商务礼仪培训提纲

第一篇：商务礼仪培训提纲

商务礼仪培训提纲

商务礼仪

第一章 交往艺术的重要性

商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 【例】索取名片四种常规方法：

1、交易法：首先递送名片;

2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;

3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”

4、平等法：“如何与你联系?”

【例】使用：“不响(当对方面关机，暗示“为你而关机”)”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的：

1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质;

2、有利于交往应酬;

3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

商务人员的工作能力：

1、业务能力;

2、交际能力(是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力)。——双能力

第二、三章 尊重为本——商务礼仪的基本理念 【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么;

【例】不在女性面前夸奖其他女性

2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。

【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳;两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链);佩戴原则：同质同色。

【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中;(2)正式高级场合不光腿;(3)残破的袜子不穿(随身带一备用袜);(4)鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);(5)裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。

【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头(发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制)。

3、第二层面—尊重他人

三个注意事项：

(1)对交往对象准确定位：

【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元;当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬;就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰;敬酒不劝酒，请菜不挟菜;进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。

(2)遵守规则：

【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”(善意的欺骗); (缺)

第四、五章 善于表达

【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里;称呼表达：夫人、对象、爱人;招呼语言：吃饭了吗?你吃了吗?;不要吝于称赞对方。

【例】双排轿车上哪个位置为尊(上座)?

客人坐在哪里，哪里就是上座(主随客便，恭敬不如从命);具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;VIP上座(安保上座)，为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。

管理三段论：把想到的写下来(立规矩)——>按照写下来的去做(守规矩)——>把做过的事情记下来 商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：

1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色(色系);

2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳;

3、三大禁忌：左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端) 服饰三要素：色彩、款式、面料

正装西装三要求：单色、深色(首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式);纯毛;单排扣。

第六、七章 形式规矩

意义：提高个人素质，提高企业形象

【例】双方通电话，应由谁挂断电话?地位高者(上级单位)先挂、同级间主叫先挂。

职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

商务交往称呼四忌：无称呼(“喂，..”)、替代性程序(“6号”)、地方性称呼、称兄道弟。

【例】礼貌服务三要素：

(1)接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;

(2)文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、? (3)热情三到：

A.眼到(注视部位：头部和双眼;注视角度：平视，不要时仰视;注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一);

B.口到(讲普通话;因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来)

C.意到(要有表情;表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务;不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿)。

第二篇：商务礼仪培训提纲

主讲晏红

第一模块：重新认识自我(礼仪的作用)* 道

* 德

* 礼

* 仪

* 商务礼仪

第二模块：职场服务意识与观念

一、案例鉴赏

* 木桶原理

* 一仁二心

二、职场心态

第三模块：塑造良好的职场形象

一、仪容仪表规范

* 仪容修饰的要求

* 头发的美化

* 面容的修饰

* 培训方式：讲解、示范、点评

二、仪态规范

* 手势

* 站姿与走姿

* 坐姿与蹲姿

* 举止禁忌

* 规范的仪态训练

* 培训方式：讲解、示范

三、表情神态

* 眼神

* 微笑

* 注视位置

三、着装

* 着装的TPO原则

* 西装礼仪

* 首饰、配饰的使用规范

* 手表的选择、皮包的选择

第四模块：职场交往礼仪

* 称呼的运用

* 介绍

* 握手礼仪

* 名片礼仪

* 信函与电子邮件

* 办公室礼仪规范

第五模块：职场电话形象的塑造

一、打电话礼仪

* 做好准备

* 端正的姿态，清晰的声音

* 力求简洁，抓住要点

* 考虑到交谈对方的立场

* 使对方感到有被尊重、重视的感觉

* 打电话谁先挂

二、接电话礼仪

* 迅速准确的接听

* 认真清楚的记录

* 学会配合别人谈话

* 对方要找的人不在时

* 接听私人电话时

第六模块：接待礼仪标准

* 介绍、称呼

* 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

* 根据身份，确定接待规格

* 根据身份，安排座次

* 交换名片的特殊礼仪

* 送客礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

第七模块：职业形象的五项修炼

* 看——观察客户的技巧

* 听——拉近和客户的关系

* 笑——客户更愿意接受服务

* 说——客户更在乎怎样

* 动——运用身体语言的技巧

时间长度：两天(6学时/天)

相关说明：

1、请至少提前两周通知贵司培训具体时间，以便我们安排时间;

2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用;

