第一篇：工商银行服务范文
工商银行服务对象
1、
提高服务意识，及办事意识，更好地为大家服务;
2、
市工商银行在纠风建设上优于其他银行，具体表现为：a、服务意识强，开发区支行主
动为企业融资上服务;b、工作态度好，围绕企业星期天经常加班，平时加点;
3、
市公交公司，高峰期9路公交车次安排不妥当，期间太长;
4、
a、金融系统银行业务办理，上了叫号机后，工作效率明显下降，排队现象严重，还有 营业网点减少了，不方便百姓生活;b、电信、移动部门宣传的优惠项目带有明显的欺诈行为，且霸王条约不作明晰解释误导消费者;
5、
市国税局a、窗口服务速度太慢;b、“申报纳税”窗口太少且“代开发票”窗口太多;c、经常很多纳税人在等待时间，窗口服务人员不能服务工作;
6、
市社保服务大厅：增强大厅人员服务意识，提高工作热情;
7、
市国税局服务大厅：个别窗口人员服务意识差，业务不能全面使纳税人不能一次性办完涉税事项;
8、
市社保局办理社保相关事宜，时间等待太久;办理工作人员态度不好;
9、
电信局办理各项业务等候时间太久，很多业务套餐变更的强制性购买、乱收费;
10、 近年来，全市各单位的工作作风都有较大改变，我所认为不满意的单位，个人认为不能与该机构工作流程有较大的关系，流程的不畅，造成群众办理相关事宜时噪声较大;
11、 银行方面农行和工行去办理相关的事宜工行需要的时间是农行的几倍，造成群众的意见增加;
12、 芜湖三山地税纳税服务大厅，纳税服务人员服务态度较差，正常纳税申报期间，拒为纳税人办理纳税申报;
13、 芜湖市国家税务局和芜湖市地方税务局服务大厅部分人员服务态度不好，办事效率差，业务水平有待提高，不能有效地引导纳税人纳税申报等其它事项的办理;
14、 建议银行业的营业时间稍微加长点，因为我们一般都5点下班，下班想办业务，什么都办不了;
15、 市电信公司：行业欺诈;
16、 市社保大厅：服务质量差;
17、 市国税局：请多为纳税人考虑经济负担，减少不必要费用开支;
18、 社保局服务态度要改变;
19、 电信移动不要垄断;
20、 市社保服务大厅工作人员，工作不耐烦、服务态度差;
21、 工商局规范企业年检收费制度;
22、 火车站、汽车站总是很难打，司机只愿运送远距离，不愿意运送近距离的;有线电视不看也必须交钱;没有小户型的商品房;
23、 开发区工商银行一到15日发工资时最少排队1-2小时，望在忙时请多开窗口，减少排队时间;
24、 市宣传地区医院八病区老干部病房在顾长斌主任和张小文主任的领导下，全体医生的医德都很好，很认真负责;护办室的护师、护士们也都很好，很耐心;
25、 地区医院医生和护士服务态度好，工作认真细致;公交公司7路车司机态度好，对老年人态度好;电视台1890服务态度好，服务价格收取认真;
26、 市人防办人浮于事、体制仍需改革;
27、 建议对背街小巷的卫生管理，提高城市清洁形象;
28、 宣城市地区医院总体的服务态度，医疗水平都比较好，较满意：新农村合作医
疗的报销问题，医院说本地可能报不了，要我们回县医院报，很麻烦;
29、 我对地区医院大病区李卫飞主任、沈星主任、护士长陶华兰工作非常满意，他们所作的一切都时刻为病人着想;
30、 联通公司收费不清楚，让人消费不明白，有乱收费，投诉处理不及时，告知事项落后，等消费者质问才能查，还有窗口服务人员态度二氯，不微笑服务，还给脸色看;
31、 宣城地区医院主病区的医生林萍、古骏、金雷等，对病人的诊断很细心，认真负责;所有护士在张护士长以身作则的领导下，尽心尽力照顾病患，特别是对重病号服务更周到，为无家属照顾的，代为送饭菜、代为喂饭等;
32、 到供电公司打印增票排队时间太长，还经常出现发票不够的情况，要排几次队才能打好发票，建议改善;
33、 医院的管理上，建议加大行风建设，例如医院、二院，分包现象很严重 。建议设立“院长信箱”或其他方式，对医生建立监督机制;
34、 希望华衍水务多设一点收费点;
35、 希望市容收费的收据能邮寄给企业，不用上门取票;
36、 市交警高速二大队民警在处理事故中有失公平，遇到投诉置之不理(定拖车、指定修理车)
37、 在中燃公司行业垄断，施工拖期太长，企业无法应对;
38、 市社保局及开发区社保服务态度需改善，耐心回答企业问题;
