我国的酒店业发展迅速,而电子商务营销的发展形式也是能够适应当今社会潮流的营销模式。本文将对互联网营销的优点以及其不足之处进行具体的讲述,阐释互联网营销在酒店业转型过程中起到的作用。同时,将对在应用了互联网营销技术的手段之下,我国酒店业发展的状况,推动我国酒店产业的新常态化发展。酒店业的发展更注重的是其内在,在酒店业建设的过程之中,也要注重互联网营销的多样化和产品品牌效应的形成。
一、互联网+酒店的概念
互联网+酒店即利用互联网和智能、手机、网站等技术,包含了酒店业消息与模式的宣传,进行酒店客房在线预订、手机端线上支付以及一系列的酒店业务流程所包涵的工作,实现酒店网络化运营和营销的超前的运营模式。以更加方便、更具特性的特点向大众顾客表现了当今酒店业的新形势,架构起酒店与大众之间的联络平台,合理有效地减少酒店业的营销成本,开创出酒店行业销售管理的新形式。
二、“电子商务”背景下的商机
当今社会,随着网络和智能手机技术的普及对酒店的影响体现在整个行业产业链的销售环节。酒店的客流来源从商业订购、外出旅行订购,便成为大众在线预订为主流。截止至2018年上半年,我国互联网客房订单销售规模已超过451.23亿元。如此庞大的交易规模,可见酒店行业如今所具有的无限商机。
针对这样庞大的商机,无疑需要与之相对应的政策以及对策来抓住机遇。首先,提供多样化的酒店客房和服务,加深顾客对酒店客房以及环境的好感度。酒店的主要产品无疑是服务向的。如酒店房间、饮食、休闲等一系列,在互联网酒店产生之前,顾客只有亲身进入酒店之后才会进行消费。极大程度上提高了顾客与酒店之间的互动程度。能够使顾客增加对酒店的好感度以及信任度。同时,酒店通过自己构建的网站按时发送酒店信息,能够进一步的使顾客了解酒店内部情况,实现双方收益最大化。
其次,为互联网+酒店这一模式的发展,能够使顾客更加便捷地进行预订房间等服务,优化了酒店的管理流程。酒店可以通过网络来购买所需设备以及其所需,能够更加便利地进行大范围大规模的购买,同时节约了酒店的所需成本。
最后,互联网能够更加快捷方便地为酒店收集信息,针对酒店的各项决策进行相应的准备。在全面网络的当今,大数据可以针对性地体现出客户的各项基础信息、购买力、购买偏好,能够更好地针对各种各样的人群进行酒店方案制定,为酒店的全方位销售模式打好提前量。酒店与互联网的关联,不只是扩展了酒店的市场,同时还加强了顾客对酒店的信任度以及安全度。
三、电子商务酒店存在的问题
(一)酒店的运营环境仍存在局限性
我国互联网酒店的服务以及网络环境当前还处于初期程度,即便是星级酒店,互联网酒店与顾客的需求也有一段距离。和顾客的直接互动较少,顾客仍缺乏对酒店的安全感和信任度。并且,互联网酒店仍存在些许的服务和技术性的问题。直至今天,依然有许多顾客已经习惯了网上查找确定、线下住宿的交易体系,使得互联网酒店的网络支付功能存在诸多的制约。
(二)电商的功能未被全面使用
多数酒店对互联网的使用程度还只停留于发布酒店网站以及在网络上发布酒店产品服务的展示用途,仍有多数酒店网站的信息量较少,酒店网站的更新缓慢,并且酒店网站的信息数据没有更改。许多互联网酒店所说的网上订购,只有初步的查询信息和订购,并且不能进行网上交易。事实上,互联网酒店所包含的信息非常全面,应该包含酒店客房信息的采集,发布、定向、以及酒店客房的设计等等。
四、针对问题做出决策
(一)创新酒店管理理念
当今社会环境竞争愈发激烈,酒店要顺应互联网这一时代背景,不断进行创新,研究新型的适应酒店管理并且适应互联网潮流的酒店模式。比如将酒店本身当成一种媒介,供体验与服务展示,将客房的订购和相关联的互联网平台进行分析,使国内众多酒店进行联系,进行酒店行业的资源集中整合,从而架构一个独立的,互联网酒店网络平台,将顾客吸引至此达到更好的效果。
(二)发掘相对应的营销策略
首先,酒店要结合内在环境以及酒店休闲娱乐设施等各个方面进行综合评定,通过大数据更加精准地确定酒店自身所能够适应的顾客群体,保证酒店所提供的休闲娱乐等项目与顾客的需求一致,这样就能够大幅度的增加顾客对酒店的忠诚地以及满意度。酒店自身也要不断地提升服务标准,从而进一步推进酒店的销售发展。其次需要酒店对目标人群制定准确的方案。
结语
电子商务酒店模式的出现对酒店业即是一种挑战也是一种机遇,它能够加快酒店的自我转型发展和对顾客的认知升级。通过网络科技,以酒店自身为核心,使潜在的客户以及其需求被大数据精准的挖掘出,酒店业通过互联网,把握以顾客为核心的潮流。酒店业的各个层次以及各个环节,将以顾客的需求为第一要义,能够更加直接地加强酒店与顾客之间的沟通以及联系。这种超前的互联网酒店营销模式,在各个运行阶段,或多或少会存在一些困难与挑战。但是随着科技的发展进步,互联网酒店模式将会逐渐发展完善,困难与挑战也会被一一冲破。互联网与酒店的联系会逐渐趋向深化,并且会不断地走向更好,走向更远。
摘要：我国这些年发展速度快速的行业是酒店业,并且随着我国科学技术的不断完善,电子商务这一时代背景成为我国酒店业迅速发展的一个重要途径。在这种经济文化迅速发展的大背景下,电子商务作为酒店营销的一种重要方式,需要采取当前背景相符合的途径进行互联网营销,而且需要根据不同的城市地点,不同地方特点以及当前经济的发展情况订立相适应的酒店营销模式。
关键词：酒店,电商,营销发展
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