第一篇:销售人员心态转变
销售人员的心态
销售人员应具备的心态
1、积极的心态
3、空杯的心态
4、双赢的心态
5、包容的心态
6、自信的心态
7、行动的心态
8、给予的心态
9、学习的心态
10、老板的心态
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了,你才能感觉到自己的存在:唯有心态解决了,你才会感觉到生活与工作的快乐:唯有心态解决了,你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。
第二篇:销售人员心态训练
【培训目标】
本课程从实用角度出发,详尽讲解,使销售人员能全面认识销售行业,强化个人心理素质、改善销售心态、提高业务素养。能使销售人员在面对多次打击,对工作失去信心且心态失衡时,能重新振作起来,实现业绩的腾飞。
【培训对象】
企业一线销售人员
【培训时间】
1天(共6学时)
【课程大纲】
第一章:倾注热情、热爱销售
1.我是业务员,我自豪
2.我热爱销售事业
3.热情对待推销
4.将销售作为一生的选择
5.不折不挠,奋斗到底
6.欣赏自己的选择
7.怀抱永恒的销售之梦
8.永远做自己的信徒
第二章:树立良好的个人品牌
1.修正仪表
2.训练口才
3.重视社表
4.铸造口碑
5.展现微笑
6.丰富内涵
第三章:抓住现在,计划未来
1.事业定位
2.制定目标
3.固定目标
4.行动规划
5.持之以恒
6.动作迅速
7.提高效率
第四章:疯狂执着,激情投入
1.大量行动
2.辛勤耕耘
3.斗志旺盛
4.“勤”字千金
5.每个人都是潜客户
6.让执着成为信念
第五章:跟顾客打交道的十个诀窍
1.对顾客怀抱真诚爱心
2.与顾客交往中的“听”与“说”
3.为顾客提供最优质的服务
4.顾客总是对的
5.尊重我们的上帝
6.广泛接纳客户的意见
7.增强对顾客的亲和力
8.避免与客户争吵
9.处理顾客投诉的语言技巧
10.抓住顾客的心理
第六章:用必胜的信念对挫折说“不”
1.拥有必胜的信念
2.展现自信风采
3.将苦难变成财富
4.超越失败,争取成功
5.不达目的不罢休
6.挑战“拒绝”
7.具备坚强的意志
第七章:运用智慧的销售技巧
1.带着思考去销售
2.送礼送关怀
3.笑着推销
4.亲和力是征服客户的利器
5.用赞美敲开顾客的大门
6.培养敏锐的洞察力
第八章:摆脱不良心态的纠缠
1.跳出畏惧的心理漩涡
2.战胜胆怯
3.克服倦怠
4.冷静沉着
5.重新振作
6.一笑了之
第三篇:销售人员必备的心态
认识销售
一、 销售的定义
所谓销售,是指企业或销售人员在一定的经营环境中,采用适当的方法和技巧,说服和引导潜在的顾客购买某种商品或服务。从而满足顾客需求并实现企业销售目标的过程。归纳起来有以下三点:
1) 销售是销售人员与顾客之间的双向沟通,也就是双方情感交流及心理活动的过程;
2) 销售的核心是耐心说服与正确引导顾客的购买行为;
3) 销售的目的在于满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标。
二、 销售与我们的关系:并非只把产品介绍及售卖给顾客,在生活中无时不在销售。
销售人员必备的11个心态:
一、 强烈的企图心
1)
2) 想成为顶尖人物,必须要有强烈的成功欲望; 如何增强企图心?首先要去创造一个成功的环境,与成功者在一起,向成功者学习,阅读能激发成功欲望的书籍;
3) 改变环境之前,先改变自己,要想结果变得更好,先让自己变得更好。
二、 明确的目标和计划
1)
2)
3) 把目标细分成每天的行动计划,同时要非常清楚为什么需达成这个目标; 明确订立每月、季、年目标,切勿短流——只看眼前的目标; 如何制定一个可以达成的目标。
三、 对产品的十足信心与丰富知识
1)
2)
3) 说服是信心的转移; 客户不会比你还要相信你的产品,所以不能100%相信自己所卖的产品=没有好业绩; 产品知识应同时包含:自己的产品知识和竞争者的产品知识。
四、 注重个人的成长(成功=习惯=能力)
1)
2) 每天抽出一小时,利用零碎时间、交通时间等等养成学习的好习惯; 想业绩好,就得花时间和金钱投资在不断的学习成长上。
五、 高度的热诚及服务心
1) 将客户当成我们最好的朋友和家人,随时随地关心他们,把所有客户都当成终生的长期
客户;
2) 不欺骗客户,不要把客户当成傻瓜,别瞧不起任何客户。
六、 非凡的亲和力
1) 杰出的销售人员都有非凡的亲和力:容易让客户喜欢、接受、信赖他们,容易与客户成
