员工质量知识竞赛试题

2023-05-21

第一篇：员工质量知识竞赛试题

全国企业员工质量知识竞赛试题及参考答案

全国企业员工质量知识竞赛试题

(满分100分,共30题)

一、单项选择题(每题只有一个最佳答案，每题3分，共计60分。)

1.企业应确定产品或服务自身的各种质量特性，质量特性有很多类，某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境”，这属于质量特性中的(D )。 A.时间性 B.安全性 C.经济性 D.舒适性

2. 国际标准化组织(ISO)已于2015年9月23日正式颁布2015版ISO9001标准，并规定新旧标准间的转换期为( C)年。 A.一年 B.两年 C.三年 D.四年

3.某项目小组拟按照六西格玛改进的路径实施项目改进，以下安排正确的顺序是( D )。

①改进

②界定

③测量

④分析

⑤控制* A. ①–②–③–④–⑤ B. ②–⑤–①–④–③ C. ②–④–③–①–⑤ D. ②–③–④–①–⑤

4.全国质量奖的评审标准是(B )。 A.GB/T19001《质量管理体系要求》标准 B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准

C.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》标准 D.《国家质量发展纲要(2011-2020)》

5.过程质量的影响因素，通常被简称为“5M1E”，其中的“E”是指(B)。 A.方法 B.工作环境 C.设备 D.原材料

6.在质量控制方面，企业员工耳熟能详的“三不”政策，是指每个岗位的员工“不接收不合格品、(C)和不流转不合格品”。 A.不设计不合格品 B.不采购不合格品 C.不生产不合格品 D.不报废不合格品

7.平衡记分卡(BSC)是将公司愿景、战略转化为部门和个人目标的一种方法，它从财务、(D)、内部过程和学习成长等四个方面来制订相关指标。 A.员工 B.股东 C.供方 D.顾客

8. QC小组活动程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指(D)。 A. SWOT(优势-劣势-机会-挑战)四个阶段 B. DMAI(定义-测量-分析-改进)四个阶段 C. ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段 D. PDCA(策划-实施-检查—处置)四个阶段

9.无论是企业、车间和班组的文化，还是质量、安全、保密等文化，均由精神层、制度层和物质层三个层次所构成。企业的愿景、使命和核心价值观，所体现的是(A) A.精神层 B.制度层 C.物质层 D.啥也不是 10.企业开展全面生产维护(TPM)的两大基础活动，包括5S活动和(A)。 A. 目视管理 B.标准作业 C. 防错法 D.全员参与

11. 某实验室对要使用的物品依规定进行合理摆放，并做好标识，这属于5S活动中的(B)。 A.整理 B.整顿 C.清扫 D.清洁

12.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免费WIFI，根据狩野(KANO)模型，这属于(D)。 A. 必须质量特性 B. 一元质量特性 C. 多元质量特性 D. 魅力质量特性

13.关于5S管理活动的有关表述，正确的是(C)。 A.5S管理活动就是搞好现场环境卫生 B.5S比6S落后，S越多越好，管理水平越高 C.5S管理活动是开展现场管理和改善的基础 D.企业的管理部门，不适合推行5S管理活动

14.关于GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的有关表述，正确的是(B)。 A.它要求较高，只适合行业内管理水平比较高的组织推行 B.它可以用于定性和定量地评价组织的管理水平 C.它适用大型企业，不适合军工科研单位、小企业应用 D.它强调关注结果，“结果”类目分值为450分

15.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于理想的正态分布，三个变量之间的关系是(A)。 A.三者相等

B.均值和中位数相等，和众数不相等 C.均值和众数相等，和中位数不相等 D.三者互不相等

16.以下有关因果图的表述，正确的是(C)。 A.用于寻找少数关键的原因 B.通过因果图，能直接确定末端根因

C.它是用以表示结果与可能的原因之间关系的图表 D.能表示出数据的分布状态

17.现场操作人员对设备设施进行日常点检，这属于全面生产维护(TPM)八大支柱中的(A)。 A. 自主保全 B. 计划保全 C. 逐项改善 D. 质量保全

18.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断(B)。 A.产品是否合格 B.过程是否稳定

C.过程能力是否满足技术要求 D.过程中心与规格中心是否发生偏移

19.为了验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据(xi，yi)，i=

1、

2、...、n。该检验员可以通过画(B)分析数据的相关性。 A.直方图 B.散布图 C.正态分布图 D.排列图

20.生产线上，某员工发现关键过程控制图上的最后9个点，均落在中心线上侧的一个标准差范围内，你认为该员工接下来应该怎么做?(A) A.调查一下，了解过程是否发生了异常变化 B.肯定是发生了不好的异常变化，应当立即着手改进 C.不予理睬，因为没有任何点超出风险范围 D.立即停止该过程的运行

二、多项选择题(每题有多个选项，少选多选均不得分。每题4分，共计40分。)

21.服务行业大量采用目视化管理方法。以下酒店客房的服务措施属于目视化管理的是(AB)。[多选题] A.门后张贴逃生路线图 B.洗手池的水龙头标注“冷”“热” C.配置有线电视机 D.桌上安装台灯

