评职称或毕业的时候，都会遇到论文的烦恼，为此精选了《医院专业化后勤管理论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!【摘要】医院后勤管理是一项复杂的系统工程，是医院医疗、教学、科研的重要保障，在医院的建设和发展中扮演着重要的角色。在深化医院内部体制改革中，后勤管理改革成为医院管理改革的核心要求之一。
医院专业化后勤管理论文 篇1：
医院物业服务的标准化和专业化
摘 要：从当前社会发展形势来看，物业管理行业属于社会朝阳行业，行业本身的门槛比较低而且风险比较小。正因为如此物业管理行业收入并不是非常显著，所以在这种情况下，企业需要寻求新的发展道路，通过扩张来提高企业的经济利润。许多企业在扩张的过程中，并没有真正以企业自身的实力和物业管理行业的发展方向来对物业规模进行扩张，而是盲目进行扩张，所以虽然占据了更多的医院物业市场份额，但也导致了许多管理问题的产生，无序化以及散漫化都是当前医院物业管理工作的主要问题之一。所以在本文中将对医院物业服务工作实现标准化以及专业化的实施途径进行论述。
关键词：物业管理;专业化;标准化
一、前言
在医院开展物业服务工作，相比较于社会其他服务行业来讲具有很大的区别，因为服务对象是医护工作者和患者，所以物业服务工作质量以及标准要求都要更高。在这种情况下，如果医院物业管理工作无法实现标准化以及专业化，无论是对于解决医患关系，还是对于树立医院社会形象来讲，都会造成一定程度的影响。因此在本文论述内容中，就将对当前医院物业管理工作实现标准化以及专业化的建议进行论述。
二、推行并落实标准化管理
（一）物业管理规模有序扩张
目前大多数的物业服务企业收入本身并不是非常的显著，在此背景下为了不断提高企业的经济利润，寻求医院物业服务规模以及公司经营规模扩张是主要途径，但在实现管理规模扩张的过程中也应当保持有序。首先在实现管理规模扩张的过程中，应当拥有丰富并且高素质的专业人才，这是实现有序扩张的首要条件。医院物业服務属于劳动密集型服务，在工作过程中一个项目需要众多工作人员共同参与才能够保证工作质量，所以对于企业来讲，保证足够数量和足够质量的员工能够维持当前企业的管理水平，是企业在扩张前的最主要工作。医院物业管理工作是一项非常复杂而且系统性的工作，要实现有序扩张就需要在人员培训工作上投入更多的精力，基于当前企业人力资源的整体素质情况为出发点，通过多种形式对员工开展培训教育，使员工的服务水平以及服务技能得到提高，然后面向社会有计划性的招聘医院物业管理及经营方面的专业人才，使当前企业的管理人才年龄以及知识结构更加科学合理。
（二）实现标准化管理
标准化管理是物业服务规模有序扩张的根本保证，由于我国物业服务企业发展起步阶段比较晚，虽然在发展过程中已经形成了一套既定的工作流程以及工作标准，但在实际工作过程中，员工流动性大所导致服务标准下降的问题仍然突出。对于不少的物业服务企业来讲，虽然推行了ISO9002质量管理体系以及相应的管理文件，但新的质量管理体系以及标准在很大程度上还没有真正落到实处，大多数的时候流于表面而且过于形式，在实践过程中没有进行持续改进与应用。所以在这种情况下，随着医院物业服务项目的增加以及员工人数急剧增加，物业管理水平的提升已经成为新的问题，提供服务工作时如果员工培训工作不及时而且不到位，物业服务标准下降将不可避免。所以对于当前的医院物业管理公司来讲，推行标准化管理是进行有序扩张的最根本保障。
（三）确定扩张项目
在医院物业服务规模快速扩张的过程中，找准扩张项目以及扩张对象是有序扩张的最关键环节，因为在寻找扩张项目的时候，需要进行周密而且仔细的考察及分析工作，将一些项目基础比较好，而且重视提升医患满意意识和区域经济相对发达的医院项目作为首要扩张目标是最为合理的。对于医院物业服务企业来讲，实现标准化作业以及有序扩张，能树立良好的医院及企业的品牌形象以及运营品牌模式，形成并且发挥自身的服务特色，最终使医院及企业的社会效益及经济效益都得到提升。
三、专业化管理
现阶段的医院物业管理专业化程度不高，大多数情况下，物业服务企业所提供的专业化管理工作仅仅是对企业内部的工作进行专业分工和协作，但真正意义上的专业化是指在整个行业内以及在行业从业过程中，能够对整个行业内的各项内容进行分工以及协作。
