第一篇：基本公共服务绩效评估
公共绩效评估
填空题 B主要领导重视和政府政策支持是评估
1、绩效可分为个人绩效、组织绩效和社的动力。
会绩效。 C从分的信息材料与信息处理能力是评
2、公共部门绩效评估体系的建构是绩效估的保障。
评估的首要环节。 D有力的文化宣传能够带来良好的评估
3、公共部门绩效评估信息化狭义的理解氛围
11公共部门绩效评估组织实施的环境建
4、绩效评估的组织实施是指公共部门组设中相关的制度建设是评估的基础，它
织实施绩效评估的实施程序，以及评估实包括以下几个方面(ABD)
施中的制度和组织建设，其中制度和组织A加强绩效评估的制度化建设
建设是绩效评估实施的基础和保证。 B建立有效的评估申述制度
5C 确定相应的制度
法的改变，D建立合理的评估奖惩制度
在发生的不良心理反应进行调节和控制。 12公共部门绩效评估中的文献调查法的
6、首因效应是指第一印象比较鲜明、深特点有(ABC)
A历史性
改变的心理效应。 B间接性
7、近因效应是指由近因形成的新印象所C无反映性
产生的效果。 D方便易查性
8、参照效应是指对某些评估对象的“形13在确立指标的过程中评估者的心理反
象”影响着对另一些评估对象的印象和判应会有以下几种(BCD)
断的一种心理现象。 A 晕轮效应
B心理定势
的先起印象，导致实际评估值过低的一种C时尚效应
心理现象。 D角色心理
10、公共部门绩效激励是指运用各种手段14在确立指标过程中被评估者的心理反
或方式，促使、期望和诱导公共部门及其应会有以下几种(AB)
成员履行法定职能，A自我保护心理
绩效的过程。 B自我显示心理
11、公共部门绩效管理的具体内容包括公C保护弱者心理
D保护他人心理
绩效合同、绩效成本等诸多管理环节。 15再确立指标的过程中第三方的心理反
12、绩效评估的模式主要包括评估的维应会有以下几种(ACD)
度、指标和要素三方面。 A新奇感
、中介机构在绩效评估中具有中立性B 陌生感
质，能够得到各方面的认可。 C旁观者效应
、绩效评估中的硬指标是指可量化的指D第一印象
标。 16绩效评估系统功能分析的特点有
15、绩效评估中的软指标是指难以量化的(ABCD)
公众满意度。 A动态性
16、在选择评估主体时，行政相对人的数B差异性
量至少要达到50人以上，一个公共部门C变异性
D复杂性
17、公共部门是指与私人部门相对应的，
17、对我国公共部门绩效评估系统功能现
又冠以的政状分析，会得出以下几种结论(ABCD)
府组织、非营利组织、公共企业等构成的A以定性为主的绩效目标比较模糊
特定的社会组织。 B、绩效激励的缺乏
18根据我国公共部门的现实条件，评估C、绩效信息的垄断
主体通常由综合评估组织、否定指标评估D、绩效申述的缺位
18、公共部门绩效目标的特点有(ABCD)
组成。 A公共部门绩效目标的“责任”形式特殊
19、美国公共部门的绩效评估经历了5个B实行公共部门绩效目标的目的不同
主要的发展阶段。 C公共部门绩效目标体系复杂
20、思明区公共部门绩效评估的启示之一D公共部门绩效目标的不确定性
是：为了消除评估过程中的封闭性与神秘
19、绩效激励对公共部门绩效评估的功能
性，有必要让大众传媒介入，依靠舆论监影响因素有哪些(ABCD)
督的力量形成“鱼缺效应” A、我国现行的绩效激励有相当多的是披
多项选择题 着“民主”的合法的外衣。
1、绩效评估的效用功能是指(ABCD) B、绩效激励流于形式。
A绩效评估是绩效管理的基础工程 C、重物质轻精神。
B绩效评估是推动管理的约束机制 20、绩效信息对公共部门绩效评估的作用
C绩效评估可以调试新的目标方向 有(ABD)
D绩效评估凸显绩效管理的价值取向 A公共绩效信息的发收是公共部门绩效
2、公民或者说公共相对人作为公共部门评估过程中的头等大事。
绩效评估的主体，有哪些要求?(ABC) B公共绩效信息流速快慢决定公共评估
A首先，相对人要有一定的参加数量 活动效率的高低。
B其次，相对人成分要有适当的结构 C 提高政府办事效率。
C再次，相对人结构要有一定的比例D最D公共绩效信息沟通是形成强大集体力
后，相对人要有高中以上的文化水平。 量的关键手段。
3、完整的评估系统应反映以下内容
21、要建立、健全绩效信息机制就要做到
(ABCD) 以下几方面(ABCD)