39、 市机动车检查中心：检查难;
40、 市汽车客运站、火车站、公交驾驶员服务态度差(部分人员);
41、 办理公积金咨询，市公积金服务人员态度有待提高;
42、 对于通讯业务，企业员工的需求较高，特别是网络建设，电信服务必须及时解决，否则对于员工的信息时间的娱乐影响较大;
43、 市公积金可以提高工作热情及工作效率;市各大银行减少排队情况，提高工作效率;市各大医院可以提高工作热情及收费较高;电信宽带收费贵的问题给予解决;
44、 市卫生局：芜湖市很多大排档为什么继续供用地沟油不能有效制止吗?很多饭店都没有卫生许可证;市广播电视台主持人说的芜湖地方语言外地人根本听不懂;市红十字医院(二院分院)每次给企事业单位员工体检时能够用心一点就好了，弋矶山医院就很好;市110报警中心接到市民报警后在转到当地派出所时，民警出警时间太长，有的超过半小时，甚至时间更长，民警态度不是很好;
45、 电信网络服务垄断，不能从“优”惠民;
46、 环保局、安监局、市容局奥加强环保监测监管，安徽三安光电有限公司在肆无忌惮想扁担河里排放有刺激性味道、又臭又脏的污水，如何监管的，如果是一般情况的生活污水也应该派人城市污水处理管网系统，而不是直接排入我市的江河里，希望立即查处，整改;
47、 对市公积金管理中心的建议：有些未加住房公积金，未做出相应管理措施;
48、 年底弋矶山医院体检人员过多，排队过长，耗时较多;
49、 市市容局(行政执法局)：部分执法人员执法不规范，政府不要招一些素质过低得人承担相应的执法工作人员;
50、 公交公司应加强多公交车司机公路法规加强教育和学习，在马路上经常会遇到公交车强行变道，不按规定车道行驶的现象;火车站售票窗口工作人员应注意保持平易近人的态度和购票者沟通，多次碰见购票者争执的情况;
51、 弋矶山医院食堂管理因改善，提供人性化服务;
52、 芜湖县明珠花园手机没有信号，反映已几个月了，到目前还是没有信号;建议保险公司全日营业，中午不能休息;
53、 文委系统芜湖市文化馆(图书馆)在银湖路楼上办公影响康乐人家小区居民出入(涉及车辆)停放管理需加强);
54、
建议公交大厅：强化服务意识、责任意识;继续加大改进离地;要不断加强制度建议;机关人员履行好监督员的职责、发挥好相关作用;
55、 希望徽商银行领取退休金方式改变一下，以免有些年纪大的老人身体多变的人群，站队时间太长，意见颇多;
56、 近年来，火车站、汽车站还有公交车站的服务进步很大，但还需要，提高服务。市领导为民做了很多实事，非常感谢。
57、 浦发银行自动存款机不收有点残破的人民币，农行则收。
58、 建议是国税局、地税局不要取消专管员制度，会给各纳税单位带来很大的不方便;各银行储蓄应按先来先办、不要搞什么大户、专户来了就办，应一视同仁;
59、 华衍水务收费点服务态度差;建议公交公司增加月票次数; 60、 银行应多开没窗口，到银行办理业务排队的时间太长; 6
1、 心中服务中心要扩建、不要多点解决问题，医疗卫生部门要确定作为百姓解决实际困难、教育要进一步改革(补课问题真的很严重); 6
2、 南瑞派出所态度恶劣，办事推脱;
63、 通信行业过于垄断，在服务项目上较丰富，但不够透明，存在乱收费问题; 6
4、 电信公司存在乱收费问题; 6
5、 行政服务中心服务态度非常;
66、 华衍水务停水比较频繁，服务不完善;
67、 芜湖广电中心强制办理数字电视业务，强制收费; 6
8、 邮政局收费高服务态度不好;
69、 质监局同志服务热情周到，希望工商局及时公布新的法规及办事流程; 70、 人社局态度太差;
71、 芜湖县政府领导不为民办事; 7
2、 市港航局服务态度较好;
73、 邮政储蓄工作人员态度差，工作不积极; 7
4、 火车站脏乱无人管;
75、 市商务局有关部门对市场培育有感情用事，望能给予指导;
76、 希望市教育局对芜湖市内对中小学生进行课外辅导现象管一管如果辅导老师技能优于某些在编老师，建议进行优胜劣汰，目前中小学生课外负担太重，不利于其发展;
77、 市110报警中心对市民的举报事情并无急切和关心的态度，出来时间较慢，接听人员态度有待提高，让有急事需要帮助的市民未得到心理或实际帮助; 7
8、 市消防支队年底突击对企业罚款，是何政策?
