第一篇：物业保安员考试题库
物业管理保安考试题
物业管理辅导：保安培训测试题
1、护卫员处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不循私情，以理服人。
2、护卫员处理问题的方法：不同性质的问题，应采取不同的处理方法。
3、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
4、治安管理的目的是：小区内人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
5、保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等;安全防火教育;ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。
6、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
7、保安守护工作的涵义是指保安人员根据服务合同，采取各种有效措施，对指定的人、事、物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。
8、保安守护工作主要有：保护人身安全;保护财产安全;维护小区日常工作、生活、交通秩序。
9、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
10、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件;协助客户处理问题;防止事态扩大。 不错哦
11、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
12、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
13、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报，并且做好记录。
14、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。
15、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。
16、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。
17、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主(租户)的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
18、车辆被损的主要处理办法是：当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场;未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
19、车辆出入停车场(库)应注意：1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。
20、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过15公里。 不错哦
21、车库内车位已停满车辆，管理员应放置车位已满标志，并禁止车辆再进入库。
22、业主在小区停放车辆应注意：锁好车门车窗，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。
23、执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区可以例外行车、停泊。
24、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。
25、消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。
26、消防工作包括防火与灭火两个方面。
27、我国最高消防法律法规是：《中华人民共和国消防法》
28、室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。
29、公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。
30、物业管理单位的消防管理职责是：建立健全防火安全制度，明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。
31、常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。
33、花园各户所配备的灭火器是：干粉灭火器
33、在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。
34、发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。
35、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5-7分钟
36、在疏散人员中首先要了解：火场内的人员有无被困。
37、疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。
38、在疏散中如何稳定群众情绪：喊话宣传。
39、对脱险人员进行管理的首要任务是：安抚当事人情绪，阻止其重返火场。 40、对物资疏散的第一任务是：疏散可能扩大火势和爆炸的物资 不错哦
41、物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。
42、在疏散中对伤病员和行动不便的人员应：使用消防电梯。
43、消防通道的照明灯，指示灯应常亮。
44、自动报警系统包括：烟感、温感、警铃、手动按纽、联动设备。
45、火警发生后，所有电梯会迫降至最底层。
46、当你所在楼层发生火灾时，应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。
47、启动喷淋系统喷头动作的温度：65-71℃。
48、维护人员平时检查喷淋系统主要看：管道是否有水，总阀门是否常开。
49、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。
50、使用消防栓时，最少要2个人操作。
51、消防供电是双回路。
52、消防供水系统每套有2个水泵(一用一备)。
53、防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。
54、释放消防气体前要先关闭风机等通风设备，防止空气流通。
55、消防栓箱内有水枪、水带(有的还另带卷盘)、锤子、报警按钮装置。
56、消防栓栓口离地面高度是1.10m。(允许误差2cm。)
57、火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。
58、火灾自动探测报警设备有烟感、温感、光电和可燃气体探测器等种类。
59、扑救住宅火灾时应注意的问题：发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃;嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风;发现起火，应通知疏散邻居。
60、火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温、毒性气体、尘害 6
1、激发人在火灾现场的积极心理的办法是：教育、训练。
62、火场可选择的逃生方法有：立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。 6
3、火场逃生应注意的事项：逃生动作要迅速;注意随手关闭通道上的门窗;若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下;不要轻易乘坐普通电梯;迅速报警;有可能要扑灭初期火灾。 6
4、寻找火场被困人员的方法有：询问知情人;主动呼喊;搜寻。
65、对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。 6
6、火场急救的基本要求是：抢救伤员必须争分夺秒;坚持救人重于灭火的原则;掌握正确的施救方法。 6
7、高层建筑火灾扑救的对策有：尽量利用建筑物内已有的设施，如：消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散;利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等;当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散;先救人后救物资。
68、高层建筑装修施工中消防管理“三严格”的对象是：吸烟，用火，用电。 6
9、高层建筑火灾后发生的首要任务是报警。 70、高层建筑必须配备专职或义务消防队。 不错哦
71、高层消防水箱储存量的技术参数要求是：一类建筑不应小于18立方米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。
72、电梯电气灭火的注意事项有：
1、当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关，切断电源，以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故;