22.某餐饮企业提出“追求相关方满意，确保可持续发展”的使命。该企业的相关方可能包括(BCD)* [多选题] A.竞争对手 B. 用餐者

C.该企业所在的社区 D.餐厅服务员

23. 根据全面质量管理的理念，“顾客”的概念可能涵盖(ACD)。[多选题] A.产品购买者 B.上道工序员工 C.下道工序员工 D.产品的最终使用者

24.企业对不合格品的处置方式，根据实际需要可以包括(AD)。[多选题] A. 返工 B. 检验 C.停工 D. 报废

25.企业在产品设计、制造中已越来越重视对防错法的应用，以预防差错的出现。以下属于防错措施的是(BC)。[多选题] A.车间工人把各种刀具摆整齐

B.波轮洗衣机在脱水工作时，打开盖子就停止高速运转 C.汽车安装儿童锁，车门只能从外部打开 D.检验员对最终产品进行检验

26.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)。[多选题] A.自主性课题

B.上级下达的指令型课题 C.攻关型课题

D.质量部门推荐的指导性课题

27.企业管理及生产活动中，通常存在七种典型的浪费，其中包括(CD)[多选题] A.产品最终检验 B.设备计划检修 C.多余动作 D.不必要的搬运

28.人类社会的质量管理历史源远流长，但现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的，到目前已经历了三个发展阶段，它们是(ABD)。 [多选题] A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.管理体系阶段 D.全面质量管理阶段

29.实测某零件加工孔的孔径值，并作直方图。下列常见的直方图中，哪几个图形的数据可能是来自两个不同的总体?(BC)[多选题] A.偏峰型 B.孤岛型 C.双峰型 D.锯齿型

30.假设检验需要提出原假设和备择假设，以下可以作为原假设的命题有(AC)。[多选题] A.两个总体方差相等 B.两个样本均值相等 C.总体不合格品率不超过1% D.样本中的不合格品率不超过1%

第二篇：全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题参考答案

(满分 100 分，不限答题时间) 一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。)

1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A )将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C )。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性

3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( A)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D )。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 ( A)。

A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 ( B)，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的( C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位

8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的( C)。 A 使命 B 愿景

C 核心价值观 D 经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B )。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是( A)。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识

11. 以下关于过程的描述，错误的是(D )。

A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是( B)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是( A)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于( B)正式实施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有(C )。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

16.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自(A )的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东

17. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中， “组织治理”和“社会责任”条款属于(A )类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果

18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C )。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习

19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A )。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是( C)。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训

21. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是( D)。○1设计和策划培训

○2评价培训效果

○3提供培训

○4确定培训需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2

22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C)。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量

D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架

23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下( C)工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图

24.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、(D )以及学习与成长等四个领域 (或维度)，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度

D 内部业务流程

25.在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是(C)。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是(D )。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息

27. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B )，指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有

28.以下方法中(C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理

C 全面生产维护(TPM) D 5S 管理 29. QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是( C)。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题

30. QC 小组活动起源于( A)。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威

31. 当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B )。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决

32. 在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是(A )。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图

33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的( D)。

A 目标

B 价值观 C 战略 D 使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是(D )。 A P和D B D和C C P和A D C和A 35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( B)思想。

A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法

36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的(B)。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在(B)方面出现了问题。

A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是( C)。 A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。( D) A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产

D 按顾客需求决定的节拍(Takt Time)连续流生产

40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作( C) A 定义阶段(Define) B 测量阶段(Measure) C 分析阶段(Analyze) D 控制阶段(Control)

41.下述哪一个是目视化管理的主要用途( C)。

A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常

D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途(A )。 A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析

D 提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是(D )。 A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降

D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 44.因果图的作用是( A)。 A 寻找影响结果的可能原因

B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况

45. 关于 SPC 控制图，下述不正确 ...的陈述是( A)。

A 用 SPC 控制图发现不合格品 B 用 SPC 控制图识别失控状态

C 用 SPC 控制图区分正常波动和异常波动 D 用 SPC 控制图判断过程是否受控

46. 对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下：

对这个直方图的分析，正确 ..的是( A)。

A 该生产过程存在某种失控情况

B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效

47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作(B )。 A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养

48. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是( C)。 A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求(A )。 A 质量功能展开(QFD)

B 失效模式及影响分析(FMEA) C 防错方法(Poka-Yoke) D 测量系统分析(MSA)

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是(B )。 A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图

51.均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断(A )。 A 过程是否稳定

B 过程中心与规格中心是否发生偏移

C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生

52.在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷(D )。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图

53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5，样本均值为 158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为(A )。 A 153 B 154 C 155 D 156 54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适(D )。 A P 图 B X-R图 C X-R图 D

u 图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是(D )。

A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析

D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

56.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是( A)。 A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率

D 产品上的缺陷数

57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系(A )。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共计 40 分。) 1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下(ABC )服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点( ABCE)。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是( ABD)。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段

D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段

4. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD )功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务

5. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及(BCDE )。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进

6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有( ABCD)。 A 它关注组织的持续发展和成功

B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准

7. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括(BCDE )。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工

D 合作伙伴

E 供方、社会、股东等

8. 以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则( ABD)。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用

E 重视过程并关注结果

9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有(ABDE )。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

10.标杆管理过程包括(AB D)

A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含

11. 平衡记分卡(BSC)通过若干领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括 ( BDE)。 A 竞争对手 B 内部流程 C 员工

D 学习与成长 E 顾客

12. 下述哪些属于防错方法的应用。(A CD)。

A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸

C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有( ABD)。

A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据

E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分

14. 设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的(ACE )。 A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率

15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABD )。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理