79、 电信不断引导消费者更改套餐，多缴费、资费不明; 80、 市弋矶山医院妇产科、麻醉科收受红包，甚至明码标价; 8
1、 对公交公司提出意见：部分线路的车次非常难得(228路)，公交车新旧秩序不一，对2012年新实施的储值卡，非常不满意;
82、 公交公司有的一些公交车，少发普通车，多发空调车有变相涨价的现象，取消了百姓的选择权;
83、 建议芜湖市多办为无为人民服务的实事好事;
84、 总的来说，芜湖市各部门的工作比原巢湖市好多了;
85、 市、县公安部门应及时调整变更行政区划调整后相关信息; 8
6、 作为无为县外商投资企业，希望大桥的收费能取消; 8
7、 无为县大厅办事、及银行办事效益差;
88、 万春街道地区移动、联通手机信号差，电信固定电话安装难，万春敬老院安装一部固定电话，申请一年多没有解决;
89、 学生减负工作，请市教育局部门能有所作为; 90、 有线电视办机顶盒加重群众负担;
91、 各绿化带中垃圾太多，建议环境卫生要加强;
92、 市公交公司：高峰时间车次有待增加，接近冬季、减少乘客等待时间; 9
3、 市广播电视台减少广告播放时间，部分广告宣传不实; 9
4、 人社局尽量统一养老保险缴费标准和方法;
95、 派出所对小区巡逻力度较大，群众安全感较高;
9
6、 芜湖的地沟油要严查、严惩;
97、 建议中燃公司在四褐山开设交费窗口以便群众交费;
98、 中燃公司霸王条款，服务不及时，占着独家经营的位置，对用户不能按时检测，交费窗口较少，尤其是四褐山地区;
99、 市电信公司宽带业务有垄断市场的行为，居民上网费用较大，希望市有关部门能够进行干预，让居民花更少的钱，上优质的网;
100、 华衍水务公司抄表不准确，火车站服务态度差，市物价局物价管理不主动，滞后;
10
1、 公交公司售票员服务态度有待提高; 10
2、 医院看病难、住院难、费用高; 10
3、 物价上涨快;
10
4、 建议市供电公司对居民用电断电履行告知义务;
10
5、 弋江区商业街口交行曾在柜台取款5000元，但回家后数只有4900元，后想只有柜台营业员点完钞后漏下一张，后回去找银行，没有任何调查却拒不承认; 10
6、 供电局要放开市场实行公开竞争;
10
7、 市产权交易中心对办理手续繁杂工作扯皮推诿，与合肥市相比有许多需要改进;
10
8、 建议公交公司改进服务态度，优化线路，降低票价，建议移动、联通、电信降低资费、改进服务;
10
9、 市医院医生没有医术、更没有医德，希望加强管理;
110、
第二篇：工商银行服务对象
1、提高服务意识，及办事意识，更好地为大家服务;
2、市工商银行在纠风建设上优于其他银行，具体表现为：a、服务意识强，开发区
支行主动为企业融资上服务;b、工作态度好，围绕企业星期天经常加班，平时加点;
3、市公交公司，高峰期9路公交车次安排不妥当，期间太长;
4、a、金融系统银行业务办理，上了叫号机后，工作效率明显下降，排队现象严重，
还有 营业网点减少了，不方便百姓生活;b、电信、移动部门宣传的优惠项目带有明显的欺诈行为，且霸王条约不作明晰解释误导消费者;
5、市国税局a、窗口服务速度太慢;b、“申报纳税”窗口太少且“代开发票”窗口
太多;c、经常很多纳税人在等待时间，窗口服务人员不能服务工作;
6、市社保服务大厅：增强大厅人员服务意识，提高工作热情;
7、市国税局服务大厅：个别窗口人员服务意识差，业务不能全面使纳税人不能一次
性办完涉税事项;
8、市社保局办理社保相关事宜，时间等待太久;办理工作人员态度不好;
9、电信局办理各项业务等候时间太久，很多业务套餐变更的强制性购买、乱收费;
10、 近年来，全市各单位的工作作风都有较大改变，我所认为不满意的单位，个人
认为不能与该机构工作流程有较大的关系，流程的不畅，造成群众办理相关事宜时噪声较大;
11、 银行方面农行和工行去办理相关的事宜工行需要的时间是农行的几倍，造成群
众的意见增加;
12、 芜湖三山地税纳税服务大厅，纳税服务人员服务态度较差，正常纳税申报期间，
拒为纳税人办理纳税申报;
13、 芜湖市国家税务局和芜湖市地方税务局服务大厅部分人员服务态度不好，办事
效率差，业务水平有待提高，不能有效地引导纳税人纳税申报等其它事项的办理;
14、 建议银行业的营业时间稍微加长点，因为我们一般都5点下班，下班想办业务，
什么都办不了;
15、 市电信公司：行业欺诈;
16、 市社保大厅：服务质量差;
17、 市国税局：请多为纳税人考虑经济负担，减少不必要费用开支;
18、 社保局服务态度要改变;
19、 电信移动不要垄断;
20、 市社保服务大厅工作人员，工作不耐烦、服务态度差;
21、 工商局规范企业年检收费制度;
22、 火车站、汽车站总是很难打，司机只愿运送远距离，不愿意运送近距离的;有
线电视不看也必须交钱;没有小户型的商品房;
23、 开发区工商银行一到15日发工资时最少排队1-2小时，望在忙时请多开窗口，
减少排队时间;
24、 市宣传地区医院八病区老干部病房在顾长斌主任和张小文主任的领导下，全体
医生的医德都很好，很认真负责;护办室的护师、护士们也都很好，很耐心;
25、 地区医院医生和护士服务态度好，工作认真细致;公交公司7路车司机态度好，
对老年人态度好;电视台1890服务态度好，服务价格收取认真;
26、 市人防办人浮于事、体制仍需改革;
27、 建议对背街小巷的卫生管理，提高城市清洁形象;
28、 宣城市地区医院总体的服务态度，医疗水平都比较好，较满意：新农村合作医
疗的报销问题，医院说本地可能报不了，要我们回县医院报，很麻烦;
29、 我对地区医院大病区李卫飞主任、沈星主任、护士长陶华兰工作非常满意，他
们所作的一切都时刻为病人着想;
30、 联通公司收费不清楚，让人消费不明白，有乱收费，投诉处理不及时，告知事
项落后，等消费者质问才能查，还有窗口服务人员态度二氯，不微笑服务，还给
脸色看;
31、 宣城地区医院主病区的医生林萍、古骏、金雷等，对病人的诊断很细心，认真
负责;所有护士在张护士长以身作则的领导下，尽心尽力照顾病患，特别是对重
病号服务更周到，为无家属照顾的，代为送饭菜、代为喂饭等;
32、 到供电公司打印增票排队时间太长，还经常出现发票不够的情况，要排几次队
才能打好发票，建议改善;
33、 医院的管理上，建议加大行风建设，例如医院、二院，分包现象很严重 。建
议设立“院长信箱”或其他方式，对医生建立监督机制;
