品或过期药品，验收过程发现有不合格药品，一律不得入库使用。
五、着装规范，挂牌上岗，热情服务，文明用语，礼貌待人，待患者如亲友，做到态度热心，解答耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖行为。
六、实行24小时服务制，坚守岗位，尽职尽责，主动服务，不应付了事，延误服务时间。
七、实行限时服务制：正常情况下，取药排队不超过十人， 发药(西药)每人一般不超过三分钟;对急诊抢救患者坚持先发药治疗后补办手续的原则，一切为病人负责。
八、建立用药咨询窗口，提供用药指导。
九、严格执行国家物价政策，对常用药品实行价格公示，并适时更新药品价格。
十、顾全大局，言行一致，令行禁止，不私自收费，完成上级交给的临时任务;加强与其他科室的沟通协调与合作;尊重同行，同事之间和谐共处，互相协作。 十
一、拒绝药商、经销商以各种名义、形式给予的回扣。篇二：药剂科九不准廉洁行医承诺书
渠县人民医院
药剂科九不准廉洁承诺书
为切实加强医德医风建设，坚决纠正行业不正之风，严格执行卫计委《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》(国卫办发?2013?49号)的文件精神，本人郑重向科室承诺：
一、不将药剂人员个人收入与药品收入挂钩
二、不开单提成
药剂科应当通过综合目标考核，提高药事服务质量和效率。严禁药剂科在药品处方等药事服务中实行开单提成的做法，严禁药剂人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。
三、不违规收费
药剂科应当严格执行国家药品价格政策，公开常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。
四、不违规接受社会捐赠资助
药剂科应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁药剂科内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品(服务)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国(境)旅游或者变相旅游。
五、不参与推销活动和违规发布医疗广告
药剂科和药剂人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布药品广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。
六、不为商业目的统方
药剂科应当加强本科室信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁药剂人员利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。
七、不违规私自采购使用医药产品
药剂科应当严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁药剂人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。
八、不收受回扣
药剂人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。
九、不收受患者“红包”
药剂人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。
承诺科室：药剂科 科主任： 承 诺 人：
2014年 月 日篇三：药剂科医德医风承诺书
药 剂 科 服 务 承 诺 书
1、严格执行《药品管理法》、《价格法》、《处方管理办法》等法律法规。
2、加强药学职业道德的学习，严格遵守药学职业道德规范。
3、健全制度，完善管理，不触犯相关法律和政策规定。
4、严格执行药品集中招标采购，遵守《医疗机构药品集中招标采购管理办法》等文件精神。
