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服务企业品牌建设分析论文 篇1：
新时期我国材料企业如何做好品牌建设
摘 要：企业品牌建设是企业发展战略的关键，在现在这个竞争激烈的社会，更需要加强企业品牌建设，提升品牌的影响力。随着市场化的不断深入，人们对品牌管理的认识也有所改变，品牌管理的内涵在不断地被世人丰富与修正，人们越来越强烈地认识到品牌建设在企业经营中的突出作用，对于品牌建设也在不断地探索。因此，就材料企业如何做好企业品牌建设进行详细探讨。
关键词：品牌建设;材料企业;发展战略
一、企业品牌的重要性
品牌概念延伸和承载了许多信息，从品牌意识、品牌资产、品牌个性、品牌管理、品牌消费、品牌关系等方面，我们从不同角度对品牌的内涵进行诠释，主要分析其所承载和链接的各种社会关系，而品牌建设不仅是企业关注的问题，也是社会应予以高度重视的问题。
二、企业品牌建设的意义
1.品牌是一个企业存在与发展的灵魂。产品的发展必须有自己独特的生命力，一味的套牌、贴牌，企业的长期发展的可能性几乎不存在。所以企业在发展中，必须要重视品牌，构建企业自身的品牌，建立品牌的核心内容，企业才能走长期的可持续发展的道路。
2.品牌意味着客户群。对于顾客而言，他们对于品牌的信赖不仅是产品的外观，还是质量上能够有所保证。所以，品牌代表着质量和服务，同时代表的也是企业的形象，因此会吸引众多的客户群体。对于企业而言，良好的品牌形象能够保证稳定的客户群体，同时也能为企业带来长久的稳定的经济收益。
3.品牌是一种重要的无形资产。品牌的建设是一项长期的复杂的过程，是需要时间来沉淀的，而在品牌建设的过程中，能够体现企业的文化、传统、理念等。品牌是无形资产的重要组成部分，良好的品牌发展对于企业而言，起着诚信的作用，顾客从中受益，企业从中受益，社会从中受益。所以，品牌是重要的无形资产。
三、企业品牌建设现状
纵观我国企业品牌的现状，我们可以发现以下问题。
1.企业文化理念尚未真正形成。企业文化在市场中具有强大的生命力，如有人想韩国化，那他只要买套韩国护肤品，穿套韩服;有人想美国化，那他只需要穿牛仔裤，喝可乐;这些内容从一定程度上正是反映了企业文化的根深蒂固，护肤品、韩服、牛仔裤不仅仅代表的是一件物品，它更具有文化的特征。所以，我国企业更应该学习这种文化理念，学习其中的优势和特点。
2.品牌定位不合理。所谓品牌定位，就是要区别于其他品牌，明确品牌的目标，确定核心的发展方向，使产品和服务更加优于其他品牌，以获得潜在顾客的需求为最终的目标。现阶段，我国企业中对于定位营销不够重视，而是往往将重心放在了做广告、做公关活动上，对于品牌定位有偏差，定位与竞争产品相似率较高。这种情况下所获得的结果往往与预想有一定的差距，甚至会空欢喜一场。
3.本土化遭遇尴尬。品牌的本土化，第一步首先要打响品牌在本地的影响力，再扩展到全国的影响力，最后再扩展到世界各国的影响力。只有将品牌发展到国际上，在每一个国家都有一定的影响力，才能叫国际化的品牌，而不是单单地做到本地区的品牌。只有真正做到品牌的本土化，才是品牌向国际化迈进的前提。
4.资源协调力度不大。世界经济朝着全球化趋势不断发展，作为世界企业的一分子就要大胆地利用中外的有利资源为我所用，清政府闭关自守的惨痛教训还时不时地把我们敲醒，他人的先进管理经验和技术经验我们可以用，他国的劳动力我们可以用，国际的物质资源我们也可以用，只要是有利于我国企业品牌国际化发展的资源我们都可以拿来为我国企业服务。
四、企业品牌建设的方法和建议
品牌意识和品牌建设两者之间的关系非常密切，它们的特征内容有：关联性、社会性、时代性。关联性，指的是有了品牌意识才能引领品牌的建立、创造、发展等，最终创造品牌的价值;社会性指的是品牌意识没有局限性，它囊括了生活的方方面面，而品牌建设在社会的发展中无处不在;品牌建设的前提是有品牌意识，而品牌意识是具有时代发展特征的，品牌建设中要不断拓展品牌的领域，为发展创造更多的可能。