A输入：提供服务所需资源 A、建立统一严格的信息披露机制，确保
B过程：提供产品服务的流程 绩效信息的公开化、透明化。
C输出：提供的产品 B、确保绩效信息的完整性和相关性。
D结果：服务和产出的影响 C、降低绩效信息成本，扩大评估参与。
4、建构绩效评估体系应遵循的基本主题D、构建公共部门绩效评估信息网络。
有(ABCD) 简答题
A经济、
1、公共部门绩效评估的特征。
B效率、 答：(1)从内容上看，公共部门绩效评估是
C效果、 一个综合性的范畴。(2)从要素方面上看，
D公平 公共部门绩效评估是一个完整的系统。(3)
5公共部门绩效评估心理调控的特点有哪从程序方面上看，公共部门绩效评估是一
些(ACD) 个动态的过程。
A心理方法与管理方法相结合
2、公共部门绩效评估与企业绩效评估的
B 个体与群体相结合 关系。
C个体心理调控与群体心理调控相结合 答：区别：由于所提供的产品和服务在性
D预防性调控与补救性调控相结合 质上存在着比较的的区别，企业中的绩效
6公共部门绩效评估实施的组织准备包含评估相对来说比较容易实现，企业所提供
以下几个方面(BCD) 的服务和产品并不像公共服务或产品那
A组织人员 样难以确定和衡量。
B设立专家咨询机构 联系：企业绩效评估中所采用的先进技术
C选聘评估中介机构 和方法，往往会经过一系列改进之后，运
D组织评估管理机构 用于公共部门的绩效评估过程之中。
7公共部门绩效评估实施的组织准备中组
3、绩效评估的运作难度的原因。
建专家咨询机构应注意的问题有(ACD) 答：(1)公共部门的管理目标复杂(2)公共
A根据被评估部门的特检和评估重点和部门的产品形态特殊(3)公共部门的产品
评估的目的选聘专家。 标准多维(4)公共部门的价格机制缺乏(5)
B专家的性别也应做我考虑因素。 公共部门的生产要素独特
C选聘专家要遵循适当原则。
4、评估通用指标的设计原则。
D专家的人数要适当 答：(1)客观全面原则——涵盖重要绩效(2)
8公共部门绩效评估实施的组织准备中中一致性原则——各部门、上下级之间要充
介机构在公共部门绩效评估中的作用有分沟通，协调一致(3)“软”指标“硬”指标相
(ABC) 结合原则——硬指标：可量化，
A有利于实现政府职能转变和监督的加软指标：难以量化的公众满意度
强。
5、绩效评估信息化动因分析。
B有利于促进公共部门绩效评估的规范答：(1)设计科学评估体系的要求。(2)多
化。 维度、多层级评估指标计算方法的要求。
C有利于推动绩效评估工作的国际化。 (3)评估主体多元化、外部化的要求。(4)
D有利于为中介机构创造经济效益 评估结果综合运用的要求。
9公共部门绩效评估实施的组织准备中选
6、绩效评估信息化实现的要求。
聘绩效评估中介机构的方式有(BCD) 答：(1)信息结构的无缝隙化、网络化。(2)
A 在报纸上登广告 信息传输流程设置的标准化和简洁化。
B公布情况进行招标 (3)信息传递的时效性和完整性。(4)信息
C由评估管理机构选择 内容的及时更新。
D提名选聘
7、信息评估信息化实现的意义和作用。
10公共部门绩效评估组织实施的环境建答：(1)有利于公共部门绩效评估系统的推
设包含以下几个反面(ABCD) 广。(2)有利于公共部门绩效目标的实现。
A相关的制度建设是评估的基础。 (3)绩效评估结果分析成为辅助决策的依据。(4)有利于在实践中完善绩效评估体其三，察农桑不勤，仓库减耗;其四，察理可以对公共部门的工作进行详细记录，系。 妖猾盗贼，不事生业，为私蠹害;其五，从而形成一个完整和客观的绩效信息。
8、绩效评估的组织实施的含义 察德行孝悌，茂才异数，藏器晦迹，应时另一方面：绩效评估信息化给电子政务建答：
1、评估组织实施是对公共部门的计用着;其六，察黠吏豪宗兼并纵暴，贫弱设提出了更高的要求。体现在以下三方划和目标实现情况进行评估和分析的过冤苦不能自申者(引自《新唐书》)。这些面： 程，即是评估方案的执行，将评估实施计内容涉及地方官吏的道德品行，人口、经
1、电子政务建设需要适应满意度的要求。划付诸实践，为达到评估应有效果和目的济帐目、赋役、农业、粮食、治安、人才，
2、电子政务建设同样需要重视效率的控提供基础的过程。
2、评估的实施是个动及官吏与地方豪强勾结，压榨贫弱者等关制。 态的过程，为实现评估的功能而由评估主系到社会稳定的问题。有些学者评价唐代
