职业素养及商务礼仪

第一篇：职业素养及商务礼仪

政务礼仪及职业化素养提升培训心得体会

——学好政务礼仪树立为民形象

近日，通过我区组织的《政务礼仪及职业化素养提升培训》的学习，结合“强化责任、严守纪律、树好形象”专项治理活动，通过集中培训、个人自学，相互讨论并结合自身的工作实际，有以下几点心得体会。

中国是一个具有五千年文明史的历史古国，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。由此可见，从古至今“礼仪”和“形象”在中国传统文化中的重要地位。

学好礼仪，不禁做起事来事半功倍，更能树立威信，受到爱戴。俗话说：“细微之处见真章。”一个人是否具有良好的教养，不在其光鲜亮丽的外表，而在其举手投足间的风范。工作中一个微笑、一个握手，看似稀疏平常，但如果运用得当，就能帮助你得到对方的好感，从而给予你最大的助力。

只要讲究礼仪，树好形象，事情都会做得恰到好处。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明;举止讲究礼仪，可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

然而如果你觉得礼仪只是一种在特殊场合中塑造形象的重要手段，那你就错了，因为良好的礼仪总是体现在细枝末节，如果平时不加重视，那么在关键时刻你就会顾此失彼，露出马脚。因此真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的又有些程式化的细节，早已随着他们的心灵历练而深入骨髓，浸入血液了。

当一个人真正从内心认可了尊重他人的重要性，那么自然而然地他就会换位思考，感受他人的喜怒，从而注意到待人接物、为人处世应有的程序与方式，而礼仪也就自然而然地融入到了他的生活、工作、社交中。书中写道：要控制自己的情绪，不要嫉妒与报怨;要遵守时间，不要无故失约;要认真听领导讲话，不要背后议论等等，这些都是在告诉我们一个道理，那就是要学着尊重别人就像尊重自己。

西方有句谚语这样说道：你是别人的地狱，别人就是你的地狱;你是别人的天堂，别人就是你的天堂。说得就是尊重别人，别人也会同样尊重你，反之，亦然。而礼仪就是尊重别人的标准与尺度。良好的礼仪可以帮助人们正确把握与外界人际交往的尺度，做到恰到好处的尊重，从而合理地处理好人与人的关系。

只有通过不断加强政务礼仪及职业化素养提升学习，才能树立为民形象。只有提升自身职业化素养，才敢主动接受监督，自觉养成在众目睽睽的监督下学习、工作和生活的习惯，有力的监督是对广大党员干部最好的保护。在工作生活中不仅要体现职业化素养、弘扬新风正气，还要自觉抵制歪风邪气，自觉执行党的纪律规定，在党纪国法面前做到严于律已，做到令行禁止，做到心怀坦荡。在工作中的每一个环节中，在生活中的每一个小节中，都要善于明辨是非，原则问题上凛然正气，态度问题上平心静气，工作上高标准生活上低追求。其次树立务实形象。切实做到讲实话、知实情、出实招、办实事、求实效，把时间和精力都放到工作的落实上去。在各项工作落实中，发挥表率作用。最后，要树立清廉形象。我们手中的全力来自于人民，决不能把全力当做向组织伸手的资本，更不能把权力当做谋取私利的工具，只能把权力当做为人民服务的责任和义务。

如今的中国正逐步与世界接轨，而礼仪的重要性也越发凸现起来。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆需要礼仪从中周旋。因此学好礼仪已成为刻不容缓的事情。政务礼仪及职业化素养提升学习目的是为了“强化责任，严守纪律，树好形象”付诸实践、见诸行动，我们要紧紧围绕在党中央周围，全力以赴抓好落实，学好政务礼仪、树立为民形象，在实干中展现党员风采，牢固树立理想信念，认真履职尽责，充分发挥共产党员的模范带头作用，艰苦奋斗、勤于实践、善于开拓、争当先锋!

第二篇：职业素养与商务礼仪培训

《员工职业素质提升之魅力商务礼仪》

---著名礼仪专家.蔡玉

一、 培训宗旨

我国知名礼仪专家蔡玉老师,通过内外兼修、前期电话沟通、中期集中培训与后期不定期电话回访，为一体，以专业而系统的礼仪培训方式，规范与提升贵公司全体工作人员的整体商务形象、商务沟通技巧和商务接待水平。从商务与服务的适度性和适应性出发，征对性地制定相应的标准，让员工真正做到“礼由心生”的服务心态、并掌握专业的商务接待、商务拜访礼仪规范，熟知各项职场交往礼仪禁忌。打造一支专业、高素养的行政办公接待团队。从而提升单位整体的品牌形象。

二、培训训对象：办公室接待人员

三、培训时间：一天

四、培训老师：著名礼仪专家蔡玉

蔡玉老师,《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作,并于2014年倾情推荐著作《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。