1.品牌定位。企业品牌以及品牌如何在市场上进行定位，是品牌建设中需要着重考虑的问题，企业在给品牌定位时，要能够将信息简单化，过程简单化，这样才可以使顾客更加容易接受，也容易记住此品牌。如果品牌信息繁杂，导致顾客不明白所以然，不仅起不到宣传企业的作用，而且还可能会损失许多潜在的顾客。好的品牌形象的发展，是保持一个核心的理念不变，加强信息的传达。我国的企业在发展的过程中，也要对企业的品牌有明确的定位。品牌具有自身独特的性质，比起其他品牌，自身品牌的优势在哪里，要发挥品牌的优势，优势点在哪儿，要不断地进行优势信息的加强，完全突出品牌的优势，发挥其品牌的价值，围绕着品牌的核心，不断地创造出满足顾客需求的产品或者服务，将品牌形象深入人心，为企业的发展发挥巨大的力量。
第一，分析目标消费者。当今的营销管理也就是对需求的管理，特别是以消费者占主导地位的市场上，一定要把目标消费者研究透彻了，他们是谁，他们的需求是什么？他们有着什么样的生活方式，他们有着什么样的消费心理等等，这些问题都要找到准确的答案。
第二，分析行业环境。企业要想在经济市场中占有一席之地，必须要分析市场，对行业的市场环境进行分析，对竞争对手进行分析，了解对手企业的产品优势和特点。同时要结合行业的发展动态，了解行业的发展方向，順应时代发展的潮流，为企业的发展指明方向。
第三，寻找差异性。要对市场中行业的发展环境进行详细的分析，分析相同行业品牌的特征和优势，并能够对其进行创新，完善产品的多项功能，开发出不同于竞争者的产品和服务，满足顾客的需求。寻找差异性对企业尤其重要，经过上百年的发展，几乎所有可能发展的和盈利丰厚的产业都有跨国企业在经营，要与他们竞争，我们需要的不仅仅是资金，更重要的是先进的管理经验和人才，而这对我国的企业来说不是一日就可以完成的，公司的核心竞争力量什么，公司能否再继续发展这些优势，我们在这方面能否做出特色等等，都是需要考虑的因素。
第四，寻找支持点。在确定了品牌的差异性后，要在差异性上找到支持点，保证差异性的背后有理可依。差异并不是凭空想象，肆意捏造，而是通过一定的证明内容展示在消费者的面前，只有有理有据的概念，才能支撑起差异性的特点，这就是支持点的所在。
第五，传播与运用。随着市场竞争的不断激烈，等顾客上门消费的时代已经一去不复返，企业必须要进行消息的传播或者是广告的散播等将产品的内容展现在消费者的眼前，并通过消费者的使用体验来确定品牌的定位。而企业在进行传播活动中，要将差异性的概念植入其中，将特色展现在人们面前，只有顾客注意到特色的功能，才是品牌定位的开始。
2.品牌设计。设计是一个品牌最有效的表达，通过设计让精彩的想法变成现实，这是创造出制造商和销售商与消费者之间持久连接的最好途径。品牌的设计代表的不仅仅是一种符号和产品，其更多的是代表个人的情感和企业的理念。悦耳、易记、独特、联想，这都是设计的重点。比如，大众甲壳虫汽车、三宅一生的时装和高迪瓦的店铺就是众多这类产品或销售设计中的成功范例。
3.品牌传播。品牌的传播主要从四个方面进行，即广告与传媒、销售促进、公共关系、人员推销。在这个信息化时代，广告是品牌传播最主要的手段，广告是品牌走向市场的敲门砖、促进的催化剂。销售促进与人员推销都是一种营销手段，只不过人员推销能够与顾客直接接触，更能够引起顾客的注意，激发顾客的购买欲望，实现购买行为。公共关系主要是以塑造企业形象为目的的，处理好公共关系能够提升企业的品牌形象，从而直接地促进企业产品或服务的销售。
4.品牌建设需要与中间商共同完成。企业品牌的打造不仅仅是企业本身的内容，与企业有业务联系的中间商也从中起着重要的作用，中间商作为企业业务链上的重要组成部分，它承载着企业的经营命脉和发展命脉，所以品牌建设的发展更需要中间商的努力。如果中间商能够在企业的品牌建设中贡献出自己的力量，将品牌作为自己的品牌来做，则企业的发展将会越来越好，企业品牌的形象也会更加深入人心。但实际的情况却是，由于中间商与企业之间的对等关系，他们两者之间的矛盾总是不断升级，中间商希望可以通过企业获取最多的经济利益，而企业希望中间商可以对企业尽忠尽责，只对一家企业有所忠诚，所以两者之间永远存在着矛盾。所以，他们应该是相互坦诚，彼此忠诚，才能共同打造企业品牌的形象，最终使两方都获取巨大的经济利益。
