第一篇：前台工作流程免费
酒店前台工作总结-酒店前台工作总结 酒店前台个人工作总结
因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。今天学习啦小编给大家整理了酒店前台个人工作总结，希望对大家有所帮助。
酒店前台个人工作总结范文一
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开
始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子
现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至
上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。酒店前台工作总结
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
一、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没
有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
二、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
三、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的
散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量;
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
酒店前台个人工作总结范文二
20xx酒店前台工作总结与计划：
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20x年的工作作出总结。
第二篇：前台工作流程
新华速汇前台文员工作流程
1、负责接听前台电话，做好重要记录并传达信息给相关人员。
工作流程：a、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;
b、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好， XX公司(前台)!” 对方讲述时留心听 并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，并作出标准回话。
c、将需要转达的内容及基本信息进行记录并及时传达给同事。
注意事项：a、牢记无论接电话还是打电话，务必等对方挂完电
话后方可挂线，特殊情况除外;
b、没有接听到的电话应及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
工作要求： 接听电话时热情，声音适度，普通话标准，吐字
清晰，态度委婉，反应能力快，判断能力佳。
建 议： 制作《接听电话记录簿》，便于记录和查询。
2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。
工作流程：a、公司有来访客人，前台解除门禁后，须起身微笑
相迎，说礼貌用语，招呼客人就座，倒水。客人坐下后，前台方可就座;
b、客人离开时，微笑致意，“欢迎下次再来”。
： a、来客提出要找公司员工时，前台应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍等。等可以带进时，再将客人带进。
b、如果是面试人员，应询问其面试的岗位、预约的时间、预约的面试官是谁、是否携带简历，登记后请其等待。致电面试官，如有需要将简历提前送给面试官，以防面试人数特别多时，给面试官一个准备时间。之后可将其带入面试。 c、来客提出个人要求时，前台必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的情况，则请客人稍等，请上级领导出面解决。
d、如来客不听要求，想要硬闯办公室，需立即拦截。如事态紧急，可呼叫公司员工协助。
工作要求： 面带微笑，注意说话语气和用词;倒水七分满，
水温适当。具体礼仪见《前台工作要求》
建 议： 制作《访客登记表》，来访人员必须登记，便于记
录和查询。
3、订水，订火车票、机票、酒店等，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。
订水：电话预定即可，如果领导没有指定用哪家的矿
泉水，前台有权选择更换物美价廉的供应商
Ps: 饮水机中经常出现蟑螂等物体，细菌繁殖速度
快。为保证员工饮水安全，应定期清洗饮水机。
订火车票、机票、酒店等：a、确认好时间、地点、人数等条件
b、在相关网站或电话预定(需询问领导具体要求，如动车票要一等座还是二等座;机票订好需不需要值机，坐飞机靠窗还是过道，坐在飞机前部中部还是尾部等问题)，这些问题只能问一遍，熟记每个领导的喜好和要求，问过的问题不能问第二遍，除非领导有特殊要求。
c、发短信将火车班次或航班信息发至领导手机，必要的时候查询出行当天的天气预报一并发给领导。 Ps:订酒店的细节同上。
费用问题，是先去财务请款，还是先垫付再去财务报销，听从领导安排及公司制度。
快递收发：电话通知员工本人到前台领取快递，不建议前台代收快递，以免引起不必要的麻烦。如本人不在公司且快
在员工同意的情况下签收并垫付邮费
办公用品的采购与管理：
各部门提交季度办公用品计划后交由前台整理汇总后，交给领导审批后方可购买。购买后可按计划发放到各部门专人管理。也可由前台管理，员工领用可以登记，也可以不登记，直接从部门申请的总数中减去即可。具体情况视公司规模、领导安排和公司制度决定。