对于大多数的物业服务企业来讲，在承接医院物业服务项目的时候，主要是对保洁等简单的劳务性项目进行承接，在从事医院物业管理的过程中，专业化的服务市场建设仍然并不完善，导致物业服务仍然属于管理水平以及技术含量双低的劳动密集型产业。物业服务的专业化管理主要是为了能够充分利用当前的社会分工，使专业的人在工作岗位上从事更加专业的工作，从而提高物业服务工作管理效率以及服务水平。
医院物业服务专业化需要在从事物业服务的过程中，将自身所提供的服务进行社会化转变，不仅是针对整个医院物业服务工作的大环境进行负责，而具体到每一个医院科室以及每一个工作岗位上，聘请专业的服务公司提供专业化服务。这些服务岗位以及服务内容由专业的物业服务公司接盘后会对管理内容进行细化，然后再分包给清洁与设备维修等专业的物业服务单位。所以对于医院物业服务的专业化建设来讲，在很大程度上需要进行精细化管理，并不是由物业服务企业大包大揽全权负责，而是应当将专业的事情派遣给专业的人或者是专业的公司以及单位去执行，这样才能够更好的提升物业服务的专业化水准。
在医院管理过程中，物流管理是重要组成部分，对提高医院服务水平具有重要影响。因此，医院管理人员需要更加重视后勤工作。随着医疗体系和市场经济体制的逐步完善，促使医院的物流管理出现许多缺陷和缺陷，因此医院管理部门需要采取有效的措施进行处理和调和。在这一阶段，财产管理方法已经在医院物流管理过程中得到了广泛的应用，并取得了良好的效果。这种管理方法是在市场经济体制和医疗体制逐步完善的背景下实施的，这有利于物流服务机制的完善，物流部门原有封闭式管理模式的突破与创新。在此基础上，竞争机制已经有效形成，医院的物流管理逐步向市场转移，社会上有许多服务机构。形成一个整体，为提高医疗服务部门的服务质量提供坚实的保证，同时可以节省医院后勤管理的成本，充分发挥后勤部门的人为作用和设备作用，并确保医院物流管理工作质量逐步提升。
四、经营型物业管理模式
对于经营型物业管理模式来讲，是指在物业服务的过程中将管理工作与经营工作进行融合，这是在物业服务运行以及维护和服务工作提升过程中，针对物业资产进行营销和管理的一种综合服务模式。医院内部的物业管理企业，不仅需要将自身的本职工作做好，还需要以医护工作者和患者为核心进行物业经营方案的策划，从而使自身的经营效益得到提高。在此基础上，将物业服务由较短期的物业服务委托期向更深层次延伸到整个物业资产的较长寿命期，使医院内部的医护工作者以及患者能够享受到更加全面而且更加彻底的服务。这种物业管理模式，在写字楼以及零售商业物业和酒店公寓当中应用普遍，但对于在医院内应用这种物业管理模式仍然是比较新奇。所以需要物业管理者以及物业管理企业经营者在医院内部开展物业服务时，进行更加深层次的研究与探讨，结合医院物业服务的特点，以及企业工作的实际目标，对经营型物业服务模式进行研究。同时在经营型物业服务模式实践与应用的过程中，增强对专业化经营人才队伍的培养，因为我国物业服务行业的发展虽然已经比较完善，但因为起步时间比较短，而且整个行业的发展处于比较无序化的状态，所以专业化的人才队伍是比较缺乏的。
五、医院物业化的措施
建立严格的考核制度和人员培訓制度。为了提高员工的工作效率，挖掘员工的潜力，有必要建立严格的考核制度和详细的奖惩制度。评估结果被用作月底支付工资以及晋升和晋升员工的基础。员工充分意识到奉献和奉献的重要性。同时，为了提高员工的服务质量和服务水平，有必要制定一套完整而非常完整的培训计划，并定期对全体员工进行专业培训和职业道德培训，以便可以全面提高员工的综合素质，可以提高业务水平。使他们更容易面对工作中的各种问题并更好地为公司服务。
掌握重点医院的清洁工作是医院财产管理的重点，对清洁人员实施劳动定额管理，使每个清洁人员必须在规定的时间内按服务标准全力工作。 每个楼层，每个房间必须制定明确的清洁时间和标准。必须根据清洁区的劳动力数量合理分配人员，合理利用人力资源，彻底消除清洁责任差，服务质量差，机会主义和劳力不足的现象。
