经济全球化趋势不断加深, 国家民航体制改革逐步加快, 国内民航运输市场开放程度更大, 面临更加激烈的市场竞争, 航空运输服务企业需要积极探索运输服务创新途径, 从而更好的面对更加激烈的市场竞争, 实现企业的长远发展。
一、航空运输服务
服务经济是工业经济之后最重要的经济形态, 现阶段西方发达国家服务业增加值达到GDP比重的70%以上, 而我国该比例仅为40%, 随着改革开放和市场经济改革的逐渐深入, 国家服务业发展水平逐步, 在社会经济推动中发挥的作用逐步凸显, 社会建设和经济发展产生的人、物、资金以及信息流位移给航空运输服务提供了新的市场, 我国航空运输服务体系同时面临的发展机遇和严峻挑战。
1、国际航空运输市场竞争
中国经济建设经历了改革开放、加入世界贸易组织和市场经济改革三个阶段, 中国经济逐步和世界经济接轨, 参与到国际市场竞争中, 中国民航业逐步走向世界, 开始积极探索参与国际航空运输市场竞争的有效途径。在此过程中, 我国航空运输企业逐步认识到, 在运输服务水平方面, 我国航空运输企业和西方国际航空运输企业之间尚存在着较大的差异, 无论是品牌形象、服务水平、管理能力、技术水平, 想要参与激烈的国际航空运输市场竞争, 均需要进行大幅度提升, 尤其是服务创新, 是国家航空运输企业发展的关键点。
2、高速铁路运输体系建设
航空运输服务和其它交通方式相比, 主要优势在于速度、安全性和优质服务, 是航空运输服务的核心竞争力, 但是近些年, 国家高速铁路建设步伐加快, 给航空运输服务带来了较大的竞争压力。高速铁路的运输速度远远高于普通铁路, 服务水平标准也更高, 售票价格比航空运输服务低, 并且高速铁路可以在市内设置运输站点, 方便旅客乘坐, 有很多航空运输服务体系所无法比拟的优势, 国内部分高铁线路的开通直接导致了相同线路航班的全面停航, 充分证明高速铁路运输体系对航空运输造成的冲击, 积极探索航空运输服务创新途径是应对高速铁路运输体系市场竞争的有力措施。
二、我国航空运输服务创新途径
1、航空运输服务机制完善
1) 航空运输服务创新机制完善
科学完善高效的服务创新机制, 是航空运输服务创新的规则基础, 航空运输服务有着自身的特殊性, 航空运输服务创新思路的形成、方案的制定、完善、落实是一个复杂的过程, 服务创新措施的有效性和航空运输服务企业运行机制密切相关, 因此航空运输服务企业需要积极探索构建高效的航空运输服务创新机制, 通过充分准确的市场调研分析, 精确掌握旅客的服务需求和需求的变化趋势, 积极听取从业人员的服务创新意见建议, 积极发现服务新概念与创新途径, 进一步提升企业服务创新的执行力。
2) 政策支持机制创新
政策制度在引导规范社会经济发展方面发挥着决定性的作用, 自由的市场经济如同向四个方向拉同一辆车的马, 需要借助适当的政策制度加以引导。但是现阶段, 在航空运输服务创新方面, 有关部门尚没有从航空运输服务长远发展与参与国际竞争的战略高度出台符合我国航空运输行业特点和实际情况的产业创新激励政策, 限制了航空运输服务创新的开展。为了进一步扩大我国在参与国际竞争中的竞争力, 国家提出了创新型国家战略, 积极推动国家创新体系的建设, 并相继出台了一系列相关政策法规, 有力地推动了技术创新与发展。
2、创新途径
1) 航空运输服务产品概念创新
航空运输服务是航空运输企业为旅客提供的一种服务产品, 提供旅客空间位移的基本功能, 其中包括时间和空间两大要素, 在时间和空间角度为旅客提供更加人性化的服务, 是航空运输服务创新的根本思路。旅客选择航空运输方式, 显示出对时间价值和空间价值更高的关注度, 因此航空运输服务创新的第一步是对航空运输服务产品概念的深化、丰富和完善, 包括新的时间价值概念、空间位移价值概念以及时间空间位移组合价值概念。
2) 企业学习组织动力创新
企业员工在长时间工作过程中逐步形成了组织传统心智模式与行为方式, 原有方式的突破需要借助组织学习来实现, 知识是企业的核心能力本质, 而知识的形成、获取、传播、积累应用以及创新都需要通过学习来完成。服务创新存在着一定的扩散效应, 受到企业隐性知识储量和只是学习能力制约, 因此为了进一步提高航空运输服务创新能力, 航空运输服务企业需要积极转变组织学习动力为服务创新能力, 积极学习、吸收消化自己和他人的先进服务创新成果, 才能持续性地提高自身的航空运输服务质量, 提供更加人性化的、有人情味的航空运输服务。
三、结语
航空运输服务对社会建设和经济发展有着强力的推动作用, 但是在国际市场竞争和国内竞争的双重压力下, 现阶段我国航空运输企业面临着严重的生存压力, 为了在更加激烈的航空运输服务市场竞争中占据一席之地, 逐步提升航空运输企业的核心竞争力, 有必要积极探索创新航空运输服务的有效措施, 扩大市场份额, 全面提升国家航空运输服务水平。
摘要：本文主要研究我国航空运输服务创新途径, 分析了现阶段我国航空运输面临的市场竞争形势, 在此基础上, 对我国航空运输服务创新策略进行了探讨。
关键词：航空运输,服务,创新
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