C 严格过程控制，达到 3.4ppm 质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创新

16.六西格玛 DMAIC 方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(ACD )。 A 试验设计 DOE B SPC 控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵

17.下述哪些属于“七种”典型浪费 ( AC)。 A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件

18.下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的方法 (ABE )。 A 减少质量特性的波动/变异

B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制

D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围

19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的(AB )。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表

20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(ABCE )。 A 直方图用于观察数据的分布情况

B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势 21. 头脑风暴法遵循的原则有( ABCE)。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合

22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有( AD)。

A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化 E 实施标准化作业的意义是实现“三零”(即不合格、浪费、交货延迟等都为零) 23.过程能力指数Cpk是过程能力满足标准(规格或公差)程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有(CDE )。 A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分

C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足

24.过程的波动因素可以分为偶然因素(或随机因素)和异常因素，下述说法中不正确 ...的是(AD)。

A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

第三篇：2010全国企业员工质量知识竞赛题答案

质量波动分为正常波动和异常波动，请问下例两图各属于什么波动?

我自己答了一下，但是有不能确定的答案，仅供参考。 2010全国企业员工质量知识竞赛试题

一、判断题(对的划√，错的划×。请把答案写在答题卡上) 1. 追求卓越绩效是21世纪质量管理发展的重要趋势。√ 2. 质量是指产品满足顾客需求的程度。× 3. 诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。√

4. 工业产品许可证制度和ISO 9001质量管理体系认证的性质不同，工业产品许可证制度是强制性的，ISO 9001质量管理体系认证是自愿性的。√

5. 美国质量管理专家克劳斯比认为质量是指符合性，就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。×

6. 企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品。×

7. 在企业中，实施质量改进的主体可以是员工个人，也可以是团队。√ 8. 了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织的战略规划及发展方向。√

9. GB/T 19001标准中，“产品”是指产品实现过程输出的预期结果。√ 10. 按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价。√

11. 在我国市场上销售的进口产品，在其包装上可以不用中文标识标注。× 12. 未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用《产品质量法》。√

13. 当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动。×

14. 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。√

15. 国家实行强制性质量认证的产品，未加附质量认证标志，将不允许进入市场。√

16. ISO 9000国际标准把产品分成了四个大类，即硬件、软件、服务和流程性材料。√ 17. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。×

18. 按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。× 19. 教育和惩罚相结合是最有效的预防出现质量差错的方式。√ 20. 运用控制图，可以找出质量问题的主要原因。×

二、单项选择题(请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑)

21. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是( B)。

A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。

C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。 22. 供应商绩效考核应当包括( C )的目标。 A.质量、价格、交付、服务、社会责任 B.质量、价格、交付 C.质量、交付、服务

D.质量、交付、服务、社会责任

23. 一批产品分

一、

二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是( D )。 A. 1/3

B. 1/6

C. 1/7

D. 2/7 24. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是( D )的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.为组织做符合性评价

25. 对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp =1.65，Cpk =0.92。这时，应该对生产过程做出下列判断( B ) A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。 B.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。 C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。

D.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。 26. 一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本?( B ) A.内部质量成本

B.外部质量成本

C.预防成本

D.鉴定成本

27. 当一组自变量X1,X2,…,Xn都有相应的因变量Y1,Y2,…,Yn与之对应，要研究这两组变量的关系可采用( B )。

A.排列图

B.散布图

C.直方图

D.因果图

28. 日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是( B )。

A.必须特性

B.魅力特性

C.固有特性

D.线性特性 29. 朱兰的质量管理三部曲是指( C )。 A. 质量策划、质量组织、质量控制 B. 质量组织、质量领导、质量控制 C. 质量策划、质量控制、质量改进 D. 质量组织、质量控制、质量改进

30. 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：

以下陈述不正确的是( B )

A.过程出现异常

B.分布中间的部分数据肯定被剔除了 C.数据可能来自两个总体

D.考虑的对策为对数据分层

31. 确定企业的使命、愿景，制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的( D )原则中体现出来。

A.持续改进

B.与供方互利的关系

C. 以顾客为关注焦点

D.领导作用

32. 精益生产中的生产节拍是指( B )。

A.生产周期

B.与顾客需求相一致的生产节奏 C.周期时间的代名词

D.完工时间 33. 通常把( B )当作全面质量管理活动的“第一道工序”。

A.标准化工作

B.质量教育培训

C. 质量信息工作

D.计量工作 34. 控制图和( B )被合称为统计质量控制的两大支柱。 A.回归分析

B.统计抽样

C. 正交试验

D.方差分析

35. 某企业的最高管理团队欲制定一个5年的企业发展战略规划，他们选择了水平对比法来评价本企业的创新能力并制定战略目标。此时，他们选择的对比对象应是( A )。

A.国内外同行业创新能力最强的企业 B.同行业大型企业 C.发达国家的制造企业 D.亚洲的同行业企业

36. 最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是( C )。 A.戴明

B.休哈特

C. 费根保姆

D.朱兰 37. 贯彻( A )的原则是现代质量管理的核心思想。

A.预防为主

B.质量体系认证

C. 产品质量监督检查

D.质量检验

38. 超过保质期的食品( D )。

A.可继续销售

B.可降价销售

C. 可做处理品销售

D.不能销售 39. ( D )是企业质量安全的第一责任人。

A.安全部门负责人

B.生产部门负责人

C. 法人代表

D.总经理 40. 生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的( B )。 A.计划保全

B.自主保全

C. 质量保全

D.逐项改善 41. 电热水器不能漏电，属于(

B )方面的质量特性。

A.性能

B.安全

C. 心理

D.经济 42. 社会团体、中介机构对产品质量作出不实承诺，给消费者造成损失的，与产品生产者、销售者承担连带责任。“连带责任”是指( A )

