无论你是处在何种工作岗位上，书写工作计划都是一项不可或缺的通用工作技能。在新的年度，很多人又在为如何写好计划苦恼了吧！以下是小编整理的关于《销售计划和管理范文》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：销售计划和管理范文
销售总结和计划
一.2016年的工作总结
其实电销业务给别人的第一印象是：天天打个电话，聊个QQ或微信劝劝客户成交合同，会有难度吗?有句话说的好，隔行如隔山，别人肯定是看不懂，其中的苦也只有做过电销的人才知道体会，我们的工作也有很多特殊的要求，工作压力大是很正常的。但是，有压力才有动力。2016年即将结束，我在这里作一个考评，在这一年的时间里我们业务部通过自身努力取得了一点成绩，但不是很理想，在临近年终之际，我们XXX公司也要做一下总结。目的在于吸取教训，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好，提高明年的总业绩，下面我对业务部一年来的工作进行简要的说明。
在2016年当中，业务部的员工都能坚决贯彻执行XXX公司的业务政策，学习、制定业务中的各种沟通话题环节，通过了解公司的校准能力和核心竞争优势并向客户进行传播，使我们公司的知名度在国内市场上渐渐被更多客户所认可。
目前业务部全体员工累计己发展目标客户二万余家，团队建设方面也制定了详细的业务人员考核标准、业务部运行制度、工作流程等等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面的工作比我期待的要求还有很大的差距。例如在今年的总业绩上看，业务部的总业绩还不是很理想，这有待我们在明年更加要努力奋斗。虽然我们的现实客观上仍有一些不利的因素存在，但在工作中其它的一些做法也有很大的问题，目前发现业务部有待解决的主要问题有以下几点：
1.业务人员工作的积极性不高
我们的部分业务员缺乏主动性，懒散，也就是常说的要强性和坚韧性不够强 ，老业务员感到业务有一定的量够了，新业务员老是觉得没客户成交没信心了。
2.对客户关系维护比较差
大多业务员最基本的客户回防率和回访量太少，在一年的时间里，从上报的数字上看业务员的基本忠实客户是非常少的，有些客户只能合作两三次或一两年就挂掉了，虽然有开发了一些新的客户，但这种情况很不理想，导致我们公司每年的业务总量只维持在一个水平，都无法进行增长;
3. 电话沟通技巧不具备和客户沟通不够深入 业务员每天接触不同客户而跟客户沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。所以语言和思维与表达能力都需要加强改进。业务人员在与客户沟通的过程中，只知道表达我们是做计量校准的公司，但不能把我们XXX公司的校准能力十分清晰的传达给客户，也无法了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理，在和客户沟通时不知道客户对我们公司的校准能力有多少了解或接受到什么程度，只是一味强调我们能给回客户多少费用等等，在被拒绝之后没有进行二次追踪,从而造成一个致命的失误;
4.工作没有一个明确的目标和详细计划
我们的新老业务人员到现在还没有养成一个写工作总结和计划的习惯，造成工作时间没有合理的分配好，再加上我们分部的员工都是独立操作，而且还有部分员工在家里办公，没有别的员工和管理层进行监督，给工作局面造成混乱的现象和各种不良的情况时有发生，业务工作处于放任自流的状态;
5.业务人员的素质形象、业务知识不高
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、自身素质还有待提高。
6.针对已经合作的客户的后续服务不到位
看着自己成交的客户慢慢多起来，虽然大的客户很少，但是我们还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户的要求。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟。
7.确实感觉到开发成交一个新客户比较难
我们对于已经成功合作的客户维护其实是比较简单的，比如我们有10个老客户，只要很好维护的话，在以后的合作过程当中肯定也会第一时间想到我们XXX公司。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我们要把目光放长远一些。
8.工作总结和报表没有做很好的整理