5、严格执行国家物价政策，药品严格按照招标价格执行。
6、保证临床用药安全，严把药品质量关。严格执行药品采购、验收入库制度，不购进、不使用假劣药品或过期药品。
7、举止端庄，文明服务，不与患者争吵或顶撞。
8、加强医德修养，廉洁行医，不以药谋私，坚决杜绝“红包”、“回扣”、“私收费”等现象的发生。
9、热情服务，有问必答，百问不厌。
10、努力学习业务，熟悉掌握操作技能，提高调配速度，缩短患者等待时间，增加发药交待时间，为患者提供优质的药品服务。
处罚条例：
为贯彻落实以上承诺，保障医院用药合理安全，树立良好的医德医风，对违反《药品管理法》、《药剂科服务承诺书》等相关各项法律、规章制度的药剂工作人员，一经查实，将执行以下处罚条例：
1、对违反医院劳动纪律(包括迟到早退、衣帽整洁、未配带胸卡上岗)，违反文明服务规范，破坏科室安定团结，影响正常工作等行为，将执行全科通报批评，责令立即整改;
2、对违反药剂科工作制度、操作常规、职责，违反“四查十对”制度等行为，对窗口调剂配发差错(包括多发、漏发、少发等)，不认真审核处方，对不合格处方没有执行相应措施等行为，将执行通报批评、责令整改，并按情节轻重，进行经济处罚;
3、对违反医院量化考核管理制度的工作人员，将贯彻执行院内相应处理办法，与年终考评、晋级、晋职直接挂钩;
4、对药房窗口“私收费” ，配发不合格药品，参与统方等行为，一经查实，责令退还，并处以相应金额5~10倍的处罚，并暂停上岗3~6个月;
5、对违反《麻醉、精神药品管理条例》，在特药入库、贮藏、验收及使用过程中出现差错事故的，将遵照《麻醉、精神药品管理条例》第七十二条、第七十三条规定，承担相应的法律责任;
6、违反《药品集中招标采购制度》，违反药品招标采购价格，私自收受“红包”、“回扣”等行为，一经查实，责令退还全部钱物，并取消执业资格，开除工职。
落实措施
为切实开展医德医风建设专项行动，我药剂科认真研究制定加强医德医风建设专项行动方案，突出重点，落实措施，改进医德医风。加强医患沟通，改善服务态度，提升窗口服务水平;严格遵守劳动纪律，制定具体实施步骤如下：
一、认真遵守药剂科“服务承诺”和“处罚条例”，把制度理论贯彻到实际工作当中，坚决维护患者的个人利益和医院的整体形象;
二、对全科药剂工作人员实行层层负责，责任到人制。加强管理，狠抓落实;
三、定期组织全科药剂工作人员学习专业知识，定期考核，努力提高理论水平和实践能力，逐渐形成优良的学习氛围;
四、结合本科室工作特点，积极参与医院“创先争优”活动;
五、与临床科室加强沟通，对不足之处深入自查，勇于自我剖析，并及时进行整改;
六、依据医院精神，在此次活动中，我药剂科将开展“医德医风承诺签字”活动，全科成员全部参与，促进良好的诚信服务理念。
宣化区医院药剂科 2010-12-22篇四：药剂科安全生产保证书
药剂科安全生产承诺书
根据我院相关安全生产大检查的文件精神，药剂科以“预防为主，防消结合”为工作方针，在工作中牢固树立了“安全生产第一，责任重于泰山”的观念，对消防安全工作常抓不懈，确保科室安全生产工作。为了进一步贯彻落实我院相关安全生产大检查的文件精神，对药剂科落实安全生产工作制度及所开展的工作进行了自查：
一、建立完善安全生产责任体系
科室建立完善了安全生产责任体系。药剂科根据责任区域大、易燃易氧化物品多(库房药房内有纸板、泡沫箱、双氧水等)、防火难度大的特点，每天最后离开人员再次检查水、电等关闭情况，并在记录表上签字，形成了“专人负责”“齐抓共管、群防群治”的良好局面，有效促进了科室的安全生产工作。
三、加强公共消防基础设施、设备管理
科室每一个职工都熟悉本科室的消防设施、设备，做到了本科室人员人人会使用灭火器、消火栓，会启动应急疏散程序，能够利用消防设施设备扑救初起火灾及组织人员疏散逃生。
四、开展消防宣传教育
科室组织学习消防安全法律法规及消防安全知识，加强防火安全教育，增加自救能力，认识到医院是火灾隐患高风险单位，切不可麻痹大意。科室积极参加医院开展的“消防安全灭火演练”及“消防安全灭火应急疏散演练”活动，增强职工实战能力，确保一旦发生火情，职工能临危不乱，正确处置。