5.树立品牌全球化战略意识。品牌全球化，指的是企业在跨国的销售中能够推出全球化的品牌，从而占领市场。也就是说，企业中应该根据世界市场的定位，树立企业自身的品牌定位，最终实现品牌全球化的目标。这个过程是一个相当复杂的过程，它不仅需要了解国内的行业市场，同时还要对国际的行业市场有详细的了解。跨国经营，首先要熟悉国际市场，在国外进行投资建设，生产经营，并同时进行策划营销，要树立品牌全球化战略的意识，有详细的规划，对企业的品牌定位要非常明确，朝着这个方向努力，最终将企业做大做强。
五、结语
综上所述，企业的品牌建设是一项长期的、艰巨的、复杂的系统工程，不是一朝一夕可以完成的。所以，企业更要坚定品牌的核心方向，结合市场经济的发展动向，及时调整企业的经营方式，不断地创新和引进新技术，将品牌建设做好做强，最终占领市场，为企业的发展保驾护航。
参考文献：
[1] 辜惠春.品牌建設对企业的影响[J].现代经济信息，2012，（8）.
[2] 孙静.品牌建设在企业经营管理中的作用[J].现代营销（下旬刊），2016，（9）.
[3] 曹丽君.高科技企业更应重视品牌效应[J].企业改革与管理，2000，（1）.
[责任编辑 吴高君]
作者：王国海
服务企业品牌建设分析论文 篇2：
物业服务企业成本管控分析
摘 要:随着我国房地产市场的成熟和发展,物业服务企业已经从单纯的外延数量拓展,转向内在质量提升,而这一市场的竞争也将愈演愈烈。物业服务企业的工作具有空间分散、时间连续、内容复杂等特点,其成本管控不能脱离这个实际情况,同时也要考虑到物业服务企业未来的发展。本文从我国物业服务企业的收支分析入手,探讨物业服务企业成本管控的完善和发展。
关键词:物业管理;物业服务企业;成本管控
随着我国房地产市场的成熟和发展,物业服务企业已经从单纯的外延数量拓展,转向内在质量提升,而这一市场的竞争也将愈演愈烈。专家估计,这一行业未来将进入资源的整合阶段,将有50%的企业被市场淘汰,而现阶段物业服务企业亏损的状态也是不争的事实,且很难从根本上得到改善,因此物业服务企业要想生存和发展,必须先从企业成本管控入手,对企业成本进行有效的管理和控制。
一、物业服务企业收入和支出状况
物业管理是由专门的机构和人员,依照合同和契约,对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理,同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护实施专业化管理,并向住用人提供多方面的综合性服务。成本控制就是指在企业的经营管理中运用各种方法,预定成本限额,按限额开支,以实际与限额比较,衡量经营活动的成绩与效果,并以例外管理原则纠正不利差异。
物业管理的对象是物业,服务对象是人,是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动,实行社会化、专业化、企业化经营之路,其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。根据《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等有关法律规定,物业收费项目包括管理服务费、日常维修养护费、车辆停放费、特约服务费、代收代缴费等。物管费、附加服务、公共服务等是物业公司收益的主要组成部分。其中物管费占整个收益的80%左右,是物管公司的主要收入来源。
物业管理成本或者物业管理支出构成则一般包括以下部分:1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;3.物业管理区域清洁卫生费用;4.物业管理区域绿化养护费用;5物业管理区域秩序维护费用;6.办公费用;7.物业管理企业固定资产折旧;8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9.经业主同意的其他费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不计入物业服务支出或者物业服务成本。