2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不导电灭火器材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备;
3、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防触电。
73、禁止用消防栓水浇花、洗地(消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的处以应交水费三倍的罚款)。
74、消防演习前，应提前10天到自来水公司办理消防用水手续。 7
5、喷淋头被损坏，应采取的应急措施：关闭该层的信号蝶阀(安装位置消防中心有显示)，并打开该层管网末端泄水口闸阀。
76、执行护卫服从过程中，如遇违法分子不服制止甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 7
7、“五防”工作是防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。 7
8、按照规定制止未经许可的人员，车辆进入护卫区内。
79、对实施杀人，放火，抢劫，盗窃，强奸等犯罪嫌疑人有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯及没收财产的权利。 80、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。
81、机动车不可以在辖区内道路上超车。
82、除私家车位外，车辆不可以长期在小区内停放。 8
3、防火责任人制度是：谁主管，谁负责。 8
4、对可燃液体适用：泡沫灭火器。
85、对一般固体火灾适用：清水、泡沫、二氧化碳和干粉灭火器。 8
6、在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。 8
7、大多数火灾是由引燃方式引起的。
88、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死，占50%以上。 8
9、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门?：否 90、作为承建商，应对物业消防系统安全负责。 不错哦
91、手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。 9
2、一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。 9
3、喷淋系统的信号阀是常开。
94、消防接合器的作用：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。 9
5、室外消防栓的作用：专供消防车取水。 9
6、高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。
97、报警时，警铃和紧急广播会向报警层和上下两层报警。 9
8、温感一般安装在：停车场和某些设备间。
第二篇：物业保安培训考试试题及答案
2014年置信物业保安部培训考试
姓名 项目 成绩：
一、判断题(每题2分，共40分)
1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。(×)
2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。(√)
3、保安员在工作时间必须着保安制服。(×)
4、保安员因私外出时应着便服。(√)
6、保安员不准留长发、大鬓角和胡须。(√)
7、保安员不得纹身，不得染发。(√)
8、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。(×)
9、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。(√ )
10、保安人员需对业主的车辆信息保密。 (√ )
11、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通(√ )
12、巡逻人员每半小时要巡视所属区域一遍。 (√ )
13、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。 ( √)
14、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。(× )
15、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。 (× )
16、若发现业主需要帮助，应主动协助。 (√ )
17、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。 ( √)
18、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。(√ )
19、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。 ( √) 20、保安的对讲机可随意乱放乱扔。( ×)
二、单选题(每题2分，共60分)
1、下列不属于门卫服务岗位的要求是( B )
A、着装整齐 B、举止规范 C、语言文明 D、精神饱满
2、消防工作的方针是：( A )
A、预防为主、防消结合; B、谁主管、谁负责; C、预防为主、消防先行; D、A+B。
3、灭火器的有效期为( A )
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在?( A ) A)上风位 B)下风位 C)无一定位置 5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先( B )。
A)找寻适合的灭火器扑救 B)将有开关的电源关掉 C)大声呼叫 6.发现财物被盗应( A )，并尽快报告公安机关。
A)保护好现场 B)自己仔细检查现场 C)认真的找找
7、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行( C )的服务业务。 A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证
8、保安员徒步巡逻应( A ) 以上进行。
A、2人 B、3人 C、4人 D、6人
9、保安队长职责是( A ) 。
A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理 B、检查考队员人员的执勤情况 C、负责队员的学习和训练 D、负责队员实施各项保安服务任务
10、保安班长职责是( D ) 。
A、掌握队员在岗情况 B、对保安器械进行管理 C、对保安骨干进行教育和培养 D、负责队员的学习和训练
11、下列属保安班长职责是 ( D )。 A、对保安员进行法制教育 B、对保安员进行职业道德教育 C、对保安员进行爱岗敬业教育
D、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务
12、重大保安执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。 A、县(市)级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级保安公司
13、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。 A、及时制止 B、立即报告公安机关 C、立即报告保安公司 D、请求周围群众予以协助
14、火警电话是( A )
A、119 B、110 C、120
15、下列属于门卫工作职责是( A )
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
16、下列不属于使用灭火器时的注意事项：( A ) A、在使灭火器时，应横置和颠倒 B、扑救室外火灾时，应站在上风方向
C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触
17、如电梯困人下列不属于保安人员处理程序( B ) A、应找专业人员修理和处理事故 B、专业人员未到达之前可以自行处理 C、必要时，拔打110或119。
18、保安班队长应定期检查灭火器，重量减少( C )以上的，应补充气
。电 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
19、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约( A )米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 20、监控室内外卫生必须保持清洁，每( D )清洗一次显视屏 A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
21、监控设备的电源线路应( A )检查一次 A、每周 B、两周 C、三周
22、在正常使用下室内外射像头每( B )要验查一次。 A、每季度 B、半年 C、一年
23、不属于消火栓的使用方法( B ) A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门 C、铺设好水带，连接水枪出水扑救
24、火灾蔓延的三种方式是( A )
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法
25、不服从命令、管理的扣除( B ) A、40元 B、30元 C、20元 D、50元