五、加强毒麻药品安全管理
严格执行毒麻药品计帐制度，出入库认真登记;每周对毒麻药品药品、帐目核对一次，做到帐目准确，帐物相符;认真开展业务学习，鼓励职工刻苦学习药学专业知识，提高毒麻药品管理人员业务水平;开展安全防范知识，提高毒麻药品管理人员安全防范意识。管理人员每日对安全情况进行检查。
总之，科室安全生产工作紧紧围绕“四个能力”建设，牢记“预防为主、
防消结合”的方针，在检查和消除火灾隐患方面，重点检查消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作规程的执行和落实情况;用电有无违章;药库是否按垛距、柱距、墙距的要求储存药品，药品入库前是否经专人检查;药库内物品是否分类、分组和分垛存放，通道宽度是否满足要求，是否存放影响安全的物品;消防水源情况，灭火器材配置及完好情况，灭火器有无损坏、埋压、遮挡等影响使用情况;灭火和应急疏散预案的演练情况;有无遗留火种和吸烟现象，发现火灾隐患立即整改。安全生产工作只有起点，没有终点，今天的成绩不代表明天的安全，希望继续得到医院消防安全工作领导部门的关心和指导，在院科两级的共同努力下，促使药剂科安全生产工作进一步提高。
药剂科
2016年1月7日篇五：药房服务承诺 药房服务承诺
为贯彻落实《临泽县机关效能风暴行动实施意见》精神，营造积极向上、开拓创新、团结协作和踏实肯干的良好工作学习氛围，切实提高科室人员的责任意识、服务意识、效率意识和学习意识，本科室郑重承诺：
一、认真做好本职工作，不让前来划价、取药的患者及家属在我这里受到冷落。
二、准时上岗，着装整齐，不脱岗，工作期间不干私活，不接与工作无关的电话。提高工作效率和责任心，保证工作质量。
三、工作主动热情，语言文明，态度和蔼，做到语言通俗易懂，有问必答，耐心解释病人的用药咨询。不让影响医患和谐的语言在我这里出现。
四、工作中认真负责，精力集中，不闲谈、不嬉闹，不与病人争吵。
五、保证药品供应充足，尽量保证每一个患者都能及时取到药品。
六、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务能力，更好的服务于患者。
七、爱岗敬业，无私奉献，踏实工作，言行一致，表里
如一，顾全大局，有集体荣誉感，团队精神强。不让违法违纪的行为在我科室发生。
八、以人为本。热情服务、礼貌待人、对来办事的人员和群众，做到礼貌、诚恳、热情、服务周到。廉洁自律、以诚待人，关心、体贴、团结同志，为构建和谐医院做贡献。
第四篇：药剂科提高医疗服务质量总结
在医院及院委会领导下，结合医院质量管理年活动，药剂科在搞好本职工作的同时，大力提高医疗服务质量，满足患者用药服务，现总结如下：
1 开展临床药学服务，提高服务质量临床药学是随着药剂学、药理学和治疗学等新理论、新技术的发展而形成的一门医药结合型的综合性药学分支学科。它以合理用药为研究核心，通过药师深入临床、参与临床、探讨药物应用规律，保证临床病人合理用药，提高药物治疗水平，达到药物使用安全、有效、经济的目的。随着我院规模的不断扩大，药剂科工作人员业务素质不断提高，也为我科开展此项工作提供了有利基础和条件，在患者不断需求更多的关于用药知识服务，我科开展此项工作有很大意义，也为临床医师提工了用药参考。在一定程度上规范了临床用药，也为临床医师更好的选择用药提供了依据。 2 规范处方管理，提高服务质量 新修订的《处方管理办法》已经与2007年5月1日执行，此次实行的《处方管理办法》，为更好的规范临床用药，更好的为患者服务做出了很多的修订，为了认真贯彻执行《处方管理办法》,提高处方质量,促进合理用药,保障医疗安全,提高服务质量，，我科在院医务科及院领导的共同努力下，多此对全院医务人员进行处方管理办法培训及考核，并成立了处方专家组及处方评定小组，每月进行处方评定及奖惩，极大的提高了处方质量，更好的为患者服务，提高了服务质量。