对于我们校准行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近年底的时候更应该做一个很好的总结归纳，而我们在这一方面真的做得不够好。其实写总结和计划不是很辛苦的，就是当作是每天和客户沟通的日记而己，日积月累，做业务的需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。当然我也只有通过各位的总结和计划才能够知道大家的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也从大家的意见中再做一份完整而又详细的统计表，再给大家制订一个清晰而又有指导性的总结以及未来的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么我们的未来工作也更加如鱼得水。
9.开拓新客户量少
今年我们业务部合作成功的客户主要还是以前成交的客户，而大家真正签到新的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，一部分业务员是为了不错过任何一个主动联系我们公司的意向客户，因此大部分的时间浪费在等客户上，而忽略了自己联系过的意向客户，业务部今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的进行改进，并且明年订好一个计划，让大家的时间和资源合理分配，希望达到工作生活两不误的效果。
10.业务部的员工和其它部门员工沟通不到位
业务部的员工对客户的反馈意见虽然己传达到别的部门但当时没处理时没有及时再跟踪，后期给客户造成很大的麻烦，例如客户的信息更改和证书的各种要求等等，如果当时没有结果时就不再跟踪了，最后让客户只是觉得为一点小费而选择和我们合作，而无法体会到和XXX合作的良好服务态度。而且我们业务员遇到不懂的专业或者业务知识时候，也不善于主动请教公司的技术工程师，我们XXX的工程师都是有文化有水平的人才，而且大多在校准行业工作了很多年的高级工程师，我们应该在当天把不懂的知识变成自己的知识给吸收掉。
总的来说计量校准市场是一个很大的蛋糕，但当前的形势是非常严峻的，通过这几年国内很多厂家倒闭的现象，再加上国家也要对校准行业进行重新整顿，所以我们公司也要调整一些应对的策略。2017年是大有作为的一年，我们一定要加强素质，外塑形象，用铁的纪律，打造一个象铁桶一样的业务团队,是我们业务部今年的重中之重，为了能在市场上有更多的发言权，我们XXX公司在2016年也完成了校准项目的扩项工作，现在一切条件都成熟了，就等我们如何去发挥各自的专长，以完成公司安排下来的任务;假如在明年一年内没有把业务做好搞上去，我们很可能会失去这个快速发展的机会。
二.2017年的工作计划
在明年的工作计划我列了下面几项作为主要的工作来抓：
1.建立几支更加熟悉业务，有高素质高效率而相对稳定的业务团队
人才是公司最宝贵的资源，一切的业务团队都起源于有一个好的业务主管，建立一支具有高凝聚力和高素质的业务团队是我们公司的根本。只有通过高素质高效率的业务团队才能把业务量提上去，而且能把公司的附加值上推一个新的台阶。所以在明年我们的工作是组建更多有和谐，高效率的业务团队作为一项主要的工作来抓。 2.完善业务制度，建立一套明确系统的管理办法
业务管理是每个公司的老大难问题，因为我们公司各办事分部的业务人员出勤、打电话给客户是处于放任自流的状态。所以完善业务管理制度的目的是让业务人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高业务人员的主人翁意识，强化业务人员的自身行动率，从而提高我们的工作效率。
3.提高业务员的素质、业务能力
培养业务人员发现问题，引导其独立解决问题，总结其遇到的各种问题，目的在于提高业务人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，对XXX公司的发展也有相对很好的帮助，对其业务能力也能提高到一个新的档次。
4.建立新的业务模式与渠道
把握制定好XXX公司的业务模式，做好完善的计划。同时开拓新的业务渠道，利用好公司的资源和现有校准能力做好电销业务、合约业务、外扩业务等等之间的配合工作;根据公司下达的任务量，把任务根据具体情况分配到各个分部的主任身上，再分解到每位业务员的身上，并确定每周和每月完成的计划量，并在完成任务的基础上再提高业绩，所以我将带领业务部全体人员竭尽全力完成公司下达的目标。
5.顾全大局服从公司战略
今后，我们在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司的看法和决策方向，遵守公司高层对各项业务的处理决断工作。当工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更清晰的发展目标。
综合以上几点是我们在今年的工作中不足之处，我们要在今后的工作当中加以改进，有句话说的好：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我们不应该再犯，应该想方设法把其中缺点变成自己的优点，并且争取做到更好。我的总结完毕!谢谢大家!
