第一篇：时代光华学习课程
学习时代光华管理课程心得
最近一段时间通过公司提供系统学习现代企业管理知识的平
台，使我更新了管理理念，开拓了视野，全面提升了管理能力和管理素质。使我对管理的含义、管理的方式、管理的方法都有了进一步的认识和理解，下面谈一下自己的几点体会：
1、干工作要有强烈的事业心和高度的责任感，管理上最忌讳的一种是让问题睡大觉。要解决它!而且要马上解决，无论是对是错。让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法，因为不会马上承担风险，但这绝对是企业管理上的大忌。做事的态度，便是把每件事都做好，即使是最细微的部分，也要彻底做好。一样事情不做到十全十美，绝对不能放松。不管大事小事，都要抛弃 “莫以善小而不为，莫以恶小而为之”的思想。
2、干工作要看全局，必须从全局出发去想问题、想事情、做决定。要明确本单位的职责范围，工作重点，及实现目标的具体要求措施。对每个阶段工作和环节有所把握重点，定出自己的总体思路，既要高标准又要高起点。在平时要加强业务学习，不断提高自身的素质。
3、要善于协调，要善于调动大家的工作积极性、主动性。只有善于用人、善于协调，把大家的积极性调动起来，才能形成合力。在工作方法上让大家各抒己见、集体决策，在具体工作上要放权，当然放手不等于散手不管，要过问不干预，发挥不包办。有了成绩不争功，出了问题不诿过。棘手的问题，要抢先出面解决。在处理一般人的团结协调上，一要靠制度制约，通过谈心会，开展批评和自我批评。讲
团结讲协调，形成合力。二是要靠自身带动大家的相互信任。要定期召开民主会，交流思想，互相支持、互相补台。处事要一碗水端平，公道处事，做到光明磊落。胸怀宽广平等待人。要记人之功，忘人之过。多看别人的长处，求大同，存小异，增进理解和友谊。
4、工作方法要刚柔相济，德法并重，方圆结合。“刚”就是工作要有硬指标，纪律要有严要求，要有坚强的意志和雷厉风行的作风。言必行，行必果，不犹豫、不动摇。特别是牵扯到一些原则性的问题，不能朝令夕改。要高标准、严要求，在执行政策上坚定执行，在完成计划目标上坚定不移。“柔”就是要体现在体恤部下、宽厚待人上，我们要以朋友的身份去了解关心下属，只要掌握了人的内心，你才能做好有效的管理。如同我们使用的机器，你不了解他的性能，你又怎么去使用呢?
5、工作中要身先士卒。领导干部的一言一行，对下属影响至关重要。要正人先正己，加强自身修养，提高自身素质，严以律己，克己奉公，以身作则，率先垂范。员工要三倍的努力，负责人则应十倍的努力!负责人就是吃苦的人!在工作上，要有事业心、责任感，吃苦在前、享受在后，凡是要求下属做到的自己必须做到，要求下属不做的自己坚决不做。只有这样，才能取得部下的信任和支持，掌握工作的主动权。
以上几点是我学习的心得，请大家批评指正。
第二篇：时代光华网络学习课程答案(100分)
学习课程：赢在性格
单选题
1.性格本身是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D会起正面和反面作用的会起正面和负面作用的会起积极和消极作用的会起成功和失败作用的
2.下列选项中属于“活跃型”性格的特点的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D想得多，做得少一生追求完美非常地活泼、好动、爱说话以事为重心
3.各种性格类型所占的比例以及自己所拥有的性格组合可以用什么示意图来表示出来：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. DCSMOCSWPWSMPCSMP
4.平稳型性格是悲观且感性的，以人为重心，属于：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D内向型向外型向内型外向型
5.活跃型性格的人，他们的优点是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D缺乏条理粗心大意善于劝导，注重与别人的关系循规蹈矩
6.下列选项中属于完善型性格改善策略的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D浓缩精炼自己的言谈关心别人处事有条理适当放宽自己的标准
7.人性共同的弱点是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D每个人总是关注别人的缺点，关注负面的东西追求圆满尔虞我诈勾心斗角
8.性格包括：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D显性的行为特征和隐性的生理倾向显性的行为特征和隐性的心理倾向显性的行式特征和隐性的心理倾向显性的行式特征和隐性的生理倾向
9.生物的两大基本特征是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D信息确定和确定构成信号搜索和确定形成信号搜索和确定构成信息搜索和确定形成