A.民事责任

B.行政责任

C. 罚款

D.理事责任

43. 保护消费者的合法权益是( C )的共同责任。

A.工商局和消协

B.质量主管部门和消协

C. 全社会

D.社会团体和消协

44. 质量方针应由组织的( A )制定发布。

A.最高管理者

B.管理者代表

C. 全体员工

D.工会组织 45. 顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。这说明质量具有( C )。

A.广义性

B.等级性

C. 时效性

D.随意性 46. 认证是保证产品或管理体系符合技术法规和( D )的合格评定活动。 A.标准化法

B.质量法

C. 消费者权益保护法

D.标准 47. 对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动是( C )。

A.质量审核

B.过程鉴定

C. 质量检验

D.质量检测 48. 在5S管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的、并把不用的清除出现场的活动是( A )。

A.整理

B.整顿

C. 清洁

D.自律 49. 在企业现场管理中，广泛采用的目视管理的原则不包括( D )。 A.视觉化

B.透明化

C. 界限化

D.形式化 50. 在企业推行全面生产维护时，应以( C )为基础。

A.全员培训和自主保全

B.现场管理和安全环境

C.5S管理和目视管理

D.全员参与和小组改进

51. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是(

A )。

A.攻关型课题

B.现场型课题

C. 创新性课题

D.管理型课题

52. QC小组活动起源于( A )。

A.日本

B.美国

C. 瑞典

D.中国 53. 按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是( D )。其中，①代表改进，②代表界定，③代表测量，④代表分析，⑤代表控制。 A. ①–②–③–④–⑤

B. ②–⑤–①–④–③ C. ②–④–③–①–⑤

D. ②–③–④–①–⑤

54. 在职业健康安全管理体系中，发生了事故后应进行处理，处理目的是( C )。 A.采取预防措施

B.采取纠正措施 C.减小因事故、事件或不符合而产生的影响

D. 进行纠正 55. 企业质量管理中常用的检查表主要用于( A )。

A.数据采集

B.数据整理和分析

C. 过程分析

D.原因分析 56. 因果图的作用是( C

)。

A. 寻找产品质量的主要问题

B. 分析两个变量间的相关关系 C. 寻找影响质量的主要原因

D. 显示质量波动分布的状态 57. (

D )是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。

A.质量策划

B.质量控制

C. 质量改进

D.质量保证 58. 计量的( C )是指测量结果与被测量真值的一致程度。

A.溯源性

B.一致性

C. 准确性

D.法制性 59. 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是( B )。

A.可靠性

B.经济性

C. 寿命

D.性能 60. 控制图的主要用途是(

)。

A.评价工序的质量特性

B.显示质量波动分布的情况 C.及时反映和区分正常波动和异常波动

D.及时发现不合格品

三、多项选择题(请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑) 61. 现代质量管理经历了(ABD )三个发展阶段。 A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.质量改进阶段

D.全面质量管理阶段

62. 每个过程都有顾客和其相关方，某产品电镀生产过程的顾客和相关方包括以下哪些?( ACD )

A.产品的使用者

B.该企业的竞争对手 C.该企业所在的社区

D.该生产过程的操作人员 63. 在绘制流程图时，应避免以下哪些行为?( B )

A.在确定过程的开始和结束点后，观察整个过程，识别过程中的步骤并进行绘制 B.由项目团队的某个骨干成员绘制流程图并形成正式文档 C.在现有过程的基础上，凭借团队智慧绘制并调整流程图 D.团队成员应就流程图进行充分沟通并达成一致 64. 质量管理中常用的5W1H包括有( BC )。

A.人、机、料、法、环

B.采取措施的时间 C.采取对策的地点

D.分析质量问题的地点 65. 通常来说，QC小组的特点包括( ABD )。

A.自主性

B.群众性

C.趣味性

D.科学性 66. 根据ISO 9001的定义，质量是一组固有特性满足要求程度。在此，要求的主体包括( A )。 A.顾客

B.员工

C.竞争者

D.供应商

67. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。他可以应用的管理工具有(AB

)。 A.头脑风暴法

B.亲和图

C.网络图

D.排列图 68. 在精益管理中，下列哪些行为被认为是典型的浪费?( AD ) A.过度生产

B.由操作人员完成过程检验

C.返修

D.停机等待

69. 六西格玛管理(ABC

)。

A. 起源于摩托罗拉公司，发展于通用电气等跨国公司 B. 其DMAIC 改进模式与PDCA 循环完全不同

C. 是对全面质量管理，特别是质量改进理论的继承性发展 D. 可以和ISO 900

1、卓越绩效模式等管理系统整合推进

70. 企业和供应商建立战略合作伙伴关系的方法包括( BCD )。 A. 高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议 B. 联合设计新产品，联合攻关及联合采购，共享其成果 C. 共同制定双方的总体战略和战略目标

D. 分享组织文化和战略以及各类知识，提供技术、管理和财务等方面的双向支持

71. 在下列项目中,属于防错设计(Poka-Yoke)的是( BD )。 A. 带有防盗器的汽车停车后,车主未锁车前,防盗器发出警报声 B. Word 文件在退出Word 时，询问是否保存文件 C. 打印机卡纸后不工作 D. 微波炉在门打开时不工作

72. 在ISO 9001质量管理体系运行和审核中，记录的作用是( A )。 A.追溯已发生的事实

B.指导作业人员操作

C.作为审核的准则

D.为验证预防、纠正措施提供依据 73. 下述( AB )质量管理工具可以配合头脑风暴法的使用，用于产生和收集团队的想法?

