论文题目：JK公司工程检测咨询服务能力评价研究
摘要：随着交通业的快速发展,传统的交通工程检测咨询公司提供的单一的检测服务已经不能适应现阶段的发展速度。为促进其健康发展,需要了解工程检测咨询的服务能力。工程检测咨询公司通过业务调整和重组,可以有效提高检测能力,为交通行业提供优质的检测咨询服务。JK公司作为工程检测试点企业,积极开展工程检测咨询服务。目前,JK公司迫切需要清醒认识自身的工程检测服务能力,明确交通工程检测咨询服务的改进方向。因此,建立一个客观公正的评价体系,用来评价JK公司工程检测咨询服务能力至关重要。首先,本文介绍了论文的研究背景、目的及意义,界定了交通工程检测咨询的含义,重点介绍了交通工程检测咨询的特点和服务能力。然后,在深入了解公司具体情况的基础上,同行业专家进行访谈,明确JK公司在交通工程检测咨询方面应具备的核心能力。运用专家访谈、文献研究以及案例分析等方法获取评价指标,并利用IPA（重要性绩效分析）理论验证指标的合理性,通过AHP（层次分析法）及熵权法确定评价指标的综合权重,进而构建了一套客观公正的工程检测服务能力评价指标体系（指标体系由目标层指标1个,标准层指标4个,指标层11个构成）。最后在对评价结果分析的基础上,根据公司工程检测中现有问题,从企业资质维护、检测质量管理、财务风险管理、信息技术应用等方面,提出具有针对性的对策。
关键词：交通工程检测咨询;服务能力;AHP—熵权法
学科专业：工程硕士（专业学位）
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.3.3 国内外研究综述
1.4 研究内容
1.5 研究方法
1.6 论文创新点
第2章 工程检测咨询服务概念和服务能力评价方法
2.1 概念界定
2.1.1 工程检测咨询服务
2.1.2 工程检测咨询服务特征
2.1.3 工程检测咨询服务能力
2.2 服务能力评价基本方法
2.2.1 层次分析法(AHP法)
2.2.2 熵权法
2.2.3 AHP—熵权法
2.2.4 AHP—熵权法的指标权重计算方法
第3章 JK公司现状与工程检测咨询服务核心能力分析
3.1 JK公司现状
3.1.1 JK公司概况
3.1.2 JK公司的发展方式、业务模式
3.2 检测咨询服务能力主要影响因素
3.3 JK公司检测咨询服务核心能力
3.3.1 资质能力分析
3.3.2 检测质量管理分析
3.3.3 财务现状分析
3.3.4 信息化能力分析
第4章 JK公司工程检测咨询服务能力评价指标体系构建
4.1 JK公司检测咨询服务能力评价指标筛选
4.1.1 选取的原则和思路
4.1.2 指标的初步选择
4.1.3 选取指标说明
4.2 基于IPA的服务能力评价指标重要性与满意度分析
4.2.1 IPA介绍
4.2.2 服务能力指标重要性与满意度分析
4.2.3 JK公司工程检测咨询服务能力评价指标体系
4.3 JK公司工程检测咨询服务能力评价分析
4.3.1 企业资质维护评价结果分析
4.3.2 检测质量管理评价结果分析
4.3.3 财务风险管理能力结果分析
4.3.4 信息化能力评价结果分析
第5章 JK公司工程检测咨询服务能力提升策略
5.1 强化企业资质维护
5.1.1 提升企业形象补足设备和专业技术人员
5.1.2 提升企业品牌价值和企业形象
5.1.3 提升内部文化和企业凝聚力
5.1.4 深化企业人员业务能力
5.2 完善检测质量管理能力
5.2.1 强化领导管理能力
5.2.2 完善员工的执行力
5.2.3 提升项目质量管理
5.3 完善财务风险管理
5.3.1 完善公司投资决策能力
5.3.2 强化公司财务分析管理
5.3.3 强化财务人员风险防范意识
5.4 强化信息化应用
5.4.1 加强信息化技术的应用能力培育和人才培育
5.4.2 健全信息化平台的服务功能建设及应用
第6章 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
致谢
参考文献