第三篇：电子商务平台培训提纲

一、关于电子商务平台

1、上线背景

国网公司自开展集中规模招标以来，逐步探索建立了一套完整的物资采购体系。为了适应公司集约化管理要求，进一步提高运作水平，2009年9月经国网公司党组会议研究决定，国网公司开始编制物资采购标准文件，于2009年12月、2010年3月和8月分别发布了第一批、第二批和第三批标准文件，并在2010年国网集中规模招标中全面应用。

为了使物资采购标准得到更好的应用，实现各环节信息共享，提高物资管理水平和工作效率，总部物资部已组织开展物资采购标准的数据化和结构化工作;同时借助信息化手段，推动采购标准在采购计划申报等相关环节的业务应用，实现各环节相关文件的数据化和结构化、明确管理目标、梳理业务流程、实现信息纵向贯通和横向集成，从而提高工作效率和质量，保障“十二五”物资规划的各项目标能够顺利实现。

2、结构化技术规范书。

3、全过程管控招标采购。

标书编制、审核、标书审定、网上公告、网上投标、评标、中标结果回传等。

4、工作模式变化

1)推行结构化技术规范书。设计人员需在电子商务平台系统上登录，在结构化技术规范书模板中选择参数、提出技术差异，完成并提交技术规范书。

2)项目主管部门(基建、生产、营销、农电等)负责技术规范书审查。新的工作模式下，由项目管理部门线外审核技术规范书，省公司将对各单位审查情况进行复核。

3)实现申报计划时技术规范书与采购申请关联。物资需求单位在创建采购申请时，同时录入技术规范书ID号。在招标评标环节，由电子商务平台系统自动实现采购申请和技术规范书关联。

二、技术规范书编制及管控

关于印发《安徽公司集中规模招标技术规范书管理工作流程》的通知 C:电子商务培训资料u5173

安徽公司集中规模招标技术规范书管理工

三、电子商务平台系统演示课件

技术规范书编制_技术规范管理培训材料.

离线工具实例列举.doc

四、目前电子商务平台常见问题

1、关于登录账号及系统配置

登录前需配置hosts文件------点击电脑的“开始”菜单里的“运行”，输入drivers 打开etc文件夹，用记事本方式打开名为“hosts”的文件，在文档最后一行输入映射地址

10.1.115.49 ecptest.sgcc.com.cn (内网)211.160.19.238 ecptest.sgcc.com.cn (外网)根据你实际网络配置其中一个即可，然后访问测试系统，内网访问 http：//ecptest.sgcc.com.cn/BidUpgrade 外网访问 https：//ecptest.sgcc.com.cn/BidUpgrade

2、关于使用范围

2011第五批“总部直接组织”第五批开始以及2012年“总部统一组织网省具体实施”全面实施。

3、关于资料获取

物资集约化专题

4、关于技术规范书信息管理

五、计划申报常见问题

1、采购范围及标准应用问题。

错误!链接无效。

2、关于交货期确定问题。

国网集中规模采购设备供货周期及概算一

3、需求计划汇总申报问题。

总部统一组织网省组织计划清单0908.xls

4、项目名称及电压等级问题。

物资管理函[2011]38号-关于第五批电子商

5、谈判采购说明及备注。

第四篇：平衡智慧管理学院企业内训《职业素养与商务礼仪》培训提纲

《职业素养与商务礼仪》企业培训提纲

主讲老师: 平衡智慧讲师团

课程受众: 企业高中基层管理团队及全体员工 课程时间: 2天，共12课时

授课方式: 案例体验+实战方法+现场示范+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评

授课特色: 精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领

课程背景：

职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。

衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。

培训收益：

通过本次培训让员工从对职业思想观念的认识和转变和重要性，从内心改变自我。并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。

课程内容：

第一篇：礼仪内涵与职场中的运用

☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌

☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义  民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响  怎样用细节体现教养  怎样用真诚表达尊重  怎样用礼仪进行自我保护

 人际交往中的心理学元素及其巧妙应用  人际交往中的美学元素及其巧妙应用

 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用  职员情绪的自我控制欲管理

第二篇：员工职场形象气质篇

☆“you are what you wear”

        场合识别—— 对象识别——

亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度 端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛

男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重

发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配

微笑与眼神——完美表情训练

形象点评——以形象表达真诚的含义

☆ 无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练

              站姿训练——纠正不良的体态 优雅坐姿 优雅蹲姿 问候的仪态 等候的仪态 交谈的仪态 送别的仪态 示意礼与颔首礼 人际空间距离 路遇的礼仪 手位礼仪 引领礼仪 敲门的礼仪 告辞礼仪

   乘电梯礼仪 楼梯行进礼仪 消极的身体语言识别

第三篇：商务交往礼仪

     称呼的艺术

自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌 握手礼仪 名片礼仪 鞠躬礼

第四篇：商务交往--名片的使用礼仪

    名片制作三不准

名片交换的细节与禁忌

如何索取名片

中西方在名片使用上的异同比较

第五篇：商务交往--通讯礼仪

         电话接听的规则和禁忌 电话拨打前的准备 通话过程中危机处理 电话结束的礼仪

成败在细节---通话中的“为”与“不为” 常见电话中的礼仪错误 手机的使用礼仪与禁忌 短信问候的礼仪与禁忌 邮件与书面信函礼仪与禁忌

第六篇：办公礼仪--职场风范

 完美的人际距离

          公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理

“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌 请示汇报的礼仪 同事尴尬的应对礼仪 办公室语言禁忌 办公场所礼仪与禁忌

内外有别——客人面前言行禁忌 邀约与邀谈礼仪

“夹缝人”的生存艺术 位次礼仪——

乘车位次礼仪

同行位次礼仪

电梯位次礼仪

楼梯位次礼仪

餐饮位次礼仪

  面对功绩“沉默”的艺术与技巧 成为愉快的合作者

第七篇：餐饮与办公招待礼仪

        中餐风格与中餐文化 餐桌敬酒文化与礼仪 进餐礼仪与禁忌

“游刃”在上级与客户之间 茶水招待礼仪与禁忌 咖啡招待礼仪与禁忌 工作餐礼仪与禁忌 结账礼仪与禁忌

第八篇：语言艺术与沟通技巧

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美

国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

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称呼的艺术

自我介绍的尺度与禁忌 宽容是一种教养 如何表达欣赏 赞美的技巧 如何说“不” 专程感谢

改变不良的说话方式 控制音量 倾听的艺术 目光的优雅空间 保持心灵上的距离 过度的关心是一种伤害 抚慰的技巧

“进谏”的艺术与技巧

第五篇：公务礼仪讲课提纲

公 务 礼 仪

一、 公务礼仪概述

(一)概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。

(二)为什么要学习公务礼仪?

1、社会发展的需要

2、提高自身素质、树立良好形象的需要

3、政府职能转变的需要。

二、 公务人员的形象礼仪

形象礼仪主要是指有关国家公务人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。

(一)着装礼仪

1、区分场合

2、遵守常规 (1)制服 (2)礼服 (3)西装 (4)套裙

3、符合身份

4、兼顾饰物

(二)仪容礼仪

1、头发

2、面部

3、口部

4、手部

(三)举止礼仪

1、文明优雅：美观、自然、大方、稳重

2、规范：手势、站姿、坐姿、行姿、表情

三、公务人员的办公礼仪

(一)办公礼仪：办公礼仪主要是供国家公务员在自己的办公室里上班时用以自律的。主要有三个方面内容：

1、办公场所：有序、整洁、安静。

2、公务形象：端庄、高雅、敬业

3、妥善地处理好各种人际关系。

(二)会议礼仪

1、参加会议的公务人员，应当严格遵守会议纪律 (1)规范着装。 (2)严守时间。 (3)维护开会秩序。 (4)专心听讲，做好笔记。

2、座位的安排 (1)开会座次 (2)乘车座次 (3)宴会座次 (4)行进位次

四、公务人员社交礼仪

公务人员的社交礼仪是指公务人员在社交场合应当遵守的礼仪规范。社交场合相见礼仪五要素：

(一) 称呼

1、使用正规的称呼

2、称呼的禁忌

(二)介绍

1、自我介绍

2、介绍他人。 (1)何人作介绍

(2)介绍的顺序：尊者居后

3、介绍集体时。

(三)握手

1、什么情况下握手：见面或告别;表示祝贺;表示慰问。

2、握手的方法

3、握手的顺序

4、握手时的禁忌

(四)交换名片

名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡，它最基本的功能就是一种自我介绍。

1、名片的内容

2、名片的递送。

3、名片的接收。

(五)交谈

交谈是人们交流思想、沟通感情的重要渠道。

1、交谈的内容：

2、交谈的禁忌