A.树图

B.亲和图

C. 矩阵图

D.关联图

74. 在全面质量管理中，“顾客”的概念包涵( ACD )

A.产品购买者

B.上道工序员工

C. 下道工序员工

D.产品的最终用户 75. 企业选择单一供应商，有利于( BC )。

A.分散供应风险

B.双方深度合作

C. 降低采购成本

D.控制产品质量

76. 企业实施精益生产的两大支柱是( AC )。

A.自働化

B.快速换模

C.准时化生产

D.看板管理 77. 《食品卫生法》规定必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证方可从事生产经营活动的，是针对下面场所中的( AC )。

A.食品生产厂

B.食品摊贩

C.餐厅

D.集贸市场 78. 当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下(CD

)说法正确。 A.不合格品率不变

B.对过程能力无影响 C.不合格品率增加

D.过程能力指数减小

79. 某消费者在商场购买的一台电视机，使用三个月后发生故障。在“三包”有效期间经两次修理，仍不能正常使用。该商场解决此问题的适宜方法包括( AC )。 A.消费者要求退货时，应无条件退货 B.要求消费者交付折旧费后退货

C.消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品 D.要求消费者支付折旧费后调换同型号产品

80. 在生产过程中，提高过程能力指数的途径有( ABC )。 A.对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B.调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C.在必要的情况下，调整公差范围 D.调正计算方法，扩大样本抽样量

第四篇：2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案

—

、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。)

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正

确的是(

)。

客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(

一元质量特性

必须质量特性

魅力质量特性

多元质量特性

)。

根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程

度”，这里的“要求”通常不包括来自(

竞争对手

顾客

员工

股东

)的要求。

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的(

)的质量管理思想。

全组织

全员

全过程

全方位

在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(

质量策划

质量控制

质量保证

质量改进

)。

开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

(

)。

计划-实施-检查-处置

组织-实施-检查-处置

计划-实施-控制-协调

计划-组织-指挥-协调

若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(

理三部曲。

朱兰

戴明

石川馨

休哈特

)将其称为质量管

张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成

功的基石。上述两句话体现了质量管理的(

预防为主

PDCA

全员参与

过程方法

)思想。

企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的

描述，其正确的开展顺序是(

)。

○

A设计和策划培训

A○2E

评A

价培训效果

A○3E

A提供培训

A○4E

A确定培训需求

A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A—A○4E

A○1E

A—A○4E

A—A○3E

—A

○A

A○4E

A—A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A○4E

A—A○1E

A—A○3E

A—A○2E

10.

根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(

强制性标准

推荐性标准

非推荐性标准

技术文件

)。

11.

质量文化内容通常可以分为几个层次，其中

(

化的精髓。

精神文化层

行为文化层

制度文化层

物质文化层

)位于最核心，是质量文

12.

(

)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，

是组织实现质量目标的必要保证。

精神文化层

行为文化层

制度文化层

物质文化层

13.

依据品牌的沙堆模型，(

信誉

质量

技术

责任

)是构成品牌的最基本要素。

14.

规定了质量管理体系有关术语的国家标准是(

GB/T19001

GB/T19000

GB/T19004

GB/T19580

)。

15.

GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的(

)

建立质量目标。

过程

人员

资源

第五篇：2018全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案（精选）

0128 2018年全國企業員工全面質量管理知識競賽複習參考題及答案

(共100道題)

一、單項選擇題(共70道)

1. 若把質量管理看作一個連續の過程，那麼質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要の三個階段，國際知名質量專家(A )將其稱為質量管理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據質量特性與顧客滿意之間の關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意の質量特性是指(C )。 A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3. 有關“適用性”質量の說法，其實質是指從( A)角度理解質量。 A 顧客使用 B 符合標准

0128

0128 C 綜合績效 D 技術規範

4. 在質量管理中，致力於制定質量目標並規定必要の運行過程和相關資源以實現質量目標の活動是( A)。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5. 在質量管理中，致力於增強滿足質量要求の能力の活動是( D)。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

6. 開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指(A )。

A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調

7. 企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種(B )，因此企業應該加強全面質量管理。

0128

0128 A 事前預防 B 事後把關 C 全面控制 D 統計控制

8. 產品質量有一個產生、形成和實現の過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量の所有環節和因素，這反映了全面質量管理の( C)の質量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

9. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”の祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號の(C )。 A 使命 B 願景 C 核心價值觀 D 經營目標

10.使命是指一個組織存在の目の，以說明其存在の理由或價值，保證組織經營目のの一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命の是(B )。 A 十年內成為國內最知名の藥品生產企業 B 研發並提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

0128

0128 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏の行為准則

11. 組織文化(或企業文化)是組織在長期生存和發展過程中形成の，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循の使命、願景、價值觀等の總和，及其在組織活動中の反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬於組織文化中精神層の是(A )。 A 核心價值觀 B 生產規範 C 廠容廠貌 D 企業標識

12. 以下關於過程の描述，錯誤の是( D)。

A 企業所有の活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B 過程應該是增值の，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在の必要