10.性格的管理分为：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D科学性和时尚性科幻性和艺术性科学性和艺术性科幻性和时尚性
11.人生有两类重要的事情，分别是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D第一类是不应该做的事情，另一类是不喜欢做的事情第一类是应该做的事情，另一类是不喜欢做的事情第一类是不应该做的事情，另一类是喜欢做的事情第一类是应该做的事情，另一类是喜欢做的事情
12.下列选项中属于“完善型”性格的特点的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D一生追求完美易于结识新朋友重视享乐感性大于理性
13.能力型性格的人，他们的优点是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D对人事方面感觉迟钝缺乏耐心善于管理，主动积极消极被动
14.对于能力型性格的人从什么入手：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D感觉行动经验相信
15.活跃型与完善型相互：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D
排斥吸引无关联系
第三篇：时代光华学习课程：现代直销技术(考试答案)
学习课程：现代直销技术
单选题
1.十年前中国进行直销的方式是：回答：正确
1. A以厂家的方式
2. B以个人的方式
3. C以团购的方式
4. D以邮购的方式
2.直销直接对应的是：回答：正确
1. A终端使用者
2. B终端消费者
3. C终端生产者
4. D终端经营者
3.下列各项中不属于直销市场外部环境分析的一项是：回答：正确
1. A分析顾客需求
2. B分析竞争对手
3. C分析产业未来发展
4. D分析商品市场营销能力
4.低成本策略就是价格比人家更优惠，透过成本领先战略，最主要是：回答：正确
1. A透过市场的预测来降低成本
2. B透过内部的管理来降低成本
3. C透过直销的策略来降低成本
4. D透过外部的协调来降低成本
5.全世界最大的大卖场叫做：回答：正确
1. A麦当劳
2. B肯德基
3. C沃尔玛
4. D微软公司
6.产品可不可以用的更久，更耐用;操作性是不是更简便;是不是能够容易修理，容易拆卸这是直销策略中的：回答：正确
1. A集中策略
2. B差异化策略
3. C低成本策略
4. D服务策略
7.催眠式销售当中常用的是：回答：正确
1. A迂回式问句
2. B连续式问句
3. C开放式问句
4. D封闭式问句
8.下列不属于“戴尔黄金三原则”的一项是：回答：正确
1. A“客户定制”
2. B“坚持直销”
3. C“摒弃库存”
4. D“与客户结盟”
9.建立更好的信赖感首先要做到的是：回答：正确
1. A和气
2. B简洁
3. C会说
4. D诚实
10.“请问您希望用哪种方式购买呢?”这种提问属于5W2H中的：回答：正确
1. Awhat
2. Bwhen
3. Cwhy
4. Dwhere
11.“您需要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”这种提问方式属于：回答：正确
1. A开放式提问
2. B二择一提问
3. C导向性提问
4. D嵌入式提问
12.用比较偏向自己范围的问题来引导顾客，这种问法属于：回答：正确
1. A引导性提问
2. B二择一提问
3. C先入为主式问句
4. D开放式提问
13.当顾客抱怨产品太贵时，首先要：回答：正确
1. A介绍产品优势
2. B提供产品性能
3. C表达个人意见
4. D认同顾客观点
14.与顾客建立良好关系的方法不包括：回答：正确
1. A用利益笼络顾客
2. B建立一个网站，设置一个论坛，拉近跟顾客间的互动
3. C主动出击，回访顾客，或定期打电话给顾客
4. D跟顾客成为股东的方式，让未来可以更好
15.销售员在完成销售时应该避免的几个错误不包括：回答：正确
1. A被拒绝后，脸皮要够厚，继续奋斗
2. B表达个人意见
3. C夸大销售
4. D攻击对手
第四篇：时代光华学习课程：跳出低谷(试题满分答案)
学习课程：跳出低谷
单选题
1.我国经济前几年取得的快速增长，很大程度上依赖于：回答：正确
1. A引进人才
2. B资源开发
3. C技术革新
4. D对外出口
2.经济环境的变化导致中国企业的竞争力必然从“价格竞争”转向：回答：正确
1. A人才竞争
2. B技术竞争
3. C信息竞争
4. D“价值竞争”
3.提升产品附加值，关键就是：回答：正确
1. A研究产品前景
2. B研究战略决策
3. C研究核心技术
4. D研究市场
4.企业开发的新产品的关键因素是该产品：回答：正确
1. A技术上没有实现创新的问题
2. B强化商品力的问题