从我国物业服务行业现阶段的发展来看,一方面绝大多数物业服务企业面临着收费难,市场回报率低的实际状况;另一方面又承受着市场的竞争压力和来自于社会和政府的高标准严要求。收费偏高,业主(住户)难于承受;收费偏低,则物业管理公司不能维持。管理服务收费不到位,物业公司生存艰难,很多物业服务企业都处于亏损的境地。
二、物业服务企业成本的特征
物业服务企业的工作具有空间分散、时间连续、内容复杂等特点,物业服务企业的成本也体现出与生产型、技术型等企业不同的特征。首先,物业服务企业成本形成点多。既有显性的成本,如人工费用、办公费用,又有隐性的成本,比如公共水电费、设备设施的维护、大面积绿化的维护等。可以说,在物业服务企业,每个部门、每个单位、每个环节、每个岗位、每个个人都是一个成本形成点。其次,物业服务企业成本的发生在地域上分布较广。物业服务企业市场竞争,品牌建设不仅仅是限于本地区,而是区域性的,甚至是全国性的。随着房地产市场的发展和成熟,物业企业进出国门也是发展的趋势。第三,物业服务企业成本监控线长。物业管理企业由于其工作从空间上要延伸到所管物业的每个角落,从时间上要延伸到所管物业的每个时点,所以导致物业管理企业的管理层次多,从而使大部分成本发生点和相应成本监控点之间相隔较长,从而形成较长的成本监控线。第四,物业管理企业的成本不确定性风险多。诸如收费难,人为破坏,自然灾害等都给物业管理企业的成本带来很多不确定性的风险。第五,物业管理企业的成本监管难。表现为难统一模式、难统一标准、难统一核算。因为不同物业往往类型不一、大小不一、新旧不一、特点不一、业主的要求不一、收费模式不一、收费标准不一,不同物业面临的市场环境、社会环境也差异很大,导致物业管理企业很难用统一的成本管理模式、统一的成本管理标准和统一的核算要求管理所有管理处。
三、物业服务企业成本管控的现状
从目前我国物业服务企业发展的状况来看,其成本管控主要在三个方面存在问题:
1.在成本管控的理念方面
传统的成本管控就是单一的降低成本,直接实施的对应手段就是裁员减人、减少工作时间,减少费用支出等等。对于很多物业企业而言,其成本是降下去了,但服务的水平和质量也下降了,难以满足业主的需求,有些甚至损害了业主的权益,如维护一部电梯运行一年需要5000元的费用,如物业公司不负责任,一味低成本进行维修使之运行,不专业的业主也是看不出来的,假如没有维护好,原本能用几十年可能10年就坏了。
2.在成本管控的模式方面
目前我国大部分物业服务企业的成本管理模式是参考生产型企业的模式来开展的,即“统一管理,分级核算”。这样的模式不符合物业服务企业成本的特征,在实践中也存在监管难,增加管理费用的问题。实践中一些物业服务企业也尝试将成本管理权下放,但一放,在成本管理中就出现了混乱现象。所以建立符合物业服务企业的成本管控模式也是物业服务企业成本管控的突破点之一。
3.在成本管控的方法方面
物业服务企业现行的成本管理方法包括标准成本法、责任成本法等。这些方法在一定条件下能发挥一定的作用,但在现代市场经济条件下,特别是在强调业主为主导的条件下,其忽略了市场的竞争、忽略了业主的需求、忽略了行业的发展,不利于企业的长远发展?根据中国社会调查事务所调查表明:61%的被访者认为目前的物业管理费“非常贵”;27%的被访者认为目前的物业管理费“比较贵”;12%的被访者认为目前的物业管理费“适中”。以上数据反映了业主对于目前物业服务企业成本管控方法的质疑。在市场化的运作机制下,物业管理公司付出了市场价格的运作成本,却收不到应有的市场回报,甚至连成本都收不回,而业主还是认为物业管理费“贵”,这不能不说是物业服务企业成本管控的两难了。
四、完善物业管理企业成本管控的对策
1.革新成本管控的理念
降低成本是企业管理的永恒的主题,在市场经济的环境中,企业作为竞争主体,应树立符合行业和企业特色的成本控制观念来支配企业的成本管理工作。物业服务企业应从市场出发,树立战略成本意识观念、科技驱动型成本管理观念、人本特色的成本管理观念、成本系统管理观念、宏观成本效益观念,既注重从内部发掘潜力,又向外拓展空间,既着眼当前,又关注未来,既能激发内部员工工作热情,又能争取业主的参与和支持,既能小处开源节流,又能宏观上提升效益。