把握难点治安工作是医院财产管理中的难点。由于医院是开放的全天候服务场所，人员流动大，人员复杂，建筑面积大，建筑物大，结构复杂，公安困难。首先，我们必须执行工作责任制，将整个区域划分为多个部分，每个部分必须具有自己的工作职责和服务质量标准，并且分工必须明确，以便员工可以坚持自己的工作和承担自己的责任。二是加强内部管理，提高安全人员素质。充分调动他们的积极性，同时加强医护人员和患者的自我保护教育，使他们能够共同行动，共同努力，共同管理和维护公共秩序。
着力确保医院的建成，以确保其关闭和维修，供水，电源，电梯，空调，消防，供热和消毒，仓库供应等是正常运行的保证。医院的发展，必须保证医院的正常运转。从事这些职业的员工和管理人员必须增强责任感。在使用，维护和修理这些设备的过程中，它们必须遵循相关的操作程序以确保其正常运行。属于这些职业的人员必须穿着统一，坚持上榜，具有文明的语言并具有友好的态度。他们必须小心，不能在工作过程中懈怠。他们必须保留各种操作，维护和修理的记录。同时，他们必须做好轮班工作。
六、结束语
综上所述，对于现如今的医院物业服务工作来讲，新时期发展背景下医院物业管理工作的要求变得更高，在从事实际管理工作时，需要将物业服务工作真正进行标准化以及专业化的转变，这样才能够使物业管理服务面向医院以及医护工作者和患者提供更加全面以及更加细致的服务，使医院物业服务工作能够更加现代化而且更加高质量。
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作者：覃梅群
医院专业化后勤管理论文 篇2：
综合性医院后勤专业化管理模式探讨
【摘要】医院后勤管理是一项复杂的系统工程，是医院医疗、教学、科研的重要保障，在医院的建设和发展中扮演着重要的角色。在深化医院内部体制改革中，后勤管理改革成为医院管理改革的核心要求之一。文章分析了我国香港、深圳、上海、福建等地的后勤管理实践经验，从中可以看出专业化管理模式可以将医院的后勤工作分解为若干相对独立的单元，采取专办、联办、委办等方式以提高医院后勤管理的专业化程度，有利于提高医院后勤服务的效益和质量，在市场机制的作用下，充分发挥个自的积极性，大幅提高劳动生产率。
【关键词】综合性医院 后勤专业化管理模式 医院后勤管理
一、后勤管理在医院管理中的重要地位
医院后勤工作是一项复杂的系统工程，是医院医疗、教学、科研工作的重要保障。在深化医院内部体制改革中，后勤管理改革成为医院管理改革的核心要求之一。后勤保障系统是医院四大运营系统中重要的支持系统，承担着医院建筑规划；改、扩、新建房屋及房产维修；院内保洁、绿化；水、电、暖的维护；膳食的供应和管理；卫生耗材、办公家具等固定资产的采购、维护及配送等项工作，渗透于医疗工作的每一个环节之中，是医疗基础质量与医疗安全的基本要素，是医疗、教学、科研等项工作顺利实施的保障。医院是一个有特殊要求的社会公益部门，对后勤管理有着不同于其他单位的特殊要求，后勤管理不到位或不符合相关要求，造成的直接后果不堪设想。因此说，医院的后勤管理与医疗密不可分，息息相关。
二、综合性医院后勤管理工作现状
综合性医院后勤部门有着与医院同步发展的历史，因此具有明显的经营优势，如内部资源充足，技术人才集中，有稳定的服务市场等，这些都可以使后勤管理部门有稳定的工作环境和成长空间。但也存在诸多问题，例如，管理模式不适应医院发展现状的需求，成为医院发展过程中的制约因素，由此导致管理粗放，执行力差等。管理粗放主要表现在后勤管理的主项如饮食、物业等。许多方面都没有真正从每个人到每个操作动作进行精细化细节管理，以饮食为例：目前，我国大部分医院的饮食还都局限在提供几个品种的主、副食，由患者在其中挑选，如不可口，自行解决，没有提供精细食品的业务，没有按患者口味单锅单做的服务项目。从饮食业本身来讲，面对的客户千差万别，提出的要求多种多样，只有满足了大多数顾客的要求，才可能在激烈的竞争中胜出。而医院病人的需求则更有其独特之处，由于病人的特殊身分和具体情况，会有对餐饮的特殊需要，例如口味、营养、食物软硬度等。医院的服务宗旨是：“一切为了病人”，但仅就饮食来讲，可以说没有做到这一点，供方和需方在理念上产生的背离。执行力差的主要表现为：一项工作的完成，想法是一个方面，而产生的结果是另一个方面，有的甚至相差甚远，如后勤的另一项主业——物业管理，从理论上来讲，物业管理应包括与建筑物有关的一切事务，但却经常出现各方职责均不涉及的所谓“三不管”地带如大楼电梯内的卫生和管道井的卫生及安全管理等。