五、培训内容：见下页

模块一：《塑造个人形象礼仪，树我公司高品质商务形象》 模块目标：掌握提升自身形象的方法与技巧

授课方式：现场辅导、图片感受、现场实操与仪态魔鬼训练 课程时间：待定 课程内容：

一、公司职业形象着装礼仪

1、商务制服卫生与整洁规范标准

2、女士裙装，着装规范与影响形象的常犯错误

3、形象亮点，高品位丝巾选择、搭配及高端商务职场系法

3、女士丝袜，礼仪规范与着装礼仪

4、男士员工，如何做到“脚下生辉”，树立形象

二、公司职场商务妆容礼仪与着妆技巧

1、商务形象，企业品牌形象，从“头”开始。

☺男士要求，十二字口决 ☺女士要求，十六字口决

☺商务端庄时尚的盘法技巧(现场示范)

2、商务接待仪容卫生礼仪细节

3、如何进行简单而端庄的面部修饰

4、女性员工着妆前的护肤基础

5、职场眼部化妆，如何化得职业而端庄

6、职场商务人士如何最短时间进行眉形与唇形的美化

三、商务接待优雅举止，规范的仪态礼仪，提升个人与企业的形象 1、城投商务接待，如何“站”出你的自信，“站”出企业风采 2、为全体员工量身订制的端庄、大方、得体的商务与服务坐姿

3、让客户体会温暖的“指示”礼仪

模块二：《体现高素养的商务接待礼仪》

模块目标：让员工了解基本的商务接待礼仪，更加充分体现公司高品质，高质量的商务形象。 授课方式：讲解、现场演练相结合 课程内容：

一、练习基本商务接待礼仪(重点)

1、接待规范及程序

2、接待时的基本社交礼仪

1)、握手礼仪(如何通过刹那间的温度和力度洞察客户内心)

2)、递交名片礼仪(名片礼仪常易忽视的二大礼仪细节)

3)、客户指引及带领礼仪

4)、接待茶水礼仪(茶水礼仪细节，体现高端品位)

5)、与会人员洽谈安排礼仪

6)、出入电梯及道别礼仪

3、办公商务通讯礼仪(细节决定成败，不容忽视的通讯礼仪)

二、体现客户身份的高端商务接待礼仪

1、宾客接待的迎送礼仪

2、高端商务接待准备及安排礼仪

3、商务接机与接车礼仪

4、商务食宿安排礼仪

5、商务用车坐次安排礼仪

三、商务宴请中餐安排的礼仪规范(略带)

1、订餐的时空选择

2、餐桌上的巧用餐具

3、斟酌菜单，全现安排水平

4、敬酒时的举止检点礼仪

第三篇：商务礼仪与职业素养公开课

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【开课地点】北京

【开课时间】12月23-24日

【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

【课程背景】

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!

【培训特色】

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【课程收益】

一、 企业获益

个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象;  良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效;

 良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益;

 学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

二、 学员获益

掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象;

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 着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。  了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。  由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。

【课程大纲】

段老师

人民大学研究生 恒佳管理咨询公司副总经理

北京工商大学特约讲师、中国地质科学院特约讲师 著名职业化与礼仪训练专家、中国青年政治学院特约讲师

魅力天使空姐大赛礼仪指导

主要经历：曾经担任中国吉林森林集团、北京大学团委、中国青年政治学院、中国妇婴网、北京外事研修学院、深圳对外经济合作促进会、数字卫视职业指南频道特约讲师、顾问，百万管理者工程特约讲师，玫瑰园女性职业经理人沙龙策划者、嘉宾主持。

主要课程：《商务礼仪与职业形象设计》《商务礼仪》《形象设计》《接待礼仪》《服务礼仪与服务技巧提升训练》《80 90后员工职业化第一课》《西餐礼仪》《求职礼仪与求职技巧》《职业化塑造与培养》《80、90后心态管理》《客户投诉处理》《自我职业生涯规划与成长》《阳光心态与快乐工作》《体验式员工激励与团队锤炼》

独特优势：形象好，气质佳，自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验，成功为1000 多名职业人士打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验，熟悉各类新员工职业化培训课程。多年的培训顾问及大型企业内部培训师经历，并一直服务于培训机构及大学生就业指导中心，致力于80后、90后职场新人的形象标准化，规范化，职业化教育。

服务客户：北京科锐配电自动化股份有限公司、大海体闲国际水处理有限公司、《精品购物指南》报社、北京青年政治学院、北京大学礼仪风彩大赛、北京瑞源文德科技有限公司公司、中国吉林森林集团、腾讯科技(北京)有限公司、中债资信评估有限公司、中国地质科学院、中国专利信息中心、阳光保险集团、京能集团、北京工商大学、北京千橡网景科技发展有限公司、首发信息中心、北京科学学研究中心