C 企業所有の活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D 企業所有の過程都需要識別，但有の過程可以不去控制

13.習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向(1)轉變、中國速度向(2)轉變、中國產品向(3)轉變。這“三個轉變”是對黨の十八大關於“將推動經濟發展の立足點轉到提高質量和效益上來”の深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格の內容分別是什麼?(B )

A (1)中國質量 (2)中國品牌 (3)中國創造 B (1)中國創造(2)中國質量(3)中國品牌

0128

0128 C (1)中國品牌 (2)中國質量 (3)中國創造 D (1)中國質量 (2)中國創造 (3)中國品牌

14. 現行ISO9000族標准の核心標准中，可作為認證依據の是(B )。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 15. 現行ISO9000族標准の核心標准中，表述質量管理體系基礎知識並規定質量管理體系術語の標准是(A )。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 16. 2015版ISO9000、ISO9001標准已發布，我國等同采用のGB/T19000、GB/T19001國家標准也已於2016年底發布，並將於( B)正式實施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日

17. 以下關於糾正措施の表述，錯誤の有(C )。 A 針對已經發生の不合格の原因所采取の措施是糾正措施

0128

0128 B 有時導致不合格の原因有多個，需要采取有針對性の糾正措施 C 糾正措施の目の是消除已發現の不合格 D 糾正措施の目の是防止不合格の再次發生

18.ISO9000標准中の“質量”這一術語，是指客體の固有特性滿足要求の程度，這裏の“要求”通常不包括來自(A )の要求。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東

19. 在GB/T19580-2012《卓越績效評價准則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用の“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是(B )。 A 資源和過程管理 B 戰略、顧客和市場 C 結果和過程管理

D 測量分析與改進、過程管理

20. GB/T19580《卓越績效評價准則》把組織管理の內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬於(A )類目。 A 領導 B 戰略 C 資源 D 結果

0128

0128 21. GB/T19580《卓越績效評價准則》是用於對組織管理成熟度評價の標准，其中對其過程類條款の評價要素及遞進關系是(C )。 A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

22. GB/T19580《卓越績效評價准則》是用於對組織管理成熟度評價の標准，其中對其結果類條款の評價要素及遞進關系是(A )。 A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

23. GB/T19580-2012《卓越績效評價准則》實際上是對組織管理成熟度の評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述の是( D)階段。 A 問題反應 B 早期系統方法 C 一致の方法 D 整合の方法

24.企業應該對上至高層領導下至普通員工の所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓の首要內容是( C)。 A 質量知識培訓 B 專業技能培訓

0128

0128 C 質量意識教育 D 統計技術培訓

25. 企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段の活動，以下對四個階段活動の描述，其正確の開展順序是(D )。○1EA設計和策劃培訓 A○2EA評價培訓效果 A○3EA提供培訓 A○4EA確定培訓需求 A A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E 26.根據我國の標准化法，國家標准、行業標准分為強制性標准和推薦性標准。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自願采用の標准是( B)。 A 強制性標准 B 推薦性標准 C 非推薦性標准 D 技術文件

27. “沒有規矩，不成方圓”。標准是組織開展生產和經營活動の依據，其制定の對象通常是(D )。 A 具有可追溯性の事物 B 可以定量描述の事物 C 不可以定量描述の事物 D 重複出現の事物

28. 以下關於質量方針和質量目標の描述，錯誤の是(C )。

0128

0128 A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量

D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架 29. 以下關於目標設立の描述，錯誤の是(D )。 A 目標要可測量 B 目標要有完成期限

C 要兼顧長遠目標和短期目標 D 無論如何目標都要超過上一值

30. 組織の方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工の奮鬥目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下( C)工具。 A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖

31.平衡記分卡(BSC)是作為戰略部署和績效管理の有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、(D )以及學習與成長等四個領域(或維度)，將組織の願景、戰略目標轉化為部門和個人の目標。 A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業務流程

0128

0128 32.在5S管理“整理”階段，以下描述不正確の是(C )。 A 要清理現場不需要の物品，騰出場地 B 要基於使用頻率來決定現場物品の處置方法 C 要根據購買時の價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理

33.為使現場始終保持整潔有序の狀態所開展の規範化工作,在5S管理中屬於 ( D)階段の活動。 A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔

34. 影響現場質量の要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬於5M1E內容の是(D )。 A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息

35. PDCA循環又叫戴明環，是管理の通用模型，用於持續改善各項工作質量。請問：某快遞公司の庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己の想法去做，公司也沒有相應の規定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環節出問題了(A )? A 策劃(P)

0128

0128 B 實施(D) C 檢查(C) D 處置(A)

36. 現場管理の“三現主義”指の是現場、現物和(B )，指一切要從現場出發,針對現場の實際情況,采取切實の對策解決問題。 A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有

37. 目視管理要注重實效，以下不屬於判定其效果の原則是(A )。 A 是否采用最先進の技術

B 無論是誰都能依據判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C )旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高の設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。 A 防錯管理 B 目視化管理

C 全面生產維護(TPM) D 5S管理

39.針對現場可能出現の差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優先選擇哪一種( B)? 0128

0128 A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化

40. QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目の所確定の活動課題是( C)。 A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題

41. QC小組活動起源於(A )。 A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

42. QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”の程序，其中“四個階段”是指(D )。

A SWOT(優勢-劣勢-機會-威脅) B LeTCI(水平-趨勢-對比-整合) C ADLI(方法-展開-學習-整合) D PDCA(策劃-實施-檢查—處置)