产生以上问题的原因是多方面的，其根源是管理模式问题。所谓模式就是某种事物的标准性形式或固定格式。管理模式是一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系，并将其反复运用于企业，使企业在运行过程中自觉加以遵守的管理规则。管理模式的定义是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统。可以用公式表述为：管理模式=管理理念+系统结构+操作方法。好的管理模式的重要标志是其对环境的适应性。即适合现状的管理理念，适合环境的系统结构及适合需要的操作方法。管理模式应具有极强的适应性。管理粗放就是管理理念不适应管理需求的具体表现。执行力差则是系统结构和操作方法上的问题。管理模式不适应变化了的环境，传统意识在旧的管理体系中形成的惯性思维阻碍了模式对环境的适应，由促进因素转为阻碍因素，其根本原因是管理人员的专业化管理意识不到位，对发展规模的预见性不强造成的管理手段、水平滞后于医院的发展现状，而医院在发展医疗主业的同时，没有重视后勤专业化人才的培养，缺乏管理创新，而创新在管理学角度强调的正是管理模式的创新。改变管理模式就成为医院后勤管理的当务之急。
三、目前综合性医院后勤专业化管理模式介绍
经过多年探索，在我国的香港、深圳、福建、上海等地产生了一些成功的专业化后勤管理经验和模式，这些模式是在针对具体情况解决具体问题的基础上产生的，具有中国特色和地方特点，从实际效果看，值得借鉴。
1、香港医院的专业化管理模式
香港医院管理局采取统一措施，强化整个公立医院体系管理，使资源灵活调配，富有经济效益；实施医院后勤服务改革，员工实施标准化、系统化培训，规范服务工作程序，运用先进设备，提高工作效率，以及制订监督系统，取得了明显效果。医管局在实施改革中，目标明确，即专业化、集约化；方式多样，不搞一刀切；分步推进，先易后难；并对公立医院后勤费用集中使用、统一调配、统一管理，同时引进科技，提高质量和效益。医管局下设支援部，负责香港公立医院后勤服务管理，先后设立了中央食品生产部和餐具清洁、洗衣、废物处理、采购、保安、培训等集中服务部门。膳食服务的改革：食品在中央生产部进行加工烹调，引进速冻科技，杀菌包装，两小时速冷，可保存4周，然后送往医院，配餐加热后即可食用。这一改革已在十三家医院普遍受欢迎。洗衣服务改革：针对原有一家一户洗衣设备陈旧、能源消耗大、效率低的作坊模式，医管局建立中央洗衣场，引进臭氧技术、臭氧洗衣系统，免高温消毒，节约蒸汽消耗，减少60%清洁剂消耗，节约50%用水，降低洗衣成本，延长被服寿命。同时，收送上门，方便又有效益。物资采购改革：各医院物资配置实行集中采购，在实施中注意引入信息科技，采用电子商务，建立产品统一标准，设立电子参考资料库，数据流通自动化；货仓管理系统采用条形码，增加物资流转，保持适量存货，节约物资采购成本。目前为止，香港公立医院物资集中采购率达50%。保洁、运输等服务的管理模式：根据公立医院原有的实际情况，对保洁、运送服务采用三种管理方式，老医院采用自办和社会委托管理两种方式，新建医院采用社会企业承包服务方式。医院自办服务也实行改革，增加先进保洁设备，制定公立医院工作标准和操作服务程序，统一培训，提高了工作效率和服务水平。
2、深圳市各医院的专业化管理与服务
深圳市的一些医院借助一流的专业服务企业以一流的管理和服务为医院树立优质服务的新形象。他们不仅接受服务公司提供的服务，也使服务公司意识到：医院荣公司荣，医院衰公司衰。如深圳市中心医院把能让社会承担的部分都拿出去，利用市场机制，获取全面、低耗、优质的服务，医院集中精力，做自己能管好、能做好的医疗工作。在福建省也有一些医院实行这种模式，如福建省闽东医院，该医院把一部分后勤业务交给社会服务公司，引进社会服务，增加院内竞争，促进了院内其他后勤服务质量的提升和成本的下降。在我国许多大中城市，为了环境的洁净和节约能源，都采用集中供热的方式解决冬季采暖问题，取得了较好的效果，减少了对空气的污染，节省了各单位的人力和空间，受到普遍的认可，是一个方面的成功实践，做法值得借鉴。