3. C没有完成产品商品化的问题
4. D观念的问题
5.引起消费者的认知反应并逐渐产生一种偏爱，从做企业的角度看，常规的手段就是通过：确
1. A服务
2. B营销
3. C广告
4. D试销
6.要实现附加值，大的企业可以通过引起关注，小企业则要采取：回答：正确
1. A走为上策略
2. B打擦边球的策略
3. C跟进的策略
4. D以静制动策略
7.差异的产品最终必然积累出:回答：正确
1. A无形资产
2. B品牌
3. C名牌
4. D丰厚利润
8.从系统上增加企业竞争力的关键是：回答：正确
1. A加强科研力度
2. B更新核心技术
3. C提高员工素质
4. D传播品牌
9.走出经济低谷的关键是全过程打造企业的：回答：正确
1. A市场竞争力
2. B产品核心技术含量
3. C团队精神
4. D企业文化氛围
10.企业获得竞争优势的基础：回答：正确
1. A低劳动力成本
2. B革新技术，更新设备
3. C提升服务质量
4. D提升产品附加值
11.产品多销的核心，不在于你利润的厚或薄，而在于：回答：正确
1. A是否有消费群体
2. B消费者是否接受
3. C产品质量是否满老百姓的意回答：正
4. D产品是否有发展前景
12.一个产品的价值得以体现一定要找准：回答：正确
1. A战略合作伙伴
2. B目标消费者
3. C市场突破口
4. D商机
13.对目标消费者的研究属于：回答：正确
1. A目标市场研究
2. B市场动态研究
3. C个案研究
4. D可持续发展战略研究
14.传播需要有一个记忆点，这个记忆点就是：回答：正确
1. A利益的争夺点
2. B信息关注点
3. C概念点
4. D市场的争夺点
15.打造强势品牌的根源实际就是消费者接触产品后的：回答：正确
1. A满意度
2. B选择
3. C情绪
4. D感受
第五篇：有效沟通_时代光华网络学习课程答案(100分)
有效沟通
时代光华网络学习课程答案(100分)
1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D组织的关系组织的智能组织的构成组织的规模
2.领导的核心是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D服从命令沟通执行
3.外在的行为表现的基础是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D人的理性内在的情绪人的信心人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确
1. A
2. B
3. C88%38%28%
4. D18%
5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D是一个人经常的行为特征因适应环境而产生的惯性行为倾向包括显性行为特征和隐性心理倾向包括隐性行为特征和显性心理倾向
6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D人们的价值观念人们的认识方式人们的行为方式人们的思想信念
7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D直奔结果是目标导向的条分缕析，有根有据注重过程
8.听众错位的问题主要表现在：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D应该与上司沟通的，却与下属进行沟通应该与下属沟通的，却与同事进行沟通应该与同事沟通的，却与上司进行沟通应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
9.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确
1. A慢
2. B等
3. C快
4. D强
10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确
1. A戴明
2. B麦克卢汉
3. C比尔·盖茨
4. D彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：
1. A75%
2. B85%
3. C65%
4. D95%
12.活泼型的人格特质是：回答：正确
1. A记愁
2. B稳定
3. C安静
4. D感染力
13.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确
1. A力量型的客户
2. B活泼型的客户回答：正确
3. C
4. D和平型的客户完美型的客户
14.以下沟通方式不正确的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
15.典型的空是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应