26、打架、斗殴、酗酒闹事的扣除( D )元 A、40元 B、30元 C、20元 D、50元
27、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是( A ) A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灾火器
C、懂火灾的危害性，会使用灾火器，会扑救初起火灾
28、保安人员发现可疑爆炸物时：应立即向( A )汇报情况，并留守现场。 A、主管领导 B、自行处理 C、班队长
29、巡逻人员( C )要巡视所属区域一遍。 A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时
30、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意( A )，以防增加扑救难度。 A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置
第三篇：物业管理保安知识培训考试试题(答案)（定稿）
物业管理保安知识
一、
1、保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等;安全防火教育;ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。
2、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
3、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。
4、执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区可以例外行车、停泊。
5、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。
6、消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。
7、消防工作包括防火与灭火两个方面。
8、“五防”工作是防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。、
二、
1.消防中心值班员岗位职责的是
A.提高消防设备故障的处理和应变能力，密切与工程维修人员的联系，确保消防保安控制系统正常工作
B.努力学习，掌握智能化消防系统各种设施的功能和操作，提高维护保养能力
C.当发生重大事故或事件时，应及时向保安部和物业管理公司领导报告
2.燃烧必须同时具备的条件的是。A.可燃物B.助燃物C.着火源
3.将与燃烧物邻近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散的灭火方法是隔离灭火法
4.下列消防设备中属于避难设备的是疏散标志灯
5.车辆管理的重点是防止车辆乱放，被破坏
三、
1、物业管理的“物业”是什么?
答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么?
答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗?
答：灭火通常有四种方法：
1、冷却法;
2、窒息法;
3、隔离法;
4、抑制法。
4、物业管理企业的作用是什么?
答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;
提高城市管理的社会化、专业化能力;
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;
使业主的物业保值、增值。
四、论述题
1、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗?
答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：
(1)、提供引导服务及简单咨询服务。
(2)、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。
(3)、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。
(4)、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。
(5)、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是什么?
答：控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。
3、保安巡逻工作应注意的事项是什么?
答：在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现
出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
4、保安员处理问题应遵循的方法哪些?
答：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
五、小区概况简叙，小区有四个防区，其中1-29A为一防区、30-60为二防区、61-82为三防区、83-104为四防区，小区有104个单元门号，有地面停车位356个、地下600个，保安的管理包括，人员管理、车辆管理、消防管理、犬类管理、装修管理、监控管理、巡视管理、突发事件管理及要害清单的管理等。
物业小区保安队员考核细则范
为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。
一、考核办法及操作程序
(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安服务公司，二是物业小区。
(二)考核实施实行扣分罚款制。
(三)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。
(四)对于保安队员的考核实施，由保安公司、物业小区实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。
(五)保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。
(六)对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。
二、考核内容及扣分标准。
1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分;
2、不请假、无故矿工扣4分;三次以上者予以辞退;
3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分;
4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分;
5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：
6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分;
7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分;
8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退;
9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分;
10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分;
11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一
次扣2分;
12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4-10分，严重者清除保安队;
13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分;
14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣份;
15、在当班中带酒气上岗扣5分;
16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退;
17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分;
18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分;
19、在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映扣3分;
20、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4—10分;
21、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍;
22、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分;
23、保安考核细则自公布之日起实施。
保安工作流程
一、立岗(树立公司形象)
1 、员工上班，下班时间要有 1 名保安站在进出口门内侧相应处立岗，军人精神状态，宾馆式服务作业。
2 、立岗目的：礼迎礼送业主高层领导进出，维护员工进出门秩序，严格监控公物无手续带出门。
二、值班(全神贯注、礼貌待人)
1 、接听电话：您好 ! XX小区监控室，请讲：谢谢、再见 !