联系电话：4001-609-00113911120485李老师 源知网：http://

第四篇：职业素养与职场礼仪

1 景雅澜：资深礼仪形象培训师

助理电话：187681001

32职业素养与职场礼仪

课程时间：2天

 课程大纲：

一、职业化的精神

1.敬业-成功之本

2.文化认同

3.职业人道德

4.职业化心理特质

二、职业化的习惯

1.高效工作

2.团队合作

3.从优秀到卓越的习惯

4.主动积极的习惯

5.要事第一的习惯

6.人际关系领导的习惯

7.同理心沟通的习惯

8.持续更新的习惯

三、职业心态

1.尊重、自信

2.感恩、包容：3A原则

3.平等、合作

4.阳光心态——快乐工作

5.空杯心态——学而不止

6.积极心态——自动自发

7.老板心态——多快好省

8.共赢心态——修炼情商

四、职业意识

◆ 认识职场

◆ 个人和企业的关系

◆ 何为职业意识

81001

32◆ 员工应具备的十种职业意识

五、职业化素质

1.什么是素质?

2.什么是职业化素质?

3.职业化素质包含四个层面：

身体素质

能力素质

心理素质

道德品质素养

六、职业化的形象：

1、职业人的仪容规范

精神状态

发部修饰

如何画个清新自然的上班妆

2、职业人的仪表规范

职业着装的三大原则

职业着装的七大禁忌

服装佩饰的三个原则

职场着装礼仪规范及技巧

3、职业人的仪态规范

优雅形体的练习

站姿：优雅而专业的站姿

坐姿：坐姿的几种类型

走姿：走姿的要点、引领的礼仪

蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿

手势语

职场的界域语

信息的完全传达=(7%)讲话内容+(38%)语音语调+(55%)视觉感受

七、职场办公礼仪

1、电话礼仪

电话形象90%靠声音传达

接、打听电话的礼仪

接、打听电话流程

2、与人相处的礼仪

礼仪是人际关系的人滑稽

81001

32与同事相处的礼仪

与上级相处的礼仪

如何赢得领导的赏识

3、沟通的礼仪

如何实现有效沟通

沟通方法及礼仪

上行沟通

下行沟通

平行沟通

客户沟通

如何体现出自己的价值

高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点——介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

4、待客礼仪

奉茶的礼仪

位次的礼仪

5、行进中的位次礼仪

常规的礼仪

楼梯的礼仪

电梯的礼仪

出入房门的礼仪

6、名片的礼仪

交换名片的顺序

名片的递交

名片的接受

名片的收存

7、介绍的礼仪

称呼的礼仪

介绍自己

介绍集体

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328、握手的礼仪

握手的要求

握手的顺序

握手的禁忌

9、乘车的礼仪

上下车的礼仪

座位的排列

第五篇：《职业素养礼仪》培训心得

今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。

无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。下面是我个人在本次职业素养礼仪课程的一些感想：

1、敬酒礼仪。谈起酒，这个日常生活很常见，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。领导互相敬完，才能轮到自己敬。敬酒的时候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的时候，自己的酒杯要低于对方的酒杯。碰杯就要说敬语。然后再生活中会比较容易忽视的，敬完酒，不能马上转身，要目视对方，后退两三步以后再走，在这样的一个社交场合的礼仪，虽然只是一个简单敬酒动作，但会影响到你给对方的一个印象。

2、仪表的重要性。给人的第一印象中你的仪表占55%，你想给别人什么样的形象，那就要给自己的角色定好位。在不同的场合穿不一样的服装，不能你想怎么穿就怎么穿，在庄重的场合穿休闲服装，这样不行太休闲会显得很随便，要注意场合。然后服装要符合大众的审美，彰显自己的个性，但不要刻意的太彰显自己的个性，平常我习惯性追求不一样的个性服装，夸张的欧美街头风，学艺术的同行人觉得这样的服装还蛮好看的，但是其他行业行的人看起来，就会觉得你的服装很怪异，是不是这个女孩行为也很怪异，是不是很难相处，这样往往会让别人拉远与自己的距离，所以以后，你想给别人呈现一个什么样的形象，要多在仪表上下功夫，在服装的颜色、款式、面料、图案、工艺、配饰等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展现，做一个漂亮、有气质的女子

3、一定要进行有效的沟通。言谈一定要清晰简洁、通俗易懂，然后还要多多的学会去赞美别人。在这节礼仪中，让我学到，在生活中怎样与不同的人去沟通，根据不同的人采取不一样的沟通方式，沟通不是看你说的话有多少，而是看你说的话能不能说到别人的心坎里去，举个简单的例子，如果是个年长者，那么你就跟他聊当年的成功经验;成功者，就聊成功者创业的过程;一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真;中年女士，聊子女;青年女性，聊时尚服装;大学毕业生，聊理想;中学生，聊偶像等等，在生活中这是一门最有用的艺术，学会做一个会说话的女子。

细节决定成败，通过《职业素养礼仪》的学习让我懂得了生活中的事从细小做起，从点滴的礼仪素养做起，虽然课程结束了，但最重要的是怎样学以致用，我要将这些职业素养执行于生活和工作当中，不断的用礼仪的准则规范自己，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高。