3、上海市在医院社会化改革中的后勤专业化服务
上海市医院后勤社会化改革，主要是从单位后勤转变为社会后勤，后勤人员从单位人转变为社会人，从医院办后勤转变为购买后勤服务；改革的主要内容为理顺后勤管理和服务职能，改革后勤管理机构，组建后勤服务集团和企业实体；倡导三种形式：一是鼓励医院间联合，二是鼓励医院与社会联合，三是鼓励将后勤项目委托给服务好、质量优、信誉高、价格合理的专业服务公司。如在组建区域性跨医院的集约化实体方面，浦东新区的第七人民医院联合新区北片区域的五家一级医院，与三家社会专业公司出资组建股份制“北联综合服务公司”。这种方式属于“联办”模式，将一家一户的后勤联合成为实力强大的大后勤，不仅解决了自己的问题，还能作为专业公司参与市场竞争，是公立医院较多采用的模式。
四、医院后勤专业化管理模式的优点
1、使用先进的管理模式促进医院的正常发展
马克思主义政治经济学中指出：生产关系只有适应生产力发展水平，才能对生产力起到促进作用，反之就会阻碍生产力的发展，此时，生产力就有了变革的要求，促进生产关系向适合生产力发展的方向改变。综合性医院在成立之初，采用计划经济的管理模式来管理医院和后勤，使医院在短时间内取得了较快的发展，适应了当时社会对综合性医院的要求，此时的模式是适合医院发展需要的。但经过多年的发展，社会进步了，医院也进步了，但医院的后勤管理模式并没有太大改变，成了医院发展的瓶颈。近年来，医院按专业化发展的轨道快速前进，要求后勤管理也要有专业化的进步和改观，因此，只有使用先进、专业化的管理模式才能适合医院的正常发展和对后勤管理的新要求。
2、便于实时管理和控制质量，变粗放管理为精细管理
医院是一个特殊的场合，对后勤服务有特殊的要求，且标准极高，与医疗的专业要求相配套。在日常工作中，后勤工作与医院的正常医疗工作是紧密衔接的，不可有丝毫缺失，不可有质量波动，并要随着医疗的改进而改进，紧跟医疗的发展节奏。只有专业化、精细化管理才能完成这样的高要求。满足人民群众日益提高的新的、更加细致的要求。专业化、精细化管理的特点就是从点上管理、实时控制，消除偏差，把握质量，提供精细、优质、个性化的产品和服务。
3、加速提高生产率水平，提高执行力，与社会发展水平同步
目前，我国人民的生活水平有了巨大的提高，同时带动了后勤管理业的长足发展，其他行业的专业化管理已发展到了较高的水平。医院后勤管理的水平暂时落后于社会平均水平，尤其是专业化管理对执行力的培养，更是无从谈起。但由于专业化管理，可大幅度提高劳动生产率水平，促进先进机器、设备、技术的使用和发明，从而带动执行力的提高。相信医院后勤管理在专业化管理的促进下，会在短期内与社会的发展水平同步前进，并达到领先水平。
4、有利于资源共享，降低消耗，提高效益
专业化管理借助专业服务公司的管理经验，利用资源共享来提升经营水平，尤其是先进设备的购置和使用，有利于提高医院后勤服务的效益和质量。根据后勤工作系统而复杂的特点，这种模式可以使资源共享、合理调配。同时，医院后勤的管理职能发生了变化，职能科室从直接指挥调度生产转变为合同管理与质量监督、检查，使后勤产业走上专业集约经营、社会化生产的轨道，带来了明显的社会效益与经济效益。
五、综合性医院后勤专业化管理模式的实现要素及方法
1、实现要素
（1）要有具备专业技能的工作人员。公立医院的后勤专业化管理的首要条件是有要大量的专业化工作人员，有各种能工巧匠。例如应有对于医院后勤管理的特殊要求了如了如指掌的技术工人和工程技术人员，他们能够在设计阶段提出适合本医院特点的建议，在施工过程中能够及时发现设计中的缺陷，并加以弥补，使之更加完善。如果具备了这些专门人才，就能够保证专业管理与服务的正常进行。这些人员的获得途径有外聘和内部培养两种方式，以内部培养为主。内部培养的人才对环境熟悉，有较高的忠诚度和人脉资源。
（2）要有先进的生产工艺和设备。先进的、高效的且能耗较低的设备对于工作效率的提高和质量的保证是不可缺少的，先进的生产工艺和设备可以提高工作的水平和结果，使工作的档次提高，当用来完成专门工作时，这是必须的。但从目前来看，这样的设备的价值都较高，工艺水平及方法都在快速更新和改进，因此，要求医院还要具有不断更新设备、工艺、流程等的能力和资金。