为最好的朋友;
2) 亲和力的建立和自信心及自我形象有绝对的关系。
七、 对结果负责
1) 成功者对业绩和结果100%地自我负责,你是在为自己工作,要有自己在当老板的心态,
所以对任何结果都应100%负责。
2) 成功者与失败者的最大差别:成功者创方法突破,失败者找借口抱怨。
八、 善用潜意识的力量
1)
2) 善于运用潜意识,对一个成功的业务员同样是很重要的。 拜访客户前,想象(或回忆)成功的画面。
九、 双赢互利(或三赢、多赢)的心态
1) 顾客是在买满意;
2) 因为你成功的销售,而让顾客满足需求,企业完成销售目标,你可以得到
佣金。
十、 感恩的心
1) 有多少人今天没有工作,有多少人没有饭吃,有多少人今天早上没有见到光明,请闭上
眼睛,感谢你所拥有的一切;
2) 热爱你的工作、生活,热爱你所拥有的一切,珍惜!
十一、 吃苦耐劳的精神
1)
2) ‘天下没有白吃的午餐’与‘天上不会掉陷饼’的观念; 上天是公平的,一份付出等于一份收获,即使没有得到响应的收获,只是由于你的付出
没够或时机的问题而影响。
第四篇:销售人员的阳光心态
"心态决定成败".心态是一个人对待事物的一种内驱力,不同的心态将决定产生不同的驱动作用。同时,对待任何事物不是单纯的一种心态,而是各种不同心态的综合。在许多人眼中,销售的成功仅仅是将产品卖给顾客。其实不然,在销售过程中也要注意和顾客建立良好的交流氛围,满足顾客需求,提供为客户解决问题的方案。那么,作为一个优秀的销售员,应该具备的基本心态是什么呢?
最重要的是积极的心态。积极的人像太阳,走到哪里哪里亮。消极的人像月亮,初一十五不一样。当出现问题时,如果我们去关注阴暗面,就会因此而消沉,但如果更加关注着阴暗的改变,这种困难的排除,积极寻找解决问题的办法,便会感觉到自己的心中充满阳光,充满力量。
热爱客户,就要对客户的价值进行深刻的认识。但客户的素质千差万别,销售人员首先要具有与不同的客户打交道的能力,要学会体贴与宽容,不管发生什么不愉快的事,都要以满腔的热情帮助客户解决实际困难和问题,努力实现顾客满意。这也是对销售人员的基本要求。主动的心态。有这么一个案例:每到周末,爸爸和妈妈带着孩子去超市购物,经过榨汁机柜台时那个年轻的推销员总是会递给孩子一杯鲜榨果汁,所以那个柜台的孩子特别多。后来几次,她发现销售员给自家孩子的果汁都是香蕉味的,就对销售员说:“你们真是默契,我们家孩子最喜欢吃香蕉了。”销售员笑笑,回答说:“每次看您来超市都会带点香蕉,还是孩子小心翼翼抱着,就觉得这孩子肯定爱吃香蕉。”后来家里想买一个榨汁机,第一个想到的便是那位“香蕉”销售员。正是销售人员主动观察客户并且投其所好,使顾客对他的印象逐渐深刻,销售的成功也就不言而喻了。
包容的心态。作为销售人员,会接触到各种各样的经销商和消费者。经销商的爱好和消费者的需求纷繁复杂。销售人员是为客户提供服务的,满足客户需求的,这就要求销售员学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。就连身边的同事也许与自己也有不同的喜好,有不同的做事风格,也应该去包容。
注重分享。 作为销售人员,向客户分享什么?分享笑容,分享知识、经验和技能,但不能过分夸大和炫耀。销售人员要具有取悦别人和影响他人的能力。取悦别人并非一味地去讨好别人,而是要让客户能够分享你的快乐,让他也变得很愉快并乐于与你交朋友做生意。生活中不乏这样的人,他的到来几乎给所有的人都带来了快乐。销售人员也应该是一个快乐的使者。因为任何一个人都不愿意与一个满脸沮丧、冷寞无情的人打交道。你应该把你的知识、经验与技能毫无保留地分享给客户,当客户变得很专业、很强大的时候,你企业的发展也早已上了台阶了。
第五篇:销售人员的十大心态
自从神奇教练米卢登陆中国后,“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错,态度真的决定一切,可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力,不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力,注定会得到好的结果,而不好的态度也会产生不好的驱动力,注定会得到不好的结果。同时,对待任何事物不是单纯的一种态度,而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍,又应该有什么样的心态呢?