第二篇：2014年年度销售计划和销售突破方案
千惠连锁超市有限公司营运部
千惠连锁超市销售增长计划
第一部分：商品和卖场的管理
一、加强商品品类管理和商品组合;
商品品类根据分店的定位，来组织分店的商品组合，别的超市或别的分店好卖的商品不一定其他分店就好卖，要懂得根据分店的定位不同来进行商品分流。AB店偏向大众化的商品适合不同层次的顾客消费，CD店则注重适合社区顾客购买的商品为宜，组合好分店的商品后，对货架上的商品进行米效管理，加大畅销商品的陈列位置;紧跟上的就是制订相应的价格带，合理的价格带，也是提升业绩的保障。
二、加强卖场堆头、端架、货架的陈列，让商品自己“说话”
好的陈列是最好的导购，要将商品陈列生动化，靠的就是商品陈列技巧。商品陈列方法要根据分店商品的不同来变化，根据不同的堆头商品进行不同的陈列，AB店着重的是商品丰满陈列，CD店着重的是商品多元化陈列，根据不同的店进行不同的商品陈列，让商品向顾客充分展示自己、促销自己，商品的销售就是从陈列开始的。
三、根据分店的营业面积调整卖场布局
重要是保持通道通畅，要根据顾客的动线来布局分店。主通道和副通道明显区分，堆头区的商品区分要懂得利用各商品的优势进行互补，货架区端架位置进行磁石点改造，利用端架的优势吸引顾客进去货架选购，还需要根据季节来布置销售气氛，让分店能吸引顾客，更能留住顾客。
四、增加店内促销活动
促销目标：吸引更多的顾客进店消费，从而达到促销的效果。
促销内容：开展每周悭钱价和厂商周促销活动，由采购部组织悭钱价商品和厂商周厂家，利用连锁的优势长期宣传“日日有惊喜，天天有平价”，提升顾客对千惠超市的忠诚度，能提高顾客的购买频率和购买数量，促进顾客天天光顾。对于厂商周的活动必须要求厂家大力造势，提供现场促销人员，提供赠品拉动销售。
五、积极开发团购业务
第 1 页 时间：2014年4月25日
开发团购业务也是我们提升销售的重要措施之一，发挥千惠超市连锁的优势，对周边的单位、仓房、商铺进行上门开发团购，我知道开发团购是好难的，但是团购的客户是很少自动送上门来的，靠的是我们不断的开发，哪怕是几百元的的团购我们都必须争取，以前长镇店店长周雪容为了做一个单位的团购，哪怕一包盐都送货上门，时间长了，双互之间形成了一种合作的信任，到重大的节日一下子就团购6万多的商品。
六、加强商品库存管理
要定期的分析商品以下状态：畅销品，滞销品，缺货商品或即将缺货商品，高库存商品，过季商品，并根据销售数据分析制订相应的库存处理或订货建议，分店要制订安全库存标准。库存管理做不好，销售业绩是没有基础保障，能不能提升销售提升毛利，很大因素在于库存管理。畅销品增加排面，增加订货次数，重点跟踪;滞销品定期提交资料给业务部，考虑是否淘汰再引进新品;缺货商品或即将缺货商品必须及时上报给业务部;每月月底对高库存商品进行评估是否退货或调拨;及时跟进过季商品的处理。
第二部分：服务营销和购物环境的提升
一、增强服务营销管理提升超市竞争力
服务性行业的竞争力主要来源于服务营销管理，超市虽然具有其一定的独特性但毕竟也属于服务性行业，因此增强服务营销管理就成为提升超市竞争力的一个重要的途径。
随着经济的发展，各超市在商品、购物环境等硬件方面的差异越来越小，与此同时，顾客对超市在服务方面的要求却越来越高。市场竞争已从传统的以价格、品质为主的竞争转向了以非价格性、附加利益为主的竞争。于是，增强服务营销管理，成为超市显示特色和优势.在激烈的商战中赢得顾客的重要手段，服务营销成为继价格战之后超市竞争的新焦点，具体来说，增强超市服务营销管理可以从以下几个方面提升超币的市场竞争力：
1.全面了解顾客需求，缩小千惠超市服务营销管理质量差距
营销的本质是满足顾客的需求或顾客能够获取的实际利益，这种利益不仅包括分店可以提供给顾客的有形物质商品，而且还包括分店提供给顾客的各种无形的附加服务。有形商品只能满足顾客的物质需要，优质服务却可以在此基础上满足顾客更高层次的精神上的需求，使顾客产生获得更多价值的感受。分店在对顾客期望进行全面了解后，就能制定出符合顾客期望的服务标准，
提出令顾客满意的切合实际的服务承话。而服务营销正是从这一点出发，在提供有形商品给顾客的同时，向顾客提供一系列更多、更优质的服务，为顾客创造超出商品价值以外的价值，缩小顾客感知服务与期望服务之间的差距，从而缩小服务质量差距，使营销的本质内涵得以全面实现。
2.提高员工的综合素质，树立千惠的良好形象
员工是企业对外交流的主体，是千惠与顾客联系的纽带，千惠的服务质量要通过员工的素质来体现。也就是说，千惠对外的服务营销工作要靠分店通过内部营销工作，努力提高员工的素质来实现，内部营销作为服务营销的一个不可缺少的重要组成部分而存在。因此，通过服务营销工作，可以促进千惠员工素质和分店经营管理水平的全面提高，从而树立千惠的良好形象。
3.提高满意度，维护和创造顾客群
服务营销为分店建立起较高的顾客满意度，由此在一定程度上维护了固定的顾客群体。特别是对重点顾客的重点服务，使目标市场的顾客能长期稳定化。通过忠诚的老顾客的口碑宣传，又会带来新的顾客，从而进一步扩大顾客源。
4.必须全面有效地开展服务营销管理工作。
第一，创造、引导、评估顾客期望，以更好的实现顾客期望;
第二，通过多种渠道掌握顾客各类基础资料，与顾客进行有效沟通，节约顾客搜集信息和购买商品的时间，刺激顾客潜在购买欲望;
第三，加强老顾客管理，增强顾客忠诚度，提高营业额;
第四，量化服务标准，制定切实有效的服务质量控制标准，实行规范化服务，更好地实现千惠超市对顾客的承诺;
第五，加强内部营销管理，树立服务营销意识，加强沟通，严格奖惩机制。
5.加强对员工的服务意识培训。
第一，服务人员要有和顾客沟通的技巧，通过与顾客的沟通了解顾客的需求、建议、 期望，从而改善自身的服务，并对顾客不切实际的期望进行修正，从而赢得顾客的满意;
第二，服务人员要有和管理层沟通的技巧，做到信息反馈的畅通。
第三，不仅只让服务人员在服务技巧上进行培训，还要在待客态度上、思想上和沟通上进行严格培训，让服务培训制度化。
二、为顾客营造舒适的购物坏境
1.舒适的购物环境由门面卫生、橱窗卫生、前台卫生、地面卫生、天面卫生、商品卫生、货架卫生七个部分组成，综合以上七个部分能够做到干净、卫生、舒适的话，不但能够吸引更多的顾客，还能提升分店的整体形象。
2.舒适的购物坏境还包括灯光、色彩、音响和气味，灯光要求光鲜、明亮;色彩要求温暖、热情、亲近;音响要求轻松、愉快;气味要求精神爽快、心情舒畅，它们不仅能够给顾客舒适的享受，运用得好，还可以刺激顾客的购买欲。
3.舒适的购物坏境还包括店内的温度是否舒适，空调系统必须能够正常使用，店内的空气是否流通，抽风系统必须正常运作。
提升销售不是光靠嘴巴说说就能提高，靠的是好的产品、好的服务、好的环境来吸引顾客，利用品质优良的产品，生动化的陈列，合理的价格，专业的知识，浓厚的促销气氛，热情的服务，舒适的购物环境来吸引更多的顾客消费，为打造一支专业的千惠团队，我们必须持之以恒、不畏惧、不怕苦、不怕累为千惠美好的明天努力!
第三篇：销售工作计划和总结
