论文题目：教育国际化背景下云南留学教育服务质量研究 ——以东南亚、南亚国家留学生为例
摘要：近年来,经济全球化的发展,教育国际化也得以推广与发展。随着“一带一路”战略发展,云南天然独特的区位优势,吸引大量外国留学生。来云南留学的南亚、东南亚留学生数量明显增加,云南高校与东南亚、南亚国家在教育合作交流方面也效果显著。随着留学生数量的扩大、教育合作增多,留学生教育在提高云南文化软实力等方面发挥着越来越重要的作用,留学生教育服务质量对完善云南高等教育服务质量体系建设、提升云南高等教育国际竞争力也具有重要意义。为了更好地让教育辐射“一带一路”战略,让云南高校更好地发挥其国际化的战略,关注东南亚、南亚留学生的教育需求、留学影响因素和留学满意度与收获,研究云南留学教育服务质量。本文以东南亚、南亚留学生为研究对象,分析留学生留学需求,强调了东南亚、南亚留学生的留学活动是基于自己的留学选接,云南省作为留学接受地如何吸引留学生、提供留学服务,同时本文结合"SERVQUAL理论和SERVPERF理论”评价体系,研究留学生的满意度,以及影响满意度的因素,以期研究云南留学教育服务质量。通过对云南大学、云南师范大学、昆明理工大学、云南民族大学、云南财经大学、昆明医学院六所高校的东南亚、南亚留学生进行调研,留学生满意度的因子为教学活动满意度、区位声誉满意度、后勤保障满意度、学费资源满意度、留学管理满意度,这五个因子均为正面积极评价,满意度的高低与留学推荐意愿存在显著正相关,留学收获与满意度存在显著正相关。东南亚、南亚留学生留学需求满意度存在差异,东南亚留学生在教学活动满意度、留学学费满意度方面均高于南亚留学生。针对云南地区东南亚、南亚留学生的留学满意度的提高与留学教育服务质量的提高,本文提出了高校建设国际化战略目标,尊重留学生跨文化交流习惯与适应期,坚持个性化、柔性化管理,提高教职工的教育服务意识,培养留学生自我管理能力、积极参与校园学习生活的积极性。为进一步吸引数量多、高层次东南亚、南亚留学生,提高留学生满意度,提高云南高校留学教育服务质量,保障云南高校国际化战略实施。
关键词：东南亚留学生;南亚留学生;满意度;留学收获;教育服务质量
学科专业：教育经济与管理
摘要
Abstract
导论
(一) 研究背景
1、我国留学生教育事业蓬勃发展
2、云南省对高等教育国际化发展的努力
(二) 研究意义与研究目的
1、研究意义
2、研究目的
(三) 研究问题与独创之处
1、研究问题
2、独创之处
3、研究方法
一、文献综述
(一) 高等教育服务质量研究
1、理论概述
2、满意度与高等教育服务质量评价模型
(二) 留学生教育服务质量研究
1、留学生教育概述与特点
2、来华留学生教育服务与满意度研究现状
(三) 相关概念界定
1、云南高校、东南亚留学生、南亚留学生
2、留学生教育需求
3、留学生满意度
4、留学教育服务质量
5、教育国际化
(四) 云南留学教育研究现状
二、留学服务质量模型构建
(一) 理论基础
(二) 具体指标设计
1、五个指标
2、“投入--过程--产出”模型
(三) 问卷模型设计
(四) 提出假设
三、问卷设计与数据分析
(一) 问卷设计和调查方法
1、问卷设计
2、数据分析方法
(二) 问卷调查概况
(三) 数据分析
1、留学教育需求分析
2、云南拉力促进作用
(四) 留学满意度分析
1、满意度的总体特征和结构维度(探索因子)
2、信度效度检验
3、满意度因子描写
4、满意度与介绍他人留学意愿
5、学费与满意度关系
6、不同校区对满意度影响
7、留学收获和满意度的关系和前者对后者的影响
(五) 其他信息分析
1、留学信息获取渠道
2、学习生活中的困难
3、是否愿意提出建议
(六) 统计结论
1、留学主要教育需求与云南拉力影响
2、满意度及其相关影响因素
3、留学信息了解渠道
4、留学期间所遇困难
5、是否愿意向学校提出建议
6、中英文调查问卷
7、小结
四、当前云南高校留学教育服务分析
(一) 云南省各高校对留学生管理模式
(二) 留学生管理模式的优势与劣势
1、优势：管理模式日趋完善
2、劣势：管理服务意识薄弱
五、提高东南亚、南亚留学服务质量建议
(一) 高校国际化建设
1、国际化战略建立
2、双校园模式,国际化的学科建设,学术交流
3、国际化的师资与教学活动
4、建设国际化的校园氛围
5、特色国际化,塑造好口碑
6、尊重留学生跨文化适应性
(二) 管理水平的提高
1、高校要从重“管理”转变为重“服务”
2、校内各职能部门和院系都需要落实各自指责
(三) 建立留学生教育服务的综合支持体系
1、招生环节网页改良
2、入学后的服务
3、教学活动具体开展、教学设施的建设
4、后勤保障管理
(四) 教职工的管理
(五) 学生管理
1、对东南亚、南亚留学生的鼓励
2、对本国学生国际文化教育
(六) 结语
附录一
附录二
附录三 访谈提纲
参考文献
致谢