第一篇：网上在线客服系统
在线客服系统
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等)，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。
功能介绍
在线客服系统有什么功能?
在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可
在线客服系统流程图缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统(CRM)，结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。
有哪些知名的在线客服系统?
目前已知的在线客服系统很多，但是从产品的速度、功能，以及稳定性上考虑，只有几家老牌的在线客服系统口碑不错，像365webcall在线客服系统，联信UM800在线客服系统、旺客在线系统、Live800、KF9
9、53KF、70KF、在线通6
8、webeye网眼、TQ洽谈通、918KF、iLiveHelp一点通、在线通客服、讯纪客户通、来客呼等，提供的在线客服系统和网站结合较好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。
主要分类
在线客服系统主要分两类
目前在线客服有三类模式，一类是以365webcall，实景通，live800，TQ洽谈通 为主的，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都是很好，客服端运用 C/S 模式;一类是以B/S模式，KF99在线客服，53客服，赢客服 为主的B/S模式的，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的;还有一类就是以Comm100在线客服为主的，目前完全免费的，无需下载，无需安装，无限坐席，后续收费功能正在添加当中。第三类模式是以 KF99为代表的即具备C/S模式也具备B/S模式
在线客服的发展方向
随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。
网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用!
沟通方式也越来越多样化，免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会。
专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。
什么是网站在线客服系统? 通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈.
其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.
第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.
最后,在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理.
灵通在线的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能.它强大的访客跟踪功能,专业的管理界面,以及它合理的员工绩效管理.这些特点足以使它成为最强大的客服工具.还等什么,快来使用灵通在线吧,现在正开启免费试用!
网站在线客服系统的优势
企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。
目前，大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品，这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾：一方面，他们企图用一个软件来满足所有企业的需要，但同时，这种传统理念下开发出来的产品，又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。
近日，由深圳偶偶软件研发出一款偶偶及时通--真人面对面实时视频客服接待系统，有效地满足了中个企业网上互动营销难题。一个实时的、面对面、零距离的在线交流平台。可以和客户更加方便、快捷、直接地沟通，知道他们在看哪个网页吗，主动和客户打声招呼，立刻向他们介绍产品和服务，发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，获得用户的咨询与反馈信息，提升客户满意度，进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
网站在线客服系统的功能
增加营销渠道
改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
增加销售机会
通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。
降低运营成本
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。 巩固客户关系
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。 无缝沟通
不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。