2014年销售工作总结及2015计划 xx年销售工作总结及xx计划
销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了更多的实践经验，学习到了更多专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。
一、业绩统计及分析： xx年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历比较老的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进来的家装顾问。上半年的业绩还算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没达到100万。 1.影响业绩的正面因素：
① 上半年主要是装修旺季、信息资源比较多。
②公司宣传和媒体行业活动，这包括： a.名品套餐：满5000送5000，主材市场最低价折上折。 c.生活家具馆和会议中心公司专场活动。
③ 公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，极大的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。
④公司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既定任务，而且还要时刻注重自己任务的完成情况，能够主动调整，有效的提高了工作效率。
⑤部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没有完成的家装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。
⑥ 网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。 2. 影响业绩的负面因素：
①由于夏季的炎热，7月开始，客户量急剧减少。
② 对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。
③ 下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。
二、客户统计及分析
1. xx年预约客户 个，下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业绩。 2. 客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。 3. 预约客户死单率
4.跟有意向的客户进行不定时的跟踪，以免定其它公司。
三、xx工作计划 1. 每个月尽量去完成公司下达的15万以及8个预约客户的考核，在去年同期基础上得到增长。
2. 小区活动及团购
由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在xx年必须进行完善，具体有：
① 小区活动
a.对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪。 b.跟物业负责人谈合作事宜。 c.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。
② 小区团购 a.找准团购目标小区，对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想，根据客户的认可度进行下一步操作。 c.人数达到之后，约业主到家居馆进行团购活动。
③ 提高自身业务水平和对专业知识的了解。 5. 对于手头的信息资源进行电子化，根据分类列出表格。
以上是我对xx工作的总结。面对下一年即将来临的机遇与挑战，我会更加努力的投入到工作中，更好的负起自身的职责，勇于实践，使自己的业务水平专业知识得到全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。用发展、用效益往返报公司，实现自身的人生价值。篇二：2016个人销售工作总结和计划 2016个人销售工作总结和计划 个人销售工作总结和计划 2016年已成为辉煌的过去，又迎来了充满新的希望的2016年。新年伊始，对自己过去一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。 2016年加入公司，一切对我来说都是新的开始。陌生的环境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都适应了。熟悉的工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。因为我在公司主要工作为客服，这份工作让我每天都过得很充实。对这份工作非常喜欢，作为客服，主要的工作流程如下：
1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。
2、老客户的维护与店铺货品分析。
3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。
4、与厂家之前保持联系，能及时传达厂家通知的各种信息。
5、平时客户订单记录，合类表格的制作。
6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。
工作时我必须尽量做到认真，仔细，避免错误的出现，如出现也能及时的更改。如果一切顺利的话，完成一单合同是比较快的，但是经常也会碰到一些特殊情况，如货物有所
更改，货物错发，漏发等情况，就需要及时通知公司进行更改或处理;同时这也需要与业务员之间进行密配合及沟通信息，以免产生不必要的损失 2016年工作计划如下：
一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求 1每月要增加1-2个以上的新客户，还要有到4个潜在客户。 2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3给客户打电话沟通之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。 5要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 7自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 8和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 9为了今年的销售任务每月我要努力完成任务，为公司创造利润。