43. 當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮(B )。

0128

0128 A 鼓勵他們為了小組の和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

44. 在QC小組活動中，下列選項不屬於QC老七種工具の是(A )。 A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

45. 以下不屬於QC小組活動特點の是(D )。 A 高度の民主性 B 廣泛の群眾性 C 明顯の自主性 D 程序の隨機性

46.關於QC小組活動效果檢查の時間段，正確の說法是( C)。 A 全部對策完成後到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施後の任意時間段

47.標准作業是精益生產基礎の管理工具，它由三要素(C )構成。 A 標准周期、標准作業文件和標准在制品 B 標准周期、標准程序文件和標准庫存

0128

0128 C 標准周期、標准作業順序和標准在制品 D 標准周期、標准作業順序和標准原材料配送

48.沃邁克等人於1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛認可，下述不屬於這五大精益原則の是(D )。 A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一

49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及( B)兩大支柱構成。

A 准時化與目視化 B 准時化與自働化 C 自働化與標准化 D 5S管理與目視化

50.精益生產の准時化(JIT)是指( A)。 A 只在需要の時間生產需要數量所需要の產品 B 按照客戶需求の時間准時供貨 C 按照下達の生產計劃，准時安排生產 D 上工序必須准時開工，不能斷流

51.價值流是指產品或服務通過其實現過程の全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及の內容是(C )。 A 信息流

0128

0128 B 物流 C 資金流 D 周期時間

52. 運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟の順序應當是( B)。 ① 制定改進方案; ② 從眾多影響因子中篩選關鍵因子;③ 識別出可能の影響因子;④ 界定項目範圍;⑤ 制定控制計劃。 A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

53.“尋找優化過程輸出Y並且消除或減少關鍵Xs影響の方案，使過程の缺陷或變異得到突破性の降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段の工作內容(C )。 A 測量M B 分析A C 改進I D 控制C 54. 西格瑪值在統計學中表示標准差，可用其描述過程質量特性波動の大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求の能力の量化指標。下述關於西格瑪值和西格瑪水平の描述正確の是( D)。

A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越低

0128

0128 55.在生產實踐中，用於數據收集、整理和分析の方法有多種，其中檢查表主要

應用於( A)。 A 數據采集 B 數據整理與分析 C 過程分析 D 原因分析

56.在描述數據集中程度の特征值中，均值是其中の一個。如果樣本の均值有少許提高，則表明( C)。 A 總體均值提高 B 總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變

57.因果圖の作用是( C)。 A 尋找產品質量の主要問題 B 分析兩個變量間の相關關系 C 尋找影響質量の原因 D 顯示質量波動分布の狀態 58. 控制圖の主要用途是( C)。 A 評價工序の質量特性 B 顯示質量波動分布の狀態

0128

0128 C 區分正常波動和異常波動 D 發現不合格

59. 對某工序進行分析，收集該產品一周內の數據，測定某重要質量特性繪制の直方圖如下：

關於此圖，以下描述不正確の是( B)。 A 過程出現異常

B 分布中間の部分數據肯定被剔除了 C 數據可能來自兩個總體 D 未對數據進行分層

60.一批產品分

一、

二、三級。其中一級品の數量是二級品數量の二倍，三級品數量是二級品數量の一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品の概率是(D )。

61. 根據原因之間の親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法の工具方法是(B )。 A 關聯圖 B 親和圖 C 系統圖 D 因果矩陣

62.某冶金產品中有鈦、釩、碳、矽、錳五種主要元素，要找出最佳元素の配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下( C)方法適宜采用。 A 質量功能展開(QFD) B 失效模式及影響分析(FMEA) C 試驗設計(DOE)

0128

0128 D 測量系統分析(MSA)

63.采用頭腦風暴法後要記錄大量の觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用の工具方法有(C )。 A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表

64.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷( B)。 A 產品是否合格 B 過程是否穩定

C 過程能力是否滿足技術要求 D 過程中心與規格中心是否發生偏移

65.為驗證某產品の強度y與產品中碳の含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據(xi，yi)，i=

1、

2、...、n。檢驗員可以通過畫(B )分析數據の相關性。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖

66.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本の樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本の樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合並成一個樣本，其樣本均值為( D)。

0128

0128 67.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用(B )類型の控制圖。 A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數 D 不合格品數

68.假設檢驗是指應用有限の樣本數據對總體未知の重要信息進行合理の判斷，這些信息不包括(D )。 A 均值 B 方差 C 標准差 D 樣本方差

69.在數據分類中，按照數據の屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬於計量數據の是(A )。 A 塗層の厚度 B 不合格品數

C 每平方米玻璃の氣泡個數 D 電冰箱の不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間の關系(A )。 A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關

0128

0128 D 弱負相關

二、多項選擇題(共30道)

1. 顧客是指接受產品或服務の個人或組織，可包括(ABDE )。 A 消費者

B 組織內下一道工序の接收者 C 原材料提供者 D 經銷商 E 股東

2. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司の外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家の吧”。小李說:“好啊!”小李和小王叫外賣是從以下( ABC)服務質量特性考慮の。 A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性 E 文明性

3.服務是指伴隨著組織與顧客之間の接觸面產生の無形產品，對服務質量の管理必須關注其以下特點(ABCE )。 A 服務對象の需求和期望是多樣性の B 服務の提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴於服務者の素質 D 大多數服務是可以儲存の