3、有效性作为公共部门评估的一个重点，体依据评估方案和一定标准进行评估，同的绩效评估是 “疏而不漏”，这体现了现也对电子政务建设的开展提出了严格的时也要根据评估的功阶段和公共部门内代评估模式构建中的哪个原则?如何评要求。 外环境变化而对实施情况进行一定调整，价这一原则?与绩效评估其他方面相互统一的过程。评答：体现的是系统全面原则。公共服务的论述公共部门绩效评估运作难度分析的估的实施过程不是一成不变地按照评估多重性和复杂性决定了绩效评估的指标原因 计划，而是动态的过程，必须考虑评估的模型必须是一个相对开放的指标系统，这共部门的管理目标复杂。政府部门的产出对象不同以及评估内外环境的变化，适时样一个开放系统可以划分为彼此相互联是有争议的，而企业的管理突出的是经济调整评估实施步骤。 系的若干维度，而每个维度又由若干相互目标，利润率市场占有率等管理的核心内
9、绩效评估组织实施的作用 联系或相互补充的评估内容构成，每个指容。公共部门的一些目标，涉及公平、责答：首先，绩效评估的组织实施是绩效评标由一项主要指标和几项修正指标构成。任、素质等难以进行定量分析，但企业目估的一个基本环节，也是绩效评估的一个这个由多层次指标构成的理想模型形成标容易定量测量。 重要步骤。其次，通过绩效评估的组织实一个相对完善的系统。 共部门产品形态特殊。企业的产品在形态施，能够有效地建立一种公共部门的责任系统的指标模型还可以扩大公共部上有可见性、终端性的特征，但是公共部机制最后，绩效评估的组织实施也是对绩门绩效评估结果的信息量以及增强绩效门提供的产品主要是服务性质的，相当部效评估中其他方面进行检验，同时，绩效评估结果的灵活性。绩效模型构建的全面分的产品是无形的。 计划是否能够落实和完成依赖于绩效评要求也是由公共服务的复杂性所决定的，共部门的产品标准多维。企业生产的产品估的实施，可以说绩效评估实施与绩效评但是这种全面不是面面俱到，而是有重点通常采用单维的技术标准，而公共部门的估的其他方面是相互联系、相互作用。 的全面。一个完整的公共部门绩效评估指产品就不简单是一个技术问题，不同的产
10、评估结果的作用 标模型应当包含能够衡量一个公共部门品有不同的标准，即使同一个产品还会涉答:
1、作为上级部门对被评估部门奖惩的所提供的公共服务的经济、效率、效果质及到政治、文化和社会等诸多因素。 依据。
2、对于被评估部门来说，可以有量和外部效应，并根据其所提供的服务重共部门的价格机制缺乏。市场价格反映了效的使用评估信息，总结过去部门的成就点有所侧重。 市场的供求关系，实际上，市场价格就是和不足。
3、对于社会公众，通过定期有
3、某教育局在确定各项评估指标的权重企业绩效的评估机制。但是公共部门的服选择的发布评估结果，可以作为一种监督时采用了设计问卷的形式：“请你对教育务产品，相当部分没有价格显示机制，这手段，推动公众对公共部门的监督。 局的各项职能进行排序A教育管理职能，种特殊的交易机制，使得公共部门的工作
11、指标及指标要素确立过程中的方法有B招生工作，C队伍建设和继续教育工状况难以评估。 哪些 作，D教育教学的管理，E教育综合改共部门的生产要素独特。企业生产是人财答：1文献调查法2调查问卷法3访谈法革。”请问这是在指标确立过程中使用的物等要素的结合，而公共服务相比之下人4观察法5测量法 那种方法?这种方法的优缺点有哪些? 的要素在公共服务中更具主流，但是对人12公共部门绩效评估中实施心理调控的答：使用的是调查问卷法。优点是：通过的评估显然要比对物的评估困难得多，因意义。 针对性强、设计科学、控制有效的问卷调为人的主观性、动态性不太容易量化。 答：1可以使指标模型更加科学、合理、查，可以获得大量比较客观且有助于评估系统。
2、保证绩效评估的实施顺利进行，的第一手资料，提高评估的正确性和科学更好地完成个环节的任务。
3、顺利实施性。缺点是：限制发挥不够灵活。无法控在评估，完善指标模型，圆满实现评估指制填写时的情境。收集的信息容易流于形标。 式，难以深入了解内心的想法。被调查者
13、公共部门绩效评估系统功能分析的概需要有一定的文化程度。回收率较低。难念 以了解数据缺失的原因。被调查者在回答答：分析绩效管理的其他子系统对公共部时会受到趋中现象、随机反应、社会性要门绩效评估功能的影响及其影响程度，并求定势等因素的干扰，影响答案的可靠提出相应的完善措施，最终保证公共部门性。 绩效评估的顺利进行，评估程序的合法、