提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
知识储备
客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。 精准营销
客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。 快捷回复
将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。
实时监管
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。
这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等，大家可以申请看看。
QQ客服，MSN和在线客服系统的区别
也许您会说，我有QQ客服就足够了，干么要掏钱再买在线客服软件呢?那么原因就在这里，真是由于QQ客服具有大量的局限性，造成您们网站虽然有带来了大量的访问量，成交量却很低，因为QQ客服，很多时候是不能发起临时会话的，(这个是公认的)必须加QQ才可以和您沟通，而且有的版本连QQ号码都不能查看，如果是你，你会不会觉得很麻烦呢?但在线客服软件就不同，他不要求客户安装什么，可以随时在浏览网站的时候就可以随时与您对话。下面几个功能是QQ客服所没有的：
1.无限坐席功能，可以登陆多个客服
2.主动发起功能，主动邀请客户，由原来的被动变主动
3.咨询量分析功能 能时时查看当前网站访问的客户，是通过搜索什么关键词过 来的，看了哪个页面已经停留的多次时间等。
4.自定义LOGO，旗帜广告，都是宣传公司的方式等。
5. 预置常用语促销语功能 预置常用语，可自定义随时修改，方便交流
在线客服系统的现实意义
1. 提升购物网站形象，彰显门户网的实力;
2. 有利于企业网站的宣传，拓展客户群体和挖掘潜在客户群体;
3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度;
4. 提高企业内部管理效率及员工满意度;
5. 24小时在线服务，保证客户服务的连续性;
6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器;
7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本;
8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。
第二篇：JAVA在线客服系统源码
源码：联系QQ97115034
功能强大性能稳定JAVA开发，拿去就可经营，或二次开发,提供全部源码主要功能:
1、 网页对话：
对话两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，无论是访客，或是网站客服，都无需安装任何软件，让浏览站点的访客能轻松咨询到网站销售客服人员。
2、 实时文件传输 ：
提供便捷的双向本地文件传输，访客、客服不需要安装浏览器插件，即可方便地进行本地文件的互传。客服端还可以暂存常 用的文件到服务器上
3、 自定义广告设置：
拥有自定义广告发布设置功能。相信您一定深知广告意味着什么，如果您想通过广大的用户群发布您的广告，让他们成为您 的客户，这个功能就是为您设置的
4、 输入状态：
客服端可预先看到访客已经输入而未发送的消息，以便在第一时间了解访客的心理，促进客服和访客的沟通。
5、 流量统计 ：
拥有网站流量统计功能，可以看到每天来访人数、从哪里来、来访者地区、搜索关键词、受访页面、新来访者等重要信息。
6、 即时留言板 ：
当网站客服人员不在线时，用户的留言将保存下来，当客服人员下次上线，马上就可以发现客户的留言。
7、 无限座席管理：
免费帐号拥有无限个座席，同时接待访客数目为1个，基本满足个人站点的需求，对于企业站点，我们推出了无限座席功能，开通该项功能后，其工号数，及同时接待访客数目都不加限制，另外还为这部分客户提供了部门设置等个性化功能。
8、 自定义客服图标 ：
多种的客服图标供选择，另外客户也可以通过自定义客服图标功能根据自己的需求来设计使用自定义的客服图标。
9、 自定义LOGO ：
为客户提供优质的客服系统同时，也考虑到客户站点的整体形象问题，为此我们推出自定义LOGO功能，通过该功能，您可以选择在对话窗口中使用您自己的LOGO。
10、 坐席名片设置 ：
支持管理员自由简便设置客服坐席人员个人名片，姓名、联系方式、图像、部门等信息自由定制。
第三篇：网上指标系统在线填报操作快速指南-重点税源企业报表网上直报系统
重点税源企业报表网上直报系统在线填报操作指南
(2012年版)
一、登录 ................................................. 2
二、选择任务 ............................................. 2
三、确认报表期 ........................................... 3
四、录入数据 ............................................. 4 4.1下载及安装插件 ..................................... 4 4.2数据录入 .......................................... 6