以上就是2016年的总结及2016年的个人销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。希望自己能在新的一年里能多多学习并提高自己，认真的改正自身的缺点，做到认真仔细。另外也希望和大家一起再创佳绩，在新的一年里发展得更好。祝福所有认识我的人和我认识的人新年快乐!也祝福公司生意兴隆! cr年任务110万(1-5月销量241172元，21.92%;6-12月销量614358元，完成55.85%;全年完成855525;77.78%)
总结人：代婷篇三：销售人员工作总结与工作计划 销售类工作总结与工作计划 (2010年底版)
(部分)目 录 2010销售经理工作总结与工作计划 .................................................................... 2 销售人员2010年工作计划 ........................................................................................ 5 2010年个人销售工作及销售总结............................................................................. 10 市场销售本工作总结 ........................................................................................ 15 2010年营销总监销售工作总结 ................................................................................ 23 2010年某销售总监的工作计划 ................................................................................ 29 2010年销售工作计划 .............................................................................................. 35 „„„„„„
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„„„„„„
„„„„„„
„„„„„„ 2010销售经理工作总结与工作计划
一 、本工作总结 2010年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二.部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获
得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司2010年总的销售情况： ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1) 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三.市场分析
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四.2011年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4) 在地区市建立销售，服务网点。(建议试行) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5)销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 销售人员2010年工作计划
转眼间又要进入新的一年——2010年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，本着?多沟通、多协调、积极主动、创造性开展工作?的指导思想，确立工作目标。特订立了本工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、 熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
二、 制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
三、 增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
四、 以下是对个人的要求：
1、 每月要增加1个以上的新客户。
2、 坚持每天做好当日计划，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工篇四：销售工作总结与计划
销售工作计划与总结
一、
工作总结 2013年即将过去，在这短短两个月的工作中，在公司领导的关照与同事们的帮助下，也有了一点收获;2013是我职场人生的一个转折点，临近年终，有必要对自己的工作做一下总结。吸取经验、提高自己，有信心也有决心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日进入天一公司这个大家庭，在没有加入天一公司工作前，我是没有led产品销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏led行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售与产品方面的难点和问题，便请教蒋总和张经理以及其他经验丰富的同事，以期快速掌握产品及销售方面的知识与技巧。通过不断的学习产品知识，吸收学习行业的信息和市场经验，逐渐对led市场有了一个初步的认识和了解。 自身还存在的缺点： 对于led市场了解的还是不够深入，对产品的各项参数掌握的还没能烂熟于心，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，专业知识十分匮乏，不能及时地给客户专业指导与帮助。这些大大影响了销售工作的质量与效率。 2013年这两个月的销售工作总体上是不满意的，可以说是销售工作做的十分自我失望。led产品价格混乱，这对于开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。13年11月初开始进行市场销售走访工作，两个月的时间，总计出差约20多天，走访3个区域市场，拜访约80个客户数，但有效(潜在)客户只有10个左右。从上面的数字上看，无论从出差天数还是基本的访问客户工作都没有做的很好。 另外，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某些建议和疑问不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不能很清楚地知道客户对我们的产品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加强学习并多请教领导和同事。