3 强化合理用药，提高服务质量 在目前市场经济体制的影响下，我院也存在一些大处方，不合理处方，这就为患者造成了一些不必要的经济开支及用药浪费，药剂科会同医务科进行合理用药相关知识的培训，特别是抗菌药物的合理应用，加强抗菌药物的管理，实行抗菌药物分级管理制度，提高服务质量，节约患者不必要的开支及用药浪费。 4 开展门诊用药咨询服务，实行用药咨询服务专用窗口 药剂科每天安排专人进行门诊用药咨询服务，并且开展专门用药咨询服务窗口，当前患者对药物知识的了解有很强的迫切性，我科及时的开展此项工作，更好的为患者服务，提高医疗服务质量。
阎良区中医医院药剂科
2010-12-25
第五篇：药剂科 优质服务月活动总结
药剂科
优质服务月活动工作总结
药剂科担负着全院临床用药、供应、保管、调配及质检等任务。在“优质服务月”活动中，我们按照改善服务质量，提高服务水平的思路，把提高药学服务质量和管理质量作为活动重点，从多方面入手，改进服务流程，提升服务质量。
一是加大制度建设力度。在院长和分管院长的具体领导下，我们首先对制度建设进行了认真梳理，从药品调剂管理、药品贮存管理、药品质控管理、临床药物使用管理等方面，规范管理行为，完善出入库验收制度。以药库搬迁为契机，对现有库存药品逐一进行质量检查验收，按照药品管理的相关规定，重新进行了库房装修，配备了必要装备，确保药品存放质量。同时，从药品质量验收源头抓起，突出药品入库前、出库前、调剂前等环节的质量管理，层层把关，严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求，定期检查药品质量，防止过期、变质药品进入临床，并对药品价格、领取、调配、核对、处方和账册管理等所有工作项目都作出具体要求，保证发出的药品质量合格。
二是发挥药事委员会监督职能，建立起了药品准入制度和责任追究制度，防止不合格的药品或疗效不确切的药品进入医院，减少不合理用药支出。加强了院内基本药品目录管理，严格目录外药品审批制度，实行抗菌药物分级管理，制定了适用于本院的抗菌药物分级管理制度，并加强与临床科室的沟通，定期组织进行检查，加大制度落实力度，减少耐药性的发生，保护患者健康。 三是持续改进服务质量。在优质服务月活动中，我们认真对照活动要求部署，根据本科室的工作特点，认真梳理了我们工作中的问题和不足，开展了“四查”。一查进取意识。看上进心和进取精神是否强，是否缺乏干事创业的激情，是否习惯于以传统思维想问题、办事情，主观能动性是否强;看有没有自我超越的境界，是否认为“无过就是功”，习惯于按部就班，墨守成规，是积极主动找事做，还是消极被动等事做，对工作是否有前瞻性，是否把工作岗位当作是养尊处优的港湾。二查责任意识。看事业心和责任感强不强，是否对待工作麻木不仁，只求过得去、不求过得硬、标准不高、要求不严等现象;看工作作风是否存在懒散、沉不下去、坐不下来、消极畏难、推诿扯皮、怕承担责任、图清闲、不务实、怕麻烦、应付差事等现象;看有无效率低下，在岗不敬业、敬业不专业的问题。三查纪律意识。看遵守纪律自觉性高不高，服从意识强不强，对上级组织布置的任务或作出的决定执行是否有力，有无有令不行，有禁不止，随心所欲，我行我素现象;看工作纪律方面，是否存在不按制度要求办事，随意性大，工作不在状态等现象;是否存在上班迟到早退、办私事，或做一些与工作无关的事，甚至无故不上班现象。四查服务意识。看是否存在门难进、脸难看、事难办现象;看是否缺乏工作艺术，方法简单，态度跋扈等现象。通过查对活动，发现了本科室工作中的问题，并逐一解决。经过一个月的努力，我科的服务态度和服务质量有了明显改善和提高，在人员少、工作量大的情况下，全体员工自觉加班加点，满负荷工作，圆满完成了工作任务，涌现出了一批好人好事。我科董菲夜班时及时为急产妇处理后续事宜，并及时联系产科大夫，安慰产妇及家属消除他们的紧张情绪;夜班值班人员多次及时把产妇送到电梯并及时通知值班大夫……。
在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我们科室一定严格要求团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步。