（3）要有能够满足生产能力的市场需求。后勤管理是为医院的主业即医疗服务的，若缺少足够的服务对象，那么设备的更新、能力的提升、人员的高素质都成为了无源之水，因此，要保证有大量的需求即市场资源，这就要求医院是一个综合性的、具有良好发展势头的医院，对后勤管理即有高要求，又有容纳力；否则专业人才或更新设备都是空谈。
2、实现方法
对于具有不同要素的单位，其实现后勤专业化管理的方法也不尽相同，不能照搬照抄，一定要因地置移。对于目前人员队伍庞大，且有专业化工作人员的单位，可以内部生成管理机构为主，例如将原有的后勤管理机构按管理职能重新划分，成立物业管理公司（管理建筑物的建设、分配、维护及周围绿化等工作），保洁公司（负责管理医院范围内的清洁、卫生及医疗垃圾的清运），洗涤公司（负责被服的洗涤及收发等专项工作），餐饮公司（负责住院病人及职工饮食服务）等，各专业公司由于管理幅度加宽，管理结构趋于扁平化，自主权增大，积极性提高，且为了参与市场竞争，工作质量也同步上升，由于专业化管理和集约化经营，可在短时期内达到参与市场竞争并取得规模化发展的目的，同时能充分满足现代化医院对后勤管理的要求。对于目前后勤管理规模不是很大的单位，可采取与大型医院后勤或社会专业化公司联办的模式，取其较高的服务档次，可在短时间内达到提高服务水平的目的。
总之，无论是自办还是联办，医院后勤管理走专业化管理的路子是符合现代化医院发展要求的，是与现代化医院发展水平相适应的，因此是可行的。
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作者：李 丽
医院专业化后勤管理论文 篇3：
后疫情时代医院智慧后勤管理建设探析
摘 要：2020年新冠肺炎疫情开始逐步席卷全球，其传播性、致命性等对人民生命卫生健康带来了极大的威胁。2020年1月起，我国各地开始启动重大突发公共卫生事件I级响应，同时，各省、市、自治区纷纷像向疫情最先爆发的湖北省进行支援，这其中也包含着对医院后勤管理的极大考验。据此，本文对医院智慧后勤管理建设进行研究。
关键词：后疫情时代;医院;智慧后勤;建设
1 后疫情时代医院智慧后勤管理建设的必要性
1.1 生活水平提高对医院服务的新要求
随着人民生活水平的提高，患者及家属希望能在医院得到更好的服务，更快捷、方便、周到的服务。具有优质服务的医疗环境、设施、服务的医院更能获得广大群众的认可。
2019年3月，国家卫生健康委发布《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》，鼓励各级各类医院推进医院智慧服务，提高医院服务及管理的智能化，提高医院工作人员及就诊者的便捷。
2019年12月，国卫办《公立医院章程范本》中明确了后勤、设备、物资和信息管理的建设发展，强调医院后勤管理应当要推进规范化、标准化、专业化、信息化、智能化的建设，医院后勤管理的智慧化势在必行。
为了进一步提高医疗服务及效果，国家卫健委在智慧服务的基础上，再次提出智慧医疗理念，其目的是充分发挥智慧技术在医院当中的作用，提升后勤服务品质，提高后勤管理效能的，改善医院后勤管理质量。2020年5月，《国家卫生健康委关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》印发并指出，建立医疗、服务、管理“三位一体”的智慧医院系统。
1.2 “平疫结合”对医院管理的影响
为了适应疫情带来的医疗卫生等变化，特别是在疫情发生时，能够快速响应，满足疫情治疗所需，2020年7月，《综合医院“平疫结合”可转换病区建筑技术导则（试行）》发布，指出了在“后疫情时代”，“平疫结合”的医院建设和后勤管理的模式。
医院后勤是医护人员的后盾，后勤的管理水平影响医院各项事务的正常运作。特别是，在疫情期间以及后疫情时代，后勤管理作为医院管理的一环，对疫情防控有着重要作用。医院后勤管理是否高效、精准、快速、科学对医院疫情防控工作的开展有直接影响，它是医护人员正常开展工作的保障，是综合医院能否顺利转型为疫情防控定点医院，发挥作用的关键因素之一。
1.3 长期存在的内部供需矛盾需要新技术参与解决