五、审核数据 ............................................. 7 5.1自动审核 .......................................... 7 5.2手动审核 .......................................... 8 5.3变长表审核 ........................................ 9
六、上报数据 ............................................ 10
七、其他功能介绍 ........................................ 10 7.1离线填报介绍...................................... 10 7.2 另存报表为Excel表 ............................... 11 7.3修改登录密码...................................... 12 7.4消息管理 ......................................... 12
一、登录
在IE浏览器的地址栏中输入报表服务器的地址http://，依次点击“办税服务厅——〉办税区——〉网上直报——〉重点税源网上直报系统”。显示出服务器上的“重点税源网上直报系统”任务组，如下图。
图1：页面中显示了服务器上已创建的任务组及相关公告内容。 用户名：也就是填报单位的单位代码， 统一设置为企业的国税纳税识别号。 密码：即登录密码，2012年、2011年两年都达到重点税源标准的企业登陆密码与其2010年登陆密码一致，系统未做更改。2012年新增达到重点税源企业标准的纳税人登录密码为其纳税识别号。企业进入系统后可自行修改登陆密码。，登录后企业可自行修改。
请注意：只有重点税源企业的用户名存在于任务组中的单位列表中。未达重点税源企业标准的企业代码不存在于单位列表中，因此不能登录系统。
二、选择任务
在图1对话框中依次输入“用户代码”和“密码”，点击【确定】按钮，系统显示图2所示页面，页面中显示了任务组的报表任务。
图2：选择2012年重点税源报表任务
上图中显示，此任务组中的两个报表任务。其中2011年重点税源监控月报表作为展示任务，只能进入查看本重点税源企业2011年上报的历史数据，但是不能再进行填报操作。2012年重点税源监控月报表为本年使用的报表任务，企业可以查看本年已上报的数据并能够填报下月数据。
注意：1.填报2012年属期报表只能在2012年重点税源月报表任务中操作， 2011年重点税源月报表将变更为展示任务，企业只能进入查看历史数据，不能再进行填报操作。 2.展示任务中只存在上年重点税源企业的历史数据，若上年不是重点税源企业，进入后将没有报表显示。
三、确认报表期
在填报数据前必须明确要填报数据所属的报表期。 当前报表期：表示当前所处的报表时期。 已填报报表期：表明本期已上报过数据。
如果要填报的报表期在页面上没有列出，可以通过“更多报表期”来选择其他报表期。如下图3：
图3：企业选择报表期及填报方式
四、录入数据
4.1下载及安装插件
选择要填报数据的报表期后，点击“在线填报”就可填报数据了。如果是第一次使用本系统或插件升级后，系统会提示下载插件。
(图4)
插件下载失败的可能是以下几种情况造成的：
1、在windows XP系统中，出现如下提示，
(图5)
点击上图中黄色文字部分，系统提示如下，
(图6)
选择“安装ActiveX 控件”即可安装插件。
用户也可手工修改IE属性，修改方法如下：在IE浏览器，选择IE的 菜单 工具->Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件，将 “下载已签名的 ActiveX 控件”和“运行 ActiveX 控件和插件”设置为“启用” ，如下图。
(图7)
2、IE的安全级别设置过高：可将Internet 区域的安全级别设置成为“默认级别”或“安全级别-低”，点击重置按钮后点击【确定】。如上图7中左图所示。(注：安全级别重置仅对本次下载插件有效，下载后系统会自动还原为原安全级别，因此不会影响用户电脑安全)。
3、如果安装了类似3721上网助手等控件屏蔽工具，可将IE工具栏上的上网助手设置为“不拦截”。
(图8)
4、登录Windows的用户操作权限不够，可选择具有较高操作权限的用户名或以超级用户Administrator登录Windows。
插件下载安装后，如果服务器上的插件没有升级，则再次填报选择报表期数据时，系统不会再次下载插件。
插件正确安装后，系统就会在新的IE窗口中打开报表。如图9所示。
4.2数据录入
在线插件安装成功后，系统将从服务器上下载报表任务，并在IE窗口中打开报表任务，如下图9。
(图9)重点税源报表填报
在图9中选择要输入数据的表元，即可以直接用键盘输入数据了(新输入的数据将覆盖原来的数据)，用鼠标点击想要编辑的表元，则表元里会出现一个闪动的输入提示符，这时可以直接用键盘输入数据，另外，也可以用键盘来移动录入焦点。
在填报数据时，用户点击页面下侧的报表标签切换报表。在报表标签上点击鼠标右键，弹出如下菜单，选择报表标签的显示方式并切换到相应的报表。
(图10)
注：当重新修改录入已上报数据时，如果上级已锁定当前数据，则在线填报时系统会出现如下提示，用户不能再修改数据。
(图11)
五、审核数据
纳税人数据填写完毕后，需进行审核，审核通不过时需填写审核情况说明，否则无法填报下一项目，也无法正常上报报表。若企业核实实际经营纳税情况属实仍出现错误提示，需要在审核情况说明表填写审核情况说明，然后可以正常上报数据。
5.1自动审核
如果录入或修改了某张报表后，试图切换到其它报表时报表数据不符合审核关系，则系统会自动审核当前表。如若没有选择行业代码，会弹出如下对话框：