34、 希望华衍水务多设一点收费点;
35、 希望市容收费的收据能邮寄给企业，不用上门取票;
36、 市交警高速二大队民警在处理事故中有失公平，遇到投诉置之不理(定拖车、
指定修理车)
37、 在中燃公司行业垄断，施工拖期太长，企业无法应对;
38、 市社保局及开发区社保服务态度需改善，耐心回答企业问题;
39、 市机动车检查中心：检查难;
40、 市汽车客运站、火车站、公交驾驶员服务态度差(部分人员);
41、 办理公积金咨询，市公积金服务人员态度有待提高;
42、 对于通讯业务，企业员工的需求较高，特别是网络建设，电信服务必须及时解
决，否则对于员工的信息时间的娱乐影响较大;
43、 市公积金可以提高工作热情及工作效率;市各大银行减少排队情况，提高工作
效率;市各大医院可以提高工作热情及收费较高;电信宽带收费贵的问题给予解
决;
44、 市卫生局：芜湖市很多大排档为什么继续供用地沟油不能有效制止吗?很多饭
店都没有卫生许可证;市广播电视台主持人说的芜湖地方语言外地人根本听不懂;
市红十字医院(二院分院)每次给企事业单位员工体检时能够用心一点就好了，
弋矶山医院就很好;市110报警中心接到市民报警后在转到当地派出所时，民警
出警时间太长，有的超过半小时，甚至时间更长，民警态度不是很好;
45、 电信网络服务垄断，不能从“优”惠民;
46、 环保局、安监局、市容局奥加强环保监测监管，安徽三安光电有限公司在肆无
忌惮想扁担河里排放有刺激性味道、又臭又脏的污水，如何监管的，如果是一般
情况的生活污水也应该派人城市污水处理管网系统，而不是直接排入我市的江河
里，希望立即查处，整改;
47、 对市公积金管理中心的建议：有些未加住房公积金，未做出相应管理措施;
48、 年底弋矶山医院体检人员过多，排队过长，耗时较多;
49、 市市容局(行政执法局)：部分执法人员执法不规范，政府不要招一些素质过
低得人承担相应的执法工作人员;
50、 公交公司应加强多公交车司机公路法规加强教育和学习，在马路上经常会遇到
公交车强行变道，不按规定车道行驶的现象;火车站售票窗口工作人员应注意保
持平易近人的态度和购票者沟通，多次碰见购票者争执的情况;
51、 弋矶山医院食堂管理因改善，提供人性化服务;
52、 芜湖县明珠花园手机没有信号，反映已几个月了，到目前还是没有信号;建议
保险公司全日营业，中午不能休息;
53、 文委系统芜湖市文化馆(图书馆)在银湖路楼上办公影响康乐人家小区居民出
入(涉及车辆)停放管理需加强);
54、建议公交大厅：强化服务意识、责任意识;继续加大改进离地;要不断加强
制度建议;机关人员履行好监督员的职责、发挥好相关作用;
55、 希望徽商银行领取退休金方式改变一下，以免有些年纪大的老人身体多变的人
群，站队时间太长，意见颇多;
56、 近年来，火车站、汽车站还有公交车站的服务进步很大，但还需要，提高服务。
市领导为民做了很多实事，非常感谢。
57、 浦发银行自动存款机不收有点残破的人民币，农行则收。
58、 建议是国税局、地税局不要取消专管员制度，会给各纳税单位带来很大的不方
便;各银行储蓄应按先来先办、不要搞什么大户、专户来了就办，应一视同仁;
59、 华衍水务收费点服务态度差;建议公交公司增加月票次数;
60、 银行应多开没窗口，到银行办理业务排队的时间太长;
61、 心中服务中心要扩建、不要多点解决问题，医疗卫生部门要确定作为百姓解决
实际困难、教育要进一步改革(补课问题真的很严重);
62、 南瑞派出所态度恶劣，办事推脱;
63、 通信行业过于垄断，在服务项目上较丰富，但不够透明，存在乱收费问题;
64、 电信公司存在乱收费问题;
65、 行政服务中心服务态度非常;
66、 华衍水务停水比较频繁，服务不完善;
67、 芜湖广电中心强制办理数字电视业务，强制收费;
68、 邮政局收费高服务态度不好;
69、 质监局同志服务热情周到，希望工商局及时公布新的法规及办事流程;
70、 人社局态度太差;
71、 芜湖县政府领导不为民办事;
72、 市港航局服务态度较好;
73、 邮政储蓄工作人员态度差，工作不积极;
74、 火车站脏乱无人管;
75、 市商务局有关部门对市场培育有感情用事，望能给予指导;
76、 希望市教育局对芜湖市内对中小学生进行课外辅导现象管一管如果辅导老师
技能优于某些在编老师，建议进行优胜劣汰，目前中小学生课外负担太重，不利
于其发展;
77、 市110报警中心对市民的举报事情并无急切和关心的态度，出来时间较慢，接
听人员态度有待提高，让有急事需要帮助的市民未得到心理或实际帮助;
78、 市消防支队年底突击对企业罚款，是何政策?
79、 电信不断引导消费者更改套餐，多缴费、资费不明;
80、 市弋矶山医院妇产科、麻醉科收受红包，甚至明码标价;
81、 对公交公司提出意见：部分线路的车次非常难得(228路)，公交车新旧秩序
不一，对2012年新实施的储值卡，非常不满意;
82、 公交公司有的一些公交车，少发普通车，多发空调车有变相涨价的现象，取消
了百姓的选择权;
83、 建议芜湖市多办为无为人民服务的实事好事;
84、 总的来说，芜湖市各部门的工作比原巢湖市好多了;
85、 市、县公安部门应及时调整变更行政区划调整后相关信息;
86、 作为无为县外商投资企业，希望大桥的收费能取消;
87、 无为县大厅办事、及银行办事效益差;
88、 万春街道地区移动、联通手机信号差，电信固定电话安装难，万春敬老院安装
一部固定电话，申请一年多没有解决;
89、 学生减负工作，请市教育局部门能有所作为;
90、 有线电视办机顶盒加重群众负担;
91、 各绿化带中垃圾太多，建议环境卫生要加强;
92、 市公交公司：高峰时间车次有待增加，接近冬季、减少乘客等待时间;
93、 市广播电视台减少广告播放时间，部分广告宣传不实;
94、 人社局尽量统一养老保险缴费标准和方法;
95、 派出所对小区巡逻力度较大，群众安全感较高;
96、 芜湖的地沟油要严查、严惩;
97、 建议中燃公司在四褐山开设交费窗口以便群众交费;
98、 中燃公司霸王条款，服务不及时，占着独家经营的位置，对用户不能按时检测，
交费窗口较少，尤其是四褐山地区;
99、 市电信公司宽带业务有垄断市场的行为，居民上网费用较大，希望市有关部门
能够进行干预，让居民花更少的钱，上优质的网;
100、 华衍水务公司抄表不准确，火车站服务态度差，市物价局物价管理不主动，滞
后;
10