4、“自2000年开始，福建省为了转变机透明，评估结果的客观、公正，评估反馈关作风、提高服务质量、规范行政行为，的及时、准确，评估不当行为得到申诉，在全国率先推行了机关效能建设。厦门市实现公共部门绩效评估功能的最大化发思明区政府成立了公共部门绩效评估项挥。 目领导小组。项目小组选择了思明区的计
14、影响公共部门绩效评估功能发挥的绩生局、民政局、建设局、司法局和厦港街效目标因素。 道办事处等几个效能建设的先进单位作答：1公共部门绩效目标的综合性2公共为第一轮试点评估对象，为绩效评估在全部门绩效目标的不确定性3公共部门绩区的推广积累了宝贵经验。”从这段文字效目标的复杂性4公共部门绩效目标不我们可以看出思明区政府在公共部门绩易测量5公共部门绩效目标主体的抵制 效评估总结的工作方法是什么?为什么
15、明确绩效目标、发挥公共部门绩效评要采用这种方法? 估功能有哪些工作要做。 答：方法是：在绩效评估中要坚持试点评答：
1、把握公共部门绩效评估的内在要估，逐步推开。原因：公共部门绩效评估求，制定明确的公共部门绩效目标
2、构是一项复杂的系统工程，政府部门数量庞建合理的公共部门绩效目标体系
3、设计大、职能各异，同时，政府中已有的传统多向绩效评估维度
4、选择恰当的公共部考核和测评也是种类繁多，有的甚至是积门绩效目标评估工具
5、争取公共部门绩重难返。在这种情况下进行公共部门绩效效目标主体的支持
6、重视公共部门绩效评估项目，既不可能一蹴而就，迅速取代目标客体的回应性 所有的传统考评，也不应指望一次研究建
16、绩效信息对公共部门绩效评估的功能构的评估体系能够适用所有各级机关和影响因素有哪些。 部门，而应该是一个有计划、有步骤的利答：1绩效信息不公开2绩效信息不全面用试点逐步推进的过程，而做好试点评估3绩效信息不真实4绩效信息的失效5绩对于整个绩效评估项目有十分重要的意效信息成本过大 义。
17、如果缺乏绩效申诉将会导致哪些情
五、论述题 况?
1、论述公共部门绩效评估与公共人力资答：
1、绩效评估过程中出现不合理的行源绩效评估的关系 政行为。
2、评估机构滥用权力和职能。
3、答：
(一)、二者的区别 绩效评估过程中存在不合理不公正欺压区别1：侧重点不同。个人绩效关注的是歧视或不当的、偏颇的程序。 组织中人力资源的一项重要职能，他的出案例分析题 发点大多还是以管理层面为基础。他承担
1、根据1978年的总监察长法案，美国已着以下三方面的功能：提升改善技校、职形成较为完整的联邦总监 业发展、报酬。而公共部门绩效评估，则长制度，联邦政府约有60个总监察长办努力推动对组织绩效进行评价，从中发现公室，其中，14个内阁部门的总监察长公共部门在提供服务或公共产品上存在雇用了84000多名员工。总监察长负责揭的主要问题，并找到改进的方法和技术。露政府机构中的浪费、欺诈以及滥用现区别2：在绩效指标的设计上，两种评估象，而且也负责帮助行政人员消除这些问的差异也是比较巨大的。在公共人力资源题。而且他们审计的性质也改变了，即从绩效评估中，评估主要围绕这个人的工作传统的财务审计发展到绩效审计，如今至能力、工作表现和工作实绩三个方面的指少有60%的总监察长的审计活动是绩效标来进行。而公共部门的具体服务产出，审计。 人们往往从经济、效率和有效性三个指标问题：从上面这段文字中可以看出，文字来衡量。
(二)、二者的联系：首先在目中描写的是哪一种评估主体?结合我国的方面：无论是人力资源管理中的绩效评的实际情况评价这种评估主体。 估还是公共部门绩效评估，他们都力求督答：文字中描写的是评估主体是问题综合促各任何组织的行为能够和组织目标与评估组织。综合评估组织评估的主要是传宗旨保持一致。他们都具有一个相同的目统项目内容，如制度建设、思想建设、组的，即推进个人目标和组织目标得一致织建设以及作风建设等。评估主体科学配性，从而提高组织整体绩效。其次，在评比是综合评估有效性的一个关键点。政府估原则中，他们都遵守以下几个主要原内部专门监察组织的相关人员是综合评则：公正客观、全面原则、科学原则。最估主体的重要构成部分。监察机构依靠某后，无论是公共人力资源管理或是公共部种程度的权威性和广泛性来保证评估的门绩效管理，他们都把绩效同一定的激励客观公正。甚至，政府内部专门的监察组或控制方式相结合，形成一种有效的控制织还可以作为绩效评估的管理机构。•我手段。 国政府内部专门的监察组织承担效能监