2.更新成本管控的模式
物业服务企业的工作具有空间分散?时间连续?内容复杂等特点,更新成本管控模式不能脱离这个实际情况,同时也要考虑到物业服务企业未来的发展。为有效地对内外部动态环境做出反应,培育长期竞争优势,企业必须站在战略的高度上对各个子系统加强管理。战略成本管控的模式可以尝试引入物业服务企业。首先,塑造成本管理文化,注重全员参与,将成本管理指标落实到人,使每个员工都有家可当,有财可理,有责可负的感觉,自觉地提高自身的成本意识。其次,模拟市场核算,向业主公开,争取业主的支持。在实践中,很多业主不了解或不关心物业费用的支出情况,对物业收费抵触。如果能争取业主的支持,不仅能减少收物业费的阻力,而且也能让业主自觉的行动减少人为的损坏或破坏,从而减少隐性成本。第三,改善外部环境,注重企业的长远利益。一个物业管理公司要得到发展,这与很多方面是息息相关的。比如,当地的物业市场、房地产开发、城市建设、居民消费,甚至于物业公司的资金实力、投资理念等。物业使用者与管理者之间,要进行经常性的沟通和交流,实现“管理工作科学化”、“服务形式多元化”、“服务内容多样化”,衬托出物业的价值,营造出住宅小区良好的居住气氛。第四,物业管理企业应该开辟广阔的赢利空间。利用物业特有的资源开展多种经营,既为业主谋方便,又可以获取一定的利润,这也是做好物业服务的一项重要内容。
3.创新成本管控的方法和途径
目前在成本管控方法方面,比较有代表性的两种方法是作业成本法和嵌合式全介入项目投资管理方法,前者适用于中小物业服务企业,主要是基于物业管理的成本核算和控制角度,后者适用于大型房产投资公司,主要是基于项目管理所做的全方位、全过程的介入投资管理。物业服务企业成本管控应以市场需求为导向,通过向市场提供质量尽可能高、功能尽可能完善的产品和服务,力求使企业获取尽可能多的利润。具体的方法和途径可包含新产品开发、服务的优化设计、新材料的运用、技术的创新、设备技术的改进、员工素质的提高和采用计算机管理等措施,实现管理手段、方法的科学化。我国的物业服务企业可以根据企业自身特点进行企业成本管控的方法和途径上的进一步创新和发展。
参考文献:
[1]赵绍鸿,艾白璐,谭善勇.物业管理实务[M].北京:中国林业出版社,2005.
[2]杜书.浅谈企业成本控制[J].时代经贸(下旬刊),2008,(01).
[3]刘固基.论物业管理企业成本的特点及管控[J].企业经济,2006,(09).
[4]徐莉,柳瑞禹,殷素萍.基于服务价值链的物业管理成本控制[J].现代物业,2009,(06).
[5]胡泳灵.浅议物业管理成本费用的控制[J].商场现代化,2006,(09).
Research on Property companies’ cost control
Key words: Property Management;Property Companies;Cost Management and Control
(责任编辑/肖莉虹)
作者：沈忠娟
服务企业品牌建设分析论文 篇3：
2016年中国外贸服务市场调查报告
当前，外贸行业正在发生一些转变。外贸进口和出口“双降”现象从最初的“罕见”已演变为现在的“习以为常”。近几年，国家密集出台支持外贸稳增长、调结构的政策，从侧面反映了外贸形势不容乐观。不过，在这些政策引导下，我国产业转型升级成效已逐步显现，外贸内生动力正在增强。
商务部新闻发言人沈丹阳在2016年8月2日的例行发布会上表示，外贸新业态快速增长是当前我国外贸结构调整和转型升级的一大亮点。2015年，我国跨境电商贸易增长率超过30%、市场采购贸易增长率超过60%、外贸综合服务企业增长率超过20%。同时，民营企业已成为最具活力和出口潜力的经营主体。前7个月，民营企业出口占全国外贸出口的46.8%，占比超过外资企业。
对于外贸形势的“动荡”，身在其中的外贸企业有切身体会。不断加剧的贸易摩擦、海外买家拖欠货款、国际准入门槛更高及汇率波动等风险，令外贸企业苦不堪言。要化解难题、在逆流中保持竞争地位，外贸企业还需借助展览、认证和物流等众多服务机构的支持。鉴于此，《进出口经理人》杂志第11次对外贸服务市场进行了调查，分析当前外贸企业最需要的服务，以帮助它们迎击困难。本报告是基于最新调研结果的分析。