1、积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。一个国家,一个企业肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有,可是我们应该看见国家已经大力的整顿了;企业有很多不尽合理的管理,可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难,可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时,我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入,唯有第一时间去投入才会唤起你的激情,唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小,好的地方在你眼前光大。
积极的人象太阳,走到那里那里亮。消极的人象月亮,初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时,如果你去关注这种阴暗,这种困难,那你就会因此而消沉,但如果你更加关注着这种阴暗的改变,这种困难的排除,你会感觉到自己的心中充满阳光,充满力量。同时,积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光。
2、主动的心态
主动是什么?主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的,是我们主动的去争取的。在企业里,有很多的事情也许没有人安排你去作,有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来,你不但锻炼了自己,同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量,但如果什么事情都需要别人来告诉你时,你已经很落后了,这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会,增加锻炼自己的机会,增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具,而舞台需要自己搭建,演出需要自己排练,能演出什么精彩的节目,有什么样的收视率决定权在你自己。
3、空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷,自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶,也许你已经具备了丰富的技能,但是你对于新的企业,对于新的经销商,对于新的客户,你仍然是你,没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧,去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化,有企业发展的思路,有自身管理的方法,只要是正确的,合理的,我们就必须去领悟,去感受。把自己融入到企业之中,融入到团队之中,否则,你永远是企业的局外人。
4、双赢的心态
杀头的事情有人干,但亏本的买卖没人作,这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去
损坏企业的利益。没有大家且有小家?企业首先是一个利润中心,企业都没有了利益,你也肯定没有利益。同样,我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则,只要某一方失去了利益,必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求,而企业实现自己的产品价值,这同样也是一个双赢,任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
5、包容的心态
作为销售人员,你会接触到各种各样的经销商,也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好,那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的,满足客户需求的,这就要求我们学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好,有不同的做事风格,你也应该去包容。
水至清则无鱼,海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心,我们需要去接纳差异,我们需要包容差异。
6、自信的心态
自信是一切行动的源动力,没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信,对我们的产品充满自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求,我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品,又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力,不相信自己的产品,所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。如果你充满了自信,你也就会充满了干劲,你开始感觉到这些事情是我们可以完成的,是我们应该完成的。
7、行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值;我们需要用行动去真正的关怀我们的客户;我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上,不去付诸行动,那计划就不能执行,目标就不能实现,愿景就是肥皂泡。(这种心态在《心动不如行动》一文中有更详细的阐述)
8、给予的心态
要索取,首先学会给予。没有给予,你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀;我们要给予我们的经销商以服务;我们要给予消费者满足需求的产品。给予,给予,还是给予。唯有给予是永恒的,因为给予不会受到别人的拒绝,反而会得到别人的感激
9、学习的心态
干到老,学到老。竞争在加剧,实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习,谁就不能提高,谁就不会去创新,谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学习不但是一种心态,更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪,谁会学习,谁就会成功,学习成为了自己的竞争力,也成为了企业的竞争力。
10、老板的心态
象老板一样思考,象老板一样行动。你具备了老板的心态,你就会去考虑企业的成长,考虑企业的费用,你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的,什么是自己不应该作的。反之,你就会得过且过,不付责任,认为自己永远是打工者,企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同,不会得到重用,低级打工仔将是你永远的职业。
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了,你才会感觉到自己的存在;唯有心态解决了,你才会感觉到生活与工作的快乐;唯有心态解决了,你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。