2 、送货车辆，出货车辆要记录，认真核实《出货单》审批手续放行。
3 、业主领导或贵客接近时要起立问好，热情听取训导并记录指示精神认真传达落实。
三、巡逻执勤 ( 态度严肃、精神焕发 )
1 、定时巡逻按照规定时间、巡逻路线、卡点巡逻签到或打点。
2 、不定时巡视车库、消防设施含通道、配电房水房等重点区域。凡异常现象必须及时报告相关部门或领导处理。夜间及周休日，节假日对门锁窗扣确认关闭，如有突然停电及时报值班维修人员进行处理。
3 、发现问题均记录并报告给相关部门和领导;凡火灾先报 119 ，抓到窃贼报 110 再报部门主管或公司领导，并记录在案。
第四篇：物业保安员值班制度
* 秩序维护部值班制度
1、 保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容;纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
2、 值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嬉笑打闹;不准会客、看书报;不准做其他与值班执勤职责无关的事。
3、 值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。
4、 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
5、 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
6、 执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
7、 严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。
8、 值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。
9、 遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。
10、 严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早
* 退，更不能误班、漏班。
11、 接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。
12、 交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。
13、 交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
14、 接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。
15、 所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。
16、 接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。
**物业管理有限公司
第五篇：物业保安员培训内容
工作态度
1、 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
服务态度
1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、 乐观——以乐观的态度接待客户。
3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
仪容仪表
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
行为举止
1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复) 接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，***(单位)!”，语气平和。
3、通话时，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜过长。 如何处理投诉
1、 认真听取意见
2、 保持冷静
3、 表示同情
4、 给予关心
5、 不转移目标
6、 记录要点
7、 把将要采取的措施告诉业主并征得业主的同意
8、 把解决问题所需要的时间告诉业主 保安部任务
保安部是公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安 2 秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
岗位职责
(一)保安部经理岗位职责
1、对总经理负责，组织领导治安保卫部工作，对小区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握小区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解小区内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系
8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权
10、保安员的聘用，解聘提出建议。
(二)保安部班长岗位职责
1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。 (一)门卫保安岗位职责
1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任
3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知物业经理，将肇事者送交公安机关处理。
4、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经物业经理同意的除外)等，严禁驶入住宅区内。
6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报班长或物业经理进行处理。
8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员进行控制，减少不必要的人员进入小区。
9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
10、 门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
11、 门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
12、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
(二)监控室保安岗位职责
13、 录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
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14、
15、 录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。 录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
16、 录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知班长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。
17、 录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
18、 监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为(如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等)，监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。
19、 录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安班长或物业经理，及时维修。
10、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
11、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
12、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的 损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
(三)巡逻岗保安岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道畅通。
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报班长或物业经理。
3、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位(或指定区域)内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。
4、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。
5、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。
6、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安班长。
7、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。
8、巡逻岗保安应与停车场、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
9、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安班长或物业经理。
10、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为止。
12、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
13、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
13、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
14、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 操作流程
(一)交接班管理规程
交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接 6 岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
(二)警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
(三)对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
(一) 使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修人员维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。
(二)对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
(四)紧急事件处理程序
1、突发事件的处理程序
(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管。
(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
(5)对勒索、打架事件，监控室应密切注意事发现场的情况变化。
(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理。
(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安班长协助调查
(9)保安部班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
(10)保安部班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理
2、殴打暴力事件的处理程序
(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告小区值班室，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待值班室的指令。
(3)值班室接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往值 8 班室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
(4)斗殴事件中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序
(1)巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区值班室，简单说明现场情况，并监视现场等待值班室的指令。
(2)值班室接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往值班室调查处理。
(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理
4、电梯困人的处理程序
(1)值班时室接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。
(2)监控室通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
(4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5、水浸处理程序
(1)及时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板或沙包;如水浸是来自地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往小区的入口封闭，并用排水水泵将小区 9 的积水抽排出小区外;如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常运作。
6、停电事故的处理程序
(1)接到通知小区将在短时间内停电，应在停电前通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在小区首层;
(2)未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系维修人员，尽快采取措施恢复供电。
(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
(4)监控室和巡楼保安员密切注视小区各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
(五)消防报警信号处理程序
1、当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：
(1)用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实;
(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;
(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。
2.巡楼保安员接到值班室当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
(2)报警地点在单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。
3、当值主管接到值班室保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知值班室当值保安员复位，若进入单元内、商铺内等检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。
(2)报警地点在单元内或商铺且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进 10 入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。
(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、当值保安收到当值主管指令信号后复位，并做好记录。
(六)初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
(1)即时报告小区值班室，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;
(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;
(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、值班室当值保安员收到现场报告后： (1)即时报告当值主管;
(2)联络物业主管，报告情况;
(3)密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：
(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;
(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;
(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，当值主管即时决定：
(1)将灭火人员撤离至安全距离内;
(2)立即向上级报告;
(3)进入火灾紧急处理程序。
(七)火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业经理报告。
1、物业经理接到报告后：
(1)及时召集小区内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;
(2)向值班时室发出指令，通知用户紧急疏散;
11 (3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。
2、小区值班室当值保安员收到物业经理指令后：
(1)通知用户紧急疏散;
(2)向消防局报警，讲清楚小区地点、起火楼层、火势等;
(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;
(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
(5)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
(6)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户;
(7)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏;
(8)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救;