二、
市场分析
现在led灯具市场品牌很多，市场混乱且杂，根据led未来发展趋势并结合公司目前发展现状，市场的开拓主要还是要依靠经销商的推广与项目工程商的使用。现在我们公司的产品从产品质量定位上属于中上等的产品。在价格上也是卖得偏高的价位，在销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。目前就有几个因为价格而犹豫不决的潜在客户。面对市政工程的客户，价格也许不是特别重要的问题，但面对采购数量比较多但又零散时，客户对产品的价位还是非常敏感的。在灯具零售及批发市场，我们公司进入的比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，开拓市场压力很大，所以期待公司尽快定位产品、市场，以明确的方向开拓销售渠道。 led未来市场是良好的，但目前形势是严峻的。在技术发展飞快地今天以及国家对led产业未来发展的规划，现阶段是关键时刻，假如不能在最短时间内把市场做好，没有抓住这个机遇，很可能失去一些机会，再次进入市场将会是艰难的。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
三、 工作计划 2014年的工作规划(重点销售工作规化) 1：适时制定出月计划和周计划，并定期向公司领导汇报与沟通，确保工作实施与落实; 2：目标客户定位，划分大客户与一般客户、经销商与项目工程商，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用最短的时间赢取最大的市场份额; 3：目标区域市场定位与规划，及时掌握区域市场内的行业状况、产品架构等，反馈信息给公司领导做决策，正确布局区域内产品销售市场。(目前定位合肥、徐州、连云港三点主要目标市场，而后以点扩面，带动并辐射周边区域市场) 4：与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户做成自己的挚友，加深思想和情感上的交流。不能有恶意隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 5：不断学习并加强行业知识，为客户带来实用的资讯，以便更好地为客户服务;并多结识与led行业相关的各行业的优秀产品提供商，以备工程商及经销商需要时能及时作好项目配合与帮助，培养及增强客户忠诚度与依赖度。
四、 近期项目 1：徐州奥彩照明工程公司 (户外亮化为主)
桥洞照明(隧道灯)项目跟踪，效果图已经提交，等待客户审核确认; 2：徐州汉晶科技照明中心 (户外亮化工程及led产品零售、批发)
楼体亮化项目：洗墙灯等 共16栋楼体需要亮化，由于在我们没有进入前，客户已经订好了春节前的产品合同，但争取客户后期订单采用我们的产品，以达到初期合作目的。(客户计划春节前后来我司访问考察) 3：连云港梦想亮化工程有限公司 (户外亮化照明工程类企业)
户外亮化照明及产品展厅，该客户在连云港地区亮化工程项目上还是比较有规模和实力的，经过拜访与多次沟通，原则上有合作意向，对于亮化项目及产品展厅再行详细商谈沟通。(客户计划春节后来我司进行考察) 4：徐州布嘉泽广告有限公司 (户外广告及亮化为主)
护栏管及投光灯等户外亮化产品，反应价格偏高(客户要求使用低档低价产品)。及时跟踪沟通，期待寻找其他合作空间。
有压力才有动力，有目标才有方向。作为销售人员要有长远的目标，清晰的思路，明确的方向，在未来的工作中，不管遇到任何挫折与阻碍，都要以乐观、积极地心态去面对和解决。
在今后的销售工作中，将以专业的思想意识、专业的态度、专业的技能、专业的行为习惯，将自己的工作能力和公司的实际环境相互融合，扎实进取，努力工作，为公司和自己都取得好的成绩，实现双赢。 光电科技有限公司·陈龙
2014-01-16篇五：销售人员月度工作总结及计划
月度工作总结
不知不觉加入xx已经31天了，在这31天中，有苦也有甜!总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。 一，业务开展的情况
在xx一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两个星期进行业务拜访。在这两个星期当中我的主要工作情况如下： 1. 电话初次拜访客户75家。 2. 电话有效客户10家。 3. 实地拜访客户5家。 4. 要求试料客户2家。
通过半个月的挖掘客户，觉得开发客户是一个比较漫长的过程。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，自己打电话的时候还是有很多问题的存在!磕磕碰碰地完成了75个左右的电话拜访，也约到了几家客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止，有两家客户正在等待试料当中。
二、工作中的问题和困难
1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰，导致很多约了的客户见不到。
2、对产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是产品的一些性能以及价格，每次我都不能独自面对客户进行交谈，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。
3、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。
4、对工作的积极性很高。 但是缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。
三、今后学习的方向及措施
1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态! 措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨
询!资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其
销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献!争取在2个月内能够独立进行销售的工作。
2、深入学习产品知识
措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任!所以，在
今后的工作中，应该努力学习产品知识!其学习方向如下：
(1) 了解产品，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。
(2) 对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳!