2、论述公共部门绩效评估信息化与电子察的任务。效能监察就是通过一些制约性政务建设的关系。 的方式手段，提高政府管理绩效。一些地答：一方面:电子政务建设为绩效评估信方政府，如福建省各级地方政府，已经从息化提供技术支持。体现在以下几个方效能监察发展到效能建设，把制约性的手面：
1、将工作伙伴、下属及群众纳入评段和能动性的机制结合起来，更好的提高估主体的范围难免会偏离客观公正的要了政府绩效。综合评估组织还必须有一些求。电子政务建设的引入解决了这个难其他主体成员构成，最好利用现有的党委题。
2、电子政务的建设顺利地实现了实组织部门的考核，人大、政协组织的考评时评价要求及时生成相应工作内容评价等评估资源。 结果的要求。
3、信息真实是准确进行绩
2、以下是我国唐代对官员进行考评时用效评估的前提。电子政务建设能够避免或的唐代“六条”： “其一，察官人善恶;其减少评估主体的顾虑。另外，通过日志管
二，察户口流散，籍帐隐没，赋役不均;
第二篇：社会工作服务项目绩效评估
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由民政部社会工作司提出。
本标准由全国社会工作标准化技术委员会(SAC/TC534)归口并解释。 本标准起草单位：华东理工大学、东莞市普惠社会工作服务中心、中国社会工作协会、深圳市现代公益组织研究与评估中心、北京市协作者社会工作发展中心、民政部社会工作研究中心、广东省民政厅、浙江省民政厅。
本标准主要起草人：范斌、周巍、陆士桢、南燕、李真、陈城、滕爱聪、李进民、王颖。
社会工作服务项目绩效评估指南
1范围
本标准规定了社会工作服务项目绩效评估目标、原则、主体、内容、方法和程序。
本标准适用于财政性资金购买社会工作服务项目的评估。其他资金购买或委托实施的社会工作服务项目评估可参照使用。 2术语和定义 2.1
社会工作服务socialworkservice
社会工作专业人员遵循社会工作专业价值理念，运用专业方法为有需要的服务对象(个人、家庭、社区、组织等)提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适和资源协调等方面的专业性服务，以协助服务对象恢复和发展社会功能、提升服务对象适应环境的能力。 2.2
社会工作服务项目socialworkserviceprogram
为满足特定服务对象的需求，在一定时间内，运用一定的资源，按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所设计、实施的社会工作服务任务。 3评估目标
3.1评估社会工作服务项目目标的实现程度、专业服务效果及项目资金的使用情况。
3.2总结社会工作服务经验，提炼社会工作服务技巧，提升社会工作服务水平。
3.3作为社会工作服务项目结项的依据以及为项目购买方确定项目执行方继续承担相关社会工作服务项目的资质提供依据。 4评估原则 4.1客观性原则
以客观事实为依据，准确反映社会工作服务项目在投入、运作、产出以及成效方面的实际情况。 4.2专业性原则
注重考察社会工作的专业价值、理论、方法和技巧在服务项目中的运用。 4.3系统性原则
通过层次化结构对指标体系进行结构化分类，确定各类评估指标的权重，全面、综合地反映服务项目的整体情况。 4.4可操作性原则
评估方法符合项目实际，采取定量与定性相结合，易于操作。 5评估主体 5.1评估组织者
社会工作服务项目的评估组织者一般为购买方，负责确定评估方式和评估执行方，落实评估经费，统筹评估相关事宜。 5.2评估执行方 评估组织者直接组建的专业评估团队或受委托的专业评估机构组建的专业评估团队。
评估团队应具备以下条件： ——不少于 5人的单数组成;
——取得中、高级社会工作者职业水平证书或受过硕士研究生及以上社会工作专业教育，且具有3年以上相关社会工作实务经验的人员不低于 30%;
——不少于 1名熟悉社会组织财务工作、具有中级及以上专业技术职务的财会人员。 6评估内容 6.1项目方案