1、 公交公司售票员服务态度有待提高;
10
2、 医院看病难、住院难、费用高;
10
3、 物价上涨快;
10
4、 建议市供电公司对居民用电断电履行告知义务;
10
5、 弋江区商业街口交行曾在柜台取款5000元，但回家后数只有4900元，后想只
有柜台营业员点完钞后漏下一张，后回去找银行，没有任何调查却拒不承认;
10
6、 供电局要放开市场实行公开竞争;
10
7、 市产权交易中心对办理手续繁杂工作扯皮推诿，与合肥市相比有许多需要改
进;
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8、 建议公交公司改进服务态度，优化线路，降低票价，建议移动、联通、电信降
低资费、改进服务;
10
9、 市医院医生没有医术、更没有医德，希望加强管理;
110、
第三篇：工商银行手机短信服务
手机银行短信如何办理暂不支持联通手机 工商银行基于短信方式的手机银行同时为两类客户提供服务。一是非注册客户。您不用办理任何手续就可直接享受查询、捐款、帮助等三类服务。目前北京地区的非注册客户可享受上述三类服务其他地区将陆续开通。使用神州行号码的非注册客户只能享受查询业务中的查询利率、查询汇率、查询债券以及帮助服务。二是注册客户。如果希望通过手机获得更多服务您只要通过工行网上银行办理自助注册手机银行短信手续后就可以享受手机银行短信的全部服务功能。 注册流程 返回 手机银行短信功能介绍 消费支付 您在互联网上购物后选择“工商银行手机银行支付”输入手机号码随后将接收到工行手机银行短信系统给您发送的购物支付确认短信您只要将该短信转发至“777795588”就可完成购物货款的支付。确认手机银行支付成功请点付款按钮下面的“提货按钮”弹出卡号密码或充值信息页面。 变更手机银行注册信息
1、修改密码 您只要发送内容为“XGMM原密码新密码”的短信就可修改您的手机银行短信支付密码。
2、改支付卡 您只要发送内容为“GZFK新卡号”的短信就可修改您在网上银行注册手机银行短信时默认的支付卡。
3、注销 您只要发送内容为“ZX手机银行支付密码”的短信就可注销手机银行短信服务。 功能帮助 您只要发送内容为“”的短信就可查询到手机银行各项功能的交易代码由功能名称的汉语拼音首位字母组成发送内容为“交易代码”的短信就可查询到该交易指令的标准输入格式。 返回 手机银行短信特点 手机银行短信是指银行按照客户通过手机发送的短信指令为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务的一种新型金融服务方式。它与基于STK方式的手机银行不同是客户通过编辑发送特定格式短信到银行的短信服号码777795588银行按照客户指令为客户办理相关业务并将交易结果以短信方式通知客户的新服务方式。 手机银行短信具有如下特点
一、服务面广、申请简便 只要能收发短信的手机用户无需办理任何手续即可办理账户余额及明细查询、汇率和利率信息查询、捐款等业务注册后更可享受转账、汇款、缴费等更多服务。
二、方便灵活无限升级 交易代码均取交易名称的汉语拼音首位字母还可发送短信至777795588查询升级无需更换手机和SIM卡无限升级等着您。
三、安全可靠多重保障 移动公司与银行之间的数据加密传输对外转账金额严格限制设有专用的支付密码层层保障您的资金安全。
四、7×24小时服务、资金实时到账 无论何时您身在何处只要可以收发短信立即享受手机银行短信7×24小时全天候的服务转账、汇款资金瞬间到账缴费、消费支付实时完成一切尽在“掌”握。 返回 手机银行短信支付帮助 您在互联网上购物后选择“工商银行手机银行支付”浏览器页面即链接到工行手机银行短信支付页面输入您的手机号码。随后手机银行短信系统向您发送短信提示您若确认支付就将该短信转发至“777795588”其中“”为手机银行支付密码。系统收到该短信后实时从您的账户扣款给商户并将支付成功的信息返回您。确认手机银行支付成功请点付款按钮下面的“提货按钮”弹出卡号密码或充值信息页面。 如下图所示 说明
1、本服务仅限手机银行短信注册用户使用。暂不支持联通手机注册
2、银行将从您在注册手机银行短信时默认支付卡的账户中转出资金。
3、消费支付金额累计每日不得超过1000元。
4、如果您未能在24小时内转发短信至“777795588”将导致您的交易失效。
第四篇：中国工商银行电子银行企业客户服务协
议
甲方：______________________
乙方：中国工商银行__________
为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。
第一条 定义
下列用语在本协议中的含义为
“电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。
“客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。
“企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。
“分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位，包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。
“电子银行业务指令”指客户以客户编号(卡号)或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。
“账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。
第二条 甲方权利、义务
一、权利
(一)甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。
(二)甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构，依据分支机构授权的权限不同，通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。
(三)服务有效期内甲方有权办理电子银行注销手续。
(四)协议终止或在服务有效期内中止时，甲方无须退回客户证书和读卡器。
