论文题目：FCMF村镇银行“阳光信贷”业务农户满意度评价研究
摘要：农村金融是中国金融体系中的重要组成部分,农村金融在“三农”领域的资金支持有力的推动了农村经济不断向前发展,助力乡村振兴战略的实现。FCMF村镇银行立足于FC市农业发展,基于外部评价的授信方式面向农户推出了“阳光信贷”业务,最大化地考量了农户的授信额度,并且在个人信用额度范围实行信用贷款方式,有助于缓解农户与农村金融机构之间的信息不对称问题,在一定程度上缓解了农户担保难、抵押难问题,提高了农户的信贷可得性。本文运用农村金融市场理论、不完全竞争市场理论和农村普惠金融理论,采用层次分析法和模糊综合评价法,研究和探讨了FCMF村镇银行“阳光信贷”业务发展情况、农户满意度评价等问题。主要研究内容和结论如下:本文首先通过已有FCMF村镇银行“阳光信贷”业务的相关数据,对“阳光信贷”业务发展情况进行了详细阐述,总结梳理了“阳光信贷”业务的开展方式、已有成效以及业务模式。分析可知,FCMF村镇银行“阳光信贷”业务能够有效破解农户贷款抵押难、担保难问题,且自开展以来,业务规模不断扩大,风险控制较为得当,并极大提高了借款人的用信便利性。其次,本文构建了FCMF村镇银行“阳光信贷”业务农户满意度评价指标体系。评价指标体系包括农户预期、质量感知、价值感知、贷后管理和农户忠诚等5个二级指标及15个三级指标,并计算和分析了二级指标和三级指标权重。根据计算结果,在构建的FCMF村镇银行“阳光信贷”业务农户满意度评价指标中,质量感知与农户忠诚在二级指标中最为重要,本行长期农户、产品性价比以及员工专业技术在三级指标中最为重要。然后,运用模糊综合评价法对“阳光信贷”业务农户满意度进行分级评价和总体评价。从问卷调查分析情况来看,多数受访者对FCMF村镇银行“阳光信贷”业务较为认可,但部分受访者认为FCMF村镇银行“阳光信贷”业务不能满足其额度需求,存在业务手续较为繁琐,业务办理效率较低等问题。从模糊综合评价的结果来看,受访农户对所有二级指标的得分均显示满意,但总体评价和分项评价分数仍偏低。最后,根据模糊综合评价的结果,本文从四个方面提出提升FCMF村镇银行“阳光信贷”业务农户满意度的对策建议:一是不断优化产品,加强维护管理;二是精简业务流程,提高办事效率;三是加大宣传力度,扩大服务范围;四是提升服务质量,健全责任机制。
关键词：村镇银行;阳光信贷;满意度;模糊综合评价
学科专业：农业管理（专业学位）
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
1.3.2 现实意义
1.4 国内外研究现状
1.4.1 国外相关研究
1.4.2 国内相关研究
1.4.3 简要评述
1.5 研究内容和技术路线
1.5.1 主要研究内容
1.5.2 技术路线
1.6 研究方法
1.7 创新点和不足之处
2 相关概念和理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 村镇银行
2.1.2 阳光信贷业务
2.1.3 农户信贷业务满意度
2.2 理论基础
2.2.1 农村金融市场理论
2.2.2 不完全竞争市场理论
2.2.3 农村普惠金融理论
3 FCMF村镇银行“阳光信贷”业务开展现状
3.1 FCMF村镇银行发展情况
3.2 “阳光信贷”业务的业务模式
3.3 “阳光信贷”业务开展情况
3.4 “阳光信贷”业务开展成效
4 “阳光信贷”业务农户满意度评价指标体系构建
4.1 评价指标体系构建
4.1.1 农户满意度影响因素
4.1.2 确定评价指标
4.2 评价指标权重计算
4.2.1 二级指标权重计算
4.2.2 三级指标权重计算
4.2.3 权重指标分析
5 “阳光信贷”业务农户满意度综合评价
5.1 模糊综合评价法
5.2 问卷设计发放与描述性分析
5.2.1 问卷的设计
5.2.2 问卷的发放
5.2.3 问卷描述性统计分析
5.3 “阳光信贷”业务农户满意度模糊评价
5.3.1 农户满意度分级评价
5.3.2 农户满意度总评价
5.4 “阳光信贷”业务农户满意度评价结果分析
5.4.1 “阳光信贷”业务农户满意度分级评价结果分析
5.4.2 “阳光信贷”业务农户满意度总体评价结果分析
6 提升“阳光信贷”业务农户满意度的对策建议
6.1 不断优化产品,加强维护管理
6.2 精简业务流程,提高办事效率
6.3 加大宣传力度,扩大服务范围
6.4 提升服务质量,健全责任机制
参考文献
附录 FCMF村镇银行“阳光信贷”业务客户满意度调查问卷
致谢