调查方法及样本说明
“2016年中国外贸服务市场调查”于2016年4月开始至2016年8月15日结束，通过在进出口经理人杂志夹寄问卷、电子邮件方式邀请全国各地的外贸企业读者、调查问卷链接到杂志官网（www.tradetree.cn）和进出口经理人微信公众号等联合调查的形式展开。进出口经理人杂志已经连续11年调查并发布“中国外贸服务市场调查报告”。
本次调查共计回收有效问卷1183份。被调查企业全部是从事外贸出口的企业，包括制造商和贸易商。从被调查企业的性质看，民营股份制企业占53.6%，个体企业占213%，国有企业占10.9%，中外合资企业占7.1%，外商独资企业占5.5%，其他占1.6%（见图1）。与上年调查对比发现，本次民营企业占比上升0.7个百分点，而国有企业占比则下降1.4个百分点，民营企业出口主力军的作用继续增强。
从被调查企业的规模来看，101～500人企业占比仍最高，达22.4%；接着是51～100人企业占18%，500人以上的大型企业占17.5%，21-50人企业占15.8%，11-20人企业占13.7%，10人以下企业占比最少，为12.6%（见图2）。
从被调查企业年度出口额来看，与2015年相比，2000万美元以上占比从第2名荣登第1名，500万～1000万（含）美元占比则从首位退至第2名。此外依次是100万美元以下，占18.6%；200万-500万（含）美元，占18%；1000万-2000万（含）美元，占11.5%；100万-200万（含）美元，占9.3%（见图3）。
从被调查企业所在行业的分布来看，机电行业企业再次蝉联首位，占30.6%；轻工行业企业紧跟其后，占19.1%；接着是纺织服装行业企业占12.6%，五矿化工行业企业占10.9%，医保行业企业占4.9%，食品土畜行业企业占4.4%，其他行业企业占17.5%（见图4）。
企业最需要的外贸服务：电子商务稳坐头把交椅
本次调查显示，电子商务的魅力无人能及，再次坐上“目前出口企业最需要的外贸服务”头把交椅，占比为16.9%。买方资信调查则重回2014年的位次，从2015年的第4名升至第2名，占16.7%。紧接着是信息咨询和金融，占比分别是14.2%和11.9%。此外，认证、展览、物流、保险和法律的排位与2015年相同，占比分别是10.5%、9.8%、7.3%、5.6%和5%。2016年以来，国际局部形势更加动荡，海外买家拖欠货款的情况更加严重，导致出口企业对买家资信调查的需求再次明显回升（见图5）。企业选择服务商时最关注：服务质量，价格和信誉
对比近几年的调查结果可发现，服务质量、价格和信誉一直排在被调查企业选择外贸服务商时重点考虑因素的前3位，选择比例分别为34.8%、27%和19.7%，始终遥遥领先于其他几个因素。公司规模、背景、服务商所在地和运营时间相对不太重要，占比分别是8.4%、4.5%、4.2%和1.1%（见图6）。这是值得服务商关注的调查结果：要想在外贸行业获得持续的竞争优势，必须不断优化服务质量，同时提供性价比更高的专业解决方案，以好口碑赢得外贸企业的信赖。外贸服务支出占企业年出口比例
被调查企业当年外贸服务支出占年出口额比例，排列顺序与上年相同。在本次调查中，选择投入1%～5%的企业最多，占37.7%；31.7%的企业投入5%～10%，12.6%的企业选择投入1%及以下，10.4%的企业投入10%～20%，7.7%的企业选择投入20%以上（见图7）。
企业最信赖的展览主办机构
励展博览集团在世界43个国家和地区拥有500多个展览，因其地域分布广泛、展览数量众多及操作标准规范等优势，深受中国企业信赖。近年来，励展博览集团积极拓展新兴市场，其国际销售部举办多场新兴市场分享活动，在“一带一路”战略和市场多元化的背景下，显得尤为突出。在2016年的调查中，励展博览集团继续蝉联最受企业信赖的展览主办机构榜首，选择比例高达17.9%（见图8）。相比上年的调查结果，出口企业对主要展览主办方的选择变化不大，只是这次增添了更多单位供选择，选择比例进一步分散，但所展示的结果更加丰富。另外，本次企业对环球资源的选择有小幅波动，从第5位下挫1位至第6位。