项目方案的评估应包括：
——社会工作服务项目的策划是否专业、规范;
——服务计划是否具有逻辑性和可操作性，是否有效回应服务对象需求和项目目标要求;
——服务对象界定是否符合项目基本要求; ——对需求的调查分析是否准确，需求分析报告结构是否完整，是否能根据需求合理界定项目服务的覆盖范围和目标指向;
——预算方案是否体现目标相关性、政策相符性、经济合理性、公益导向性的原则。 6.2项目实施
6.2.1专业人员配备与使用
在项目实施中，是否能够按照项目方案中的计划配备相应的社会工作及相关专业人员，并在项目实施中发挥相应作用。在人员使用过程中，是否能够做到分工明确、优势互补、团队协作。 6.2.2物资配置
在项目实施中，使用的场地、设备、服务设施及相关物资是否能够满足项目运行需求。
6.2.3专业服务价值理念运用
在项目实施中，能否真正体现社会工作者“以人为本、助人自助”的价值观和“平等、尊重、接纳、保密”等专业原则。 6.2.4专业服务理论运用
在项目实施中，是否正确依据社会工作专业相关理论。 6.2.5专业服务方法运用
在项目实施中，是否恰当运用社会工作专业方法和技巧。 6.3项目管理 6.3.1项目行政管理
是否制定和执行了项目人事管理制度、财务管理制度、物资管理制度及保密制度。
6.3.2专业规范性管理
是否制定和执行了完善的社会工作专业服务规范和程序;是否全面、原始、真实保存项目服务档案;是否制定了服务对象权益保障制度。 6.3.3项目进度管理
项目团队是否根据服务方案制定了总体工作计划和阶段性工作安排;是否制定了服务进度管理制度，并合理安排工作进度。 6.3.4服务质量体系与督导
是否建立了服务质量评估指标体系;是否建立专业督导和培训机制;是否建立意见反馈与投诉处理机制;是否提出持续改进机制。 6.3.5风险管理与应急预案 项目执行机构是否对其项目实施过程中存在的风险进行预估，是否制定了项目应急预案。 6.3.6项目资金管理
项目资金使用是否符合预算执行方案和财务管理制度。 6.4 项目成效
6.4.1目标实现程度 评估内容包括：
——合同规定的服务目标达成情况; ——合同规定的服务数量完成情况; ——合同规定的服务对象改善情况;
——合同规定的服务组织及其专业团队从项目实施中得到成长发展的情况。 6.4.2满意度
评估服务对象、购买方、项目执行方对社会工作服务过程与成效的满意度。 6.4.3社会效益
对项目的影响力、可持续性、可推广性进行评估。评估内容包括： ——社会反响：奖惩情况、宣传报道、研究成果;
——决策影响：对项目可持续发展的思考与建议被相关部门采纳; ——资源整合：组织参与、社会捐赠、志愿者参与。 7评估方法 7.1资料分析法
资料分析法应包括以下内容：
——组织资料分析，包括但不限于组织的基本信息(如组织章程)、与项目有关的组织制度文本(如项目财务管理制度)和组织日常工作记录(如董事会或理事会会议记录);
——项目资料分析，包括但不限于项目计划(如项目标书、项目服务方案)、项目服务档案(如服务记录)、项目人员档案(如项目人员、志愿者档案)、项目财务信息(如项目预算、决算表)及与项目相关的各类管理制度档案(如项目行政管理、专业规范性管理、项目进度管理、服务质量控制、风险管理); ——其他资料分析，包括但不限于项目测评工具(如服务满意度问卷)、项目各类统计文本(如服务满意度调查结果统计)和项目各类工作报告(如项目中期报告、总结报告)。 7.2观察法
观察法应包括下列内容：
——为了解项目的具体服务过程，评估人员应对每个项目的日常服务或活动过程进行现场观察。观察内容包括：服务环境、服务内容、服务方法以及服务的社会工作专业性体现和规范，服务人员与服务对象的互动等;
——对于已经结束的服务项目，评估人员可通过观察该组织与评估项目同类的日常服务和活动，从侧面了解项目的服务过程。 7.3问卷法
问卷法应包括下列内容：
——在项目评估过程中，评估人员可利用问卷调查收集项目服务对象满意率和项目服务成效等信息;
——依据项目总体目标和服务对象的实际情况，科学设计调查问卷及抽样样本; ——在问卷调查结束后，评估人员应对问卷回收情况、问卷填写完整性和内容真实性进行质量复核。 7.4访谈法
7.4.1与项目的服务对象及开展项目服务的相关人员，就服务满意率、服务成效以及对项目服务的具体意见进行访谈。