(五)因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过乙方电子银行系统办理业务时，甲方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。
(六)甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“95588”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
二、义务
(一)甲方办理电子银行业务，应遵守《中国工商银行电子银行章程》和乙方网站公布的交易规则。
(二)甲方办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并加盖预留印鉴。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。
(三)甲方领取客户证书时，须确认并交回企业客户证书领取单,通知银行解冻客户证书。
(四)甲方必须指定专人妥善保管和使用客户编号(卡号)、密码及客户证书，不得提供给未指定的其他人，同时应明确使用人员的权限设置，明确各项操作授权的控制，以防范内部风险、保护账户资金安全。甲方对所有使用客户编号(卡号)、密码及客户证书进行的操作负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。
(五)甲方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘，应及时到营业网点办理更换、解锁、挂失或密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。
(六)甲方在使用电子银行服务过程中，所提供的资料信息如有更改，例如基本注册信息变更、增加(撤销)分支机构、增(删)账号、变更分支机构开户银行、账号、户名等，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。
(七)甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。
(八)如甲方发现乙方对其电子银行业务指令的处理确有错误，应及时通知乙方。
(九)甲方使用乙方电子银行服务，应按照中国工商银行电子银行业务相关收费标准支付各项费用，并同意乙方从其账户主动扣收。
(十)甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。
(十一)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。
(十二)甲方办理电子银行业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。
(十三)甲方长期不使用电子银行，应主动申请办理注销手续。
第三条 乙方权利、义务
一、权利
(一)乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。
(二)乙方有权制定电子银行业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。
(三)乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。
(四)甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的，乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务，并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的，乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。
(五)如甲方的某些分支机构已在甲方相关申请表中列示但并未签署“账户查询、转账授权书”的，乙方不负责为甲方提供未经授权的电子银行服务。
(六)乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务，为甲方办理转账等业务的时间以乙方在电子银行系统中处理的时间为准。对所有使用甲方客户编号(卡号)、密码或客户证书进行的操作均视为甲方本人所为，由此产生的电子信息记录均作为处理电子银行业务的有效凭据。
(七)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令，不承担任何责任：
1.乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;
2.甲方账户存款余额或信用额度不足;
3.甲方账户内资金被依法冻结或扣划;
4.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;
5.不可抗力或其他不属乙方过失的情况。
(八)协议终止或在服务有效期内中止时，乙方不退还甲方已缴纳的有关费用。
二、义务
(一)乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。
(二)乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。
(三)乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务，并在乙方网站公布业务介绍、热点解答、交易规则等内容。
(四)乙方应在法律法规许可范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。
(五)乙方同意甲方申请后，应及时将客户证书及密码交付给甲方，并保证在交付之前该客户证书均处于冻结状态。
(六)在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令。提供服务如下：
1.为甲方提供24小时网上查询服务。
2.对甲方发出的系统内同城支付指令即时处理，实时入账。
3.对甲方发出的系统内异地支付指令，加急指令即时处理，2小时内入账;普通指令当天处理，次工作日内入账。
4.对甲方发出的系统外同城/异地支付指令，按人民银行有关规定处理。
(七)乙方收到甲方对电子银行业务的问题反映时，应及时进行调查并告知甲方调查结果。
