论文题目：财务共享模式下P财险公司H省分公司费用报销流程优化研究
摘要：信息技术时代,低成本、高效率的管理模式成为企业追求的重要目标,财务管理模式作为制约企业发展的重要因素,集约化、专业化、智能化的财务共享服务模式被越来越多的企业所认可,标准化的作业流程是财务共享服务的重要标志。因此,流程优化成为提高公司财务管理水平的重要手段。正如迈克尔·哈默所说,流程是21世纪企业的关键性主题思想,而是否进行流程优化也是组织成功与否的标志。从行业角度来看,信息时代的发展,越来越多的企业想通过优化财务共享中心的作业流程来提高企业的核心竞争力,集约化、标准化、专业化、智能化的财务管理模式的重要性尤为凸显。从公司角度来看,P财险公司的财务管理模式与同行业其他公司具有一定的相似性,在财务管理模式及智能化、标准化的操作流程方面存在一定问题,具有一定的优化空间,同时,费用报销作为财务共享服务中心工作量占比最大的模块,如何完善费用报销工作流程从而提高费用报销的工作效率成为企业的重要工作之一。在此背景下,本文选取了大型财产保险公司-P财产保险公司作为研究对象,对其费用报销流程进行研究优化。P财险公司H省分公司作为一家大型财产保险公司,全省范围内建立13家分支公司250余个服务网点。存在机构庞大、组织层级多、员工数量众多、业务处理效率低等问题。2011年7月H省分公司根据公司发展战略目标,设立财务共享中心,为公司内部客户提供财务服务。2011年—2014年期间,H省分公司财务共享中心共推广、上线费用报销系统、新收付费系统、SAP系统等,为内部客户提供费用报销、总账、预算、核算和税务等多方面的服务。由于具有公司机构庞大、业务量大、组织层级多、员工数量多等特点,因此应对业务流程朝着集约化、智能化和标准化的方向改善,进而提高工作效率、降低运营成本,更好地为公司的发展和战略目标的实现提供服务。本文从P财险公司H省分公司财务共享中心最早引入的费用报销模块入手,采用文献研究法和问卷调查法两种方法相结合的方式,梳理公司费用报销业务流程,找出问题并解决问题。首先搜索了以前学者对于财务共享服务和流程化管理概念的总结及现有费用报销流程模式的描述、存在的问题及大数据背景下,费用报销流程如何优化等相关研究,为整篇论文提供了理论基础。其次通过对企业财务共享中心员工的工作感受及现有费用报销流程和系统的使用效果进行分析,总结出P财险公司H省分公司费用报销流程中存在费用报销流程效率低、费用报销流程未实现管控目的、费用报销流程风险管控不完善以及未建立有效的沟通反馈机制四方面的问题。最后针对费用报销过程中存在的具体问题,提出了有针对性地解决措施,主要包括在费用报销系统中通过智能化、自动化的技术模块提高系统的工作效率;通过打通各系统间的壁垒,使得费用报销流程达到预算管控及数据分类统计的目的;通过设置资金多级审批程序、提高费用报销审计工作独立性及打造安全的财务信息系统三个方面完善费用报销流程风险管控体系、以及建立高效的沟通反馈机制。此外,为了保障优化后的系统能够有效、持续地进行,论文最后从两个方面提出了相应的保障措施,一个方面是建立费用报销持续优化机制,首先需要建立标准化业务流程体系,强化制度执行力;其次是建立基于流程管理的绩效考核制度,强化员工的认识;最后是建立流程优化评估岗位,保障各项制度的有效进行。另一方面是建立多维度的绩效考评机制,多角度全方位地设置绩效考核指标,给员工创造一个良好的发展环境。P财险公司作为国内一家大型财产保险公司,在财务共享模式下费用报销模块与同行业其他公司具有较大的相似性,以该公司费用报销流程作为研究对象,对同行业其他公司有一定的借鉴意义。
关键词：共享服务;费用报销;流程;优化
学科专业：工商管理（专业学位）
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容和研究框架
1.3.2 研究方法
2 理论基础与文献综述
2.1 理论基础
2.1.1 资源整合理论
2.1.2 流程化管理理论
2.2 文献综述
2.2.1 关于财务共享服务有关研究
2.2.2 关于费用报销流程优化的研究
2.2.3 文献评述
3 P财险公司H省分公司费用报销现状
3.1 P财险公司H省分公司基本情况介绍
3.2 P财险公司H省分公司财务共享中心情况介绍
3.3 P财险公司H省分公司费用报销流程
3.3.1 报销申请环节
3.3.2 报销审核环节
3.3.3 报销结算环节
4 P财险公司H省分公司费用报销流程存在的问题及原因分析
4.1 财务共享中心费用报销流程问题调查及分析
4.1.1 问卷调查设计
4.1.2 问卷结果统计分析
4.2 P财险公司H省分公司费用报销流程存在的问题
4.2.1 费用报销流程效率不高
4.2.2 费用报销流程未实现管控目的
4.2.3 费用报销流程风险管控不完善
4.2.4 未建立有效的沟通反馈机制
5 P财险公司H省分公司费用报销流程优化对策
5.1 提高费用报销系统自动化水平
5.1.1 OA系统与移动审批结合进行线上审批
5.1.2 建立分流机制,提高审核效率
5.1.3 使用OCR、语音识别技术
5.2 整合系统提升管控功能
5.2.1 实现费用预算系统的实时联动
5.2.2 建立精细化的查询分析模块实现数据分类统计
5.3 完善费用报销风险管控体系
5.3.1 付款程序实行多级处理
5.3.2 提高内部审计独立性
5.3.3 打造安全的财务信息系统
5.4 建立高效的沟通反馈机制
6 保障措施
6.1 建立费用报销流程持续优化机制
6.2 构建多维度的绩效考评机制
7 结论与启示
7.1 结论
7.2 启示
7.3 不足之处及未来研究方向
7.3.1 不足
7.3.2 未来研究方向
附件A 调查问卷
参考文献
附件