企业最信赖的展览代理机构
在本次调查中，中展海外继续保持绝对的领先地位，以超过20%的选择比例高居榜首，与上年相比，选择比例进一步提高。这反映出在当前出展业激烈竞争的形势下，业内领先的展览企业通过主动调整，取得了更大的竞争优势。中国贸促会电子信息行业分会、中国机电产品进出口商会、广州中贸展、中国贸促会机械行业分会和西麦克国际展览有限责任公司依然紧随其后，保持在第2名至第6名的位置，组成第一方阵，再次展现出老牌国有出展服务机构的雄厚实力和客户的高度认可。在民营出展企业方面，近几年调查名次不断靠前。在本次调查中，杭州嘉诺展览有限公司、北京恒立伟业国际展览有限公司和北京东方益达国际展览有限责任公司等排名都再次提升（见图9）。
企业最信赖的展览搭建机构
本次调查显示，长城国际展览有限责任公司依然稳居最受企业信赖的展览搭建机构首位；远大追随其后；相比上年，航天科工位次提升2位，居于第3名；宽创、德马吉屈居其后，位于第4名、第5名（见图10）。
2000年以来，中国出国参展迅猛发展，大批中国企业“走出去”参加国外展览。现在，在很多世界级的展览中，中国展团都是第一大展团。但相对于出展规模来说，中国出展的形象就相形见绌了，展装档次低是其中的一个重要原因。由于各种出国参展补贴往往着重鼓励企业买展位“走出去”参展，忽视了帮助企业提升形象，造成在世界各地的很多展览上，中国企业规模大、形象差已见怪不怪，很大程度上影响了世界第一贸易大国蓬勃向上的“中国形象”。以长城国际展览有限责任公司为首的一批中国企业，长期致力于提升中国企业的海外参展形象，帮助中国企业讲中国故事，走品牌发展的道路。相信通过它们的努力，未来中国企业不但能“走出去”，还能在世界舞台上闪亮登场、熠熠生辉。
选择海外展览最主要依据：仍然归属计划开拓的市场
本次调查结果显示，根据企业计划开拓的市场而选择海外展览的占比依旧最高，为31.8%，占比再次提高，比上年高出3.8个百分点（见图11）。接着依次是参展费用、展览补贴、新兴市场展览、欧盟成熟展览和其他。值得关注的是，新兴市场展览占比首次超过欧盟成熟展览占比，表明外贸企业对新兴市场的开拓力度持续加大。另外，在企业每年参展数量的调查项中，本次调查结果为平均2.9次，比上次调查提高0.3次。
出国参展服务机构目前迫切需要提升的方面
为了深化调查内容、全面反映出展市场真实情况，在2016年外贸服务市场调查中，我们加入了“出国参展服务机构目前迫切需要提升的方面”调查项。调查结果显示，出展服务机构最需要提升的方面是提供贸易配对服务，占15.2%。这项服务可让外贸企业与海外买家面对面进行洽谈，成功率更高，受到企业青睐。排在第2位的是扩大热门展览资源，占13.7%。这两项构成第一梯队。接着是加强宣传，占12.3%，表明企业对品牌和形象更加重视。更低的费用和更多的补贴分别占12.1%和10.4%，排在第4位和第5位。在出口受阻背景下，外贸企业经营更加谨慎，对出展费用的考虑是重要一环。这三项形成第二梯队。此外依次是改善展位位置、开展配套活动和提升搭建档次，可视为第三梯队，丰富后期安排、更舒适的行程和升级食宿安排可归为第四梯队（见图12）。
企业最信赖的展览物流机构
本次调查显示，上海汇展国际物流有限公司排名第1位，深圳市泰得胜物流有限公司上升两位排名第2位，其次是海程邦达、博联和巴伐利亚，分列排在第3位、第4位和第5位（见图13）。到海外参展，展品运输是关键的一环。要在指定时问将展品运抵指定的地点，需要运输机构拥有强大的资源、丰富的操作经验和高度的责任感。目前，在出展物流领域，服务机构良莠不齐，实力相差较大；各国海关规定不同，情况千差万别；为降成本还有企业走灰色通关渠道，展品丢件甚至全场展品不能及时到位的事故时常发生，给企业造成不应有的损失。提醒企业到海外参展，一定要找可信赖、有实力的物流公司。
展后行程个性化：跟随展团走海外