4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。
按年份、类型等编号整理存档，并制作对应的excel,方便日后使用时查询节省时间。
5、负责公司会议后勤工作，协助公司领导安排会议事务。
工作流程：a、如召开公司内部会议，前台需提前确认会议时
间、人数，并确保投影仪等设备的正常使用。具体事宜听从领导安排。
b、如遇重要客人参观、开会等，前台需根据领导的指示准备LED显示屏的播放，准备茶水饮料水果点心餐纸等，做好会议前的一切准备。 c、会议中如需摄影或拍照，前台需协助。 d、会议后通知保洁立即打扫会议室，剩余的水果点心饮料如有冰箱可以保存，不适宜保存的立
6、保持公司环境清洁，确保公司各类设备的正常使用。
工作流程：督促、监督、必要时协助保洁人员保持公司的环境清洁。部门的设备不能正常使用时，填写《保修单》交到前台，前台及时联系维修人员维修，确保设备可以尽快正常使用。
7、负责公司文件打印，协助复印等工作。 掌握复印机、打印机、传真机的使用方法。
8、门禁卡及电梯卡的管理、通讯录的更新、考勤管理
工作流程：门禁卡及电梯卡的管理：新员工领取时需签字
登记，离职时需收回并在《离职流程单》上签字，之后做记录。
更新通讯录：建议每月底更新一次，人力资源部
将该月人员异动名单加电话发给前台，前台更新通讯录即可。
Ps.前台整理通讯录时挨个去问大家的电话号码，如果公司人员数量庞大，这样做是影响工作效率且极其不专业的表现。在员工入职当天，应及时更新《员工信息表》，登记员工的基本信息。《员工信息表》的内容来源于应聘登记表。通讯录整理完毕之后，每月需在办公系统上发布一次，需要下载的同事自行下载。如无办公系统，可发至需要的员工邮箱。
考勤管理：整理请假条、补考勤证明等，每月 日之前做考勤，日后人员增多，若前台工作量过重，此工作应属于人力资源部薪酬管理或绩效管理模块的范畴
9、员工入离职手续的办理及人事档案的管理。
建 议： 该项工作应属于人力资源部范畴的工作，由于目前公司正处于筹备阶段，各部门人员未正式到位，所以人事档案和其它物品一同放在前台抽屉里，非常混乱。人事档案具有一定的隐私性，需购买档案袋单独整理每个人的人事档案，并放在专门的人事档案柜中编号按部门保存。至于入离职手续，应该有完整的制度及模板。
10、完成上级交办的其它事务性工作和临时性工作。
初拟人：
2015-08-07
第三篇：前台工作流程
前台工作流程： 1) 每天回公司前将楼下公司信箱内的资料带回公司(包括门外广州日报信箱) 。信箱中资 料都是公司通过邮局订购的，然后对资料进行登记(包括展览会票) ，具体方式是在资 料登记表中登记期号，接下来再把资料中的标题和关键词录入到公司数据库中。 2) 回到公司时应视情况把窗户打开，拉开窗帘;打开饮水机电源及网络电话 3) 每周一早上 12 点前把本周工作计划发给主管， 在周末下午 5 点 45 时交工作总结。 主管 的邮箱地址是 ann.liang@ximeichem.com 4) 接听来电，查看传真，打印文件及协助其它同事复印文件等 5) 查看复印机旁的小柜子里的公司日常使用资料是否已用完，如用完应立即复印作为后 备。公司日常使用的资料包括有传真单、请假单、报销单、宴请单等 6)
再进行购买。 公司的文具是直接打电话到中盛文具处购买 的，不需现付，每月结算一次;日用品是到万佳超市购买的，需要开发票。中盛文具的 联系方式是 85687776 4) 每月贴餐费发票一次，写好支付证明单，交给财务部(根据财务部通知) 5) 每星期每位同事可申领文具一次，写好领料单 6) 如需购买金额较大的物品，如电脑，要事先填好借支单(一式三份) ，交给经理和财务 签名批准 7) 每月支付清洁阿姨劳务费用，填好支付证明单，须阿姨签名。每月大概是在第二个星期 支付费用，共 180 元 8) 新购进的物品或退回的物品须填好进仓单 9) 每月 7 日前把上月的网络电话清单、各分机电话清单及电信各线费用总额发给财务部
网络电话清单可在网上查询，电信各分机清单可在公司话务系统中查询 10) 公司办公设备的借入或借出应填好办公设备流动登记表， 一般借出或借入的流动设备包 括有投影仪、笔记体电脑、录音笔、相机 11) 公司邮件快递的寄出应填好邮寄快递登记表。 一般国内的快递我们是通过邮局的， 国外 的快递是通过 DHL 的。邮局电话是 11185，DHL 是 800-810-8000。邮局的费用是现地 付的，DHL 的费用是月结的，月初时会送来上个月邮递费用总额的发票，把发票送给 财务部，由他们联系支付 12) 公司如有新增固定设备，如电脑应填好固定资产增加单(一式三份) 13) 公司如有设备坏了不能正常使用，应做好标记放在指定地方，填好资产报废审批单(一 式三份)报废的物品是放在公司铁柜处，钥匙由人事部保管 14) 根据情况到邮局寄领包裹或物品，维修零件等。通常是到岗顶的邮局，坐车到师大暨大 站 15) 给同事订做名片。 供就商是唐先生， 电话是 15914349977。 Email:tangreng1973@163.com 价格是 15 元一盒 16) 协助查询及订飞机票、火车票、餐馆及酒店。一般是在华隆票务处订的 17) 安排每周同事卫生工作及督促清洁阿姨工作 18) 办公区环境及设备的保养，例如网络电话，必须每天下班时断开电源，上班时再接上电 源.网络电话联系系刘先生 13380097645 19) 公 司电 话交换 机上 第一排 接线 处全都 是直线 ，由 下往 上分别是 1-8 号线 。1 线 (38767072) 线(38767270) 线(38768114) 线(38768646)是电信电话，4 、2 、3 、8 线、5 线、6 线、7 线是网络电话(只可打出) 。公司的传真专用线有两条，38767015 和 38767356(在事业拓展部处) 。交换机上的其余接口都是分机接线处