第四条 法律适用条款
本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。
本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务的，应以本协议为准。
第五条 差错和争议的解决
甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打服务热线“95588”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。
因乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误的，乙方按《支付结算办法》的有关规定赔偿。
双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第六条 协议的中止和终止
乙方提供的电子银行服务受甲方注册账户情况的制约，如该账户挂失、止付、清户等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方注册账户状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。
甲方电子银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。
在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
第七条 协议的效力和生效
本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。
本协议自乙方向甲方交付客户证书和密码之日起生效。
甲方法人代表(授权代理人)签字或盖章：________________
单
位
公
章
：____________________________________________ 乙
方
(
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行
盖
章
)
：____________________________________
日期：_______________年_______________月____________日
第五篇：中国工商银行电子银行企业客户服务协议
为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方(客户)、乙方(中国工商银行)本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。
第一条 定义
下列用语在本协议中的含义为：
“电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。
“客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。
“企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。
“分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位，包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。
“电子银行业务指令”指客户以客户编号(卡号)或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。
“账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。
第二条 甲方权利、义务
一、权利
(一)甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。
(二)甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构，依据分支机构授权的权限不同，通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。
(三)服务有效期内甲方有权办理电子银行注销手续。
(四)协议终止或在服务有效期内中止时，甲方无须退回客户证书和读卡器。
(五)因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过乙方电子银行系统办理业务时，甲方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。
(六)甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“95588”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
二、义务
(一)甲方办理电子银行业务，应遵守《中国工商银行电子银行章程》和乙方网站公布的交易规则。
(二)甲方办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并加盖预留印鉴。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。
(三)甲方领取客户证书时，须确认并交回企业客户证书领取单,通知银行解冻客户证书。
(四)甲方必须指定专人妥善保管和使用客户编号(卡号)、密码及客户证书，不得提供给未指定的其他人，同时应明确使用人员的权限设置，明确各项操作授
权的控制，以防范内部风险、保护账户资金安全。甲方对所有使用客户编号(卡号)、密码及客户证书进行的操作负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。
(五)甲方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘，应及时到营业网点办理更换、解锁、挂失或密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。
(六)甲方在使用电子银行服务过程中，所提供的资料信息如有更改，例如基本注册信息变更、增加(撤销)分支机构、增(删)账号、变更分支机构开户银行、账号、户名等，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。