(图12)
事实上，系统中的审核是无处不在的。当保存数据、计算报表、汇总以及切换报表时系统都会自动检查当前报表的数据是否正确，如果存在没有通过审核的数据，则弹出错误所示对话框。审核通不过时需填写审核情况说明，否则无法填报下一项目，也无法正常上报报表。若企业核实实际经营纳税情况属实仍出现错误提示，需要在审核情况说明表填写审核情况说明，然后可以正常上报数据。
5.2手动审核
系统中的审核分为逻辑性审核和合理性审核(其中：【审核当前表】、【审核当前行】、【审核所有报表】进行的是逻辑性审核)。逻辑性审核主要检查报表数据是否满足一定的逻辑性关系。合理性审核与逻辑性审核的操作方法类似。
自动审核只能审核当前表的表内公式，如果需要审核所有报表进行表内表间审核，请选择工具栏核结果如下图所示：
按钮下拉菜单中的【审核所有报表】来完成。审
(图13)
当选中审核结果列表中的某一条目时，与该条目相关的表元(错误相关表元)将会用红色醒目显示标记出来，方便用户定位修改。(如果是合理性审核，则出错表元以黄色显示)。
(图14)
双击审核结果列表中的某一条目时可以看到当前出错信息对应的审核公式。
(图15)
5.3变长表审核
变长表是一张行数不固定的报表表，其审核与行列数据固定的基本表的审核不同。当录入完一行数据后，如果该行数据不符合审核关系，此数据行中将会划一红线，表示此行数据没有通过审核。如下图所示。
(图16)
选定某一未通过审核的数据行，选择右键菜单中的“审核当前行”，可查看详细审核提示信息。
要查看变长表的详细审核信息，可在报表区域中点击鼠标右键，在菜单中选择“审核当前行”，系统将在图15所示审核窗口中显示审核提示信息。
(图17)
上报数据前，点击菜单栏上【审核】旁的下拉箭头▼，选择“审核所有报表”，确认所有报表审核无误即可上报数据。
(图18)
六、上报数据
所有报表审核通过后，点击菜单栏上的【上报】按钮，将数据上报到服务器。 如果在上报时发现网络连接中断，请选择【上报】按钮旁下拉箭头▼中的【保存到本地磁盘】，将数据上报到磁盘;网络连接正常后，选择【装入本地数据】将保存至磁盘中的数据装入后，再上报至服务器。
(图19)
七、其他功能介绍
7.1离线填报介绍
当用户上网条件不方便或报表任务中的报表很多，需要比较长的填报时间时，可使用【离线填报】方式填报数据。选择【离线填报】，系统将自动在本机上安装离线填报工具。
请注意：为避免企业填报错误，目前报表服务器尚未开放离线填报模式。 在图3中点击选择【离线填报】，系统提示：首先从服务器上下载离线填报工具，并安装在本机上，如下图所示，
(图20)(图21)
根据提示，点击【下一步】或【是】，将离线填报工具安装到本机上。 离线填报工具安装成功后，系统将会自动打开报表任务，企业可以打开并填报报表，审核完成后点上报数据就行，具体过程与在线填报类似。
7.2 另存报表为Excel表
在线填报时，可以将报表保存为Excel文件。
如图9显示的填报界面中，点击上方的【编辑】菜单，选择【导出所有报表为Excel】，系统将提示选择Excel文件的保存目录。选择了保存目录后，当前报表将被另存为Excel格式。
图22 导出数据到ExceL表
7.3修改登录密码
填报单位登录时的密码默认与登录代码相同，为了保证数据的安全性，在成功登录后，最好修改登录密码。
填报单位登录成功后，在图2所示页面中，点击菜单【编辑】，选择【报表户信息】，系统显示如下修改帐号页面，
图23 修改报表户密码
在上图中输入旧密码，设定新密码后，即可修改密码。
如果填报单位忘记了登录密码，只能联系主管税务机关，由税务机关重新设置登陆密码。
7.4消息管理
在消息管理中，填报单位可以查看税务机关发送给自己的消息。
在图2所示页面中点击菜单【查看】，选择【消息管理】，系统将显示“消息管理页面”，页面将列出所有未读取的消息
图24 查看消息通知
点击消息的标题，即可查看消息。
纳税人操作过程中如有疑问，可咨询所属税务机关重点税源管理人员，或致电123661咨询办理。
第四篇：大连地税网上报税系统在线填报《调查表》操作指南
大连地税网上报税系统 减免税调查表在线填报操作指南
一、在线填报入口
网上报税纳税人登录大连地税网上报税系统后，进入“纳税申报”界面(图1)，在正常申报表栏目列表中选择相应的减免税调查表，通过“点击进入”进入到调查表填报界面。
图1：页面中显示出各调查表供纳税人选择填报。
二、在线填报过程
进入到调查表页面后(如图2)，纳税人名称等信息已自动由系统带出，当期销售(营业)额、当期利润总额、当期应缴税金、当期实缴税金需由纳税人填写。
图2：调查表页面
在填写减免税明细信息时，可通过点击“选择减免代码”(图3)，调出减免代码选择面(图4)，用户可选择具体的减免税项目后返回到主页面，减免税代码、减免税名称、税种代码、税种名称、文号代码、文号名称根据用户选择的代码带出，征前减免、退库减免、企业享受减免税起始年份需由用户填写，填写完一条数据后，可点击[新增]按钮新增一条数据，如要删除数据，可将要删除的行打挑选中，再点击删除按钮。填写完报表后可点击[保存]按钮完成填报。
图3：选择减免代码链接
图4：减免代码选择页面
三、注意事项
1.如果纳税人不享受减免税，必须填写当期销售(营业)额、当期利润总额、当期应缴税金、当期实缴税金这四个项目后对报表进行保存。
2.纳税人在进入调查表页面时，如以前曾经填写过报表，系统会进行提示是否重新填写报表，如点击“是”则会对旧数据进行覆盖。
第五篇：在线客服QQ
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