本次调查显示，根据展团来安排参展人员展后行程的企业仅占36.5%；高端定制占7.1%，与上年调查基本持平；自行安排行程的占39.2%，比上年35%的选择比例又有所提高，超过了跟团走的选择比例；不安排展后行程的占153%，也比上年的选择比例有所提高（见图14）。出口企业长期去国外参展，外贸人员在国外的活动能力大大增强，自行安排展后行程，既方便拜访客户，也能更加自由地休闲观光。目前一些组团单位设计出了更加新颖的后期行程，希望把企业留在展后展团中。
外贸企业最信赖的检测认证机构
2016年检测认证机构品牌调查结果显示，传统外资检测认证机构巨头SGS集团继续排名第1位。往年的调查结果显示，sGS和这份榜单第2名差距正逐渐在缩小，2016年这种势头终于被制止。受制于全球经济疲软，在矿产、石化等产业方面，SGS增长放缓，但由于持续专注经营效率提升和多元化投资组合，其多个业务单元收入仍然实现了强势增长。在中国区，SGS在化妆品及个人、家庭护理产品、汽车整车及零部件测试、认证和企业优化领域形势喜人。值得一提的是，sGS集团近期投入大量精力用于建设实验室运行和人力资源管理的IT系统，这一新举措将有效提高组织的运营效率。这也是SGS集团2016～2020年转型计划的一个重要组成部分（见图15）。
BV国际检验集团位列本次调查榜单的第2位，与上年相比排名没有变化，但其与第1名的差距被拉大1个百分点。对BV来说，2016年是关键的一年。归咎于石油、天然气相关活动的放缓，其2016年上半年业务增长缓慢。但得益于BV在管理相关市场成本上的主动性，以及对目标国家和行业制定的多样化战略，其年初增长计划得以推动。2016年上半年，BV共完成6次战略性收购，集团上半年营收达22.2亿欧元。
美国UL和德国莱茵TUV集团继续2015年的强势表现，无论是在它们的传统业务领域还是在创新业务（移动支付、跨境电商、工业4.0等）方面，都取得了长足进步。2015年，美国UL成为首批获得国家强制性产品认证（CCc）外资机构，德国莱茵TOV集团在互联网服务及业务拓展方面效果显著。它们正不断拉近与前一名的距离，在本次榜单中并列第3位，与第2名的差距已经缩小至1.3个百分点。
2016年榜单变化比较明显的是TUv南德意志集团，它从2015年的第7名上升至本次调查的第4名。2016年恰逢TUv南德意志集团成立150周年，持续性服务为其赢得了声誉。Intertek天祥集团和本土品牌CQc本次并列第5名，北美检测认证机构csA位列第6名，国内检测认证上市公司CTI和中国香港标检集团分别是第7名和第8名，基本与去年持平。
选择检测认证机构的主要依据发生变化
本次外贸服务市场调查显示，在选择检测认证机构的主要依据上，36.4%的外贸企业仍然认为品牌的知名度是主要选择依据（见图16），2015年这一选择比例是35.3%，2014年是303%，可见，在购买这一类服务时，服务机构品牌知名度的影响正在不断加大。这种对品牌意识的认知显然要比国内企业自身品牌建设更强烈。价格因素在选择依据中的比例相比上年略有下调，本次是18.8%，2015年为21.8%，低价竞争的策略或许正在被动摇。在本次调查中，采购商需求选择比例仍达31.3%，比2015年略有提高，2015年这一选择比例为28%。毫无疑问，在贸易不景气环境下，成本控制更显突出，更多需要以客户需求为准。
在服务体验上，外贸企业认为检测认证机构迫切需要提升的地方仍然是服务效率和性价比，占比分别为30.5%和29.9%，与上年基本持平，并且已经连续3年保持这一排序（见图17）。专业度和服务态度占比为21.5%和15.9%，这两项数据与上年调查的差别都不超过1个百分点。
相比而言，变化比较大的地方体现在外贸企业在检测认证费用的支出态度上，42.6%的外贸企业表示投入检测认证的费用会比上一年度上升，比2015年调查高出5个百分点；39.3%的企业认为2016年投入这项服务的费用与上年度持平，上年为54%；18%的被调查企业2016年准备下调这项费用，上年只有9%（见图18）。这种变化代表了两种企业心理：保持现状的只能进一步压缩成本，背水一战的希望能借此转型升级。
（执笔：邱源斌、黄帅、李前）
作者：《进出口经理人》编辑部