0128

0128 E 大多數服務一旦出現問題，對消費者の不良印象即刻形成

4.現代意義上の質量管理活動是從20世紀初開始の。根據解決質量問題の手段和方式の不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是(ABD )。 A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段

5. 企業良好の質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正面の影響。總の說來，質量文化具有( ABD)功能。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務

6. ISO9000標准將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織の協調の活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及(BCDE )。 A 質量戰略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進

0128

0128 7.根據GB/T19580《卓越績效評價准則》，對“卓越績效”這一系統の理念和方法の描述，正確の有(ABCD )。 A 它關注組織の持續發展和成功

B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價の標准

8. GB/T19580《卓越績效評價准則》超越了狹義の符合性質量の概念，致力於組織所有相關方受益和組織の長期成功。這裏の相關方包括( BCDE)。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作夥伴

E 供方、社會、股東等

9. 以下哪些是屬於ISO9000提出の質量管理原則(AD )。 A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰略導向 D 領導作用

E 重視過程並關注結果

10. 關於企業標准，以下說法正確の是(BC )。 A 企業標准是產品標准

0128

0128 B 企業標准由企業制定、批准和發布 C 企業標准可以嚴於國家、行業和地方標准 D 企業標准不能高於國家標准

E 企業生產の產品沒有國家、行業和地方標准の，應當制定相應の企業標准 11.我國產品質量法規定，產品或者其包裝上の標識必須真實，並符合下列(ACDE )要求。

A 有產品質量檢驗合格證明，有中文標明の產品名稱、生產廠廠名和廠址 B 裸裝の食品必須有產品標識

C 需要標明產品規格、等級、所含主要成份の名稱和含量の，用中文相應予以標明

D 限期使用の產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、財產安全の產品，應當有警示標志或者中文警示說明 12. 方針目標管理是組織為實現以質量為核心の中長期和經營方針目標，充分調動員工の積極性，通過個體與群體の自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標の一種科學管理方法。其主要特點有( ABDE)。 A 強調系統管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13. 在開展5S管理時，“整頓”環節需要遵循三定原則，它們是指(BCD )。 A 定崗

0128

0128 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編

14. 在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點(ACDE )。 A 全檢產品但不增加作業者負擔 B 采用最先進の技術

C 滿足防錯規定の操作，作業方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發現錯誤

15.目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有( ABDE)。 A 展示企業文化 B 體現管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在の問題 E 迅速快捷傳遞管理信息

16. 根據課題來源，QC小組活動の課題類型一般包括(ABD )。 A 自主性課題

B 上級下達の指令型課題 C 攻關型課題

D 質量部門推薦の指導性課題 E 創新性課題

0128

0128 17. 問題解決型QC小組可包括以下(BCDE )類型。 A 創新型 B 現場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型

18. 精益管理の基本理念是在產品形成の各個環節中，消除一切不必要の浪費，以下現象屬於典型浪費の是(ADE )。 A 生產加工出現不合格品 B 將原材料從庫房運輸到作業現場 C 員工作業時需要走動

D 產品生產超出了顧客需要の數量 E 過多庫存

19.六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用の工具有(ABE )。 A 排列圖 B 質量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經常使用の工具有( ABC)。 A 防錯法 B 標准作業程序

0128

0128 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖

21.下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法の有( ABD)。 A 生產企業改進制造流程 B 銀行優化貸款業務流程 C 保險公司開發新の保險產品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發明一種新の儀器

22.當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確の是(CD )。 A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數減小 E 過程能力指數增大

23. 在討論引起缺陷の可能の原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發表意見，並且希望團隊の每個成員都有均等の發表意見の機會;同時他還希望將大家の意見分類整理歸納，以便安排收集數據の計劃。這時，可以應用の管理工具有(AB )。 A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 網絡圖 D 因果圖

0128

0128 E 排列圖

24. 關於數據整理の基本方法和工具，下列說法正確の是( ABCE)。 A 直方圖用於研究數據の分布情況

B 排列圖の原理是“關鍵の少數和次要の多數” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間の相關性 D 控制圖用來判定產品是否合格

E 運行圖用來觀察數據(特性值)隨時間變化の趨勢 25. 頭腦風暴法遵循の原則有(ABCE )。 A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

26.基於對過程の要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括(ABDE )。 A 流程圖 B 作業指導書 C 關鍵績效指標 D 過程評審 E 規章制度

27. 關於排列圖の名稱及其用途，以下說法正確の是(BCDE )。 A 判斷變量之間の相關性 B 發現關鍵の少數

0128

0128 C 識別影響質量問題の主要因素

D 目の在於針對發現の少數關鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖

28.在生產實踐中，經常要觀察數據の分散程度和數據の集中程度。如平均值X就是用來表示(AD )。 A 數據の集中位置 B 數據の分散程度 C 位置居中の數

D 全部樣本中各觀測值の平均值 E 總體數據の平均值

29.考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數，那麼提高過程能力指數の途徑有(ABE )。

A 對過程因素進行控制，減少過程因素の波動 B 調整產品質量特性の分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調整公差範圍

D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動

30.由質量因素引起の波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確の是(BC )。

A 偶然波動可以避免 B 偶然波動是過程本身固有の C 采取措施可以消除異常波動

0128

0128 D 采取措施不可以消除異常波動 E 偶然波動和異常波動都可以被消除

0128

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