争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
3、加强商务方面的技巧
措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在两
个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。
4、加强自身的时间管理和励志管理
措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得a类事情(重
要的事情)提前完成，b类事情(相对重要的事情)及时完成，c类事情(琐碎的小事)选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志!
四：目标 2012.8~2012.9：顺利通过公司对我的考核，真正成为xx的一员。 2012.8~2012.9：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能 力! 2012.8~2012.9：能够完成月度目标，至少成交一家新客户。
第四篇：销售工作总结和计划
销售工作总结和计划 20xx年是国际贸易部不断深化、完善服务和销售两大部门职能的一年，也是践行年初确立的“内外贸并举”市场策略的一年，销售工作总结和计划。在国际贸易工作方面，我们以内勤绩效考核制度为依据，通过划区域、专员管理(如：XXX重点负责美国、日本;XXX重点负责马来西亚、澳洲、韩国市场)，使2008年的进出口业务进展顺利;在内销方面，通过细分市场，招聘培养人才，使以辽宁为重心的纸制品市场得以拓展。
(一)、拓展国际、国内市常到xx月末完成出口XXX美元，是去年同期的4.72倍，完成进口XXX美元，是去年同期的13.61倍。国内销售方面，完成纸制品公司积压库存产品销售XXX万元，占任务总量的80%。
(二)、采取“走出去请进来”的宣传方针，成功参加了在匈牙利召开的世界禽蛋协会年会、日本文化用品博览会等。同时也成功接待了澳大利亚XXX农场的XXX先生、美国公司XXX 的XXX和XXX、马来西亚XXX等国际重点客户30多人次,在集团领导的亲自领导下，集团在纸制品、生化发电等多个技术输出项目上取得重大进展。
(三)、完成了对辽中、辽西等养殖密集区的市场调研，并形成销售，经销商代理体系已基本形成。自11月中旬至今完成该区域30枚蛋托、10枚、12枚单盒产品40万支，同时通过产品品种调整，开始生产100克/片30枚重托供应市常
(四)、通过市场细分，突破了“大客户、小定单”的瓶颈。一段时间，在内销工作上我们照搬了集团在国际市场上寻找大客户的经验，把服务精力集中在国内几大禽蛋生产企业(如韩伟集团、德清源等)，但是收效不大，销售工作计划《销售工作总结和计划》。 进入x月，通过电子商务结合市场实地走访寻找到了一批规模虽然不大，但在产品品种需求上与我公司蛋盒类品种开发意愿相一致的客户，通过产品推介，目前已经形成稳定订单。
(五)、存在的问题：
1、虽然对工业包装市场进行了探索，但因为技术、工艺准备不充分，导致后期推进力度不够。
2、内贸市场走访力度、成单率需要提高。
3、机械、纸制品、印刷、造纸等专业培训需要加强。按照集团要求的“把每个业务员、跟单员都培养成能够全面的解答市场和产品技术问题的客户服务专家”，还有一定差距。
4、部分客户因为产品质量问题及其自身的市场风险抗御能力有限，在一定时间和区域内造成了订单不稳定因素，还需要我们具备更强的市场反应能力。
二、20xx年工作计划
20xx年，销售总公司将进一步加强集团销售资源整合，在国际贸易工作上，强化客户专员服务制度，作好流程考核;在内贸上，健全片区经理责任制，落实任务指标，以销售纸制品为主，同时兼顾铜版纸、机械、模具和印刷品业务承揽，以客户真实需求为导向，不断拓展市常争取完成外贸XXX万美元：实现国内销售XXX万元人民币。
(一)在国际业务工作上继续坚持服务与开发并举的工作方针。在稳定现有进出口项目(或客户)的同时，加大韩国、日本等临近国家和地区的市场开拓力度。计划在20xx年完成集团各子公司原料进口任务并在现有出口额基础上翻一翻。