长期以来，医院后勤管理仍然以供给制为主，特别体现在采购方面，即医院科室有需求，医院后勤按需要采购、供给。在医院运行初期，这样的方式能起到比较积极的作用，不容易造成物资浪费、过度采购、供需不匹配等情况。但随着医院运行步入正轨，医院服务项目不断增多，雇员越来越庞大，如果仍采用这样的攻击方式，各科室供求矛盾就会凸显。例如，设备、物资的需求，为了保证采购过程的规范、透明，论证时间往往比较长，流程比较久，手续复杂;科室对常用的日用品需求量大，采购人员工作任务重、压力大;设备、物资到位后，要清点、入库，统计需求进行分配，容易导致设备、物资不能及时到位，或者到位后，不能及时分发下去。
1.4 医院后勤管理智慧化对解决医患矛盾具有独特的作用
在信息化发达的今天，医院每天往往要整理大量的信息，传统的后勤管理模式已经不能应对医院各部门的日常需要。通过医院智慧后勤管理，各种信息化技术在医院管理中的运用，规范后勤管理的每个步骤，加快各类信息的收集、分析、处理，满足各科室后勤保障需求，提升医护人员工作效率，提供更好地医疗服务，并且通过智慧化的管理，也为患者及其家属提供便捷服务，与患者及其家属建立良好的医患关系。
2 后疫情时代医院后勤管理主要问题以及挑战
2.1 专业技术人力资源缺口明显
医院后勤管理专业技术人员缺乏是各医院存在的普遍情况。
一方面，大多数人对后勤工作具有刻板印象，导致许多学生不愿意从事后勤工作。原有后勤管理人员现代管理知识有限，大多数不具备专业的知识功底，特别是在信息时代，医院的设备、管理方式都在不断升级，老员工往往难以跟上时代需求，学习能力随能力增加而降低，却又因社会对后勤工作岗位刻板印象难以得到新鲜血液的注入，对医院后勤管理信息化建设工作产生了极大影响。另一方面，随着医院规模发展和精细化管理的提升，岗位细分是必然的趋势。而大多数医院在招聘后勤人员时，或者没有将信息技术能力列入招聘要求，或者未能预见到人才需求变化，出现招聘人员不完全适用的情况。智慧后勤管理的建设必然会涉及各类信息技术人员，例如硬件技术、软件技术、网络技术、运维人员等，甚至是医疗设备的专业维修人员，缺少这方面的专业人才对医院智慧后勤建设带来了困难。
通過组织后勤工作人员进行培训，虽然有助于提高当前技术人员的素质，并且能够快速使用某些设备，但效果不佳，一方面的短期学习效果不如长期专业学习效果，另一方面是因为根据需要进行工作安排调整培训内容和任务，建立起来的知识体系不牢固，并不适用于所有的技术需求。
2.2 后勤系统信息化处理要求提高
目前随着信息技术发展，许多信息化手段引入了医院后勤管理，但还没有达到“智慧”的程度。同时，也正是因为是随着信息技术发展，逐步引进的信息化管理，导致后勤管理信息化缺少顶层设计与总体规划，后勤信息系统没有形成体系，存在重复建设，端口之间没有联动导致信息孤岛等情况。
疫情突发期间，医务人员工作量突然增加，也暴露出了医院后勤保障信息化不足，前方工作人员已经就位，后方“粮草”却补给不足，已到达物资、设备等未能及时录入、上报，需求物资、设备未能及时上报，导致医院设备运维、物资信息迟滞，给前方医务人员工作增加了困难。
医院智慧后勤管理应当能够满足将各类信息汇总、分析，形成闭环信息管理链，完成预判、风险预警，实现事件发生、过程监督、运行处理、反馈全流程管理，通过强化数据采集与分析能力，辅助医院管理者做出科学决策。
2.3 后勤管理压力增大
医院后勤管理的工作内容和性质决定了工作难度，在“后疫情时代”，“平疫结合”的医院建设理念下，后勤管理的工作压力增加。后勤管理需要从传统适应医院平时管理需要，转向需要时可迅速向疫情防控定点医院后勤管理转型，积极响应，应对突发情况。后勤管理人员需要有良好的抗压能力，以及应对紧急情况的能力，并从单一型技能人才向复合型人才转变，让自身能力多元化，具备一定的管理能力和专业技术能力。
2.4 精细化管理不足
医院前期重建设轻管理的弊端在后期明显会体现为精细化管理不足，管理较为粗放，建设完成其实是管理的开始，医院后勤管理的效果取决于后期的运营与维护。后期缺乏运维经费、相关技术人员、规章制度等，都会影响医院的精细化管理。在标准化管理方面，规范后勤管理各个环节的规范性，明确每个人职责和权限，与智慧系统相匹配，实现从系统到人的标准化管理。在系统化管理方面，规范顶层设计，建立系统体系，避免重复建设与信息孤岛，发挥智慧管理的高效性和智能性。