(七)甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。
(八)如甲方发现乙方对其电子银行业务指令的处理确有错误，应及时通知乙方。
(九)甲方使用乙方电子银行服务，应按照中国工商银行电子银行业务相关收费标准支付各项费用，并同意乙方从其账户主动扣收。
(十)甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。
(十一)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。
(十二)甲方办理电子银行业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。
(十三)甲方长期不使用电子银行，应主动申请办理注销手续。
第三条 乙方权利、义务
一、权利
(一)乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。
(二)乙方有权制定电子银行业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。
(三)乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。
(四)甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的，乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务，并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的，乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。
(五)如甲方的某些分支机构已在甲方相关申请表中列示但并未签署“账户查询、转账授权书”的，乙方不负责为甲方提供未经授权的电子银行服务。
(六)乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务，为甲方办理转账等业务的时间以乙方在电子银行系统中处理的时间为准。对所有使用甲方客户编号(卡号)、密码或客户证书进行的操作均视为甲方本人所为，由此产生的电子信息记录均作为处理电子银行业务的有效凭据。
(七)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令，不承担任何责任：
1. 乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;
2. 甲方账户存款余额或信用额度不足;
3. 甲方账户内资金被依法冻结或扣划;
4. 甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;
5. 不可抗力或其他不属乙方过失的情况。
(八)协议终止或在服务有效期内中止时，乙方不退还甲方已缴纳的有关费用。
二、义务
(一)乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。
(二)乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。
(三)乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务，并在乙方网站公布业务介绍、热点解答、交易规则等内容。
(四)乙方应在法律法规许可范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。
(五)乙方同意甲方申请后，应及时将客户证书及密码交付给甲方，并保证在交付之前该客户证书均处于冻结状态。
(六)在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令。提供服务如下：
1. 为甲方提供24小时网上查询服务。
2. 对甲方发出的系统内同城支付指令即时处理，实时入账。
3. 对甲方发出的系统内异地支付指令，加急指令即时处理，2小时内入账;普通指令当天处理，次工作日内入账。
4、对甲方发出的系统外同城/异地支付指令，按人民银行有关规定处理。
(七)乙方收到甲方对电子银行业务的问题反映时，应及时进行调查并告知甲方调查结果。
第四条 法律适用条款
本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。
本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务的，应以本协议为准。
第五条 差错和争议的解决
甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打服务热线“95588”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。
因乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误的，乙方按《支付结算办法》的有关规定赔偿。
双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第六条 协议的中止和终止
乙方提供的电子银行服务受甲方注册账户情况的制约，如该账户挂失、止付、清户等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方注册账户状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。
甲方电子银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。
在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
第七条 协议的效力和生效
本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。
本协议自乙方向甲方交付客户证书和密码之日起生效。