(二)在国内销售方面，以市场为导向，调整和丰富产品品种不断开拓市场，以辽宁地区为内销中心，总结经验扩大成果，全面覆盖辽宁市场，并逐步向京津、河北、吉林、黑龙江等省市展开销售，通过细化市场(品种、客户、销售政策以及工厂内部品质管理)计划在6月底前争夺到上述区域50%以上的纸制品市场份额。
(三)不断深化业务学习，使专业培训日益制度化、规范化。每周3次专业知识技能的学习。
(四)完善绩效考核制度。总结20xx年内勤绩效考核制度推行中的经验和不足，使其得以完善;并结合市场和子公司生产实际，通过正确的成本核算，制定销售外勤绩效考核方案。
(五)协调好与集团各职能部门、各生产单位和外协工厂之间的关系，严格执行报价、下单、质检、发货等管理制度。
(六)控制各项支出，加强成本管理。
(七)作好展会配合和广告宣传工作。如2009年9月份在上海举行的世界禽蛋组织年会，以及国内的包装、印刷、机械等专业展会。
(八)作好电子商务，将网络宣传、客户寻找等工作与专员跟单服务有机结合起来，总结经验争取实效。
第五篇：我的销售计划和总结
2011年度销售总结
时间过的很快，眨眼我就在朝阳教育的生活了半年多的时间。这半年的时间里收获颇多，在朝阳教育里得到了社会生活的一次充分的成长。
从来没有深入接触过幼儿园教材类业务，拿到分配到的幼儿园名单时有些许的迷茫，毕竟对自家教材还不够了解，加上对幼儿园的园长没有任何关系基础。这个开始注定会比较艰辛。
在朝阳大半年里，我总结出了一些规律：
1、要以最快的速度让园长了解到我们朝阳教育的品牌核心：为民办幼儿园建立品牌发展战略，发展软、硬实力，简洁地让园长知道我们是做什么的，以及提及十大定位系统。
2、要清醒得意识到，幼儿园的园长都是很忙的，最好的通话时间是不超过3分钟，内容要着重于亲自到幼儿园去约见园长，当面介绍业务。面对面的聊天绝对会比电话声音的单调联系要有效且可信的多。
3、约见园长前要做好充分的准备，最好心里模拟见园长的情况或者与同事模拟园长与自己之间的交流，清楚问题所在，解决问题所在，防止交谈中冷场。
4、观察幼儿园周边环境以及幼儿园园内环境，设计合理的方案与园方合作。
5、在业务的推销过程中，要让园长了解我们是做教育的，不是一个简单的教材商，要让园长明白，我们是以为幼儿园负责的态度，切身为幼儿园的长展深入考虑的立场而向幼儿园了解我们的产品的服务。
下面主要总结在跑业务时候的得到的感想：
1、合理的安排时间。尽量把同一区的幼儿园安排在同一天的，而对于只是收发教材的情况则安排更多的幼儿园在同一天。
2、见面前再电话询问情况。约定那一天再次电话联系下，确定下我大约会几点到达幼儿园的情况，即询问了状况，又表示了造访时候的礼貌。
3、找到能做主的负责人。
今年还有很多地方做得不足，公司的十大定位系统还没有完全掌握，公司产品了解不够透彻，还有就是和公司的同事交流不够多，以至于在和园长的交谈的时候不够熟练，是我自己做得十分不足的地方，以后要好好改正!
2011年，时间很快就过去啦，间杂着成长的汗水与幸福。2011年是打基础的一年，2012年在一年的基础上成长，相信我能飞的更高。
2012年度销售计划
2012年如期而至，新的一年，意味着新的成长与新的机遇。为了抓住机遇，也为了应公司的发展需要，我对2012年新一年里的销售目标和任务做了详细的规划。
4月至7月，是新一轮的教材销售高峰，要尽力抢占各种先机。
2012年的销售计划要签下五间幼儿园，中小学软件方面计划尽量达到2万元。 这一年里，除去对工作的要求和期望外，自身也有很大的提高空间。
1、交际能力还需要提高，对和外界沟通接触，多观看有关书籍，把握人性的共性，掌握相处的技巧，特别是与同事之间的交流。
2、拓宽自身思维。针对失败的业务，应该从多方面反思：幼儿园、自身、教材、公司培训机制等等，大局考虑、多方总结。
3、积极同他人沟通协调，同时也不可过分地依赖他人，学会独立自主地出来好各项业务。
4、做好幼儿园信息表格。做好已签订和未签订(已访园)园所信息的更新情况。
5、熟透公司产品以及公司理念。产品的熟悉以及十大定位系统的合理运用。
6、公司的培训要积极参加，充实自己对产品的认识，了解公司下一步的发展策略。
7、多与部门经理、同事之间沟通，一同发现问题解决问题。
当然，还有很多任需要在实践中获得。我将不断学习和反省，以适应公司的发展需要，实习自我的更大突破。