7.4.2与项目执行方的负责人、项目负责人及工作人员就以下内容进行访谈：
——向执行方的负责人了解在项目运作过程中，有关项目监管、资源整合方面所采取的措施，运作该项目给组织带来的影响以及项目运作中遇到的困难;
——向执行方项目负责人和工作人员了解项目的实际运作情况，包括项目体现社会工作专业价值观、理论和方法的情况，项目完成情况，项目资金使用情况，项目管理制度及落实情况。
7.4.3与项目购买方代表就项目运作情况的满意度进行访谈。 8评估程序 8.1制定评估方案 8.1.1起草方案 评估执行方应根据评估组织方的要求，起草详细的评估方案。 8.1.2方案内容 评估方案内容应包括： ——目标任务; ——基本方法; ——进度安排; ——人员安排; ——经费预算; ——风险控制。 8.1.3方案确认
评估执行方应将评估方案交评估组织方确认，双方确认同意后签订委托评估协议书(见附录 A)。 8.2组织人员
评估执行方应根据评估方案，组建评估团队，针对项目开展评估培训。 8.3发送通知 评估执行方应至少提前 30个工作日，书面告知被评估方评估的具体要求、评估标准、操作细则及安排。 8.4实施评估
被评估方应根椐评估要求提交自评报告。评估执行方在收到自评报告和相关材料后及时组织评估。
评估实施过程中，被评估方应根据评估需要，及时向评估执行方提供项目相关的各类资料。 8.5出具报告 8.5.1报告内容
评估报告内容应至少包括： ——评估开展情况; ——项目及执行基本情况; ——评估结论及建议。 8.5.2评估结果反馈
评估执行方撰写完成评估报告后，应以评估报告(初稿)的形式，就初步评估结果与被评估方进行沟通，征询被评估方意见。 评估执行方出具正式评估报告并送达评估委托方。 9评估报告运用 9.1项目购买方
9.1.1评估报告应作为项目购买方是否继续委托或中断委托项目的决策依据;
9.1.2评估报告应作为项目购买方与项目执行方协商对未来项目方案、项目实施、项目管理等方面改善的参考依据;
9.1.3评估报告宜作为优秀项目评比、资金投入等方面的参考依据。 9.2项目执行方
9.2.1评估报告应作为项目执行方向项目购买方申请新项目或申请项目延续的参考依据;
9.2.2评估报告应作为项目执行方对项目经验的总结和对项目进一步改进的参考依据。
附件：委托评估协议书请前往原文地址下载
第三篇：酒店中餐部前厅服务员绩效评估方案
一、评估对象：本方案只适合四季酒店中餐部前厅服务人员。
二、考核目的：通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作，确保公司经营目标的实现;通过绩效考核加强上下级沟通和各部门间的相互协作;通过绩效考核，提高全体员工的工作积极性、创造性和管理技术水平，从而有效提升公司整体实力。通过绩效考核提高公司企业形象市场竞争力。
三、考核原则： ①公平、公正，统一标准;
②定性与定量相结合;
③以日常记录和客观事实为依据。
四、考核标准：本方案考核人员的行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
五、考核内容和指标：
销售人员绩效考核表如下表所示。
前厅服务人员绩效考核表
姓名：职位：考核周期：
1、 考评分数满分为100分。
2、 每项考评内容标准为最高分，被考评者未完成评估内容以递减方式减分，每档10分。
3、 每季度部门主管的考评分加权平均后汇总至区域绩效考评小组。
七、考核结果等级：
1、 以考核者的评分为标准，经过加权平均后得出的最终考核得分。考核得分分为4个等级。详见表： 考核得分等级 90**100A(优秀) 80**89B(良好) 60**79C(合格) 0**59 D(不合格)
2、各级员工连续二次考核结果为D，作降职处理。
3、各级员工连续三次考核结果为D，作辞退处理。
4、各级员工连续三次考核结果为A，一次性奖励现金500元。
5、各级员工连续四次考核结果为A，一次性奖励现金1000元。
八、考核结果：
1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。
2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。