附： 录入杂志： 所有杂志在资料登记表中记录后，都统一直接录入公司数据库。录入内容包括文章标题、关 键词、出处、期数、年份、页码。 录入报纸： ，选择年份及 粮油市场报
报，打开 http://.cn/dqbzjs.asp(粮油市场报网址) 月份进行检索，选择录入的报纸，输入用户名 CCM，密码 CCM 进入。选择录入的标题进 入，把文章复制在一个 WORD 的文档中，保存在电脑的粮油市场报文件夹。将文章标题复 制到数据库标题中及资料标题 1 中， 在资料路径 1 中点击外部文件， 把标题保存在粮油市场 报文件夹中，再录入出处、期数、年份 医药经济报，必须用 IE 浏览器打开 http://.cn/html/2007-04/04/node_4232.htm (医药经济报网址) ，选择日期，查看有用的信息，打开要录入的文章，点击文件菜单，打 开使用 Microsoft office word 编辑，他会自动生成一个 WORD 的文档，再把把该文档中的文 章复制在加一个新的 WORD 中，保存在电脑的医药经济报文件夹。将文章标题复制到数据 库标题中及资料标题 1 中， 在资料路径 1 中点击外部文件， 把标题保存在粮油市场报文件夹 中，再录入出处、期数、年份 中国化工报，打开
http://newscenter.chemall.com.cn/SearchListg.asp?txtSearchWord=%CF%A1%CD%C1%D7%C A%D4%B4&sltSearchList=allList(中国化工报网址) ，在搜索中输入要查找的标题进行检索， 在对应的文章的页面中，选择文件菜单中的另存为，以文件文本的格式保存在一个地方，再 将 TXT 文本中的文章内容复制到 WORD 中， 保存在电脑的中国化工报文件夹。 将文章标题 复制到数据库标题中及资料标题 1 中， 在资料路径 1 中点击外部文件， 把标题保存在粮油市 场报文件夹中，再录入出处、期数、年份 查找资料 在公司数据库中打开数据检索，在检索格式 2 中选择“包含” ，在后面两个%中间输入要查 找的内容，点击检索即可。系统查找完毕后点击导出所有，就能自动导出新成一个 EXCEL 表格
第四篇：叶酸免费发放工作流程
叶酸免费发放工作流程 • 第一步：摸底
• 由摸清各村计划怀孕的妇女，包括新婚妇女和打算生育二胎的妇女人数及联系方式;待孕育妇领取叶酸后，从计划怀孕前3个月开始服用，到怀孕后3个月停止，每月一瓶、每天服用一次、每次一片 • 第二步：宣传
• 宣传服用叶酸的好处及必要性; • 第三步：发放
• 发放时详细填写登记表及随访表，及时录入系统 • 第四步：随访
• 每月对领取叶酸的对象随访一次每半月对高危对象随访一次
• (是否正规服用、有无漏服以及有无其它不良反应) • 及时统计数字上报。
第五篇：酒店前台工作流程
前台接待工作流程
早班：
1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，佩戴好工号牌，女员工束发，化淡妆。
2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记
8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人
9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失
10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙
11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符
12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作
中班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与早班交班
3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间
7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事
8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录
9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅
10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况 夜班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与中班交班
3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，
是否与电脑相同，准确无误
5、制作当天营业收入报表
6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求
8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误
9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点
10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写
11、与早班准确无误进行交接班