3 后疫情时代医院智慧后勤管理建设
3.1 加强智慧后勤信息化建设
系统、设备、网络是智慧后勤管理的重要支撑，使得医院可以利用智能管理设备、信息系统、决策支撑系统实现管理、数据资料、决策管理。因此，医院也需要相应对系统、设备、网络进行升级，以便支撑智慧后勤理的建设。
医院可利用云计算、物联网、移动互联、人工智能等技术，加快智慧后勤信息化建设。大数据技术在智慧后勤建设中，是重要的数据支撑，通过数据分析及时发现可能存在的问题，进行风险预警，并为后勤管理决策、监督及反馈提供数据化依据。物联网技术作为先进信息技术之一，其特点在于万物互联，通过信息设备、系统支持、可视化技术，可以有效跟踪、监控相关设备、物资的运作，收集相关信息，利用网络将“物”构建在信息网中，加强与人之间的连接，有助于后勤管理工作准确高效地开展，提高人机互动。移动互联则更是适应后勤管理工作自由度比较大的特点，将互联网技术与移动通信技术相结合，将后勤管理工作人员从固定的PC端解放出来，利用移动设备可以随时随地对后勤工作进行处理，将电脑端和移动通讯端连接在一起，方便数据的上传和下载，借助网络环境，提高医院后勤管理和服务的效率以及智能化水平。
3.2 统一智慧后勤平台体系
为了建设智慧后勤，医院应先完成顶层设计，特别是，目前医院大部分后勤管理的信息系统多为购买，而不是自主研发，不免有些系统设计不能完全符合医院需求，且各类系统之间相互独立，端口之间对接难以打通，医院需要做好已有各系统之间融合规划使用，避免重复建设、信息孤岛的同时，查缺补漏，完善各类信息系统，做好资源整合。否则，将会导致后期智慧后勤系统难以继续构架，运维成本高等问题。
因此，在完成顶层设计的基础上，医院需要构建统一的智慧后勤平台，智慧后勤平台包括了各类端口及原来独立的系统。使用统一的智慧平台，是智慧后勤的关键一环，对各类终端进行有机整合，实现数据信息、资源的互联互通。从移动端APP到PC端软件，应当包括“智慧后勤”的各项服务、工作，且二者之间数据应当实现同步，后勤管理人员无论是通过手机端，还是PC端处理工作事务，数据实时同步。
智慧后勤平台核心是后勤业务日常管控终端，是基于各个工作场景的系统模块，包括楼宇自控系统、能耗管理系统、运营管理系统及安防管理系统等。
从而，方便患者及其家属、后勤管理人员、医务人员等能更加快捷、智能的进行操作，促进后勤服务业务的扩展延伸。
3.3 培养智慧后勤人才梯队
目前人力资源市场上，缺乏后勤管理+信息技术类的复合型人才，往往懂管理的人才不一定了解信息技术，懂信息技术的人才不了解后勤管理。智慧后勤需要有了解的人才才能发挥其“智慧”的作用，而智慧后勤的发展对医院的后勤保障运营管理起到非常重要的作用。特别是，医院加强智慧后勤的了解和人才培养力度除了传统的培训之外，还可以通過校企合作的方式培养一批人才，如订单班、委托培养等形式开展，医院可与院校一起设置相关领域课程，制定人才培养目标和培养方案，前置人才培养，获取人才支撑。
3.4 建立智慧后勤服务评价
各类工作离不开监督、监管，也是管理者对基层业务开展了解的重要渠道之一。因此，建立智慧后勤服务评价是非常必要的。评价是为了客观、真实了解后勤管理工作的实际情况，医院后勤部门应当对应设备、物资、安保及车辆等各类后勤服务，建立相应的评价体系，衡量各项业务开展情况、人员配置情况、工作效率等。医院管理层通过评价结果了解后勤工作情况，做出管理决策，后勤工作人员通过评价结果不断提升自我，患者及其家属、医务人员通过评价监督后勤工作，从而，利用评价体系将后勤工作动态展示出来，有利于后勤管理工作不断优化，让智慧后勤更“智慧”。
4 结语
综上，医院智慧后勤管理建设是大势所趋，时代所需，做好顶层设计和资源整合，利用各类信息技术手段，做好智慧后勤建设，调动各方积极性，兼顾患者及其家属、医务人员及管理人员的需求，以解决现实问题为导向，智慧后勤建设，让智慧后勤在医院中发挥应有的作用。
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作者简介：罗天佑（1973-），男，汉族，广西南宁人，本科，广西医科大学一附院后勤办，研究方向：后勤管理。
作者：罗天佑