九、考核结果的应用
1、员工试用期考核;
2、员工合同续签考核;
3、员工薪资调整;
4、员工职位等级升降和岗位调配;
5、奖金计发(需完成集团制定的营业指标);
6、绩效改进与培训计划制定。
第四篇：基本公共卫生服务项目绩效考核目录
目录
《依兰县卫生局 依兰县财政局 关于开展2013年上半年基本公共卫
生服务项目绩效考核的通知》………………………………….1
《依兰县卫生局 依兰县财政局 关于开展2013年下半年基本公共卫
生服务项目绩效考核的通知》………………………………….2
2013年依兰县基本公共卫生服务项目管理工作考核领导小组及职责分工……………………………...……………………………………….3
2013年基本公共卫生项目通报………………………..……………….4
2013年基本公共卫生服务项目各乡镇问题汇总表…..………………..5
2013年基本公共卫生服务项目绩效考核情况汇总表…………………6
第五篇：2018年基本公共卫生服务绩效考核方案
山前街道社区卫生服务中心2018年 基本公共卫生服务绩效考核方案
为认真组织实施我辖区基本公共卫生服务项目，确保承担基本公共卫生服务工作的医疗机构服务项目工作任务全面完成，创新服务模式，提高服务质量和效率，突出亮点，更好地为本地群众提供优质高效的健康服务。为进一步推进国家基本公共卫生服务项目工作落实，提高服务质量，提升规范服务水平，根据《福建省卫生计生委 、福建省财政厅关于做好2017基本公共卫生服务项目绩效考核工作的通知》(闽卫基层函〔2017〕893号)、《福建省财政厅、福建省卫生计生委关于印发<福建省基本公共卫生服务补助资金管理暂行办法>》(闽财社〔2017〕16号)、《宁德市财政局、宁德市卫生计生委<关于完善基本公共卫生服务经费管理的通知>》(宁财社〔2017〕33号)和《福鼎市卫生和计划生育局、福鼎市财政局关于印发2018基本公共卫生服务项目实施方案的通知》等文件精神，结合工作实际，制定本办法。
一、指导思想
以科学发展观为指导，坚持以人为本，逐步建立科学的基本公共卫生服务绩效考核体系，以加强承担基本公共卫生服务工作医疗机构的能力建设,逐步实现基本公共卫生服务均等化的目标。
二、工作目标
- 1单项考核与综合考核相结合，准确、合理地评价基本公共卫生服务工作。
3、奖罚并重，跟踪整改。注重考核结果应用，建立奖惩制度和激励机制，坚持考核结果与职工绩效奖励挂钩，通过考核，及时发现问题并督促整改，提高服务效率，改进服务质量。
四、考核对象
社区卫生服务中心、村卫生所(室)基层医疗卫生机构，其他承担基本公共卫生服务的医疗卫生机构。
五、考核部门及考核内容
1、考核部门：承担基本公共卫生服务工作医疗机构的服务团队。
2、考核内容
(一)组织管理。包括项目管理、项目宣传、人员培训、绩效考核等。
(二)资金管理。包括预算安排、预算执行、财务管理等情况。
(三)项目执行情况。包括项目工作任务完成的数量和质量，即居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0-6岁儿童及孕产妇健康管理、65岁及以上老年人健康管理、高血压、糖尿病、严重精神障碍患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生监督协管、中医药健康管理、结核病患者健康管理、免费提供避孕药具管理以及居民健康素养促进共14类基本公共卫生服务项目服务管理情况，突出真实性指标的评价。
- 3考核结果突出质量和数量与资金分配挂钩。基本公共卫生服务绩效考评结果分为优秀(90分以上)、良好(85-89分)、合格(60-84分)、差(60分以下)四个等级。被评为优秀和良好的，在全额兑现省补助资金的同时，按当年省财政应补助资金总额的一定比例予以奖励，其中优秀按10%、良好按5%予以奖励。被评为合格的，全额兑现省补助资金，不再另行奖励。评为差的，按当年省财政补助资金总额的30%的比例予以扣减。
九、执行期限
此方案于2018年1月1日起执行至2018年12月31日止。
附件：绩效.山前村级医疗机构2018公卫考核得分汇总表 量化.山前村级医疗机构2018公卫考核得分汇总表
山前街道社区卫生服务中心 2018年5月9日
- 5 -